16 beste CX-Newsletter, die Sie 2026 abonnieren sollten

Wenn Sie sich über bewährte Ideen zum Kundenerlebnis, Brancheneinblicke und Expertenrat auf dem Laufenden halten möchten, ohne den ganzen Tag suchen zu müssen, bietet diese Zusammenstellung der besten Newsletter genau das, was Sie brauchen. Finden Sie neue Inspirationsquellen, bleiben Sie Trends voraus und helfen Sie Ihrem Team, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Die 16 besten Newsletter zum Kundenerlebnis

Nachfolgend finden Sie meine Zusammenfassungen der besten Newsletter zum Kundenerlebnis, die es auf meine Auswahlliste geschafft haben, sowie weitere erwähnenswerte Newsletter. Meine Einschätzungen geben einen Überblick über die Zielgruppe, Häufigkeit, Kosten und weitere Aspekte jedes Newsletters.

2. Newsletter der Vereinigung für Fachleute im Bereich Kundenerlebnis (CXPA) – Am besten für Neuigkeiten aus der globalen CXPA-Gemeinschaft

• Zielgruppe: Fachleute und Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnis weltweit
• Häufigkeit: Monatlich
• Kosten: $299/jährlich

Die Vereinigung von Fachleuten im Bereich Kundenerlebnis (CXPA) ist eine globale gemeinnützige Organisation, die 2011 von Bruce Temkin und Jeanne Bliss gegründet wurde, um das Kundenerlebnis als anerkannte betriebswirtschaftliche Disziplin voranzubringen. Sie unterstützt Fachleute und Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnis weltweit durch Mitgliederkommunikation, Forschung und Ressourcen zur beruflichen Weiterentwicklung.

Warum abonnieren? Die Updates der CXPA basieren auf den Standards und Rahmenwerken, die den Beruf definieren – einschließlich Leitlinien zur CCXP-Zertifizierung, zur Integration von KI in das Kundenerlebnis und zur Einflussnahme innerhalb von Organisationen. Ich halte den Newsletter besonders für wertvoll, wenn Sie auf eine berufliche Zertifizierung hinarbeiten oder den Überblick darüber behalten möchten, wie sich das gesamte Feld des Kundenerlebnisses entwickelt. Es handelt sich nicht um eine wöchentliche Meinungskolumne, sondern um einen zuverlässigen Zugang zur globalen CX-Gemeinschaft und den von ihr hervorgebrachten Ressourcen.

3. CX Network – Am besten für ausführliche Interviews mit Führungskräften aus dem Bereich Kundenerlebnis

• Zielgruppe: Leitende Entscheidungsträger für CX, Service, digitale Themen und Marketing
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

CX Network ist eine globale digitale Publikation für leitende Entscheidungsträger in den Bereichen CX, Service und Marketing weltweit. Sie veröffentlicht neben einer umfangreichen Bibliothek mit Berichten, Whitepapers und Interviews wöchentliche Newsletter zu Trends und Strategien im Bereich Kundenerlebnis.

Warum abonnieren? Was CX Network von anderen Angeboten unterscheidet, ist sein forschungsbasierter Ansatz – hier erscheint die Reihe der jährlichen Berichte zum weltweiten Stand der CX, die jedes Jahr einen verlässlichen Eindruck davon vermittelt, wohin sich die Branche entwickelt. Der wöchentliche Newsletter verbindet Analysen, Marktinformationen und Experteninterviews auf eine Weise, die für erfahrene Fachleute mit strategischer Verantwortung wirklich nützlich ist. Wenn Sie fundierte Inhalte statt bloßer Meinungen suchen, ist dieser Newsletter eine gute Wahl für Ihren Posteingang.

4. CMSWire – Am besten für Trends im digitalen Kundenerlebnis

• Zielgruppe: CX-, Digital- und Marketingleiter in mittelgroßen bis großen Organisationen
• Größe: Mehr als 5.000.000 Mitglieder
• Häufigkeit: Regelmäßiger E-Mail-Newsletter
• Kosten: Kostenlos

CMSWire ist eine digitale Publikation der Simpler Media Group, die seit mehr als zwei Jahrzehnten über Kundenerlebnis, digitale Strategie und Kunden-Datenmanagement für eine globale Gemeinschaft von über 5 Millionen CX- und Marketingleitern berichtet. Der Newsletter wird von erfahrenen CX-Fachleuten aus der Praxis redigiert und mit Beiträgen von ihnen ergänzt, wodurch die Inhalte eng an den tatsächlichen Entwicklungen in diesem Bereich bleiben.

Warum abonnieren? CMSWire liefert eine Mischung aus Nachrichten, Analysen und Forschung direkt in Ihren Posteingang und hält Sie über CX-Methodik, Werkzeuge und operative Themen auf dem Laufenden. Durch das Beitragsmodell erhalten Sie Perspektiven von Menschen, die aktiv in der CX-Führung arbeiten – nicht nur von Journalisten, die von außen darüber berichten.

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5. The Shepard Letter – Am besten für praktische Tipps zum Kundenservice

• Zielgruppe: Führungskräfte und Fachleute für Kundenservice und CX
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

The Shepard Letter ist ein kostenloser wöchentlicher Newsletter von Shep Hyken – Bestsellerautor der New York Times und des Wall Street Journal, Mitglied der Hall of Fame der National Speakers Association und langjähriger Forbes-Autor –, der jeden Mittwoch Erkenntnisse zu CX und Kundenservice liefert. Er richtet sich an Fachleute aus den Bereichen CX und Kundenservice in Unternehmen jeder Größe, die praktische Strategien zum Aufbau von Kundentreue suchen.

Warum abonnieren? Jede Ausgabe verbindet umsetzbare Tipps mit Sheps charakteristischem Cartoon und gehört damit zu den persönlichsten Newslettern im CX-Bereich. Die Inhalte beruhen auf Sheps jahrzehntelanger Erfahrung in der Beratung von Unternehmen – von Fortune-50-Konzernen bis hin zu kleinen Betrieben. Daher sind die Ratschläge in der Regel praxisnah und auf unterschiedliche Situationen übertragbar.

6. CustomerThink – Am besten für branchenübergreifende Vordenkerbeiträge zu CX

• Zielgruppe: Führungskräfte, die sich auf kundenorientierte Strategie und CX konzentrieren
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

CustomerThink besteht seit 1998 unter der Leitung des Gründers Bob Thompson und ist damit eine der traditionsreichsten Gemeinschaften im Bereich CX. Beitragende wie Annette Franz, Adrian Swinscoe und Lynn Hunsaker veröffentlichen regelmäßig auf der Plattform. Der wöchentliche Berater-Newsletter stellt die besten Beiträge dieses Netzwerks für Führungskräfte zusammen, die kundenorientierte Organisationen aufbauen möchten.

Warum abonnieren? Was CustomerThink auszeichnet, ist die Breite und Tiefe seiner Autorengemeinschaft – Sie erhalten Perspektiven von aktiven CX-Praktikern und Forschern und nicht nur von einer einzelnen redaktionellen Stimme. Neue Abonnenten erhalten außerdem sofort Zugang zu „Die fünf wichtigsten Praktiken erfolgreicher Unternehmen im Bereich Kundenerfahrung“, einem E-Book, das auf eigenen Untersuchungen von CustomerThink basiert. Wenn Sie einen wöchentlichen Newsletter suchen, der gleichzeitig einen Einblick darin bietet, wie CX-Führungskräfte in verschiedenen Branchen tatsächlich denken, ist dieser eine lohnende Ergänzung für Ihre regelmäßige Lektüre.

7. Der Punk-CX-Versand (LinkedIn) – Am besten für konträre CX- und Service-Ansätze

• Zielgruppe: CX- und Service-Führungskräfte, die mutige, unkonventionelle Ideen suchen
• Häufigkeit: Monatlich
• Kosten: Kostenlos

Der Punk-CX-Versand ist ein monatlicher LinkedIn-Newsletter, der von einem Forbes-Autor, Bestsellerautor und Berater verfasst wird, der seit über 25 Jahren mit Unternehmen wie Adobe, Apple, Microsoft und Nespresso arbeitet. Er richtet sich an CX- und Service-Führungskräfte, die eine Perspektive suchen, welche gängige Überzeugungen infrage stellt, anstatt sie zu bekräftigen.

Warum abonnieren? Adrians Texte widersprechen dem vorherrschenden CX-Denken und behandeln Themen wie KI im Service, Erlebnisgestaltung und Kundenstrategie bewusst aus einer konträren Perspektive. Jede Ausgabe basiert auf echter Beratungsarbeit in unterschiedlichsten Branchen, sodass die Einschätzungen eher fundiert und konkret als theoretisch sind. Wenn Sie genug von Newslettern haben, die das Offensichtliche wiederholen, wird Ihnen dieser meiner Ansicht nach regelmäßig etwas Interessantes zum Nachdenken geben.

8. Blakes Kundenverbindung – Am besten mit exklusiven Perspektiven von CEOs

• Zielgruppe: CX-Fachleute und Führungskräfte in großen Unternehmen
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

Blakes Kundenverbindung ist ein wöchentlicher Newsletter über CX-Innovation und Führung, verfasst von einer Zukunftsforscherin für Kundenerfahrung, Forbes-Autorin und Autorin von drei Büchern über kundenorientierte Unternehmen. Zu ihren Kunden zählen Verizon, Adobe, Walmart und Salesforce. Die Perspektive ist daher durch die Arbeit innerhalb großer, komplexer Organisationen geprägt.

Warum abonnieren? Jede Ausgabe übersetzt übergeordnete CX-Trends und Forschungsergebnisse in praktische Ideen, die Sie anwenden können. Das macht den Newsletter besonders nützlich, wenn Sie in einem Unternehmensumfeld oder in dessen Umfeld arbeiten. Blakes Texte beruhen auf ihrer Arbeit als Keynote-Sprecherin und Beraterin von Führungskräften. Sie erhalten daher Modelle, die sich in echten Führungsgesprächen bewährt haben.

9. CX-Reise-Newsletter – Am besten für die Verbindung von Mitarbeitererlebnis und Kunden­erlebnisstrategie

• Zielgruppe: CX- und EX-Führungskräfte mit Fokus auf kulturellen Wandel
• Häufigkeit: Gelegentlich
• Kosten: Kostenlos

Der Newsletter „CX Journey“ wird von Annette Franz, der Gründerin und CEO von CX Journey Inc. sowie CCXP mit fast drei Jahrzehnten Erfahrung im Bereich der Kunden- und Mitarbeitererfahrung, herausgegeben. Im Mittelpunkt ihrer Texte steht das, was sie den „goldenen Faden“ nennt – die Verbindung zwischen Unternehmenskultur, Mitarbeitererfahrung und Kundenergebnissen.

Warum abonnieren? Annettes Perspektive ist besonders, weil sie EX und CX als untrennbar miteinander verbunden betrachtet. Das ist eine hilfreiche Korrektur, wenn diese Bereiche in Ihrem Unternehmen eher getrennt voneinander behandelt werden. Ihre Inhalte decken Journey Mapping, die Gestaltung einer kundenorientierten Unternehmenskultur und Führung ab und sind dabei von ihrer Arbeit als Autorin und Beraterin geprägt. Ich würde den Newsletter empfehlen, wenn Sie als Führungskraft auf mittlerer oder höherer Ebene an einer Kulturtransformation arbeiten oder versuchen, Ihr Unternehmen von innen heraus kundenorientierter zu gestalten.

10. Der wöchentliche Erfolg – Am besten geeignet für umsetzbare, bewährte Rahmenwerke und Strategien zur CX-Führung

• Zielgruppe: CX-Führungskräfte und Praktiker in etablierten Unternehmen
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

„Der wöchentliche Erfolg“ ist Jeannie Walters’ wöchentlicher Newsletter für CX-Führungskräfte, die Strategie mit messbaren Geschäftsergebnissen verbinden möchten. Jeannie ist CCXP, CSP, Autorin und CEO von Experience Investigators und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Marken wie PayPal, Comcast und Allstate.

Warum abonnieren? Der Newsletter hebt sich durch seine Verankerung im CXI-Navigator™-Rahmenwerk von Experience Investigators ab, das eine einheitliche, strukturierte Perspektive auf Themen wie Journey Mapping, die Unterstützung innerhalb der Organisation und die Verknüpfung von CX mit dem ROI bietet. Sie erhalten keine lose zusammengestellte Sammlung von Meinungsbeiträgen zur Vordenkerrolle, sondern eine wöchentliche Ausgabe, die auf einer schlüssigen Methodik aufbaut. Ich halte den Newsletter besonders für wertvoll, wenn Sie ein CX-Programm leiten und sowohl strategische Orientierung als auch Formulierungen benötigen, die Sie gegenüber Führungskräften verwenden können.

11. Der Newsletter zur Kundenerfahrung – Am besten geeignet für kompakte CX-Inspirationen und Beispiele aus der Praxis

• Zielgruppe: CX-Praktiker und Führungskräfte mit Kundenkontakt
• Häufigkeit: Alle zwei Wochen
• Kosten: Kostenlos

Der Newsletter zur Kundenerfahrung erscheint alle zwei Wochen und richtet sich an CX-Praktiker und Führungskräfte, die praktische, beispielbasierte Ideen suchen, die sie tatsächlich einsetzen können. Dan leitete mehr als 20 Jahre lang CX- und Marketingabteilungen bei Marken wie McDonald’s, Discover und Humana, bevor er hauptberuflich als Redner und Autor tätig wurde.

Warum abonnieren? Dans zentrale These – dass eine herausragende Kundenerfahrung Ihre beste Marketingstrategie ist – prägt jede Ausgabe. Er untermauert sie mit realen Markenbeispielen statt mit abstrakten Rahmenwerken. Wenn Sie konkrete Inspirationen suchen, die Sie in Ihr Team zurücktragen können, ist dieser Newsletter eine gute Quelle. Ich halte ihn besonders für nützlich, wenn Ihre Rolle an der Schnittstelle von CX und Marketing angesiedelt ist und Sie Ideen benötigen, die in beiden Bereichen Anklang finden.

12. CX Heute – Am besten geeignet für wöchentliche Nachrichten zu CX-Technologien und Einblicke in Anbieter

• Zielgruppe: Fachleute für CX-Technologien und Entscheidungsträger in Kontaktzentren
• Häufigkeit: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

CX Heute ist ein kostenloser wöchentlicher Newsletter, der Nachrichten zu CX-Technologien, Entwicklungen bei Anbietern und Branchentrends behandelt. Er richtet sich an Fachleute für CX-Technologien und Führungskräfte von Kontaktzentren, die über die Tools und Plattformen auf dem Laufenden bleiben müssen, welche diesen Bereich prägen.

Warum abonnieren? Jede Ausgabe bündelt Schlagzeilen, Strategiebeiträge und Veranstaltungszusammenfassungen aus Bereichen wie CCaaS, konversationeller KI, CRM und Workforce Management – so erhalten Sie an einem Ort einen umfassenden Überblick über die Technologielandschaft im Bereich CX. Ich würde diesen Newsletter empfehlen, wenn Ihre Aufgabe die Bewertung oder Implementierung von CX-Technologie umfasst oder wenn Sie über Anbieterentwicklungen und Marktveränderungen informiert bleiben müssen.

13. CX Dive – Am besten für tägliche CX-Nachrichten und Analysen auf Führungsebene

• Zielgruppe: CX-Führungskräfte und leitende Verantwortliche für Kundenerfahrung bei großen Marken
• Erscheinungsfrequenz: Täglich
• Kosten: Kostenlos

CX Dive ist ein täglicher Newsletter von Industry Dive, der Nachrichten und Analysen für CX-Führungskräfte und leitende Verantwortliche abdeckt. Er ist Teil eines größeren Netzwerks branchenspezifischer Publikationen und bringt denselben preisgekrönten journalistischen Ansatz in den Bereich der Kundenerfahrung ein.

Warum abonnieren? Jede Ausgabe enthält eigene Berichte darüber, wie große Marken wie McDonald's, Amazon und Starbucks Kundenservice, KI, Personalisierung, Kundenbindung und Datenschutz angehen – so sehen Sie immer, wie CX-Strategien im großen Maßstab umgesetzt werden. Ich denke, dieser Newsletter ist eine sinnvolle Ergänzung, wenn Sie eine leitende oder strategische Position innehaben und unternehmensweite Entwicklungen in der Branche verfolgen müssen. Er ist stärker nachrichtenorientiert als auf Praktiker ausgerichtet, aber genau das macht ihn nützlich, um den Überblick darüber zu behalten, wohin sich CX entwickelt.

14. Magazin für Kundenerfahrung – Am besten für globale CX-Nachrichten und Neuigkeiten zu Auszeichnungen

• Zielgruppe: Fachleute für globale CX, EX und digitale Kundenerfahrung
• Größe: Mehr als 30.000 Mitglieder
• Erscheinungsfrequenz: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

Das Magazin für Kundenerfahrung ist eine Publikation aus dem Vereinigten Königreich, die Nachrichten zu CX, EX und digitaler Kundenerfahrung für Fachleute und Lösungsanbieter weltweit abdeckt. Chefredakteur David Dungay leitet ein Team, das seit mehr als 15 Jahren über die Branche berichtet.

Warum abonnieren? Jede wöchentliche Zusammenfassung bündelt die neuesten CX- und EX-Nachrichten, Anbieterupdates und Einschätzungen von Analysten an einem Ort – nützlich, wenn Sie einen umfassenden Überblick über die globalen Entwicklungen in der Branche erhalten möchten. Was CXM auszeichnet, ist seine enge Verbindung zur internationalen Auszeichnungslandschaft. Wenn Sie verfolgen, wer im Bereich CX gewinnt und welche Strategien Anerkennung finden, werden Sie diese Berichterstattung hier finden.

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15. Futurum-Newsletter – Am besten für die Analyse von CX-Technologieanbietern im Unternehmenskontext

• Zielgruppe: Führungskräfte aus den Bereichen Unternehmenstechnologie und CX, die Technologielösungen bewerten
• Erscheinungsfrequenz: Wöchentlich
• Kosten: Kostenlos

Der Futurum-Newsletter ist eine kostenlose Publikation mit Analystenforschung, die Unternehmenstechnologie in 11 Praxisbereichen abdeckt – darunter ein eigener Bereich für Kundenerfahrung, der von Analysten wie Keith Kirkpatrick und Sherril Hanson geleitet wird. Er richtet sich an Entscheidungsträger im Technologiebereich und CX-Fachleute, die Informationen auf Anbieterebene und nicht nur Branchennachrichten benötigen.

Warum abonnieren? Während sich die meisten CX-Newsletter auf Strategie und Tipps für Praktiker konzentrieren, liefert Futurum Berichte auf Analystenniveau über die Anbieter, die die CX-Technologielandschaft prägen – darunter Ergebnisanalysen zu Salesforce, Freshworks und RingCentral sowie ausführliche Einblicke in CCaaS, CRM und CDPs. Wenn Sie CX-Technologie bewerten oder verfolgen, wie große Anbieter ihre Produkte positionieren, bietet Ihnen dieser Newsletter eine Detailtiefe, die Sie in Newslettern mit Fokus auf Praktiker nicht finden werden.

16. Heart of the Customer – Am besten für Einblicke in die Abbildung von B2B-Kundenreisen

• Zielgruppe: B2B-CX-Führungskräfte und Praktiker für die Abbildung von Kundenreisen in großen Unternehmen
• Häufigkeit: Monatlich
• Kosten: Kostenlos

Heart of the Customer ist ein von Jim Tincher betriebener Blog und Newsletter einer CX-Beratung. Jim Tincher ist CCXP und eine weithin anerkannte Autorität für B2B-Kundenerlebnisse. Das Angebot wurde 2013 gegründet und richtet sich an CX-Praktiker und Programmverantwortliche, die in komplexen B2B-Umgebungen wie Fertigung, Gesundheitswesen und Versicherungswesen arbeiten.

Warum abonnieren? Die meisten CX-Newsletter greifen standardmäßig auf B2C-Beispiele und Szenarien mit direktem Verbraucherbezug zurück – Heart of the Customer ist dagegen ausdrücklich auf B2B ausgerichtet. Dadurch sind die Inhalte zu Kundenreisen, VoC und CX-Programmen wesentlich anwendbarer, wenn dies Ihrem Arbeitsumfeld entspricht. Jim und sein Team greifen auf echte Beratungsprojekte mit mittelständischen Unternehmen bis hin zu Fortune-100-Unternehmen zurück. Daher spiegeln die Einblicke die tatsächliche Komplexität wider, die mit der Umsetzung von CX-Veränderungen in großen Organisationen verbunden ist.

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