10 bedste SurveyMonkey-alternativer til feedback i 2026

By
Tim Fisher

We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.

Som markedsanalytiker har jeg evalueret de bedste SurveyMonkey-alternativer for at hjælpe dig med at oprette værdifulde undersøgelser og indsamle nyttig feedback effektivt.

SurveyMonkey er en populær onlinesoftware til spørgeskemaundersøgelser, som er kendt for sine brugervenlige værktøjer til oprettelse af spørgeskemaer. Nogle brugere leder dog efter alternativer på grund af de begrænsede tilpasningsmuligheder og de højere priser for avancerede funktioner. 

Med udgangspunkt i min erfaring med software til kundeoplevelser testede og sammenlignede jeg flere af de bedste tilgængelige alternativer til SurveyMonkey. Derefter samlede jeg mine resultater i detaljerede anmeldelser for at hjælpe dig med at finde den bedste software til dine specifikke behov.

Hvad er SurveyMonkey?

SurveyMonkey er en onlinesoftware til spørgeskemaundersøgelser, der hjælper dig med nemt at oprette og distribuere spørgeskemaer. Den bruges ofte af marketingmedarbejdere, forskere og HR-teams til at indsamle indsigt og feedback. 

Funktioner som skabeloner, der kan tilpasses, analyseværktøjer og mobilkompatibilitet hjælper dig med at designe spørgeskemaer, indsamle svar og analysere resultater effektivt. Samlet set giver SurveyMonkey dit team en enkel måde at indsamle og forstå feedback fra kunder og medarbejdere på.

Hvorfor du kan stole på vores softwareanbefalinger

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Vores team har testet og anmeldt software siden 2012. Vi er selv CX-ledere, så vi ved, hvor svært og hvor vigtigt det er at vælge den rigtige software.

Til denne guide har vi vurderet værktøjerne gennem praktisk afprøvning og uafhængig research og givet dem point ud fra vores udvælgelseskriterier.

Vores anmeldelser bygger på vores egen redaktionelle vurdering. De er ikke et salgsargument.

Sammenligningstabel over alternativer til SurveyMonkey

Denne sammenligningstabel opsummerer prisoplysningerne for mine bedste udvalgte alternativer til SurveyMonkey:

1Bedst til feedback på tværs af kanaler10-dages gratis prøveperiodeFra $114/måned (faktureres årligt)Website
2Bedst til samtalebaserede undersøgelserGratis abonnement tilgængeligtFra $19/måned (faktureres årligt)Website
3Bedst til automatisering af arbejdsgange fra feedback til handling7-dages gratis prøveperiodeFra $26.25/bruger/måned (faktureres årligt)Website
4Bedst til AI-drevne undersøgelser30 dages gratis prøveperiodeFra $2,000/måned (faktureret årligt)Website
5Bedst til samtalebaserede formularerGratis abonnement tilgængeligtFra $18/månedWebsite
6Bedst til undersøgelsesværktøjer til store virksomhederGratis demo tilgængeligPriser oplyses efter anmodningWebsite
7Bedst til indsamling af feedback på tværs af flere lokationer14 dages gratis prøveperiodePriser oplyses efter anmodningWebsite
8Bedst til brugerfeedback i realtidGratis abonnement tilgængeligtFra $19.99/måned (faktureret årligt)Website
9Bedst til Salesforce-integrationGratis demo tilgængeligPriser oplyses efter forespørgselWebsite
10Bedst til oprettelse af formularer uden kodning14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængeligFra $83/måned (faktureres årligt)Website

Anmeldelser af de bedste alternativer til SurveyMonkey

Nedenfor finder du mine detaljerede opsummeringer af de bedste alternativer til SurveyMonkey, som kom med på min kortliste. Mine anmeldelser giver et detaljeret indblik i de vigtigste funktioner, fordele & ulemper, integrationer og ideelle anvendelsesområder for hvert værktøj, så du kan finde det bedste til dig.

  1. Bedst til feedback på tværs af kanaler
    • 10-dages gratis prøveperiode
    • Fra $114/måned (faktureres årligt)
    Visit Website
    Customer Rating:4.6/5
    Survicate-kontrolpanel, der viser et gitter med aktive spørgeundersøgelser samt antal svar og aktiveret status.
    Survicate organiserer alle aktive spørgeundersøgelser i et visuelt gitterkontrolpanel.

    Survicate er en online spørgeundersøgelsesplatform for CX-, produkt- og supportteams, der har brug for at indsamle kundeindsigter, identificere tilbagevendende friktion og styre forbedringer af kundeservicen.

    Hvem er Survicate bedst til?

    Survicate egner sig til teams inden for serviceoperations, der ønsker at indsamle kundefeedback på tværs af digitale kontaktpunkter og dele resultaterne med de teams, der er ansvarlige for forbedringer af kundeservicen.

    Hvorfor jeg valgte Survicate

    Jeg valgte Survicate blandt de bedste SurveyMonkey-alternativer på grund af dens egnethed som “Bedst til feedback på tværs af kanaler.” Jeg kan godt lide, at den indsamler svar via websteder, e-mail, mobilapps og undersøgelser i produktet. Begivenhedsudløste forespørgsler giver mig mulighed for at spørge til en funktion efter brug eller til kundetilfredshed efter en supportinteraktion.

    Vigtige funktioner i Survicate

    • Skabeloner til spørgeundersøgelser: Start med skabeloner til NPS, CSAT, CES og produkt-markedstilpasning.
    • Forgrening af spørgsmål: Brug logik i spørgeundersøgelsen til at vise spørgsmål baseret på respondenternes svar.
    • AI-forslag til spørgsmål: Få foreslåede spørgsmål, når du opretter en spørgeundersøgelse.
    • Oversigter over svar: Se svarsegmenter, stemning og tendenser i feedback over tid.

    Survicate-integrationer

    Survicate tilbyder mere end 40 indbyggede integrationer, herunder HubSpot, Salesforce, Slack, Zendesk, Intercom og Klaviyo samt Zapier. Det understøtter også brugerdefinerede forbindelser via webhook-forbindelser og en API til dataeksport.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Spørgeundersøgelser dækker web, e-mail, mobil og undersøgelser i produktet
    • Begivenhedsudløsere indsamler feedback på vigtige tidspunkter
    • AI grupperer svar i fritekst efter temaer

    Cons:

    • Målretning og segmentering af målgrupper kan føles begrænset
    • Analyse på tværs af spørgeundersøgelser kan kræve eksport
    Learn more about Survicate:
  2. Bedst til samtalebaserede undersøgelser
    • Gratis abonnement tilgængeligt
    • Fra $19/måned (faktureres årligt)
    Visit Website
    Customer Rating:4.4/5
    SurveySparrows formularbygger, der viser et flervalgs-spørgsmål med fem billedmuligheder.
    SurveySparrow lader brugere oprette spørgsmål med billedvalg til feedbackformularer.

    SurveySparrow hjælper teams inden for kundeoplevelse og kundeservice med at indsamle feedback på tværs af kontaktpunkter gennem chatlignende undersøgelser, hvilket gør det til et godt valg til samtalebaserede undersøgelser for teams, der sammenligner alternativer til SurveyMonkey.

    Hvem er SurveySparrow bedst egnet til?

    SurveySparrow passer til teams inden for kundeoplevelse, der ønsker at indsamle feedback under onboarding, support og andre serviceinteraktioner.

    Hvorfor jeg valgte SurveySparrow

    Jeg kan godt lide SurveySparrow som et alternativ til SurveyMonkey, fordi det er velegnet til samtalebaserede undersøgelser. De chatlignende undersøgelser indsamler feedback under onboarding og efter supportinteraktioner og fanger kundernes reaktioner i øjeblikket på tværs af servicekontaktpunkter.

    SurveySparrows vigtigste funktioner

    • Forgrening af spørgsmål: Send respondenter videre til relevante spørgsmål baseret på tidligere svar.
    • Offlineundersøgelser: Indsaml svar på en mobilenhed uden internetforbindelse.
    • Planlagte rapporter: Send rapporter til din indbakke på en valgt dag, et valgt tidspunkt og med en valgt frekvens.
    • Integrationer fra tredjeparter: Forbind undersøgelser med værktøjer som Salesforce, Zendesk og Slack.

    SurveySparrow-integrationer

    SurveySparrow angiver 11 indbyggede integrationer, herunder Zendesk, HubSpot, Slack, Intercom, Salesforce, Mailchimp, WordPress, Facebook Pixel, AWeber og Zapier. Det tilbyder også en API og webhooks til brugerdefinerede integrationer.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Chatbaserede undersøgelser føles mindre som formularer
    • Forgrening af spørgsmål skaber skræddersyede undersøgelsesforløb
    • Offlineindsamling på mobilen understøtter feltteams

    Cons:

    • Kompleks undersøgelseslogik har begrænsninger
    • Rapporteringsmulighederne føles begrænsede for dem, der gennemgår resultaterne
  3. Bedst til automatisering af arbejdsgange fra feedback til handling
    • 7-dages gratis prøveperiode
    • Fra $26.25/bruger/måned (faktureres årligt)
    Visit Website
    Customer Rating:4.4/5
    Alchemers dashboard med indsigt, der viser sentimentfiltre, en gennemsnitlig bedømmelse på 3.19 og kort med kundeanmeldelser.
    Alchemer tilbyder et dashboard med indsigt i feedback, der viser sentimentfordeling, fordeling af bedømmelser og individuelle anmeldelseskort filtreret efter datointerval.

    Alchemer er en platform til undersøgelser og feedback for teams inden for kundeoplevelse, forskning og service, som har brug for at indsamle strukturerede input og forstå kundernes behov på tværs af kontaktpunkter.

    Hvem er Alchemer bedst egnet til?

    Alchemer er velegnet til kundeoplevelses- og forskningsteams, der har brug for at omsætte feedback fra undersøgelser til opfølgningsarbejdsgange og operationelle ændringer.

    Hvorfor jeg valgte Alchemer

    Jeg valgte Alchemer som et alternativ til SurveyMonkey til automatisering af arbejdsgange fra feedback til handling. Alchemer Connect kan udløse undersøgelser efter supportinteraktioner og synkronisere svar til Salesforce eller Zendesk, hvor teams kan iværksætte opfølgninger eller oprette supportsager. Jeg kan godt lide, at dette forbinder kundefeedback med specifikke servicehandlinger.

    Vigtige funktioner i Alchemer

    • Logik for undersøgelser: Brug forgreninger og springlogik til at lede respondenter gennem relevante spørgsmål.
    • Distribution af undersøgelser: Del undersøgelser via e-mail, SMS, QR-koder og weblinks.
    • Tilpasning af undersøgelser: Anvend brugerdefinerede temaer, dynamisk indhold og flettekoder til at skræddersy undersøgelser.
    • Flersprogede undersøgelser: Tilføj oversættelser, og lad respondenter vælge et tilgængeligt sprog.

    Integrationer med Alchemer

    Alchemer tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, Zendesk, HubSpot, Google Sheets og Slack samt forbindelse til Zapier. Platformen har også en REST API til brugerdefinerede integrationer, men API-adgang er begrænset til Enterprise-konti.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Fleksibel forgrening, randomisering og spørgsmålslogik
    • Automatiseret routing hjælper med at udløse opfølgninger på feedback
    • Privatlivskontroller understøtter følsomme kundeundersøgelser

    Cons:

    • Komplekse undersøgelser kan kræve brugerdefineret scripting
    • Rapporteringens dybde varierer afhængigt af abonnementet
  4. Bedst til AI-drevne undersøgelser
    • 30 dages gratis prøveperiode
    • Fra $2,000/måned (faktureret årligt)
    Visit Website
    Customer Rating:4.8/5
    Unwrap-kontrolpanel, der viser fire kort med indsigter fra kundefeedback og trenddiagrammer.
    Unwrap viser AI-drevne indsigter fra kundefeedback på tværs af vigtige problemkategorier.

    Unwrap giver kundeoplevelses- og produktteams en feedbackplatform, der samler undersøgelsessvar med supportsamtaler og anmeldelser og hjælper dem med at identificere tilbagevendende kundeproblemer samt forbedre beslutninger om service og produkter.

    Hvem er Unwrap bedst egnet til?

    Unwrap er velegnet til kundeoplevelses- og produktteams, der ønsker AI-understøttede undersøgelser til at indsamle og fortolke kundefeedback.

    Hvorfor jeg valgte Unwrap

    Jeg valgte Unwrap som mit valg til Bedst til AI-drevne undersøgelser, fordi platformen samler undersøgelsessvar med supportsamtaler og anmeldelser. Jeg bruger denne samlede feedback til at identificere tilbagevendende kundeproblemer og træffe beslutninger om produkter eller service i stedet for at gennemgå undersøgelsesresultater isoleret.

    Vigtige funktioner i Unwrap

    • Typer af undersøgelsesspørgsmål: Opret vurderingsspørgsmål, åbne tekstspørgsmål, spørgsmål med ét svar, spørgsmål med flere svar, ja/nej-spørgsmål og matrixspørgsmål.
    • Muligheder for udsendelse af undersøgelser: Send undersøgelser via e-mail, del et offentligt link, eller vis dem som widgets på websteder.
    • Betingede spørgsmålsforløb: Send respondenter videre til forskellige spørgsmål baseret på svar af typen ja/nej, vurdering eller ét svar.
    • Målretning af målgrupper på webstedet: Indstil widgetudløsere efter side, klikket element eller brugerdefineret hændelse med valgfri målgruppebetingelser.

    Integrationer med Unwrap

    Unwrap har cirka 31 indbyggede integrationer, herunder Qualtrics, Salesforce, Zendesk, HubSpot og Intercom, og kan forbindes med Zapier. CSV-import og brugerdefinerede integrationer er også tilgængelige, hvor brugerdefinerede integrationer tilbydes på visse betalingsplaner.

    Pros and Cons

    Pros:

    • AI-undersøgelser stiller intelligente opfølgende spørgsmål
    • Kombinerer undersøgelsessvar med feedback fra support og anmeldelser
    • Identificerer nye temaer på tværs af kundefeedback

    Cons:

    • Det tager tid at finjustere taksonomien
    • Mindre velegnet til enkeltstående undersøgelser, der kun fokuserer på kvantitative data
  5. Bedst til samtalebaserede formularer
    • Gratis abonnement tilgængeligt
    • Fra $18/måned
    Visit Website
    Customer Rating:5/5
    Formsuite-editor, der viser en anbefalingsformular med et spørgsmåls-panel og indholdsindstillinger.
    Formsuite gør det nemt for brugere at oprette og tilpasse anbefalingsformularer.

    Formsuite er en online undersøgelsesplatform for teams, der arbejder med kundeoplevelser, og som har brug for at indsamle feedback, identificere friktion i support og onboarding samt forbedre kunderejser.

    Hvem er Formsuite bedst egnet til?

    Formsuite passer til support- og kundesuccesteams, der ønsker at indsamle kundeinput gennem interaktive formularer med ét spørgsmål ad gangen.

    Hvorfor jeg valgte Formsuite

    Jeg valgte Formsuite som et SurveyMonkey-alternativ og mit valg som “Bedst til samtalebaserede formularer”, fordi platformen præsenterer ét spørgsmål ad gangen i et chatlignende flow. Jeg kan godt lide den betingede logik, som leder kunderne videre til relevante opfølgende spørgsmål, f.eks. ved kun at spørge til onboarding, når de angiver, at de har problemer med opsætningen. Funktionen til genkaldelse af svar kan henvise til tidligere svar, så kunderne ikke behøver at gentage sig selv.

    Vigtige funktioner i Formsuite

    • Formularanalyse: Spor besvarelser, gennemførelsesrater og frafald på spørgsmålsniveau.
    • AI-oprettelse af formularer: Generer formularer ud fra instruktioner med Formsuites AI-formularbygger.
    • Skabeloner: Start undersøgelser med forudbyggede formularskabeloner.
    • Zapier-integration: Send formularbesvarelser til forbundne apps via Zapier.

    Integrationer i Formsuite

    Formsuite angiver Google Sheets, Notion, Airtable, Stripe, Slack og Zapier som integrationer, men identificerer ikke de første fem som indbyggede forbindelser. Zapier kan sende formularsvar og nye kontakter til forbundne apps; webhooks på betalingsplaner understøtter også brugerdefinerede slutpunkter og automatiseringsværktøjer som Make.com, n8n og Pipedream.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Samtalebaserede flows reducerer undersøgelsestræthed
    • Betinget logik leder kunderne videre til relevante spørgsmål
    • AI-resuméer fremhæver hurtigt temaer i svarene

    Cons:

    • Der findes fortsat kun få uafhængige anmeldelser
    • Kundeservice scorede lavere end brugervenlighed
    Learn more about Formsuite:
  6. Bedst til undersøgelsesværktøjer til store virksomheder
    • Gratis demo tilgængelig
    • Priser oplyses efter anmodning
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    QuestionPro-dashboard til lukket feedback-loop til sagsadministration, der viser feedbackkort efter status.
    QuestionPro lader brugere administrere kundefeedbacksager efter status og prioritet.

    For organisationer, der håndterer komplekse feedbackprogrammer, er QuestionPro en online undersøgelses- og researchplatform, der hjælper CX- og indsigtsteams med at indsamle kundefeedback, undersøge målgrupper og omsætte svar til beslutninger.

    Hvem er QuestionPro bedst egnet til?

    QuestionPro er velegnet til indsigts- og CX-teams i større virksomheder, der gennemfører komplekse kundeundersøgelser på tværs af målgrupper og kontaktpunkter.

    Hvorfor jeg valgte QuestionPro

    QuestionPro er mit valg som “Bedst til undersøgelsesværktøjer til store virksomheder”, fordi platformen understøtter avancerede undersøgelser ud over standardundersøgelser. Jeg bruger dens konjoint- og MaxDiff-analyse til at sammenligne produktpræferencer eller prisafvejninger og derefter TURF-analyse til at vurdere, hvilke kombinationer af funktioner der når ud til flest kunder. Rollebaseret adgang og SSO hjælper også researchteams med at administrere adgangen på tværs af en større organisation.

    Vigtige funktioner i QuestionPro

    • Undersøgelsesskabeloner: Vælg mellem færdige skabeloner til kundefeedback, medarbejderevalueringer og research.
    • Spørgsmålstyper: Byg undersøgelser med muligheder som NPS-, matrix-, rangerings- og åbne spørgsmål.
    • Undersøgelseslogik: Brug forgrening og springlogik til at vise respondenterne relevante spørgsmål.
    • Offlineundersøgelser: Indsaml svar via mobilappen, når der ikke er internetforbindelse.

    Integrationer til QuestionPro

    QuestionPro oplyser, at platformen integrerer med Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Google Sheets, Tableau, Power BI, Slack og Intercom. Den understøtter også Zapier og tilbyder en API samt webhooks til tilpassede forbindelser.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Indbygget konjoint-, MaxDiff- og TURF-analyse
    • Offlineindsamling via mobil understøtter feltresearch
    • Forgrening og indsættelse håndterer komplekse spørgeskemaer

    Cons:

    • Avanceret rapportering kan virke overvældende for personer uden researchbaggrund
    • Det tager tid at verificere kompleks undersøgelseslogik
  7. Bedst til indsamling af feedback på tværs af flere lokationer
    • 14 dages gratis prøveperiode
    • Priser oplyses efter anmodning
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    Reputation Hub-kontrolpanel, der viser kundeanmeldelser, en gennemsnitlig bedømmelse på 4,63 og et panel med nøgletal
    Zonka Feedback tilbyder et Reputation Hub-kontrolpanel, der viser kundeanmeldelser, nøgletal, gennemsnitlige bedømmelser og fordelingen af anmeldelser på tværs af flere lokationer.

    Zonka Feedback er udviklet til CX-teams, der søger et alternativ til SurveyMonkey, og er en platform til spørgeundersøgelser og kundefeedback, som hjælper servicevirksomheder med at identificere oplevelsesmangler og omsætte kundesvar til praktiske forbedringer.

    Hvem egner Zonka Feedback sig bedst til?

    Kundeoplevelses- og driftsteams i virksomheder med flere lokationer, som har brug for at indsamle feedback konsekvent på tværs af filialer, afdelinger eller servicelokationer.

    Hvorfor valgte jeg Zonka Feedback?

    Jeg valgte Zonka Feedback til indsamling af feedback på tværs af flere lokationer, fordi jeg kan tilpasse spørgeundersøgelser efter filial og sammenligne CSAT, NPS eller CES på tværs af lokationer. Rapporter og ranglister på lokationsniveau hjælper mig med at finde ud af, hvor serviceproblemerne samler sig, mens advarsler ved lave scorer sender feedback videre til det ansvarlige team. Det gør Zonka Feedback til et nyttigt alternativ til SurveyMonkey, når opfølgning på filialniveau er vigtig.

    Vigtige funktioner i Zonka Feedback

    • Værktøj til oprettelse af spørgeundersøgelser: Opret brandede spørgeundersøgelser med mere end 30 spørgsmålstyper, skabeloner og springlogik.
    • Offline-app til spørgeundersøgelser: Indsaml svar på iOS- og Android-enheder, og synkroniser dem, når der igen er internetforbindelse.
    • Distribution på flere kanaler: Del spørgeundersøgelser via e-mail, SMS, webindlejringer, QR-koder og prompter i appen.
    • AI-analyse af feedback: Identificer stemninger og tilbagevendende temaer i åbne svar.

    Integrationer med Zonka Feedback

    Zonka Feedback dokumenterer en indbygget integration med Salesforce samt integrationer med HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Google Sheets, Mailchimp, Jira og Microsoft Teams. Platformen understøtter også Zapier, API'er og webhooks til tilpassede forbindelser.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Segmentér feedback efter lokation, kundestørrelse og anciennitet
    • Indsaml svar offline på tværs af servicelokationer
    • Analysér feedback i fritekst for stemning og temaer

    Cons:

    • Det kunne være nemmere at samle resultater på tværs af spørgeundersøgelser
    • Avanceret rapportering og automatisering kræver en ekstra indsats
    Learn more about Zonka Feedback:
  8. Bedst til brugerfeedback i realtid
    • Gratis abonnement tilgængeligt
    • Fra $19.99/måned (faktureret årligt)
    Visit Website
    Customer Rating:4.6/5
    Qualaroos undersøgelsesbygger, der viser et NPS-spørgsmål med forgreningslogik og forhåndsvisning.
    Qualaroo giver brugerne mulighed for at oprette NPS-undersøgelser med forgreningslogik.

    For CX- og produktteams, der sammenligner alternativer til SurveyMonkey, er Qualaroo en online-undersøgelsesplatform, der placerer målrettede spørgsmål på tværs af websteder og apps for at afdække brugernes behov og finde friktion i brugeroplevelsen.

    Hvem er Qualaroo bedst til?

    Qualaroo egner sig til UX-forskere og produktchefer, der har brug for kontekstuel feedback fra personer, mens de navigerer i digitale oplevelser.

    Hvorfor valgte jeg Qualaroo?

    Qualaroo er bedst til brugerfeedback i realtid og er et SurveyMonkey-alternativ, som jeg valgte på grund af de målrettede spørgsmål på websteder og i apps. Jeg kan godt lide, at man kan målrette spørgsmål efter besøgendes adfærd eller side, f.eks. ved at spørge om problemer i betalingsprocessen, mens personen stadig befinder sig på betalingssiden.

    Vigtigste funktioner i Qualaroo

    • Typer af undersøgelsesspørgsmål: Vælg mellem mere end 10 typer, herunder NPS-, CES- og fritekstspørgsmål.
    • Forgrening af spørgsmål: Vis opfølgende spørgsmål baseret på respondentens svar.
    • Analyse af følelser: Analyser fritekstsvar for følelser, nøgleord og følelsesmæssige pointtal.
    • Varmekort og sessionsoptagelser: Gennemgå klik, rulninger, tøven og frafald.

    Integrationer med Qualaroo

    Qualaroo dokumenterer integrationer med Salesforce, Intercom, Slack, HubSpot, Google Analytics, Tableau, Power BI, Segment og Zapier. Det tilbyder også API'er til rapportering og brugerdefinerede egenskaber til tilpassede forbindelser.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Indsamler feedback på bestemte tidspunkter i brugerrejsen
    • Målretter undersøgelser på websteder og i apps efter adfærd
    • Kombinerer svar med varmekort og sessionsoptagelser

    Cons:

    • Rapporteringsdashboardene giver begrænsede muligheder for tilpasning
    • Målgrupperegler kan kræve forsøg og fejl
    Learn more about Qualaroo:
  9. Bedst til Salesforce-integration
    • Gratis demo tilgængelig
    • Priser oplyses efter forespørgsel
    Visit Website
    Customer Rating:4.4/5
    FormAssembly-formularbygger, der viser en formular med titlen Ansøg om en stilling og flere felter.
    FormAssembly gør det nemt for brugere at oprette brugerdefinerede jobansøgningsformularer.

    FormAssembly er en onlineformular- og undersøgelsesplatform for kundeoplevelsesteams, der har brug for at indsamle feedback, administrere indsendelser og forbinde svar med opfølgende arbejdsgange.

    Hvem er FormAssembly bedst egnet til?

    FormAssembly er velegnet til Salesforce-fokuserede kundeoplevelsesteams, der har brug for formularer til at indsamle kundedata direkte i deres CRM-system.

    Hvorfor jeg valgte FormAssembly

    Jeg valgte FormAssembly som løsningen „Bedst til Salesforce-integration“, fordi dens undersøgelsesforbindelse knytter svar til standardiserede eller brugerdefinerede Salesforce-objekter og opretter eller opdaterer poster ved indsendelse. Jeg kan også godt lide dens forhåndsudfyldning i realtid og dynamiske valglister, som gør det muligt for en tilfredshedsundersøgelse at vise aktuelle Salesforce-data og gemme feedback på den rette kundepost til opfølgning.

    Vigtige funktioner i FormAssembly

    • Spørgsmålstyper: Tilføj fritekst-, flervalgs-, vurderingsskala- og datospørgsmål.
    • Forgreningslogik: Vis eller skjul spørgsmål baseret på respondenternes svar.
    • Tilpasning af branding: Anvend din organisations logo, farver og skrifttyper.
    • Mobilvenligt design: Opret undersøgelser, som respondenter kan udfylde på mobile enheder.

    FormAssembly-integrationer

    FormAssembly tilbyder over 30 indbyggede forbindelser, herunder Salesforce, HubSpot, Microsoft 365, Google Sheets, SharePoint, Excel, Stripe, PayPal, Google Drive og Box. Platformen kan også forbindes med Zapier. Webhooks og en REST API understøtter brugerdefinerede integrationer.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Betinget logik understøtter detaljerede undersøgelsesforløb
    • Brugerdefineret styling holder undersøgelser på brandet
    • Understøtter arbejdsgange i flere trin ud over simple undersøgelser

    Cons:

    • Avanceret logik tager tid at konfigurere
    • Respondenter på mobile enheder rapporterer lejlighedsvise fejl ved lagring
    Learn more about FormAssembly:
  10. Bedst til oprettelse af formularer uden kodning
    • 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
    • Fra $83/måned (faktureres årligt)
    Visit Website
    Customer Rating:4.2/5
    Formstack screenshot
    Formstack tilbyder automatisering, elektroniske signaturer og problemfri CRM/ERP-integration.

    Formstack er en online formular- og spørgeskemabygger målrettet virksomheder og teams, der ønsker at oprette formularer uden programmeringskendskab. Den understøtter brancher, der har brug for effektiv dataindsamling og automatisering af arbejdsgange. 

    Hvorfor Formstack er et godt alternativ til SurveyMonkey: Formstacks træk-og-slip-grænseflade giver dig og dit team mulighed for intuitivt at designe formularer uden tekniske færdigheder. Softwarens betingede logik hjælper med at optimere formularoplevelsen baseret på brugernes svarprocenter, hvilket forbedrer effektiviteten af dataindsamlingen. Med avancerede sikkerhedsfunktioner sikrer den også, at dine data forbliver beskyttede under oprettelsen af formularer.

    Fremtrædende funktioner og integrationer:

    Funktioner omfatter en effektiv træk-og-slip-formularbygger til oprettelse af tilpassede formularer uden kodning, automatisering af arbejdsgange og problemfri integration med over 100+ apps. Den tilbyder også avanceret datasikkerhed, værktøjer til overholdelse af regler og funktioner til elektroniske signaturer, hvilket gør den ideel til sikker dataindsamling og digitale arbejdsgange.

    Integrationer omfatter Salesforce, Google Sheets, Mailchimp, PayPal, HubSpot, Zapier, Microsoft Teams, QuickBooks, Dropbox og Stripe.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Kræver ingen kodning
    • Dynamisk oprettelse af formularer
    • Brugervenlig grænseflade

    Cons:

    • Begrænsede tilpasningsmuligheder
    • Grundlæggende analysefunktioner

Andre alternativer til SurveyMonkey

Her er nogle yderligere alternativer til SurveyMonkey, som ikke kom med på min kortliste, men som stadig er værd at undersøge:

  1. 11
    QualtricsBedst til AI-drevne indsigter
  2. 12
    Zoho SurveyBedst til fokus på databeskyttelse
  3. 13
    LimeSurveyBedst til selvhostet drift
  4. 14
    SurveyPlanetBedst til ubegrænsede gratis undersøgelser
  5. 15
    SurveyKingBedst til avancerede spørgsmålstyper
  6. 16
    Great QuestionBedst til integration med UX-brugerundersøgelser
  7. 17
    TripettoBedst til storyboardbaseret formdesign

Sådan evaluerer jeg alternativer til SurveyMonkey

Jeg opdeler min evaluering i to lag: de grundlæggende funktioner, som et værktøj skal have for at kunne køre NPS-, CSAT- og CES-programmer i stor skala, samt de egenskaber, der adskiller de bedste muligheder for CX-teams.

Grundlæggende funktionalitet (minimumskrav til denne liste)

Når jeg udvælger værktøjer til min liste, bedømmer jeg hvert enkelt på en skala fra 0 (tilbyder ikke funktionen) til 5 (udmærker sig på dette område) for hver af de grundlæggende funktioner, der er angivet nedenfor. Derefter omregner jeg værktøjets samlede score til en procentdel. Hvert værktøj skal opnå en minimumsscore på 65 % for at komme i betragtning til listen.

  • CX-undersøgelsesskabeloner: Jeg undersøger, om hvert værktøj indeholder klar-til-brug-skabeloner til NPS, CSAT og CES, så teams kan lancere et feedbackprogram på få minutter i stedet for at designe det fra bunden.
  • Distribution af undersøgelser via flere kanaler: Det er vigtigt at nå kunderne dér, hvor de befinder sig, så jeg vurderer, om et værktøj understøtter levering af undersøgelser via e-mail, SMS, web, apps og mobilenheder med samlet sporing.
  • Undersøgelseslogik & forgrening: Jeg ser efter betingede forløb, der tilpasses baseret på respondentens svar, f.eks. at sende en kritisk respondent videre til et opfølgende spørgsmål, mens fortalere springer det over.
  • Rapportering & analyse: Dashboards bør gøre det muligt at segmentere svar efter kundekohorte, følge udviklingen i scorer over tid og identificere temaer i åbne svar uden manuel mærkning.
  • Integrationer til CX-platforme: Jeg vurderer indbyggede forbindelser til CRM-systemer, helpdesks og CS-platforme som Salesforce, Zendesk og HubSpot for at bekræfte, at respondentdata synkroniseres dér, hvor teams allerede arbejder.
  • Arbejdsgange med lukket feedbacksløjfe: Værktøjer, der udløser advarsler, opretter sager eller tildeler opfølgninger, når en kunde giver negativ feedback, hjælper CX-teams med at handle på indsigter, før risikoen for kundeflugt eskalerer.

Når jeg har en liste over værktøjer, der opfylder disse kriterier, ser jeg på, hvad der adskiller hver platform fra de andre.

Differentierende faktorer (det, der adskiller leverandørerne)

Sådan sammenligner jeg forskellige leverandører:

Fremtrædende funktioner

AI-drevet tekstanalyse er en vigtig differentierende faktor. Jeg ser efter værktøjer, der automatisk mærker temaer og registrerer stemninger på tværs af tusindvis af åbne svar, hvilket sparer timevis af manuel gennemgang. Benchmarkingdata er også vigtigt, fordi det ikke siger meget at vide, at ens NPS er 42, uden branchekontekst at sammenligne med. Udløsere baseret på kunderejsen er også værd at vurdere, f.eks. at sende en CES-undersøgelse lige efter, at en supportsag er lukket, i stedet for at være afhængig af manuelle masseudsendelser.

Mere end funktioner

Datasikkerhed er en prioritet, eftersom CX-undersøgelser indsamler kunders personhenførbare oplysninger. Jeg undersøger, om løsningen overholder GDPR og SOC 2, samt om den tilbyder SSO og muligheder for datalagring i bestemte geografiske områder for teams, der kører globale programmer. Skalerbarhed er lige så vigtig—jeg vurderer, om en platform understøtter undersøgelser på flere sprog og opsætninger med flere brands under én konto. Jeg ser også på økosystemets bredde, især om et værktøj kan forbindes med datalagre som Snowflake eller BI-værktøjer som Tableau for at muliggøre dybere CX-analyse.

Hvorfor lede efter et alternativ til SurveyMonkey?

Selvom SurveyMonkey er et godt valg af onlinesoftware til spørgeskemaundersøgelser, er der flere grunde til, at nogle brugere søger alternative løsninger. Du leder måske efter et alternativ til SurveyMonkey, fordi:

  • Du har brug for mere avancerede tilpasningsmuligheder
  • Dit budget er begrænset, når det gælder premiumfunktioner
  • Du ønsker bedre integrationsmuligheder
  • Du ønsker mere lydhør kundesupport
  • Dit team har brug for understøttelse af flere sprog
  • Du har brug for forbedret overholdelse af regler om databeskyttelse

Hvis noget af dette lyder bekendt, er du kommet til det rette sted. Min liste indeholder flere muligheder inden for onlinesoftware til spørgeskemaundersøgelser, som er bedre egnet til teams, der står over for disse udfordringer med SurveyMonkey og leder efter alternative løsninger.

Vigtige funktioner i SurveyMonkey

Her er nogle af de vigtigste funktioner i SurveyMonkey, så du kan sammenligne, hvad de alternative løsninger tilbyder:

  • Tilpasningsbare skabeloner: Hjælper dig med at vælge mellem forskellige skabeloner, så du kan skræddersy dine undersøgelser til specifikke behov, spare tid og sikre ensartethed. Vishveshwar Jatain, grundlægger af And/or Labs, taler varmt om softwaren. "SurveyMonkey understøtter forskellige spørgsmålsformater til indsamling af kvalitative og kvantitative data, herunder vurderingsskalaer, åbne spørgsmål og spørgsmål med betinget logik."
  • Forudsigelse af spørgsmålstyper: Bruger AI-drevet teknologi til at foreslå de bedste spørgsmålsformater, så du hurtigt kan oprette effektive undersøgelser.
  • Flersproget understøttelse: Hjælper dig med at oprette undersøgelser på flere sprog, så du kan nå ud til et bredere publikum og nemmere indsamle forskellige perspektiver.
  • Avanceret analyse: Analyserer dine data med effektive filtrerings- og rapporteringsværktøjer, så du kan afdække tendenser og træffe datadrevne beslutninger.
  • Samarbejdsværktøjer: Giver dig mulighed for at dele undersøgelser med dit team, administrere tilladelser og samle feedback ét sted for at styrke samarbejdet og strømline processerne.
  • Metoder til indsamling af svar: Lader dig bruge forskellige kanaler såsom e-mail, QR-koder og sociale medier til at indsamle svar, så du sikrer, at du når din målgruppe. "Jeg fandt også muligheden for at oprette målgruppepaneler eller udvælge undersøgelsesmålgrupper baseret på specifikke demografiske og målretningsrelaterede parametre værdifuld i forbindelse med forbedring af undersøgelsens nøjagtighed og svarenes relevans," tilføjede Vishveshwar Jatain.
  • Funktioner til databeskyttelse: Hjælper med at sikre, at dine data er beskyttede, med anonyme svar, adgangskodebeskyttelse og overholdelse af GDPR og CCPA.
  • Integrationsmuligheder: Forbinder dig med over 200 applikationer for at automatisere arbejdsgange og øge produktiviteten for dit team.
Tim Fisher
Tim Fisher
Tim brings over two decades of experience leading at the crossroads of tech, editorial, and AI innovation. From launching and scaling Lifewire into a top-ranked tech site, to spearheading AI operations at People Inc., he’s spent his career building systems that connect people with smarter solutions. His favorite problems are the ones that unlock new possibilities when properly solved. For Tim, problems are just undiscovered opportunities, and AI has opened the door to solving challenges once thought immovable. When he’s not tinkering with large language models, Tim is either re-reading Project Hail Mary, or eating Mexican food.
Follow the author: