10 beste Chatbot-Software des Jahres 2026: Bewertet und verglichen

Übersicht über die 10 besten Chatbot-Softwares

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   Freshdesk

   Am besten mit einem Chatbot-Builder mit wenig Programmieraufwand

   • Kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $19/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk bringt konversationelle KI in Ihren Support-Stack – durch integrierte und eingebundene Chat-Funktionen können Sie in Echtzeit Hilfe leisten und Tickets erstellen, ohne Ihre Mitarbeitenden zu zwingen, jede häufige Frage selbst zu beantworten. Ganz gleich, ob Sie die Supportleitung einer kleinen E-Commerce-Marke übernehmen oder Teil eines wachsenden Kundenservice-Teams sind, das Anfragen über mehrere Kanäle bearbeitet: Die Chatbot-Optionen von Freshdesk können Ihre Kunden binden und auch außerhalb der Geschäftszeiten Antworten liefern.

   Warum ich mich für Freshdesk entschieden habe

   Ich habe mich für Freshdesk entschieden, weil die Plattform KI-gestützten Chat und Automatisierung direkt in den Kundenservice-Workflow integriert. Dadurch erhalten Sie konversationelle Bots, die einfache Anfragen abfangen und Interaktionen in nachverfolgte Tickets umwandeln können. Der Freddy-KI-Agent nutzt natürliches Sprachverständnis, um routinemäßige Fragen zu beantworten und komplexe Anliegen an menschliche Mitarbeitende weiterzuleiten. So kann sich Ihr Team auf Aufgaben mit höherem Mehrwert konzentrieren.

   Über den Freshworks Marketplace steht Ihnen außerdem ein Chatbot-Builder mit wenig Programmieraufwand zur Verfügung, mit dem Sie Dialogabläufe ohne technische Ressourcen anpassen können. Diese Kombination aus nativer KI und der Konfiguration von Bots ohne Programmierung macht Freshdesk zu einer praktischen Wahl für Support-Teams, die sowohl Automatisierung als auch einen nahtlosen Service priorisieren.

   Die wichtigsten Funktionen von Freshdesk

   Neben diesen zentralen KI-Chatbot-Funktionen bietet Freshdesk mehrere Features, die den Nutzen für den konversationellen Support erweitern:

   • Omnichannel-Messaging: Verbinden Sie Live-Chat, Social-Media-Nachrichten, WhatsApp und weitere Kanäle in einem zentralen Support-Posteingang, damit Ihre Bots und Mitarbeitenden aus einer Ansicht heraus antworten können. 
   • Vorschläge des KI-Copiloten: Stellen Sie Mitarbeitenden Antwortvorschläge, Zusammenfassungen und automatisierte Antworten zur Verfügung, die aus früheren Gesprächen und Wissensdatenbanken abgeleitet werden. 
   • Unterstützung mehrerer Kanäle: Ermöglicht Ihrem Team, Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg in einer einzigen Oberfläche zu verwalten.
   • Anpassbares Dashboard: Gibt Ihnen die Flexibilität, den Arbeitsbereich an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen.

   Freshdesk-Integrationen

   Zu den Integrationen gehören Slack, Shopify, Jira, Microsoft Teams, Google Workspace, Mailchimp, Salesforce, HubSpot, QuickBooks und Trello. Freshdesk bietet außerdem eine API für benutzerdefinierte Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Anpassbare Dashboards liefern Support-Kennzahlen in Echtzeit.
   • Omnichannel-Support integriert verschiedene Kommunikationsplattformen.
   • KI-Automatisierung verbessert die Antwortzeiten und reduziert den Arbeitsaufwand.

   Cons:

   • Integrierte Telefonielösungen fehlen, sodass separate Tools erforderlich sind.
   • Der mobilen App fehlen einige erweiterte Funktionen der Desktop-Version, wodurch der Support unterwegs eingeschränkt ist.
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   Botpress

   Am besten geeignet für die Kombination von LLMs über mehrere Ablaufschritte hinweg

   • Kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab 150 $/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

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   Botpress ist eine KI-Agentenplattform, mit der Sie mithilfe eines visuellen Ablaufeditors, Wissensdatenbanken und eines umfangreichen Integrationsökosystems dialogorientierte Chatbots für Support-, Leadgenerierungs- und Vertriebsabläufe erstellen, bereitstellen und überwachen können.

   Für wen ist Botpress am besten geeignet?

   Botpress eignet sich besonders für technische Teams und Entwickler, die genau steuern möchten, wie verschiedene LLMs in den einzelnen Schritten eines dialogorientierten Ablaufs eingesetzt werden.

   Warum ich Botpress ausgewählt habe

   Botpress hat sich einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil die Plattform eine flexible Nutzung mehrerer LLMs ermöglicht und Sie verschiedenen Schritten desselben Ablaufs unterschiedliche Modelle zuweisen können. In der Praxis bedeutet das, dass Sie ein leichtgewichtiges Modell zur Erkennung der Absicht und ein leistungsfähigeres Modell zur Erstellung komplexer Antworten einsetzen können, ohne Ihren Ablauf neu erstellen zu müssen. Die autonome Engine von Botpress Studio und die visuelle Oberfläche machen es unkompliziert, diese LLM-Kombinationen zusammen mit einer strukturierten Verzweigungslogik zu verbinden.

   Wichtige Funktionen von Botpress

   • Einbindung von Wissensdatenbanken: Verbinden Sie Websites, PDFs, Word-Dokumente und Tabellen als durchsuchbare Wissensquellen, auf die Agenten zur Beantwortung von Nutzerfragen zurückgreifen.
   • Botpress Desk: Ein integriertes Helpdesk-System, das Support-Tickets der Stufen L1, L2 und L3 mithilfe von KI bearbeitet, einschließlich Teamzuweisung, Markierung von Gesprächen und Eskalation an Mitarbeiter mit vollständigem Kontext.
   • KI-Aktionen: Agenten können Live-Daten zu Bestellungen und Kundenkonten abrufen, CRM- oder Abrechnungsdaten aktualisieren und berechtigte Rückerstattungen direkt innerhalb eines Gesprächs verarbeiten.
   • Veröffentlichung über mehrere Kanäle: Stellen Sie Bots über Webchat, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack sowie Twilio für Sprach- und SMS-Kommunikation aus einem einzigen Arbeitsbereich bereit.

   Botpress-Integrationen

   Botpress bietet Marketplace-Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Shopify, Slack, WhatsApp, Google Sheets, Intercom und Zapier. Die APIs für Chat, Administration, Dateien, Tabellen und Laufzeit sowie benutzerdefinierte Code-Aktionen und Webhooks unterstützen individuelle Verbindungen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Kombiniert LLMs über mehrere Ablaufschritte hinweg
   • Visuelles Ablaufdesign erfordert nur wenig Programmieraufwand
   • Wissensgestützte Agenten können Kundendaten aktualisieren

   Cons:

   • Die erweiterte Einrichtung kann technisch anspruchsvoll wirken
   • Bewertungen berichten von gelegentlichen Problemen mit Wissensdatenbanken und Abläufen
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   Cresta

   Am besten für die Orchestrierung codefreier KI-Arbeitsabläufe

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   Customer Rating:5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

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   Cresta ist eine KI-gestützte Chatbot-Plattform, die CX-Teams mit fortschrittlicher konversationeller KI, codefreier Arbeitsablaufautomatisierung, kanalübergreifender Bereitstellung und umfassenden Integrationsmöglichkeiten für den Kundensupport ausstattet.

   Für wen eignet sich Cresta am besten?

   Cresta eignet sich für Unternehmenskontaktzentren und CX-Teams, die in supportintensiven Umgebungen nach KI-gestützter Automatisierung und integrierter Arbeitsablauforchestrierung suchen.

   Warum ich Cresta ausgewählt habe

   Ich habe Cresta als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die KI-gestützte codefreie Arbeitsablauforchestrierung es meinem Team ermöglicht, mehrstufige automatisierte Chat-Erlebnisse schnell zu erstellen und zu aktualisieren. Ich nutze den visuellen Ablauf-Editor, um Antworten zu automatisieren, Integrationen auszulösen und eine sofortige Übergabe an einen Agenten zu ermöglichen.

   Wichtigste Funktionen von Cresta

   • Echtzeit-Unterstützung für Agenten: Liefert menschlichen Agenten während laufender Gespräche KI-gestützte Vorschläge.
   • Mehrsprachige konversationelle KI: Unterstützt Kundeninteraktionen in mehreren Sprachen mithilfe fortschrittlicher Sprachmodelle.
   • KI-gestützte Qualitätssicherung: Bewertet automatisch die Qualität von Chats und Anrufen zur Prüfung durch Vorgesetzte.
   • Umfassende Analyseübersichten: Visualisiert die Genauigkeit der Absichtserkennung, Lösungsquoten ohne Mitarbeiter und Kennzahlen zur Kundenstimmung.

   Integrationen von Cresta

   Cresta bietet direkte Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Twilio, Amazon Connect und Genesys. Für individuelle Integrationen ist eine API verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Echtzeit-Coaching für Support-Agenten im Live-Betrieb
   • Visueller KI-Arbeitsablauf-Editor mit Ziehen-und-Ablegen-Funktion
   • Fortschrittliche Analysen und Berichte zu Gesprächen

   Cons:

   • Die Anpassung von Arbeitsabläufen kann technische Unterstützung erfordern
   • Begrenzte Ausrichtung auf KMU im Vergleich zu Unternehmenslösungen
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   My AskAI

   Am besten für die Bereitstellung von KI in bestehenden Kundensupportsystemen geeignet

   • 30-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $199/Monat

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   My AskAI ist ein LLM-gestützter KI-Chatbot, der sich direkt in bestehende Kundensupportsysteme wie Zendesk, Intercom und Freshdesk integriert und generative KI verwendet, um Kundenanfragen zu beantworten, Gespräche an menschliche Agenten weiterzuleiten und aus gelösten Supportanfragen selbstständig zu lernen.

   Für wen ist My AskAI am besten geeignet?

   Die Lösung eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße E-Commerce- und SaaS-Supportteams, die bereits ein Kundensupportsystem verwenden und die Bearbeitung von Supportanfragen automatisieren möchten, ohne ihren Technologie-Stack neu aufzubauen.

   Warum ich My AskAI ausgewählt habe

   My AskAI steht auf meiner Vorauswahlliste, weil es der einzige Chatbot ist, den ich gefunden habe, der sich tatsächlich in das bestehende Kundensupportsystem integriert, anstatt es zu ersetzen. Besonders gut gefällt mir die selbstlernende Funktion: Wenn ein menschlicher Agent eingreift und eine bessere Antwort verfasst, liest My AskAI diese Antwort, vergleicht sie mit der eigenen und erstellt automatisch einen neuen Wissensartikel aus der Differenz. Dadurch wird die KI mit jeder Eskalation besser, ohne dass sie jemand manuell neu trainieren muss.

   Die wichtigsten Funktionen von My AskAI

   • Mehrsprachige automatische Übersetzung: Übersetzt und beantwortet Anfragen sofort in mehr als 95 Sprachen, ohne dass separate Bots oder manuelle Übersetzungen erforderlich sind.
   • Assistent zur Unterstützung von Agenten: Schlägt Agenten während laufender Gespräche direkt in unterstützten Kundensupportsystemen KI-gestützte Antwortentwürfe vor.
   • Auslöser für proaktives Engagement: Startet KI-Chat-Interaktionen auf Grundlage von Nutzeraktionen wie der Verweildauer auf einer Seite oder der Seitennavigation.
   • Gesprächsanalysen in Echtzeit: Erfasst ungelöste Anfragen, Antwortqualität und die Leistung der Absichtserkennung über Supportanfragen und Chatkanäle hinweg.

   Integrationen von My AskAI

   My AskAI bietet direkte Integrationen mit Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, HubSpot und Freshchat.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wird in bestehende Kundensupportsysteme integriert, ohne diese neu aufzubauen
   • Lernt automatisch aus von Agenten gelösten Gesprächen
   • Unterstützt mehr als 95 Sprachen ohne separate Bot-Erstellungen

   Cons:

   • Begrenzter Nutzen ohne ein bereits vorhandenes Kundensupportsystem
   • Kein visueller Editor mit Drag-and-Drop-Funktion für Gesprächsabläufe
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   Help Scout

   Am besten für KI-gestützten Kundensupport

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab 25 $/Nutzer/Monat

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Help Scout wurde für Unternehmen entwickelt, die personalisierte Kundeninteraktionen priorisieren und gleichzeitig ihre Supportabläufe skalieren möchten. Die Lösung verbindet KI-Technologie mit menschlicher Betreuung und bietet Funktionen zur Verwaltung routinemäßiger Anfragen und zur Zusammenarbeit im Team. Dadurch eignet sie sich ideal für Branchen wie SaaS, Bildung und Gastgewerbe, in denen es entscheidend ist, trotz eines hohen Anfragevolumens eine persönliche Verbindung zu den Kunden aufrechtzuerhalten.

   Warum ich mich für Help Scout entschieden habe

   Ich habe Help Scout als herausragende Option für Chatbot-Software ausgewählt, da die Lösung einen einzigartigen Ansatz zur Verbindung von KI und menschlichem Support verfolgt. Besonders bemerkenswert ist der KI-Assistent, der routinemäßige Anfragen bearbeitet und Ihrem Team dadurch ermöglicht, sich komplexeren Problemen zu widmen. Darüber hinaus verbessert der gemeinsame Posteingang die Zusammenarbeit im Team, indem er die gesamte Kommunikation an einem Ort organisiert. Diese Funktionen erfüllen direkt den Bedarf an effizienten und zugleich personalisierten Kundenservicelösungen und machen Help Scout zu einer wertvollen Unterstützung für jede supportorientierte Organisation.

   Wichtige Funktionen von Help Scout

   Neben dem KI-Assistenten und dem gemeinsamen Posteingang könnten auch einige andere Funktionen von Help Scout Ihr Interesse wecken:

   • Beacon: Ein einbettbares Support-Center, das sofortige, KI-gestützte Antworten bereitstellt und Kunden mühelosen Zugriff auf frühere Gespräche ermöglicht.
   • Proaktive Nachrichten: Werkzeuge, mit denen Ihr Unternehmen gezielte Nachrichten und Aktualisierungen versenden und so die Kundenbindung stärken kann.
   • In-App-Nachrichten: Ermöglichen Ihrem Team, Kunden direkt innerhalb Ihres Produkts willkommen zu heißen und einzuarbeiten, wodurch die gesamte Benutzererfahrung verbessert wird.
   • Feedback-Erfassung: Nutzt NPS-Umfragen und andere Werkzeuge, um Kundenfeedback zu sammeln und Ihnen dabei zu helfen, Ihr Serviceangebot zu optimieren.

   Help Scout-Integrationen

   Zu den Integrationen gehören Salesforce, Slack, HubSpot, Shopify, Mailchimp, Jira, Trello, WordPress, Google Apps und WooCommerce.

   Pros and Cons

   Pros:

   • KI-Antworten lösen häufige Tickets ohne Beteiligung von Supportmitarbeitern
   • Nahtlose Übergabe bewahrt den Gesprächskontext für Supportmitarbeiter
   • Integrierte Wissensdatenbank ermöglicht präzise automatisierte Antworten

   Cons:

   • Kein eigenständiger Chatbot außerhalb des Help-Scout-Ökosystems
   • Die Wirksamkeit der KI hängt stark von der Qualität der Wissensdatenbank ab
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   • Read my in-depth review of Help Scout
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   SparrowDesk

   Am besten für KI-Zusammenfassungen für Supportmitarbeiter geeignet

   • Kostenloser Tarif verfügbar; 14-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $16/Benutzer/Monat

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SparrowDesk bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktion mithilfe von Chatbot-Software verbessern möchten. Die Lösung ist besonders für Organisationen interessant, die routinemäßige Kundenanfragen automatisieren und Supportprozesse optimieren möchten. Durch den Einsatz KI-gestützter Technologien begegnet SparrowDesk Herausforderungen wie der Verkürzung von Antwortzeiten und der Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

   Warum ich mich für SparrowDesk entschieden habe

   Ich habe mich für SparrowDesk entschieden, weil sich die KI-gestützten Funktionen von anderen Lösungen im Bereich der Chatbot-Software abheben. Mit seinem KI-Agenten Luna kann SparrowDesk einen beträchtlichen Teil der Kundenanfragen automatisch lösen, sodass sich Ihr Team auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Zusammen mit der Funktion KI-Copilot, die Zusammenfassungen und Entwürfe für intelligente Antworten für Supportmitarbeiter erstellt, unterstützt die Plattform chatzentrierte Teams, die kurze Antwortzeiten und einen umfassenden Kontext benötigen. Die Lösung eignet sich, wenn Sie nach einer Chatbot-/Agentenlösung suchen, die mit menschlichen Supportmitarbeitern zusammenarbeitet und nicht nur als eigenständiger Bot fungiert.

   Wichtige Funktionen von SparrowDesk

   Neben seinen KI-gestützten Funktionen bietet SparrowDesk mehrere weitere Funktionen, von denen Ihr Team profitieren kann:

   • Einheitlicher Arbeitsbereich: Mit dieser Funktion kann Ihr Team alle Kundeninteraktionen über eine einzige Plattform verwalten, wodurch Zusammenarbeit und Effizienz verbessert werden.
   • Self-Service-Portale: Kunden können Antworten auf ihre Fragen selbstständig finden, wodurch die Arbeitsbelastung Ihres Supportteams reduziert wird.
   • No-Code-Workflow-Automatisierung: Sie können sich wiederholende Aufgaben ohne Programmieraufwand automatisieren und dadurch Zeit und Ressourcen sparen.
   • Chat-Widget & Live-Messaging: Mit dem Live-Chat-Modul von SparrowDesk können Sie ein Chat-Widget zu Ihrer Website hinzufügen, das Besucherverhalten verfolgen (besuchte Seiten, Browser, Gerät) und in Echtzeit mit Besuchern interagieren oder die Unterhaltung an menschliche Supportmitarbeiter übergeben.

   Integrationen von SparrowDesk

   Native Integrationen werden derzeit von SparrowDesk nicht aufgeführt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Self-Service-Portale ermöglichen es Kunden, Antworten selbstständig zu finden.
   • KI-gestützte Funktionen reduzieren die Arbeitsbelastung im Kundenservice.
   • Personalisierte Empfehlungen verbessern das Kundenerlebnis.

   Cons:

   • Im Vergleich zu Wettbewerbern sind nur wenige native Integrationen verfügbar.
   • Für fortgeschrittene Benutzer fehlen detaillierte Anpassungsoptionen.
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   Aissist

   Am besten geeignet für Multi-Agenten-Automatisierung

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab $0.09/Interaktion

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   Aissist ist eine KI-Chatbot- und Kundenservice-Automatisierungsplattform, die auf einer Multi-Agenten-Architektur basiert und konversationale Unterstützung, Ticketauflösung, Lead-Qualifizierung und Workflow-Automatisierung über Web-, Messaging- und E-Mail-Kanäle hinweg abdeckt.

   Für wen ist Aissist am besten geeignet?

   Aissist eignet sich besonders für Kundenservice- und CX-Operationsteams, die hohe Ticketvolumina über mehrere Helpdesk-Plattformen hinweg verwalten und mehr als nur einfache FAQ-Antworten benötigen.

   Warum ich Aissist ausgewählt habe

   Ich habe Aissist als eines der besten ausgewählt, weil die AgentMesh-Architektur etwas kann, was die meisten Chatbots nicht können: Sie koordiniert mehrere spezialisierte KI-Agenten, um mehrstufige Aufgaben zu erledigen, anstatt nur eine Antwort zu generieren. Außerdem gefällt mir, wie die Evolve-Schicht Live-Signale wie Checkout-Fehler oder Abwanderungsrisiken erkennt und automatisch Lösungen umsetzt, ohne auf menschliches Eingreifen zu warten. Solch eine geschlossene Automatisierungsschleife ist in dieser Kategorie wirklich selten.

   Zentrale Funktionen von Aissist

   • Konversationelle KI mit mehrsprachiger Unterstützung: Verarbeitet Text-, Bild-, Video- und Sprachnachrichten in über 65 Sprachen mit automatischer Spracherkennung.
   • Native Omnikanal-Bereitstellung: Integriert Chatbots nahtlos über Web, In-App, WhatsApp, SMS, E-Mail und soziale Kanäle.
   • CRM- und Helpdesk-Integrationen: Verbindet sich mit Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot, Salesforce, Front und mehr für bidirektionale Datenübertragung.
   • Pulse Analytics Engine: Bietet Echtzeit-Berichte zu CSAT, Intent-Erkennung, Lösungsraten und Kundenstimmung.

   Aissist-Integrationen

   Aissist bietet native Integrationen mit Zendesk, Intercom, Freshdesk, Front, Gorgias, Kustomer, Salesforce, eDesk und HubSpot. Eine API für kundenspezifische Integrationen ist verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Multi-Agenten-Koordination bewältigt komplexe, mehrstufige Workflows
   • Unterstützt über 65 Sprachen mit automatischer Erkennung
   • Proaktive Auslöser starten Chats basierend auf Verhalten

   Cons:

   • Visueller Flow-Builder ist weniger ausgereift
   • Wenig öffentliche Nutzerbewertungen und Community-Foren
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   Zoho SalesIQ

   Am besten für die Bereitstellung von In-App-Chat-Support geeignet

   • Kostenlose 15-tägige Testversion
   • Preis auf Anfrage

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   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho SalesIQ ist eine Live-Chat-Software, die Unternehmen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen nutzen können.

   Warum ich Zoho SalesIQ ausgewählt habe: Die Chatbot-Funktion verfügt über einen No-Code-Drag-and-Drop-Builder, mit dem sich Skripte zur Beantwortung häufig gestellter Kundenfragen erstellen lassen. Außerdem kann sie KI nutzen, um den Kontext der Frage eines Besuchers zu verstehen und Antworten direkt aus Ihrem Kundenressourcen-Hub bereitzustellen. Sowohl Ihre Supportmitarbeiter als auch Ihre Kunden haben Zugriff auf ihren Chatverlauf, sodass alle Beteiligten die aktuelle Situation nachvollziehen können, wenn ein Mitarbeiter eine Anfrage übernehmen muss.

   Besonders hervorzuheben ist die Fähigkeit der Software, Live-Chats auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Profilen zu verwalten. Sie kann jedoch auch direkt in Ihrer App eingesetzt werden. Kunden können sich direkt aus Ihrem Produkt mit Ihrem Supportteam (oder Support-Bot) verbinden, sodass sie nicht erst Ihre Website besuchen oder eine E-Mail senden müssen, um Kontakt aufzunehmen.

   Herausragende Funktionen und Integrationen von Zoho SalesIQ

   Zu den Funktionen gehören Chatbot-Vorlagen, ein Drag-and-Drop-Skript-Builder, die Verwaltung von Social-Media-Nachrichten, Besucher-Tracking, Lead-Bewertung, Ticketweiterleitung und Analysen.

   Zu den Integrationen gehören Zoho CRM, Zoho Desk und Zoho Campaigns sowie Google Analytics und Salesforce.

   Tarife und Preise von Zoho SalesIQ

   Die Tarife beginnen bei 7 $/Mitarbeiter/Monat, und es wird eine kostenlose 15-tägige Testversion angeboten.

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   Chatbase

   Ideal für fortschrittliche Sprachmodell-Chatbots

   • Kostenloser Plan verfügbar
   • Ab $32/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Chatbase ist eine Chatbot-Software zur Erstellung KI-gestützter Support-Agenten, die komplexe Kundeninteraktionen bewältigen können. Sie ist so konzipiert, dass sie sowohl für technische als auch für nicht-technische Nutzer intuitiv zu bedienen ist, sodass Sie Chatbots einfach erstellen, trainieren und bereitstellen können, die aus Ihren Unternehmensdaten lernen.

   Warum ich Chatbase gewählt habe: Ich habe mich für Chatbase entschieden, weil es darauf ausgelegt ist, ausgefeilte KI-Support-Agenten zu schaffen, die von großen Sprachmodellen angetrieben werden. Das bedeutet, dass Ihre Bots Kontext verstehen, nuancierte Fragen bearbeiten und Gespräche bei Bedarf an menschliche Agenten weiterleiten können. Die Plattform bietet außerdem eine Echtzeit-Datensynchronisation, sodass Ihre Bots Informationen direkt aus CRMs, Bezahlsystemen oder Terminplanungs-Tools abrufen können, um sofortige und präzise Antworten zu liefern.

   Ein weiterer Grund für die Wahl von Chatbase ist, dass es kontinuierlich aus vorherigen Gesprächen lernt. Mit der Zeit werden Ihre KI-Agenten immer leistungsfähiger, was sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Lösungsquote verbessert. Zusammen mit dem detaillierten Analyse-Dashboard können Sie die Chatbot-Performance überwachen, Lücken identifizieren und Antworten für mehr Genauigkeit nachjustieren.

   Besondere Funktionen & Integrationen von Chatbase

   Herausragende Funktionen sind die Aktionskonfiguration zur Automatisierung routinemäßiger Workflows innerhalb integrierter Anwendungen, der Vergleich von KI-Modellen zur Testung unterschiedlicher Modelle auf Antwortgenauigkeit sowie die smarte Weiterleitung an den menschlichen Support, wenn Themen außerhalb der Bot-Fähigkeiten liegen. Zusätzlich unterstützt Chatbase mehrsprachige Chats in über 80 Sprachen und bietet erweiterte Berichte zur Nachverfolgung der Interaktionsqualität und Agentenleistung.

   Integrationen umfassen Make, Zendesk, Notion, Slack, Stripe, Salesforce, Cal.com, Calendly, WhatsApp, Zapier und Messenger.

   Chatbase Pläne & Preise

   Bei Chatbase gibt es eine kostenlose Einstiegsoption, danach beginnt die Preisgestaltung ab $32/Monat für den Hobby-Plan bis hin zu $400/Monat für Pro, mit einer Enterprise-Option, die individuelle Limits, SLAs und priorisierten Support bietet.

   Learn more about Chatbase:

   • Check out Chatbase on their website
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    Weav

    Beste Option für No-Code-Design von Konversationsschnittstellen

    • Kostenlose Version verfügbar
    • Ab $29/Monat (jährliche Abrechnung)

    Visit Website

    

    Weav ist eine KI-Chatbot-Plattform, mit der Sie benutzerdefinierte Support-Agenten erstellen und bereitstellen können, die auf Ihren eigenen Inhalten trainiert wurden – und das ganz ohne Code-Konfiguration, mit Live-Übergabe an menschliche Supportmitarbeiter und API-basierten Workflow-Integrationen.

    Für wen ist Weav am besten geeignet?

    Weav eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße E-Commerce- und SaaS-Teams, die KI-gestützte Support-Chatbots einsetzen möchten, ohne auf ein spezielles Entwicklerteam angewiesen zu sein.

    Warum habe ich Weav ausgewählt?

    Ich habe Weav als eine der besten Lösungen für das No-Code-Design von Konversationsschnittstellen ausgewählt, weil die Konfiguration eines Chatbots hier keinerlei Technikkenntnisse erfordert. Sie synchronisieren Ihre bestehende Website oder laden Dokumentationen hoch, und Weav trainiert automatisch auf Basis Ihrer Inhalte, um einen einsatzbereiten Chatbot zu erstellen. Besonders hilfreich finde ich die Konfigurationsmöglichkeiten für die Agenten: Sie können die Gesprächsatmosphäre festlegen, die Antwortlänge begrenzen und verbotene Ausdrücke direkt im Dashboard definieren – so haben auch nicht-technische Teams die volle Kontrolle darüber, wie der Chatbot klingt und sich verhält, ohne eine einzige Codezeile anfassen zu müssen.

    Wichtige Funktionen von Weav

    • Live-Weiterleitung an Supportmitarbeiter: Leiten Sie Gespräche vom Chatbot an einen menschlichen Supportagenten weiter, wenn eine Anfrage außerhalb des Wissensbereichs des Bots liegt oder bestimmte Eskalationsregeln greifen.
    • Wissens-Training aus mehreren Quellen: Trainieren Sie Ihren Chatbot mit Frage-Antwort-Paaren, hochgeladenen Dateien, Videoinhalten oder direkter URL-Synchronisation zusätzlich zu Website-Inhalten.
    • Konversationsanalysen: Verfolgen Sie Auflösungsraten des Chatbots, unbeantwortete Fragen und Interaktionsvolumen, um Wissenslücken zu erkennen.
    • Individuelle Aktionen: Lösen Sie externe Workflows während eines Gesprächs über konfigurierbare Aktionsblöcke aus, die mit Ihren vorhandenen Tools verbunden sind.

    Weav-Integrationen

    Native Integrationen sind nicht klar dokumentiert. Weav bietet jedoch eine Entwickler-orientierte REST-API, mit der jede Funktion, die im Dashboard verfügbar ist, auch programmatisch genutzt werden kann, sowie Echtzeit-Webhooks für die Entwicklung eigener Workflows.

    Pros and Cons

    Pros:

    • KI trainiert direkt aus Ihren bestehenden Dokumenten
    • Kontinuierliches Selbstlernen aus gelösten Tickets
    • Agenten überwachen und nehmen an Bot-Chats in Echtzeit teil

    Cons:

    • Sehr wenige native Drittanbieter-Integrationen
    • Kostenlose Version ist auf 20 KI-Nachrichten begrenzt
    Learn more about Weav:

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