13 Beste Kostenlose Live-Chat-Software im Jahr 2026

Kostenlose Live-Chat-Software ermöglicht es Ihrem Team, in Echtzeit über ein Chat-Widget oder eine Chat-Box mit Website-Besuchern zu kommunizieren, ohne ein Abonnement bezahlen zu müssen. Wenn Sie nach der besten Live-Chat-Software suchen, die nichts kostet, möchten Sie vermutlich den Kundensupport verbessern, moderne Kundeninteraktionen anbieten, Kunden schnell zu Antworten verhelfen oder eine Live-Chat-Lösung testen, bevor Sie sich festlegen. Diese Liste gibt Ihnen einen genaueren Überblick über die besten kostenlosen Live-Chat-Tools und Live-Chat-Apps, die im 2026 verfügbar sind und wie sie zu unterschiedlichen Geschäftsanforderungen passen—damit Sie Ihr Nutzererlebnis optimieren und eine sichere Wahl treffen können, die zu den Zielen und dem Budget Ihres Teams passt.

Zusammenfassung der besten kostenlosen Live-Chat-Software

Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner Top-Auswahl an kostenloser Live-Chat-Software zusammen, damit Sie die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen finden können.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	ProProfs Chat	Ideal zur Lead-Erfassung mit Pre-Chat-Formularen	15-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Tarif verfügbar + kostenlose Demo	Ab $39.99/Operator/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
2	Chatra	Ideal für Echtzeit-Teamübersicht im Live-Chat	10-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar	Ab $25/Agent/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
3	Crisp	Am besten mit integriertem Help Center	14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo + kostenloser Tarif verfügbar	Ab $45/Workspace/Monat	Website
4	Chaport	Am besten geeignet für einfachen Multichannel-Chat für kleine Teams	14-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Tarif verfügbar	Ab $29/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
5	Tawk.to	Am besten geeignet für unbegrenzte Agentenplätze ohne Kosten	Dauerhaft kostenloser Tarif	Dauerhaft kostenloser Tarif	Website
6	Bitrix24	Beste All-in-One-Suite mit CRM-Funktionen	15-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar	Ab $49/Organisation/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
7	Chatwoot	Beste Open-Source-Plattform mit Self-Hosting	15-tägige kostenlose Testphase + gratis Tarif verfügbar	Ab $19/Agent/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
8	JivoChat	Am besten für Omnichannel-Chat mit integrierter Telefonie	14-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar	Ab $28/Agent/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
9	Social Intents	Beste Microsoft-Teams-Integration für Live-Chat	14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar	Ab $21/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
10	Smartsupp	Am besten für Chat mit Sitzungsaufzeichnungen von Besuchern geeignet	14-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar	Ab $17/Monat (jährlich abgerechnet)	Website

Featured Tools

1. 

   Freshdesk

   This is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.

   4.4

   Visit Website
2. 

   Tidio

   This is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.

   4.7

   Visit Website
3. 

   monday service

   This is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.

   4.6

   Visit Website

Bewertungen kostenloser Live-Chat-Software

Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der kostenlosen Live-Chat-Software, die es auf meine Auswahlliste geschafft hat. Meine Bewertungen geben einen detaillierten Einblick in die Funktionalitäten, erweiterten Features, optimalen Einsatzbereiche und Integrationen der jeweiligen Live-Chat-Tools, um Ihnen die Auswahl zu erleichtern.

1

ProProfs Chat

Ideal zur Lead-Erfassung mit Pre-Chat-Formularen

• 15-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Tarif verfügbar + kostenlose Demo
• Ab $39.99/Operator/Monat (jährliche Abrechnung)

Visit Website

Rating: 4.7/5

ProProfs Chat ist eine Live-Chat-Software-Lösung, mit der Sie Chat auf Ihrer Website hinzufügen, Besucherdaten mit benutzerdefinierten Formularen erfassen, mehrere Chats gleichzeitig verwalten und Antworten mit Chatbots automatisieren können.

Für wen ist ProProfs Chat am besten geeignet?

ProProfs Chat eignet sich gut für kleine und mittlere Unternehmen, die Leads erfassen und sich mit Website-Besuchern direkt in Echtzeit austauschen möchten.

Warum ich mich für ProProfs Chat entschieden habe

Ich habe mich für ProProfs Chat entschieden, weil sich die Pre-Chat-Formulare einfach anpassen lassen und meinem Team ermöglichen, Lead-Informationen schon vor dem Chat zu erfassen. Mit einfachen Regeln kann ich für verschiedene Besucher unterschiedliche Fragen einstellen, wodurch die Formulare persönlicher und relevanter wirken. Außerdem sorgt das automatisierte Lead-Routing dafür, dass jeder Lead direkt beim passenden Teammitglied landet, sodass wir diese nicht selbst zuordnen müssen.

ProProfs Chat – Hauptfunktionen

• Chat-Protokolle und Verlauf: Frühere Unterhaltungen können direkt im Dashboard zur einfachen Nachverfolgung eingesehen werden.
• Gespeicherte Antworten: Vorgefertigte Antworten auf häufige Fragen einrichten, um Tippzeit zu sparen.
• Besucherüberwachung: Aktivität der Besucher in Echtzeit nachverfolgen, einschließlich angezeigter Seiten und verbrachter Zeit auf der Website.
• Chatbot-Builder: KI-basierte Chatbots gestalten und bereitstellen, die Fragen beantworten und Besucher automatisch unterstützen.

ProProfs Chat-Integrationen

Integrationen umfassen WordPress, Shopify, Salesforce, Zoho CRM, Wix, Adobe Commerce, Mailchimp, BigCommerce, Drupal und Microsoft Dynamics CRM.

Was ist kostenlos?

ProProfs Chat bietet einen kostenlosen, dauerhaft verfügbaren Tarif für einen Operator mit unbegrenztem Chatverlauf an. Erweiterte Funktionen wie Social Media-Integrationen, KI-Chatbot Automatisierung und mehrere Marken erfordern einen kostenpflichtigen Tarif.

Pros and Cons

Pros:

• Einsatzbereite Vorlagen für häufige Anfragen
• Anpassbare Pre-Chat-Formulare für Leads
• Feedback-Umfragen nach dem Chat für sofortiges Feedback

Cons:

• Keine Unterstützung für Social-Media-Messaging
• Begrenzte Optionen für automatisiertes Routing

LEARN MORE ABOUT PROPROFS CHAT:

• Check out ProProfs Chat on their website

2

Chatra

Ideal für Echtzeit-Teamübersicht im Live-Chat

• 10-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar
• Ab $25/Agent/Monat (jährlich abgerechnet)

Visit Website

Rating: 4.7/5

Chatra ist eine Live-Chat-Software für Websites, mit der Ihr Team private und Gruppen-Chats nutzen, sehen kann, welche Agenten online sind, und es Besuchern ermöglicht, Nachrichten zu hinterlassen, wenn kein Agent verfügbar ist.

Für wen ist Chatra am besten geeignet?

Chatra ist eine solide Wahl für kleine bis mittelgroße Teams, die kollaborativen Live-Chat und schnelle Team-Einblicke für webbasierte Kundenbetreuung suchen.

Warum ich Chatra gewählt habe

Ich habe Chatra als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil es meinem Team Echtzeit- Einblicke darüber gibt, wer online ist und welche Teammitglieder aktiv an Chats teilnehmen. Die Chatfunktionen zwischen Agenten sowie Gruppenchats erleichtern die Lösung komplexer Kundenanliegen. Die Team-Präsenzanzeigen nutze ich, um die Arbeitslast der Agenten zu steuern und sicherzustellen, dass keine Chats unbeantwortet bleiben.

Wichtige Funktionen von Chatra

• Widget-Anpassung: Passen Sie Farbschemata, Chat-Position und Spracheinstellungen für Ihre Website an.
• Offline-Nachrichten: Ermöglicht es Besuchern, Nachrichten zu hinterlassen, wenn keine Agenten verfügbar sind.
• Tippeinsichten: Sehen Sie, was Besucher tippen, bevor sie auf Senden klicken.
• Multikanal-Support: Beantworten Sie Nachrichten von Facebook und E-Mail in einem einzigen Dashboard.

Chatra-Integrationen

Zu den Integrationen gehören WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Slack, Help Scout und Zapier.

Was ist kostenlos?

Chatra bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für einen Agenten mit grundlegenden Live-Chat-Funktionen. Gruppenchats, Automatisierung und erweiterte Integrationen erfordern kostenpflichtige Tarife.

Pros and Cons

Pros:

• Vorschau des Eintippens von Kundennachrichten
• Intelligente Weiterleitung an bestimmte Abteilungen
• Gruppenchats für komplexe Probleme

Cons:

• Begrenztes Drittanbieter-App-Verzeichnis
• Einfache Analysen für kleine Teams

LEARN MORE ABOUT CHATRA:

• Check out Chatra on their website

3

Crisp

Am besten mit integriertem Help Center

• 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo + kostenloser Tarif verfügbar
• Ab $45/Workspace/Monat

Visit Website

Rating: 4.5/5

Crisp ist eine Live-Chat-Software-Lösung, die Echtzeit-Chat, Chatbot-Automatisierung, Omnichannel-Messaging, eine integrierte Wissensdatenbank und eine gemeinsame Posteingang-Funktionalität vereint.

Für wen ist Crisp am besten geeignet?

Crisp eignet sich besonders für kleine und mittelständische Unternehmen, die Live-Chat, Hilfecenter und automatisierte Nachrichten in einer einzigen Plattform vereinen möchten.

Warum habe ich Crisp ausgewählt?

Ich habe Crisp ausgewählt, weil es Live-Chat, Hilfecenter und Workflow- Automatisierung an einem Ort vereint. Mein Team nutzt die Wissensdatenbank für den Self-Service, während wir komplexe Anfragen weiterleiten und Kundeninteraktionen an Agenten routen. Die KI-Chatbots übernehmen wiederkehrende Anfragen, sodass sich das Support-Team auf wertschöpfende Gespräche konzentrieren kann.

Crisp Hauptfunktionen

• Multichannel-Posteingang: Verwalten Sie Chats aus E-Mails, Messenger, Instagram und SMS zusammen mit dem Live-Chat in einem Dashboard.
• Co-Browsing: Beobachten Sie den Bildschirm der Besucher und führen Sie diese in Echtzeit durch die Problemlösung.
• Besucher-Zeitleiste: Sehen Sie die bisherigen Interaktionen und Aktivitäten eines Besuchers während des Chats.
• Tippvorschau: Sie sehen, was Besucher tippen, bevor sie die Nachricht abschicken, um schneller antworten zu können.

Crisp Integrationen

Integriert werden können Slack, HubSpot, Zapier, Shopify, WordPress, Facebook Messenger, Instagram, Twilio SMS, Telegram und Salesforce.

Was ist kostenlos?

Crisp bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit bis zu 2 Agentenplätzen und unbegrenzten Konversationen. Der kostenlose Tarif umfasst grundlegenden Live-Chat, gemeinsamen Posteingang, mobile und Desktop-Apps; einige Integrationen stehen nur zahlenden Nutzern zur Verfügung.

Pros and Cons

Pros:

• Vereint Live-Chat mit Help Center
• Unterstützt Co-Browsing und Bildschirmfreigabe
• Intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche

Cons:

• Großer Preissprung bei Automatisierung
• Keine integrierte Videotelefonie

LEARN MORE ABOUT CRISP:

• Check out Crisp on their website
• Read my in-depth review of Crisp

4

Chaport

Am besten geeignet für einfachen Multichannel-Chat für kleine Teams

• 14-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Tarif verfügbar
• Ab $29/Monat (jährlich abgerechnet)

Visit Website

Rating: 4.8/5

Chaport ist eine einfache Live-Chat-Software für kleine Teams, die Website-Chat, soziale Medien-Nachrichten, Chatbot-Automatisierung und Wissensdatenbank-Verwaltung in einem benutzerfreundlichen Dashboard vereint.

Für wen ist Chaport am besten geeignet?

Chaport ist eine gute Wahl für kleine Unternehmen, Start-ups und Kundensupport-Teams, die einen einfachen Weg suchen, Kundenunterhaltungen über verschiedene Kanäle abzuwickeln.

Warum ich mich für Chaport entschieden habe

Ich habe Chaport als eine der besten Live-Chat-Apps ausgewählt, weil es eines der wenigen Live-Chat-Tools ist, bei denen mein Team Webchat, Facebook und Telegram über ein einziges Dashboard betreuen kann. Ich finde es gut, dass es KI-Chatbots und eine durchsuchbare Wissensdatenbank enthält, was die Kundeninteraktionen verbessert, ohne das Support-Team zu überlasten.

Chaport Hauptfunktionen

• Wissensdatenbank: Erstellen Sie Hilfeartikel und FAQs zur Verringerung des Chat-Aufkommens.
• Vor-Chat-Formulare: Sammeln Sie Kundendaten, bevor eine Chat-Sitzung beginnt.
• Einsicht in die Eingabe der Besucher: Sehen Sie in Echtzeit, was Besucher tippen, bevor sie absenden.
• Offline-Nachrichten: Erfassen und verwalten Sie Nachrichten, wenn keine Agenten online sind.

Chaport-Integrationen

Integrationen umfassen Facebook, Telegram, Viber, WordPress, Joomla!, Shopify, Google Analytics, Bubble und Zapier.

Was ist kostenlos?

Chaport bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit unbegrenzten Chats und Websites. Der kostenlose Tarif umfasst grundlegende Live-Chat-Tools und einen 60-tägigen Chat-Verlauf, mit Einschränkungen bei der erweiterten Widget-Anpassung und den Integrationen.

Pros and Cons

Pros:

• Vorschau von Besucherinformationen unterstützt
• Automatische Chat-Einladungen basierend auf Verhalten
• Zentrale Inbox für mehrere Websites

Cons:

• Eingeschränkte Berichte im kostenlosen Tarif
• Keine integrierten Sprach- oder Videoanrufe

LEARN MORE ABOUT CHAPORT:

• Check out Chaport on their website

5

Tawk.to

Am besten geeignet für unbegrenzte Agentenplätze ohne Kosten

• Dauerhaft kostenloser Tarif
• Dauerhaft kostenloser Tarif

Visit Website

tawk.to ist eine kostenlose Live-Chat-Software, die mit einem einfach zu installierenden Chat-Widget, Echtzeit-Chat-Verfolgung und Tools zur Weiterleitung von Chat-Konversationen, Verwaltung von vordefinierten Antworten und Koordination mehrerer Support-Mitarbeiter in einem Dashboard geliefert wird.

Für wen ist tawk.to am besten geeignet?

tawk.to eignet sich für Kundensupport-Teams und kleine Unternehmen, die ein hohes Chat-Aufkommen bewältigen müssen und dabei Agenten hinzufügen möchten, ohne die Kosten zu erhöhen.

Warum habe ich tawk.to gewählt?

Ich habe tawk.to gewählt, weil ich unbegrenzt viele Agenten ohne zusätzliche Kosten hinzufügen kann, was bei kostenlosen Live-Chat-Softwares selten ist. Mir gefällt, dass mein Support-Team Website-Besucher einfach überwachen, Chats zuweisen und gespeicherte Antworten verwalten kann, ohne Teammitglieder einzuschränken oder den Preis zu erhöhen. Nach meiner Erfahrung erleichtert dies die Skalierung des Live-Supports erheblich, wenn sich die Kundenbindung erhöht oder ein hohes Chat-Aufkommen besteht.

tawk.to Hauptfunktionen

• Echtzeit-Besucherüberwachung: Verfolgen Sie, was Besucher auf Ihrer Website tun, und starten Sie eine proaktive Chat-Unterhaltung im richtigen Moment.
• Automatisierte Auslöser: Richten Sie automatisierte Begrüßungen oder Nachrichten basierend auf dem Besucherverhalten ein.
• Mobile App-Unterstützung: Beantworten Sie Chats und überwachen Sie Aktivitäten direkt von iOS- und Android-Geräten.
• Widget-Anpassung: Passen Sie die Chat-Widget-Farben, Positionen und das Branding mit flexiblen Anpassungsoptionen an. 

tawk.to Integrationen

Zu den Integrationen gehören Shopify, WooCommerce, WordPress, Zapier, Slack und Google Analytics sowie API-Zugriff für individuelle Workflows und Integrationen.

Was ist kostenlos?

tawk.to bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit unbegrenzten Agenten und unbegrenztem Chat-Verlauf. Die kostenlose Version enthält alle Kernfunktionen der Chat-Plattform, zeigt jedoch das tawk.to-Branding im Chat-Fenster an.

Pros and Cons

Pros:

• Dauerhaft kostenlos für unbegrenzt viele Agenten
• Echtzeit-Überwachung von Website-Besuchern
• Integriertes Hilfezentrum für Kunden

Cons:

• Für die Entfernung des Brandings ist eine Zahlung erforderlich
• Erweiterte KI-Funktionen erfordern kostenpflichtige Add-ons

LEARN MORE ABOUT TAWK.TO:

• Check out Tawk.to on their website

6

Bitrix24

Beste All-in-One-Suite mit CRM-Funktionen

• 15-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $49/Organisation/Monat (jährlich abgerechnet)

Visit Website

Bitrix24 ist eine Plattform für Geschäftsmanagement, die einen kostenlosen Live-Chat, CRM, Projektmanagement und Vertriebswerkzeuge umfasst, sodass Sie Kundensupport und Vertrieb an einem Ort verwalten können.

Für wen ist Bitrix24 am besten geeignet?

Vertriebs- und Support-Teams in kleinen bis mittelständischen Unternehmen, die Live-Chat, Vertrieb und Kundenkommunikation an einem Ort verwalten möchten.

Warum habe ich Bitrix24 ausgewählt?

Ich habe Bitrix24 als eines der besten Tools ausgewählt, weil es mir Live-Chat zusammen mit einem voll ausgestatteten CRM bietet, sodass ich jede Konversation verfolgen und mit Interessenten nachfassen kann, ohne die Plattform zu wechseln. Ich finde es praktisch, Chat, E-Mail, Telefon und soziale Nachrichten im selben Workspace zu haben. Das integrierte Lead-Management und die Workflow-Automatisierung helfen meinem Team, von der ersten Nachricht bis zum abgeschlossenen Geschäft zu gelangen, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.

Bitrix24 Hauptfunktionen

• In-App-Chat-Widget: Fügen Sie Ihrer Website einen Live-Chat hinzu, um Besucher sofort anzusprechen.
• Chatbot-Builder: Automatisieren Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen mit anpassbaren Bots.
• Besucher-Tracking: Überwachen Sie die Aktivitäten der Webseitenbesucher und sehen Sie deren Browserverlauf in Echtzeit.
• Multi-Channel-Posteingang: Beantworten Sie Chats, E-Mails und soziale Nachrichten über ein einziges Dashboard.

Bitrix24-Integrationen

Zu den Integrationen gehören WhatsApp, Telegram, Zapier, QuickBooks, Trello, Asana, Jira, WooCommerce, RingCentral und Twilio.

Was ist kostenlos?

Bitrix24 bietet ein dauerhaft kostenloses Paket mit unbegrenzten Benutzern und 5 GB Online-Speicher. Es enthält eine Wissensdatenbank und unbegrenzten Speicher für Dateien, begrenzt jedoch den Chatverlauf auf 30 Tage und schränkt den Zugriff auf Automatisierung ein.

Pros and Cons

Pros:

• Vollständiges CRM für Vertriebspipelines
• Projektmanagement mit Chat-Aufgaben
• Internes soziales Netzwerk für Teams

Cons:

• Höhere Lernkurve
• Navigation kann komplex sein

LEARN MORE ABOUT BITRIX24:

• Check out Bitrix24 on their website

7

Chatwoot

Beste Open-Source-Plattform mit Self-Hosting

• 15-tägige kostenlose Testphase + gratis Tarif verfügbar
• Ab $19/Agent/Monat (jährlich abgerechnet)

Visit Website

Chatwoot ist eine Open-Source-Live-Chat-Plattform, mit der Sie Kundenunterhaltungen über Website-Chat, E-Mail, soziale Medien und Messaging-Plattformen verwalten können – mit kollaborativen Team-Posteingangsfunktionen.

Für wen eignet sich Chatwoot am besten?

Chatwoot ist besonders geeignet für technische Teams oder Unternehmen, die eine vollständig Open-Source-, selbstgehostete Live-Chat- und Omnichannel-Posteingangslösung suchen.

Warum ich Chatwoot gewählt habe

Ich habe Chatwoot gewählt, weil ich gerne die volle Kontrolle über mein Live-Chat-System habe, vom Deployment bis zur Datensicherheit – dank der Open-Source- und Self-Hosting-Fähigkeiten. Ich kann alles individuell anpassen – sogar Benutzeroberfläche und Integrationen – ohne von externen SaaS-Anbietern abhängig zu sein. Mein Team nutzt Funktionen wie den Omnichannel-Posteingang und regelbasierte Automatisierung, um Unterhaltungen über WhatsApp, Facebook, Telegram und mehr auf unserer eigenen Infrastruktur zu verwalten.

Wichtige Funktionen von Chatwoot

• Gespeicherte Antworten: Versenden Sie schnelle, vorformulierte Antworten auf häufig gestellte Fragen direkt aus dem Chatfenster.
• Kontaktmanagement: Speichern Sie detaillierte Kundenprofile und Gesprächsverläufe für jeden Kontakt.
• Anpassbares Widget: Passen Sie Aussehen und Branding des Chat-Widgets dem Stil Ihrer Website an.
• Zuweisung von Unterhaltungen: Weisen Sie Chats bestimmten Teammitgliedern für eine bessere Ablauforganisation zu.

Chatwoot-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Slack, Linear, Google Translate, LeadSquared und Dialogflow.

Was ist kostenlos?

Chatwoot bietet einen dauerhaft kostenlosen, selbst gehosteten Tarif mit 2 Agenten und 500 Unterhaltungen. Einige erweiterte Funktionen und integrierte Schnittstellen sind nur in kostenpflichtigen Tarifen verfügbar.

Pros and Cons

Pros:

• Volle Kontrolle über die Chat-System-Konfiguration
• Self-Hosting für vollständigen Datenschutz
• Etikettiersystem zur Sortierung von Unterhaltungen

Cons:

• Erfordert technisches Wissen zur eigenen Bereitstellung
• Begrenzte Vorlagen für automatisierte Bots

LEARN MORE ABOUT CHATWOOT:

• Check out Chatwoot on their website

8

JivoChat

Am besten für Omnichannel-Chat mit integrierter Telefonie

• 14-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar
• Ab $28/Agent/Monat (jährlich abgerechnet)

Visit Website

JivoChat ist eine Live-Chat-Software für Websites und Apps, die Webchat, Telefonanrufe, soziale Medien und Nachrichten an einem Ort vereint.

Für wen ist JivoChat am besten geeignet?

JivoChat ist ideal für Kundenservice-Teams in kleinen und mittleren Unternehmen, die Chats, Anrufe und Nachrichtenkanäle über eine zentrale Plattform verwalten möchten.

Warum ich JivoChat ausgewählt habe

Ich habe JivoChat als eines der besten Tools ausgewählt, weil es Chat-, Telefon- und Social-Media-Kanäle in einem einzigen Posteingang vereint. Ich kann Anrufe, Chats und E-Mails im gleichen Dashboard bearbeiten, was bei kostenloser Chat-Software selten ist. Mir gefällt, dass mein Team Nachrichten von WhatsApp, Instagram und Facebook zusammen mit Website-Chats beantworten kann, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen.

JivoChat Schlüsselfunktionen

• Vorgefertigte Antworten: Schnelle Antworten auf häufige Fragen speichern.
• Besuchermonitoring: Erfassen, wer sich in Echtzeit auf Ihrer Seite befindet.
• Chat-Weiterleitung: Chats zwischen Teammitgliedern weiterleiten, ohne den Kontext zu verlieren.
• Mehrsprachige Unterstützung: Chats in mehreren Sprachen für internationale Kunden anbieten.

JivoChat Integrationen

Die Integrationen umfassen Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Viber, Slack, Shopify, Pipedrive, amoCRM, Bitrix24, Wix und Zapier, sowie API-Zugang für individuelle Integrationen.

Was ist kostenlos?

JivoChat bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu fünf Agenten und unbegrenzt viele Websites an. Er umfasst Omnichannel-Support über Telegram, Viber und Facebook, beschränkt jedoch den Chatverlauf auf zwei Monate und schränkt den Zugang zu erweiterten CRM-Integrationen ein.

Pros and Cons

Pros:

• Soziale Medien-Kanäle an einem Ort verwalten
• Firmen-Telefonsystem innerhalb der App
• Rückrufanfragen für telefonischen Support

Cons:

• Gebühren für erweiterte Telefonfunktionen
• Begrenzte Kontrolle über automatische Chat-Pop-ups

LEARN MORE ABOUT JIVOCHAT:

• Check out JivoChat on their website

9

Social Intents

Beste Microsoft-Teams-Integration für Live-Chat

• 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $21/Monat (jährlich abgerechnet)

Visit Website

Social Intents ist eine Live-Chat-Software-Lösung, die Website-Besucher oder Nutzer aus Chat-Widgets direkt mit Microsoft Teams verbindet. Sie bietet Funktionen wie automatisierte Chat-Weiterleitung, vorgefertigte Antworten und Multi-Channel-Messaging – alles direkt in Teams verwaltet.

Für wen ist Social Intents am besten geeignet?

Teams, die bereits Microsoft Teams einsetzen und Live-Chats ihrer Website oder anderer Kanäle innerhalb ihrer bestehenden Kollaborationsumgebung verwalten möchten.

Warum ich Social Intents ausgewählt habe

Ich habe Social Intents als eines der besten Tools ausgewählt, weil es Live-Chats einzigartig direkt mit Microsoft Teams verbindet, sodass mein Team mit Website-Besuchern chatten kann, ohne Teams jemals verlassen zu müssen. Mir gefällt besonders, dass Chat-Weiterleitung, vorgefertigte Antworten und Multi-Channel-Chat allesamt in der Teams-Oberfläche ablaufen. Nach meiner Erfahrung ist das der reibungsloseste Weg, Live-Chat mit interner Zusammenarbeit zu kombinieren, wenn Sie bereits täglich auf Microsoft Teams setzen.

Wichtige Funktionen von Social Intents

• Chatbot-Integration: Verbinden Sie KI-Chatbots, um Chat-Antworten zu automatisieren.
• Vorab-Chat-Formulare: Sammeln Sie Besucherdaten, bevor der Chat startet.
• E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen: Senden Sie Echtzeit- Benachrichtigungen an Agenten außerhalb von Teams.
• Individuelles Branding: Erlaubt die Anpassung von Chat-Widgets an Ihr Markenbild.

Integrationen von Social Intents

Zu den Integrationen zählen WordPress, Shopify, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, BigCommerce, Adobe Commerce und Wix.

Was ist kostenlos?

Social Intents bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion mit vollem Funktionsumfang. Es gibt keinen dauerhaften Gratis-Tarif; nach Ablauf der Testphase ist ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich.

Pros and Cons

Pros:

• Direkt aus Microsoft Teams chatten
• Konversationen in Slack-Kanälen verwalten
• Direkte Synchronisation mit HubSpot-Leads

Cons:

• Keine eigenständige Desktop-App
• Begrenzte visuelle Anpassung des Widgets

LEARN MORE ABOUT SOCIAL INTENTS:

• Check out Social Intents on their website

10

Smartsupp

Am besten für Chat mit Sitzungsaufzeichnungen von Besuchern geeignet

• 14-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar
• Ab $17/Monat (jährlich abgerechnet)

Visit Website

Smartsupp ist eine Live-Chat-Software-Plattform, mit der Sie mit Website-Besuchern chatten, Sitzungsaufzeichnungen der Besucher ansehen und Multikanal-Konversationen von einem einzigen Dashboard aus verwalten können.

Für wen ist Smartsupp am besten geeignet?

Smartsupp eignet sich besonders gut für E-Commerce-Unternehmen und kleine bis mittelgroße Unternehmen, die Live-Chat mit Besucher-Insights kombinieren möchten.

Warum habe ich Smartsupp ausgewählt?

Ich habe Smartsupp als eines der besten ausgewählt, weil ich mit Website-Besuchern chatten und sofort auf Sitzungsaufzeichnungen der Besucher zugreifen kann, ohne das Tool zu wechseln. Diese Aufzeichnungen ermöglichen es meinem Team, genau zu sehen, wie sich Besucher auf unserer Seite bewegen, klicken und surfen. Außerdem gefällt mir, dass ich proaktive Chats basierend auf Besucheraktionen auslösen kann, sodass wir uns dann melden, wenn es am relevantesten ist.

Smartsupp Hauptfunktionen

• Multikanal-Chat-Posteingang: Verwalten Sie Konversationen aus Live-Chat, E-Mail und Facebook Messenger an einem Ort.
• Mobile Apps: Reagieren Sie auf Kundenchats unterwegs über iOS- und Android-Apps.
• Chatbot-Builder: Erstellen Sie individuelle Chatbots zum Beantworten von FAQs oder zur Qualifizierung von Leads.
• Dateifreigabe: Senden und empfangen Sie Dateien direkt innerhalb der Chat-Konversationen.

Smartsupp Integrationen

Zu den Integrationen gehören WordPress, Shopify, PrestaShop, Adobe Commerce, Wix, BigCommerce, Binargon, Blogger und Bluejet.

Was ist kostenlos?

Smartsupp bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif an, der Live-Chat und Aufzeichnungen von Besuchersitzungen umfasst. Der kostenlose Tarif ist auf einen Agenten und 25 Gespräche begrenzt und schließt erweiterte Integrationen aus.

Pros and Cons

Pros:

• Videoaufzeichnungen von Besuchersitzungen
• Lead-Generierungsformulare im Chat
• Automatische Übersetzung für globale Nutzer

Cons:

• Keine integrierten E-Mail-Marketing-Tools
• Fehlende CRM-Management-Funktionen

LEARN MORE ABOUT SMARTSUPP:

• Check out Smartsupp on their website

Weitere kostenlose Live-Chat-Software

Hier sind noch weitere kostenlose Live-Chat-Software-Optionen, die es zwar nicht auf meine Auswahlliste geschafft haben, aber trotzdem einen Blick wert sind:

1. LiveChat

   Am besten geeignet für die Echtzeit-Ansprache von Kunden auf Websites

2. ThriveDesk

   Am besten für automatisierten WooCommerce-Support

3. Chatway

   Am besten geeignet für eine schnelle und einfache Live-Chat-Einrichtung

Auswahlkriterien für kostenlose Live-Chat-Software

Bei der Auswahl der besten kostenlosen Live-Chat-Software für diese Liste habe ich die typischen Bedürfnisse und Herausforderungen von Käufern berücksichtigt, etwa das Einhalten des Budgets und die Skalierbarkeit der Chat-Funktionen mit dem Wachstum des Unternehmens. Außerdem stützte ich meine Bewertung auf den folgenden Kriterienrahmen, um eine strukturierte und faire Auswahl zu gewährleisten:

Kernfunktionalität (25% der Gesamtbewertung)
Um in diese Liste aufgenommen zu werden, musste jede Lösung die folgenden grundlegenden Anwendungsfälle abdecken:

• Echtzeit-Chat mit Website-Besuchern
• Chats zwischen Support-Mitarbeitern übergeben
• Anpassung des Erscheinungsbilds des Chat-Widgets
• Speichern von Chat-Transkripten oder -Verläufen
• Weiterleitung von Chats an die richtige Abteilung

Weitere besondere Funktionen (25% der Gesamtbewertung)
Um die Auswahl weiter einzugrenzen, habe ich auch nach besonderen Features gesucht, etwa:

• Chatbot-Automatisierung direkt integriert
• Vorgefertigte Integrationen mit sozialen Netzwerken
• Mobile App für unterwegs arbeitende Mitarbeiter
• Mehrsprachiger Chat-Support
• Video- oder Sprachchat direkt im Widget

Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtbewertung)
Um die Benutzerfreundlichkeit jedes Systems einzuschätzen, habe ich Folgendes berücksichtigt:

• Modernes, ansprechendes Design des Chat-Widgets
• Intuitive Benutzeroberfläche für Mitarbeiter
• Übersichtliche Navigation im Admin-Dashboard
• Responsives Design für verschiedene Endgeräte
• Wenig Klicks für alltägliche Aufgaben

Einarbeitung (10% der Gesamtbewertung)
Für die Bewertung des Onboardings jeder Plattform habe ich Folgendes betrachtet:

• Geführte Produkt-Tour oder Einrichtungsassistent
• Vorlagen-Skripte oder vorbereitete Antworten verfügbar
• Bibliothek mit Hilfe-Artikeln oder Videos
• Live-Chat-Unterstützung beim Onboarding
• Einfache Migration bestehender Kontakte oder Chatverläufe

Kundensupport (10% der Gesamtwertung)
Um die Kundendienstleistungen jedes Softwareanbieters zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:

• Live-Chat für Produktnutzer verfügbar
• E-Mail-Ticketsystem für Support-Anfragen
• Antwortgeschwindigkeit und Hilfsbereitschaft
• Zugänglichkeit der Wissensdatenbank
• Community-Foren oder aktive Nutzergruppen

Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtwertung)
Um das Preis-Leistungs-Verhältnis jeder Plattform zu evaluieren, habe ich Folgendes berücksichtigt:

• Wirklich dauerhaft kostenlose Angebote oder Testversionen
• Beschränkungen bei der Anzahl der Chats oder Nutzer
• Welche kostenpflichtigen Upgrades freischalten
• Versteckte Kosten oder Funktionssperren
• Vergleich mit anderen kostenlosen Live-Chat-Tools

Kundenbewertungen (10% der Gesamtwertung)
Um ein Gefühl für die allgemeine Kundenzufriedenheit zu bekommen, habe ich beim Lesen von Kundenbewertungen Folgendes betrachtet:

• Zuverlässige Chat-Performance
• Positives Feedback zur Anpassbarkeit
• Wiederkehrende Beschwerden über Einschränkungen
• Leichte Team-Einführung
• Kommentare zur Integration mit anderen Tools

So wählen Sie kostenlose Live-Chat-Software aus

Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie im Auswahlprozess den Überblick behalten, finden Sie hier eine Checkliste von Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:

Was ist kostenlose Live-Chat-Software?

Kostenlose Live-Chat-Software ermöglicht es Ihnen, Echtzeitnachrichten ohne Kosten auf Ihrer Website zu integrieren, sodass Sie sofort mit Besuchern oder Kunden kommunizieren können. Typischerweise gibt es ein webbasiertes Chat-Widget und ein Dashboard zur Verwaltung von Konversationen. Kostenlose Tarife beinhalten meist die Kernfunktionen, können aber Nutzerzahlen, Chatvolumen oder Integrationen begrenzen.

Funktionen kostenloser Live-Chat-Software

Lassen Sie uns die Funktionen durchgehen, die üblicherweise in Live-Chat-Software zu finden sind und herausfinden, welche in Gratis- und welche in kostenpflichtigen Tarifen enthalten sind.

Typische Funktionen kostenloser Live-Chat-Software

• Live-Chat-Widget: Ermöglicht es Ihnen, eine Chatbox auf Ihrer Website einzubetten, damit Besucher Echtzeitgespräche mit Ihrem Team beginnen können.
• Grundlegender Gesprächsverlauf: Speichert kürzlich geführte Chats, sodass Agenten frühere Gespräche prüfen und konsistente Unterstützung bieten können.
• Agentenbenachrichtigungen: Benachrichtigt Agenten, wenn neue Nachrichten oder Chats eingehen, damit sie schnell auf Kundenanfragen reagieren können.
• Chat-Weiterleitung: Ermöglicht es Support-Agenten, Gespräche bei Bedarf an andere Teammitglieder zu übergeben.
• Eingeschränktes Chat-Routing: Leitet eingehende Chats gemäß den vom Unternehmen festgelegten Grundparametern an verfügbare oder zugewiesene Agenten weiter.
• Benutzerverwaltung: Ermöglicht es Ihnen, mehrere Teammitglieder einzuladen und im Chatsystem grundlegende Rollen zuzuweisen.
• Anzeige von Besucherinformationen: Zeigt Agenten während der Chats grundlegende Besucherinformationen wie Standort oder Herkunft der Empfehlung an.
• Anpassbares Erscheinungsbild: Erlaubt einfache Anpassungen der Farben, des Brandings oder der Begrüßungsnachricht des Chat-Widgets, um es Ihrer Website anzupassen.

Typische kostenpflichtige Funktionen von Live-Chat-Software

• Erweiterte Automatisierung und Chatbots: Nutzen Sie KI- oder regelbasierte Bots, um wiederkehrende Anfragen zu beantworten oder Chats ohne menschliches Zutun zuzuweisen.
• Omnichannel-Messaging: Integriert Nachrichten aus Web, sozialen Medien, E-Mail und SMS in ein einziges Postfach zur zentralen Verwaltung.
• Detaillierte Analysen und Berichte: Bietet detaillierte Daten zu Chat-Volumen, Reaktionszeiten der Agenten und Kundenzufriedenheit zur Leistungskontrolle.
• Proaktive Chat-Auslöser: Lädt Besucher automatisch zum Chat ein, basierend auf ihrem Verhalten, wie Verweildauer auf der Seite oder Absicht, die Seite zu verlassen.
• Mehrsprachige Unterstützung: Ermöglicht Ihnen, Chat-Oberflächen und vorgefertigte Antworten in mehreren Sprachen bereitzustellen, um ein globales Publikum zu bedienen.
• Integration mit CRM und Helpdesk: Synchronisiert Chatdaten, Kontakte und Transkripte automatisch mit größeren Kundenservice- oder Verkaufsplattformen.
• Erweiterte Benutzerberechtigungen: Bietet detaillierte, rollenbasierte Zugriffskontrollen zur Verwaltung von Agenten- und Administratorrechten.
• Dateifreigabe und Medienunterstützung: Ermöglicht es Benutzern, Anhänge, Screenshots oder Videos direkt im Chat-Fenster zu senden und zu empfangen.
• Video- oder Sprachanrufe: Ermöglicht Echtzeit-Sprach- oder Videoanrufe über das Chat-Widget für eine persönlichere Unterstützung.
• Individuelle Workflows und APIs: Unternehmen können Regeln, Automatisierungen oder Verbindungen zu anderer Software für maßgeschneiderte Erlebnisse erstellen.

Vorteile kostenloser Live-Chat-Software

Die Implementierung kostenloser Live-Chat-Software bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Auf einige davon können Sie sich freuen:

• Echtzeit-Kundeninteraktion: Sprechen Sie direkt mit Kunden, sobald sie Ihre Website besuchen, über das eingebettete Chat-Widget.
• Geringere Support-Kosten: Bedienen Sie mehr Kunden mit weniger Ressourcen, indem Sie mehrere Chats gleichzeitig anstelle von Telefonanrufen oder E-Mails abwickeln.
• Schnelles Onboarding des Teams: Ermöglichen Sie neuen Agenten einen schnellen Einstieg mit intuitiven Dashboards, Benutzerverwaltung und Schulungsressourcen.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Bieten Sie sofortige Antworten auf Fragen, lösen Sie Anliegen schnell und behalten Sie Gesprächsverläufe für den Kontext.
• Einfache Website-Integration: Fügen Sie Chat ohne komplexe technische Anforderungen oder Programmierkenntnisse Ihrer Website hinzu.
• Unbegrenzter Benutzerzugang: Laden Sie Ihr gesamtes Team zur Teilnahme am Chatsupport ein, da die meisten kostenlosen Tarife großzügige Begrenzungen für Agenten bieten.
• Zugang zu Kernfunktionen ohne Risiko: Testen Sie die grundlegende Live-Chat-Funktionalität und finden Sie heraus, was für Ihr Unternehmen funktioniert, ohne finanzielle Verpflichtung.

Kosten und Preise von Live-Chat-Software

Mir ist bewusst, dass Sie diesen Artikel gelesen haben, um die besten Optionen für Live-Chat-Software zu finden, die kostenlos verfügbar sind. Da kostenlose Tarife jedoch nur eingeschränkte Funktionen bieten, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie Ihr Paket zukünftig erweitern müssen.

Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, deren durchschnittliche Preise und typische Funktionen in Live-Chat-Software zusammen:

Tarifvergleichstabelle für Live-Chat-Software