16 beste CX-Newsletter, die Sie 2026 abonnieren sollten
Wenn Sie mit bewährten CX-Ideen, Brancheneinblicken und Expertenrat Schritt halten möchten, ohne den ganzen Tag suchen zu müssen, bietet diese Zusammenstellung der besten Newsletter genau das, was Sie brauchen. Finden Sie neue Inspirationsquellen, bleiben Sie Trends voraus und helfen Sie Ihrem Team, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Auswahl der besten CX-Newsletter
Hier ist eine Auswahl der besten CX-Newsletter, die meiner Meinung nach ein Abonnement wert sind:
- The CX Lead – Am besten für wöchentliche Erkenntnisse von führenden CX-Führungskräften
- Customer Experience Professionals Association (CXPA) Newsletter – Am besten für Neuigkeiten aus der globalen CXPA-Community
- CX Network – Am besten für ausführliche Interviews mit Führungskräften im CX-Bereich
- CMSWire – Am besten für Trends im digitalen Kundenerlebnis
- The Shepard Letter – Am besten für praxisnahe Tipps zum Kundenservice
- CustomerThink – Am besten für CX-Vordenker aus verschiedenen Branchen
- The Punk CX Dispatch (LinkedIn) – Am besten für unkonventionelles Denken zu CX und Service
- Blake's Customer Connection – Am besten für exklusive Perspektiven von CEOs
- CX Journey Newsletter – Am besten für die Verbindung von Mitarbeitererlebnis und Kundenservice-Strategie
- The Weekly Win – Am besten für umsetzbare, bewährte Frameworks und Strategien für CX-Führungskräfte
Die 16 besten CX-Newsletter
Im Folgenden finden Sie meine Zusammenfassungen der besten CX-Newsletter aus meiner Auswahl sowie weiterer erwähnenswerter Newsletter. Meine Bewertungen geben einen Überblick über die Zielgruppe, Erscheinungsfrequenz, Kosten und mehr.
1. The CX Lead – Am besten für wöchentliche Erkenntnisse von führenden CX-Führungskräften
- Zielgruppe: Erfahrene CX-Führungskräfte, CCOs und Führungskräfte im Customer Success
- Größe: Über 5.000 Abonnenten
- Erscheinungsfrequenz: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Ich möchte ehrlich sein – ich bin ein wenig voreingenommen. The CX Lead ist unser eigener Newsletter, aber ich denke, er ist eine Bereicherung für Ihren Posteingang. Jede Woche erhalten Sie praxisnahe Erkenntnisse zur Führung, die aus Gesprächen mit CX-Führungskräften und Gründern hervorgehen, die aktiv daran mitwirken, wie ein hervorragendes Kundenerlebnis gestaltet wird.
Warum abonnieren? Was The CX Lead auszeichnet, ist sein interviewbasiertes Format. Statt Schlagzeilen aus der Branche wiederzuverwerten, fasst jede Ausgabe konkrete Strategien von erfahrenen CX-Führungskräften zu Themen wie KI-Einführung, Kundenvertrauen und der Transformation des Kundenerlebnisses zusammen. Wenn Sie CX-Direktor, CCO oder VP für Customer Experience sind und nach Ideen suchen, die Sie tatsächlich umsetzen können – und nicht nur nach Meinungsbeiträgen –, ist dieser Newsletter genau das Richtige für Sie.
2. Customer Experience Professionals Association (CXPA) Newsletter – Am besten für Neuigkeiten aus der globalen CXPA-Community
- Zielgruppe: CX-Fachleute und Führungskräfte weltweit
- Häufigkeit: Monatlich
- Kosten: $299/jährlich
Die Customer Experience Professionals Association (CXPA) ist eine globale gemeinnützige Organisation, die 2011 von Bruce Temkin und Jeanne Bliss gegründet wurde, um Customer Experience als anerkannte Geschäftsdiziplin voranzubringen. Sie unterstützt CX-Praktiker und Führungskräfte weltweit durch Mitgliederkommunikation, Forschung und Ressourcen zur beruflichen Weiterentwicklung.
Warum abonnieren? Die Updates der CXPA basieren auf den Standards und Rahmenwerken, die den Beruf definieren – einschließlich Leitlinien zur CCXP-Zertifizierung, zur Integration von KI in CX und zur Einflussnahme innerhalb von Organisationen. Ich halte sie besonders für wertvoll, wenn du auf eine berufliche Zertifizierung hinarbeitest oder darüber informiert bleiben möchtest, wie sich das gesamte CX-Feld weiterentwickelt. Es handelt sich nicht um eine wöchentliche Meinungskolumne, sondern um eine verlässliche Verbindung zur globalen CX-Community und den von ihr hervorgebrachten Ressourcen.
3. CX Network – Am besten für ausführliche Interviews mit CX-Führungskräften
- Zielgruppe: Entscheidungsträger aus den Bereichen CX, Service, Digitales und Marketing
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
CX Network ist eine globale digitale Publikation für Entscheidungsträger aus den Bereichen CX, Service und Marketing weltweit. Neben wöchentlichen Newslettern bietet sie eine umfangreiche Bibliothek mit Berichten, Whitepapers und Interviews zu Trends und Strategien im Bereich Customer Experience.
Warum abonnieren? Was CX Network auszeichnet, ist sein forschungsbasierter Ansatz – hier erscheint die Reihe des jährlichen globalen Berichts zum Stand der CX, die dir jedes Jahr einen verlässlichen Eindruck davon vermittelt, wohin sich die Branche entwickelt. Der wöchentliche Newsletter verbindet Analysen, Marktinformationen und Experteninterviews auf eine Weise, die für erfahrene Praktiker bei strategischen Entscheidungen wirklich nützlich ist. Wenn du fundierte Inhalte statt Meinungen suchst, ist dieser Newsletter eine gute Wahl für dein Postfach.
4. CMSWire – Am besten für Trends im digitalen Kundenerlebnis
- Zielgruppe: CX-, Digital- und Marketing-Führungskräfte in mittelgroßen bis großen Organisationen
- Größe: 5.000.000+ Mitglieder
- Häufigkeit: Regelmäßiger E-Mail-Newsletter
- Kosten: Kostenlos
CMSWire ist eine digitale Publikation der Simpler Media Group, die seit über zwei Jahrzehnten über Customer Experience, digitale Strategie und Kundendatenmanagement für eine globale Community von mehr als 5 Millionen CX- und Marketing-Führungskräften berichtet. Der Newsletter wird von echten CX-Praktikern redigiert und mit Beiträgen unterstützt, wodurch die Inhalte eng an den tatsächlichen Entwicklungen im Bereich ausgerichtet bleiben.
Warum abonnieren? CMSWire liefert eine Mischung aus Nachrichten, Analysen und Forschung direkt in dein Postfach und hält dich über CX-Methodik, Werkzeuge und operative Prozesse auf dem Laufenden. Das Beitragsmodell bedeutet, dass du Perspektiven von Menschen erhältst, die aktiv in der CX-Führung arbeiten – nicht nur von Journalisten, die von außen darüber berichten.
5. The Shepard Letter – Am besten für praktische Tipps zum Kundenservice
- Zielgruppe: Führungskräfte und Fachleute aus Kundenservice und CX
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Der Shepard Letter ist ein kostenloser wöchentlicher Newsletter, der von Shep Hyken verfasst wird – einem Bestsellerautor der New York Times und des Wall Street Journal, Mitglied der Hall of Fame der National Speakers Association und langjährigen Forbes-Autor – und jeden Mittwoch Erkenntnisse zu Kundenerlebnis und Kundenservice liefert. Er richtet sich an Fachleute für Kundenerlebnis und Kundenservice in Unternehmen jeder Größe, die praxisnahe Strategien zum Aufbau von Kundenloyalität suchen.
Warum abonnieren? Jede Ausgabe verbindet umsetzbare Tipps mit Sheps charakteristischem Cartoon und ist damit eine der persönlicher geprägten Publikationen im Bereich Kundenerlebnis. Die Inhalte basieren auf Sheps jahrzehntelanger Erfahrung in der Beratung von Unternehmen – von Fortune-50-Konzernen bis hin zu kleinen Betrieben –, weshalb die Ratschläge in der Regel fundiert und auf unterschiedliche Situationen anwendbar sind.
6. CustomerThink – Am besten für branchenübergreifende Meinungsführerschaft im Kundenerlebnis
- Zielgruppe: Führungskräfte, die sich auf kundenorientierte Strategie und Kundenerlebnis konzentrieren
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
CustomerThink besteht seit 1998 unter der Leitung des Gründers Bob Thompson und ist damit eine der ältesten Gemeinschaften im Bereich Kundenerlebnis. Regelmäßig veröffentlichen dort Mitwirkende wie Annette Franz, Adrian Swinscoe und Lynn Hunsaker Beiträge. Der wöchentliche Beratungs-Newsletter stellt die besten Inhalte dieses Netzwerks von Mitwirkenden für Führungskräfte zusammen, die kundenorientierte Organisationen aufbauen möchten.
Warum abonnieren? Was CustomerThink auszeichnet, ist die Breite und Tiefe seiner Mitwirkenden – Sie erhalten Perspektiven von aktiven Praktikern und Forschern im Bereich Kundenerlebnis und nicht nur von einer einzelnen redaktionellen Stimme. Neue Abonnenten erhalten außerdem sofortigen Zugang zu „Die 5 wichtigsten Praktiken erfolgreicher Kundenerlebnisse“, einem E-Book auf Grundlage der eigenen Forschung von CustomerThink. Wenn Sie einen wöchentlichen Newsletter suchen, der zugleich einen Einblick darin bietet, wie Führungskräfte für Kundenerlebnis in verschiedenen Branchen tatsächlich denken, ist dieser eine wertvolle Ergänzung für Ihre regelmäßige Lektüre.
7. The Punk CX Dispatch (LinkedIn) – Am besten für unkonventionelles Denken zu Kundenerlebnis und Service
- Zielgruppe: Führungskräfte für Kundenerlebnis und Service, die mutige, unkonventionelle Ideen suchen
- Häufigkeit: Monatlich
- Kosten: Kostenlos
The Punk CX Dispatch ist ein monatlicher LinkedIn-Newsletter, der von einem Forbes-Autor, Bestsellerautor und Berater verfasst wird, der seit mehr als 25 Jahren mit Unternehmen wie Adobe, Apple, Microsoft und Nespresso arbeitet. Er richtet sich an Führungskräfte für Kundenerlebnis und Service, die eine Perspektive suchen, welche konventionelle Weisheiten infrage stellt, statt sie zu bekräftigen.
Warum abonnieren? Adrians Texte stellen gängige Denkweisen zum Kundenerlebnis infrage und behandeln Themen wie KI im Service, Erlebnisgestaltung und Kundenstrategie aus einer bewusst unkonventionellen Perspektive. Jede Ausgabe basiert auf echter Beratungsarbeit in einer großen Bandbreite von Branchen, weshalb die Einschätzungen eher fundiert und spezifisch als theoretisch sind. Wenn Sie genug von Newslettern haben, die das Offensichtliche wiederholen, wird dieser Ihnen meiner Meinung nach regelmäßig etwas Denkanstoßendes bieten.
8. Blake's Customer Connection – Am besten für exklusive Perspektiven von CEOs
- Zielgruppe: Fachleute und Führungskräfte für Kundenerlebnis in großen Unternehmen
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Blakes Customer Connection ist ein wöchentlicher Newsletter über Innovationen und Führung im Bereich Kundenerlebnis (CX), verfasst von einer Zukunftsforscherin für Kundenerlebnisse, Forbes-Autorin und Autorin von drei Büchern über kundenorientierte Unternehmen. Zu ihren Kunden zählen Verizon, Adobe, Walmart und Salesforce. Die Perspektive hier ist daher durch die Arbeit innerhalb großer, komplexer Organisationen geprägt.
Warum abonnieren? Jede Ausgabe übersetzt übergreifende CX-Trends und Forschungsergebnisse in praktische Ideen, die Sie anwenden können. Dadurch ist sie besonders nützlich, wenn Sie in einem Unternehmensumfeld oder an dessen Schnittstelle arbeiten. Blakes Texte basieren auf ihrer Tätigkeit als Hauptrednerin und Beraterin von Führungskräften. Sie erhalten also Methoden, die in echten Gesprächen mit Führungskräften auf ihre Praxistauglichkeit geprüft wurden.
9. CX-Journey-Newsletter – Am besten geeignet, um Strategie für Mitarbeiter- und Kundenerlebnis miteinander zu verbinden
- Zielgruppe: Führungskräfte für CX und EX mit Fokus auf Kulturtransformation
- Häufigkeit: Gelegentlich
- Kosten: Kostenlos
Der CX-Journey-Newsletter wird von Annette Franz herausgegeben, der Gründerin und CEO von CX Journey Inc. sowie CCXP mit fast drei Jahrzehnten Erfahrung im Kunden- und Mitarbeitererlebnis. Im Mittelpunkt ihrer Texte steht das, was sie als „goldenen Faden“ bezeichnet – die Verbindung zwischen Unternehmenskultur, Mitarbeitererlebnis und Ergebnissen für Kunden.
Warum abonnieren? Annettes Perspektive ist besonders, weil sie EX und CX als untrennbar miteinander verbunden betrachtet. Das ist eine hilfreiche Korrektur, wenn Ihre Organisation dazu neigt, beide Bereiche voneinander zu trennen. Ihre Inhalte behandeln Journey Mapping, die Gestaltung einer kundenorientierten Kultur und Führung auf eine Weise, die auf ihrer Arbeit als Autorin und Beraterin basiert. Ich empfehle den Newsletter, wenn Sie eine Führungskraft auf mittlerer oder höherer Ebene sind, an einer Kulturtransformation arbeiten oder Ihre Organisation von innen heraus kundenorientierter gestalten möchten.
10. Der wöchentliche Erfolg – Am besten geeignet für umsetzbare, bewährte Führungsmethoden und Strategien im CX-Bereich
- Zielgruppe: CX-Führungskräfte und Praktiker in etablierten Unternehmen
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Der wöchentliche Erfolg ist Jeannie Walters' wöchentlicher Newsletter für CX-Führungskräfte, die Strategie mit messbaren Geschäftsergebnissen verbinden möchten. Jeannie ist CCXP, CSP, Autorin und CEO von Experience Investigators und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Marken wie PayPal, Comcast und Allstate.
Warum abonnieren? Was diesen Newsletter besonders macht, ist seine Verankerung im CXI-Navigator™-Rahmenwerk von Experience Investigators. Dieses bietet eine konsistente, strukturierte Perspektive auf Themen wie Journey Mapping, die Unterstützung innerhalb der Organisation und die Verknüpfung von CX mit dem ROI. Sie erhalten keine lose zusammengestellte Führungsperspektive, sondern eine wöchentliche Ausgabe, die auf einer schlüssigen Methodik aufbaut. Ich halte den Newsletter besonders für wertvoll, wenn Sie ein CX-Programm leiten und sowohl strategische Orientierung als auch Formulierungen benötigen, die Sie gegenüber Führungskräften verwenden können.
11. Der Newsletter zum Kundenerlebnis – Am besten geeignet für kurze CX-Inspirationen und Beispiele aus der Praxis von Marken
- Zielgruppe: CX-Praktiker und Führungskräfte kundenorientierter Unternehmen
- Häufigkeit: Zweiwöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Der Newsletter zum Kundenerlebnis erscheint alle zwei Wochen und richtet sich an CX-Praktiker und Führungskräfte, die praktische, beispielbasierte Ideen suchen, die sie tatsächlich nutzen können. Dan leitete mehr als 20 Jahre lang CX- und Marketingbereiche bei Marken wie McDonald's, Discover und Humana, bevor er hauptberuflich als Redner und Autor tätig wurde.
Warum abonnieren? Dans zentrale These – dass ein herausragendes Kundenerlebnis Ihre beste Marketingstrategie ist – prägt jede Ausgabe, und er untermauert sie mit echten Markenbeispielen statt mit abstrakten Frameworks. Wenn Sie nach konkreten Inspirationen suchen, die Sie in Ihr Team einbringen können, ist dies eine gute Quelle. Ich halte den Newsletter besonders nützlich, wenn Ihre Rolle an der Schnittstelle von CX und Marketing angesiedelt ist und Sie Ideen benötigen, die in beiden Bereichen Anklang finden.
12. CX Today – Am besten für wöchentliche Nachrichten zur CX-Technologie und Einblicke in Anbieter
- Zielgruppe: Fachleute für CX-Technologie und Entscheidungsträger in Kontaktcentern
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
CX Today ist ein kostenloser wöchentlicher Newsletter, der Nachrichten zur CX-Technologie, Entwicklungen bei Anbietern und Branchentrends abdeckt. Er richtet sich an Fachleute für CX-Technologie und Leiter von Kontaktcentern, die über die Tools und Plattformen auf dem Laufenden bleiben müssen, welche diesen Bereich prägen.
Warum abonnieren? Jede Ausgabe bündelt Schlagzeilen, Strategiebeiträge und Veranstaltungszusammenfassungen aus Bereichen wie CCaaS, konversationeller KI, CRM und Personalmanagement – so erhalten Sie an einem Ort einen umfassenden Überblick über die Landschaft der CX-Technologie. Ich empfehle diesen Newsletter, wenn Ihre Rolle die Bewertung oder Implementierung von CX-Technologie umfasst oder wenn Sie über Entwicklungen bei Anbietern und Veränderungen im Markt informiert bleiben müssen.
13. CX Dive – Am besten für tägliche CX-Nachrichten und Analysen der Branche auf Führungsebene
- Zielgruppe: CX-Führungskräfte und leitende Verantwortliche für das Kundenerlebnis bei großen Marken
- Häufigkeit: Täglich
- Kosten: Kostenlos
CX Dive ist ein täglicher Newsletter von Industry Dive, der Nachrichten und Analysen für CX-Führungskräfte und leitende Verantwortliche liefert. Er ist Teil eines größeren Netzwerks branchenfokussierter Publikationen und überträgt denselben preisgekrönten Journalismusansatz auf das Kundenerlebnis.
Warum abonnieren? Jede Ausgabe enthält eigene Berichte darüber, wie große Marken wie McDonald's, Amazon und Starbucks Kundenservice, KI, Personalisierung, Kundenbindung und Datenschutz angehen – so sehen Sie stets, wie CX-Strategie im großen Maßstab umgesetzt wird. Ich denke, dass sich dieser Newsletter lohnt, wenn Sie eine leitende oder strategische Rolle innehaben und unternehmensweite Entwicklungen in der gesamten Branche verfolgen müssen. Er ist stärker nachrichtenorientiert als auf die praktische Umsetzung fokussiert – genau das macht ihn jedoch nützlich, um den Überblick darüber zu behalten, wohin sich CX entwickelt.
14. Magazin für Kundenerlebnis – Am besten für globale CX-Nachrichten und Auszeichnungen
- Zielgruppe: Fachleute für globale CX, EX und digitale Erlebnisse
- Größe: Mehr als 30.000 Mitglieder
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Das Magazin für Kundenerlebnis ist eine Publikation aus dem Vereinigten Königreich, die weltweit Nachrichten zu CX, EX und digitalen Erlebnissen für Praktiker und Lösungsanbieter veröffentlicht. Chefredakteur David Dungay leitet ein Team, das seit mehr als 15 Jahren über die Branche berichtet.
Warum abonnieren? Jede wöchentliche Zusammenfassung bündelt die neuesten CX- und EX-Nachrichten, Anbieter-Aktualisierungen und Einschätzungen von Analysten an einem Ort – nützlich, wenn Sie einen umfassenden Überblick über die weltweiten Entwicklungen in der Branche erhalten möchten. Was CXM auszeichnet, ist die enge Verbindung zur internationalen Preisverleihungslandschaft. Wenn Sie verfolgen, wer im Bereich CX gewinnt und welche Strategien ausgezeichnet werden, finden Sie hier die entsprechende Berichterstattung.
15. Futurum-Newsletter – Am besten für die Analyse von CX-Technologieanbietern im Unternehmenskontext
- Zielgruppe: Führungskräfte aus den Bereichen Unternehmenstechnologie und CX, die Technologielösungen bewerten
- Häufigkeit: Wöchentlich
- Kosten: Kostenlos
Der Futurum-Newsletter ist eine kostenlose Veröffentlichung zur Analystenforschung, die Unternehmenstechnologie in 11 Fachbereichen abdeckt – darunter ein eigener Bereich für Kundenerlebnis, der von Analysten wie Keith Kirkpatrick und Sherril Hanson geleitet wird. Er richtet sich an Entscheidungsträger im Technologiebereich und CX-Fachleute, die Erkenntnisse auf Anbieterebene benötigen, nicht nur Branchennachrichten.
Warum abonnieren? Während sich die meisten CX-Newsletter auf Strategien und Tipps für Praktiker konzentrieren, liefert Futurum eine Berichterstattung auf Analystenniveau über die Anbieter, die die Landschaft der CX-Technologie prägen – etwa Gewinnanalysen zu Salesforce, Freshworks und RingCentral sowie detaillierte Einblicke in CCaaS, CRM und CDPs. Wenn Sie CX-Technologie bewerten oder verfolgen, wie große Anbieter ihre Produkte positionieren, bietet Ihnen dieser Newsletter eine Gründlichkeit, die Sie in auf Praktiker ausgerichteten Newslettern nicht finden werden.
16. Herz des Kunden – Am besten für Einblicke in die Analyse von Kundenreisen im B2B-Bereich
- Zielgruppe: B2B-CX-Führungskräfte und Praktiker für Analysen von Kundenreisen in großen Unternehmen
- Häufigkeit: Monatlich
- Kosten: Kostenlos
Herz des Kunden ist ein Blog und Newsletter einer CX-Beratung, der von Jim Tincher betrieben wird, einem CCXP und weithin anerkannten Experten für B2B-Kundenerlebnis, und wurde 2013 gegründet. Das Angebot richtet sich an CX-Praktiker und Programmverantwortliche, die in komplexen B2B-Umgebungen wie Fertigung, Gesundheitswesen und Versicherungen arbeiten.
Warum abonnieren? Die meisten CX-Newsletter greifen standardmäßig auf B2C-Beispiele und verbraucherorientierte Szenarien zurück – Herz des Kunden ist ausdrücklich im B2B-Bereich verankert. Dadurch sind die Inhalte zu Analysen von Kundenreisen, VoC und CX-Programmen wesentlich besser anwendbar, wenn dies Ihre Arbeitswelt ist. Jim und sein Team greifen auf echte Beratungserfahrungen mit mittelständischen Unternehmen bis hin zu Fortune-100-Unternehmen zurück. Daher spiegeln die Einblicke die tatsächliche Komplexität wider, die mit der Umsetzung von CX-Veränderungen in großen Organisationen verbunden ist.
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