Vad är ett kundlojalitetsprogram?
Visste du att mer än 90 % av alla företag har någon form av belöningsprogram? Du har förmodligen redan uppmuntrats att gå med i ett, eftersom forskning visar att den genomsnittliga konsumenten för närvarande är medlem i minst 13 lojalitetsprogram!
Oavsett om det handlar om din mataffär eller ditt kafé erbjuder alla någon form av lojalitetsprogram för att försöka omvandla tillfälliga kunder till lojala kunder för livet och bygga varumärkeslojalitet. Så vad är ett kundlojalitetsprogram? Det kan vara något så enkelt som ett stämpelkort eller så komplext som ett nivåbaserat system som ger dig återbäring och andra förmåner.
Om du undrar om ditt företag behöver ett kundlojalitetsprogram är svaret ett rungande ja! Vad kan ett kundlojalitetsprogram göra för ditt företag? Läs vidare för att ta reda på det.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Hur fungerar ett lojalitetsprogram?
Kort sagt motiverar ett kundlojalitetsprogram dina kunder att handla hos dig. Du kan uppmuntra kunderna att handla oftare, göra större inköp, uteslutande använda ditt företag och till och med hänvisa nya kunder – allt för att få belöningar som du har skapat. Kundlojalitet och expansion är avgörande mål för alla företag, och lojalitetsprogram kan vara en viktig del av din marknadsföringsstrategi.
Vanligtvis behöver du samla in vissa personuppgifter från dina kunder, bland annat ålder och kontaktuppgifter (e-postadress eller telefonnummer), för att skapa ett belöningskonto. Om du bara har ett litet antal kunder är det enkelt att hålla reda på allt, men med hundratals eller tusentals belöningskonton behöver du ett hanteringssystem för att automatisera ditt program och hjälpa dig att hålla ordning på allt.
Typer av incitament
Forskning visar att över 50 % av konsumenterna går med i ett lojalitetsprogram eftersom de vill tjäna lojalitetspoäng på varje köp som kan lösas in mot återbäring eller gratisprodukter. Men det finns många typer av incitament som kan fungera bättre för ditt företag, bland annat:
- Tidig tillgång till nya produkter och reor
- Reor och rabatter exklusivt för medlemmar
- Erbjudanden på gratisprodukter
- Exklusiva tjänster, som fri frakt
Varje gång en kund använder sitt unika belöningsnummer kan både du och kunden hålla reda på inköpen och belöningarna på kontot.
Finns det någon annan fördel för företag?
Du får alltså redan människor att handla mer och hänvisa sina vänner till dig genom ditt kundlojalitetsprogram, men finns det något annat du kan få ut av det? Självklart! Konsumentinformation ger värdefulla data som du kan använda för att förbättra ditt företag. Allt från demografin hos din genomsnittliga kund till kundernas köpfrekvens och köppreferenser ger dig mer att arbeta med.
När data om dina lojala kunder börjar strömma in kan du se vad som fungerar bäst för ditt företag. Lockar vissa erbjudanden hela din kundbas? Ger dina befintliga kunder rekommendationer under vissa tider på året? Föredrar människor att välja ditt poängprogram eller ditt VIP-program? Använder kunderna kreditkort eller kontanter? Hittar de dig via en mobilapp eller på nätet?
Allt du lär dig kan hjälpa dig att finjustera hela verksamheten så att den bättre tillgodoser din målgrupps behov, bygger en bättre kundrelation och uppmuntrar till nästa köp.
Typer av belöningsprogram för kundlojalitet
Visste du att lojalitetsprogram inom detaljhandeln kan spåras tillbaka till insamling och inlösen av kupongmärken från kartongförpackningar på 1800-talet? I dag har framgångsrika lojalitetsprogram däremot anpassat sig till den digitala tidsåldern. Ta en titt på dessa olika typer av program och välj det som bygger kundlojalitet för ditt företag.
Poängbaserat belöningsprogram
Det här är den vanligaste typen av medlemsprogram. Poängsystemet gör det möjligt för kunder att samla poäng för varje köp, som de senare kan lösa in mot förmåner, gratisprodukter och återbetalning — allt detta bestäms av dig. Du kan anpassa hur många poäng en kund får för varje köp, hur många poäng varje förmån kostar, hur deras lojalitetskort ser ut och hur ofta kunderna kan lösa in sina poäng.
Du kan också erbjuda kunder poäng när de lämnar omdömen, genomför en lyckad rekommendation, checkar in i din butik eller taggar dig på sociala medier. Även om dessa aktiviteter inte är lika värdefulla som ett köp hjälper de ändå till att öka varumärkeskännedomen och engagera nya potentiella kunder genom rekommendationer från person till person.
Nivåbaserade program
Med ett nivåbaserat program skapar du en typ av medlemskap där kunder får olika belöningar baserat på sin rang. De klättrar genom nivåerna utifrån mätvärden som du själv väljer, till exempel försäljning eller engagemang, och förmånerna blir bättre på högre nivåer.
Utöver att göra upprepade köp för att få sina nuvarande förmåner motiveras medlemmarna i lojalitetsprogrammet också att handla mer för att nå nästa nivå och få ännu mer exklusiva belöningar.
Betalda lojalitetsprogram
Det här avgiftsbaserade lojalitetsprogrammet ger dina kunder belöningar direkt och löpande förmåner mot en mindre avgift. Avgiften kan vara en engångskostnad för registrering eller ett återkommande abonnemang. Dina specialerbjudanden och din kundupplevelse med betalda lojalitetsprogram måste vara mycket värdefulla för kunderna för att få dem att registrera sig.
Om kunddata visar att ett betalt program skulle kunna fungera för dig kan du överväga ett program som Amazon Prime. Här ger en fast årsavgift snabbare och kostnadsfri leverans, enkla returer, prisvärda abonnemang och schemalagda leveranser. Hur kan du omvandla deras modell till något som fungerar för ditt företag?
För att ett betalt lojalitetsprogram ska fungera behöver du uppfylla dessa kriterier för att säkerställa kundnöjdhet:
- Förmåner som tydligt överstiger avgifterna
- Personanpassade kundbelöningar, upplevelser och erbjudanden endast för medlemmar
- Högt kundengagemang och kundsupport
Värdebaserade program
Det här exemplet på ett lojalitetsprogram handlar helt och hållet om att skapa en djupare kontakt med återkommande kunder. Du vill visa dem att du bryr dig om samma saker som de gör, med värderingar som överensstämmer med deras. I stället för gratisprodukter eller spelifiering kan du överväga att låta kunder omvandla poäng till donationer till en valfri välgörenhetsorganisation eller skänka en del av varje köp.
Även om dina kunder inte själva får några förmåner kommer de att känna att de bidrar till sociala och miljömässiga förändringar som gynnar världen.
Det bästa kundlojalitetsprogrammet för dig
Oavsett om du driver ett litet företag eller ingår i en stor franchisekedja beror valet av det lojalitetsprogram som garanterar återkommande affärer på dina mål. Det kan faktiskt krävas lite experimenterande för att ta reda på vilket program som verkligen fungerar. Vi rekommenderar att du utforskar programvara för kundlojalitet eller programvara för kundframgång för att kunna prova och finjustera ett anpassat belöningsprogram som får människor att prata. Bekanta dig också med CX-verktyg som hjälper dig att bygga starka kundrelationer och driva lojalitet.
Övertygad om att kundlojalitetsprodukter kan fungera för dig?
Kunder som upplever att de får ett stort värde av sin köpupplevelse blir lojala för livet. Och nöjda kunder slutar inte prata om hur mycket de tycker om ditt företag. Gör ditt lojalitetsprogram verkligt speciellt för att belöna både kunderna och dig själv!
När du är redo att börja använda alla verktyg du har tillgång till kan du vända dig till The CX Lead för att ta ditt företag till nästa nivå med guider, tips och råd.
