Die 10 besten kostenlosen Live-Chat-Softwares im Jahr 2026

Kostenlose Live-Chat-Software ermöglicht es Ihrem Team, in Echtzeit mit Website-Besuchern über ein Chat-Widget oder ein Chat-Fenster zu kommunizieren – ohne Abonnement. Wenn Sie nach der besten Live-Chat-Software suchen, die nichts kostet, möchten Sie vermutlich Ihren Kundensupport verbessern, Kundeninteraktionen modernisieren, Kunden schnelle Antworten ermöglichen oder eine Live-Chat-Lösung testen, bevor Sie sich festlegen. Diese Liste bietet Ihnen einen genaueren Überblick über die besten kostenlosen Live-Chat-Tools und Live-Chat-Apps, die 2026 verfügbar sind, und zeigt auf, wie sie unterschiedliche Unternehmensbedürfnisse abdecken – damit Sie Ihr Nutzererlebnis optimieren und eine selbstbewusste Wahl treffen, die zu den Zielen und dem Budget Ihres Teams passt.

Zusammenfassung der besten kostenlosen Live-Chat-Software

Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner Top-Auswahl an kostenloser Live-Chat-Software zusammen, um Ihnen zu helfen, die beste Option für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Bedürfnisse zu finden.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Hiver	Am besten für Live-Chat direkt in Google Workspace	7 Tage kostenlos testen + kostenlose Demo + kostenloser Tarif verfügbar Book Demo	Ab $25/Nutzer/Monat Get Custom Pricing	Website
2	ProProfs Chat	Ideal zur Lead-Erfassung mit Pre-Chat-Formularen	15-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Tarif verfügbar + kostenlose Demo	Ab $39.99/Operator/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
3	Chatra	Ideal für Echtzeit-Teamübersicht im Live-Chat	10-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar	Ab $25/Agent/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
4	Crisp	Am besten mit integriertem Help Center	14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo + kostenloser Tarif verfügbar	Ab $45/Workspace/Monat	Website
5	Chaport	Am besten geeignet für einfachen Multichannel-Chat für kleine Teams	14-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Tarif verfügbar	Ab $29/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
6	Tawk.to	Am besten geeignet für unbegrenzte Agentenplätze ohne Kosten	Dauerhaft kostenloser Tarif	Dauerhaft kostenloser Tarif	Website
7	Bitrix24	Beste All-in-One-Suite mit CRM-Funktionen	15-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar	Ab $49/Organisation/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
8	Chatwoot	Beste Open-Source-Plattform mit Self-Hosting	15-tägige kostenlose Testphase + gratis Tarif verfügbar	Ab $19/Agent/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
9	JivoChat	Am besten für Omnichannel-Chat mit integrierter Telefonie	14-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar	Ab $28/Agent/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
10	Social Intents	Beste Microsoft-Teams-Integration für Live-Chat	14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar	Ab $21/Monat (jährlich abgerechnet)	Website

Featured Tools

1. 

   SupportYourApp

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   4.7

   Visit Website
2. 

   Freshdesk

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   4.4

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3. 

   Hiver

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   4.7

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Bewertungen zu kostenloser Live-Chat-Software

Im Folgenden finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der kostenlosen Live-Chat-Software, die es auf meine Auswahlliste geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die Funktionalität, fortgeschrittenen Funktionen, besten Einsatzmöglichkeiten und Integrationen jedes Live-Chat-Tools, damit Sie die passende Lösung für sich finden.

1

Hiver

Am besten für Live-Chat direkt in Google Workspace

• 7 Tage kostenlos testen + kostenlose Demo + kostenloser Tarif verfügbar
• Ab $25/Nutzer/Monat

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Rating: 4.7/5

Hiver ist eine Helpdesk-Plattform, die direkt in Google Workspace und Outlook integriert ist und Live-Chat, Verwaltung gemeinsamer Posteingänge, E-Mail-Ticketing und eine Wissensdatenbank bereitstellt – alles ohne den Posteingang zu verlassen.

Für wen ist Hiver am besten geeignet?

Hiver eignet sich besonders gut für kleine bis mittelgroße Support-Teams, die ihre Arbeit bereits in Google Workspace oder Outlook organisieren.

Warum habe ich Hiver ausgewählt?

Ich habe Hiver als eines der besten Tools gewählt, weil es das einzige Live-Chat-Tool ist, das mir bekannt ist, das nativ in Gmail läuft – ohne dass eine separate Plattform erforderlich ist. Eingehende Chats erscheinen direkt im gemeinsamen Gmail-Posteingang neben E-Mails, so dass Agenten von dort aus antworten, wo sie ohnehin arbeiten. Mir gefällt außerdem, dass Chat-Benachrichtigungen direkt in Gmail angezeigt werden, so dass das Team nie ein Drittanbieter-Dashboard aufrufen muss, um über neue Konversationen informiert zu bleiben.

Wichtige Funktionen von Hiver

• Kunden-Konversationsverlauf: Siehe die gesamte E-Mail- und Chat-Historie eines Kunden in einem Thread, damit die Agenten den vollständigen Kontext haben, bevor sie antworten.
• Chat-Widget-Anpassung: Passe das Erscheinungsbild des Widgets, die Willkommensnachricht und die Verfügbarkeitszeiten an deine Marke und deinen Support-Zeitplan an.
• SLA-Benachrichtigungen: Lege Antwortzeit-Grenzwerte für Chat-Konversationen fest und erhalte Alarme, wenn eine Unterhaltung droht, diese Grenzen zu überschreiten.
• Multi-Channel-Posteingang: Verwalte Live-Chats zusammen mit E-Mail- und WhatsApp-Konversationen in einer einheitlichen, Gmail-basierten Posteingangsansicht.

Hiver-Integrationen

Zu den Integrationen zählen Salesforce, HubSpot, NetSuite, Shopify, Asana und Jira.

Was ist kostenlos?

Hiver bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif, der Multi-Channel-Ticketing über E-Mail, Live-Chat und Wissensdatenbank umfasst. Außerdem sind grundlegende Zusammenarbeit und Slack-Integration enthalten, erweiterte Workflows und Analysen jedoch nicht.

Pros and Cons

Pros:

• Extrahiert Daten mit integrierter künstlicher Intelligenz
• Verhindert, dass zwei Agenten dieselbe E-Mail beantworten
• Teammitglieder innerhalb der E-Mail-Konversation erwähnen

Cons:

• Begrenzte Anpassung der Live-Chat-Icons
• Keine direkte Verbindung zu Social-Media-Posteingängen

New Product Updates from Hiver

May 3 2026

Hiver Enhances AI With New Data Sources and Sheet Queries

Hiver introduces Google Drive and Confluence as AI knowledge sources and adds the ability to query Google Sheets using Ask AI. These updates improve how teams access information and generate responses. For more information, visit Hiver’s official site.

LEARN MORE ABOUT HIVER:

• Check out Hiver on their website
• Read my in-depth review of Hiver
• Hiver vs. Front
• Hiver vs. Salesforce Service Cloud
• Hiver vs. Tidio

2

ProProfs Chat

Ideal zur Lead-Erfassung mit Pre-Chat-Formularen

• 15-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Tarif verfügbar + kostenlose Demo
• Ab $39.99/Operator/Monat (jährliche Abrechnung)

Visit Website

Rating: 4.7/5

ProProfs Chat ist eine Live-Chat-Software-Lösung, mit der Sie Chat auf Ihrer Website hinzufügen, Besucherdaten mit benutzerdefinierten Formularen erfassen, mehrere Chats gleichzeitig verwalten und Antworten mit Chatbots automatisieren können.

Für wen ist ProProfs Chat am besten geeignet?

ProProfs Chat eignet sich gut für kleine und mittlere Unternehmen, die Leads erfassen und sich mit Website-Besuchern direkt in Echtzeit austauschen möchten.

Warum ich mich für ProProfs Chat entschieden habe

Ich habe mich für ProProfs Chat entschieden, weil sich die Pre-Chat-Formulare einfach anpassen lassen und meinem Team ermöglichen, Lead-Informationen schon vor dem Chat zu erfassen. Mit einfachen Regeln kann ich für verschiedene Besucher unterschiedliche Fragen einstellen, wodurch die Formulare persönlicher und relevanter wirken. Außerdem sorgt das automatisierte Lead-Routing dafür, dass jeder Lead direkt beim passenden Teammitglied landet, sodass wir diese nicht selbst zuordnen müssen.

ProProfs Chat – Hauptfunktionen

• Chat-Protokolle und Verlauf: Frühere Unterhaltungen können direkt im Dashboard zur einfachen Nachverfolgung eingesehen werden.
• Gespeicherte Antworten: Vorgefertigte Antworten auf häufige Fragen einrichten, um Tippzeit zu sparen.
• Besucherüberwachung: Aktivität der Besucher in Echtzeit nachverfolgen, einschließlich angezeigter Seiten und verbrachter Zeit auf der Website.
• Chatbot-Builder: KI-basierte Chatbots gestalten und bereitstellen, die Fragen beantworten und Besucher automatisch unterstützen.

ProProfs Chat-Integrationen

Integrationen umfassen WordPress, Shopify, Salesforce, Zoho CRM, Wix, Adobe Commerce, Mailchimp, BigCommerce, Drupal und Microsoft Dynamics CRM.

Was ist kostenlos?

ProProfs Chat bietet einen kostenlosen, dauerhaft verfügbaren Tarif für einen Operator mit unbegrenztem Chatverlauf an. Erweiterte Funktionen wie Social Media-Integrationen, KI-Chatbot Automatisierung und mehrere Marken erfordern einen kostenpflichtigen Tarif.

Pros and Cons

Pros:

• Einsatzbereite Vorlagen für häufige Anfragen
• Anpassbare Pre-Chat-Formulare für Leads
• Feedback-Umfragen nach dem Chat für sofortiges Feedback

Cons:

• Keine Unterstützung für Social-Media-Messaging
• Begrenzte Optionen für automatisiertes Routing

LEARN MORE ABOUT PROPROFS CHAT:

• Check out ProProfs Chat on their website

3

Chatra

Ideal für Echtzeit-Teamübersicht im Live-Chat

• 10-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar
• Ab $25/Agent/Monat (jährlich abgerechnet)

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Rating: 4.7/5

Chatra ist eine Live-Chat-Software für Websites, mit der Ihr Team private und Gruppen-Chats nutzen, sehen kann, welche Agenten online sind, und es Besuchern ermöglicht, Nachrichten zu hinterlassen, wenn kein Agent verfügbar ist.

Für wen ist Chatra am besten geeignet?

Chatra ist eine solide Wahl für kleine bis mittelgroße Teams, die kollaborativen Live-Chat und schnelle Team-Einblicke für webbasierte Kundenbetreuung suchen.

Warum ich Chatra gewählt habe

Ich habe Chatra als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil es meinem Team Echtzeit- Einblicke darüber gibt, wer online ist und welche Teammitglieder aktiv an Chats teilnehmen. Die Chatfunktionen zwischen Agenten sowie Gruppenchats erleichtern die Lösung komplexer Kundenanliegen. Die Team-Präsenzanzeigen nutze ich, um die Arbeitslast der Agenten zu steuern und sicherzustellen, dass keine Chats unbeantwortet bleiben.

Wichtige Funktionen von Chatra

• Widget-Anpassung: Passen Sie Farbschemata, Chat-Position und Spracheinstellungen für Ihre Website an.
• Offline-Nachrichten: Ermöglicht es Besuchern, Nachrichten zu hinterlassen, wenn keine Agenten verfügbar sind.
• Tippeinsichten: Sehen Sie, was Besucher tippen, bevor sie auf Senden klicken.
• Multikanal-Support: Beantworten Sie Nachrichten von Facebook und E-Mail in einem einzigen Dashboard.

Chatra-Integrationen

Zu den Integrationen gehören WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Slack, Help Scout und Zapier.

Was ist kostenlos?

Chatra bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für einen Agenten mit grundlegenden Live-Chat-Funktionen. Gruppenchats, Automatisierung und erweiterte Integrationen erfordern kostenpflichtige Tarife.

Pros and Cons

Pros:

• Vorschau des Eintippens von Kundennachrichten
• Intelligente Weiterleitung an bestimmte Abteilungen
• Gruppenchats für komplexe Probleme

Cons:

• Begrenztes Drittanbieter-App-Verzeichnis
• Einfache Analysen für kleine Teams

LEARN MORE ABOUT CHATRA:

• Check out Chatra on their website

4

Crisp

Am besten mit integriertem Help Center

• 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo + kostenloser Tarif verfügbar
• Ab $45/Workspace/Monat

Visit Website

Rating: 4.5/5

Crisp ist eine Live-Chat-Software-Lösung, die Echtzeit-Chat, Chatbot-Automatisierung, Omnichannel-Messaging, eine integrierte Wissensdatenbank und eine gemeinsame Posteingang-Funktionalität vereint.

Für wen ist Crisp am besten geeignet?

Crisp eignet sich besonders für kleine und mittelständische Unternehmen, die Live-Chat, Hilfecenter und automatisierte Nachrichten in einer einzigen Plattform vereinen möchten.

Warum habe ich Crisp ausgewählt?

Ich habe Crisp ausgewählt, weil es Live-Chat, Hilfecenter und Workflow- Automatisierung an einem Ort vereint. Mein Team nutzt die Wissensdatenbank für den Self-Service, während wir komplexe Anfragen weiterleiten und Kundeninteraktionen an Agenten routen. Die KI-Chatbots übernehmen wiederkehrende Anfragen, sodass sich das Support-Team auf wertschöpfende Gespräche konzentrieren kann.

Crisp Hauptfunktionen

• Multichannel-Posteingang: Verwalten Sie Chats aus E-Mails, Messenger, Instagram und SMS zusammen mit dem Live-Chat in einem Dashboard.
• Co-Browsing: Beobachten Sie den Bildschirm der Besucher und führen Sie diese in Echtzeit durch die Problemlösung.
• Besucher-Zeitleiste: Sehen Sie die bisherigen Interaktionen und Aktivitäten eines Besuchers während des Chats.
• Tippvorschau: Sie sehen, was Besucher tippen, bevor sie die Nachricht abschicken, um schneller antworten zu können.

Crisp Integrationen

Integriert werden können Slack, HubSpot, Zapier, Shopify, WordPress, Facebook Messenger, Instagram, Twilio SMS, Telegram und Salesforce.

Was ist kostenlos?

Crisp bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit bis zu 2 Agentenplätzen und unbegrenzten Konversationen. Der kostenlose Tarif umfasst grundlegenden Live-Chat, gemeinsamen Posteingang, mobile und Desktop-Apps; einige Integrationen stehen nur zahlenden Nutzern zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Vereint Live-Chat mit Help Center
• Unterstützt Co-Browsing und Bildschirmfreigabe
• Intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche

Cons:

• Großer Preissprung bei Automatisierung
• Keine integrierte Videotelefonie

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• Check out Crisp on their website
• Read my in-depth review of Crisp

5

Chaport

Am besten geeignet für einfachen Multichannel-Chat für kleine Teams

• 14-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Tarif verfügbar
• Ab $29/Monat (jährlich abgerechnet)

Visit Website

Rating: 4.8/5

Chaport ist eine einfache Live-Chat-Software für kleine Teams, die Website-Chat, soziale Medien-Nachrichten, Chatbot-Automatisierung und Wissensdatenbank-Verwaltung in einem benutzerfreundlichen Dashboard vereint.

Für wen ist Chaport am besten geeignet?

Chaport ist eine gute Wahl für kleine Unternehmen, Start-ups und Kundensupport-Teams, die einen einfachen Weg suchen, Kundenunterhaltungen über verschiedene Kanäle abzuwickeln.

Warum ich mich für Chaport entschieden habe

Ich habe Chaport als eine der besten Live-Chat-Apps ausgewählt, weil es eines der wenigen Live-Chat-Tools ist, bei denen mein Team Webchat, Facebook und Telegram über ein einziges Dashboard betreuen kann. Ich finde es gut, dass es KI-Chatbots und eine durchsuchbare Wissensdatenbank enthält, was die Kundeninteraktionen verbessert, ohne das Support-Team zu überlasten.

Chaport Hauptfunktionen

• Wissensdatenbank: Erstellen Sie Hilfeartikel und FAQs zur Verringerung des Chat-Aufkommens.
• Vor-Chat-Formulare: Sammeln Sie Kundendaten, bevor eine Chat-Sitzung beginnt.
• Einsicht in die Eingabe der Besucher: Sehen Sie in Echtzeit, was Besucher tippen, bevor sie absenden.
• Offline-Nachrichten: Erfassen und verwalten Sie Nachrichten, wenn keine Agenten online sind.

Chaport-Integrationen

Integrationen umfassen Facebook, Telegram, Viber, WordPress, Joomla!, Shopify, Google Analytics, Bubble und Zapier.

Was ist kostenlos?

Chaport bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit unbegrenzten Chats und Websites. Der kostenlose Tarif umfasst grundlegende Live-Chat-Tools und einen 60-tägigen Chat-Verlauf, mit Einschränkungen bei der erweiterten Widget-Anpassung und den Integrationen.

Pros and Cons

Pros:

• Vorschau von Besucherinformationen unterstützt
• Automatische Chat-Einladungen basierend auf Verhalten
• Zentrale Inbox für mehrere Websites

Cons:

• Eingeschränkte Berichte im kostenlosen Tarif
• Keine integrierten Sprach- oder Videoanrufe

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• Check out Chaport on their website

6

Tawk.to

Am besten geeignet für unbegrenzte Agentenplätze ohne Kosten

• Dauerhaft kostenloser Tarif
• Dauerhaft kostenloser Tarif

Visit Website

tawk.to ist eine kostenlose Live-Chat-Software, die mit einem einfach zu installierenden Chat-Widget, Echtzeit-Chat-Verfolgung und Tools zur Weiterleitung von Chat-Konversationen, Verwaltung von vordefinierten Antworten und Koordination mehrerer Support-Mitarbeiter in einem Dashboard geliefert wird.

Für wen ist tawk.to am besten geeignet?

tawk.to eignet sich für Kundensupport-Teams und kleine Unternehmen, die ein hohes Chat-Aufkommen bewältigen müssen und dabei Agenten hinzufügen möchten, ohne die Kosten zu erhöhen.

Warum habe ich tawk.to gewählt?

Ich habe tawk.to gewählt, weil ich unbegrenzt viele Agenten ohne zusätzliche Kosten hinzufügen kann, was bei kostenlosen Live-Chat-Softwares selten ist. Mir gefällt, dass mein Support-Team Website-Besucher einfach überwachen, Chats zuweisen und gespeicherte Antworten verwalten kann, ohne Teammitglieder einzuschränken oder den Preis zu erhöhen. Nach meiner Erfahrung erleichtert dies die Skalierung des Live-Supports erheblich, wenn sich die Kundenbindung erhöht oder ein hohes Chat-Aufkommen besteht.

tawk.to Hauptfunktionen

• Echtzeit-Besucherüberwachung: Verfolgen Sie, was Besucher auf Ihrer Website tun, und starten Sie eine proaktive Chat-Unterhaltung im richtigen Moment.
• Automatisierte Auslöser: Richten Sie automatisierte Begrüßungen oder Nachrichten basierend auf dem Besucherverhalten ein.
• Mobile App-Unterstützung: Beantworten Sie Chats und überwachen Sie Aktivitäten direkt von iOS- und Android-Geräten.
• Widget-Anpassung: Passen Sie die Chat-Widget-Farben, Positionen und das Branding mit flexiblen Anpassungsoptionen an. 

tawk.to Integrationen

Zu den Integrationen gehören Shopify, WooCommerce, WordPress, Zapier, Slack und Google Analytics sowie API-Zugriff für individuelle Workflows und Integrationen.

Was ist kostenlos?

tawk.to bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit unbegrenzten Agenten und unbegrenztem Chat-Verlauf. Die kostenlose Version enthält alle Kernfunktionen der Chat-Plattform, zeigt jedoch das tawk.to-Branding im Chat-Fenster an.

Pros and Cons

Pros:

• Dauerhaft kostenlos für unbegrenzt viele Agenten
• Echtzeit-Überwachung von Website-Besuchern
• Integriertes Hilfezentrum für Kunden

Cons:

• Für die Entfernung des Brandings ist eine Zahlung erforderlich
• Erweiterte KI-Funktionen erfordern kostenpflichtige Add-ons

LEARN MORE ABOUT TAWK.TO:

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7

Bitrix24

Beste All-in-One-Suite mit CRM-Funktionen

• 15-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $49/Organisation/Monat (jährlich abgerechnet)

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Bitrix24 ist eine Plattform für Geschäftsmanagement, die einen kostenlosen Live-Chat, CRM, Projektmanagement und Vertriebswerkzeuge umfasst, sodass Sie Kundensupport und Vertrieb an einem Ort verwalten können.

Für wen ist Bitrix24 am besten geeignet?

Vertriebs- und Support-Teams in kleinen bis mittelständischen Unternehmen, die Live-Chat, Vertrieb und Kundenkommunikation an einem Ort verwalten möchten.

Warum habe ich Bitrix24 ausgewählt?

Ich habe Bitrix24 als eines der besten Tools ausgewählt, weil es mir Live-Chat zusammen mit einem voll ausgestatteten CRM bietet, sodass ich jede Konversation verfolgen und mit Interessenten nachfassen kann, ohne die Plattform zu wechseln. Ich finde es praktisch, Chat, E-Mail, Telefon und soziale Nachrichten im selben Workspace zu haben. Das integrierte Lead-Management und die Workflow-Automatisierung helfen meinem Team, von der ersten Nachricht bis zum abgeschlossenen Geschäft zu gelangen, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.

Bitrix24 Hauptfunktionen

• In-App-Chat-Widget: Fügen Sie Ihrer Website einen Live-Chat hinzu, um Besucher sofort anzusprechen.
• Chatbot-Builder: Automatisieren Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen mit anpassbaren Bots.
• Besucher-Tracking: Überwachen Sie die Aktivitäten der Webseitenbesucher und sehen Sie deren Browserverlauf in Echtzeit.
• Multi-Channel-Posteingang: Beantworten Sie Chats, E-Mails und soziale Nachrichten über ein einziges Dashboard.

Bitrix24-Integrationen

Zu den Integrationen gehören WhatsApp, Telegram, Zapier, QuickBooks, Trello, Asana, Jira, WooCommerce, RingCentral und Twilio.

Was ist kostenlos?

Bitrix24 bietet ein dauerhaft kostenloses Paket mit unbegrenzten Benutzern und 5 GB Online-Speicher. Es enthält eine Wissensdatenbank und unbegrenzten Speicher für Dateien, begrenzt jedoch den Chatverlauf auf 30 Tage und schränkt den Zugriff auf Automatisierung ein.

Pros and Cons

Pros:

• Vollständiges CRM für Vertriebspipelines
• Projektmanagement mit Chat-Aufgaben
• Internes soziales Netzwerk für Teams

Cons:

• Höhere Lernkurve
• Navigation kann komplex sein

LEARN MORE ABOUT BITRIX24:

• Check out Bitrix24 on their website

8

Chatwoot

Beste Open-Source-Plattform mit Self-Hosting

• 15-tägige kostenlose Testphase + gratis Tarif verfügbar
• Ab $19/Agent/Monat (jährlich abgerechnet)

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Chatwoot ist eine Open-Source-Live-Chat-Plattform, mit der Sie Kundenunterhaltungen über Website-Chat, E-Mail, soziale Medien und Messaging-Plattformen verwalten können – mit kollaborativen Team-Posteingangsfunktionen.

Für wen eignet sich Chatwoot am besten?

Chatwoot ist besonders geeignet für technische Teams oder Unternehmen, die eine vollständig Open-Source-, selbstgehostete Live-Chat- und Omnichannel-Posteingangslösung suchen.

Warum ich Chatwoot gewählt habe

Ich habe Chatwoot gewählt, weil ich gerne die volle Kontrolle über mein Live-Chat-System habe, vom Deployment bis zur Datensicherheit – dank der Open-Source- und Self-Hosting-Fähigkeiten. Ich kann alles individuell anpassen – sogar Benutzeroberfläche und Integrationen – ohne von externen SaaS-Anbietern abhängig zu sein. Mein Team nutzt Funktionen wie den Omnichannel-Posteingang und regelbasierte Automatisierung, um Unterhaltungen über WhatsApp, Facebook, Telegram und mehr auf unserer eigenen Infrastruktur zu verwalten.

Wichtige Funktionen von Chatwoot

• Gespeicherte Antworten: Versenden Sie schnelle, vorformulierte Antworten auf häufig gestellte Fragen direkt aus dem Chatfenster.
• Kontaktmanagement: Speichern Sie detaillierte Kundenprofile und Gesprächsverläufe für jeden Kontakt.
• Anpassbares Widget: Passen Sie Aussehen und Branding des Chat-Widgets dem Stil Ihrer Website an.
• Zuweisung von Unterhaltungen: Weisen Sie Chats bestimmten Teammitgliedern für eine bessere Ablauforganisation zu.

Chatwoot-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Slack, Linear, Google Translate, LeadSquared und Dialogflow.

Was ist kostenlos?

Chatwoot bietet einen dauerhaft kostenlosen, selbst gehosteten Tarif mit 2 Agenten und 500 Unterhaltungen. Einige erweiterte Funktionen und integrierte Schnittstellen sind nur in kostenpflichtigen Tarifen verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Volle Kontrolle über die Chat-System-Konfiguration
• Self-Hosting für vollständigen Datenschutz
• Etikettiersystem zur Sortierung von Unterhaltungen

Cons:

• Erfordert technisches Wissen zur eigenen Bereitstellung
• Begrenzte Vorlagen für automatisierte Bots

LEARN MORE ABOUT CHATWOOT:

• Check out Chatwoot on their website

9

JivoChat

Am besten für Omnichannel-Chat mit integrierter Telefonie

• 14-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar
• Ab $28/Agent/Monat (jährlich abgerechnet)

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JivoChat ist eine Live-Chat-Software für Websites und Apps, die Webchat, Telefonanrufe, soziale Medien und Nachrichten an einem Ort vereint.

Für wen ist JivoChat am besten geeignet?

JivoChat ist ideal für Kundenservice-Teams in kleinen und mittleren Unternehmen, die Chats, Anrufe und Nachrichtenkanäle über eine zentrale Plattform verwalten möchten.

Warum ich JivoChat ausgewählt habe

Ich habe JivoChat als eines der besten Tools ausgewählt, weil es Chat-, Telefon- und Social-Media-Kanäle in einem einzigen Posteingang vereint. Ich kann Anrufe, Chats und E-Mails im gleichen Dashboard bearbeiten, was bei kostenloser Chat-Software selten ist. Mir gefällt, dass mein Team Nachrichten von WhatsApp, Instagram und Facebook zusammen mit Website-Chats beantworten kann, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen.

JivoChat Schlüsselfunktionen

• Vorgefertigte Antworten: Schnelle Antworten auf häufige Fragen speichern.
• Besuchermonitoring: Erfassen, wer sich in Echtzeit auf Ihrer Seite befindet.
• Chat-Weiterleitung: Chats zwischen Teammitgliedern weiterleiten, ohne den Kontext zu verlieren.
• Mehrsprachige Unterstützung: Chats in mehreren Sprachen für internationale Kunden anbieten.

JivoChat Integrationen

Die Integrationen umfassen Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Viber, Slack, Shopify, Pipedrive, amoCRM, Bitrix24, Wix und Zapier, sowie API-Zugang für individuelle Integrationen.

Was ist kostenlos?

JivoChat bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu fünf Agenten und unbegrenzt viele Websites an. Er umfasst Omnichannel-Support über Telegram, Viber und Facebook, beschränkt jedoch den Chatverlauf auf zwei Monate und schränkt den Zugang zu erweiterten CRM-Integrationen ein.

Pros and Cons

Pros:

• Soziale Medien-Kanäle an einem Ort verwalten
• Firmen-Telefonsystem innerhalb der App
• Rückrufanfragen für telefonischen Support

Cons:

• Gebühren für erweiterte Telefonfunktionen
• Begrenzte Kontrolle über automatische Chat-Pop-ups

LEARN MORE ABOUT JIVOCHAT:

• Check out JivoChat on their website

10

Social Intents

Beste Microsoft-Teams-Integration für Live-Chat

• 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $21/Monat (jährlich abgerechnet)

Visit Website

Social Intents ist eine Live-Chat-Software-Lösung, die Website-Besucher oder Nutzer aus Chat-Widgets direkt mit Microsoft Teams verbindet. Sie bietet Funktionen wie automatisierte Chat-Weiterleitung, vorgefertigte Antworten und Multi-Channel-Messaging – alles direkt in Teams verwaltet.

Für wen ist Social Intents am besten geeignet?

Teams, die bereits Microsoft Teams einsetzen und Live-Chats ihrer Website oder anderer Kanäle innerhalb ihrer bestehenden Kollaborationsumgebung verwalten möchten.

Warum ich Social Intents ausgewählt habe

Ich habe Social Intents als eines der besten Tools ausgewählt, weil es Live-Chats einzigartig direkt mit Microsoft Teams verbindet, sodass mein Team mit Website-Besuchern chatten kann, ohne Teams jemals verlassen zu müssen. Mir gefällt besonders, dass Chat-Weiterleitung, vorgefertigte Antworten und Multi-Channel-Chat allesamt in der Teams-Oberfläche ablaufen. Nach meiner Erfahrung ist das der reibungsloseste Weg, Live-Chat mit interner Zusammenarbeit zu kombinieren, wenn Sie bereits täglich auf Microsoft Teams setzen.

Wichtige Funktionen von Social Intents

• Chatbot-Integration: Verbinden Sie KI-Chatbots, um Chat-Antworten zu automatisieren.
• Vorab-Chat-Formulare: Sammeln Sie Besucherdaten, bevor der Chat startet.
• E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen: Senden Sie Echtzeit- Benachrichtigungen an Agenten außerhalb von Teams.
• Individuelles Branding: Erlaubt die Anpassung von Chat-Widgets an Ihr Markenbild.

Integrationen von Social Intents

Zu den Integrationen zählen WordPress, Shopify, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, BigCommerce, Adobe Commerce und Wix.

Was ist kostenlos?

Social Intents bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion mit vollem Funktionsumfang. Es gibt keinen dauerhaften Gratis-Tarif; nach Ablauf der Testphase ist ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich.

Pros and Cons

Pros:

• Direkt aus Microsoft Teams chatten
• Konversationen in Slack-Kanälen verwalten
• Direkte Synchronisation mit HubSpot-Leads

Cons:

• Keine eigenständige Desktop-App
• Begrenzte visuelle Anpassung des Widgets

LEARN MORE ABOUT SOCIAL INTENTS:

• Check out Social Intents on their website

Weitere kostenlose Live-Chat-Software

Hier sind einige zusätzliche Optionen für kostenlose Live-Chat-Software, die es nicht auf meine Auswahlliste geschafft haben, aber trotzdem einen Blick wert sind:

1. Smartsupp

   Am besten für Chat mit Sitzungsaufzeichnungen von Besuchern geeignet

2. LiveChat

   Am besten geeignet für die Echtzeit-Ansprache von Kunden auf Websites

3. ThriveDesk

   Am besten für automatisierten WooCommerce-Support

4. Chatway

   Am besten geeignet für eine schnelle und einfache Live-Chat-Einrichtung

Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie bei Ihrem individuellen Auswahlprozess den Überblick behalten, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie beachten sollten:

Was ist kostenlose Live-Chat-Software?

Kostenlose Live-Chat-Software ermöglicht es Ihnen, Echtzeit-Messaging gratis auf Ihrer Webseite zu integrieren, damit Sie direkt mit Besuchern oder Kunden kommunizieren können. Typischerweise beinhaltet sie ein webbasiertes Chat-Widget und ein Dashboard zur Verwaltung der Gespräche. Die kostenlosen Tarife bieten meist grundlegende Chat-Funktionen, begrenzen jedoch häufig die Anzahl der Nutzer, Chats oder Integrationen.

Funktionen kostenloser Live-Chat-Software

Schauen wir uns an, welche Funktionen in Live-Chat-Software regelmäßig geboten werden und welche üblicherweise im Gratis- bzw. im Bezahl-Tarif enthalten sind.

Typische Funktionen kostenloser Live-Chat-Software

• Live-Chat-Widget: Ermöglicht das Einbinden eines Chatfensters auf Ihrer Website, damit Besucher in Echtzeit mit Ihrem Team kommunizieren können.
• Grundlegende Gesprächshistorie: Speichert aktuelle Chats, sodass Supportmitarbeiter vergangene Unterhaltungen einsehen und konsistenten Support bieten können.
• Benachrichtigungen für Agenten: Informiert Supportmitarbeiter über neue Nachrichten oder Chats, um schnelle Reaktionen auf Kundenanfragen zu ermöglichen.
• Chat-Weiterleitung: Ermöglicht es Supportmitarbeitern, Gespräche bei Bedarf an andere Teammitglieder zu übergeben.
• Eingeschränktes Chat-Routing: Leitet eingehende Chats basierend auf einfachen, vom Unternehmen festgelegten Parametern an verfügbare oder zugewiesene Supportmitarbeiter weiter.
• Benutzerverwaltung: Ermöglicht die Einladung mehrerer Teammitglieder und die Vergabe grundlegender Rollen innerhalb des Chat-Systems.
• Anzeigen von Besucherinformationen: Zeigt grundlegende Informationen wie Standort oder Herkunftsquelle während des Chats für das Supportteam an.
• Anpassbares Erscheinungsbild: Erlaubt einfache Anpassungen am Chat-Widget wie Farben, Branding oder Begrüßungsnachricht, damit es zu Ihrer Website passt.

Typische Funktionen kostenpflichtiger Live-Chat-Software

• Erweiterte Automatisierung und Chatbots: Setzt KI- oder regelbasierte Bots ein, um wiederkehrende Anfragen zu beantworten oder Chats ohne menschliches Zutun weiterzuleiten.
• Omnikanalfähige Nachrichtenübermittlung: Integriert Kommunikation über Web, soziale Medien, E-Mail und SMS in einen einzigen Posteingang zur einheitlichen Verwaltung.
• Detaillierte Analysen und Berichte: Bietet detaillierte Informationen zu Chat-Volumen, Reaktionszeiten von Supportmitarbeitenden und Kundenzufriedenheit für die Leistungsüberwachung.
• Proaktive Chat-Auslöser: Laden Besucher automatisch zum Chat ein, basierend auf ihrem Verhalten wie Verweildauer auf der Seite oder Abbruchabsicht.
• Mehrsprachige Unterstützung: Ermöglicht die Bereitstellung von Chat-Oberflächen und vordefinierten Antworten in mehreren Sprachen zur Unterstützung eines internationalen Publikums.
• Integration mit CRM und Helpdesk: Synchronisiert Chat-Daten, Kontakte und Transkripte automatisch mit übergeordneten Kundenservice- oder Vertriebsplattformen.
• Erweiterte Benutzerrechte: Bietet detaillierte, rollenbasierte Zugriffssteuerungen zur Verwaltung von Rechten für Supportmitarbeiter und Administratoren.
• Datei- und Medienübertragung: Ermöglicht das Senden und Empfangen von Anhängen, Screenshots oder Videos direkt im Chatfenster.
• Video- oder Sprachanrufe: Bietet die Möglichkeit, direkt über das Chat-Widget Sprach- oder Videoanrufe in Echtzeit zu führen, um persönlichen Support zu leisten.
• Individuelle Workflows und APIs: Unternehmen können Regeln, Automatisierungen oder Anbindungen zu anderer Software für maßgeschneiderte Abläufe erstellen.

Vorteile kostenloser Live-Chat-Software

Die Einführung kostenloser Live-Chat-Software bietet Ihrem Team und Unternehmen verschiedene Vorteile. Auf diese können Sie sich besonders freuen:

• Echtzeit-Kundeninteraktion: Kommunizieren Sie direkt mit Ihren Besuchern, sobald sie Ihre Website betreten, über das eingebettete Chat-Widget.
• Reduzierte Supportkosten: Betreuen Sie mehr Kunden mit weniger Ressourcen, indem Sie mehrere Chats gleichzeitig statt Telefonaten oder E-Mails abwickeln.
• Schnelles Team-Onboarding: Bringen Sie neue Supportmitarbeiter dank intuitiver Dashboards, Benutzerverwaltung und Schulungsressourcen schnell auf den neuesten Stand.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Bieten Sie sofortige Antworten, klären Sie Anliegen schnell und behalten Sie den Gesprächsverlauf für den Kontext.
• Einfache Website-Integration: Fügen Sie den Chat ohne komplexe technische Voraussetzungen oder Programmierkenntnisse auf Ihrer Website hinzu.
• Unbegrenzter Benutzerzugang: Laden Sie Ihr gesamtes Team zu Chat-Support ein, da die meisten kostenlosen Tarife großzügige Obergrenzen für Agents bieten.
• Kernfunktionen risikofrei nutzen: Testen Sie die grundlegenden Live-Chat-Funktionen und finden Sie heraus, was für Ihr Unternehmen funktioniert – ganz ohne finanzielle Verpflichtung.

Kosten und Preise von Live-Chat-Software

Mir ist bewusst, dass Sie diesen Artikel auf der Suche nach den besten kostenlosen Live-Chat-Software-Lösungen lesen. Da kostenlose Tarife jedoch nur eingeschränkte Funktionen bieten, werden Sie Ihr Paket wahrscheinlich künftig erweitern müssen.

Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, deren Durchschnittspreise sowie typische enthaltene Funktionen zusammen:

Vergleichstabelle für Live-Chat-Software-Tarife