10 Beste Kunden-Messaging-Plattformen für Teams im Jahr 2026

Bei der großen Auswahl an Customer Messaging Plattformen ist es gar nicht so einfach, die richtige für sich zu finden. Sie wissen, dass Sie eine Plattform benötigen, um die Kommunikation mit Ihren Kunden effizienter zu steuern, aber Sie müssen herausfinden, welche Option optimal zu Ihnen passt. In diesem Artikel mache ich Ihnen die Entscheidung leichter und teile meine Erkenntnisse zu den besten Customer Messaging Plattformen, mit denen Sie Ihre Kundeninteraktionen besser verwalten und personalisieren können, um das Kundenerlebnis zu verbessern – basierend auf meinem Wissen über Customer Experience (CX).

Vergleichstabelle: Die besten Customer Messaging Plattformen

Hier finden Sie eine Vergleichstabelle, die die wichtigsten Details zu jeder meiner Top-Auswahlen für Customer Messaging Plattformen zusammenfasst. Sie können Preisinformationen und die Verfügbarkeit von kostenlosen Testversionen oder Demos nebeneinander ansehen und so die Plattform finden, die am besten zu Ihrem Budget passt.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Front	Am besten geeignet für effizienten, KI-gestützten Kundenservice	14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
2	Missive	Am besten mit fortschrittlichen Optionen zur Arbeitslastverteilung	30 Tage kostenlos testen + kostenloser Plan verfügbar	Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
3	Tidio	Am besten für KI-gestützte Chat-Automatisierung	7-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar	Ab $25/Nutzer/Monat	Website
4	Birdeye	Am besten für automatisiertes Bewertungsmanagement von Unternehmen geeignet	30-tägige kostenlose Testversion	Ab $299/Nutzer/Monat	Website
5	Zoho SalesIQ	Beste Plattform für Kundenkommunikation, um Ihr eigenes Chat-System zu entwerfen	15-tägige kostenlose Testversion verfügbar	Ab $7/Operator/Monat	Website
6	Front	Am besten geeignet für abteilungsübergreifende Workflow-Automatisierung	14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar	Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
7	Crisp	Beste Plattform für Kundenkommunikation zur effizienten Teamzusammenarbeit	Kostenlose 14-tägige Testphase + kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar	Ab $45/Monat	Website
8	Gorgias	Beste Kundenkommunikationsplattform für den E-Commerce	Kostenlose 7-tägige Testphase + kostenlose Demo verfügbar	Ab $10/Monat	Website
9	Sprout Social	Am besten geeignet für umfassende Social Media-Analysen	Kostenlose Testversion verfügbar	Ab $199/Nutzer/Monat	Website
10	MessageBird	Beste Kundenkommunikationsplattform für internationale Unternehmen, die Direktanrufe nutzen	Kostenlose Testphase + Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website

Featured Tools

1. 

   SupportYourApp

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   4.7

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2. 

   Tidio

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   4.7

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3. 

   Freshdesk

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   4.4

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Bewertungen: Die besten Customer Messaging Plattformen

Hier finden Sie eine kurze Beschreibung jeder Customer Messaging Plattform mit optimalem Anwendungsfall, bemerkenswerten Funktionen sowie Vor- und Nachteilen. Außerdem gibt es Screenshots, damit Sie einen Eindruck der Benutzeroberfläche bekommen.

1

Front

Am besten geeignet für effizienten, KI-gestützten Kundenservice

• 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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Rating: 5/5

Front ist eine Kundenservice-Plattform, die KI-gestützte Lösungen für die Verwaltung gemeinsamer Posteingänge, Live-Chat, Zusammenarbeit, KI-Chatbots, Wissensdatenbank, Workflow-Automatisierung und Analysen bietet. Sie wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, die betriebliche Effizienz zu steigern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, was sie zu einem wertvollen Werkzeug für moderne Serviceteams macht.

Warum ich Front gewählt habe: Ich habe Front als Kunden-Messaging-Plattform ausgewählt, weil sie mehrere Kommunikationskanäle in einem einzigen Omnikanal-Posteingang integriert – ein entscheidender Vorteil für die effiziente Verwaltung von Kundeninteraktionen. Besonders hervorzuheben sind die KI-Chatbots und die Unterstützung für Agenten, die sofortige Lösungen ermöglichen und so die Effizienz der Agenten und die Kundenzufriedenheit steigern.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Front

Funktionen sind unter anderem Omnikanal-Kommunikation, gemeinsamer Posteingang, Workflow-Automatisierung, Wissensdatenbank, Live-Chat, Chatbots, GDPR- und SOC II-Konformität, benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen sowie Analyse- und Berichtswerkzeuge.

Integrationen umfassen WhatsApp, Dialpad, Twilio, Intercom, Facebook, Instagram, Slack, Twitter, Asana, HubSpot, Jira und Salesforce sowie weitere. Über eine API können zudem individuelle Integrationen entwickelt werden.

Pros and Cons

Pros:

• Einfache Anpassung und Automatisierung
• Multikanalintegration
• Fördert die Zusammenarbeit im Team

Cons:

• Das Zusammenführen von Threads kann schwierig sein
• Umfangreicher Funktionsumfang sorgt für Lernkurve bei neuen Nutzern

New Product Updates from Front

June 28 2026

Front Adds AI File Uploads, New Integrations, and Autopilot Analytics

Front adds AI file uploads as knowledge sources, launches four integrations, and expands Autopilot Playbooks analytics plus early-access capabilities. These updates help teams expand AI knowledge, connect more business tools, and measure automation performance more effectively. For more information, visit Front's official site.

LEARN MORE ABOUT FRONT:

• Check out Front on their website

2

Missive

Am besten mit fortschrittlichen Optionen zur Arbeitslastverteilung

• 30 Tage kostenlos testen + kostenloser Plan verfügbar
• Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.8/5

Missive ist eine Multichannel-Messaging-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die gemeinsame Posteingänge verwalten, in Kundengesprächen zusammenarbeiten und Workflows über E-Mail, SMS, Live-Chat und soziale Kanäle automatisieren müssen.

Für wen ist Missive am besten geeignet?

Missive eignet sich für Kundensupport- und Operationsteams in wachsenden Unternehmen, die große Mengen an Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg koordinieren müssen.

Warum habe ich Missive ausgewählt?

Missives Optionen zur Arbeitsverteilung ermöglichen es Teams, Gespräche anhand von Echtzeit-Kapazitäten und Kompetenzen zuzuweisen. Auto-Zuweisungsregeln berücksichtigen die Verfügbarkeit der Agenten und helfen, Überlastungen zu verhindern. Das unterstützt gleichbleibende Antwortzeiten, auch während Spitzenzeiten.

Die wichtigsten Funktionen von Missive

• Geteilte Posteingänge: Verwalten Sie E-Mail, SMS, Live-Chat und soziale Nachrichten in einem zentralen Workspace.
• Interner Chat: Arbeiten Sie mit Teammitgliedern direkt in Kundengesprächen über Chat-Threads zusammen.
• Gesprächs-Snooze: Blenden Sie Unterhaltungen vorübergehend aus und lassen Sie sie zu einem festgelegten Zeitpunkt wieder im Posteingang erscheinen.
• Nachrichtenvorlagen: Erstellen und verwenden Sie wiederverwendbare Vorlagen für schnellere und einheitliche Antworten.

Missive Integrationen

Zu den Integrationen gehören ChatGPT von OpenAI, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Asana, Trello, Shopify, Google Drive, Zoom und Dropbox.

Pros and Cons

Pros:

• Geteilte Posteingänge für die Kommunikation über mehrere Kanäle
• Integrierter interner Chat in Nachrichten-Threads
• Fortschrittliche Optionen zur Arbeitslastverteilung und Zuweisung

Cons:

• Mobile App bietet einige Funktionen nur auf dem Desktop
• Keine native WhatsApp- oder Instagram-Integration

New Product Updates from Missive

June 21 2026

Missive Adds Inline Signature Switching

Missive adds an inline signature button in the composer so you can quickly switch signatures without changing the From address. For more information, visit Missive's official site.

LEARN MORE ABOUT MISSIVE:

• Check out Missive on their website

3

Tidio

Am besten für KI-gestützte Chat-Automatisierung

• 7-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar
• Ab $25/Nutzer/Monat

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Rating: 4.7/5

Im Bereich der Kundenkommunikation hebt sich Tidio als vielseitige Plattform hervor, die darauf ausgelegt ist, die Interaktion von Unternehmen mit ihrem Publikum zu optimieren. Ob Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, den Kundensupport für ein Finanzunternehmen managen oder Interaktionen im Bildungsbereich unterstützen – Tidio bietet KI-gesteuerte Tools wie Live-Chat und Chatbots, um auf Ihre spezifischen Bedürfnisse einzugehen. Durch die Integration mit beliebten Anwendungen und Funktionen wie Helpdesk und Ticketsystemen will Tidio Kundeninteraktionen nahtlos und effizient gestalten.

Warum ich Tidio gewählt habe

Ich habe Tidio aufgrund der wirkungsvollen Kombination aus KI-gesteuerten Chatbots und Echtzeit-Chat ausgewählt, die für jede Plattform zur Kundenkommunikation essenziell sind. Der KI-Agent Lyro liefert zuverlässige, menschenähnliche Antworten und automatisiert wiederkehrende Aufgaben, sodass Ihr Team sich auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren kann. Die Integration von Tidio mit über 120 Anwendungen, darunter Shopify und WordPress, stellt sicher, dass Ihre Kommunikationskanäle verbunden und effizient bleiben und ein einheitliches Kundenerlebnis bieten.

Tidio Hauptfunktionen

Neben KI-gesteuerten Chatbots und Live-Chat bietet Tidio mehrere weitere Funktionen, die seine Fähigkeit als Kunden-Messaging-Plattform erweitern.

• Helpdesk: Mit dieser Funktion verwalten Sie Kundenanfragen nahtlos, sodass keine Frage unbeantwortet bleibt.
• Ticketsystem: Das Ticketsystem von Tidio hilft, Kundenanliegen zu priorisieren und deren Bearbeitungsstatus effizient zu verfolgen.
• Analytik: Detaillierte Analysen bieten Einblick in Kundengespräche und Teamleistung, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können.
• KI-Copilot Chrome-Erweiterung: Dieses Tool unterstützt Ihr Team mit schnellen KI-basierten Vorschlägen und Einblicken direkt im Browser.

Tidio-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Shopify, WordPress, HubSpot, Google Analytics, Mailchimp, Zendesk, Salesforce, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp.

Pros and Cons

Pros:

• KI-Chatbot löst Routineanfragen automatisch
• Unterstützt 120+ Integrationen einschließlich Shopify und HubSpot
• Multikanal-Posteingang bündelt Chat, E-Mail und Social Media

Cons:

• KI-Nutzungslimits gelten bei niedrigeren Tarifen
• Kostenlose Stufe ist aufgrund Funktionsbeschränkungen wenig effektiv

New Product Updates from Tidio

March 29 2026

Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat

Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.

LEARN MORE ABOUT TIDIO:

• Check out Tidio on their website
• Read my in-depth review of Tidio
• Hiver vs. Tidio
• Comm100 vs. Tidio

4

Birdeye

Am besten für automatisiertes Bewertungsmanagement von Unternehmen geeignet

• 30-tägige kostenlose Testversion
• Ab $299/Nutzer/Monat

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Rating: 4.7/5

Birdeye ist eine Plattform für Bewertungsmanagement und Kundenbindung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Online-Ruf zu verbessern. Sie zeichnet sich durch ihre Vielseitigkeit in verschiedenen Branchen aus und bietet spezialisierte Lösungen für den Reputationsaufbau. Dadurch positioniert sie sich als führendes Tool für Unternehmen in Sektoren wie Gesundheitswesen, Einzelhandel und Immobilien, um Kundenkontakte effektiv zu gewinnen und zu verwalten.

Warum ich Birdeye ausgewählt habe: Birdeye brilliert darin, nahtlose Kommunikationskanäle zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu schaffen und eine mühelose Interaktion über mehrere Plattformen hinweg zu ermöglichen. Die Stärke liegt in der Zentralisierung von Nachrichten aus verschiedenen Quellen in einem einzigen Dashboard, sodass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt. Mit Funktionen wie automatisierten Antworten und personalisierten Mitteilungen fördert Birdeye die Kundenbindung und erhöht Zufriedenheit sowie Loyalität.

Das intuitive Design und die leistungsstarke Analytik von Birdeye ermöglichen es Unternehmen, Konversationsverläufe und Kundensentiment in Echtzeit zu überwachen und den Service proaktiv anzupassen. Im Kern vereinfacht Birdeye die Kundenkommunikation und macht sie effizienter und effektiver für Unternehmen, die durch exzellenten Service einen Wettbewerbsvorteil sichern wollen.

Herausragende Funktionen & Integrationen von Birdeye

Funktionen umfassen automatisierte Bewertungsanfragen, Bewertungskontrolle, Management von Bewertungen, Wettbewerbsanalysen, Kundenumfragen, Messaging und Chat, Listings-Management, Social Media Management, Terminplanung, Empfehlungsmanagement, Kunden-Insights und Analytik, Integration mit führenden Plattformen, anpassbare Feedback-Formulare, Reputationsmanagement, Abbildung der Customer Experience Journey.

Integrationen umfassen Salesforce, Google My Business, Facebook, Zapier, Mailchimp, Shopify, Slack, HubSpot, WordPress, QuickBooks und weitere beliebte Business-Apps.

Pros and Cons

Pros:

• Umfangreiche Integrationen mit einer Vielzahl von Plattformen
• Detaillierte Analytik- und Berichtsfunktionen
• Automatisiertes Bewertungsmanagement

Cons:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten in günstigeren Tarifen
• Einarbeitungszeit für fortgeschrittene Funktionen

LEARN MORE ABOUT BIRDEYE:

• Check out Birdeye on their website

5

Zoho SalesIQ

Beste Plattform für Kundenkommunikation, um Ihr eigenes Chat-System zu entwerfen

• 15-tägige kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $7/Operator/Monat

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Rating: 4.4/5

Zoho SalesIQ ist eine leistungsstarke Live-Chat-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihr Publikum besser zu verstehen, Leads zu erfassen und zu verwalten sowie potenzielle Kunden auf eine personalisierte und sinnvolle Weise anzusprechen.

Warum ich Zoho SalesIQ gewählt habe: Zoho SalesIQ ist eine leistungsstarke Live-Chat-Software, mit der Unternehmen Website-Besucher ansprechen und in Leads umwandeln können. Ein wesentliches Merkmal, das SalesIQ auszeichnet, ist die Fähigkeit, Unternehmen wertvolle Einblicke in das Verhalten ihrer Website-Besucher zu liefern. Dazu gehören Informationen darüber, wie Besucher auf die Seite gelangt sind, welche Seiten sie besucht haben und wie lange sie auf der Seite geblieben sind. 

SalesIQ bietet Unternehmen außerdem eine Vielzahl von Anpassungsoptionen, sodass sie das Live-Chat-Erlebnis ganz auf ihre spezifischen Anforderungen und ihr Branding zuschneiden können. Dies umfasst die Anpassung der Chatfenster, automatisierter Nachrichten und sogar das Erscheinungsbild des Chat-Widgets selbst.

Herausragende Funktionen & Integrationen von Zoho SalesIQ

Funktionen umfassen A/B-Tests, Zielgruppen-Targeting, Chat, Analysen, API, Kontaktmanagement, CRM-Integration, Kundenverwaltung, Dashboard, Datenexport/Datenimport, Datenvisualisierung, E-Mail-Integration, externe Integrationen, Lead-Scoring, Marketingautomatisierung, Multi-App, Multi-Site, Multi-User, Benachrichtigungsplanung, Plugins/Add-ons von Drittanbietern, Anrufverfolgung, Click-to-Dial, Landingpages, Echtzeitbenachrichtigungen, Self-Service-Portal, Ticketverwaltung, Social-Media-Integration, Telefonintegration, Wissensdatenbank und Supportforen.

Integrationen umfassen alle anderen Zoho-Anwendungen (CRM, Desk, Analytics, Sites usw.) sowie Salesforce, Mailchimp, ActiveCampaign, Constant Contact, GetResponse, Google Tag Manager, Unbounce, GoDaddy, WordPress, Wix, Weebly, Joomla, Drupal, Shopify, BigCommerce, Magento und weitere Optionen. 

Pros and Cons

Pros:

• Anpassbare Chat-Widgets und automatisierte Nachrichten
• Echtzeit-Überwachung der Besucher
• Leistungsstarke Live-Chat-Funktionen und Funktionalitäten

Cons:

• Etwas veraltetes UI
• Einrichtungs- und Konfigurationsprozess benötigt Zeit

LEARN MORE ABOUT ZOHO SALESIQ:

• Check out Zoho SalesIQ on their website

6

Front

Am besten geeignet für abteilungsübergreifende Workflow-Automatisierung

• 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.5/5

Front bündelt E-Mail, Chat, SMS und Social Media-Nachrichten in einem einzigen, gemeinsamen Posteingang für kundenorientierte Teams. Es wurde für Unternehmen entwickelt, die ein hohes Volumen an Kundenkommunikation managen müssen und gleichzeitig ihre interne Zusammenarbeit eng und organisiert halten wollen. Wenn Sie nach einer Plattform suchen, die Ihrem Team hilft, schneller zu antworten und gemeinsam an Kundenanliegen zu arbeiten, bietet Front einen einheitlichen Ansatz, der über traditionelle gemeinsame Posteingänge hinausgeht.

Für wen ist Front am besten geeignet?

Front ist eine ausgezeichnete Wahl für Kundenservice- und Customer Success-Teams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die hohe Mengen an Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg bearbeiten müssen.

Warum ich Front ausgewählt habe

Für Teams, die abteilungsübergreifend koordinieren und komplexe Kunden-Workflows bearbeiten müssen, punktet Front besonders mit seinen Möglichkeiten der Workflow-Automatisierung. Ich habe Front ausgewählt, weil es ermöglicht, eigene Regeln zu erstellen, um Nachrichten je nach Kanal, Kundentyp oder Nachrichteninhalt automatisch zuzuweisen, weiterzuleiten und zu eskalieren. Die gemeinsamen Posteingänge und internen Kollaborationstools der Plattform sorgen dafür, dass mehrere Teams problemlos zusammen an Kundenanliegen arbeiten können, ohne den Kontext zu verlieren. Dieser Ansatz hilft, sicherzustellen, dass jede Kundenanfrage schnell die richtige Ansprechperson erreicht – auch wenn mehrere Teams beteiligt sind.

Front Hauptfunktionen

Weitere Funktionen in Front, die Kundennachrichtenteams unterstützen, sind unter anderem:

• Omni-Channel-Posteingang: Verwalten Sie E-Mail, SMS, Live-Chat und Social-Media-Nachrichten aus einem einzigen Posteingang.
• Geteilte Entwürfe: Arbeiten Sie in Echtzeit gemeinsam an Nachrichten, bevor Sie Kunden antworten.
• Analysen und Berichte: Verfolgen Sie Teamleistungen, Antwortzeiten und Trends in Kundengesprächen mit integrierten Analysefunktionen.
• Kundendaten-Seitenleiste: Sehen Sie relevante Kundendetails und die Gesprächshistorie direkt neben jeder Nachricht – für mehr Kontext.

Front Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Asana, Slack, Microsoft Dynamics 365, Aircall, Twilio, ClickUp, Zendesk Sell, GitHub, Zoom und mehr. 

Pros and Cons

Pros:

• Unterstützt gemeinsame Posteingänge für mehrere Kanäle
• Ermöglicht interne Kommentare zu Kundenthreads
• Bietet Analysen zur Verfolgung von Team- und Nachrichtenaktivitäten

Cons:

• Keine integrierten Sprach- oder Videoanrufe
• SLA-Tracking nur in höheren Tarifen

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• Read my in-depth review of Front

7

Crisp

Beste Plattform für Kundenkommunikation zur effizienten Teamzusammenarbeit

• Kostenlose 14-tägige Testphase + kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $45/Monat

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Rating: 4.5/5

Crisp ist eine Plattform für Kundenkommunikation, die es Teammitgliedern erleichtert, zusammenzuarbeiten und die besten Lösungen für ihre Kunden zu bieten. 

Warum ich mich für Crisp entschieden habe: Mit Crisp können Sie all Ihre Nachrichten zentral verwalten. Die Software erstellt Profile für Ihre Kunden, sodass Sie deren Kaufhistorie oder frühere Interaktionen problemlos nachverfolgen können, wenn sie ein Gespräch beginnen. 

Crisp ermöglicht es Ihren Support-Spezialisten, sich gegenseitig in Unterhaltungen zu markieren, um zusammenzuarbeiten und die besten Antworten für Ihre Kunden zu liefern. Darüber hinaus erlaubt die Plattform das Erstellen automatisierter Chat-Flows, die durch benutzerdefinierte Auslöser aktiviert werden. 

Herausragende Funktionen und Integrationen von Crisp

Funktionen umfassen Gesprächsweiterleitung, Chatbots, Datenzentralisierung, eine universelle Inbox, Teamaktivitätsberichte, Automatisierung und Ticketing. 

Integrationen umfassen Cloudflare, Facebook Messenger, Joomla, Mailchimp, Prestashop, Segment, Telegram, Webflow, WhatsApp und weitere.

Pros and Cons

Pros:

• Gute Personalisierungsoptionen
• Einfache Einführung
• Kann auch als flexible Support-Software genutzt werden

Cons:

• Berichte könnten für bestimmte Kennzahlen detaillierter sein
• Eingeschränkte Funktionen für Kontaktmanagement

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• Read my in-depth review of Crisp

8

Gorgias

Beste Kundenkommunikationsplattform für den E-Commerce

• Kostenlose 7-tägige Testphase + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $10/Monat

Visit Website

Rating: 4.6/5

Gorgias ist eine Kundenkommunikationsplattform, die darauf ausgelegt ist, E-Commerce-Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Konversionsraten durch verbesserte Kommunikation zu steigern. 

Warum ich Gorgias ausgewählt habe: Gorgias hilft Ihnen dabei, das Einkaufserlebnis auf Ihrer E-Commerce-Website zu verbessern. Die Software bietet spezielle Funktionen für den Onlinehandel, mit denen Sie bestimmte Aktionen direkt aus dem Chatfenster heraus ausführen können. Anstatt also ein Ticket zu erstellen und es an eine andere Abteilung weiterzuleiten, können Ihre Mitarbeitenden einfach die Lieferadresse einer Bestellung aktualisieren oder eine Bestellung direkt stornieren. 

Gorgias unterstützt außerdem internationale Onlineshops dabei, Kundenfragen rund um die Uhr zu beantworten. Die Chatbots der Plattform ermöglichen es Ihnen, häufig gestellte Fragen zu automatisieren, sodass Besuchende Ihrer Website sofort Antworten auf Fragen zu Versand, verfügbaren Größen und mehr erhalten. 

Gorgias: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen sind unter anderem ein gemeinsamer Posteingang, Chatbots, Helpdesk, Kundenprofile, Aufgabenautomatisierung, Chatnachrichten und Push-Benachrichtigungen. 

Integrationen sind möglich mit Facebook Messenger, Instagram, Judge.me, JustCall, Klaviyo, Magento, NetSuite, Shopify, Twitter und weiteren. 

Pros and Cons

Pros:

• Autoreplies beantworten FAQs in Sekunden
• Übersichtliches Design
• Tiefe Shopify-Integration

Cons:

• Begrenzte Auswertungen
• Schulungsbibliothek könnte umfangreicher sein

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• Check out Gorgias on their website
• Read my in-depth review of Gorgias

9

Sprout Social

Am besten geeignet für umfassende Social Media-Analysen

• Kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $199/Nutzer/Monat

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Rating: 4.3/5

Sprout Social ist eine Social Media Management-Plattform, die Unternehmen Werkzeuge zur Verwaltung ihrer Social-Media-Präsenz bietet. 

Warum ich Sprout Social ausgewählt habe: Sprout Social überzeugt durch die zentrale Zusammenführung von Kundennachrichten aus verschiedenen sozialen Netzwerken in einem einzigen Posteingang, was das Antwortmanagement erheblich vereinfacht. Darüber hinaus bietet die Lösung effiziente Werkzeuge zur Gesprächsverfolgung, zum Taggen von Nachrichten und zur Zusammenarbeit im Team, um zeitnahe und abgestimmte Antworten zu gewährleisten.

Sprout Social stellt zudem Automatisierungsfunktionen zur Verfügung, die die Effizienz beim Kundennachrichtenmanagement erhöhen. Automatisierte Workflows leiten Nachrichten an die richtigen Teammitglieder weiter und sorgen so für schnelle und präzise Antworten. Außerdem helfen die Smart Inbox-Filter und anpassbaren Benachrichtigungen der Plattform dabei, wichtige Nachrichten zu priorisieren, wodurch sich die Reaktionszeit verkürzt. Diese Funktionen machen Sprout Social zu einem zuverlässigen und effektiven Werkzeug für das Management der Kundenkommunikation in sozialen Netzwerken.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Sprout Social

Funktionen sind unter anderem Gesprächshistorie, Bewertungsmanagement, Engagement-Reporting, Team- und Produktivitätsberichte, automatisches Veröffentlichen von Feeds, Veröffentlichungen mit mehreren Profilen, individuelles URL-Tracking, Social Listening, Influencer-Marketing und Mitarbeiter-Advocacy. 

Integrationen beinhalten Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, Glassdoor, Zendesk, Marketo, WooCommerce, Tableau und Salesforce.

Pros and Cons

Pros:

• Großer Funktionsumfang
• Unterstützt mehrere Plattformen
• Bietet detaillierte Analysen und Berichte

Cons:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bei Berichten
• Hohe Lernkurve für neue Nutzer

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• Check out Sprout Social on their website
• Read my in-depth review of Sprout Social

10

MessageBird

Beste Kundenkommunikationsplattform für internationale Unternehmen, die Direktanrufe nutzen

• Kostenlose Testphase + Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Rating: 4.2/5

MessageBird ist eine Kundenkommunikationsplattform, die internationalen Unternehmen ermöglicht, die Nutzerbindung durch direkte Kommunikation zu steigern. 

Warum ich MessageBird ausgewählt habe: MessageBird ist ein großartiges Tool für internationale Unternehmen, die mit ihren Kunden über Telefonanrufe, SMS oder Instant-Messaging-Apps interagieren müssen. Die Software arbeitet mit Telekommunikationsanbietern aus der ganzen Welt zusammen, um virtuelle, lokalisierte Nummern bereitzustellen, mit denen Sie Ihre Kunden erreichen können. 

MessageBird verfolgt Ihre Kunden über mehrere Kanäle hinweg und zentralisiert alle Ihre Kommunikationen in einem einzigen Thread, sodass keine Information verloren geht. Die Lösung zieht außerdem Daten aus Drittanbieterlösungen wie Shopify oder Salesforce, um Ihre Daten anzureichern, sodass Sie 360-Grad-Kundenprofile erstellen können. 

Herausragende Funktionen und Integrationen von MessageBird

Funktionen umfassen SMS-Kampagnen, einen visuellen Kampagnen-Builder, ein kanalübergreifendes gemeinsames Postfach, Feedback-Erhebung und Automatisierung. 

Integrationen umfassen Facebook Messenger, Google My Business, Instagram, Slack, Telegram, Twitter, WeChat, Whatsapp, Viber und weitere.

Pros and Cons

Pros:

• Chatbots helfen, Ihren Kundenservice zu personalisieren
• Hilft Ihnen, Ihre FAQs zu automatisieren
• Ermöglicht die Erstellung von Self-Service-Prozessen

Cons:

• Das Versenden von Links an Kunden kann kompliziert sein
• Die Benutzeroberfläche könnte einfacher sein

LEARN MORE ABOUT MESSAGEBIRD:

• Check out MessageBird on their website
• Read my in-depth review of MessageBird

Weitere Customer Messaging Software

Hier sind einige weitere empfehlenswerte Optionen, die es nicht in die Liste der besten Customer Messaging Plattformen geschafft haben:

1. Twilio MessagingX

   E Kunden-Messaging-Plattform für SMS-Kampagnen

2. Intercom Messenger

   E Kunden-Messaging-Plattform für Chat-Widgets

3. Drift Conversation Cloud

   E Kunden-Messaging-Plattform für Conversational Marketing

4. Sinch

   E Kunden-Messaging-Plattform für mobile Kommunikation

5. Gladly

   E Kunden-Messaging-Plattform für personalisierte Einkaufserlebnisse

6. Messagely

   E Kunden-Messaging-Plattform für gezielte Nachrichten

7. Creatio CRM

   Am besten für Omnichannel-Kommunikation

8. Hiver

   Am besten geeignet für ein Omnichannel-Postfach

9. Zendesk

   E Messaging-Plattform für Kunden zur Ticketorganisation

10. Velaris

    Am besten geeignet für sichere Zusammenarbeit mit Kunden

Weitere CX-Software-Bewertungen

Falls Sie hier noch nicht fündig geworden sind, schauen Sie sich diese weiteren Customer Experience Management Tools an, die wir getestet und bewertet haben.

• Kundenservice-Software
• Helpdesk-Software
• Callcenter-Software
• Digitale Experience-Plattform
• Sentiment-Analyse-Tools
• Customer Experience Management Software

Auswahlkriterien für Customer Messaging Plattformen

Die Wahl der passenden Customer Messaging Plattform hängt davon ab, eine Software zu finden, die sowohl den grundlegenden funktionalen Anforderungen als auch spezifischen Anwendungsfällen in Ihrem Unternehmen gerecht wird. Durch umfassende Tests und Recherchen priorisiert mein Bewertungsprozess solche Software, die die Kernziele und Herausforderungen beim Management vielfältiger Kundenkommunikationskanäle über eine zentrale Oberfläche adressiert.

Kernfunktionen von Customer Messaging Plattformen: 25 % der Gesamtbewertung

Gängige Funktionen bei Customer Messaging Plattformen sind zum Beispiel Live-Chat, Automatisierungstools, Omnichannel-Messaging, anpassbare Chat-Widgets, CRM-Integrationen, Analysen und Berichte, KI und Chatbots, Team-Kollaborationsfeatures, mobile Nachrichtenübermittlung sowie Sicherheitsprotokolle. Um auf meiner Liste der besten Customer Messaging Plattformen zu landen, musste die Lösung die wichtigsten Anwendungsfälle abdecken. Dazu gehören:

• Zentralisierung von Multi-Channel-Kommunikation in einer Benutzeroberfläche
• Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
• Priorisierung von Nachrichten, um dringend auf wichtige Kundenanliegen zu reagieren
• Nahtlose Integration mit bestehenden Kommunikations- und Marketing-Tools.
• Transparente Preisgestaltung mit überzeugendem Return on Investment durch einen umfassenden Funktionsumfang.

Weitere herausragende Funktionen: 25 % der Gesamtbewertung

• Einzigartige Integrationen, die über den grundlegenden Kundenservice hinausgehen und Funktionen wie Marketing-Automatisierung oder die Integration von Vertriebs-Funnels bieten
• Fortschrittliche KI-Fähigkeiten für nuanciertere Kundeninteraktionen jenseits von Standard-FAQs
• Anpassbare Analyse-Dashboards, die über generische Berichte hinausgehen und tiefe, auf spezifische Geschäftsbedürfnisse zugeschnittene Einblicke bieten
• Innovative Sicherheitsfunktionen, die den Datenschutz auf einem höheren Niveau als Branchenstandards gewährleisten
• Außergewöhnliche Anpassungsoptionen, die es ermöglichen, die Plattform nahtlos in das Branding und die Arbeitsabläufe des Unternehmens zu integrieren

Benutzerfreundlichkeit: 10 % der gesamten Gewichtung

• Intuitives Interface-Design, das nur minimale Einarbeitung für neue Nutzer erfordert
• Optimierte Workflows, die die Klickanzahl zur Aufgabenbearbeitung reduzieren
• Mobile Optimierung für nahtlose Nutzung auf allen Geräten
• Klare, logische Navigationspfade, die Nutzer intuitiv durch die Funktionen der Plattform führen

Onboarding: 10 % der gesamten Gewichtung

• Umfassende Onboarding-Prozesse, die neue Nutzer durch Einrichtung und erste Nutzung führen
• Verfügbarkeit von Ressourcen wie Schulungsvideos, Produkttouren und Vorlagen
• Interaktive Unterstützungsoptionen, wie Onboarding-Chatbots oder Live-Webinare
• Community-Foren oder Nutzergruppen für gegenseitigen Support und Austausch von Tipps

Kundensupport: 10 % der gesamten Gewichtung

• Schnelle Reaktionszeiten über verschiedene Support-Kanäle hinweg
• Zugang zu einer Wissensdatenbank für Self-Service-Unterstützung
• Persönliche Betreuung durch einen dedizierten Account Manager
• Laufende Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten, damit Nutzer alle Funktionen optimal einsetzen können

Preis-Leistungs-Verhältnis: 10 % der gesamten Gewichtung

• Transparente Preisstrukturen ohne versteckte Gebühren
• Flexible Pläne, die mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren
• Nachweisbare Rendite durch Funktionen, die direkt zu Effizienz und Kundenzufriedenheit beitragen
• Kostenlose Testphasen oder Demoversionen, um den Mehrwert vor einer Verpflichtung bewerten zu können

Kundenbewertungen: 10 % der gesamten Gewichtung

• Hohe generelle Zufriedenheitswerte, die zeigen, dass die Plattform die Erwartungen der Nutzer erfüllt oder übertrifft
• Positives Feedback zu spezifischen, für Arbeitsabläufe wichtigen Funktionen, etwa der Effizienz von Automatisierungstools oder der Qualität der Analysen
• Berichte über positive Erfahrungen mit dem Kundenservice
• Referenzen, die den Einfluss der Plattform auf Unternehmenskennzahlen wie Antwortzeiten oder Zufriedenheitswerte der Kunden hervorheben

Bei der Auswahl von Kundenkommunikations-Plattformen sollten Sie Tools bevorzugen, die fortschrittliche Funktionen und eine benutzerzentrierte Erfahrung bieten. Die richtige Wahl erfüllt nicht nur die unmittelbaren Anforderungen Ihres Unternehmens, sondern unterstützt langfristig dessen Wachstum und Weiterentwicklung.

So wählen Sie eine Kundenkommunikations-Software aus

Die Wahl der passenden Kundenkommunikations-Software kann helfen, die betriebliche Effizienz zu steigern, durch personalisierte Interaktionen die Kundenzufriedenheit zu verbessern und mit datengesteuerten Analysen wertvolle Erkenntnisse zu liefern.

Wenn Sie Plattformen für die Kundenkommunikation auf Ihre Shortlist setzen, testen und auswählen, beachten Sie Folgendes:

• Welches Problem möchten Sie lösen? – Beginnen Sie damit, die Funktionslücken in den Kundenmessaging-Plattformen zu identifizieren, die Sie schließen möchten, um die erforderlichen Funktionen und Features der Kundenmessaging-Plattform klarzustellen.
• Wer wird sie nutzen müssen? – Um Kosten und Anforderungen zu bewerten, überlegen Sie, wer die Software nutzen wird und wie viele Lizenzen Sie benötigen. Prüfen Sie, ob nur das Kundendienstteam oder die gesamte Organisation Zugriff benötigt. Ist dies geklärt, sollten Sie überlegen, ob Sie die Benutzerfreundlichkeit für alle priorisieren oder Geschwindigkeit für die Poweruser Ihrer Kundenmessaging-Plattformen bevorzugen.
• Mit welchen anderen Tools muss sie zusammenarbeiten? – Klären Sie, welche Tools ersetzt werden, welche bestehen bleiben und mit welchen Tools, wie Buchhaltungs-, CRM- oder HR-Software, eine Integration erforderlich ist. Entscheiden Sie, ob die Tools miteinander integriert werden müssen oder ob Sie mehrere Tools durch eine konsolidierte Kundenmessaging-Plattform ersetzen können.
• Welche Ergebnisse sind wichtig? – Überlegen Sie, welches Ergebnis die Software liefern muss, damit ihr Einsatz als Erfolg angesehen wird. Überlegen Sie, welche Fähigkeiten Sie gewinnen oder verbessern möchten und wie Sie den Erfolg messen werden. Beispielsweise könnte ein Ziel darin bestehen, mehr Einblick in die Performance zu erhalten. Sie könnten Kundenmessaging-Plattformen detailgetreu vergleichen, aber wenn Sie die gewünschten Ergebnisse nicht berücksichtigen, verschwenden Sie möglicherweise viel wertvolle Zeit.
• Wie wird sie in Ihrem Unternehmen funktionieren? – Berücksichtigen Sie die Softwareauswahl im Zusammenspiel mit Ihren Arbeitsabläufen und der Vorgehensweise bei der Leistungserbringung. Bewerten Sie, was gut funktioniert und welche Bereiche Probleme verursachen, die behoben werden müssen. Denken Sie daran, dass jedes Unternehmen anders ist – nehmen Sie nicht an, dass ein Werkzeug, nur weil es beliebt ist, auch in Ihrem Unternehmen funktioniert.

Was sind Kundenmessaging-Plattformen?

Kundenmessaging-Plattformen sind digitale Werkzeuge, die Unternehmen dabei unterstützen, mit Interessenten und Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle wie Live-Chat-Widgets, E-Mails oder Social-Media-Plattformen zu kommunizieren. Sie bieten Möglichkeiten zur Personalisierung sowie automatisierte Antworten, um die Qualität und Geschwindigkeit der Rückmeldungen zu verbessern.

In der heutigen Geschäftswelt sind Kundenmessaging-Plattformen für Unternehmen, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten möchten, unverzichtbar. Sie machen die Kundenkommunikation effizienter, was zu engagierteren Kunden und einer verbesserten Nutzererfahrung führt. Darüber hinaus helfen sie Unternehmen dabei, ihre Abläufe mithilfe von datengesteuerten Erkenntnissen, Automatisierung und Integrationen mit anderen wichtigen Systemen zu skalieren.

Trends bei Kundenmessaging-Software

Durch den Bedarf an nahtloser, effizienter Interaktion über verschiedene Kanäle hinweg entwickeln sich Kundenmessaging-Plattformen rasant weiter. Ich habe zahlreiche Produktupdates, Pressemitteilungen und Release-Logs durchgesehen, um die wichtigsten Erkenntnisse herauszuarbeiten:

1. Integration von KI und maschinellem Lernen: Erweiterte KI-Funktionen für vorausschauenden Kundenservice und personalisierte Kommunikation. Diese Entwicklung zeigt einen klaren Trend zur Automatisierung von Reaktionen und Aktionen basierend auf dem Kundenverhalten, was die Effizienz erheblich steigert.
2. Echtzeit-Messaging-Funktionen: Das Streben nach Echtzeit-Kommunikationsmöglichkeiten wie Live-Chat und Instant Messaging ist in den letzten Updates klar erkennbar. Diese Funktionen sind für Unternehmen, die Kunden mit sofortiger Relevanz und Reaktion ansprechen möchten, entscheidend und haben direkten Einfluss auf Kundentreue und -bindung.
3. Blockchain für Kundenverifizierung: Einsatz von Blockchain-Technologie für sichere Verifizierungsprozesse von Kunden. Dieser innovative Ansatz adressiert Bedenken in Bezug auf Sicherheit und Datenschutz in der digitalen Kommunikation.
4. Integration von Sprache und Video: Einige Plattformen integrieren mittlerweile direkte Sprach- und Videoanruffunktionen in die Messaging-Oberfläche und bieten damit eine persönlichere und unmittelbare Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten—etwas, das in den vergangenen Jahren weniger verbreitet war.
5. Sinkende Anzahl an E-Mail-basierten Support-Tickets: Ein Rückgang der Betonung auf traditionellem E-Mail-Support zugunsten von Echtzeit- und Automatisierungslösungen. Diese Verschiebung deutet auf eine geringere Geduld der Kunden gegenüber verzögerten Antworten hin.

Die Bewegung hin zu stärker integrierten, intelligenteren und sichereren Kommunikationslösungen spiegelt größere Veränderungen in den Erwartungen der Verbraucher und technologischen Möglichkeiten wider. Da die Plattformen ständig Innovationen vorantreiben, wird die Priorisierung dieser Kernfunktionen für Unternehmen essenziell sein, um ihre Kundenbindung und Supportstrategien wirkungsvoll zu verbessern.

Funktionen von Kundenmessaging-Plattformen

Bei der Auswahl einer Kundenmessaging-Plattform zur Verbesserung Ihrer Kommunikationsstrategie ist es entscheidend, eine Lösung zu wählen, die die Interaktion mit Interessenten und Kunden über verschiedene Kanäle hinweg vereinfacht. Die richtige Plattform hilft Ihnen, Kundenkommunikationen effizienter zu verwalten und Prioritäten bei Nachrichten in einer einzigen Oberfläche zu setzen und zu steuern. Hier sind die wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten:

1. Vereinheitlichte Messaging-Oberfläche – Integriert mehrere Kanäle in ein Dashboard. Diese Funktion ist essenziell, um alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten, was eine schnelle Reaktion ermöglicht, ohne zwischen verschiedenen Plattformen wechseln zu müssen.
2. Automatisierte Workflows – Vereinfacht sich wiederholende Aufgaben durch Automatisierung. Die Automatisierung unterstützt eine effiziente Bearbeitung von Standardanfragen und betrieblichen Aufgaben und schafft Freiräume, um sich auf komplexere Kundenanliegen zu konzentrieren.
3. Echtzeit-Messaging – Bietet unmittelbare Kommunikation mit Kunden. Unmittelbare Antworten über Live-Chat oder Sofortnachrichten können die Kundenzufriedenheit und das Engagement erheblich steigern.
4. Mehrkanalunterstützung – Integriert verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS und soziale Medien. Die Unterstützung mehrerer Kanäle stellt sicher, dass Sie Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen erreichen und ein nahtloses Kommunikationserlebnis bieten.
5. Individuell anpassbare Chat-Widgets – Ermöglichen die Personalisierung des Chat-Interfaces auf Ihrer Website. Die Anpassung von Chat-Widgets an Ihre Marke erhöht die Marken-Konsistenz und sorgt für eine vertraute Umgebung bei Kundeninteraktionen.
6. KI und Chatbots – Nutzt Künstliche Intelligenz für automatisierten Kundenservice. KI und Chatbots können erste Kundenanfragen bearbeiten, sofortige Antworten geben und komplexe Anliegen an menschliche Mitarbeitende weiterleiten, um Reaktionszeiten zu optimieren.
7. Analysen und Berichte – Liefert Einblicke in Kundeninteraktionen und Teamleistung. Analysen helfen, das Kundenverhalten sowie die Leistung der Mitarbeitenden zu verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten in der Kommunikationsstrategie zu identifizieren.
8. Integration mit CRM-Systemen – Synchronisiert sich mit Software zur Kundenbeziehungsverwaltung. Die Integration mit CRM-Systemen ermöglicht einen umfassenden Überblick über sämtliche Kundeninteraktionen und unterstützt eine personalisierte Kommunikation.
9. Team-Kollaborationstools – Ermöglichen interne Teamkommunikation und Zusammenarbeit. Effektive Teamzusammenarbeit innerhalb der Plattform stellt sicher, dass Kundenanfragen von der richtigen Person bearbeitet werden, was die Lösungszeiten verbessert.
10. Sicherheit und Compliance – Gewährleistet Datenschutz und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Der Schutz von Kundendaten und die Einhaltung von Datenschutzgesetzen sind grundlegend, besonders in Branchen mit strikten regulatorischen Anforderungen.

Die Auswahl einer Kundenkommunikationsplattform mit diesen Funktionen stellt sicher, dass Ihr Unternehmen die Kommunikation über verschiedene Kanäle effizient verwalten kann, was die Kundenzufriedenheit erhöht und das Engagement steigert. Denken Sie daran: Ziel ist es, ein integriertes und nahtloses Erlebnis für Ihr Team und Ihre Kundschaft zu bieten, um positive Beziehungen zu fördern und das Unternehmenswachstum zu unterstützen.

Vorteile von Kunden-Messaging-Software

Die passende Kunden-Messaging-Plattform kann Ihren Kundenservice und Ihre Interaktionsmöglichkeiten erheblich verbessern. Diese Plattformen bieten Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu optimieren und effizienter zu gestalten. Lassen Sie uns fünf Hauptvorteile von Kunden-Messaging-Plattformen für Nutzer und Organisationen betrachten:

1. Erhöhte Kundenzufriedenheit – Stellt schnelle und personalisierte Antworten sicher. Schnelle und individuelle Kommunikation über diese Plattformen steigert die Kundenzufriedenheit, da Anliegen zügig und effektiv bearbeitet werden.
2. Mehr Effizienz und Produktivität – Automatisiert Routineaufgaben und bündelt Nachrichten. Die Automatisierung von Standardanfragen und ein einheitlicher Posteingang für Nachrichten aus verschiedenen Kanälen ermöglichen es Teams, Kundeninteraktionen effizienter zu verwalten und mehr Zeit für komplexe Aufgaben aufzuwenden.
3. Verbesserte Kundenbindung – Ermöglicht proaktive Kontaktaufnahme und Unterstützung. Unternehmen können diese Plattformen nutzen, um gezielt mit Kunden in Kontakt zu treten, zielgerichtete Nachrichten zu senden und automatisierte Kampagnen durchzuführen – für stärkere Beziehungen und mehr Kundentreue.
4. Bessere Teamzusammenarbeit – Vereinfacht interne Kommunikation zu Kundensupport. Kollaborationstools innerhalb dieser Plattformen ermöglichen nahtlose Absprachen zwischen Teammitgliedern und sorgen für eine kohärente und effektive Supportstrategie.
5. Aussagekräftige Analysen und Berichte – Ermöglichen wertvolle Einblicke in Kundenverhalten und Präferenzen. Mithilfe von Analysen gewinnen Unternehmen ein tieferes Verständnis für ihre Kunden, können die Leistung des Service-Teams bewerten und ihre Interaktionsstrategien gezielt optimieren.

Mit einer Kunden-Messaging-Plattform kann sich die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihrer Kundschaft interagieren, grundlegend verändern. Durch eine Kombination aus Personalisierung, Effizienz und strategischem Überblick tragen diese Plattformen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die operative Effektivität zu verbessern.

Kosten & Preise für Kunden-Messaging-Software

Durch die Auswahl aus verschiedenen Tarifen und Preisstrukturen, die auf unterschiedliche Anforderungen zugeschnitten sind, ist es wichtig zu verstehen, was die einzelnen Angebote umfassen. So stellen Sie sicher, dass Ihre gewählte Software sowohl ins Budget passt als auch Ihre Unternehmensziele unterstützt.

Insgesamt sollten Sie Ihre Geschäftsanforderungen, Ihr Budget und die gewünschten Funktionen sorgfältig prüfen, wenn Sie einen Tarif für eine Kundenkommunikationsplattform auswählen. Faktoren wie Teamgröße, Komplexität der Workflows, Integrationsanforderungen und benötigtes Supportniveau sind wichtige Kriterien, die bei der Wahl des passenden Tarifs berücksichtigt werden sollten. Zusätzlich empfiehlt sich ein Blick auf die Skalierbarkeitsoptionen der jeweiligen Tarife, um sicherzustellen, dass die Software mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann. Durch die Bewertung dieser Aspekte können Sie eine fundierte Entscheidung treffen und einen Tarif wählen, der am besten zu Ihren Anforderungen und Ihrem Budget passt.

Neue & Bemerkenswerte Produkt-Updates

Nachfolgend finden Sie meine Einschätzung zu den neuesten und besten Produkt-Updates für Kundenkommunikationsplattformen. Entdecken Sie, was jetzt durch Funktionsveröffentlichungen, Verbesserungen und Updates für Web-, Desktop- und Mobilanwendungen möglich ist. Erfahren Sie, was neu ist, ob es empfehlenswert ist – und warum das wichtig für die effiziente Verwaltung von Kundenkommunikation ist.

Mai 2024: Updates von Kundenkommunikationsplattformen

Bird Update-Hinweise

Das neue Update von Bird führt gemeinsame Makros für den Kundensupport ein, die es Agenten ermöglichen, vordefinierte Antworten mit personalisiertem Inhalt direkt aus einer Unterhaltung auszuwählen. Diese Funktion beschleunigt das Beantworten von häufigen Anfragen.

Dies befähigt Support-Teams, die Kundenkommunikation effizienter zu steuern, da der Zeitaufwand für das Formulieren von Antworten auf häufige Anfragen erheblich reduziert wird. Dadurch wird der Support-Prozess optimiert, sodass sich die Agenten auf komplexere Anliegen konzentrieren können und dennoch eine hochwertige, individuelle Kommunikation aufrechterhalten bleibt. Die Nutzung gemeinsamer Makros sorgt außerdem für Einheitlichkeit in den Antworten und garantiert, dass alle Kunden korrekte und verständliche Informationen erhalten.

Fazit: Top! Gemeinsame Makros ermöglichen es Agenten, häufige Anfragen schnell und einheitlich zu beantworten, was die Effizienz steigert und Reaktionszeiten verringert.

April 2024: Updates von Kundenkommunikationsplattformen

Front Update-Hinweise

Das neue Feature-Update von Front ermöglicht das Verknüpfen von Konversationen über verschiedene Kanäle hinweg, sodass Nutzer zum Beispiel eine SMS-Nachricht mit einer E-Mail oder eine Chat-Nachricht mit einem WhatsApp-Gespräch verbinden können. Diese Funktion hilft dabei, Folgeanfragen zuzuordnen, auch wenn sie auf unterschiedlichen Kanälen stattfinden, und stellt sicher, dass sämtliche relevanten Kommunikationsvorgänge verbunden und einfach zugänglich sind.

Dieses Update hilft Teams dabei, Kundenkommunikation effizienter zu verwalten und verhindert die Fragmentierung von Gesprächen auf verschiedenen Plattformen. Support-Teams erhalten einen einheitlichen Überblick über alle Interaktionen mit einem Kunden – unabhängig vom verwendeten Kanal – und können dadurch kohärent und fundiert antworten.

Fazit: Top! Das Verknüpfen von Konversationen bringt einen zentralen Überblick über Kundeninteraktionen und steigert damit spürbar die Effizienz und Effektivität der Support-Teams.

HubSpot Update-Hinweise

Das neue Service Hub von HubSpot schlägt eine Brücke zwischen Customer Success und Kundenservice, indem beide Teams in einem Hub vereint werden. Es integriert verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, E-Mail, Formulare, Telefonie, WhatsApp und Facebook Messenger in einen zentralen Helpdesk-Arbeitsbereich. Das Service Hub bietet außerdem skillbasierte Zuweisungen, um Kundenanfragen gezielt den richtigen Agenten zu vermitteln, einen Customer Success Workspace zur Verwaltung von Accounts sowie eine Funktion für den Customer Health Score, mit der die Kundenbindung überwacht und Risiken für eine mögliche Abwanderung erkannt werden können.

Dieses Update zentralisiert Kommunikationskanäle und nutzt intelligente CRM-Einblicke, um Teams dabei zu unterstützen, komplexe Anliegen effektiver zu bearbeiten und Kunden eine zeitnahe und kompetente Betreuung zu bieten. Die Integration von kompetenzbasierter Weiterleitung und Einblicken in die Kundenbeziehung sorgt dafür, dass Kundenanfragen von den sachkundigsten Mitarbeitenden bearbeitet werden, was die Antwortqualität und die Kundenzufriedenheit verbessert. 

Fazit: Top! Dieses Update bündelt Kommunikationskanäle und nutzt CRM-Einblicke, damit das Support-Team zügig und kompetent helfen kann.

Bieten Sie mit Kundenmessaging-Plattformen exzellenten Service

Kundenmessaging-Plattformen helfen Ihnen, exzellenten Kundenservice zu bieten, indem sie all Ihre Kommunikation bündeln und Ihre Antwortzeiten verkürzen. Der Einfluss eines herausragenden Services kann für Ihr Unternehmen enorm sein. Wie Barry McCarthy, CEO von Deluxe, sagte: 

„Wenn Sie überlegen, wie Ihr Unternehmen Kundenservice bieten möchte, denken Sie daran: Ihre Kundschaft vergleicht Sie nicht nur mit Firmen aus Ihrer eigenen Branche. Der Maßstab für Service wird von den Besten gesetzt – nicht nur von Ihren direkten Konkurrenten. Vergessen Sie nie, dass Sie selbst mit einem kaum konkurrenzfähigen Produkt erfolgreich sein können, solange Sie ein herausragendes Kundenerlebnis bieten.“

Wenn Sie neue Wege zur Verbesserung Ihres Kundenservice entdecken möchten, empfehle ich Ihnen folgende Ressourcen: 

• Beste Customer Communications Management Software

Abschließend gilt: Wenn Sie sich gerade mit der Recherche zu Kunden-Messaging-Plattformen beschäftigen, verbinden Sie sich mit einem SoftwareSelect-Berater für kostenlose Empfehlungen.

Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, in dem Ihre konkreten Anforderungen besprochen werden. Anschließend erhalten Sie eine Auswahlliste mit Software, die Sie sich anschauen können. Die Experten unterstützen Sie sogar während des gesamten Kaufprozesses, einschließlich Preisverhandlungen.