16 beste CX-Newsletter zum Abonnieren im Jahr 2026

Wenn Sie mit bewährten CX-Ideen, Brancheneinblicken und Expertenratschlägen Schritt halten möchten, ohne den ganzen Tag zu suchen, liefert Ihnen diese Zusammenstellung der besten Newsletter genau das, was Sie brauchen. Entdecken Sie neue Inspirationsquellen, bleiben Sie Trends voraus und helfen Sie Ihrem Team, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Die 16 besten CX-Newsletter

Im Folgenden finden Sie meine Zusammenfassungen der besten CX-Newsletter. Meine Bewertungen geben einen Überblick über die Zielgruppe, die Erscheinungshäufigkeit, die Kosten und mehr.

2. Newsletter der Customer Experience Professionals Association (CXPA) – Am besten für Neuigkeiten aus der globalen CXPA-Community

• Zielgruppe: CX-Fachkräfte und Führungskräfte weltweit
• Erscheinungshäufigkeit: Monatlich
• Kosten: $299/jährlich

Die Customer Experience Professionals Association (CXPA) ist eine globale gemeinnützige Organisation, die 2011 von Bruce Temkin und Jeanne Bliss gegründet wurde, um das Kundenerlebnis als anerkannte Geschäftsdisziplin voranzubringen. Sie unterstützt CX-Praktiker und Führungskräfte weltweit durch Mitgliederkommunikation, Forschung und Ressourcen zur beruflichen Weiterentwicklung.

Warum abonnieren? Die Updates der CXPA basieren auf den Standards und Rahmenwerken, die den Beruf definieren – einschließlich Anleitungen zum CCXP-Zertifikat, zur KI-Integration in CX und zur Einflussnahme innerhalb von Organisationen. Ich halte sie für besonders wertvoll, wenn Sie auf eine berufliche Zertifizierung hinarbeiten oder den Überblick darüber behalten möchten, wie sich das breitere CX-Feld entwickelt. Es handelt sich nicht um eine wöchentliche Meinungskolumne, sondern um eine verlässliche Verbindung zur globalen CX-Community und den von ihr hervorgebrachten Ressourcen.

3. CX Network – Am besten für ausführliche Interviews mit CX-Führungskräften

• Zielgruppe: Führende Entscheidungsträger aus den Bereichen CX, Service, Digitales und Marketing
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

CX Network ist eine globale digitale Publikation für führende Entscheidungsträger aus den Bereichen CX, Service und Marketing weltweit. Neben wöchentlichen Newslettern bietet sie eine umfangreiche Bibliothek mit Berichten, Whitepapers und Interviews zu Trends und Strategien im Bereich Kundenerlebnis.

Warum abonnieren? Was CX Network auszeichnet, ist sein forschungsbasierter Ansatz – hier erscheint die jährliche Reihe des Globalen Statusberichts zur CX, die Ihnen jedes Jahr einen verlässlichen Eindruck davon vermittelt, wohin sich die Branche entwickelt. Der wöchentliche Newsletter verbindet Analysen, Marktinformationen und Experteninterviews auf eine Weise, die für erfahrene Praktiker mit strategischer Verantwortung wirklich nützlich ist. Wenn Sie Substanz statt Meinungen suchen, ist dieser Newsletter eine gute Wahl für Ihren Posteingang.

4. CMSWire – Am besten für Trends im digitalen Kundenerlebnis

• Zielgruppe: CX-, Digital- und Marketingleiter in mittelgroßen und großen Organisationen
• Größe: Mehr als 5.000.000 Mitglieder
• Häufigkeit: Regelmäßiger E-Mail-Newsletter
• Kosten: Kostenlos

CMSWire ist eine von der Simpler Media Group betriebene digitale Publikation, die seit mehr als zwei Jahrzehnten über Kundenerlebnis, digitale Strategien und das Management von Kundendaten für eine globale Gemeinschaft von über 5 Millionen CX- und Marketingleitern berichtet. Der Newsletter wird von erfahrenen CX-Praktikern redigiert und mit Beiträgen von ihnen ergänzt, wodurch die Inhalte einen direkten Bezug zu den tatsächlichen Entwicklungen in der Praxis behalten.

Warum abonnieren? CMSWire bringt eine Mischung aus Nachrichten, Analysen und Forschung in Ihren Posteingang, die Sie bei Methoden, Werkzeugen und Abläufen im CX-Bereich auf dem neuesten Stand hält. Das Beitragsmodell bedeutet, dass Sie Perspektiven von Menschen erhalten, die aktiv in der CX-Führung arbeiten – nicht nur von Journalisten, die von außen darüber berichten.

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5. Der Shepard-Brief – Am besten für praktische Tipps zum Kundenservice

• Zielgruppe: Führungskräfte und Fachkräfte aus Kundenservice und CX
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

Der Shepard-Brief ist ein kostenloser wöchentlicher Newsletter von Shep Hyken – Bestsellerautor der New York Times und des Wall Street Journal, Mitglied der Ruhmeshalle der National Speakers Association und langjähriger Forbes-Autor –, der jeden Mittwoch Erkenntnisse zu CX und Kundenservice liefert. Er richtet sich an Fachkräfte aus CX und Kundenservice in Unternehmen jeder Größe, die praktische Strategien für den Aufbau von Kundenloyalität suchen.

Warum abonnieren? Jede Ausgabe verbindet umsetzbare Tipps mit Sheps charakteristischem Cartoon und gehört damit zu den persönlich geprägteren Newslettern im CX-Bereich. Die Inhalte beruhen auf Sheps jahrzehntelanger Erfahrung in der Beratung von Unternehmen – von Fortune-50-Konzernen bis hin zu kleinen Betrieben. Daher sind die Ratschläge in der Regel praxisnah und auf unterschiedliche Situationen anwendbar.

6. CustomerThink – Am besten für branchenübergreifende Vordenker im CX-Bereich

• Zielgruppe: Führungskräfte, die sich auf eine kundenorientierte Strategie und CX konzentrieren
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

CustomerThink besteht seit 1998 unter der Leitung seines Gründers Bob Thompson und ist damit eine der traditionsreichsten Communities im Bereich der Kundenerfahrung. Regelmäßig veröffentlichen dort Mitwirkende wie Annette Franz, Adrian Swinscoe und Lynn Hunsaker Beiträge. Der wöchentliche Berater-Newsletter stellt die besten Inhalte dieses Netzwerks von Mitwirkenden für Führungskräfte zusammen, die kundenorientierte Organisationen aufbauen möchten.

Warum abonnieren? Was CustomerThink auszeichnet, ist die Breite und Tiefe seiner Basis an Mitwirkenden – Sie erhalten Perspektiven von aktiven Fachleuten und Forschern im Bereich der Kundenerfahrung und nicht nur von einer einzelnen redaktionellen Stimme. Neue Abonnenten erhalten außerdem sofort Zugriff auf „Die 5 wichtigsten Praktiken von Gewinnern im Bereich der Kundenerfahrung“, ein E-Book, das auf eigenen Untersuchungen von CustomerThink basiert. Wenn Sie einen wöchentlichen Newsletter suchen, der zugleich einen Einblick darin bietet, wie Führungskräfte im Bereich der Kundenerfahrung verschiedener Branchen tatsächlich denken, ist dieser eine lohnende Ergänzung für Ihre regelmäßige Lektüre.

7. Der Punk-CX-Versand (LinkedIn) – Am besten für kontroverse Perspektiven auf Kundenerfahrung und Service

• Zielgruppe: Führungskräfte im Bereich der Kundenerfahrung und des Service, die mutige, unkonventionelle Ideen suchen
• Häufigkeit: Monatlich
• Kosten: Kostenlos

Der Punk-CX-Versand ist ein monatlicher LinkedIn-Newsletter, verfasst von einem Forbes-Mitwirkenden, Bestsellerautor und Berater, der seit über 25 Jahren mit Unternehmen wie Adobe, Apple, Microsoft und Nespresso arbeitet. Er richtet sich an Führungskräfte im Bereich der Kundenerfahrung und des Service, die eine Perspektive suchen, welche konventionelle Ansichten infrage stellt, anstatt sie zu bekräftigen.

Warum abonnieren? Adrians Texte widersprechen gängigen Vorstellungen im Bereich der Kundenerfahrung und behandeln Themen wie KI im Service, Erlebnisdesign und Kundenstrategie bewusst aus einer kontroversen Perspektive. Jede Ausgabe basiert auf echter Beratungsarbeit in zahlreichen Branchen, sodass die Einschätzungen eher fundiert und konkret als theoretisch sind. Wenn Sie genug von Newslettern haben, die Selbstverständliches wiederholen, wird dieser meiner Meinung nach regelmäßig etwas bieten, über das es sich nachzudenken lohnt.

8. Blakes Kundenverbindung – Am besten für exklusive Perspektiven von Vorstandsvorsitzenden

• Zielgruppe: Fachleute und Führungskräfte im Bereich der Kundenerfahrung in großen Unternehmen
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

Blakes Kundenverbindung ist ein wöchentlicher Newsletter über Innovation und Führung im Bereich der Kundenerfahrung. Verfasst wird er von einer Zukunftsforscherin für Kundenerfahrung, Forbes-Mitwirkenden und Autorin von drei Büchern über kundenorientierte Unternehmen. Zu ihren Kunden zählen Verizon, Adobe, Walmart und Salesforce. Die Perspektive ist daher durch die Arbeit in großen, komplexen Organisationen geprägt.

Warum abonnieren? Jede Ausgabe übersetzt übergeordnete Trends und Forschungsergebnisse im Bereich der Kundenerfahrung in praktische Ideen, die Sie anwenden können. Das macht den Newsletter besonders nützlich, wenn Sie in oder mit Großunternehmen arbeiten. Blakes Texte basieren auf ihrer Tätigkeit als Hauptrednerin und Beraterin von Führungskräften. Dadurch erhalten Sie Denkmodelle, die in echten Gesprächen mit Führungskräften auf ihre Praxistauglichkeit geprüft wurden.

9. Newsletter zur CX-Reise – Am besten, um Mitarbeitererfahrung und Kundenerfahrungsstrategie miteinander zu verbinden

• Zielgruppe: Führungskräfte im Bereich der Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung mit Fokus auf kulturellen Wandel
• Häufigkeit: Unregelmäßig
• Kosten: Kostenlos

Der CX-Journey-Newsletter wird von Annette Franz, der Gründerin und CEO von CX Journey Inc. sowie CCXP mit fast drei Jahrzehnten Erfahrung im Bereich der Kunden- und Mitarbeitererfahrung, herausgegeben. Im Mittelpunkt ihrer Texte steht das, was sie den „Goldenen Faden“ nennt – die Verbindung zwischen Unternehmenskultur, Mitarbeitererfahrung und Kundenergebnissen.

Warum abonnieren? Annettes Perspektive ist besonders, weil sie EX und CX als untrennbar betrachtet – eine hilfreiche Korrektur, wenn Ihr Unternehmen dazu neigt, beide Bereiche getrennt zu behandeln. Ihre Inhalte behandeln die Kartierung der Kundenreise, die Gestaltung einer kundenorientierten Unternehmenskultur und Führung auf eine Weise, die auf ihrer Arbeit als Autorin und Beraterin basiert. Ich würde den Newsletter empfehlen, wenn Sie als Führungskraft auf mittlerer bis höherer Ebene an einer Kulturtransformation arbeiten oder versuchen, Ihr Unternehmen von innen heraus kundenorientierter zu gestalten.

10. Der wöchentliche Gewinn – Am besten für praxisnahe, bewährte Methodenrahmen und Strategien für CX-Führung

• Zielgruppe: CX-Führungskräfte und Praktiker in etablierten Unternehmen
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

Der wöchentliche Gewinn ist Jeannie Walters’ wöchentlicher Newsletter für CX-Führungskräfte, die Strategien mit messbaren Geschäftsergebnissen verknüpfen möchten. Jeannie ist CCXP, CSP, Autorin und CEO von Experience Investigators und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Marken wie PayPal, Comcast und Allstate.

Warum abonnieren? Der besondere Vorteil dieses Newsletters liegt in seiner Verankerung im CXI-Navigator™-Methodenrahmen von Experience Investigators, der eine konsistente, strukturierte Perspektive auf Themen wie die Kartierung der Kundenreise, die Zustimmung innerhalb der Organisation und die Verbindung von CX mit dem ROI bietet. Sie erhalten keine lose zusammengestellte Sammlung von Beiträgen zur Vordenkerrolle, sondern eine wöchentliche Ausgabe, die auf einer schlüssigen Methodik aufbaut. Ich halte den Newsletter besonders für wertvoll, wenn Sie ein CX-Programm leiten und sowohl strategische Orientierung als auch Formulierungen benötigen, die Sie gegenüber Führungskräften verwenden können.

11. Der Newsletter zur Kundenerfahrung – Am besten für kompakte CX-Inspiration und Beispiele aus der Praxis von Marken

• Zielgruppe: CX-Praktiker und Führungskräfte in kundenorientierten Unternehmen
• Häufigkeit: Alle zwei Wochen
• Kosten: Kostenlos

Der Newsletter zur Kundenerfahrung wird alle zwei Wochen an CX-Praktiker und Führungskräfte versendet, die praktische, beispielbasierte Ideen suchen, die sie tatsächlich einsetzen können. Dan leitete mehr als 20 Jahre lang CX- und Marketingbereiche bei Marken wie McDonald’s, Discover und Humana, bevor er hauptberuflich als Redner und Autor tätig wurde.

Warum abonnieren? Dans zentrale These – dass eine herausragende Kundenerfahrung Ihre beste Marketingstrategie ist – prägt jede Ausgabe. Er untermauert sie mit realen Markenbeispielen statt mit abstrakten Methodenrahmen. Wenn Sie konkrete Inspiration suchen, die Sie in Ihr Team zurücktragen können, ist dies eine gute Quelle. Ich halte den Newsletter besonders für nützlich, wenn Ihre Rolle an der Schnittstelle von CX und Marketing angesiedelt ist und Sie Ideen benötigen, die in beiden Bereichen Anklang finden.

12. CX Heute – Am besten für wöchentliche Nachrichten zu CX-Technologie und Einblicke in Anbieter

• Zielgruppe: Fachleute für CX-Technologie und Entscheidungsträger in Kontaktzentren
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

CX Heute ist ein kostenloser wöchentlicher Newsletter, der Nachrichten zu CX-Technologie, Entwicklungen bei Anbietern und Branchentrends behandelt. Er richtet sich an Fachleute für CX-Technologie und Führungskräfte in Kontaktzentren, die über Werkzeuge und Plattformen auf dem Laufenden bleiben müssen, welche diesen Bereich prägen.

Warum abonnieren? Jede Ausgabe fasst Schlagzeilen, Strategiebeiträge und Veranstaltungsrückblicke aus Bereichen wie CCaaS, Conversational AI, CRM und Workforce Management zusammen – so erhalten Sie an einem Ort einen umfassenden Überblick über die CX-Technologielandschaft. Ich würde diesen Newsletter empfehlen, wenn Ihre Rolle die Bewertung oder Implementierung von CX-Technologien umfasst oder Sie über Entwicklungen bei Anbietern und Veränderungen im Markt informiert bleiben müssen.

13. CX Dive – Am besten für tägliche CX-Nachrichten und Analysen auf Führungsebene

• Zielgruppe: CX-Führungskräfte und leitende Verantwortliche für Kundenerfahrung bei großen Marken
• Häufigkeit: Täglich
• Kosten: Kostenlos

CX Dive ist ein täglicher Newsletter von Industry Dive, der Nachrichten und Analysen für CX-Führungskräfte und leitende Verantwortliche abdeckt. Er ist Teil eines größeren Netzwerks branchenorientierter Publikationen und bringt denselben preisgekrönten journalistischen Ansatz in den Bereich der Kundenerfahrung ein.

Warum abonnieren? Jede Ausgabe enthält eigene Berichte darüber, wie große Marken wie McDonald's, Amazon und Starbucks Kundenservice, KI, Personalisierung, Kundenbindung und Datenschutz angehen – so sehen Sie stets, wie CX-Strategien im großen Maßstab umgesetzt werden. Ich denke, dieser Newsletter ist eine sinnvolle Ergänzung, wenn Sie eine leitende oder strategische Position innehaben und unternehmensweite Entwicklungen in der Branche verfolgen müssen. Er ist stärker nachrichtenorientiert als auf die praktische Umsetzung fokussiert, aber genau das macht ihn nützlich, um den Überblick darüber zu behalten, wohin sich CX entwickelt.

14. Magazin für Kundenerfahrung – Am besten für globale CX-Nachrichten und Auszeichnungen

• Zielgruppe: Fachkräfte aus den Bereichen globale CX, EX und digitale Erfahrung
• Größe: Über 30.000 Mitglieder
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

Das Magazin für Kundenerfahrung ist eine im Vereinigten Königreich ansässige Publikation, die weltweit Nachrichten zu CX, EX und digitaler Erfahrung für Praktiker und Lösungsanbieter veröffentlicht. Chefredakteur David Dungay leitet ein Team, das seit über 15 Jahren über die Branche berichtet.

Warum abonnieren? Jede wöchentliche Zusammenfassung fasst die neuesten CX- und EX-Nachrichten, Anbieter-Updates und Einschätzungen von Analysten an einem Ort zusammen – nützlich, wenn Sie einen umfassenden Überblick über die globalen Entwicklungen in der Branche erhalten möchten. Was CXM besonders auszeichnet, ist die enge Verbindung zur internationalen Preisverleihungslandschaft; wenn Sie verfolgen möchten, wer im Bereich CX gewinnt und welche Strategien ausgezeichnet werden, finden Sie hier die entsprechende Berichterstattung.

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15. Futurum-Newsletter – Am besten für die Analyse von CX-Technologieanbietern im Unternehmenskontext

• Zielgruppe: Führungskräfte aus den Bereichen Unternehmenstechnologie und CX, die Technologielösungen bewerten
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

Der Futurum-Newsletter ist eine kostenlose Veröffentlichung mit Analystenforschung, die Unternehmenstechnologie in 11 Fachbereichen abdeckt – darunter ein eigener Bereich für Kundenerfahrung, der von Analysten wie Keith Kirkpatrick und Sherril Hanson geleitet wird. Er richtet sich an Entscheidungsträger im Technologiebereich und CX-Fachleute, die Informationen auf Anbieterebene benötigen, nicht nur Branchennachrichten.

Warum abonnieren? Während sich die meisten CX-Newsletter auf Strategie und Tipps für Praktiker konzentrieren, bietet Futurum Berichterstattung auf Analystenniveau über die Anbieter, die die CX-Technologielandschaft prägen – darunter Ergebnisanalysen zu Salesforce, Freshworks und RingCentral sowie detaillierte Einblicke in CCaaS, CRM und CDPs. Wenn Sie CX-Technologie bewerten oder verfolgen, wie große Anbieter ihre Produkte positionieren, bietet Ihnen dieser Newsletter eine Gründlichkeit, die Sie in Newslettern für Praktiker nicht finden werden.

16. Herz des Kunden – Am besten für Einblicke in die Abbildung der B2B-Kundenreise

• Zielgruppe: B2B-CX-Führungskräfte und Praktiker für die Abbildung der Kundenreise in großen Unternehmen
• Häufigkeit: Monatlich
• Kosten: Kostenlos

Herz des Kunden ist ein Blog und Newsletter einer CX-Beratung, der von Jim Tincher betrieben wird, einem CCXP und weithin anerkannten Experten für B2B-Kundenerfahrung, und wurde 2013 gegründet. Er richtet sich an CX-Praktiker und Programmverantwortliche, die in komplexen B2B-Umgebungen wie der Fertigung, dem Gesundheitswesen und dem Versicherungswesen arbeiten.

Warum abonnieren? Die meisten CX-Newsletter greifen standardmäßig auf B2C-Beispiele und verbraucherorientierte Szenarien zurück – Herz des Kunden ist speziell auf B2B ausgerichtet. Dadurch sind die Inhalte zur Abbildung der Kundenreise, zu VoC und zu CX-Programmen weitaus anwendbarer, wenn dies Ihr Tätigkeitsbereich ist. Jim und sein Team greifen auf echte Beratungsprojekte mit mittelständischen Unternehmen bis hin zu Fortune-100-Unternehmen zurück. Daher spiegeln die Erkenntnisse die tatsächliche Komplexität wider, die mit der Umsetzung von CX-Veränderungen in großen Organisationen verbunden ist.

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