Det kan være en udfordring at vælge den rigtige callcentersoftware til store virksomheder blandt utallige muligheder. Du ønsker en løsning, der ikke kun muliggør effektiv kundekommunikation på tværs af forskellige kanaler, men som også leverer indsigtsfulde analyser, der kan forbedre servicekvaliteten – og du skal finde den rigtige løsning til dit team. Jeg hjælper dig. I dette indlæg bruger jeg min erfaring med at vurdere adskillige SaaS-værktøjer til at udvælge den bedste callcentersoftware til store virksomheder.
Hvad er callcentersoftware til store virksomheder?
Callcentersoftware til store virksomheder er et værktøj til håndtering af kundeservice i stor skala. Det er beregnet til virksomheder, der ønsker at forbedre deres kundeservicesystem ved at tilbyde en samlet grænseflade til håndtering af indgående og udgående kommunikation på tværs af flere kommunikationskanaler. Denne software omfatter typisk funktioner som automatisk opkaldsdistribution, interaktivt stemmesvar, optagelse af opkald, analyser i realtid og integration med andre forretningssystemer (CRM, helpdesksoftware).
Målet er at sikre effektiv levering af service til store organisationer, der har brug for robuste og skalerbare løsninger til at understøtte kundeengagement. Disse virksomheder bruger softwaren til at organisere kundekommunikation, sikre hurtig løsning af forespørgsler og opretholde et højt niveau af kundetilfredshed. På den måde opnår de forbedret driftseffektivitet, øget kundeloyalitet og mulighed for at anvende datadrevne metoder til at forbedre service og optimere resultater.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Sammenligningstabel over callcentersoftware til virksomheder
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bedste callcentersoftware til virksomheder med arbejdsstyring | Gratis demo tilgængelig | Fra $15/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 2 | Bedst til agentvejledning i realtid | Gratis demo tilgængelig | Pris oplyses efter forespørgsel | Website | |
| 3 | Bedste callcentersoftware til virksomheder med flerkanalsdirigering | Gratis demo tilgængelig | Fra $30/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 4 | Bedst til AI-drevet support | Gratis prøveperiode tilgængelig | Fra $75/bruger/måned | Website | |
| 5 | Bedste callcentersoftware til virksomheder med AI-drevet samtaleintelligens | 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Fra $25/bruger/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 6 | Bedste virksomhedskontaktcentersoftware til udgående opkald og SMS | Gratis demo tilgængelig | Fra $25/bruger/måned | Website | |
| 7 | Bedste callcentersoftware til virksomheder med AI-drevet support | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses på forespørgsel | Website | |
| 8 | Bedste callcentersoftware til større virksomheder med fokus på kundeengagement | Gratis prøveperiode tilgængelig | Fra $35/bruger/måned | Website | |
| 9 | Bedste callcenter-software til store virksomheder med AI-drevet stemmeintelligensteknologi | 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Priser oplyses på forespørgsel | Website | |
| 10 | Bedst til en cloudbaseret løsning med betaling efter forbrug og avanceret AI | Gratis abonnement tilgængeligt | Priser efter forespørgsel | Website |
Oversigt over de 20 bedste callcentersoftwareløsninger til virksomheder
Her er en kort beskrivelse af hver callcentersoftwareløsning til virksomheder, der fremhæver hvert værktøjs bedste anvendelsesområde, dets bemærkelsesværdige funktioner samt nogle fordele og ulemper. Jeg har også inkluderet skærmbilleder for at give dig et indblik i brugergrænsefladen.
Bedste callcentersoftware til virksomheder med arbejdsstyring- Gratis demo tilgængelig
- Fra $15/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextivas platform giver brugerne mulighed for at interagere med kunder ét sted og se kommunikationshistorik og kundernes sentiment. Nextiva er en samlet platform til håndtering af kundeoplevelser, der tilbyder en omfattende pakke af værktøjer og funktioner til at forbedre kundeinteraktioner. Dens callcentersoftware tilbyder en løsning, der er udviklet til at understøtte medarbejdere i at levere bedre oplevelser.
Hvorfor jeg valgte Nextiva: Jeg kan godt lide dens AI-drevne automatiske opkalder, som omfatter forudsigende, effektive og progressive opkaldstilstande. Disse tilstande minimerer inaktiv tid og øger medarbejdernes produktivitet ved automatisk at ringe til numre og forbinde besvarede opkald med tilgængelige medarbejdere. Platformen understøtter også routing på tværs af kanaler, så virksomheder kan håndtere kundeinteraktioner via forskellige kanaler som e-mail, chat og sociale medier ud over taleopkald.
Derudover har Nextiva avancerede funktioner til arbejdsstyring. Dette omfatter værktøjer til planlægning, prognoser og overvågning af medarbejdernes præstationer i realtid. Ved at indsamle og analysere data hjælper Nextiva virksomheder med at identificere spidsbelastningstidspunkter og optimere bemandingsniveauerne, så medarbejdere altid er tilgængelige, når der er behov for dem.
Nextivas fremtrædende funktioner og integrationer
Funktioner omfatter avanceret IVR, tilpasselig opkaldsrouting, AI-drevne chatbots, dynamisk scripting, intelligente virtuelle assistenter, optagelse og overvågning af opkald, dashboards i realtid, tale- og tekstanalyse, sikker betalingsbehandling og sentimentanalyse.
Integrationer omfatter Zoho CRM, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM, NetSuite og Oracle Sales Cloud.
Pros and Cons
Pros:
- Detaljerede funktioner til analyse og rapportering
- Funktioner til teamsamarbejde
- AI-funktioner til gentagne opgaver
Cons:
- Avancerede funktioner kan være komplicerede at konfigurere
- Mange vigtige integrationer er kun tilgængelige i abonnementer på højere niveauer
Bedst til agentvejledning i realtid- Gratis demo tilgængelig
- Pris oplyses efter forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Cresta er en AI-drevet kundeoplevelsesplatform, der hjælper større virksomheder med at implementere AI- og menneskelige agenter på tværs af arbejdsgange inden for kundeservice, salg og support. Cresta er en AI-baseret kontaktcenterplatform, der samler agentassistance i realtid, samtaleintelligens, kvalitetsstyring, automatiseret vejledning og AI-drevne virtuelle agenter til både tale- og digitale kanaler.
Hvem egner Cresta sig bedst til?
Cresta egner sig godt til kontaktcentre i større virksomheder inden for brancher som finansielle tjenester, forsikring, telekommunikation og detailhandel, der håndterer support via tale og digitale kanaler i stort omfang.
Hvorfor jeg valgte Cresta
Jeg har inkluderet Cresta blandt mine bedste valg, fordi deres agentvejledning i realtid går langt videre end små påmindelser og notifikationer. Under liveopkald viser Crestas motor til adfærdsvejledning kontekstspecifikke tips og forslag til den næste bedste handling, der er tilpasset det, der faktisk bliver sagt, i stedet for generiske scripts. Jeg kan også godt lide, hvordan vidensagenten straks henter svar med kildehenvisninger under en samtale, så agenterne ikke behøver at skifte mellem systemer midt i opkaldet. Kombinationen af livebaseret adfærdsvejledning og videnssøgning under samtalen er det, der adskiller Cresta fra værktøjer, som først analyserer resultaterne bagefter.
Vigtige funktioner i Cresta
- AI-genererede opkaldsresumeer: Cresta genererer strukturerede resumeer efter hver interaktion, der registrerer de vigtigste emner, resultater og handlingspunkter uden manuel notetagning.
- Opera-workflowbygger: Et værktøj uden kode, der gør det muligt for driftsteams at konfigurere og implementere AI-modeller, vejledningsudløsere og automatiseringsregler uden hjælp fra udviklere.
- AI-analytiker: En grænseflade på naturligt sprog, der gør det muligt for ledere at forespørge på samtaledata og finde tendenser, mønstre og præstationsmangler på tværs af hele kontaktcentret.
- AI-agent: En virtuel agent, der håndterer automatiserede tale- og digitale interaktioner og viderestiller til liveagenter, når samtaler kræver menneskelig indgriben.
Integrationer i Cresta
Cresta integreres med kontaktcenterplatforme til større virksomheder som Salesforce Service Cloud og Genesys. På integrationssiden vises telefoni- og chatforbindelser til Five9, Amazon Connect og NICE samt CRM- og CCaaS-platforme som Salesforce, Genesys, NICE og Twilio. Kunder hos Zoom Contact Center kan også implementere Crestas stemmeintegration i realtid. Cresta kan desuden forbindes med førende CRM- og kontaktcenterplatforme, herunder Zendesk og Amazon Connect, samt dataværktøjer som Databricks. Der findes en API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Alle samtaler vurderes uden manuel indsats
- Vejledningsforslag vises under opkald
- Både menneskelige og AI-agenter får ensartet overvågning
Cons:
- Vidensassistenten kan misforstå den opkaldendes hensigt
- Kræver medarbejdere med fokus på finjustering af AI
Learn more about Cresta:
Bedste callcentersoftware til virksomheder med flerkanalsdirigering- Gratis demo tilgængelig
- Fra $30/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
RingCentral Contact Center tilbyder support på tværs af flere kanaler til problemfri kundeinteraktioner. RingCentral Contact Center er en cloudbaseret kundeserviceløsning, der giver virksomheder en platform til at administrere kundeinteraktioner på tværs af forskellige kommunikationskanaler, herunder tale, chat, e-mail og sociale medier.
Hvorfor jeg valgte RingCentral: Jeg valgte RingCentral Contact Center til denne liste, fordi det understøtter over 30 digitale kanaler, herunder de største mobil- og sociale medieapps til beskeder, og leverer en enkelt, integreret platform til alle kanaler. Kunder kan løse problemer gennem telefonopkald med liveagenter eller via selvbetjening og AI-chatbots.
Derudover tilbyder RingCentral Contact Center et AI-drevet kontaktcenter kaldet RingCX, som er enkelt at bruge og nemt at implementere, samt en mere avanceret løsning til implementeringer i store virksomheder. Platformen bruger også IVR-systemer til at fastslå formålet med indgående opkald gennem automatiserede spørgsmål og svar og videresender derefter svarene til automatiske opkaldsfordelingssystemer med henblik på korrekt køplacering og tildeling til agenter. Desuden understøtter RingCentral Contact Center kundeservice gennem funktioner som flerkanalsdirigering, automatisk opkaldsfordeling, interaktivt stemmesvar, automatisk tilbagekald og styring af medarbejderengagement.
RingCentral Contact Center Fremtrædende funktioner og integrationer
Funktioner omfatter sammenlægning af evalueringer til analyse og gennemgang, kompetencebaseret dirigering, dirigering af telefonsvarerbeskeder, automatisk tilbagekald, omdirigering af opkald, kampagnestyringsværktøjer, blanding af opkald, begrænsning af overholdelsesrisici, listestyring, funktioner til arbejdsstyring samt optagelse og overvågning af opkald.
Integrationer omfatter Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle Service Cloud, ServiceNow, Zendesk, SAP Cloud for Customer (C4C), NetSuite, Microsoft Teams, SugarCRM og MailChimp.
Pros and Cons
Pros:
- E-mailnotifikationer om mistede opkald og telefonsvarerbeskeder
- Fremragende lydkvalitet
- Mulighed for at viderestille indgående opkald
- E-mailnotifikationer om mistede opkald og telefonsvarerbeskeder
- Fremragende lydkvalitet
- Mulighed for at viderestille indgående opkald
Cons:
- Manglende identifikation og blokering af spamopkald
- Lejlighedsvis forsinkelse i programmet
- Manglende identifikation og blokering af spamopkald
- Lejlighedsvis forsinkelse i programmet
Learn more about RingCentral Contact Center:
Bedst til AI-drevet support- Gratis prøveperiode tilgængelig
- Fra $75/bruger/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Salesforce Service Cloud anvender AI-automatisering til at give medarbejdere kontekstuelle anbefalinger, så de hurtigere kan yde mere personlig kundesupport. Salesforce Service Cloud er en kundeservice- og supportapplikation, der giver virksomheder et sæt værktøjer til at håndtere kundeinteraktioner og supportsager på tværs af flere kanaler. Platformen er designet til at give servicemedarbejdere et komplet overblik over kunden og dennes historik, muliggøre hurtigere løsning af sager og forbedre kundetilfredsheden.
Hvorfor jeg valgte Salesforce Service Cloud: Salesforce Service forbedrer serviceeffektiviteten og skalerer effektiv support ved at tilbyde personlig, AI-drevet assistance til kunder på tværs af forskellige kanaler. Det gør det muligt at håndtere serviceinteraktioner via e-mail, telefon, beskedapps, Experience Cloud-websteder, chat og sms.
Derudover er platformen designet til at videresende sager til den bedst egnede servicemedarbejder og tilbyder intelligente anbefalinger og handlinger baseret på integrerede CRM-data fra Einstein AI-platformen. Service Clouds funktion til sagsstyring giver også medarbejderne de nødvendige data og værktøjer til at supportere kunder på enhver kanal og automatiserer fordelingen af sager for at fremskynde og forbedre nøjagtigheden af løsningerne.
Fremtrædende funktioner og integrationer i Salesforce Service Cloud
Funktioner omfatter rapporterings- og analysefunktioner, en vidensbase, mobilsupport og værktøjer til styring af feltservice, der gør det muligt for virksomheder at planlægge og administrere feltserviceaftaler, tildele arbejdsordrer, spore teknikeres placeringer og optimere leveringen af service
Integrationer omfatter Salesforce-pakken, herunder Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Health Cloud, Financial Services Cloud og Experience Cloud. Salesforce Service Cloud integreres også med Trello, Mailchimp, HubSpot CRM og Freshdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Giver et centraliseret overblik over kundedata
- Opretter personlige kundeinteraktioner
- Brugervenlig grænseflade
Cons:
- Har nogle problemer med e-mailintegration
- Oplever lejlighedsvis nedetid
Learn more about Agentforce Service (formerly Service Cloud):
Bedste callcentersoftware til virksomheder med AI-drevet samtaleintelligens- 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
- Fra $25/bruger/måned (faktureret årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Systemets kontrolpanel giver overordnede analyser og detaljerede analyser af teamets og de enkelte agenters resultater. CloudTalk er callcentersoftware med et omfattende funktionssæt, der er velegnet til behovene hos store virksomheder og koncerner. Det kan håndtere både indgående og udgående salgs- og supportopkald samt tilbyder automatiserings- og AI-funktioner, der kan afhjælpe problemer, strømline arbejdsgange og skabe ensartethed.
Hvorfor jeg valgte CloudTalk: Denne software tilbyder robuste funktioner, der hjælper dig med at håndtere store opkaldsmængder, såsom VIP-køer, tilpassede lokalnumre og viderestilling af opkald. Men det, der virkelig skiller sig ud, er måden, den bruger AI til at forbedre dine arbejdsgange på.
AI-indsigterne hjælper dig med at forstå data om dit callcenters resultater og giver dine agenter nyttige forslag på det rette tidspunkt. Den kan hjælpe med at forudsige kundernes behov, så du kan arbejde mere proaktivt.
CloudTalks fremtrædende funktioner og integrationer
Funktionerne omfatter automatisk opkaldsfunktion, intelligent opkaldsfunktion, tilpassede lokalnumre, trevejssamtaler, viderestilling af opkald, klik-for-at-ringe, kampagner, opkaldsnoter, opkaldstags, designer til opkaldsforløb, VIP-køer, foretrukne agenter og automatisering af arbejdsgange.
Integrationerne omfatter blandt andre HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent og Outreach. Yderligere integrationer kan konfigureres med en betalt Zapier-konto.
Pros and Cons
Pros:
- Omfattende 360°-oversigt over kunder
- Nem opsætning og kort tid til værdiskabelse
- Brugervenlig grænseflade
Cons:
- Mangler understøttelse af flere kanaler
- Begrænsede muligheder for tilpasning
Bedste virksomhedskontaktcentersoftware til udgående opkald og SMS- Gratis demo tilgængelig
- Fra $25/bruger/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Sporingsværktøjerne i softwaren gør det muligt for administratorer at holde øje med medarbejdernes produktivitet. Squaretalk er kontaktcentersoftware i virksomhedsklasse, der understøtter både udgående opkald og SMS-kommunikation.
Hvorfor jeg valgte Squaretalk: Jeg føjede denne software til min liste på grund af dens fleksibilitet til at håndtere både opkalds- og SMS-aktiviteter. Dit team kan automatisere SMS-kampagner, sende påmindelser og endda indsamle feedback via spørgeundersøgelser distribueret gennem tekstbeskeder. Alt dette kommer ud over en platform til udgående salg i stor skala.
Smarte værktøjer som færdighedsbaseret routing sikrer, at den bedst mulige medarbejder modtager hvert opkald, mens køer til opkald og tilbagekald sikrer rettidige og velprioriterede svar. Kontaktcentersoftware er cloudbaseret og kan tilgås fra både kontoret og fjernarbejdspladser. Sikkerhed er en topprioritet for virksomheden, og GDPR- samt andre sikkerhedsoverholdelsesdokumenter er offentligt tilgængelige for potentielle købere.
Squaretalks fremtrædende funktioner og integrationer
Funktioner omfatter intelligent prædiktiv opkaldsfunktion, SMS-administration, brugerdefinerede arbejdsgange, kontaktadministration, filoverførsel, kundeemneadministration, kontaktdeling, optagelse af opkald, sporing, dispositionshåndtering og sammenlignende rapportering.
Integrationer omfatter Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, HubSpot, Salesforce, Mailchimp og Microsoft Teams.
Pros and Cons
Pros:
- Sikkerhedsforanstaltninger på højt niveau
- Brugervenlig og intuitiv grænseflade
- Omfattende rapporterings- og analysefunktioner
Cons:
- Ingen mobilapp tilgængelig
- Begrænsede tilpasningsmuligheder
Learn more about Squaretalk:
Bedste callcentersoftware til virksomheder med AI-drevet support- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses på forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Talkdesk-arbejdsområdet er en samlet grænseflade, der giver medarbejderne adgang til alle de værktøjer, de har brug for til at levere fremragende kundeservice. Talkdesk er en fleksibel callcenterløsning, der giver virksomheder mulighed for at tilpasse deres callcenterdrift til deres specifikke behov.
Hvorfor jeg valgte Talkdesk: En af de smarte ting ved Talkdesk er brugen af teknologi til naturlig sprogbehandling (NLP), som gør det muligt for platformen at analysere og forstå kundesamtaler i realtid. Det giver Talkdesk mulighed for automatisk at kategorisere, dirigere interaktioner til den mest passende medarbejder og levere sentimentanalyse i realtid, så medarbejderne bedre kan forstå kundens humør og følelser.
Derudover muliggør Talkdesks AI-drevne løsninger forudsigende kundeinteraktioner, så virksomheder proaktivt kan kontakte kunder og håndtere potentielle problemer, før de bliver til reelle problemer.
Talkdesk tilbyder en række muligheder for dirigering og prioritering, herunder færdighedsbaseret dirigering, prioritetsdirigering og intelligent opkaldsdirigering baseret på kundeoplysninger og historik. Det integreres også med forskellige CRM-systemer, supportsystemer og andre virksomhedsværktøjer.
Talkdesks fremtrædende funktioner og integrationer
Funktioner omfatter værktøjer til arbejdsstyring, værktøjer til medarbejdersamarbejde, omnikanal-engagement, analyse af kundeoplevelsen, kontrolpaneler i realtid, vidensstyring, AI-træner, API-adgang, kvalitetsstyring, skærmoptagelse og resultatstyring.
Integrationer omfatter Freshdesk, Gong.io, Keap, LiveChat, Nimble, OnePageCRM, Pipedrive, Salesforce, Shift, Slack, Userlike, Zendesk og Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Avancerede muligheder for dirigering og prioritering
- Omnikanal-kommunikationsfunktioner
- Meget fleksibel platform
Cons:
- Begrænsede muligheder for rapportering og analyse
- Stejl indlæringskurve for nye brugere
Learn more about Talkdesk:
Bedste callcentersoftware til større virksomheder med fokus på kundeengagement- Gratis prøveperiode tilgængelig
- Fra $35/bruger/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Twilios konferencefunktion giver virksomheder mulighed for at oprette og administrere lydkonferencer med flere deltagere til kundeinteraktioner. Twilio er en callcenterplatform for virksomheder og udviklere. Brugere kan benytte Twilios kommunikations-API'er til at sende en tekstbesked, starte en chat eller foretage et opkald til kunder.
Hvorfor jeg valgte Twilio: Twilio er en kundedataplatform (CDP), der giver virksomheder mulighed for at indsamle, samle og aktivere kundedata fra forskellige kilder. Den giver et samlet kundebillede, så virksomheder bedre kan forstå deres kunder og skabe personlige oplevelser. Med brugervenlige API'er og integrationer hjælper Twilio virksomheder med at implementere en datadrevet tilgang til kundeengagement.
Twilios platform er ideel til virksomheder, der håndterer store mængder kundeinteraktioner på tværs af forskellige kanaler. Med fremtrædende funktioner såsom fleksible API'er, automatisk opkaldsfordeling og rapportering i realtid gør Twilio det muligt for callcentre at optimere deres drift og levere fremragende kundeoplevelser.
Twilios fremtrædende funktioner og integrationer
Funktioner omfatter tekst-til-tale, transskription af opkald, agentaktivitet, tilbagekald i kø, omstilling af opkald, opkaldsrouting, talegenkendelsesbot, intelligent stemmeassistance, lyd- og stemmekonferencer samt overvågning af opkald.
Integrationer omfatter NetSuite Oracle, Pipedream, Replicant, Symbl, Zendesk og Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Fleksible prisplaner
- Omfattende integrationer
- Gode rapporteringsfunktioner
Cons:
- Kræver kendskab til API'er
- Begrænset kundesupport
Learn more about Twilio:
Bedste callcenter-software til store virksomheder med AI-drevet stemmeintelligensteknologi- 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses på forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpads opkaldsopsummeringer giver en opsummering af et opkalds indhold og vigtigste pointer ved hjælp af naturlig sprogbehandling og AI. Dialpad er en cloudbaseret kommunikationsplatform, der tilbyder en række værktøjer til tale, video og beskeder for at hjælpe virksomheder med at forbedre kundeoplevelsen. Den giver én samlet platform til administration af dit team, kundeinteraktioner, opkald, møder og beskeder.
Hvorfor jeg valgte Dialpad: Den bedste egenskab ved Dialpad er den hjælp, som platformen tilbyder supportmedarbejdere. Den indbyggede AI transskriberer opkald og giver medarbejderne indsigt i realtid under opkaldene. Den informerer for eksempel medarbejderen, hvis vedkommende taler for hurtigt.
Derudover tilbyder Dialpad flere nyttige funktioner til ledere, såsom kundernes stemning i realtid, så ledere kan forstå, hvilken medarbejder der har brug for hjælp. Den leverer også opsummeringer efter opkald for at hjælpe ledere med at forstå medarbejdernes resultater.
Dialpads fremtrædende funktioner og integrationer
Funktioner omfatter fleksibel opkaldsrouting, interaktivt stemmesvar, taleanalyse i realtid, automatiseret telefonsvarer og tilbagekald, opkaldernes stemning i realtid, coaching i realtid og kvalitetsstyring.
Integrationer omfatter AutoReach, Clio, DataGrail, Domo, Gong, HappyFox, Helpwise, HubSpot, Intercom, Kizen, Microsoft Teams, Recruitly, Salesforce, Wingman og Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Hjælper ledere med at give medarbejdere feedback i realtid
- Enkel og moderne grænseflade
- Integreres med populære virksomhedsværktøjer
Cons:
- Begrænsede tilpasningsmuligheder for opkaldsrouting
- Problemer med forbindelsen forekommer lejlighedsvis
Bedst til en cloudbaseret løsning med betaling efter forbrug og avanceret AI- Gratis abonnement tilgængeligt
- Priser efter forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Learn more about Amazon Connect:
Andre muligheder
Her er nogle flere værdifulde muligheder, som ikke kom med på listen over den bedste callcentersoftware til virksomheder:
- 11Genesys Cloud CXBedste callcenter-software til styring af medarbejderengagement
- 12NiCE CXoneDen bedste virksomhedssoftware til callcentre til administration af omnikanal-kundeoplevelser
- 13Five9Bedste callcenter-software til cloudbaseret kontakt i virksomheder
- 14Avaya Experience PlatformBedste callcentersoftware til virksomheder med behov for automatisering og selvbetjening
- 15ExotelBedste callcentersoftware til virksomheder i forskellige brancher
- 16AmeyoBedste callcentersoftware til virksomheder til udgående opkaldskampagner
- 17LiveVoxBedste callcentersoftware til virksomheder med tilpasselige rapporteringsmuligheder
- 18Altitude XperienceBedste callcentersoftware til virksomheder med personlige kunderejser
- 19Aspect Unified IP Contact CenterDen bedste callcentersoftware til virksomheder til indgående og udgående kommunikation
- 20LiveAgentBedste software til callcentre og helpdeskstyring for virksomheder
Sådan evaluerer jeg software til virksomheders callcentre
Fra dirigering af tusindvis af indgående opkald til understøttelse af distribuerede agentteams opdeler jeg min evaluering i grundkrav, som alle værktøjer skal opfylde, og de differentierende faktorer, der adskiller de førende løsninger.
Kernefunktionalitet (grundkrav for denne liste)
Når jeg udvælger værktøjer til min liste, vurderer jeg hvert enkelt på en skala fra 0 (tilbyder ikke funktionaliteten) til 5 (er fremragende på dette område) for hver af de nedenfor anførte kernefunktioner. Derefter omregner jeg værktøjets samlede score til en procentdel. Hvert værktøj skal opnå en minimumsscore på 65 % i alt for at komme i betragtning.
- ACD- og IVR-dirigering: Jeg vurderer, hvordan hver platform håndterer færdighedsbaseret opkaldsdirigering, køer med prioritering og design af IVR-forløb.
- Omnikanalinteraktion: Jeg ser efter et samlet arbejdsområde for medarbejdere, hvor tale, chat, e-mail, SMS og sociale kanaler deler kontekst.
- Optimering af arbejdsstyrken: Planlægning, kvalitetsstyring og optagelse af opkald indgår alle her.
- Realtids- og historiske analyser: Jeg vurderer live-dashboards, historisk rapportering om SLA'er og CSAT samt tilpasningsdygtige rapporter.
- AI- og automatiseringsfunktioner: Jeg vurderer samtalebaseret IVR, virtuelle agenter, medarbejderassistance og automatiserede opsummeringer efter opkald.
- CRM- og virksomhedsintegrationer: Jeg evaluerer forbindelser til Salesforce, Microsoft Dynamics og ServiceNow samt åbne API'er.
Når jeg har en liste over værktøjer, der opfylder disse kriterier, ser jeg på, hvad der adskiller de enkelte platforme.
Differentierende faktorer (det, der adskiller leverandørerne)
Sådan sammenligner jeg forskellige leverandører:
Fremtrædende funktioner
Funktioner med en assistent baseret på generativ AI er en vigtig differentieringsfaktor. Jeg vurderer, om platformen viser foreslåede svar i realtid og automatisk genererer opsummeringer af opkald. Samtaleintelligens er lige så vigtig, og jeg ser efter værktøjer, der analyserer 100 % af interaktionerne for stemning og risici ved manglende overholdelse. En arbejdsprocesbygger med lav kode skiller sig også ud, fordi CX-teams kan opdatere IVR-menuer eller dirigeringslogik uden at indsende en udvikleropgave.
Ud over funktionerne
Sikkerheds- og compliance-certificeringer vejer tungt. Jeg ser efter SOC 2 Type II, PCI-DSS og HIPAA-dækning, især når kontaktcentret håndterer betalingsdata eller helbredsoplysninger. Implementeringssupport er lige så vigtig, fordi migrering fra en ældre lokal ACD-løsning til en skybaseret platform er et komplekst projekt. Jeg tager også højde for kommerciel fleksibilitet og ser på, om priserne skalerer forudsigeligt ved sæsonbetingede stigninger i volumen eller pladser til BPO-partnere.
Andre spørger også om
Nedenfor har jeg besvaret de oftest stillede spørgsmål om callcentersoftware til virksomheder.
Hvad er callcentersoftware til virksomheder?
Callcentersoftware til virksomheder er en softwareløsning, der hjælper virksomheder med at administrere deres indgående og udgående kundeserviceaktiviteter. Den tilbyder en integreret platform til håndtering af kundeinteraktioner på tværs af flere kanaler, herunder tale, e-mail, chat og sociale medier. Der findes desuden lokale, cloudbaserede og hybride softwareløsninger afhængigt af virksomhedens behov.
Driver du ikke en stor virksomhed? Callcentersoftware til små virksomheder passer måske bedre til dine behov.
Hvad er fordelene ved callcentersoftware?
Callcentersoftware har flere fordele, herunder:
- Forbedret kundeoplevelse: Callcentersoftware gør det muligt for virksomheder at håndtere kundehenvendelser, problemer og klager hurtigt og effektivt, hvilket fører til en bedre samlet kundeoplevelse.
- Øget effektivitet og produktivitet: Med funktioner som automatisk opkaldsdistribution (ACD) og interaktivt stemmesvar (IVR) kan callcentersoftware dirigere opkald til den bedst egnede medarbejder, reducere ventetider og øge effektiviteten i opkaldshåndteringen.
- Bedre datastyring og -analyse: Callcentersoftware tilbyder analyse- og rapporteringsværktøjer, der hjælper virksomheder med at spore og analysere opkaldsdata og giver indsigt i kundeadfærd, medarbejdernes præstationer og callcentrets samlede resultater.
- Forbedret arbejdsstyring: Callcentersoftware hjælper med at administrere og optimere bemandingsniveauer, vagtplanlægning og andre opgaver inden for arbejdsstyring, så callcentret fungerer med maksimal effektivitet.
- Muliggør omnichannel-support: Callcentersoftware gør det muligt for virksomheder at tilbyde support via forskellige kanaler, herunder telefonsystem, e-mail, chat og sociale medier.
- Omkostningsbesparelser: Ved at automatisere opkaldsdirigering og andre callcenterprocesser kan callcentersoftware reducere behovet for manuel indgriben, hvilket giver virksomheden lavere omkostninger.
- Integration med andre forretningssystemer: Callcentersoftware kan integreres med andre forretningssystemer såsom CRM-, helpdesk- eller marketingautomatiseringsværktøjer, hvilket giver en problemfri kundeoplevelse og øger virksomhedens samlede effektivitet.
Hvad er de vigtigste funktioner i callcentersoftware?
De vigtigste funktioner i callcentersoftware omfatter følgende:
- Automatisk opkaldsdistribution (ACD): ACD dirigerer automatisk indgående opkald til den bedst egnede medarbejder baseret på medarbejderens tilgængelighed, kompetencer og arbejdsbelastning.
- Interaktivt stemmesvar (IVR): IVR gør det muligt for kunder at interagere med et automatiseret system ved hjælp af stemme- eller tastaturkommandoer for at nå den bedst egnede medarbejder eller en selvbetjeningsmulighed.
- Optagelse af opkald: Optagelse af opkald gør det muligt for virksomheder at optage og gemme kundeinteraktioner med henblik på kvalitetssikring og oplæring.
- Analyse og rapportering: Funktionen tilbyder analyse- og rapporteringsværktøjer, der hjælper virksomheder med at spore og analysere opkaldsdata og giver indsigt i kundeadfærd, medarbejdernes præstationer og callcentrets samlede resultater.
- Support på flere kanaler: Callcentersoftware gør det muligt for virksomheder at tilbyde support via forskellige kanaler, herunder telefon, e-mail, chat og sociale medier.
- Overvågning i realtid: Overvågning i realtid gør det muligt for ledere at følge og administrere medarbejdernes præstationer i realtid samt give øjeblikkelig feedback og vejledning for at forbedre resultaterne.
- Opkaldskø og tilbagekald: Opkaldskøer gør det muligt for virksomheder at håndtere store opkaldsmængder, mens tilbagekaldsfunktioner giver kunder mulighed for at anmode om at blive ringet op af en medarbejder, når denne er tilgængelig.
- Udgående opkald: Funktioner til udgående opkald gør det muligt for callcentre at ringe ud til kunder, f.eks. i forbindelse med salg, opfølgning eller påmindelser om aftaler.