Die 10 besten Plattformen für Kundenbindung im Test für 2026

Übersichten der 20 besten Plattformen für Kundeninteraktion

1. 

   1

   Creatio CRM

   Am besten für eine 360-Grad-Kundensicht

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $40/Monat (5 Benutzer)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Creatio CRM ist eine No-Code-Plattform für Kundenbindung, die Vertriebs-, Marketing- und Serviceabläufe mit Omnichannel-Journey-Orchestrierung, KI-gestützter Automatisierung und zentralem Kundenmanagement über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg vereint.

   Für wen eignet sich Creatio CRM am besten?

   Creatio CRM eignet sich für mittelständische und große Teams in den Bereichen Finanzen, Telekommunikation, Einzelhandel und Gesundheitswesen, die ein umfassend anpassbares, einheitliches CRM für Vertrieb, Marketing und Service benötigen.

   Warum ich mich für Creatio CRM entschieden habe

   Ich habe Creatio CRM als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil die 360-Grad-Kundensicht tatsächlich jede Interaktion zusammenführt – von Reaktionen auf Marketingkampagnen bis hin zu offenen Servicefällen – und daraus ein einziges umsetzbares Profil erstellt. Mir gefällt, dass die KI-gestützten CRM-Agenten direkt auf Grundlage dieser vereinheitlichten Daten Empfehlungen für die nächstbeste Aktion anzeigen. Dadurch kann mein Team die Kontaktaufnahme anhand des Echtzeitstatus eines Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg personalisieren und nicht nur anhand seines letzten Kaufs.

   Wichtige Funktionen von Creatio CRM

   • Low-Code-Journey-Builder: Komplexe Kundenreisen visuell entwerfen und automatisieren, ohne Ressourcen aus der Entwicklung zu benötigen.
   • Marketplace-Konnektoren: Funktionen erweitern und über einen umfangreichen Marktplatz mit vorgefertigten Apps eine Verbindung zu beliebten Geschäftssystemen herstellen.
   • Erweiterte Segmentierung: Dynamische Zielgruppensegmente anhand von Verhaltens-, demografischen und Transaktionsdaten erstellen.
   • Omnichannel-Servicekonsole: Kundengespräche per E-Mail, Chat, Telefon und über soziale Plattformen in einer einheitlichen Oberfläche verwalten.

   Integrationen von Creatio CRM

   Creatio CRM bietet native Integrationen mit Microsoft 365, Shopify, WooCommerce, PayPal und weiteren Diensten und lässt sich mit Zapier und Make verbinden. Für individuelle Integrationen steht eine offene API zur Verfügung. Marketplace-Konnektoren erweitern die Kompatibilität mit ERP-, Marketing- und Kommunikationssystemen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Der No-Code-Workflow-Builder beschleunigt die Erstellung von Kundenreisen
   • KI-Agenten zeigen in Echtzeit die nächstbeste Aktion an
   • Ein einheitliches Profil konsolidiert Daten über alle Kontaktpunkte hinweg

   Cons:

   • Die Anpassung von Berichten erfordert technische Konfiguration
   • Komplexe Ersteinrichtung bei Bereitstellungen im Unternehmensmaßstab
   Learn more about Creatio CRM:

   • Check out Creatio CRM on their website
2. 

   2

   SurveySparrow

   Am besten für die Verwaltung von Kundenservice-Tickets und NPS-Umfragen geeignet

   • 14-tägige kostenlose Testversion, kostenloser Tarif und kostenlose Demo verfügbar
   • Preis auf Anfrage

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SurveySparrow ist eine Plattform für konversationelles Erfahrungsmanagement, die NPS-, CSAT- und CES-Umfragen mit kanalübergreifender Rückmeldungserfassung, KI-gestützten Analysen, Reputationsmanagement und Ticketverwaltung kombiniert, um den Kreislauf des Kundenfeedbacks zu schließen.

   Für wen ist SurveySparrow am besten geeignet?

   Teams für Kundenerfahrung und Kundenerfolg in mittelständischen Unternehmen, die Kundenfeedback in großem Umfang erfassen, verfolgen und darauf reagieren müssen.

   Warum ich SurveySparrow ausgewählt habe

   Ich habe SurveySparrow ausgewählt, weil die Ticketverwaltungsfunktion eine niedrige NPS-Bewertung direkt in ein zuweisbares Kundendienstticket umwandelt. Dadurch löst eine Antwort eines Kritikers einen nachverfolgbaren Lösungsarbeitsablauf aus, anstatt in einer Tabelle zu verbleiben. Außerdem gefällt mir, dass wiederkehrende NPS-Umfragen automatisch durchgeführt werden, sodass mein Team Loyalitätstrends kontinuierlich verfolgen kann. Die echoAI-Funktion fügt während des Gesprächs Folgefragen hinzu, um mehrdeutiges Feedback zu klären, bevor es verloren geht.

   Die wichtigsten Funktionen von SurveySparrow

   • Reputationsmanagement: Online-Bewertungen von über 100 Plattformen in einer einzigen Übersichtsseite überwachen und verwalten.
   • Konversationelles Umfragedesign: Umfragen mit einer chatähnlichen Benutzeroberfläche erstellen, die darauf ausgelegt ist, die Rücklaufquoten zu steigern.
   • Feedback-Erfassung über mehrere Kanäle: Umfragen per E-Mail, WhatsApp, SMS, Web-Einbettung und im Kioskmodus verteilen.
   • Dashboards für Führungskräfte: Auf Echtzeitanalysen und anpassbare Diagramme zugreifen, um Feedback-Trends und wichtige Kennzahlen zu verfolgen.

   SurveySparrow-Integrationen

   SurveySparrow bietet integrierte Schnittstellen zu HubSpot, Salesforce, Slack, Google Sheets, Intercom, Zendesk, Freshdesk, Webhooks und Microsoft Teams. Außerdem lässt es sich mit Zapier verbinden und stellt eine API für benutzerdefinierte Integrationen bereit.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wiederkehrende NPS-Umfragen laufen automatisch
   • Wandelt Umfrageantworten in Kundendiensttickets um
   • Umfragen im Chat-Stil steigern die Abschlussquoten

   Cons:

   • Begrenzte ausgehende Nachrichten über Umfragen hinaus
   • Die Anpassungsmöglichkeiten für Berichte sind in niedrigeren Tarifen eingeschränkt
   Learn more about SurveySparrow:

   • Check out SurveySparrow on their website
   • Read my in-depth review of SurveySparrow
3. 

   3

   Alchemer

   Am besten geeignet für umsetzbare Erkenntnisse zur Kundenbindung

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preise auf Anfrage

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Alchemer ist eine Plattform für die Stimme des Kunden, die die Omnichannel-Verteilung von Umfragen, die Erfassung von Feedback in der Anwendung, Textanalysen und automatisierte Workflows kombiniert, um Erkenntnisse von Kunden und Mitarbeitenden zu sammeln und darauf zu reagieren.

   Für wen ist Alchemer am besten geeignet?

   Alchemer eignet sich für CX- und Forschungsteams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die strukturierte VoC-Programme durchführen und Feedback direkt in bestehende Geschäftsabläufe weiterleiten müssen.

   Warum ich Alchemer ausgewählt habe

   Ich habe Alchemer in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die Plattform über das Sammeln von Feedback hinausgeht und den Kundenbindungsprozess tatsächlich schließt. Mir gefällt besonders, wie Alchemer Digital Signale im Moment ihrer Entstehung erfasst, während Kunden mit Ihrer App oder Website interagieren, und wie Alchemer Pulse Stimmungsbilder aus Freitextantworten ermittelt, ohne dass eine manuelle Kennzeichnung erforderlich ist. Anschließend leiten automatisierte Workflows diese Erkenntnisse direkt an Salesforce oder Slack weiter, sodass mein Team handeln kann, bevor sich ein Kunde abwendet.

   Die wichtigsten Funktionen von Alchemer

   • Visueller Workflow-Builder: Drag-and-drop-Oberfläche zur Automatisierung der Feedbackweiterleitung und von Folgeaktionen.
   • Rollenbasierte Zugriffskontrollen: Benutzerberechtigungen für die Erstellung von Umfragen, den Datenzugriff und die Administration festlegen.
   • Mehr als 400 Softwareintegrationen: Umfragedaten direkt mit Salesforce, HubSpot, Tableau und Microsoft Teams verbinden.
   • Erweiterte Verzweigungslogik: Fragepfade anhand der Antworten der Befragten mithilfe komplexer Sprungmuster anpassen.

   Alchemer-Integrationen

   Alchemer bietet mehr als 400 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Tableau, ServiceNow, Zendesk, Jira, Marketo, Slack und Microsoft 365. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Schließt den Feedbackprozess automatisch ab
   • Leistungsstarke Textanalysen zeigen Stimmungsbilder auf
   • Hochgradig anpassbare Umfrage- und Feedback-Workflows

   Cons:

   • Begrenzte Unterstützung nativer Kanäle für ausgehende Nachrichten
   • Nicht für die Orchestrierung von Kundenreisen in Echtzeit entwickelt
   Learn more about Alchemer:

   • Check out Alchemer on their website
   • Read my in-depth review of Alchemer
4. 

   4

   UserGuiding

   Am besten geeignet zur Steigerung der Nutzeraktivierungsraten

   • Kostenlose 14-Tage-Testversion + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $174/Monat (jährlich abgerechnet)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   UserGuiding ist eine Plattform ohne Programmieraufwand für die digitale Einführung, die Onboarding-Abläufe in der App, Kurzinfos, Checklisten, Ressourcenzentren und NPS-Umfragen bereitstellt, um Nutzer durch Ihr Produkt zu führen.

   Für wen ist UserGuiding am besten geeignet?

   UserGuiding eignet sich für SaaS-Produkt- und Kundenerfolgsteams in kleinen bis mittelgroßen Unternehmen, die die Nutzeraktivierung verbessern möchten, ohne auf technische Ressourcen angewiesen zu sein.

   Warum ich UserGuiding ausgewählt habe

   Ich habe UserGuiding als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil das auf Aktivierung ausgerichtete Toolkit über grundlegende Produkttouren hinausgeht. Ich nutze Zielverfolgung und A/B-Tests gemeinsam, um genau zu bestimmen, welche Onboarding-Abläufe Nutzer tatsächlich zu ihrer ersten wichtigen Aktion bewegen – und nicht nur, welche geöffnet werden. Onboarding-Checklisten sind hier besonders stark: Sie schaffen einen strukturierten Weg zur Aktivierung, der Nutzer ohne ständige Unterstützung durch das Kundenerfolgsteam voranschreiten lässt.

   Die wichtigsten Funktionen von UserGuiding

   • Ressourcenzentrum: Zentralisiert Produktanleitungen, FAQs und Dokumentation direkt in Ihrer Web-App und ermöglicht so Self-Service-Support.
   • KI-Assistent: Nutzt KI-gestützte Antworten, damit Nutzer direkt in der App Antworten finden und Probleme lösen können.
   • NPS- und In-App-Umfragen: Sammelt Nutzerfeedback und misst die Zufriedenheit mithilfe integrierter Umfragetools.
   • Sitzungswiedergabe: Zeichnet echte Nutzersitzungen auf, sodass Teams Nutzerinteraktionen ansehen und Probleme mit der Nutzererfahrung erkennen können.

   UserGuiding-Integrationen

   UserGuiding bietet native Integrationen mit HubSpot, Intercom, Mixpanel, Segment und Google Analytics. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Onboarding-Abläufe ohne Programmieraufwand lassen sich ohne technische Unterstützung starten
   • Aktivierungschecklisten führen Nutzer zu wichtigen Aktionen
   • In-App-Umfragen sammeln Feedback ohne Tools von Drittanbietern

   Cons:

   • Begrenzte kanalübergreifende Nachrichtenübermittlung über In-App-Nachrichten hinaus
   • Die Analysetiefe reicht für die Anforderungen von Unternehmen nicht aus
   Learn more about UserGuiding:

   • Check out UserGuiding on their website
   • Read my in-depth review of UserGuiding
5. 

   5

   Netmera

   Am besten für eine granulare Zielgruppensegmentierung geeignet

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preise auf Anfrage

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Netmera ist eine Omnichannel-Plattform für Kundenbindung, die eine integrierte CDP, KI-gestützte Segmentierung, kanalübergreifende Nachrichten (Push, E-Mail, SMS, WhatsApp, In-App und Web) sowie eine No-Code-Orchestrierung von Kundenreisen in einer einzigen Benutzeroberfläche kombiniert.

   Für wen ist Netmera am besten geeignet?

   Netmera eignet sich besonders für Unternehmen aus den Bereichen Banken, Telekommunikation, Einzelhandel und Medien, die ein volumenstarkes, verhaltensbasiertes Engagement über mobile und webbasierte Kanäle hinweg verwalten müssen.

   Warum ich Netmera ausgewählt habe

   Ich habe Netmera als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil sich die Detailtiefe der Segmentierung in einem umkämpften Markt wirklich hervorhebt. Besonders gefällt mir die taglose Datenerfassung, die Verhaltensereignisse automatisch ohne manuelle Markierungen erfasst und Ihnen dadurch bereits ab dem ersten Tag umfangreichere Signale für die Erstellung von Segmenten liefert. Kombiniert man dies mit prädiktiver KI, die Abwanderungsrisiken und Kaufabsichten in Echtzeit erkennt, können Sie den richtigen Kunden genau im richtigen Moment seiner Loyalitätsreise erreichen.

   Die wichtigsten Funktionen von Netmera

   • Omnichannel-Kampagnenorchestrierung: Verwalten Sie E-Mail-, SMS-, Mobile-Push-, WhatsApp-, In-App- und Web-Kampagnen über eine einzige Benutzeroberfläche.
   • Visueller Journey-Builder: Entwerfen und automatisieren Sie mehrstufige Kundenreisen mit Drag-and-drop-Logik über alle Kanäle hinweg.
   • Echtzeit-Analyseübersichten: Überwachen Sie Kampagnenleistung, Kanaleffektivität und Ergebnisse der Kundenbindung an einem Ort.
   • Datenschutz- und Compliance-Kontrollen: Integrierte Unterstützung für die DSGVO, ISO-Zertifizierungen und granulare Tools zur Einwilligungsverwaltung.

   Netmera-Integrationen

   Netmera bietet native Integrationen mit WhatsApp, Mixpanel, SAP Marketing, Twilio und weiteren Diensten. Für individuelle Integrationen ist eine API verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tiefe verhaltensbasierte Segmentierung mit Echtzeit-Auslösern
   • Integrierte CDP mit tagloser Datenerfassung
   • KI-gestützte Abwanderungsprognose und Optimierung des Versandzeitpunkts

   Cons:

   • Die Berichtsschnittstelle kann veraltet wirken
   • Nur begrenzte Dokumentation für die eigenständige Einrichtung verfügbar
   Learn more about Netmera:

   • Check out Netmera on their website
   • Read my in-depth review of Netmera
6. 

   6

   Tremendous

   Am besten für die globale Verteilung von Prämien

   • Kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar
   • Kostenlos nutzbar + 3% Gebühr für Kreditkartenzahlungen

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Tremendous ist eine globale Plattform zur Verteilung von Prämien und Anreizen, mit der Unternehmen Geschenkkarten, Prepaid-Karten und Geldzahlungen an Kunden, Teilnehmer an Empfehlungsprogrammen und Forschungsbefragte in mehr als 200 Ländern senden können.

   Für wen eignet sich Tremendous am besten?

   Tremendous eignet sich für Marketing- und Forschungsteams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die in mehreren Ländern umfangreiche Empfehlungs-, Treue- oder Anreizprogramme durchführen.

   Warum ich Tremendous ausgewählt habe

   Tremendous steht auf meiner Auswahlliste, weil die Plattform eine enorme Reichweite bietet: mehr als 2.500 Prämienoptionen in über 200 Ländern, einschließlich automatischer Währungsumrechnung. Ich finde es besonders gut, dass die Empfänger ihr eigenes Auszahlungsformat wählen können, sei es eine Amazon-Geschenkkarte, eine Visa-Prepaid-Karte oder eine PayPal-Überweisung. In der Praxis kann mein Team eine einzige globale Treuekampagne durchführen, ohne für jede Region separate Prämienkataloge erstellen zu müssen.

   Wichtige Funktionen von Tremendous

   • Massenversand von Prämien: Laden Sie eine Tabellenkalkulation hoch oder verwenden Sie die API, um Prämien gleichzeitig an Hunderte oder Tausende Empfänger zu senden.
   • Markenindividuelle Gestaltung: Passen Sie Prämien-E-Mails, Zielseiten und Mitteilungen mit den Bildern und Botschaften Ihrer Unternehmensmarke an.
   • Übersichtsseite zur Auftragsverfolgung: Überwachen Sie den Status und die Einlösung aller Prämien mit Echtzeiteinblicken in Ausgaben, Zustellung und Nutzung.
   • Kontrollen zur Betrugsprävention: Legen Sie Ausgabenlimits fest, verlangen Sie Genehmigungen und nutzen Sie automatisierte Prüfungen, um das Risiko betrügerischer Auszahlungen zu verringern.

   Integrationen von Tremendous

   Tremendous bietet integrierte Verbindungen mit Salesforce, HubSpot, Friendbuy, Qualtrics und Zapier sowie eine API für benutzerdefinierte Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Empfänger können aus mehr als 2.500 Prämienoptionen wählen
   • Bewältigt umfangreiche Prämienmengen ohne Verzögerungen
   • Echtzeitverfolgung der Einlösungen über alle Kampagnen hinweg

   Cons:

   • Nicht für fortlaufende Interaktionsabläufe entwickelt
   • Begrenzte native Möglichkeiten zur Kundensegmentierung
   Learn more about Tremendous:

   • Check out Tremendous on their website
7. 

   7

   Braze

   Am besten für spielerische Kundenbindung

   • Kostenlose 14-Tage-Testversion verfügbar
   • Preis auf Anfrage

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Braze ist eine Plattform für Kundenbindung, die kanalübergreifende Nachrichten, die Orchestrierung von Kundenreisen, die Vereinheitlichung von Kundendaten, KI-gestützte Personalisierung und Echtzeitanalysen in einer einzigen Lösung für B2C-Marken kombiniert.

   Für wen eignet sich Braze am besten?

   Braze eignet sich besonders für mittelständische und große B2C-Marken, die über eigene Entwicklerressourcen verfügen und mobilorientierte oder produktorientierte Wachstumsstrategien verfolgen.

   Warum ich Braze ausgewählt habe

   Ich habe Braze in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil Canvas und die Liquid-Personalisierung zusammenwirken und dadurch echte Mechaniken für spielerische Kundenbindung ermöglichen. In der Praxis kann ich Canvas verwenden, um nach bestimmten Nutzeraktionen Belohnungssequenzen auszulösen und diese Belohnungen anschließend in Echtzeit über Inhaltskarten oder Webhooks bereitzustellen. Snoonu hat genau diese Einrichtung für eine Glücksrad-Kampagne verwendet, die zu einem Anstieg der Wiederholungsbestellungen um 39 % führte.

   Wichtigste Funktionen von Braze

   • Kanalübergreifendes Nachrichtenpaket: Unterstützt E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SMS, In-App-Nachrichten, WhatsApp und Webnachrichten über eine einzige Plattform.
   • Funktionen einer Kundendatenplattform: Erstellt einheitliche Kundenprofile mit Echtzeit-Datenaufnahme und nativer Identitätsauflösung.
   • Visuelle Orchestrierung von Kundenreisen: Mit dem visuellen Drag-and-Drop-Editor können Teams mehrstufige Kundenreisen über Segmente und Kanäle hinweg automatisieren.
   • Tools für Experimente und Optimierung: Ermöglicht multivariate Tests, Experimente für Kundenreisen und die Nachverfolgung der Kundenbindung in einem einzigen Arbeitsablauf.

   Integrationen von Braze

   Braze bietet native Integrationen mit Salesforce, Snowflake, Amplitude, Segment, Mixpanel, Looker, Shopify und mParticle. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Native Mechaniken für spielerische Kundenbindung sind in Canvas integriert
   • Echtzeit-Ereignisauslöser werden innerhalb von Millisekunden aktiviert
   • Integrierte KI optimiert die Versandzeitpunkte von Nachrichten

   Cons:

   • Für die vollständige Einrichtung ist Unterstützung durch Entwickler erforderlich
   • Aufwendige Einführung für nichttechnische CX-Teams
   Learn more about Braze:

   • Check out Braze on their website
   • Read my in-depth review of Braze
   • Explore best alternatives to Braze
8. 

   8

   Pendo

   Am besten für einfache Bedienung

   • Kostenloser Tarif + 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
   • Preis auf Anfrage

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Pendo ist eine Plattform für Produkterlebnisse, die Analysen innerhalb der App, Verhaltenssegmentierung, geführte Rundgänge, Nachrichten innerhalb der App und Werkzeuge für Nutzerfeedback kombiniert, um die Kundenbindung direkt innerhalb digitaler Produkte zu steigern.

   Für wen ist Pendo am besten geeignet?

   Pendo eignet sich besonders für Kundenerfolgs- und Produktteams in SaaS-Unternehmen, die das Engagement innerhalb der App und die Akzeptanz von Funktionen steigern möchten, ohne auf technische Ressourcen angewiesen zu sein.

   Warum ich Pendo ausgewählt habe

   Ich habe Pendo als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil der Builder für Anleitungen ohne Code meinem Team ermöglicht, Rundgänge innerhalb der App, Kurzinfos und NPS-Umfragen ohne Unterstützung durch die Entwicklung zu starten. Ich habe Workflows nach NPS-Umfragen erstellt, die negatives Feedback automatisch in Rückgewinnungssequenzen weiterleiten und gleichzeitig besonders zufriedene Nutzer zu passenden Zeitpunkten um Empfehlungen bitten. Dank der nachträglichen Analysen von Pendo kann ich das Nutzerverhalten außerdem ab dem ersten Tag analysieren, selbst bei Anleitungen, die erst nach der ursprünglichen Installation erstellt wurden.

   Wichtigste Funktionen von Pendo

   • Sitzungswiederholungen: Sehen Sie Aufzeichnungen von Nutzersitzungen, um echte Kundeninteraktionen und Verhaltensweisen in Ihrem Produkt zu analysieren.
   • Umfragen zur Stimmung: Starten Sie NPS-, PMF- und CSAT-Umfragen innerhalb der App, um die Stimmung der Nutzer an wichtigen Punkten ihrer Reise zu erfassen.
   • Orchestrate-Modul: Erstellen Sie mehrstufige Abläufe innerhalb der App mit Auslösern, Verzögerungen und bedingten Abläufen für eine stärker personalisierte Interaktion.
   • Integrationen zur Datensynchronisierung: Exportieren Sie Ereignisdaten in Datenlager und verbinden Sie Pendo über kostenpflichtige Zusatzmodule mit Systemen wie Salesforce und HubSpot.

   Pendo-Integrationen

   Pendo bietet native Integrationen mit Salesforce und HubSpot sowie Funktionen zur Datensynchronisierung mit Snowflake und Amazon Redshift. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Der Builder für Anleitungen ohne Code benötigt keine Unterstützung durch die Entwicklung
   • Nachträgliche Analysen erfassen das Verhalten ab dem ersten Tag
   • NPS-Auslöser innerhalb der App starten automatisierte Nachfasssequenzen für unzufriedene Nutzer

   Cons:

   • Schwache kanalübergreifende Orchestrierung von Abläufen über Funktionen innerhalb der App hinaus
   • Sitzungswiederholungen erfordern ein kostenpflichtiges Zusatzmodul
   Learn more about Pendo:

   • Check out Pendo on their website
   • Read my in-depth review of Pendo
   • Explore best alternatives to Pendo
9. 

   9

   MoEngage

   Beste Orchestrierung von Kundenreisen

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preise auf Anfrage

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   MoEngage ist eine Kundenbindungsplattform, die darauf ausgelegt ist, personalisierte und zeitnahe Kundenreisen über mehrere Kanäle hinweg zu orchestrieren. Sie richtet sich hauptsächlich an Marketingteams, die die Kundenbindung und -treue steigern möchten. Mit der Plattform können Marken dank Echtzeit-Insights Interaktionen basierend auf dem individuellen Verhalten und den Präferenzen ihrer Kunden gezielt gestalten.

   Warum ich MoEngage gewählt habe: Die Plattform von MoEngage überzeugt durch Echtzeit-Datenanalyse und KI-gestütztes Identitätsmanagement, was die Orchestrierung von Kundenreisen verbessert. Ihr Team kann Interaktionen mithilfe von Echtzeit-Insights personalisieren und so dafür sorgen, dass jeder Kundenkontakt bedeutungsvoll ist. Die Integration mit Microsoft Dynamics 365 ermöglicht es Ihnen, Kundensegmente einfach für eine Omnichannel-Ansprache zu exportieren. Die KI-Engine von MoEngage, Sherpa, unterstützt Sie beim Erstellen präziser Kundenreisen und macht Ihre Engagement-Strategien wirkungsvoller.

   Herausragende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen sind unter anderem das KI-basierte Identitätsmanagement von MoEngage, mit dem Sie durch Analyse von Echtzeitdaten präzise Kundenreisen erstellen können. Sie können Kundeninteraktionen mit personalisierten Nachrichten über verschiedene Kanäle hinweg gestalten, was die Bindung verstärkt. Die Plattform unterstützt außerdem kanalübergreifende Marketing-Lösungen, durch die Kunden an wichtigen Touchpoints ihres Lebenszyklus aktiviert werden können.

   Integrationen umfassen Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, Adobe, Salesforce, Shopify, Mailchimp, HubSpot, Segment, Google Analytics und Zendesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Echtzeit-Datenanalyse
   • KI-gestützte Personalisierung
   • Multikanal-Kommunikation

   Cons:

   • Komplexe Ersteinrichtung
   • Einarbeitung für neue Nutzer erforderlich
   • Begrenzte Funktionen im Gratis-Tarif
   Learn more about MoEngage:

   • Check out MoEngage on their website
   • Read my in-depth review of MoEngage
10. 

    10

    Sprout Social

    Am besten geeignet für KI-gestützte Social-Media-Interaktion

    • 30-tägige kostenlose Testphase
    • Ab $199/Sitzplatz/Monat (jährlich abgerechnet)

    Visit Website

    Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Sprout Social ist eine Social-Media-Management-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Online-Präsenz stärken möchten. Sie wird hauptsächlich von Marketingteams und Social-Media-Manager:innen genutzt, um verschiedene Social-Media-Konten zu verwalten, die Interaktion zu verfolgen und Leistungskennzahlen zu analysieren.

    Jose Joy, Kommunikationsspezialist mit Erfahrung in Sprout Social, erklärt, wie das Tool hilft, die Effizienz zu steigern. „Die KI-Analytics-Funktion im Reporting-Tool hilft uns, verschiedene Kennzahlen schnell zu verstehen. Das spart Zeit und erleichtert die Berichterstattung. Sie liefert Einblicke wie z. B., wie viel Prozent der Interaktionen oder Impressionen sich im Berichtszeitraum verändert haben oder welche Plattformen besser performen – und in welchem Ausmaß.“

    Warum ich Sprout Social gewählt habe: Du kannst die KI-gestützten Tools nutzen, um die Social-Media-Interaktion gezielt zu steigern. Diese Werkzeuge helfen dir, die Stimmungen des Publikums zu verstehen und deine Inhalte entsprechend zu optimieren. Zudem können Teams dank Funktionen wie fortschrittlichen Analysen und automatisierter Terminplanung Zeit sparen und sich stärker auf die Erstellung attraktiverer Inhalte konzentrieren. Das intuitive Design der Plattform sorgt dafür, dass du keine umfangreiche Schulung benötigst, um loszulegen.

    Herausragende Funktionen & Integrationen:

    Funktionen umfassen umfassende Social-Media-Analysen, die Einblicke in deine Engagement-Kennzahlen liefern und dir helfen, deine Content-Strategie anzupassen. Du kannst auch deinen Veröffentlichungsplan automatisieren, sodass deine Inhalte das Publikum zu optimalen Zeiten ohne manuellen Aufwand erreichen. Mit dem Social Listening Tool der Plattform kann dein Team Marken-Erwähnungen und Branchentrends in Echtzeit überwachen – so bleibst du stets auf dem Laufenden.

    Integrationen umfassen Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Google My Business, YouTube und Reddit.

    Pros and Cons

    Pros:

    • KI-gestützte Erkenntnisse
    • Social Listening in Echtzeit
    • Skalierbar für große Teams

    Cons:

    • Begrenzte Anpassungsoptionen
    • Komplexität bei der Ersteinrichtung
    • Hohe Kosten pro Nutzer:in
    Learn more about Sprout Social:

    • Check out Sprout Social on their website
    • Read my in-depth review of Sprout Social