10 bedste alternativer til Aircall for supportteams i 2026

Anmeldelser af alternativer til Aircall

1. 

   1

   Nextiva

   Bedst til samlet virksomhedskommunikation

   • Gratis demo tilgængelig
   • Fra $15/bruger/måned (faktureres årligt)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Hvis din virksomhed ønsker at administrere opkald, chat, video og samarbejdsværktøjer ét sted, samler Nextiva det hele på én platform. Denne løsning er især nyttig for teams, der har brug for at koordinere kundekommunikation og interne arbejdsgange uden at skulle jonglere med flere apps. Nextiva adskiller sig fra Aircall ved at tilbyde et samlet arbejdsområde, der kombinerer telefon, beskeder, video og produktivitetsfunktioner til samlet virksomhedskommunikation.

   Hvorfor Nextiva er et godt Aircall-alternativ

   Nextiva er et stærkt Aircall-alternativ, hvis du ønsker én platform til alle dine behov inden for virksomhedskommunikation. Jeg kan godt lide Nextiva, fordi det kombinerer telefon, video, teamchat og samarbejdsværktøjer i ét arbejdsområde, så du ikke behøver at skifte mellem separate apps.

   Platformens indbyggede opgavestyring og trådopdelte samtaler hjælper teams med at holde styr på kundeinteraktioner og opfølgninger. For virksomheder, der ønsker at samle både kunde- og intern kommunikation, tilbyder Nextivas alt-i-én-tilgang mere end blot taleopkald.

   Nextivas vigtigste funktioner

   Nogle andre funktioner i Nextiva, der kan være værdifulde for teams, der arbejder med kundekommunikation, omfatter:

   • Automatisk omstilling: Opsæt automatisk viderestilling af opkald for at dirigere opkald til den rigtige afdeling eller lokalnummer.
   • Telefonsvarer til e-mail: Modtag telefonsvarerbeskeder som lydfiler direkte i din e-mailindbakke.
   • Opkaldsanalyse: Få adgang til detaljerede opkaldsrapporter og analyser for at overvåge teamets resultater og opkaldstendenser.
   • Mobilapp: Administrer opkald, beskeder og kontakter fra iOS- og Android-enheder.

   Nextiva-integrationer

   Integrationerne omfatter Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Slack, Google Workspace, Outlook, Zoho CRM, QuickBooks og Shopify.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatisk omstilling og funktioner til viderestilling af opkald understøtter store opkaldsmængder
   • Opkaldsanalyser giver detaljeret rapportering til overvågning af resultater
   • Mobilappen gør det muligt for brugere at håndtere kommunikation uden for kontoret

   Cons:

   • Opsætning af administratorportalen kan være tidskrævende for nye brugere
   • Svartiderne fra kundesupport kan variere i spidsbelastningsperioder
   Learn more about Nextiva:

   • Check out Nextiva on their website
   • Read my in-depth review of Nextiva
   • Explore best alternatives to Nextiva
2. 

   2

   CloudTalk

   Bedst til synkronisering af CRM-data

   • 14-dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
   • Fra $25/bruger/måned (faktureres årligt)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk er en cloudbaseret callcenterplatform designet til teams, der har brug for fleksible, skalerbare stemmeløsninger. Hvis du leder efter avanceret opkaldsdirigering, dybe CRM-integrationer og analyser i realtid som et alternativ til Aircall, er CloudTalk værd at se nærmere på.

   Hvem er CloudTalk bedst egnet til?

   CloudTalk er velegnet til salgs- og supportteams i mellemstore virksomheder, der er afhængige af opdaterede CRM-data i kundeinteraktioner.

   Hvorfor CloudTalk er et godt alternativ til Aircall

   Jeg valgte CloudTalk, fordi mit team har brug for opdateringer af CRM-data i realtid under hvert opkald. Med CloudTalk kan jeg synkronisere opkaldsnoter og kundeoplysninger øjeblikkeligt med Salesforce eller HubSpot. Det holder vores registreringer nøjagtige og lader os tilpasse samtalerne undervejs. Jeg sætter pris på, hvordan dette reducerer manuel dataindtastning og hjælper os med at reagere hurtigere på kundernes behov.

   CloudTalks vigtigste funktioner

   • Automatisk opkaldsfordeling: Diriger indgående opkald til den rette medarbejder baseret på forudindstillede regler.
   • Opkaldsoptagelse: Optag og gem opkald til kvalitetssikring og oplæring.
   • Interaktivt stemmesvar (IVR): Opsæt IVR-menuer på flere niveauer for at guide opkaldere effektivt.
   • Analyser i realtid: Overvåg opkaldsaktivitet og medarbejdernes resultater, mens det sker.

   CloudTalk-integrationer

   CloudTalk tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk, Intercom, Microsoft Dynamics 365 og Slack. Det kan også forbindes med Zapier og tilbyder en API til brugerdefinerede integrationer.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatisk færdighedsbaseret opkaldsdirigering
   • Avancerede værktøjer til opkaldsanalyse og rapportering
   • Fleksibel nummeradministration for globale teams

   Cons:

   • Begrænsede SMS-funktioner sammenlignet med konkurrenterne
   • Ingen indbygget mulighed for videoopkald
   Learn more about CloudTalk:

   • Check out CloudTalk on their website
   • Read my in-depth review of CloudTalk
   • Explore best alternatives to CloudTalk
3. 

   3

   PhoneBurner

   Bedst til udgående opkald i stort volumen

   • Gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
   • Fra $140/bruger/måned (faktureres årligt)

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salgsteams og callcentre, der hurtigt skal nå ud til lange kontaktlister, bør overveje PhoneBurner. Denne platform er udviklet til udgående opkald i stort volumen med funktioner som strømopkald og automatiske telefonsvarerbeskeder, der hjælper medarbejdere med at komme i kontakt med flere potentielle kunder på kortere tid. I modsætning til Aircall er PhoneBurner designet til at maksimere produktiviteten ved udgående opkald og minimere manuelle opkaldsopgaver.

   Hvorfor PhoneBurner er et godt alternativ til Aircall

   For teams, der fokuserer på udgående opkald i stor skala, tilbyder PhoneBurner en specialiseret tilgang, der adskiller platformen fra Aircall. Jeg valgte PhoneBurner, fordi strømopkalderen gør det muligt for medarbejdere at ringe gennem store lister uden manuel indtastning af numre, hvilket er ideelt til opsøgende arbejde i stort volumen.

   Platformen omfatter også funktioner som automatiske telefonsvarerbeskeder og e-mailopfølgninger med ét klik, hvilket hjælper medarbejdere med at nå ud til flere potentielle kunder på kortere tid. Hvis din virksomhed er afhængig af udgående salg eller fundraising, kan disse værktøjer hjælpe dig med at maksimere medarbejdernes produktivitet og kontaktfrekvens.

   Vigtige funktioner i PhoneBurner

   Andre funktioner i PhoneBurner, som kan være nyttige for teams, der arbejder med udgående opkald, omfatter:

   • Optagelse af opkald: Optag og gem opkald til træning, overholdelse af regler eller gennemgang.
   • Lokalt opkalder-id: Vis et lokalt telefonnummer for at øge svarprocenten ved udgående opkald.
   • Kontaktstyring: Organiser, segmenter og følg kontakter direkte på platformen.
   • Rapportering og analyse: Få adgang til detaljerede rapporter om opkaldsaktivitet og resultatmålinger for medarbejdere og kampagner.

   PhoneBurner-integrationer

   Integrationer omfatter Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, SugarCRM, Insightly, Close.io, Freshsales og Copper.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Strømopkalderen gør det muligt for medarbejdere at ringe til hundredvis af kontakter dagligt
   • Automatiske telefonsvarerbeskeder sparer tid på gentagne opgaver
   • Lokalt opkalder-id øger svarprocenten ved udgående opkald

   Cons:

   • Ingen viderestilling af indgående opkald eller IVR til supportteams
   • Begrænsede omnichannel-funktioner sammenlignet med Aircalls platform
   Learn more about PhoneBurner:

   • Check out PhoneBurner on their website
4. 

   4

   Ringover

   Bedst til adgang til internationale numre

   • 7 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
   • Fra $15/bruger/måned (faktureres årligt)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Hvis dit team har brug for at komme i kontakt med kunder på tværs af flere lande, tilbyder Ringover en løsning, der er udviklet til global rækkevidde. Platformen giver adgang til et bredt udvalg af internationale telefonnumre, hvilket gør det lettere for virksomheder med distribuerede teams eller internationale kunder at etablere en lokal tilstedeværelse. I modsætning til Aircall skiller Ringover sig ud med sit omfattende udvalg af numre og sin understøttelse af kommunikationsbehov på tværs af landegrænser.

   Hvorfor Ringover er et godt alternativ til Aircall

   Når dækning af internationale numre er en høj prioritet, er Ringover et stærkt valg til kundekommunikation. Jeg valgte Ringover, fordi tjenesten giver adgang til lokale numre, mobilnumre og gratisnumre i over 65 lande, hvilket især er værdifuldt for virksomheder med globale kunder eller fjernteams. 

   Hvis dit team har brug for at etablere en lokal tilstedeværelse på forskellige markeder, gør Ringovers funktioner tjenesten til et praktisk alternativ til Aircall. Den understøtter nummerportering og giver dig mulighed for at administrere flere internationale numre fra ét kontrolpanel. 

   Vigtige funktioner i Ringover

   Andre funktioner i Ringover, som kan være nyttige for teams, der administrerer kundekommunikation, omfatter:

   • Optagelse af opkald: Optag opkald automatisk eller efter behov til kvalitetssikring og oplæring.
   • IVR-menuer: Opret interaktive stemmesvarsmenuer, der viderestiller opkald til det rette team eller den rette medarbejder.
   • Opkaldslytning og indkobling: Giv supervisorer mulighed for at lytte med på eller deltage i igangværende opkald for at yde vejledning og support.
   • SMS-beskeder: Send og modtag tekstbeskeder direkte fra Ringover-platformen.

   Ringover-integrationer

   Integrationer omfatter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Pipedrive, Zoho CRM, Google Workspace og Freshdesk. Ringover tilbyder også en API til brugerdefinerede integrationer.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Stort udvalg af internationale numre understøtter global kundekontakt
   • IVR-menuer og viderestilling af opkald hjælper med at håndtere store opkaldsmængder
   • Funktioner til optagelse og overvågning af opkald understøtter oplæring af medarbejdere

   Cons:

   • Færre avancerede analysefunktioner sammenlignet med Aircalls rapportering
   • Ingen indbygget understøttelse af sociale medier eller livechatkanaler
   Learn more about Ringover:

   • Check out Ringover on their website
   • Read my in-depth review of Ringover
   • Explore best alternatives to Ringover
5. 

   5

   Squaretalk

   Bedst til tilpasning af flersproget IVR

   • Gratis demo tilgængelig
   • Fra $25/bruger/måned

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Squaretalk giver teams inden for kundeoplevelser en cloudbaseret platform til håndtering af opkald, beskeder og automatiseringer på tværs af distribuerede arbejdsstyrker. Hvis du har brug for fleksibilitet i arbejdsgange, global rækkevidde og understøttelse af sikre transaktioner, tilbyder Squaretalk praktiske muligheder, der er værd at overveje som et alternativ til Aircall.

   Hvem er Squaretalk bedst til?

   Kundesupportteams, der betjener flersprogede regioner eller internationale kunder, og som har brug for tilpasselig opkaldsautomatisering og IVR-oplevelser.

   Hvorfor Squaretalk er et godt alternativ til Aircall

   Flersproget IVR er det område, hvor jeg synes, at Squaretalk virkelig overgår Aircall. Jeg valgte det til teams, der har brug for, at opkaldere kan navigere gennem menuer på deres eget sprog—Squaretalk lader dig opbygge IVR-forløb med sprogspecifik viderestilling, så en opkalder i Tyskland og en opkalder i Brasilien hver især kan få en fuldt lokaliseret oplevelse fra den samme kontaktcenteropsætning. Derudover transskriberer Squaretalk opkald på over 100 sprog, hvilket betyder, at mit team kan gennemgå interaktioner på tværs af alle markeder uden manuelt at oversætte optagelser.

   Squaretalks vigtigste funktioner

   • Forudsigende opkalder: Ringer automatisk til flere kundeemner på én gang og forbinder kun agenter med besvarede opkald, mens optagettone og telefonsvarer filtreres fra.
   • Tilbagekald fra kø: Lader opkaldere anmode om et tilbagekald i stedet for at vente i kø, så agenter kan ringe tilbage, når de er ledige.
   • Overvågning af opkald i realtid: Supervisorer kan lytte med på igangværende opkald, hviske til agenter eller koble sig på opkaldet efter behov.
   • Tilpasset rapportering med over 80 målepunkter: Opret og planlæg rapporter ved hjælp af over 80 datapunkter for at følge resultaterne for opkald og beskeder.

   Squaretalk-integrationer

   Squaretalk tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Freshworks og Pipedrive.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Stemme, SMS og beskeder samlet på én platform
   • Detaljerede værktøjer til viderestilling og segmentering af opkald
   • Understøtter optagelse af opkald

   Cons:

   • Rapporteringsgrænsefladen kan være uintuitiv
   • Lejlighedsvise uoverensstemmelser i forbindelseskvaliteten
   Learn more about Squaretalk:

   • Check out Squaretalk on their website
   • Read my in-depth review of Squaretalk
6. 

   6

   Twilio

   Bedst til udviklervenlig tilpasning

   • Gratis prøveperiode tilgængelig
   • Fra $35/bruger/måned

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Twilio skiller sig ud for teams, der ønsker at opbygge yderst tilpassede arbejdsgange for kundekommunikation. Det er et stærkt valg for udviklere og tekniske teams, der har brug for at skræddersy tale-, SMS- og chatoplevelser, så de passer til unikke forretningsprocesser. I modsætning til Aircall giver Twilio dig detaljeret kontrol over hver interaktion gennem sine API'er og programmerbare værktøjer.

   Hvorfor Twilio er et godt alternativ til Aircall

   Hvis du har brug for en platform til kundekommunikation, der kan tilpasses komplekse eller unikke arbejdsgange, er Twilio værd at overveje. Jeg valgte Twilio, fordi API'erne lader dig opbygge tilpassede løsninger til tale, SMS og chat, som rækker langt ud over, hvad de fleste standardplatforme tilbyder. 

   Du kan designe opkaldsflows, automatisere beskeder og integrere kommunikation direkte i dine egne applikationer eller bagvedliggende systemer. For teams med udviklingsressourcer tilbyder Twilio en grad af fleksibilitet og kontrol, som Aircall ikke kan matche.

   Twilios vigtigste funktioner

   Nogle andre funktioner i Twilio, der kan være nyttige for teams, der arbejder med kundekommunikation, omfatter:

   • Programmerbar telefoni: Giver dig mulighed for at styre viderestilling af opkald, optagelse og telefonmøder via kode.
   • Global levering af telefonnumre: Gør det muligt at købe og administrere telefonnumre i over 100 lande.
   • Tofaktorgodkendelse (2FA): Tilbyder indbyggede værktøjer til at føje SMS- eller talebaseret godkendelse til dine arbejdsgange.
   • Analyse i realtid: Tilbyder kontrolpaneler og rapporteringsværktøjer til at overvåge opkalds- og beskedaktivitet, mens det sker.

   Twilio-integrationer

   Integrationer omfatter Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack, Microsoft Teams, HubSpot, ServiceNow, Marketo, Google Cloud og Amazon Web Services. Der findes en API til tilpassede integrationer.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Programmerbare API'er lader dig designe tilpassede arbejdsgange for opkald og beskeder
   • Indbyggede værktøjer til tofaktorgodkendelse forbedrer kundesikkerheden
   • Skalerer nemt til kommunikationsbehov med stor volumen eller på virksomhedsniveau

   Cons:

   • Der findes ingen CRM- eller helpdesk-integrationer direkte fra start
   • Kræver udviklerressourcer til opsætning og løbende vedligeholdelse
   Learn more about Twilio:

   • Check out Twilio on their website
   • Explore best alternatives to Twilio
7. 

   7

   Dialpad

   Bedst til stemmetransskription i realtid

   • 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
   • Priser oplyses efter anmodning

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Hvis dit team har brug for nøjagtig stemmetransskription i realtid under kundesamtaler, er Dialpad værd at overveje. Denne platform appellerer til support- og salgsteams, der ønsker transskriptioner af samtaler i realtid for at understøtte overholdelse af regler, notetagning og opfølgning. I modsætning til Aircall transskriberer Dialpads indbyggede AI samtaler, mens de finder sted, hvilket gør det nemmere at registrere detaljer og vejlede medarbejdere på stedet.

   Hvorfor Dialpad er et godt alternativ til Aircall

   For teams, der er afhængige af at registrere hvert ord i en kundesamtale, skiller Dialpads stemmetransskription i realtid sig ud fra Aircall. Jeg valgte Dialpad, fordi deres AI automatisk transskriberer samtaler, mens de finder sted, så medarbejdere og ledere kan bruge transskriptioner i realtid som reference for nøjagtighed og overholdelse af regler. 

   Dialpad tilbyder også søgbare samtaleregistre, så du hurtigt kan finde og gennemgå tidligere samtaler uden at skulle lede gennem lydfiler. Hvis din virksomhed værdsætter øjeblikkelig adgang til samtaledetaljer og handlingsorienteret indsigt under og efter samtaler, leverer Dialpad funktioner, der går videre end almindelig samtalehåndtering.

   Vigtige funktioner i Dialpad

   Andre funktioner i Dialpad, der kan være nyttige for teams, der arbejder med kundekommunikation, omfatter:

   • Meddelelser på tværs af kanaler: Send og modtag SMS, MMS og chatbeskeder på den samme platform.
   • Regler for viderestilling af opkald: Opret tilpassede regler for viderestilling af opkald baseret på åbningstider, medarbejdertilgængelighed eller opkalderens behov.
   • Transskription af telefonsvarerbeskeder: Transskriber automatisk telefonsvarerbeskeder, så medarbejdere hurtigt kan læse beskederne.
   • Optagelse af opkald: Optag opkald til kvalitetssikring, træning og overholdelse af regler.

   Dialpad-integrationer

   Integrationer omfatter Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, HubSpot, Okta, ServiceNow, Outreach og Greenhouse.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Indbygget AI giver vejledning i realtid og forslag under opkald
   • Meddelelser på tværs af kanaler understøtter SMS, MMS og chatbeskeder
   • Regler for viderestilling af opkald kan tilpasses åbningstider og teams

   Cons:

   • Priserne for internationale opkald er højere end hos nogle konkurrenter
   • Avancerede analysefunktioner kræver abonnementer på højere niveauer
   Learn more about Dialpad:

   • Check out Dialpad on their website
   • Read my in-depth review of Dialpad
   • Explore best alternatives to Dialpad
8. 

   8

   Grasshopper

   Bedst til solofiværksættere og små teams

   • 7 dages gratis prøveperiode tilgængelig
   • Fra $14/måned (faktureres årligt)

   Visit Website

   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Hvis du er solofiværksætter eller driver et lille team, tilbyder Grasshopper et virtuelt telefonsystem, der er designet med dine behov i tankerne. Platformen lader dig administrere forretningsopkald og sms-beskeder fra dine personlige enheder uden at afsløre dit private nummer. I modsætning til Aircall holder Grasshopper tingene enkle og overkommelige for dem, der ikke har brug for komplekse callcenterfunktioner.

   Hvorfor Grasshopper er et godt alternativ til Aircall

   Grasshopper skiller sig ud for solofiværksættere og små teams, der ønsker en enkel måde at administrere forretningsopkald på. Jeg valgte Grasshopper, fordi det giver dig et dedikeret virksomhedsnummer, der fungerer på dine eksisterende mobilenheder eller computere, så du ikke har brug for ekstra hardware. 

   Med Grasshopper får du også viderestilling af opkald og tilpassede hilsner, som hjælper små virksomheder med at fremstå professionelle uden at skulle opsætte et komplet callcenter. Hvis du leder efter en enkel løsning, der adskiller forretningsmæssig og personlig kommunikation, er Grasshopper et stærkt alternativ til Aircall.

   Vigtige funktioner i Grasshopper

   Nogle andre funktioner i Grasshopper, der kan være nyttige til kommunikation i små virksomheder, omfatter:

   • Transskribering af telefonsvarer: Konverterer telefonsvarerbeskeder til tekst, så du kan læse dem på farten.
   • Sms-beskeder til virksomheder: Lader dig sende og modtage sms-beskeder ved hjælp af dit virksomhedsnummer.
   • Viderestilling af opkald: Flytter opkald mellem teammedlemmer uden at afbryde forbindelsen.
   • Mobil- og computerapps: Giver adgang til dit virksomhedsbaserede telefonsystem fra både smartphones og computere.

   Grasshopper-integrationer

   Integrationerne omfatter Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, QuickBooks, Dropbox, RingCentral og Zoom.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Dedikerede virksomhedsnumre holder personlige opkald og arbejdsopkald adskilt
   • Transskribering af telefonsvarer lader dig læse beskeder uden at lytte til dem
   • Sms-beskeder til virksomheder understøtter sms-kommunikation med klienter og kunder

   Cons:

   • Begrænset analyse og rapportering sammenlignet med Aircall og lignende tjenester
   • Mulighederne for internationale opkald er mere begrænsede end hos nogle alternativer
   Learn more about Grasshopper:

   • Check out Grasshopper on their website
9. 

   9

   Five9

   Bedst til drift af globale kontaktcentre

   • Gratis demo tilgængelig
   • Fra $119/sæde/måned

   Visit Website

   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   For teams, der håndterer kundekommunikation på tværs af flere lande, leverer Five9 en cloudbaseret kontaktcenterplatform, der er udviklet til global drift. Den er designet til store organisationer og BPO'er, der har brug for avancerede stemmefunktioner, international rækkevidde og overholdelse af regionale regler. I modsætning til Aircall tilbyder Five9 funktioner som global opkaldsdirigering og understøttelse af flere sprog, så du kan betjene kunder over hele verden.

   Hvorfor Five9 er et godt alternativ til Aircall

   Hvis din virksomhed har brug for at håndtere kundekommunikation på globalt plan, tilbyder Five9 funktioner, der går ud over det, Aircall leverer. Jeg valgte Five9, fordi platformen understøtter international dirigering af taleopkald og opkald med lokal tilstedeværelse, hvilket hjælper store teams med at komme mere pålideligt i kontakt med kunder i forskellige lande. 

   Flersproget IVR og værktøjer til overholdelse af regionale regler gør også Five9 velegnet til global drift af kontaktcentre. For organisationer med komplekse, multinationale behov leverer Five9 funktioner, der imødekommer udfordringerne ved at betjene en kundebase over hele verden.

   Vigtige funktioner i Five9

   Nogle andre funktioner i Five9, der kan være værdifulde for globale kontaktcenterteams, omfatter:

   • Forudsigende opkaldsfunktion: Ringer automatisk til flere numre og forbinder besvarede opkald med ledige agenter.
   • Omnikanal-dirigering: Sender kundehenvendelser fra tale, chat, e-mail og sociale kanaler til den rette agent.
   • Rapportering i realtid og historisk rapportering: Leverer kontrolpaneler og analyser til overvågning af agenternes præstationer og opkaldsresultater.
   • Arbejdsstyring: Hjælper med at planlægge, forudsige og administrere agenternes vagter på platformen.

   Five9-integrationer

   Integrationer omfatter Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, ServiceNow, Oracle Service Cloud, SAP, Google Workspace, Slack og Workday. Five9 tilbyder også en åben API til brugerdefinerede integrationer.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Global stemmedækning understøtter international kundeservice
   • Den forudsigende opkaldsfunktion øger agenternes produktivitet i udgående kampagner
   • Dashboards med analyser i realtid sporer agenternes og kontaktcentrets præstationer

   Cons:

   • Begrænsede selvbetjeningsmuligheder til at foretage systemændringer eller opdateringer
   • Nogle integrationer kræver yderligere opsætning eller tredjepartsforbindelser
   Learn more about Five9:

   • Check out Five9 on their website
   • Read my in-depth review of Five9
10. 

    10

    RingCentral

    Bedst til samlet besked- og videointegration

    • 14 dages gratis prøveperiode
    • Fra £18/bruger/måned

    Visit Website

    Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    For teams, der ønsker at administrere opkald, beskeder og videomøder ét sted, samler RingCentral samlet kommunikation på en enkelt platform. Denne løsning passer godt til virksomheder, der har brug for at koordinere på tværs af distribuerede teams eller supportere kunder gennem flere kanaler. RingCentral skiller sig ud med sin dybe integration af beskeder, tale og video, hvilket gør det lettere at holde samtaler og kontekst samlet uden at skifte mellem værktøjer.

    Hvorfor RingCentral er et godt alternativ til Aircall

    Hvis du leder efter en platform til kundekommunikation, der går videre end tale, tilbyder RingCentral samlet besked- og videointegration i ét arbejdsområde. Jeg valgte RingCentral, fordi det giver teams mulighed for at skifte mellem opkald, chat og videomøder uden at miste kontekst eller forlade platformen.

    Funktionen til vedvarende beskeder holder samtaler organiseret, mens den indbyggede videokonference understøtter både planlagte og ad hoc-møder. For virksomheder, der ønsker at samle al kunde- og teamkommunikation, er RingCentrals samlede tilgang et stærkt alternativ til Aircall.

    RingCentrals vigtigste funktioner

    Nogle andre funktioner i RingCentral, der kan være nyttige for teams, som arbejder med kundekommunikation, omfatter:

    • Automatisk omstilling: Opsæt automatisk viderestilling af opkald for at dirigere opkald til den rette afdeling eller medarbejder.
    • Optagelse af opkald: Optag opkald til kvalitetssikring, oplæring og overholdelse af regler.
    • Teamfax: Send og modtag fax digitalt på den samme platform.
    • Mobilapp: Få adgang til opkald, beskeder og møder fra iOS- og Android-enheder.

    RingCentral-integrationer

    Integrationer omfatter Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Zendesk, Slack, ServiceNow, Dropbox, Okta, HubSpot og Box.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Den samlede platform understøtter opkald, SMS, teambeskeder og videomøder
    • Funktioner til viderestilling af opkald og automatisk omstilling hjælper med at håndtere store opkaldsmængder
    • Mobilappen gør det muligt for fjernteams at holde forbindelsen på farten

    Cons:

    • Nogle brugere rapporterer problemer med opkaldskvaliteten i perioder med høj belastning
    • Administrationspanelet kan føles komplekst ved førstegangsopsætning
    • Videomødefunktionerne kan mangle avancerede kontrolmuligheder, som findes i Zoom
    Learn more about RingCentral:

    • Check out RingCentral on their website
    • Read my in-depth review of RingCentral
    • Explore best alternatives to RingCentral