Kundintroduktionsprocess: 9 steg för att minska kundbortfall

Som det gamla talesättet lyder får man bara en chans att göra ett första intryck. Att bygga den perfekta strategin för kundintroduktion innebär att fullända sitt första intryck – inte bara med målet att minska kundbortfallet och förbättra lönsamheten, utan också att förvandla kunderna till entusiastiska ambassadörer som accelererar din tillväxt.

Varför är kundintroduktion viktigt?

Som kundframgångskonsulten Lincoln Murphy säger: ”Fröna till kundbortfall sås tidigt.” Kundupplevelsen börjar i det första ögonblicket då en kund möter ditt varumärke och intensifieras under säljprocessen. Men det kanske mest avgörande ögonblicket är under kundintroduktionen.

Att lyckas med introduktionsprocessen kan avgöra ditt kundbortfall och ditt rykte, och därmed även din tillväxt och lönsamhet. En studie från Bain & Company visar att en ökning av kundlojaliteten med bara 5 % kan leda till vinstökningar på 25–95 %.

Trots den starka kopplingen mellan kundintroduktion och kundbortfall har många företag introduktionsprocesser som bara är ”okej”. En undersökning visade att 90 % av kunderna anser att företag skulle kunna förbättra introduktionsprocessen. Samtidigt har 8 av 10 användare raderat en app eftersom de inte var säkra på hur den skulle användas. (Vi har alla varit där.)

via GIPHY

Fördelar med en fantastisk kundintroduktionsupplevelse

Kundintroduktion skapar nöjda och lojala kunder som sprider ordet om ditt företag.

• Det minskar kundbortfallet och ökar kundens livstidsvärde (LTV). Kunder som blir NPS-ambassadörer genom positiva introduktions- och produktupplevelser har ett LTV som är 600–1 400 % högre än kritiska kunder. Bättre introduktionsprocesser leder till mindre kundbortfall och högre lönsamhet.
• Det skapar positiv mun-till-mun-marknadsföring och påskyndar tillväxten. När du har en dålig upplevelse av en produkt pratar du om den. När du har en negativ upplevelse pratar du ännu mer om den. Att skapa positiva kundupplevelser är en av de mest kraftfulla multiplikatorerna du kan använda för att växa.
• Det påskyndar kundresan. Kunder behöver snabba framgångar för att känna att de får värde av en produkt. En kreativ introduktionsprocess hjälper kunderna att få värde redan första gången de använder produkten, samtidigt som den säkerställer att de har verktygen för att fortsätta få värde på egen hand. Nöjdare och mer kunniga kunder är också mer benägna att uppgradera.

Att besluta sig för att investera i kundintroduktion handlar om ett enkelt val. Vill du ha frustrerade kunder som säger upp sig och lämnar dåliga omdömen? Eller vill du ha nöjda kunder som stannar kvar och säger trevliga saker om dig? Så kraftfull kan kundintroduktion vara.

Sätt upp mål för din kundintroduktionsprocess

Många företag ser kundintroduktion som ett engångsmöte. Den är utformad för att hjälpa kunden att bygga upp förtroende och bli bekväm med produkten. Om kundbortfallet blir för stort går företaget tillbaka och omvärderar introduktionsprocessen.

Men om du väntar på ett högt kundbortfall för att förstå att något är fel med kundintroduktionen kan det redan vara för sent. Det finns ett antal mätvärden som du i stället kan använda som nyckeltal (KPI:er) för att bedöma hur väl din introduktionsprocess fungerar:

• Tid till värde (TTV): Tid till värde mäter hur lång tid det tar innan en kund inser värdet av produkten. Målet är att ge kunden ett ”aha”-ögonblick tidigt för att hålla kunden engagerad och minska kundbortfallet. TTV är det populäraste mätvärdet för kundintroduktion att följa upp. Du kan gå ett steg längre och mäta andelen användare som når det ögonblick då de får värde.
• Kundengagemang: Om en kund har köpt en produkt men inte använder den aktivt är det bara en tidsfråga innan kunden lämnar. Genom att mäta kundengagemang kan du se när engagemanget minskar, så att du kan ingripa.
• Konvertering från kostnadsfri provperiod till betalande kund: För många SaaS-företag är detta det viktigaste mätvärdet. Om kunder inte uppgraderar från en kostnadsfri provperiod till den betalda produkten betyder det att de inte fick tillräckligt värde av provperioden för att motivera priset. En effektiv kundintroduktion kan öka den här siffran.
• Slutförd kundintroduktion: 63,1 % av mjukvaruföretagen erbjuder antingen självbetjänad kundintroduktion eller kundintroduktion med begränsad personlig hjälp. Om du inte har en kundintroduktionsprocess med omfattande personlig hjälp är kunderna utlämnade åt sig själva och kanske inte slutför introduktionen. Följ upp andelen kunder som slutför introduktionen och undersök hur du kan hålla kunderna engagerade.
• Kundnöjdhetspoäng: De flesta företag förlitar sig på långsiktiga mätvärden för kundnöjdhet, som Net Promoter Score, men du kan också mäta kundnöjdheten under själva introduktionsprocessen.

För flera år sedan arbetade jag i teamet för kundframgång på en reklambyrå. En viktig del av vår strategi för att behålla kunder under introduktionen var att visa kunderna en rapporteringspanel som de kunde logga in på när som helst. Det enda problemet? De flesta använde aldrig panelen. I stället förlitade de sig på sporadiska telefonsamtal från teamet för kundframgång för att få uppdateringar.

Även om detta var en okej kundintroduktionsprocess ledde den ändå till att flera kunder sade upp avtalet varje månad. Till slut förlorade de förtroendet för det vi gjorde och lämnade.

Om vi hade använt kundengagemang för att mäta hur framgångsrik kundintroduktionen var, i stället för att bara titta på kundbortfall, hade vi kanske fått ett annat resultat.

Ladda ner vår kostnadsfria e-bok, Handbok för kundintroduktion, och få expertinsikter som hjälper dig att utveckla din strategi för kundintroduktion.

Processen för kundintroduktion

Get Free Access

Unlock practical AI frameworks, peer-led conversations, and strategic CX insights.

Create Free Account

Have an account? Log In

1. Registrering

Kundintroduktionen börjar med registreringsprocessen. Utforma ett krångligt registreringsflöde och du kommer inte bara att få färre registreringar – du kommer också att frustrera och göra de kunder som faktiskt registrerar sig besvikna.

De flesta kunder tar sig aldrig igenom registreringsprocessen. En undersökning av SaaS-företag visade en genomsnittlig konverteringsgrad för registreringar på strax över 36 %. Det innebär att nästan två tredjedelar av alla som börjar registrera sig för din produkt aldrig slutför registreringen.

Om du ser en hög avhoppsfrekvens kan du göra följande:

• Håll processen kort. Använd inte för många fält. Be om så lite information som möjligt från början och följ upp senare under introduktionsprocessen för att samla in mer.
• Använd enkel inloggning (SSO). Har du någonsin registrerat dig för en produkt med bara din Gmail-adress? Det är SSO. Det minskar friktionen genom att tillåta inloggning med ett enda klick via en betrodd tjänst som Google eller Facebook.
• Använd formulär i flera steg. Om du behöver mer information är formulär i flera steg ett måste. Marknadsföringsexperiment har visat att formulär i flera steg kan ge upp till 300 % fler konverteringar jämfört med långa formulär på en enda sida.

Exempel: Notions registreringssida

Notion får alla grundläggande delar rätt:

• De ber bara om din e-postadress – inget annat.
• Alternativ att logga in med Google eller Apple via SSO, vilket minskar friktionen.
• Det är en minimalistisk sida. Ingenting distraherar från registreringsprocessen.

Exempel: Miros registreringssida

Miro gör det ännu mer användarvänligt:

• Genom att placera ett e-postfält på startsidan får de igång processen med ett enda klick
• När du klickar på registreringsknappen kommer du till ett flerstegsformulär som samlar in mer information
• De offrar flexibilitet (SSO) för enkelhet (snabbare registrering)

2. Välkomstmeddelande

Så snart nya användare registrerar sig för din produkt tävlar du mot tiden för att introducera dem snabbt, medan de fortfarande är motiverade av registreringsprocessen. Du vill också varmt välkomna dem som kunder för att inleda relationen på rätt sätt.

Ett välkomstmeddelande passar perfekt för båda dessa mål.

Inom några sekunder efter att kunden har registrerat sig för din produkt bör hen få ett automatiserat e-postmeddelande som tackar dem och föreslår tydliga nästa steg. Det här är något som AI i kundintroduktionen kan hjälpa dig att ställa in.

Tveka inte att göra e-postmeddelandet personligt. Kom ihåg att du konkurrerar med tusen andra saker om kundens uppmärksamhet. Att ge ditt välkomstmeddelande personlighet – vad det än innebär för ditt varumärke – är ett bra sätt att sticka ut bland en mängd generiska e-postmeddelanden.

Här är vad du bör ta med i ett effektivt välkomstmeddelande:

• Ge dem ett varmt välkomnande! Om det inte redan framgår av titeln (”Välkomstmeddelande”) är det precis vad du bör göra. Kundens inkorg är ett mer intimt och fokuserat område än Internets vidöppna ytor. Det här är din chans att berätta för dina kunder hur du verkligen känner. (Tips: du är tacksam över att de registrerade sig, och du är säker på att det är början på en vacker relation).
• Ge dem en enkel seger. Om det finns några viktiga åtgärder som krävs för att komma igång (till exempel integrationer), be kunden att slutföra dem nu. Om inte, är det ett perfekt tillfälle att dela snabba och lättbegripliga idéer om hur de kan börja experimentera med din produkt.
• Få dem att logga in eller boka en introduktion. Om ditt företag erbjuder självbetjänad introduktion är det primära målet med ditt välkomstmeddelande att få kunden att logga in och sätta igång processen. Om du har en personlig introduktionsprocess, försök få dem att boka sitt introduktionssamtal.

Exempel: Frase.ios välkomstmeddelande

Frase har ett relativt överkomligt pris, men erbjuder ändå individuella genomgångar av plattformen. Det innebär att de måste ha kommit fram till att detta är effektivt för att öka antalet kostnadsfria provperioder som uppgraderas till betalande konton.

Det här gillar jag:

• Den personliga kontakten (en riktig person, inte ett ansiktslöst företag)
• Det varma välkomnandet och känslan av att jag har en kontaktperson som finns där för mig
• Erbjudandet om ett individuellt samtal (som introvert, nej tack – men vissa kommer att uppskatta det)

3. Den första inloggningsupplevelsen

När dina kunder har fått sitt välkomstmeddelande är det dags för den första inloggningsupplevelsen. Det här är viktigt – det är då förväntningarna möter verkligheten.

Om de klickar runt en stund utan att förstå hur det fungerar kan de redan vara på väg att avsluta tjänsten.

Om de snabbt når ett resultat och får ett ”aha”-ögonblick under den första sessionen kan du ha en kund för livet.

Hjälp kunden så mycket som möjligt under den första inloggningsupplevelsen. Låt aldrig kunden undra vad hen ska göra härnäst. Hälsa dem välkomna med en uppmaning, ställ de frågor som behövs och vägled dem genom konfigurationsprocessen med hjälp av indikatorer på skärmen. Ta dig igenom alla nödvändiga konfigurationssteg så snabbt som möjligt och gå sedan vidare till den snabba vinsten.

Så här utformar du en effektiv första inloggningsupplevelse:

• Använd ett välkomstmeddelande. Ett välkomstmeddelande är ett popup-fönster som visas efter inloggningen. Det hjälper kunderna att komma igång på rätt sätt. Gör välkomstmeddelandet personligt och konfigurationsprocessen så snabb och smidig som möjligt.
• Låt inte kunderna behöva gissa. Dina kunder ska aldrig logga in och undra vad de ska göra härnäst. Sätt tydliga förväntningar och gör alltid nästa steg tydligt.
• Sikta på ett ”aha”-ögonblick. Den första inloggningsupplevelsen bör inte bara bestå av tråkiga konfigurationssteg. Vad kan du göra för att hjälpa dem att upptäcka värdet redan under den första upplevelsen? Led dem till en del av produkten som ger snabba resultat.

Exempel: ClickUps första inloggningsupplevelse

ClickUp använder ett välkomstmeddelande i popup-format och börjar med en enkel fråga. I stället för att behöva justera varje del av din konfiguration får du välja om du vill ha enkla, avancerade eller avancerade funktioner.

Det här gillar jag:

• Vänlig välkomstpopup
• Enkel konfiguration med ett klick som minskar komplikationerna

Exempel: Looms första inloggningsupplevelse

Efter att ha ställt ett par grundläggande konfigurationsfrågor i ett flerstegsformulär ger Loom dig en snabb framgång genom att göra det enkelt att bjuda in teammedlemmar vid den första inloggningen. För Loom gör detta produkten mer fängslande. För användarna blir det enkelt att snabbt slutföra registreringen och låta andra i teamet komma igång med arbetet.

Det här gillar jag:

• Flerstegsformulär
• Möjlighet att bjuda in teammedlemmar direkt

4. Importer och integreringar

Importer och integreringar gör din produkt omedelbart mer värdefull. Med några få klick kan användarna ansluta din produkt till de tjänster de redan använder och fylla den med relevanta data.

Men import- och integreringssteget är också ett riskfyllt hinder. Ju mer tid användarna lägger på detta steg, desto mindre tid har de att utforska din produkt och nå sitt ”aha-ögonblick” av värde. Om det tar för lång tid kan de avbryta konfigurationsprocessen.

Så här utformar du en bättre import- och integreringsprocess:

• Tvinga inte fram det. Om en integrering inte är avgörande för produktens funktion bör du göra den valfri under introduktionsprocessen. Du kan påminna användarna om att göra det senare.
• Automatisera den. Sikta på integreringar med ett klick när det är möjligt. Använd automatisering för att göra det enkelt och undvika att frustrera användarna.
• Erbjud hjälp. Integreringar kan vara knepiga. Se till att din kunskapsbas innehåller gott om artiklar om den här delen av processen och erbjud praktisk kundsupport om du kan.

Exempel: Shields import- och integreringsprocess

Som LinkedIn-analysföretag kräver Shield en LinkedIn-integrering för att fungera. De betonar behovet av integrering redan i det allra första välkomstmeddelandet.

Det här gillar jag:

• Ger en tydlig steg-för-steg-process
• Du behöver bara logga in på produkten som ska integreras
• Det är enkelt att få hjälp genom att svara direkt på e-postmeddelandet

5. Interaktiv genomgång

Det bästa sättet för dina kunder att lära känna din produkt är att låta dem prova den själva. Interaktiva genomgångar är ett effektivt sätt att göra detta. Plattformen för chattautomatisering Rocketbots såg sin aktiveringsgrad fördubblas från 15 % till 30 % tack vare tillägget av interaktiva handledningar som checklistor och verktygstips.

Här är några bästa metoder:

• Led användarna mot deras ”aha-ögonblick”. Det yttersta målet med en interaktiv genomgång är att hjälpa kunderna att snabbt uppnå värde, så att de sannolikare fortsätter använda produkten på lång sikt. Med detta i åtanke kan du använda den interaktiva genomgången för att leda användarna mot funktioner som kan ge dem snabba framgångar och tidigt värde.
• Låt användarna hoppa över delar av genomgången. Alla har inte tid att gå igenom en fullständig genomgång när de loggar in. Gör det enkelt att hoppa över steg i genomgången. Låt användarna skumma igenom den tills de hittar något som är användbart för dem.
• Gör det enkelt för kunderna att återkomma. Vissa personer vill hellre utforska produkten på egen hand än läsa instruktioner. Men de kan behöva gå tillbaka till genomgången i framtiden. Gör det enkelt för dem att återvända.

Exempel: Grammarlys interaktiva genomgång

Grammarly gör ett bra jobb med att ge dig en produktvisning och ett demodokument att prova i, så att du omedelbart kan se hur produkten fungerar.

Det här gillar jag:

• Enkelt att hoppa igenom
• Snabb genomgång som visar viktiga funktioner
• Demodokumentet gör det möjligt för användarna att själva testa funktionerna

6. Funktionspresentationer

Funktionspresentationer gör genomgångar bättre genom att rikta användarens uppmärksamhet mot varje viktig del av produkten och uppmana dem att interagera med den.

Personligen är detta min favoritform av genomgång som användare. Det är nästan som om någon står bakom axeln på dig och talar om var du ska klicka härnäst – men du behöver inte anmäla dig till ett direktsamtal, och du kan hoppa framåt efter behov.

Här är några bästa metoder för funktionspresentationer:

• Tillåt användarna att hoppa framåt. Precis som med andra former av genomgångar är inte alla funktioner intressanta för alla användare. Låt användarna hoppa framåt för att komma till det de verkligen behöver.
• Håll dig till de mest användbara funktionerna. Håll det kort och koncist genom att bara lyfta fram de funktioner som är mest användbara direkt. Erbjud användarna en andra omgång tips om du behöver ta med fler (”Grattis till att du har slutfört våra nybörjartips! Redo för några avancerade tips? Klicka här.”)
• Gör det spelifierat. De bästa funktionspresentationerna innehåller ett spelifierande element som uppmuntrar användaren att slutföra genomgången.

Exempel: Waldos funktionspresentationer

Waldo är ett Chrome-tillägg som hjälper till med research. Produktvisningen guidar dig steg för steg genom olika funktioner, med början i en uppsättning nybörjartips och därefter en andra produktvisning för personer som vill ha avancerade tips.

Det här gillar jag:

• Engagerande och fokuserar på intressanta funktioner
• Nybörjartips som snabbt ger resultat, med möjlighet att gå vidare till avancerade tips

7. Kunskapsbas och självbetjäningssupport

Att bygga en omfattande kunskapsbas kan innebära en dramatisk minskning av antalet förfrågningar som ditt supportteam får. Dessutom föredrar 67 % av kunderna självbetjäningssupport framför att prata med supportpersonal, enligt ZenDesk.

För alla kunder som hellre tar reda på saker själva bör du se till att de har alla tänkbara verktyg till sitt förfogande för att kunna göra det. Airtable är ett bra exempel. Som en plattform för appar med lite kod är det en relativt komplex produkt. Som tur är har de över 700 artiklar i sin kunskapsbas som täcker alla delar av produkten.

Överväg att använda chattbotar så att användarna kan hitta de svar de behöver utan att behöva leta igenom din kunskapsbas. Detta är särskilt användbart på mobila enheter.

Här är några bästa metoder för självbetjäningssupport:

• Gör varje supportförfrågan till en artikel i kunskapsbasen. Om en kund har en fråga kan du vara säker på att andra också har det. Om du inte redan har en artikel i kunskapsbasen för en viss supportförfrågan ska du skapa en innan du avslutar ärendet.
• Skapa guider. Vissa användare hamnar i kunskapsbasen utan att veta exakt vad de letar efter. Ge dem något att klicka på (till exempel en guide för att komma igång) som kan hjälpa dem.
• Erbjud chattbotar. Chattbotar kan hänvisa användarna till den artikel de sannolikt behöver, så att de inte behöver ta sig igenom sökfunktionen.

Exempel: Airtables kunskapsbas

Airtable är en otroligt flexibel produkt – därför har de naturligtvis över 700 artiklar i sin kunskapsbas för att säkerställa att kunderna snabbt kan få svar.

Det här gillar jag:

• Bläddra efter kategori
• Kom igång-guide för nybörjare
• Chattboten hänvisar dig till relevanta artiklar och erbjuder Airtable-konsulter för avancerad hjälp

8. Uppföljningar

Introduktionen slutar inte vid den första inloggningen eller det första introduktionssamtalet. Kom ihåg att dina användare fortfarande är nya och fortfarande har en förhöjd risk att lämna tills de fullt ut har upplevt värdet av din produkt.

Det bästa sättet att hålla dem engagerade är via e-post. Du kan till och med vilja ange i ditt välkomstmeddelande att du kommer att skicka en kort serie tips för att hjälpa dem att få ut så mycket som möjligt av produkten.

Håll dessa mejl korta och praktiska. Målet med varje mejl bör vara att väcka tillräckligt mycket intresse hos dina kunder för att de ska logga in igen.

Här är några bästa metoder för uppföljningsmejl under introduktionen:

• Håll det kort och handlingsinriktat. Du kanske har mycket att säga, men dina användare har inte mycket tid. Fokusera på att dela ett tips i varje mejl och hjälp dina användare att engagera sig över tid. Gör det tillräckligt övertygande för att de ska vilja agera direkt.
• Skapa mervärde. Om du berättar för människor sådant de redan vet kommer de att avsluta prenumerationen. Dela inte generiska tips. Berätta om unika sätt som människor använder din produkt på för att uppnå imponerande resultat. Använd sociala bevis här för att förstärka ditt budskap.

Exempel: Shields uppföljningsmejl under introduktionen

Shield har en välkomstsekvens i åtta steg som gradvis introducerar dig till produkten över tid.

Det här gillar jag:

• Det första mejlet länkar till en produktvisning
• Andra uppföljningsmejl är korta, men länkar till blogginlägg som går på djupet
• De tydliggör att det är en välkomstsekvens i åtta steg
• Varje tips är genuint användbart (”De bästa sätten att använda Shield” och “Hur bra är din LinkedIn-profil?”)

9. Belöningar & överraskningar

Dina kunder behöver känna att de följer en väg och gör framsteg. Fira tillsammans med dem när de når milstolpar! Erbjud belöningar och överraskningar för att hjälpa dem att fortsätta engagera sig i din produkt.

Spelifiering är roligt för användare och hjälper dem att stanna kvar längre (och i slutändan spendera mer hos dig). En undersökning från TechValidate visade att 30 % av företagen som använder spelifiering såg betydande ökningar av konverteringsgraden.

Här är några bästa metoder:

• Koppla dina belöningar till milstolpar under introduktionen. Vänta inte tills kunderna har använt din produkt under lång tid innan du visar dem uppskattning. Uppmärksamma de små framsteg de har gjort under introduktionsprocessen för att hålla dem motiverade.
• Var kreativ. Du kan gratulera kunder med aviseringar i appen, mejl, korta samtal, förinspelade videor eller till och med fysisk post.
• Fortsätt att överraska dina kunder. För att hålla kunderna engagerade behöver du fortsätta att överraska och glädja dem över tid.

Exempel: Canvas spelifiering

Efter ett par års användning av Canva, en plattform för grafisk design, fick jag ett gratulationsmejl från dem där de uppmärksammade de 50 designer jag har skapat (och antydde att de kommer att uppmärksamma mig igen när jag når 100).

Det här gillar jag:

• Uppmärksammar prestationer
• Uppmanar användare att logga in och engagera sig
• Visar användarna en väg till mer uppskattning

5 tips för en framgångsrik kundintroduktion

1. Låt inte kunderna undra vad de ska göra härnäst

En av anledningarna till att kunder slutar använda en tjänst är att de inte vet vad de ska göra härnäst. En av grundprinciperna för användarintroduktion är att se till att det aldrig händer.

När användarna har registrerat sig ska du ge dem en tydlig sekvens att följa:

• Ett mejl som berättar hur de kommer igång
• Ett välkomstmeddelande när de har loggat in i produkten
• En interaktiv visning som visar dem viktiga funktioner
• En uppföljningssekvens med flera kontaktpunkter för att hålla dem engagerade

Övervaka var kunderna tappar engagemanget i introduktionsprocessen och justera processen för att undvika att förlora dem.

2. Anpassa introduktionen efter varje användare

Genom att göra introduktionen relevant för varje kund ökar sannolikheten att kunderna tidigt får värde av din produkt.

Företag med introduktion med mycket personlig kontakt genomför vanligtvis kundintroduktionen i enskilda samtal. I sådana situationer är det enkelt att anpassa introduktionen. Se bara till att ställa många frågor och visa kunderna hur din produkt löser de problem som intresserar dem mest.

De flesta SaaS-produkter har en självbetjänad introduktion med låg grad av personlig kontakt. I sådana situationer är det fortfarande möjligt att anpassa introduktionen. Du kan låta kunderna själva sortera in sig i en kategori i början av introduktionen (t.ex. ”nybörjare” eller ”avancerad”) och sedan anpassa resten av kundutbildningen efter deras specifika behov.

More Articles

• De största fördelarna med AI i kundupplevelsen: från insikt till påverkan
• Så skriver du en RFP för en plattform för kunddata
• Teknikchef säger att ledare överautomatiserar i stället för att åtgärda dålig produktdesign

3. Överväldiga inte dina kunder

Överväldiga aldrig dina kunder med för mycket information. Se i stället introduktionsflödet som ett sätt att strategiskt ”portionera ut” information till användarna efter behov.

• Ge dem bara det de behöver för att komma igång
• Dela långsamt med dig av värdet och håll dem engagerade
• Led dem mot ett ”aha”-ögonblick

Att anpassa introduktionen (som i tips nr 2 ovan) är ett sätt att undvika att överväldiga dina kunder. Ett annat är att hålla den inledande introduktionen kort och sedan följa upp med en serie korta tips som delas i en automatiserad e-postsekvens.

4. Bygg en heltäckande kunskapsbas

De flesta kunder föredrar att hitta svaret i din hjälpdokumentation framför att kontakta supporten. Men om de inte kan hitta svaret i din kunskapsbas blir de frustrerade, och du får hantera en större mängd supportärenden.

Hantera kundlojalitet och förbättra lönsamheten samtidigt genom att skapa en fantastisk kunskapsbas som besvarar alla dina kunders frågor.

Varje gång du får en supportfråga skapar du en artikel i kunskapsbasen med svaret och hänvisar kunderna till den. Med tiden kommer du att ha svar på alla möjliga problem som kunderna kan stöta på.

5. Håll kunderna engagerade över tid

Kundintroduktionen slutar inte med ditt sista uppföljningsmejl om introduktionen. När nya funktioner och produkter lanseras är ditt jobb att kontinuerligt ”introducera” din befintliga kundbas genom att göra dem medvetna om dina nya erbjudanden.

Din befintliga kundbas är mer benägen än någon annan att uppgradera till en högre nivå eller köpa en relaterad produkt. Kontakta dem med riktade e-postmeddelanden om hur dina nya funktioner och produkter kan lösa olika problem och göra deras liv enklare.

En bra introduktion skapar nöjda kunder

En ny kund innebär en enorm arbetsinsats från marknadsföringsteamet som lockade till sig kunden och säljteamet som slutförde affären. Introduktionen är en möjlighet att inte bara undvika att förlora kunden, utan också att göra kunden till ett lojalt fan för livet.

Vilka tips för kundintroduktion har fungerat bäst för dig? Dela dina tankar i kommentarerna och prenumerera på vårt nyhetsbrev för fler tips om kundupplevelse.