Bir dijital deneyim platformu, müşterilerin dijital temas noktalarında markanızla nasıl etkileşim kurduğunu geliştirir. Doğru DXP çözümünü seçmek zamandan tasarruf sağlar, doğruluğu güvence altına alır ve yatırım getirisini artırır. İyi bir platformun çok kanallı etkileşimi desteklediğini ve uyumluluk standartlarını zahmetsizce karşılamanıza yardımcı olduğunu göreceksiniz.
Öte yandan, yanlış dijital deneyim platformunu seçmek kaynak israfına, veri silolarına ve ekip üyelerinin hayal kırıklığına uğramasına yol açabilir. Hatta müşteri deneyimine zarar verebilir ve ilişkileri zayıflatabilir. Müşteri yolculuğunu, ekibinizin performansını ve dijital müşteri deneyimlerini optimize edecek bir araç arıyorsanız bu rehber tam size göre.
Seçenekler arasında yolunuzu bulmanıza ve yaygın hatalardan kaçınmanıza yardımcı olacağım. Birlikte, iş hedeflerinizle uyumlu olan ve teknoloji yığınınızla iyi entegre olan bir çözüm bulacağız.
Dijital Deneyim Platformu Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken 8 Şey
Dijital deneyim platformu çözümlerini değerlendirirken ekibinizin verimliliğini ve müşteri ihtiyaçlarını doğrudan etkileyecek faktörlere odaklanın. Dikkate almanız gereken bazı önemli noktalar şunlardır:
1. Plan Esnekliği
Herhangi bir ceza ödemeden kolayca yükseltme veya düşürme yapmanıza olanak tanıyan platformları arayın. Plan esnekliği, ihtiyaçlarınız değiştikçe aboneliğinizi ayarlamanıza olanak tanır ve ekibiniz büyürse veya bütçeniz değişirse değerlidir. Tanıtımlar sırasında planları değiştirmenin ne kadar kolay olduğunu ve herhangi bir gizli ücret bulunup bulunmadığını sorun. Esnek bir platform işletmenize uyum sağlar; bunun tersi geçerli değildir.
2. Verilere Erişim ve Raporlama
Gerçek zamanlı verilere ve güçlü raporlama araçlarına erişim, bilinçli kararlar almanıza yardımcı olur. Özelleştirilebilir panolar ve kolay veri dışa aktarma seçenekleri sunan bir platform seçin. Raporların ekibinizin benzersiz KPI'larına göre uyarlanıp uyarlanamayacağını kontrol edin. Deneme sürecinde verilere ne kadar hızlı erişebildiğinizi ve içgörülerin uygulanabilir olup olmadığını test edin. İyi veri erişimi, daha iyi stratejik planlama anlamına gelir ve sonuçta ekibinizin deneyim yönetimi becerilerini geliştirir.
3. Teknoloji Yığınınızla Entegrasyon
Mevcut araçlarınızla entegrasyon, sorunsuz bir iş akışı için hayati önem taşır. Platformun popüler CRM (müşteri ilişkileri yönetimi), pazarlama ve analiz araçlarını desteklediğinden emin olun. Tedarikçilere API kullanılabilirliğini ve başkalarının karşılaştığı entegrasyon sorunlarını sorun. Tanıtımlar sırasında platformun mevcut teknoloji yığınınıza ne kadar kolay bağlandığını görün. Sorunsuz entegrasyon manuel çalışmayı azaltır ve üretkenliği artırır.
4. Kullanıma Alma ve Destek
Verimli bir kullanıma alma süreci ve hızlı yanıt veren müşteri desteği, deneyiminizi olumlu ya da olumsuz etkileyebilir. Kapsamlı eğitim ve 7/24 destek sunan tedarikçileri arayın. Değerlendirme sırasında kullanıma alma sürecini ve destek talepleri için ortalama yanıt sürelerini sorun. Destekleyici bir tedarikçi, ekibinizin hızlıca sürece uyum sağlamasına ve sorunları zamanında çözmesine yardımcı olur.
5. Role Dayalı İzinler
Rol tabanlı izinler, ekip üyelerinin yalnızca ihtiyaç duydukları şeylere erişmesini sağlar. Bu özellik, hassas verileri korur ve kullanıcı deneyimini kolaylaştırır. İzinleri rollere göre özelleştirmenize olanak tanıyan platformları tercih edin. Deneme süresi boyunca izin atamanın ve değiştirmenin ne kadar kolay olduğunu test edin. Uygun erişim denetimi, güvenliği ve verimliliği artırır ve müşteri verilerinin yönetimi için kritik öneme sahiptir.
6. Sektöre Özgü Uyumluluk
Sektör düzenlemelerine uyum zorunludur ve yasal sorunlardan kaçınmanızı sağlar. Platformun GDPR veya HIPAA gibi sektörünüz için gerekli standartları karşıladığından emin olun. Tedarikçilerden uyumluluk sertifikalarını ve denetimleri nasıl ele aldıklarını isteyin. Deneme süreniz boyunca platformun veri gizliliğini nasıl yönettiğini değerlendirin.
7. Özelleştirme Seçenekleri
İşletmenizin ihtiyaçları benzersizdir ve müşterilerinizin beklediği kişiselleştirilmiş deneyimler de öyle. Özelleştirme seçenekleri, platformu benzersiz süreçlerinize göre uyarlamanızı sağlar. İş akışlarını, şablonları ve kullanıcı arayüzlerini değiştirip değiştiremeyeceğinizi kontrol edin. Özelleştirilebilir bir platform, ekibinizin çalışma biçimiyle daha iyi uyum sağlayarak genel memnuniyeti artırır. Tanıtımlar sırasında bu değişiklikleri ne kadar kolay yapabildiğinizi inceleyin.
8. Otomasyon Özellikleri
Otomasyon özellikleri, tekrarlanan görevleri yerine getirerek zamandan tasarruf sağlar. Otomatik iş akışları, bildirimler ve veri senkronizasyonu sunan platformları tercih edin. Bir tanıtım sırasında bu özelliklerin pratikte nasıl çalıştığını ve süreçlerinize uyup uymadığını test edin. Örneğin, etkili pazarlama otomasyonu ekibinizin dijital pazarlama stratejisine ve öne çıkan kampanyalara odaklanabilmesi için zaman kazandırabilir.
Have an account? Log In
Dijital Deneyim Platformu Nasıl Seçilir: 5 Adımlı Çerçeve
Doğru dijital deneyim platformunu seçmek, ekibinizin ihtiyaçlarını anlamayı ve bunları mevcut özelliklerle uyumlu hâle getirmeyi gerektirir. Dijital stratejinizi ve iş akışınızı geliştiren ve belirli hedeflerinizi karşılayan çözümlere odaklanmalısınız. Bilinçli bir karar vermenize yardımcı olacak adım adım kılavuz aşağıda yer alıyor:
1. Adım: İhtiyaçlarınızı Belirleyin
Dijital deneyim platformu yazılımını seçmenin ilk adımı olarak ekibinizin ihtiyaçlarını tanımlayarak başlayın. İçgörüleri toplayın ve hedeflerinizle uyumlu hâle getirin:
Paydaşların Görüşlerini Toplayın
Bakış açılarını anlamak için BT, İK ve yönetim gibi temel paydaşlarla iletişim kurun. Görüşlerini toplamak için toplantılar veya anketler düzenleyin. Her departmanın platformdan ne beklediğini bilmek, mobil uygulamalar ekibinden arka uç geliştiricilerine kadar herkesin ihtiyaçlarını destekleyen bir araç seçmenizi sağlar.
Sorunları Listeleyin ve Önceliklendirin
Ekibinizle konuşarak mevcut sistemdeki sorunları belirleyin. Bu sorunları listeleyin ve etkilerine göre önceliklendirin. Örneğin, yavaş veri işleme önemli bir engelse listenizin en üstünde yer almalıdır. İçerik yönetim sisteminizde darboğazlar varsa bunlar ilk olarak ele alınmalıdır. Önceliklendirme, acil ilgilenilmesi gereken konulara odaklanmanıza yardımcı olur.
Politikalar ve Hedeflerle Uyumlu Hâle Getirin
Platform seçiminizin iç politikalar ve hedeflerle uyumlu olduğundan emin olun. Tedarikçi tercihlerini, güvenlik protokollerini ve düzenleyici gereklilikleri kontrol edin. Bu uyum, çatışmaları önler ve sorunsuz bir uygulama sağlar. Örneğin, veri gizliliği öncelikliyse güçlü güvenlik özelliklerine sahip bir platform seçin. Müşteri beklentileri arasında daha hızlı hizmet sunmak varsa güçlü yapay zekâ destekli destek özelliklerine sahip bir platform seçin.
Özellikleri Ayırt Edin
Olmazsa olmaz özellikleri, olması güzel özelliklerden ayırın. Olmazsa olmazlar; başsız CMS desteği, dijital varlık yönetimi (DAM) veya veri güvenliği gibi temel özelliklerdir. Olması güzel özellikler arasında gelişmiş analizler, A/B test araçları veya özel panolar bulunabilir. Aradaki farkı bilmek, özellikle bütçe kısıtlaması varsa, gerçekten önemli olan konulara odaklanmanıza yardımcı olur.
Şu Soruları Sorun:
- En sık hangi şikâyetler veya engeller gündeme geliyor?
- Bugün hangi ihtiyaçlar karşılanmıyor?
- Hangi özellikler en önemli 3 sorunlu noktanızı çözer?
- Bu yatırımdan hangi yatırım getirisini (ROI) bekliyorsunuz?
- Platform, güvenlik protokollerimizle nasıl uyum sağlıyor?
2. Adım: Dijital Deneyim Platformu Satıcılarını Araştırın
Satıcıları araştırmak, dijital deneyim platformu yazılımını seçmenin ikinci adımıdır. Farklılıkları ayrıntılı şekilde inceleyin ve bulgularınızı belgeleyin:
Üst Düzey Satıcı Taramaları
İnceleme sitelerini, sıralamaları ve vaka çalışmalarını kullanarak üst düzey bir taramayla başlayın. Bu, mevcut seçeneklere dair geniş bir bakış elde etmenizi sağlar. Olumlu geri bildirimlere, başarı öykülerine ve dijital dönüşüm alanında kanıtlanmış bir geçmişe sahip platformları arayın. Bu kaynaklar, potansiyel satıcıları hızlıca daraltmanıza yardımcı olur.
İhtiyaçlara Göre Karşılaştırın
Araçların işletmenizin büyüklüğüne ve entegrasyonlarına ne ölçüde uyduğunu veya birleştirilebilir mimarileri destekleyip desteklemediğini ya da açık kaynak esnekliği sunup sunmadığını değerlendirin. Küçük bir ekibin ihtiyaç duyduğu çözüm, büyük bir kuruluştan farklı olabilir. Platformun mevcut araçlarınızla entegre olup olmadığını veya önemli değişiklikler gerektirip gerektirmediğini göz önünde bulundurun. Bu karşılaştırma; uygulamalar, sosyal medya araçları veya mevcut müşteri veri platformunuz (CDP) dâhil olmak üzere mevcut kurulumunuzla uyumluluğu garanti eder.
Temel Farklılaştırıcıları Belirleyin
Bölümlendirme yetenekleri, kullanıcı deneyimi, yapay zekâ destekli analizler veya özel kullanım senaryolarına yönelik esneklik gibi temel farklılaştırıcıları belirleyin. Bazı platformlar kullanıcı dostu arayüzlerde öne çıkarken, diğerleri daha iyi uygulama desteği sunar. Hangi farklılaştırıcıların önceliklerinizle uyumlu olduğunu belirleyin. Bu, özel ihtiyaçlarınıza uygun bir platform bulmanıza yardımcı olur.
Bulguları Belgeleyin
Her satıcının güçlü ve zayıf yönlerini takip edebilmek için bulgularınızı titizlikle belgeleyin. Temel özellikleri, fiyatlandırmayı ve notları içeren bir elektronik tablo veya belge oluşturun. Bu belgeler, her satıcının genel ekosistemini karşılaştırmayı ve ileride bilinçli kararlar almayı kolaylaştırır.
Şu Soruları Sorun:
- Her araç en iyi neyi yapıyor?
- Ekibinizin büyüklüğüne, bütçenize ve teknoloji yığınınıza uygun mu?
- Hangi destek ve belgeler mevcut?
- Özel kullanım senaryolarını nasıl ele alıyor?
- Kullanıcı deneyimi derecelendirmeleri neler?
10 Dikkate Alınması Gereken En İyi Dijital Deneyim Platformları
Aramanıza başlamanıza yardımcı olmak için mevcut en iyi 10 dijital deneyim platformu seçeneğini listeledim:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
3. Adım: Bir Dijital Deneyim Platformu Kısa Listesi Oluşturun ve İletişime Geçin
Satıcı seçeneklerinizi daraltın ve dijital deneyim platformu yazılımını seçmenin üçüncü adımı olarak görüşmelere başlayın:
Satıcıların Kısa Listesini Oluşturun
Araştırmanıza dayanarak 2-4 satıcıyı kısa listeye alın. İhtiyaçlarınıza ve önceliklerinize en iyi uyanlara odaklanın. Bu adım zamandan tasarruf etmenizi ve en umut verici seçeneklere yoğunlaşmanızı sağlar. Bu süreci yönlendirmek için belgelediğiniz bulguları kullanın.
RFI veya RFP Gönderin
Ayrıntılı bilgi toplamak için bir RFI veya dijital deneyim platformu RFP'si göndermeyi değerlendirin. Bu, satıcıları fiyatlandırma, özellikler ve destek gibi belirli ölçütlere göre karşılaştırmanıza yardımcı olur. Bilinçli kararlar vermek için kapsamlı yanıtlara ihtiyaç duyduğunuzda RFP kullanışlıdır. İhtiyacınız olan bilgileri edinmenin yapılandırılmış bir yoludur.
Demolar Planlayın ve Sorular Sorun
Kısa listenizdeki satıcılarla demolar planlayın ve odaklanmış sorular hazırlayın. Özellikleri, kullanıcı deneyimini ve gerçek dünyadaki kullanım örneklerini sorun. Demolar sırasında platformun ne kadar sezgisel olduğunu ve ekibinizin ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını gözlemleyin. Örneğin, müşteri davranışlarını izleme özelliklerini ve mesajlaşma entegrasyonlarını incelemek isteyebilirsiniz. Bu ilk elden deneyim son derece değerlidir.
Tutarlı Değerlendirme Ölçütleri Kullanın
Adil karşılaştırmalar yapabilmek için tüm satıcılara tutarlı değerlendirme ölçütleri uygulayın. Temel özellikleri ve gereksinimleri içeren bir kontrol listesi veya puanlama tablosu oluşturun. Bu, her platformu nesnel biçimde değerlendirmenize yardımcı olur. Değerlendirmedeki tutarlılık, daha güvenilir ve geleceğe hazır kararlar alınmasını sağlar.
Bu Soruları Sorun:
- Bizimkine benzer gerçek bir müşteri hikâyesini anlatabilir misiniz? (Alternatif olarak, mevcut bir müşteriyle konuşup konuşamayacağınızı sorun.)
- Hangi destek veya işe alıştırma kaynaklarını sunuyorsunuz?
- Hangi özellikler için üst pakete geçiş gerekir?
- Özellik taleplerini nasıl ele alıyorsunuz?
- Tipik uygulama takvimi nasıldır?
4. Adım: İş Gerekçesini Oluşturun
Satıcı araştırmanızı, yönetim ekibinizin anlayacağı ve destekleyeceği bir iş gerekçesine dönüştürün:
Sorunlu Noktaları Özetleyin
Değeri ortaya koymak için belirlediğiniz sorunlu noktaları ve beklenen sonuçları özetleyin. Yeni platformun bu sorunları nasıl ele alacağını açıkça belirtin. Örneğin, veri işleme gecikmeleri bir sorunsa platformun bunu nasıl hızlandıracağını açıklayın. Bu noktaları vurgulamak, dijital deneyim platformu yatırımının faydalarını somut biçimde gösterir.
Maliyet Tahminlerini Sunun
Satıcı bilgilerinden temel maliyet tahminlerini ve uygulama takvimlerini bulun. Hem kısa vadeli hem de uzun vadeli finansal etkiyi gösterecek şekilde bunları anlaşılır bir formatta sunun. Gerekçenizi desteklemek için dijital deneyim platformu fiyatlandırma ayrıntılarını kullanın. Doğru tahminler, bütçeleme için gerçekçi beklentiler belirlenmesine yardımcı olur.
ROI'yi ve Riskleri Açıklayın
Platformun iş akışlarını nasıl iyileştireceğini ve maliyetleri nasıl azaltacağını açıklayın. ROI'yi, verimlilik kazanımlarını ve hiçbir şey yapmamanın finansal veya operasyonel risklerini ifade edin. Örneğin, manuel çalışmanın azalmasıyla elde edilebilecek tasarrufları ayrıntılandırın. Bu unsurları vurgulamak, yatırımın neden gerekli olduğuna dair ikna edici bir gerekçe oluşturur.
Bu Soruları Sorun:
- Bu DXP hangi iş sorununu çözecek?
- Hiçbir şey yapmamanın riskleri nelerdir?
- Finansal ve operasyonel kazanımlar nelerdir?
- Sonuçları ne kadar sürede görmeyi bekleyebiliriz?
- Başarıyı ölçmek için hangi metrikleri kullanacağız?
5. Adım: Dijital Deneyim Platformunuzu Uygulayın ve Kullanıcılarınızı İşe Alıştırın
Bir dijital deneyim platformu satıcısı seçtikten sonra sorunsuz bir işe alıştırma süreci planlayın:
Yayına Alma Planını İletin
Yayına alma planını tüm kullanıcılara açıkça iletin. Takvimleri, önemli kilometre taşlarını ve neler beklenmesi gerektiğini paylaşın. Herkesi bilgilendirmek için e-postaları, toplantıları veya kurum içi platformları kullanın. Açık iletişim, herkesin rolünü ve beklemesi gereken değişiklikleri bilmesini sağlar.
Kurum İçi Sorumlular Atayın
Platform için kurum içi sorumlular ve iletişim noktaları atayın. Uygulamayı denetleyecek ve satıcıyla irtibatı sağlayacak ekip üyeleri belirleyin. İletişim noktalarının açıkça belirlenmesi, iletişimi kolaylaştırır ve sorunların hızla ele alınmasına yardımcı olur.
Tutarlı Eğitim Sağlayın
Ekiplerin eğitimi tamamlamasını ve aracı tutarlı biçimde kullanmasını sağlayın. Eğitim oturumları planlayın ve kılavuzlar veya video eğitimleri gibi kaynaklar sunun. Ekip üyelerini aktif biçimde katılmaya ve soru sormaya teşvik edin. Tutarlı eğitim, aracın daha iyi benimsenmesini ve geçişlerin daha sorunsuz olmasını sağlar.
Geri Bildirim Döngüleri Oluşturun
Dağıtım sürecinde, tedarikçi kaynaklarını da dâhil ederek geri bildirim döngüleri oluşturun. Kullanıcı geri bildirimlerini toplamak ve endişeleri gidermek için düzenli kontroller planlayın. Uzman görüşleri ve çözümler sunması için tedarikçiyi bu oturumlara dâhil edin. Geri bildirim döngüleri, gerekli düzenlemeleri erkenden yapmanıza yardımcı olur.
Şu Soruları Sorun:
- Değişim yönetimi planı nedir?
- Dağıtımdan kim sorumlu?
- İlk başarıyı nasıl takip edeceksiniz?
- Hangi eğitim kaynakları mevcut?
- Kullanıcı geri bildirimlerini nasıl toplayacaksınız?
Sırada Ne Var:
Dijital deneyim platformlarını araştırma sürecindeyseniz, ücretsiz öneriler almak için SoftwareSelect danışmanıyla iletişime geçin.
Bir form doldurun ve ihtiyaçlarınızın ayrıntılarını ele alacağınız kısa bir görüşme yapın. Ardından incelemeniz için bir yazılım kısa listesi alacaksınız. Fiyat görüşmeleri de dâhil olmak üzere satın alma sürecinin tamamında size destek olacaklar.
