Så skapar du en chattbot utan programmeringskunskaper
Enligt Gartner hjälper chatbotar företag att minska antalet samtal, chatt- och e-postinteraktioner med 70 %. Det är uppenbart att chatbotar (och konversationsbaserad artificiell intelligens i allmänhet) är extremt användbara när det gäller kundservice och försäljning.
Ditt företag kanske nyligen bestämde att ni behöver skapa er egen chatbot. Det låter rimligt för mig – med tanke på hur mycket tid ni kan spara och hur mycket ni kan effektivisera era service- och supportkanaler kan i princip alla företag hitta användning för en chatbot. Men den ännu bättre nyheten är att du, med modern teknik och lösningar som numera är tillgängliga för nästan alla, kan utforma och skapa en chatbot med liten eller ingen programmeringskunskap! Och dessutom kan du i många fall göra det helt gratis!
Jag ska strax visa dig en steg-för-steg-process för att skapa en fungerande chatbot för ditt företag. Vi ska också gå igenom dina alternativ om du vill utforma en virtuell assistent för ditt företag. Men låt oss börja från början.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Vad är chatbotar utan kod?
Jag måste vara ärlig här – med lösningar utan kod kommer du inte att utforma nästa ChatGPT. Chatbotar som ChatGPT är extremt avancerade ur ett tekniskt perspektiv. De använder komplexa NLP (bearbetning av naturligt språk)- och ML-algoritmer (maskininlärning) och bygger på träningsdatauppsättningar som omfattar miljontals textkällor (t.ex. webbplatser, böcker, artiklar osv.). Flera datavetenskapliga team måste samarbeta för att göra dessa botar möjliga. Även för ett så avancerat företag som Open AI var det en stor utmaning att skapa en bot lika avancerad som ChatGPT.
Simon vet vad jag pratar om! :)
Men sanningen är att om du arbetar med en ganska branschstandardiserad servicestrategi och vill att din chatbot ska automatisera två eller tre delar av den dagliga verksamheten, behöver du inte gå så långt. ”Enkla” chatbotar utan kod är mer än tillräckliga.
Chatbotar utan kod kan nu skapas med hjälp av chatbotprogramvara. Det här är SaaS-plattformar online som låter dig gå igenom den förenklade utvecklingsprocessen för chatbotar med hjälp av färdiga komponenter. I vissa fall kan du till och med arbeta med mallar som är utformade för olika användningsområden och branscher.
Vi ska prata om hur du kan komma igång med att bygga din egen robotarmé – eller, jag menar, skapa dina egna chatbotar – om bara en liten stund!
De regelbaserade chatbotarna
Även om det finns många olika typer av chatbotar är majoriteten av chatbotar utan kod regelbaserade.
Regelbaserade chatbotar kan endast kommunicera inom de gränser som designern har fastställt. Med andra ord kan din kund eller användare endast ställa frågor som finns listade i botens meny när konversationen börjar.
Om din kund däremot vill ställa en typisk fråga eller begära en vanlig tjänst (t.ex. boka en tid) räcker en regelbaserad bot för att hantera förfrågan och skapa en positiv kundupplevelse.
Vi använder ett hypotetiskt scenario som exempel. Låt oss säga att du har en nätbutik som vill automatisera informationen till kunderna om orderstatus. Så här skulle den här konversationen kunna se ut:
Bot: Hur kan jag hjälpa dig idag?
Meny:
Svar 1: Verifiera orderstatus
Svar 2: [Alternativ 2]
Svar 3: [Alternativ 3]
Kund: Verifiera orderstatus
Bot: Ange ditt ordernummer
Kund:
Svar 1: Ordernummer: 12345
Svar 2: Jag har inte ordernumret
Kunden väljer svar 2.
Bot: Ange din e-postadress
Kund:
Svar 1: E-postadress: xx@xxxx.com
Bot: Din orderstatus är [orderstatus]
Som du kan se är automatiseringen i en sådan konversation begränsad och strikt baserad på specifika användarinmatningar, men om frågan är enkel och återkommande är det allt du behöver! Kunden fick sin orderstatus på mindre än en minut och butikens kundsupportteam behövde inte slösa tid på att leta upp den.
Så utformar du en chatbot
Innan du börjar utforma något är det första du bör göra att fråga dig själv: "Vad behöver jag den här chatboten till?"
Om du vill ha en funktionell assistent i ditt onlineföretag behöver du tänka igenom den här frågan och fatta beslut om vad du vill att din bot ska göra och var människor ska interagera med den. Vanligtvis består processen som leder till att skapa en enkel chattbot av sex steg.
Steg 1: Ange syftet
Först och främst behöver du ange vad du behöver den här boten till. Om du tittar på några chattbotbyggare hittar du många möjliga användningsområden, bland annat:
- Planering och bokning av möten
- Besvara vanliga frågor
- Tillhandahålla enkel information
- Distribuera olika material och länkar
- Generera leads och tillhandahålla produktinformation
Mitt förslag till dig är att börja med något enkelt. Nybörjare blir ofta överväldigade av antalet möjliga alternativ och vill ibland göra för många saker på en gång. Identifiera ett område i ditt företag som skulle dra nytta av automatisering med en chattbot. När du har löst det här problemet kan du gå vidare till nästa område och utöka botens arbetsområde.
Steg 2: Bestäm var du vill ha den
Tidigare var chattbotar knutna till webbplatser. Faktum är att många AI-assistenter fortfarande arbetar direkt på webbplatsen. Men det är inte ditt enda alternativ. Din chattbot kan vara en del av dina profiler på sociala medier (t.ex. Facebook Messenger) eller andra kommunikationskanaler som WhatsApp. Vilket alternativ är bäst? Svaret beror på vilka kanaler du använder. Om majoriteten av din kommunikation med kunder sker via Facebook Messenger placerar du din nya bot där. Om webbplatsen är din huvudsakliga försäljningskanal håller du dig till den!
Steg 3: Välj en plattform för att bygga chattbotar
Anta att du vill konfigurera en chattbot på WhatsApp. I så fall kan du välja Chatfuel. Den här chattbotplattformen har funnits ett tag och erbjuder en relativt enkel utvecklingsprocess. Chatfuel är förstås inte ditt enda alternativ. Andra populära plattformar för att bygga chattbotar är:
- Konverse AI
- Dialogflow
- Hubspot
- Ada
- MessageBird
Jag har faktiskt gått igenom en mängd andra alternativ som dessa om du är intresserad av att utforska fler alternativ för chattbotprogramvara.
Steg 4: Utforma chattbotsamtal (samtalsflöde)
Varje plattform för att bygga chattbotar har en instrumentpanel där du kan utforma olika typer av samtal som du vill att din bot ska delta i. Dessa samtal kallas ofta scenarier och omfattar varje enskilt element i kommunikationen mellan användarna och din bot. Detta inkluderar:
- Ett välkomstmeddelande
- En lista över alternativ för att starta ett samtal
- Botens meddelanden och svar
- Kundens meddelanden och svar
- Reaktioner på kommunikation som avviker från standard
- Omdirigering till en mänsklig konsult
- Sammanfattning av samtalet och ett avskedsmeddelande
Även om professionella plattformar för att bygga chattbotar kan ge dig vissa förslag och färdiga scenarier bör du gå igenom dem och anpassa dem efter ditt företags behov. Visst är omfattande förändringar ofta omöjliga, men vanligtvis finns det åtminstone vissa konfigurationsalternativ som gör att du kan konfigurera din bot på det sätt du vill.
Steg 5: Testa din chattbot
Innan din bot lanseras behöver du säkerställa att allt fungerar korrekt—du vill inte lansera en chattbot som är ofärdig eller felaktig. Plattformar för att bygga chattbotar erbjuder vanligtvis möjligheten att implementera och verifiera ändringar i realtid, så att du kan se hur allt fungerar direkt på plattformen.
Du kan också lansera din bot tillfälligt och be några utvalda kunder eller medarbetare att prova den och rapportera eventuella fel eller problem. När de är åtgärdade är din chattbot redo att börja arbeta!
Steg 6: Integrera din bot med din kanal eller dina kanaler
Inledningsvis finns chattboten i byggverktyget. Du behöver ”flytta” den till din webbplats/WhatsApp/Facebook-profil. Det innebär att du behöver integrera den med det verktyg du vill använda. Om du till exempel vill automatisera svar på frågor från webbplatsbesökare använder du livechattboten för din webbplats. Den här integrationen sker vanligtvis via API. Det är en vanlig kommunikationsform mellan två olika verktyg.
Tack vare API kan din helt nya chattbot kommunicera med din eller dina kommunikationskanaler och utbyta nödvändig information. Även om den här delen kräver viss kunskap och erfarenhet erbjuder många chattbotplattformar användarna handledningar om hur man gör. Om plattformen är väl utformad bör hela processen vara ganska enkel.
När steg sex är slutfört bör din chattbot vara fullt fungerande och integrerad med din webbplats eller din profil eller dina profiler på sociala medier. Senare, om du bestämmer dig för att göra den mer avancerad, kan du gå tillbaka till byggverktyget och lägga till nya funktioner/nya scenarier.
Slutsats: Det är dags att lansera din chattbot!
Även om det utan tvekan tar lite tid att utforma en chattbot är det definitivt värt besväret. Med dessa högteknologiska assistenter kan du automatisera merparten av ditt kundsupportarbete och ge användarna intuitiv hjälp dygnet runt, året om.
Det är ett utmärkt tillfälle att dra nytta av de plattformar för att skapa chattbotar som finns där ute – tekniken för konversationsbaserad AI blir mer träffsäker, mer användarvänlig och mer mångsidig än någonsin tidigare. Kunder är numera helt enkelt vana vid att prata med botar, och i vissa fall föredrar de dem till och med framför mänskliga konsulter!
För att hålla dig uppdaterad om allt som rör CX, kundservice och digital verksamhet, glöm inte att prenumerera på nyhetsbrevet från The CX Lead.
