Die 10 besten Plattformen für Kundeninteraktion im Test für 2026

Creatio CRM ist eine No-Code-Plattform für Kundenbindung, die Vertriebs-, Marketing- und Serviceabläufe mit Omnichannel-Journey-Orchestrierung, KI-gestützter Automatisierung und zentralem Kundenmanagement über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg vereint.

Für wen eignet sich Creatio CRM am besten?

Creatio CRM eignet sich für mittelständische und große Teams in den Bereichen Finanzen, Telekommunikation, Einzelhandel und Gesundheitswesen, die ein umfassend anpassbares, einheitliches CRM für Vertrieb, Marketing und Service benötigen.

Warum ich mich für Creatio CRM entschieden habe

Ich habe Creatio CRM als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die 360-Grad-Kundensicht tatsächlich jede Interaktion zusammenführt – von Reaktionen auf Marketingkampagnen bis hin zu offenen Servicefällen – und daraus ein einziges umsetzbares Profil erstellt. Mir gefällt, dass die KI-gestützten CRM-Agenten direkt auf Grundlage dieser vereinheitlichten Daten Empfehlungen für die nächstbeste Aktion anzeigen. Dadurch kann mein Team die Kontaktaufnahme anhand des Echtzeitstatus eines Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg personalisieren und nicht nur anhand seines letzten Kaufs.

Wichtige Funktionen von Creatio CRM

• Low-Code-Journey-Builder: Komplexe Kundenreisen visuell entwerfen und automatisieren, ohne Ressourcen aus der Entwicklung zu benötigen.
• Marketplace-Konnektoren: Funktionen erweitern und über einen umfangreichen Marktplatz mit vorgefertigten Apps eine Verbindung zu beliebten Geschäftssystemen herstellen.
• Erweiterte Segmentierung: Dynamische Zielgruppensegmente anhand von Verhaltens-, demografischen und Transaktionsdaten erstellen.
• Omnichannel-Servicekonsole: Kundengespräche per E-Mail, Chat, Telefon und über soziale Plattformen in einer einheitlichen Oberfläche verwalten.

Integrationen von Creatio CRM

Creatio CRM bietet native Integrationen mit Microsoft 365, Shopify, WooCommerce, PayPal und weiteren Diensten und lässt sich mit Zapier und Make verbinden. Für individuelle Integrationen steht eine offene API zur Verfügung. Marketplace-Konnektoren erweitern die Kompatibilität mit ERP-, Marketing- und Kommunikationssystemen.

SurveySparrow ist eine Plattform für konversationelles Erfahrungsmanagement, die NPS-, CSAT- und CES-Umfragen mit kanalübergreifender Rückmeldungserfassung, KI-gestützten Analysen, Reputationsmanagement und Ticketverwaltung kombiniert, um den Kreislauf des Kundenfeedbacks zu schließen.

Für wen ist SurveySparrow am besten geeignet?

Teams für Kundenerfahrung und Kundenerfolg in mittelständischen Unternehmen, die Kundenfeedback in großem Umfang erfassen, verfolgen und darauf reagieren müssen.

Warum ich SurveySparrow ausgewählt habe

Ich habe SurveySparrow ausgewählt, weil die Ticketverwaltungsfunktion eine niedrige NPS-Bewertung direkt in ein zuweisbares Kundendienstticket umwandelt. Dadurch löst eine Antwort eines Kritikers einen nachverfolgbaren Lösungsarbeitsablauf aus, anstatt in einer Tabelle zu verbleiben. Außerdem gefällt mir, dass wiederkehrende NPS-Umfragen automatisch durchgeführt werden, sodass mein Team Loyalitätstrends kontinuierlich verfolgen kann. Die echoAI-Funktion fügt während des Gesprächs Folgefragen hinzu, um mehrdeutiges Feedback zu klären, bevor es verloren geht.

Die wichtigsten Funktionen von SurveySparrow

• Reputationsmanagement: Online-Bewertungen von über 100 Plattformen in einer einzigen Übersichtsseite überwachen und verwalten.
• Konversationelles Umfragedesign: Umfragen mit einer chatähnlichen Benutzeroberfläche erstellen, die darauf ausgelegt ist, die Rücklaufquoten zu steigern.
• Feedback-Erfassung über mehrere Kanäle: Umfragen per E-Mail, WhatsApp, SMS, Web-Einbettung und im Kioskmodus verteilen.
• Dashboards für Führungskräfte: Auf Echtzeitanalysen und anpassbare Diagramme zugreifen, um Feedback-Trends und wichtige Kennzahlen zu verfolgen.

SurveySparrow-Integrationen

SurveySparrow bietet integrierte Schnittstellen zu HubSpot, Salesforce, Slack, Google Sheets, Intercom, Zendesk, Freshdesk, Webhooks und Microsoft Teams. Außerdem lässt es sich mit Zapier verbinden und stellt eine API für benutzerdefinierte Integrationen bereit.

Alchemer ist eine Plattform für die Stimme des Kunden, die die Omnichannel-Verteilung von Umfragen, die Erfassung von Feedback in der Anwendung, Textanalysen und automatisierte Workflows kombiniert, um Erkenntnisse von Kunden und Mitarbeitenden zu sammeln und darauf zu reagieren.

Für wen ist Alchemer am besten geeignet?

Alchemer eignet sich für CX- und Forschungsteams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die strukturierte VoC-Programme durchführen und Feedback direkt in bestehende Geschäftsabläufe weiterleiten müssen.

Warum ich Alchemer ausgewählt habe

Ich habe Alchemer in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die Plattform über das Sammeln von Feedback hinausgeht und den Kundenbindungsprozess tatsächlich schließt. Mir gefällt besonders, wie Alchemer Digital Signale im Moment ihrer Entstehung erfasst, während Kunden mit Ihrer App oder Website interagieren, und wie Alchemer Pulse Stimmungsbilder aus Freitextantworten ermittelt, ohne dass eine manuelle Kennzeichnung erforderlich ist. Anschließend leiten automatisierte Workflows diese Erkenntnisse direkt an Salesforce oder Slack weiter, sodass mein Team handeln kann, bevor sich ein Kunde abwendet.

Die wichtigsten Funktionen von Alchemer

• Visueller Workflow-Builder: Drag-and-drop-Oberfläche zur Automatisierung der Feedbackweiterleitung und von Folgeaktionen.
• Rollenbasierte Zugriffskontrollen: Benutzerberechtigungen für die Erstellung von Umfragen, den Datenzugriff und die Administration festlegen.
• Mehr als 400 Softwareintegrationen: Umfragedaten direkt mit Salesforce, HubSpot, Tableau und Microsoft Teams verbinden.
• Erweiterte Verzweigungslogik: Fragepfade anhand der Antworten der Befragten mithilfe komplexer Sprungmuster anpassen.

Alchemer-Integrationen

Alchemer bietet mehr als 400 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Tableau, ServiceNow, Zendesk, Jira, Marketo, Slack und Microsoft 365. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

Tidio ist eine Kundensupport-Plattform, die Live-Chat, Helpdesk-Ticketverwaltung, No-Code-Automatisierung und einen KI-Agenten (Lyro) kombiniert, um Kundenkonversationen über Web-Chat, E-Mail und soziale Messaging-Kanäle zu verwalten und darauf zu antworten.

Für wen ist Tidio am besten geeignet?

Tidio eignet sich besonders für E-Commerce-Teams aus kleinen und mittleren Unternehmen sowie dem Mittelstand, die ihren Kundensupport automatisieren möchten, ohne ein großes Agententeam aufbauen zu müssen.

Warum ich Tidio ausgewählt habe

Ich habe Tidio aufgrund von Lyro in meine Favoriten aufgenommen, einem auf Claude basierenden KI-Agenten, der bis zu 67 % der Kundenkonversationen ohne menschliches Eingreifen löst. Besonders gut gefällt mir, dass Lyro Antworten direkt aus Ihren vorhandenen Hilfeinhalten bezieht, sodass die Antworten markenkonform bleiben, anstatt erfunden zu wirken. Wenn Lyro an die Grenzen seines Wissens gelangt, übergibt es die Konversation nahtlos an einen Live-Agenten und bewahrt so während der gesamten Interaktion das Vertrauen der Kunden.

Die wichtigsten Funktionen von Tidio

• Einheitlicher Omnikanal-Posteingang: Verwalten Sie Konversationen aus Web-Chat, E-Mail, Messenger, Instagram und WhatsApp in einer einzigen Übersicht.
• Visuelle Automatisierungs-Workflows: Erstellen Sie Chatbots und automatisierte Abläufe mit einem Editor zum Ziehen und Ablegen, um Website-Besucher anzusprechen.
• Shopify-Integration: Verbinden Sie Shopdaten, damit Agenten Bestellungen, Warenkörbe und Kundendetails direkt in der Chat-Oberfläche einsehen können.
• Panel mit Besuchereinblicken: Verfolgen Sie den Standort der Besucher, ihre Verweildauer auf der Website und den Seitenverlauf, um Live- und automatisierte Interaktionen gezielt zu steuern.

Tidio-Integrationen

Tidio bietet direkte Integrationen mit Shopify, WordPress, Wix, BigCommerce, Messenger, Instagram und WhatsApp. Es lässt sich mit Zapier verbinden und stellt eine API für benutzerdefinierte Integrationen bereit.

UserGuiding ist eine Plattform ohne Programmieraufwand für die digitale Einführung, die Onboarding-Abläufe in der App, Kurzinfos, Checklisten, Ressourcenzentren und NPS-Umfragen bereitstellt, um Nutzer durch Ihr Produkt zu führen.

Für wen ist UserGuiding am besten geeignet?

UserGuiding eignet sich für SaaS-Produkt- und Kundenerfolgsteams in kleinen bis mittelgroßen Unternehmen, die die Nutzeraktivierung verbessern möchten, ohne auf technische Ressourcen angewiesen zu sein.

Warum ich UserGuiding ausgewählt habe

Ich habe UserGuiding als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil das auf Aktivierung ausgerichtete Toolkit über grundlegende Produkttouren hinausgeht. Ich nutze Zielverfolgung und A/B-Tests gemeinsam, um genau zu bestimmen, welche Onboarding-Abläufe Nutzer tatsächlich zu ihrer ersten wichtigen Aktion bewegen – und nicht nur, welche geöffnet werden. Onboarding-Checklisten sind hier besonders stark: Sie schaffen einen strukturierten Weg zur Aktivierung, der Nutzer ohne ständige Unterstützung durch das Kundenerfolgsteam voranschreiten lässt.

Die wichtigsten Funktionen von UserGuiding

• Ressourcenzentrum: Zentralisiert Produktanleitungen, FAQs und Dokumentation direkt in Ihrer Web-App und ermöglicht so Self-Service-Support.
• KI-Assistent: Nutzt KI-gestützte Antworten, damit Nutzer direkt in der App Antworten finden und Probleme lösen können.
• NPS- und In-App-Umfragen: Sammelt Nutzerfeedback und misst die Zufriedenheit mithilfe integrierter Umfragetools.
• Sitzungswiedergabe: Zeichnet echte Nutzersitzungen auf, sodass Teams Nutzerinteraktionen ansehen und Probleme mit der Nutzererfahrung erkennen können.

UserGuiding-Integrationen

UserGuiding bietet native Integrationen mit HubSpot, Intercom, Mixpanel, Segment und Google Analytics. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

Netmera ist eine Omnichannel-Plattform für Kundenbindung, die eine integrierte CDP, KI-gestützte Segmentierung, kanalübergreifende Nachrichten (Push, E-Mail, SMS, WhatsApp, In-App und Web) sowie eine No-Code-Orchestrierung von Kundenreisen in einer einzigen Benutzeroberfläche kombiniert.

Für wen ist Netmera am besten geeignet?

Netmera eignet sich besonders für Unternehmen aus den Bereichen Banken, Telekommunikation, Einzelhandel und Medien, die ein volumenstarkes, verhaltensbasiertes Engagement über mobile und webbasierte Kanäle hinweg verwalten müssen.

Warum ich Netmera ausgewählt habe

Ich habe Netmera als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil sich die Detailtiefe der Segmentierung in einem umkämpften Markt wirklich hervorhebt. Besonders gefällt mir die taglose Datenerfassung, die Verhaltensereignisse automatisch ohne manuelle Markierungen erfasst und Ihnen dadurch bereits ab dem ersten Tag umfangreichere Signale für die Erstellung von Segmenten liefert. Kombiniert man dies mit prädiktiver KI, die Abwanderungsrisiken und Kaufabsichten in Echtzeit erkennt, können Sie den richtigen Kunden genau im richtigen Moment seiner Loyalitätsreise erreichen.

Die wichtigsten Funktionen von Netmera

• Omnichannel-Kampagnenorchestrierung: Verwalten Sie E-Mail-, SMS-, Mobile-Push-, WhatsApp-, In-App- und Web-Kampagnen über eine einzige Benutzeroberfläche.
• Visueller Journey-Builder: Entwerfen und automatisieren Sie mehrstufige Kundenreisen mit Drag-and-drop-Logik über alle Kanäle hinweg.
• Echtzeit-Analyseübersichten: Überwachen Sie Kampagnenleistung, Kanaleffektivität und Ergebnisse der Kundenbindung an einem Ort.
• Datenschutz- und Compliance-Kontrollen: Integrierte Unterstützung für die DSGVO, ISO-Zertifizierungen und granulare Tools zur Einwilligungsverwaltung.

Netmera-Integrationen

Netmera bietet native Integrationen mit WhatsApp, Mixpanel, SAP Marketing, Twilio und weiteren Diensten. Für individuelle Integrationen ist eine API verfügbar.

Tremendous ist eine globale Plattform zur Verteilung von Prämien und Anreizen, mit der Unternehmen Geschenkkarten, Prepaid-Karten und Geldzahlungen an Kunden, Teilnehmer an Empfehlungsprogrammen und Forschungsbefragte in mehr als 200 Ländern senden können.

Für wen eignet sich Tremendous am besten?

Tremendous eignet sich für Marketing- und Forschungsteams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die in mehreren Ländern umfangreiche Empfehlungs-, Treue- oder Anreizprogramme durchführen.

Warum ich Tremendous ausgewählt habe

Tremendous steht auf meiner Auswahlliste, weil die Plattform eine enorme Reichweite bietet: mehr als 2.500 Prämienoptionen in über 200 Ländern, einschließlich automatischer Währungsumrechnung. Ich finde es besonders gut, dass die Empfänger ihr eigenes Auszahlungsformat wählen können, sei es eine Amazon-Geschenkkarte, eine Visa-Prepaid-Karte oder eine PayPal-Überweisung. In der Praxis kann mein Team eine einzige globale Treuekampagne durchführen, ohne für jede Region separate Prämienkataloge erstellen zu müssen.

Wichtige Funktionen von Tremendous

• Massenversand von Prämien: Laden Sie eine Tabellenkalkulation hoch oder verwenden Sie die API, um Prämien gleichzeitig an Hunderte oder Tausende Empfänger zu senden.
• Markenindividuelle Gestaltung: Passen Sie Prämien-E-Mails, Zielseiten und Mitteilungen mit den Bildern und Botschaften Ihrer Unternehmensmarke an.
• Übersichtsseite zur Auftragsverfolgung: Überwachen Sie den Status und die Einlösung aller Prämien mit Echtzeiteinblicken in Ausgaben, Zustellung und Nutzung.
• Kontrollen zur Betrugsprävention: Legen Sie Ausgabenlimits fest, verlangen Sie Genehmigungen und nutzen Sie automatisierte Prüfungen, um das Risiko betrügerischer Auszahlungen zu verringern.

Integrationen von Tremendous

Tremendous bietet integrierte Verbindungen mit Salesforce, HubSpot, Friendbuy, Qualtrics und Zapier sowie eine API für benutzerdefinierte Integrationen.

Sprinklr Service hilft Ihren Support- und Marketing-Teams dabei, Gespräche über soziale Medien, Messaging-Apps und andere Kanäle zu verwalten. Es löst die Herausforderung, mehrere Kundenkontaktpunkte jonglieren zu müssen, indem es sie in einem einzigen Posteingang zusammenführt. Ihr Team kann Interaktionen zentralisieren und konsistente Antworten liefern.

Warum ich Sprinklr Service gewählt habe: Ich habe Sprinklr Service ausgewählt, weil es sich durch einheitliches Kundenengagement auszeichnet. Es kombiniert KI‑gestütztes Fallmanagement, intelligente Gesprächszuweisung und Echtzeit-Stimmungsanalyse, sodass Sie die wichtigsten Anliegen priorisieren können. Anpassbare Dashboards ermöglichen es Ihnen, wichtige Kundenservice-Kennzahlen und die Leistung der Agenten zu verfolgen. Automatisierte Workflows und eine integrierte Wissensdatenbank reduzieren manuelle Aufgaben und halten Ihr Team auf Beziehungen fokussiert.

Herausragende Funktionen & Integrationen

Funktionen umfassen einen Omnichannel-Posteingang, der Nachrichten aus sozialen Medien, E-Mail, Sprache und Messaging-Apps sammelt, KI‑gesteuerte Ticketzuweisung mit Stimmungsanalyse, anpassbare Dashboards für Berichte und Automatisierungstools zur Erstellung von Workflows und Wissensartikeln.

Integrationen beinhalten Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot Marketing Hub, HubSpot Sales Hub, Jira und Tableau, und es ist eine API verfügbar.

Braze ist eine Plattform für Kundenbindung, die kanalübergreifende Nachrichten, die Orchestrierung von Kundenreisen, die Vereinheitlichung von Kundendaten, KI-gestützte Personalisierung und Echtzeitanalysen in einer einzigen Lösung für B2C-Marken kombiniert.

Für wen eignet sich Braze am besten?

Braze eignet sich besonders für mittelständische und große B2C-Marken, die über eigene Entwicklerressourcen verfügen und mobilorientierte oder produktorientierte Wachstumsstrategien verfolgen.

Warum ich Braze ausgewählt habe

Ich habe Braze in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil Canvas und die Liquid-Personalisierung zusammenwirken und dadurch echte Mechaniken für spielerische Kundenbindung ermöglichen. In der Praxis kann ich Canvas verwenden, um nach bestimmten Nutzeraktionen Belohnungssequenzen auszulösen und diese Belohnungen anschließend in Echtzeit über Inhaltskarten oder Webhooks bereitzustellen. Snoonu hat genau diese Einrichtung für eine Glücksrad-Kampagne verwendet, die zu einem Anstieg der Wiederholungsbestellungen um 39 % führte.

Wichtigste Funktionen von Braze

• Kanalübergreifendes Nachrichtenpaket: Unterstützt E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SMS, In-App-Nachrichten, WhatsApp und Webnachrichten über eine einzige Plattform.
• Funktionen einer Kundendatenplattform: Erstellt einheitliche Kundenprofile mit Echtzeit-Datenaufnahme und nativer Identitätsauflösung.
• Visuelle Orchestrierung von Kundenreisen: Mit dem visuellen Drag-and-Drop-Editor können Teams mehrstufige Kundenreisen über Segmente und Kanäle hinweg automatisieren.
• Tools für Experimente und Optimierung: Ermöglicht multivariate Tests, Experimente für Kundenreisen und die Nachverfolgung der Kundenbindung in einem einzigen Arbeitsablauf.

Integrationen von Braze

Braze bietet native Integrationen mit Salesforce, Snowflake, Amplitude, Segment, Mixpanel, Looker, Shopify und mParticle. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

Pendo ist eine Plattform für Produkterlebnisse, die Analysen innerhalb der App, Verhaltenssegmentierung, geführte Rundgänge, Nachrichten innerhalb der App und Werkzeuge für Nutzerfeedback kombiniert, um die Kundenbindung direkt innerhalb digitaler Produkte zu steigern.

Für wen ist Pendo am besten geeignet?

Pendo eignet sich besonders für Kundenerfolgs- und Produktteams in SaaS-Unternehmen, die das Engagement innerhalb der App und die Akzeptanz von Funktionen steigern möchten, ohne auf technische Ressourcen angewiesen zu sein.

Warum ich Pendo ausgewählt habe

Ich habe Pendo als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil der Builder für Anleitungen ohne Code meinem Team ermöglicht, Rundgänge innerhalb der App, Kurzinfos und NPS-Umfragen ohne Unterstützung durch die Entwicklung zu starten. Ich habe Workflows nach NPS-Umfragen erstellt, die negatives Feedback automatisch in Rückgewinnungssequenzen weiterleiten und gleichzeitig besonders zufriedene Nutzer zu passenden Zeitpunkten um Empfehlungen bitten. Dank der nachträglichen Analysen von Pendo kann ich das Nutzerverhalten außerdem ab dem ersten Tag analysieren, selbst bei Anleitungen, die erst nach der ursprünglichen Installation erstellt wurden.

Wichtigste Funktionen von Pendo

• Sitzungswiederholungen: Sehen Sie Aufzeichnungen von Nutzersitzungen, um echte Kundeninteraktionen und Verhaltensweisen in Ihrem Produkt zu analysieren.
• Umfragen zur Stimmung: Starten Sie NPS-, PMF- und CSAT-Umfragen innerhalb der App, um die Stimmung der Nutzer an wichtigen Punkten ihrer Reise zu erfassen.
• Orchestrate-Modul: Erstellen Sie mehrstufige Abläufe innerhalb der App mit Auslösern, Verzögerungen und bedingten Abläufen für eine stärker personalisierte Interaktion.
• Integrationen zur Datensynchronisierung: Exportieren Sie Ereignisdaten in Datenlager und verbinden Sie Pendo über kostenpflichtige Zusatzmodule mit Systemen wie Salesforce und HubSpot.

Pendo-Integrationen

Pendo bietet native Integrationen mit Salesforce und HubSpot sowie Funktionen zur Datensynchronisierung mit Snowflake und Amazon Redshift. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.