19 beste CXO-Podcasts, um Ihre Führung im Kundenerlebnis 2026 zu stärken
Ich höre seit Jahren Podcasts über CX – die guten zeigen Ihnen, wie andere Führungskräfte mit dem Druck des Vorstands umgehen, funktionierende KI-Strategien entwickeln und das Chaos im Contact Center in Gewinne verwandeln. Ich höre diese CXO-Podcasts, weil sie praktische Orientierung von Führungskräften bieten, die wissen, wie schwer die Verantwortung für die Gewinn- und Verlustrechnung wiegt und wie groß der Druck ist, für jede CX-Initiative einen ROI nachzuweisen. Die besten CXO-Podcasts gehen über die Theorie hinaus und geben Ihnen, was Sie brauchen: echte Strategien von Menschen, die dieselben Probleme gelöst haben, vor denen Sie gerade stehen.
Die besten Podcasts zu CX-Strategie und Erkenntnissen für CXOs
1. Der CX-Leiter
Dieser bald erscheinende Podcast bietet Ihnen praktische Strategien von erfahrenen Führungskräften im Bereich Kundenerlebnis, die KI-gestützte CX-Programme entwickeln, mit knappen Budgets umgehen und messbare Geschäftsergebnisse erzielen. In jeder Folge werden konkrete Taktiken vorgestellt, die Sie auf Ihre eigenen Herausforderungen im Kontaktcenter-Betrieb, bei der KI-Implementierung und beim Kundenvertrauen anwenden können.
Was Sie lernen werden:
Sie erhalten erprobte Rahmenwerke für die Implementierung von KI-Tools, die einen ROI liefern, Strategien für den Umgang mit den Erwartungen des Vorstands an CX-Investitionen sowie Ansätze zur Skalierung von Kundenservice-Abläufen, ohne Ihr Budget aufzublähen. Die Sendung behandelt alles – von der Entwicklung von Geschäftsfällen für neue Technologien bis zur Umstrukturierung von Teams für bessere Leistungen. Sie erfahren, wie andere Führungskräfte mit dem Druck umgehen, die Auswirkungen auf die Gewinn- und Verlustrechnung nachzuweisen und gleichzeitig die Servicequalität aufrechtzuerhalten.
Warum Sie zuhören sollten:
Sie stehen vor denselben Herausforderungen wie alle anderen CX-Führungskräfte – steigenden Kontaktvolumina, einer strengen Budgetprüfung und der Forderung nach einer schnelleren Einführung von KI. Dieser Podcast verschafft Ihnen Zugang zu Kollegen, die genau diese Herausforderungen bewältigt haben und Ihnen sagen können, was funktioniert hat, was gescheitert ist und was sie anders machen würden. Im Mittelpunkt stehen konkrete Maßnahmen, nicht die Theorie, sodass Sie Ideen aus jeder Folge sofort in Ihrer Arbeit einsetzen können. Melden Sie sich an, um Neuigkeiten zum Start unseres Podcasts zu erhalten!
2. Der CX-Podcast
Der CX-Podcast, produziert von Forrester, bietet wöchentlich Erkenntnisse zum Management des Kundenerlebnisses (CX), die auf mehr als 20 Jahren Forschung basieren. In jeder Folge diskutieren Forrester-Analysten wichtige Erkenntnisse, analysieren aktuelle Themen oder interviewen CX-Experten zu ihren Herausforderungen und Lösungen. Der Podcast ist eine wertvolle Ressource für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen und ihre allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern möchten.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer können Erkenntnisse zu Strategien, Trends und bewährten Verfahren im Bereich Kundenerlebnis erwarten. Die Folgen behandeln ein breites Themenspektrum, etwa den Übergang zu kundenorientierten Ansätzen, die Rolle von KI im Kundensupport und die Bedeutung einer effektiven CX-Messung.
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Warum Sie zuhören sollten:
Der CX-Podcast ist ein Muss für Fachleute, die ihr Verständnis des Kundenerlebnisses vertiefen möchten. Der Podcast beleuchtet nicht nur aktuelle Trends und Herausforderungen, sondern bietet auch umsetzbare Ratschläge von Branchenexperten und ist damit ein praktisches Hilfsmittel für alle, die in diesem Bereich tätig sind.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Forrester-Analysten moderieren den Podcast und bringen ihre umfangreiche Erfahrung sowie forschungsbasierten Erkenntnisse ein. Forrester ist ein weltweit führendes Forschungs- und Beratungsunternehmen, das für seine Expertise im Bereich Kundenerlebnis und Technologie bekannt ist. Die Analysten sind bestens aufgestellt, um wertvolle Orientierung und Strategien zur Verbesserung von Kundeninteraktionen zu bieten.
3. CX-Insider – Führungskräfte für Kundenerlebnisse teilen ihre Erkenntnisse
Der Podcast CX-Insider – Führungskräfte für Kundenerlebnisse teilen ihre Erkenntnisse bringt Führungskräfte aus der Branche zusammen, damit sie ihr Wissen und ihre Erfahrungen im Bereich Kundenerlebnis teilen. Er bietet den Zuhörern die Möglichkeit, von Experten mehr über die neuesten Trends, Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich zu erfahren. Dieser Podcast ist eine wertvolle Ressource für Fachleute, die ihr Verständnis und ihre Praxis im Bereich Kundenerlebnis erweitern möchten.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in Strategien zur Kundenbindung, Zufriedenheitskennzahlen und Techniken zum Aufbau von Loyalität. Der Podcast behandelt verschiedene Aspekte des Kundenerlebnisses und bietet praktische Ratschläge sowie Beispiele aus der Praxis von Führungskräften aus der Branche.
Warum Sie zuhören sollten:
CX-Insider ist ideal für alle, die ihr Wissen über Kundenerlebnisse vertiefen möchten. Der Podcast hebt nicht nur aktuelle Trends hervor, sondern bietet auch umsetzbare Erkenntnisse von erfahrenen Fachleuten und ist damit ein praktisches Werkzeug zur Verbesserung von Kundeninteraktionen.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
ACF Technologies moderiert diesen Podcast und nutzt dabei seine Expertise im Management von Kundenerlebnissen. ACF Technologies ist für seine innovativen Lösungen im Bereich Kundenservice und Erlebnisgestaltung bekannt. Das Unternehmen bemüht sich, eine Gemeinschaft kreativer Denker und Fachleute aufzubauen, die sich der Verbesserung von Kundeninteraktionen widmen.
4. Der CX-Leader-Podcast- Moderiert von Steve Walker
Der CX-Leader-Podcast bietet wertvolle Einblicke und bewährte Verfahren für Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnis. Der von Steve Walker moderierte Podcast soll Führungskräften dabei helfen, ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie das Potenzial ihrer Strategien für Kundenerlebnisse ausschöpfen. In jeder Folge werden Interviews mit Branchenexperten und Vordenkern präsentiert, die praktische Ratschläge und Beispiele aus der Praxis bieten.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer können sich auf Informationen über die neuesten Strategien, Innovationen und Techniken im Bereich Kundenerlebnis freuen. Der Podcast befasst sich mit Themen wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindungsprogrammen und der Integration von Technologie zur Verbesserung von Kundeninteraktionen.
Warum Sie zuhören sollten:
Dieser Podcast ist für Fachleute unverzichtbar, die ihr Verständnis des Managements von Kundenerlebnissen vertiefen möchten. Mit Experteninterviews und umsetzbaren Erkenntnissen dient Der CX-Leader-Podcast als praktisches Werkzeug zur Verbesserung der Kundenbindung und zur Förderung des Geschäftserfolgs.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Steve Walker ist der Gastgeber von Der CX-Leader-Podcast und ein erfahrener Experte für das Management von Kundenerlebnissen. Er leitet Walker Information, ein auf die Messung und Beratung im Bereich Kundenerlebnis spezialisiertes Unternehmen. Steve setzt sich dafür ein, Organisationen bei der Entwicklung wirksamer Strategien für Kundenerlebnisse zu unterstützen. Sie können über sein LinkedIn-Profil und seinen Twitter-Account mit Steve Walker in Kontakt treten.
5. Podcast für CX-zentrierte Führungskräfte – Moderiert von Jonathan Daniels
Dieser Podcast präsentiert Gespräche mit Führungskräften im Bereich Kundenerlebnis aus aller Welt, die CX-Transformationen steuern und in ihren Organisationen kundenorientierte Kulturen aufbauen. Jonathan Daniels, Autor von „Der Praxisleitfaden für das Kundenerlebnis“ und Mitbegründer der CX Centric Community, konzentriert sich auf die praktische Anwendung des CX-Centric-Rahmenwerks und des ICON-Prozesses – bewährter Methoden zur Leitung von Initiativen für das Kundenerlebnis und zum Aufbau leistungsfähiger CX-Teams.
Was Sie lernen werden:
Sie erhalten Rahmenwerke für die Leitung kundenorientierter Transformationen mithilfe des vierstufigen ICON-Prozesses: Initiieren, gemeinsame Entwicklung, Operationalisierung und Weiterentwicklung. Die Sendung behandelt den Aufbau überzeugender Geschäftsfälle für CX-Programme, die Etablierung funktionierender Steuerungsstrukturen und die Schaffung kundenorientierter Kulturen, die messbare Ergebnisse liefern. Sie hören von Praktikern, die ihre Erfahrungen bei der Umsetzung dieser Rahmenwerke und die dabei bewältigten Herausforderungen teilen.
Warum Sie zuhören sollten:
Sie benötigen praktische Methoden zum Aufbau von CX-Kompetenzen in Ihrer Organisation – nicht noch mehr Theorie darüber, warum das Kundenerlebnis wichtig ist. Dieser Podcast bietet Ihnen erprobte Rahmenwerke von Führungskräften, die diese Arbeit in mittelgroßen und großen Organisationen an mehreren Standorten umsetzen. Sie lernen, wie Sie häufige Fehler vermeiden und umsetzbare Ratschläge zur Einführung von Prozessen und Strukturen erhalten, die das Kundenerlebnis verbessern, ohne Ihr Budget zu sprengen. Die Gespräche konzentrieren sich auf reale Herausforderungen bei der Umsetzung und auf Lösungen, die Sie sofort anwenden können.
Links zum Anhören:
Über den Moderator:
Jonathan Daniels ist ein Pionier im Bereich Kundenerlebnis, Autor sowie Gründer und Geschäftsführer der CX Centric Community. Jonathan gründete CX Brussels, eine Netzwerkplattform für Fachleute des Kundenerlebnisses, und veranstaltet monatliche interaktive globale CX-Diskussionen. Sein Buch „Der Praxisleitfaden für das Kundenerlebnis“ bietet Rahmenwerke für die Steuerung des Kundenerlebnisses durch das CX-CENTRIC-Rahmenwerk sowie einen vierstufigen Prozess zur Leitung kundenorientierter Transformationen mithilfe der ICON-Methode. Vernetzen Sie sich mit ihm auf LinkedIn, Twitter und besuchen Sie die Website von CX Centric.
6. CX entschlüsselt – Moderiert von CMSWire
Der von CMSWire produzierte Podcast CX entschlüsselt soll Einblicke von Führungskräften aus den Bereichen Kundenerlebnis und Marketing vermitteln. Jede Folge konzentriert sich auf praktische Strategien, digitale Kontaktpunkte und Kundenreisen und bietet den Zuhörern ein umfassendes Verständnis dafür, wie sich Kundenerlebnisse steuern und verbessern lassen. Der Podcast legt Wert auf einen respektvollen Umgang mit Daten und die Stimme des Kunden und ist damit eine wertvolle Ressource für Fachleute in diesem Bereich.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in Strategien für das Kundenerlebnis, digitales Engagement und den effektiven Umgang mit Kundendaten. Der Podcast behandelt eine Vielzahl von Themen, die entscheidend sind, um die Feinheiten von Kundeninteraktionen und die Auswirkungen von Technologie auf das Kundenerlebnis zu verstehen.
Warum Sie zuhören sollten:
CX entschlüsselt ist unverzichtbar für alle, die ihr Wissen über die Steuerung des Kundenerlebnisses erweitern möchten. Mit Experteninterviews und umsetzbaren Erkenntnissen bietet der Podcast praktische Ratschläge, die zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Geschäftsergebnisse eingesetzt werden können.
Links zum Anhören:
Über den Moderator:
CMSWire moderiert den Podcast und bringt seine Expertise in den Bereichen digitales Kundenerlebnis und Marketing in den Mittelpunkt. CMSWire ist eine führende Publikation mit Schwerpunkt auf digitalem Kundenerlebnis, die Fachleuten Einblicke und Strategien bietet.
Die besten CXO-Podcasts zu Kennzahlen, VoC & CX-Betrieb
7. Der intuitive Kunde- Moderiert von Colin Shaw
Der Podcast Der intuitive Kunde, moderiert von Colin Shaw, beschäftigt sich eingehend mit den Feinheiten der Kundenerfahrung, indem er das Kundenverhalten und den Einfluss der Technologie untersucht, mit besonderem Schwerpunkt auf KI. Er bietet umsetzbare Erkenntnisse und Rahmenkonzepte, mit denen Unternehmen ihre Kundeninteraktionen verbessern und ihre Strategien zur Erfüllung der Kundenerwartungen optimieren können.
Das werden Sie lernen:
- Erkenntnisse über Verhaltensmuster von Kunden gewinnen, insbesondere im Zusammenhang mit der Nutzung von KI.
- Die Bedeutung von Vertrauen und Zuversicht bei der Einführung neuer Technologien verstehen.
- Strategien kennenlernen, mit denen Unternehmen sich an veränderte Kundenerwartungen und Verhaltensweisen anpassen können.
Warum Sie zuhören sollten:
Dieser Podcast ist ideal für alle, die ihr Verständnis der Kundenerfahrung vertiefen möchten. Er bietet Experteneinblicke zur Verbesserung von Kundeninteraktionen, Informationen über die neuesten Trends im Kundenverhalten und in der Technologie sowie praktische Ratschläge, die zur Optimierung von Unternehmensstrategien eingesetzt werden können.
Links zum Anhören:
Über den Moderator:
Colin Shaw ist eine herausragende Persönlichkeit auf dem Gebiet der Kundenerfahrung und für seinen einnehmenden Ansatz sowie seine Fachkenntnisse bekannt. Er vereinfacht komplexe Themen und macht sie für die Zuhörer verständlich und relevant. Colin ist Gründer & CEO von Beyond Philosophy, einem der weltweit führenden Beratungs- und Schulungsunternehmen für Kundenerfahrung. Vernetzen Sie sich mit ihm auf LinkedIn und Twitter und besuchen Sie die Website von Beyond Philosophy.
8. Die CX-Akten- Moderiert von Ben Foden
Der Podcast Die CX-Akten bietet ausführliche Gespräche mit führenden Analysten, Denkern und Praktikern auf dem Gebiet der Kundenerfahrung (CX). Der von Ben Foden moderierte Podcast behandelt eine Vielzahl von Themen rund um die Verwaltung und Verbesserung von Kundenerfahrungen und ist damit eine wertvolle Ressource für CX-Fachleute, die informiert und inspiriert bleiben möchten.
Das werden Sie lernen:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in Strategien für die Kundenerfahrung, Branchentrends und die neuesten Innovationen im CX-Management. Der Podcast behandelt praktische Herausforderungen und Lösungen und bietet umsetzbare Ratschläge zur Verbesserung von Kundeninteraktionen.
Warum Sie zuhören sollten:
Die CX-Akten sind unverzichtbar für alle, die ihr Wissen über Kundenerfahrung erweitern möchten. Mit Experteninterviews und einem Fokus auf Anwendungen in der Praxis bietet der Podcast wertvolle Erkenntnisse, die Fachleuten dabei helfen können, ihre Strategien für den Kundenservice zu verbessern.
Links zum Anhören:
9. Akademie für Kundenservice- Moderiert von Tony Johnson
Der Podcast Customer Service Academy widmet sich der Verbesserung des Kundenerlebnisses, der Entwicklung von Führungskompetenzen und dem Unternehmenswachstum. Der Podcast wird von Tony Johnson moderiert, einem Experten für Kundenerlebnisse und preisgekrönten Redner, und bietet wertvolle Einblicke und Strategien für herausragenden Kundenservice. Jede Folge enthält praxisnahe Ratschläge und Beispiele aus der realen Welt, die den Zuhörern helfen sollen, ihre Kundenservice-Fähigkeiten zu verbessern und den Geschäftserfolg voranzutreiben.
Das erfahren Sie:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in effektive Kundenservice-Strategien, die Entwicklung von Führungskompetenzen und Techniken für das Unternehmenswachstum. Der Podcast behandelt eine Vielzahl von Themen, darunter Kundenbindung, exzellenter Service und die Bedeutung von Führung bei der Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur.
Warum Sie den Podcast hören sollten:
Der Podcast Customer Service Academy ist unverzichtbar für Fachkräfte, die ihre Kundenservice-Fähigkeiten und Führungskompetenzen verbessern möchten. Mit Expertenwissen und umsetzbaren Ratschlägen bietet der Podcast wertvolle Orientierung zur Optimierung von Kundeninteraktionen und zum Erreichen des Geschäftserfolgs.
Links zum Anhören:
Über den Moderator:
Tony Johnson ist ein renommierter Experte für Kundenerlebnisse und preisgekrönter Redner. Mit jahrelanger Erfahrung auf diesem Gebiet setzt sich Tony dafür ein, Organisationen dabei zu helfen, herausragenden Kundenservice zu bieten und Unternehmenswachstum zu erreichen. Er engagiert sich leidenschaftlich für die Entwicklung von Führungskompetenzen und die Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur. Vernetzen Sie sich mit Tony Johnson auf LinkedIn und besuchen Sie seine persönliche Website.
Die besten Podcasts zu CX-Führung und -Kultur
10. Amazing Business Radio – Moderiert von Shep Hyken
Der Podcast Amazing Business Radio, moderiert vom Kundenservice- und Kundenerlebnisexperten Shep Hyken, präsentiert Interviews mit führenden Geschäftsleuten und Experten für Kundenservice und Kundenerlebnisse. Jede Folge bietet wertvolle Einblicke in die Gestaltung herausragender Kundenerlebnisse und vermittelt den Zuhörern praxisnahe Strategien und innovative Ansätze zur Verbesserung ihrer Kundenservice-Bemühungen.
Das erfahren Sie:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in die neuesten Trends und Techniken im Kundenservice und bei Kundenerlebnissen. Der Podcast behandelt eine Vielzahl von Themen, darunter Kundentreue, Mitarbeiterengagement und Strategien für die Schaffung einer kundenorientierten Unternehmenskultur.
Warum Sie den Podcast hören sollten:
Amazing Business Radio ist ein Muss für Fachkräfte, die ihre Kundenservice-Fähigkeiten verbessern und herausragende Kundenerlebnisse schaffen möchten. Mit Experteninterviews und umsetzbaren Einblicken bietet der Podcast wertvolle Orientierung zur Optimierung von Kundeninteraktionen und zum Erreichen des Geschäftserfolgs.
Links zum Anhören:
Über den Moderator:
Shep Hyken ist ein Experte für Kundenservice und Kundenerlebnisse, ein gefeierter Redner und Bestsellerautor der New York Times. Mit jahrzehntelanger Erfahrung auf diesem Gebiet setzt sich Shep dafür ein, Organisationen bei der Schaffung herausragender Kundenerlebnisse und beim Erreichen des Geschäftserfolgs zu unterstützen. Seine Fachkenntnisse und seine Leidenschaft für Kundenservice machen ihn zu einem gefragten Redner und Berater. Vernetzen Sie sich mit Shep Hyken auf LinkedIn, Twitter und besuchen Sie seine persönliche Website.
11. Humans of CX – Moderiert von Garima Gayatri
Der Podcast Menschen der CX, moderiert von Garima Gayatri, konzentriert sich auf Gespräche mit führenden Experten für Kundenerfahrung. Der Podcast möchte CX-Fachleuten helfen, ihren Ansatz zu vermenschlichen, indem Empathie in den Mittelpunkt der Kundeninteraktionen gestellt wird. Er bietet Einblicke darin, wie Unternehmen ihre Strategien für die Kundenerfahrung verbessern können, indem sie das menschliche Element verstehen und berücksichtigen.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in menschenzentrierte Strategien für die Kundenerfahrung. Der Podcast behandelt Themen wie Empathie im Kundenservice, effektive Kommunikation sowie die Bedeutung des Verständnisses von Kundenbedürfnissen und -emotionen.
Warum Sie zuhören sollten:
Menschen der CX ist ideal für Fachleute, die ihr Verständnis der Kundenerfahrung vertiefen möchten. Mit Expertenwissen und praktischen Ratschlägen bietet der Podcast wertvolle Orientierung für die Gestaltung bedeutungsvoller und effektiver Kundeninteraktionen.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeberin:
Garima Gayatri ist die Gastgeberin von Menschen der CX und für ihre dynamische Präsenz in der Branche der Kundenerfahrung bekannt. Sie setzt sich leidenschaftlich dafür ein, Kundeninteraktionen menschlicher zu gestalten und Unternehmen dabei zu helfen, wirkungsvolle Kundenerlebnisse zu schaffen. Garima bringt umfangreiches Wissen und viel Erfahrung in den Podcast ein und macht ihn zu einer wertvollen Ressource für CX-Fachleute. Vernetzen Sie sich mit Garima Gayatri auf LinkedIn.
12. Die Kundenerfahrung neu erfinden – Moderiert von Arun Shastri und Gopi Vikranth
Dieser Podcast von ZS bietet Gespräche mit Führungskräften aus den Bereichen Digitales, Analytik und Technologie großer Unternehmen wie Nordstrom, Wayfair, Lumen Technologies und Yamaha darüber, wie sie die Kundenbindung verändern. Jede Folge behandelt praktische Strategien für die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse, die Implementierung von KI und maschinellem Lernen, den Aufbau von Omnichannel-Programmen sowie die Anpassung an veränderte Erwartungen der Verbraucher.
Was Sie lernen werden:
Sie erhalten praxisnahe Ansätze für die Implementierung von KI-Tools, die Kundenreisen in großem Maßstab personalisieren, Strategien zur Aufrechterhaltung der menschlichen Verbindung beim Einsatz von Automatisierung sowie Methoden zum Aufbau von Kundendatenplattformen, die Geschäftsentscheidungen vorantreiben. Sie erfahren, wie führende Unternehmen Innovation und Umsetzung miteinander in Einklang bringen und die Herausforderungen der digitalen Transformation bewältigen.
Warum Sie zuhören sollten:
Sie treffen Entscheidungen über die Einführung von KI, Personalisierungsplattformen und die digitale Transformation, ohne zu wissen, was bei Unternehmen, die Ihnen voraus sind, tatsächlich funktioniert. Dieser Podcast bietet Ihnen direkten Zugang zu Führungskräften, die diese Technologien implementiert haben und Ihnen sagen können, was Ergebnisse gebracht hat und was nicht. Die Gespräche gehen über Verkaufsargumente von Anbietern hinaus und zeigen die operative Realität beim Aufbau von Kundenerfahrungsprogrammen, die Umsatz und Loyalität steigern.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeber:
Arun Shastri und Gopi Vikranth sind Partner bei ZS. Arun leitet den KI-Bereich des Unternehmens, hat für Forbes und die Harvard Business Review geschrieben und besitzt einen Ph.D. der Kellogg School of Management an der Northwestern University, wo er auch lehrt. Gopi verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in den Bereichen Kundenanalytik und Personalisierung und war zuvor als Vizepräsident bei Melco Resorts und Caesars Entertainment tätig. Vernetzen Sie sich mit Arun auf LinkedIn sowie mit Gopi auf LinkedIn und Twitter und besuchen Sie die ZS-Website.
13. Vertrauliche Kundengeschichten: Unerzählte Geschichten über verdientes Wachstum- Moderiert von Rob Markey
Der Podcast Vertrauliche Kundenangelegenheiten: Unbekannte Geschichten über verdientes Wachstum befasst sich mit den Feinheiten der Kunden- und Mitarbeiterloyalität. Der von Rob Markey, einem Pionier des Net Promoter Systems, moderierte Podcast bietet den Zuhörern Zugang zu Erkenntnissen von Führungskräften im Bereich Loyalität, die ihre Strategien und Erfahrungen teilen. Er zielt darauf ab, konventionelle Weisheiten infrage zu stellen und ein tieferes Verständnis dafür zu vermitteln, wie echte Loyalität gefördert und geschäftlicher Erfolg vorangetrieben werden kann.
Das werden Sie lernen:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in die Techniken, die erfolgreiche Unternehmen zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung der Kundenloyalität einsetzen. Der Podcast behandelt Themen wie die Bedeutung von Empathie, das Verständnis der Kundenbedürfnisse und den Einfluss von Loyalität auf das Unternehmenswachstum.
Warum Sie zuhören sollten:
Dieser Podcast ist ideal für Fachleute, die ihr Verständnis von Kundenloyalität vertiefen möchten. Mit Experteninterviews und Geschichten aus der Praxis bietet er wertvolle Einblicke in die Methoden, die durch loyale Kundenbeziehungen zu nachhaltigem Unternehmenswachstum führen.
Links zum Anhören:
Über den Moderator:
Rob Markey ist ein renommierter Experte für Kundenloyalität und Mitentwickler des Net Promoter Systems. Dank seines tiefen Verständnisses von Kundenverhalten und Loyalitätsstrategien nutzt Rob seine Expertise, um Unternehmen dabei zu unterstützen, durch Kundenbeziehungen Wachstum zu erzielen. Vernetzen Sie sich mit Rob Markey auf LinkedIn.
Die besten CXO-Podcasts für KI- und Technologietransformation
14. CX Today – Moderiert von Christopher Carey
Der Podcast CX Today widmet sich der Untersuchung von Innovationen und Herausforderungen im Bereich der Kundenerfahrung. Der von Christopher Carey moderierte Podcast umfasst Gespräche mit Branchenexperten über Themen wie die Auswirkungen von KI auf Kundeninteraktionen, wirksame Strategien für das Management von Contactcentern und die Feinheiten des modernen Kundenservice. Der Podcast ist eine wertvolle Informationsquelle für Fachleute, die über die neuesten Trends und Strategien im Bereich der Kundenerfahrung informiert bleiben möchten.
Das werden Sie lernen:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in Innovationen im Bereich der Kundenerfahrung, die Rolle von KI bei der Veränderung von Kundeninteraktionen und Strategien für ein effektives Contactcenter-Management. Der Podcast behandelt eine große Bandbreite an Themen, darunter KI-orientierte Organisationen, vertrauenswürdige KI und die Komplexität moderner Kundeninteraktionen.
Warum Sie zuhören sollten:
CX Today ist unverzichtbar für Fachleute, die ihr Verständnis von Kundenerfahrung vertiefen möchten. Mit Experteninterviews und Gesprächen über aufkommende Trends bietet der Podcast wertvolle Einblicke in wirksame Strategien zur Verbesserung des Kundenservice und zur Förderung des Geschäftserfolgs.
Links zum Anhören:
Über den Moderator:
Christopher Carey ist der Moderator von CX Today und bringt umfangreiches Wissen in die Gespräche über Kundenerfahrung ein. Mit seinem Fokus auf Innovation und aufkommende Trends spricht Christopher mit Branchenexperten, um den Zuhörern praxisnahe Erkenntnisse und Strategien zu vermitteln.
15. Der Etech-Podcast zu Führung und Kundenerfahrung – Moderiert von Etech Global Services
Der Etech-Podcast zu Führung und Kundenerfahrung widmet sich der Untersuchung herausragender Leistungen im Kundenservice. Der von Etech Global Services moderierte Podcast bietet Erkenntnisse von Branchenführern und Experten, die bewährte Verfahren und innovative Strategien im Bereich der Kundenerfahrung erörtern. Jede Folge vermittelt den Zuhörern wertvolles Wissen darüber, wie Kundeninteraktionen verbessert und eine Kultur exzellenten Kundenservice gefördert werden kann.
Das lernen Sie:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in bewährte Verfahren im Kundenservice, Strategien für den kulturellen Wandel und die Rolle emotionaler Intelligenz im Kundenerlebnis. Der Podcast behandelt eine Vielzahl von Themen, die darauf abzielen, Kundeninteraktionen zu verbessern und exzellenten Service zu fördern.
Warum Sie zuhören sollten:
Dieser Podcast ist ideal für Fachleute, die ihre Kundenservicekompetenzen verbessern und die Feinheiten des Kundenerlebnismanagements verstehen möchten. Mit Expertenwissen und praktischen Ratschlägen bietet der Podcast wertvolle Orientierung für eine bessere Servicebereitstellung und geschäftlichen Erfolg.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Etech Global Services ist ein führender Anbieter von Lösungen für die Kundenbindung. Das Unternehmen setzt sich dafür ein, exzellenten Service zu bieten und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu fördern. Das Expertenteam von Etech bringt umfangreiches Wissen und Erfahrung in den Podcast ein und macht ihn zu einer wertvollen Ressource für Kundenservicefachleute.
Kundenservice- & Loyalitäts-Podcasts für CXOs
16. Erlebe das!- Moderiert von Dan Gingiss und Joey Coleman
Der Podcast Erlebe das! ist für seine inspirierenden Beispiele zum Kundenerlebnis und seine fesselnden Geschichten über Kundenservice bekannt. Der von den Kundenerlebnis-Experten Dan Gingiss und Joey Coleman moderierte Podcast bietet den Zuhörern umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung ihrer Geschäftspraktiken. Er soll unterhalten und gleichzeitig wertvolle Einblicke in die Gestaltung unvergesslicher Kundenerlebnisse vermitteln.
Das lernen Sie:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in wirksame Strategien für das Kundenerlebnis, hören Geschichten aus der Praxis rund um CX und erhalten Tipps zur Verbesserung von Kundeninteraktionen. Der Podcast konzentriert sich darauf, Unternehmen mit praktischen Ratschlägen und Beispielen stärker auf ihre Kunden auszurichten.
Warum Sie zuhören sollten:
Erlebe das! ist ideal für Fachleute, die ihre Strategien für das Kundenerlebnis verbessern möchten. Mit seinem unterhaltsamen Format und Expertenwissen bietet der Podcast wertvolle Orientierung für die Schaffung einer kundenorientierten Kultur und die Verbesserung von Geschäftsergebnissen.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Dan Gingiss ist Hauptredner und Autor im Bereich Kundenerlebnis sowie Verfasser des Buches „Becoming The Experience Maker“. Mit dem Schwerpunkt auf der Erzielung messbarer Ergebnisse unterstützt Dan Unternehmen dabei, durch strategische Initiativen für das Kundenerlebnis Kundenbindung und Loyalität zu verbessern. Vernetzen Sie sich mit Dan Gingiss auf LinkedIn und Twitter und besuchen Sie seine persönliche Website.
17. Kundenservice-Revolution- Moderiert von John DiJulius
Der Podcast Kundenservice-Revolution, moderiert vom Kundenservice-Experten John DiJulius, beleuchtet die Strategien und Erkenntnisse von Führungskräften, die ihre Branchen durch außergewöhnlichen Kundenservice verändern. In jeder Folge werden Experten interviewt, die ihre Erfahrungen teilen und praktische Ratschläge zur Schaffung einer kundenorientierten Kultur und zur Förderung des Geschäftserfolgs geben.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in Kundenservice-Strategien, die Entwicklung von Führungskompetenzen und die Bedeutung der Schaffung einer kundenorientierten Unternehmenskultur. Der Podcast behandelt eine Vielzahl von Themen, darunter Kundentreue, Mitarbeiterengagement und die Auswirkungen herausragenden Kundenservice auf das Unternehmenswachstum.
Warum Sie zuhören sollten:
Der Podcast Kundenservice-Revolution ist für Fachleute unverzichtbar, die ihre Kundenservice-Kompetenzen verbessern und unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen möchten. Mit Experteninterviews und umsetzbaren Einblicken bietet der Podcast wertvolle Anleitungen zur Verbesserung von Kundeninteraktionen und zum Erreichen geschäftlichen Erfolgs.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
John DiJulius ist Berater für Kundenerlebnisse, Bestsellerautor und renommierter Redner. Mit seinem Fokus auf die Revolutionierung des Kundenservice unterstützt John Organisationen dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und Unternehmenswachstum zu erreichen. Er engagiert sich leidenschaftlich für die Entwicklung von Führungskompetenzen und die Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur. Vernetzen Sie sich mit John DiJulius auf LinkedIn und Twitter.
18. Kundenerlebnisse richtig gestalten®- Moderiert von Stacy Sherman
Der Podcast Kundenerlebnisse richtig gestalten®, moderiert von Stacy Sherman, konzentriert sich auf innovative Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung, des Umsatzes und des Markenrufs. In jeder Folge werden Interviews mit Führungskräften und Vordenkern geführt, die Einblicke in den Aufbau einer beliebten Marke geben, die sich am Markt abhebt. Der Podcast ist weltweit anerkannt, gehört zu den Top 2 % der Sendungen und bietet eine Fülle an Ressourcen, darunter Fallstudien und die neuesten Trends im Bereich Kundenerlebnisse.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in Strategien für Kundenerlebnisse, Markentreue und effektive Techniken zur Kundenbindung. Der Podcast behandelt eine Vielzahl von Themen, darunter die Rolle von KI im Service, die Schaffung unvergesslicher Interaktionen und den Aufbau starker Kundenbeziehungen.
Warum Sie zuhören sollten:
Kundenerlebnisse richtig gestalten® ist ideal für Fachleute, die ihre Strategien für Kundenerlebnisse verbessern möchten. Mit Experteninterviews und umsetzbaren Einblicken bietet der Podcast wertvolle Anleitungen zur Schaffung einer kundenorientierten Unternehmenskultur und zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse.
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Über den Gastgeber:
Stacy Sherman ist eine Führungskraft und Beraterin für Kundenerlebnisse, die für ihre Expertise in CX-Strategien anerkannt ist. Mit ihrer Leidenschaft für die Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse teilt Stacy ihr Wissen und ihre Erkenntnisse im Podcast und hilft Unternehmen dabei, ihre Kundeninteraktionen zu verbessern und nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Vernetzen Sie sich mit Stacy Sherman auf LinkedIn und besuchen Sie ihre persönliche Website.
19. Radikal persönlich- Moderiert von Joseph Ansanelli
Der Podcast Radikal persönlich, moderiert von Joseph Ansanelli, richtet sich an Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnisse (CX), die sowohl effiziente Abläufe als auch persönliche Erlebnisse bieten möchten. In jeder Folge finden Gespräche mit Führungskräften einiger der kundenorientiertesten Marken der Welt statt. Dabei wird untersucht, wie sie KI und andere Technologien einsetzen, um Kundeninteraktionen zu verbessern und die Loyalität zu fördern.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer erhalten Einblicke darin, wie führende Marken KI in ihre Kundenservice-Strategien integrieren, welche Bedeutung die Personalisierung von Kundeninteraktionen hat und wie sich Effizienz mit einer persönlichen Note verbinden lässt.
Warum Sie zuhören sollten:
Radikal persönlich ist ideal für CX-Fachleute, die ihre Strategien verbessern möchten, indem sie von den Besten der Branche lernen. Der Podcast bietet wertvolle Einblicke in die neuesten Trends und Technologien, die die Zukunft der Kundenerfahrung prägen.
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Über den Gastgeber:
Joseph Ansanelli ist der Gründer von Gladly, einer Kundendienstplattform, die sich auf die Schaffung persönlicher Kundenerlebnisse konzentriert. Mit seinem Hintergrund im Bereich innovativer Technologielösungen bringt Joseph umfassendes Wissen in den Podcast ein und gibt Einblicke darin, wie Unternehmen Technologie nutzen können, um Kundenerlebnisse zu verbessern. Vernetzen Sie sich mit Joseph Ansanelli über LinkedIn und erfahren Sie mehr über seine Arbeit bei Gladly.
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