Müşteriler şirketinizle etkileşime geçtiğinde, yaşadıkları deneyimi birkaç şeyle karşılaştırırlar. Bilinçli ya da bilinçsiz olarak şirketinizin CX'ini şunlarla karşılaştırırlar:
- Alacaklarını düşündükleri CX
- Benzer işlemlerde yaşadıkları CX'ler
- Kendi idealleştirilmiş, kusursuz dünyadaki CX'leri
Bir SaaS şirketinde CX lideri olarak 2. veya 3. maddeleri izleyebileceğinizi anket yazılımıyla ve geri bildirim araçlarıyla biliyorsunuz; ancak bunları değiştirmek için yapabileceğiniz pek bir şey yok. Öte yandan, 1. madde, yani müşterilerin almayı beklediği CX üzerinde neredeyse tam kontrole sahipsiniz. Ürün konumlandırmanız, marka sloganınız ve marka vaadiniz, müşterilerin nihayetinde şirketinizin CX'ini değerlendireceği beklentileri belirler.
Daha iyi CX'lerin temelini nasıl attıklarını ve bunları nasıl desteklediklerini görmek için bazı başarılı marka vaatlerine daha yakından bakalım.
Öncelikle Marka Vaadi Nedir?
İç organizasyon için bir Kuzey Yıldızı niteliğindeki misyon bildirisinden farklı olarak marka vaadi, müşterilerin şirketinizle yaşadıkları deneyimleri ölçtüğü ölçüttür. Bunu, müşteri beklentilerini belirlemek için kullandığınız araç olarak düşünün.
Bir Marka Vaadini Akılda Kalıcı Kılan Nedir?
Öncelikle basit tutun. Ardından insanların zaten düşündüğü bir şeye doğrudan hitap edin: aile, kimlik, toplumdaki konum, para, güvenlik ve benzeri. Son olarak markanız etrafında ortak değerler ve uygulamalardan oluşan bir topluluk yaratmaya çalışın.
En Zamansız 15 Marka Vaadi Örneği
Bir marka vaadinin doğru şekilde uygulanmış örnekleri kadar bu kavramı gerçekten aydınlatan başka bir şey yoktur. İşte marka vaatlerine dair 15 mükemmel örnek ve neden harika olduklarına ilişkin kısa bir not. Favori örneğimizi listenin sonlarına doğru verdik.
1. BMW - "En Üstün Sürüş Makinesi"
İyi bir marka vaadi, insanların çoğu zaman böyle düşündüğünü bildiği için ölçülü bir stereotipten çekinmez. Amerikalı otomobil alıcıları Alman mühendisliğini düşündüğünde, yüksek fiyatla sunulan yüksek kaliteli üretimi düşünür. Alman otomobil üreticisi BMW, kendisini size en üstün sürüş deneyimini sunan bir marka olarak tanımlayarak lüks otomobillerinin nispeten yüksek fiyatını önceden etkili bir şekilde gerekçelendirir.
2. McDonald's - "Aşina Olduğunuz Şey"
Amerika'da neredeyse her çocuk, uzun araba yolculuklarında ödül olarak McDonald's istemekle büyümüştür ve orada sunulan yiyecekler temelde her zaman olduğu gibidir. Uygun fiyatlarla birleşen aşinalık, McDonald's markasının 1950'lerden bu yana sahip olduğu güce ulaşmasına yardımcı olur.
Have an account? Log In
3. FedEx - "İçiniz Rahat Olsun"
Unutulmaz bir marka vaadi olması kesinlikle gerekiyorsa FedEx bunu yerine getirir. Eskiden Federal Express adıyla bilinen şirket, lojistik ağının hızını ve doğruluğunu vurgulamak için 90'larda yeni bir sloganla yeniden markalaştı ve paketinizin kesinlikle, mutlaka zamanında varacağına söz verdi.
4. Nationwide Insurance - "Yanınızdayız"
Sigorta şirketleri, kelimenin tam anlamıyla sizin yanınızda değildir ve her müşteri bunu bilir. Ancak bu yüksek ahlaki konumu benimsemek, müşterileri çoğunun sigortayla ilgili en hassas endişesi konusunda rahatlatır: bir hasar talebinde bulunmaları hâlinde şirketin onları zorlu bir süreçten geçireceği endişesi.
5. GEICO - "15 Dakika veya Daha Azı, Araç Sigortasında %15 veya Daha Fazla Tasarruf Ettirebilir"
İyi marka vaatleri akılda kalıcıdır, ancak harika olanlar kültürün bir parçasına dönüşür. GEICO, geçiş yaparak ne kadar tasarruf edebileceğinize dair kısmen ya da belki doğru bir rakam söylemesi için aksanlı o kertenkeleyi işe aldığında, insanlar zihinsel olarak hesabı yaptı ve kampanyayı iş yerinde arkadaşlarına komik bir şekilde aktarmaya başladı.
6. Southwest Airlines - "Düşük Fiyatlar"
Bir marka vaadinin karmaşık olması gerekmez; karmaşık olmaması daha iyidir. Uçak biletlerinin "ucuz" olması harika bir şeydir; çünkü tatilin amacı uçakta lüks içinde vakit geçirmek değil, oraya ulaşıp sonrasında eğlenmektir. Southwest, bu markalaşma anlayışıyla günümüzün hızla büyüyen indirimli hava yolu pazarının önünü açtı.
7. Allstate - "İyi Ellerdeyiz"
Bir rakip iyi bir marka vaadi geliştirdiğinde, daha iyi olan farklı bir vaade ihtiyacınız vardır. Nationwide sizin tarafınızda olabilir, ama işlerini ne kadar iyi yapıyorlar? Allstate'in hasar başvurusunda bulunduğunuzda bir arkadaş, koruyucu ve müttefik olarak aynı anda konumlanıp iyi ellerde olduğunuzu vaat etmesinin nedeni budur.
8. Coors Light - "Dünyanın En Ferahlatıcı Birası"
Bira şirketleri, ürünlerini pazarlamalarına izin verilen yöntemler açısından zor bir durumda. "Schlitz sizi sarhoş eder" demek eğlenceli olabilir, ama gerçekten bu şekilde reklam yapamazsınız. "Ferahlatıcı" olmak, hafif bir biranın sahiplenebileceği harika bir konumlandırmadır.
9. Lego - "Sonsuz Oyun"
Çoğu ebeveyn, ideal olarak her hafta tanesi 25 dolardan yeni oyuncaklar almak zorunda kalmadan çocuklarının yaratıcı olmasını ister. Lego, sonsuz kombinasyonlarla sonsuz oyun vaat eder; dolaylı olarak da ebeveynlere bu Noel'de yepyeni bir oyuncak seti yerine bir kova dolusu parçayla idare edebileceklerini vadeder.
10. Apple - "Farklı Düşün"
Apple, bazı açılardan dini bir harekete benzeyen sadık bir takipçi kitlesi oluşturdu. Artık bir teknoloji markasından çok bir yaşam tarzı markası olan Apple'ın hayranları, Grateful Dead hayranları gibi markanın en yeni ürünlerinin piyasaya çıkmasını beklemek için kamp kuruyor ve o logo için yüksek bir prim ödüyor. "Farklı düşün", kamp kuranların her seferinde Apple mağazasına geri dönmesini sağlayan birleşik bir marka konumlandırması oluşturmaya yardımcı oluyor.
11. Harley-Davidson - "Bu Bir Motosiklet Değil, Bir Harley"
Harley-Davidson, açık yollar etrafında bütün bir kültür oluşturdu. Bu marka ailesinin üyelerinin kendilerine özgü üniformaları, yaşam biçimleri ve hatta en azından 1980'ler-90'ların kısa bir döneminde filtresiz sigaralardan oluşan bir ürün serileri vardı.
12. Walmart - "Para Biriktir. Daha İyi Yaşa."
Walmart, 2007'den bu yana para biriktirme ve daha iyi yaşama vaadini kullanıyor; bu vaat, son derece arzu edilen iki değer önerisini ustalıkla birleştiriyor. Düşük fiyatlar ve daha iyi yaşam kavramlarını birleştirmek zor bir iştir, ancak bunu başarabilirseniz sonuçlar büyüleyici olabilir.
13. Coca-Cola - "Zihni, Bedeni ve Ruhu Yenileyerek Dünyayı Tazelemek ve Değer Yaratıp Fark Yaratmak İçin İyimserlik Anlarına İlham Vermek"
Coca-Cola'nın marka vaadi biraz uzun, ancak şirket bunu karşılayabilir. Coca-Cola, 1800'lerin sonlarından bu yana sektör lideri olarak markasını yeni ve taze gösteriyor; içeceğin sizin için yaptığını düşünmeniz gereken şeyi tüm dünya için yapacağına söz veriyor: yeniliyor, canlandırıyor ve ilham veriyor.
14. Nike - "Dünyadaki Her Sporcuya İlham ve Yenilik Getirmek"
İşte bu. Bu bizim favorimiz. Listenin en sonunda yer alsaydı fazla bariz olurdu. Bu yüzden işte burada—bize göre en iyi marka vaadi.
Şirketin "Sadece Yap" sloganını benimsediği 1988'den başlayarak Nike, ürünlerinin ne yaptığını sorma aşamasını basitçe atlayıp doğrudan olması gereken noktaya gelerek pazarlamayı sonsuza dek değiştirdi. İyi veya kötü olabilecek belirli bir ayakkabı türünü pazarlamak yerine Nike, atletik mükemmellik fikrini sahiplenip ayakkabılarını bunun her yerine yerleştirdi. 2022 itibarıyla bu marka vaadi, Nike'a baskın bir konum ve 138.48 milyar dolarlık piyasa değeri kazandıracak kadar iyi sonuç verdi.
15. Gatorade - “Elde Etmek İçin Ter Dökmek”
Gatorade bu listede yer alıyor çünkü Nike'a çok benziyor. Gatorade, aromalı bir spor içeceğinin pazarlamasını yapmak yerine, özellikle atletizmde çabaların ödüllendirilmesi fikrini pazarladı. Dünya şampiyonluğunu kazanırken Nike ayakkabılarının üzerine biraz Gatorade dökmemiş nadir sporculardan biridir.
Marka Vaadinizi Nasıl Keşfedersiniz?
Marka vaadiniz, temel teklifinizin bir parçası olarak bir şey sunmalıdır. Kendinize ait olanı bulmak ve onu büyük başarı elde edecek bir marka stratejisine dönüştürmek için yapabilecekleriniz şunlardır:
1. Adım: Ortamı Okuyun
Güçlü bir marka vaadi insanlarla bağ kurar. İyi bir marka vaadi arayışınıza hedef kitlenizi araştırarak başlayın. Ulaşmaya çalıştığınız insanların bir profilini oluşturmanıza yardımcı olacak yaş, cinsiyet, aile durumu, gelir düzeyi, eğitim ve diğer tüm bilgileri toplayın.
More Articles
2. Adım: Bir Önerme Seçin
İşte hayatta neredeyse herkesin bir noktada istediği şeylerin kısa bir listesi. Müşteri araştırmanız, marka kimliğinize uygulanabilecek ve onu diğerlerinden farklılaştıracak bir veya iki alakalı seçeneği belirlemenize rehberlik etmelidir:
- Güç/statü
- Bağımsızlık
- Keşif
- Kabul
- Güvenlik
- Onur
- İdealizm
- Topluluk
- Aile
- Romantizm
- Heyecan
- Değer
3. Adım: Mesajınızı Şekillendirin
Markanızın değerlerini hedef kitlenize aktarmak için kullanacağı sloganları, jingle'ları, reklam görsellerini ve diğer tüm unsurları oluşturmaya başlayın. Zaman içinde ve yeterli görünürlükle marka vaadiniz, gelecekte bunun gibi bir listede yer alacak kadar güçlü bir şekilde benimsenebilir. (Bunu yapmadan önce sloganlar ile vaatler arasındaki farkı öğrenmek faydalı olabilir!)
Marka Vaadinizi Özel Kılın
Zamana meydan okuyacak kendi marka vaadinizi geliştirme konusunda heyecanlı mısınız? Harika. Ancak başarılı bir pazarlama stratejisi oluşturmak bundan çok daha fazlasını gerektirir. Başarılı bir marka deneyimi oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek ve müşteri deneyimi liderlerinden daha fazla içgörü almak için bültenimize göz atın.