10 Beste Kunden-Messaging-Plattformen für Teams im Jahr 2026

Bei der Vielzahl an verschiedenen Customer Messaging Plattformen ist es schwierig herauszufinden, welche für Sie die richtige ist. Sie wissen, dass Sie eine Plattform benötigen, die Ihnen hilft, die Kundenkommunikation effizienter zu verwalten, aber Sie müssen herausfinden, welche Option am besten ist. In diesem Artikel erleichtere ich Ihnen die Entscheidung, indem ich meine Erkenntnisse über die besten Customer Messaging Plattformen zum Verwalten und Personalisieren Ihrer Kundeninteraktionen teile, um Ihre Kundenerfahrung auf Grundlage meines CX-Wissens zu verbessern.

Die besten Customer Messaging Plattformen im Vergleich

Hier ist eine Vergleichstabelle, die die wichtigsten Details zu jeder meiner Top-Auswahlen an Customer Messaging Plattformen zusammenfasst. Sie können die Preisinformationen sowie die Verfügbarkeit von kostenlosen Testversionen oder Demos direkt nebeneinander einsehen , um die beste Plattform für Ihr Budget zu finden.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Front	Am besten geeignet für effizienten, KI-gestützten Kundenservice	14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
2	Missive	Am besten mit fortschrittlichen Optionen zur Arbeitslastverteilung	30 Tage kostenlos testen + kostenloser Plan verfügbar	Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
3	Tidio	Am besten für KI-gestützte Chat-Automatisierung	7-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar	Ab $25/Nutzer/Monat	Website
4	Birdeye	Am besten für automatisiertes Bewertungsmanagement von Unternehmen geeignet	30-tägige kostenlose Testversion	Ab $299/Nutzer/Monat	Website
5	Front	Am besten geeignet für abteilungsübergreifende Workflow-Automatisierung	14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar	Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
6	Zoho SalesIQ	Beste Plattform für Kundenkommunikation, um Ihr eigenes Chat-System zu entwerfen	15-tägige kostenlose Testversion verfügbar	Ab $7/Operator/Monat	Website
7	Crisp	Beste Plattform für Kundenkommunikation zur effizienten Teamzusammenarbeit	Kostenlose 14-tägige Testphase + kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar	Ab $45/Monat	Website
8	Gorgias	Beste Kundenkommunikationsplattform für den E-Commerce	Kostenlose 7-tägige Testphase + kostenlose Demo verfügbar	Ab $10/Monat	Website
9	Sprout Social	Am besten geeignet für umfassende Social Media-Analysen	Kostenlose Testversion verfügbar	Ab $199/Nutzer/Monat	Website
10	MessageBird	Beste Kundenkommunikationsplattform für internationale Unternehmen, die Direktanrufe nutzen	Kostenlose Testphase + Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website

Featured Tools

1. 

   SupportYourApp

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   4.7

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2. 

   Tidio

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   4.7

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3. 

   Freshdesk

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   4.4

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Bewertungen der besten Customer Messaging Plattformen

Hier finden Sie eine kurze Beschreibung jeder Customer Messaging Plattform, die den besten Anwendungsfall, bemerkenswerte Funktionen sowie Vor- & Nachteile des jeweiligen Systems aufzeigt. Ich habe außerdem Screenshots beigefügt, damit Sie einen Eindruck von der Benutzeroberfläche erhalten.

1

Front

Am besten geeignet für effizienten, KI-gestützten Kundenservice

• 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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Rating: 5/5

Front ist eine Kundenservice-Plattform, die KI-gestützte Lösungen für die Verwaltung gemeinsamer Posteingänge, Live-Chat, Zusammenarbeit, KI-Chatbots, Wissensdatenbank, Workflow-Automatisierung und Analysen bietet. Sie wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, die betriebliche Effizienz zu steigern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, was sie zu einem wertvollen Werkzeug für moderne Serviceteams macht.

Warum ich Front gewählt habe: Ich habe Front als Kunden-Messaging-Plattform ausgewählt, weil sie mehrere Kommunikationskanäle in einem einzigen Omnikanal-Posteingang integriert – ein entscheidender Vorteil für die effiziente Verwaltung von Kundeninteraktionen. Besonders hervorzuheben sind die KI-Chatbots und die Unterstützung für Agenten, die sofortige Lösungen ermöglichen und so die Effizienz der Agenten und die Kundenzufriedenheit steigern.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Front

Funktionen sind unter anderem Omnikanal-Kommunikation, gemeinsamer Posteingang, Workflow-Automatisierung, Wissensdatenbank, Live-Chat, Chatbots, GDPR- und SOC II-Konformität, benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen sowie Analyse- und Berichtswerkzeuge.

Integrationen umfassen WhatsApp, Dialpad, Twilio, Intercom, Facebook, Instagram, Slack, Twitter, Asana, HubSpot, Jira und Salesforce sowie weitere. Über eine API können zudem individuelle Integrationen entwickelt werden.

Pros and Cons

Pros:

• Einfache Anpassung und Automatisierung
• Multikanalintegration
• Fördert die Zusammenarbeit im Team

Cons:

• Das Zusammenführen von Threads kann schwierig sein
• Umfangreicher Funktionsumfang sorgt für Lernkurve bei neuen Nutzern

New Product Updates from Front

June 28 2026

Front Adds AI File Uploads, New Integrations, and Autopilot Analytics

Front adds AI file uploads as knowledge sources, launches four integrations, and expands Autopilot Playbooks analytics plus early-access capabilities. These updates help teams expand AI knowledge, connect more business tools, and measure automation performance more effectively. For more information, visit Front's official site.

LEARN MORE ABOUT FRONT:

• Check out Front on their website

2

Missive

Am besten mit fortschrittlichen Optionen zur Arbeitslastverteilung

• 30 Tage kostenlos testen + kostenloser Plan verfügbar
• Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.8/5

Missive ist eine Multichannel-Messaging-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die gemeinsame Posteingänge verwalten, in Kundengesprächen zusammenarbeiten und Workflows über E-Mail, SMS, Live-Chat und soziale Kanäle automatisieren müssen.

Für wen ist Missive am besten geeignet?

Missive eignet sich für Kundensupport- und Operationsteams in wachsenden Unternehmen, die große Mengen an Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg koordinieren müssen.

Warum habe ich Missive ausgewählt?

Missives Optionen zur Arbeitsverteilung ermöglichen es Teams, Gespräche anhand von Echtzeit-Kapazitäten und Kompetenzen zuzuweisen. Auto-Zuweisungsregeln berücksichtigen die Verfügbarkeit der Agenten und helfen, Überlastungen zu verhindern. Das unterstützt gleichbleibende Antwortzeiten, auch während Spitzenzeiten.

Die wichtigsten Funktionen von Missive

• Geteilte Posteingänge: Verwalten Sie E-Mail, SMS, Live-Chat und soziale Nachrichten in einem zentralen Workspace.
• Interner Chat: Arbeiten Sie mit Teammitgliedern direkt in Kundengesprächen über Chat-Threads zusammen.
• Gesprächs-Snooze: Blenden Sie Unterhaltungen vorübergehend aus und lassen Sie sie zu einem festgelegten Zeitpunkt wieder im Posteingang erscheinen.
• Nachrichtenvorlagen: Erstellen und verwenden Sie wiederverwendbare Vorlagen für schnellere und einheitliche Antworten.

Missive Integrationen

Zu den Integrationen gehören ChatGPT von OpenAI, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Asana, Trello, Shopify, Google Drive, Zoom und Dropbox.

Pros and Cons

Pros:

• Geteilte Posteingänge für die Kommunikation über mehrere Kanäle
• Integrierter interner Chat in Nachrichten-Threads
• Fortschrittliche Optionen zur Arbeitslastverteilung und Zuweisung

Cons:

• Mobile App bietet einige Funktionen nur auf dem Desktop
• Keine native WhatsApp- oder Instagram-Integration

New Product Updates from Missive

July 21 2026

Missive Adds New AI Models and Configurable Label Suggestions

Missive added Sonnet 5 and Opus 4.8 to its AI model picker and introduced configurable label suggestions for comments. The updates give teams more control over AI-assisted writing and how labels are triggered during collaboration. For more information, visit Missive’s official site.

LEARN MORE ABOUT MISSIVE:

• Check out Missive on their website

3

Tidio

Am besten für KI-gestützte Chat-Automatisierung

• 7-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar
• Ab $25/Nutzer/Monat

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Rating: 4.7/5

Im Bereich der Kundenkommunikation hebt sich Tidio als vielseitige Plattform hervor, die darauf ausgelegt ist, die Interaktion von Unternehmen mit ihrem Publikum zu optimieren. Ob Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, den Kundensupport für ein Finanzunternehmen managen oder Interaktionen im Bildungsbereich unterstützen – Tidio bietet KI-gesteuerte Tools wie Live-Chat und Chatbots, um auf Ihre spezifischen Bedürfnisse einzugehen. Durch die Integration mit beliebten Anwendungen und Funktionen wie Helpdesk und Ticketsystemen will Tidio Kundeninteraktionen nahtlos und effizient gestalten.

Warum ich Tidio gewählt habe

Ich habe Tidio aufgrund der wirkungsvollen Kombination aus KI-gesteuerten Chatbots und Echtzeit-Chat ausgewählt, die für jede Plattform zur Kundenkommunikation essenziell sind. Der KI-Agent Lyro liefert zuverlässige, menschenähnliche Antworten und automatisiert wiederkehrende Aufgaben, sodass Ihr Team sich auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren kann. Die Integration von Tidio mit über 120 Anwendungen, darunter Shopify und WordPress, stellt sicher, dass Ihre Kommunikationskanäle verbunden und effizient bleiben und ein einheitliches Kundenerlebnis bieten.

Tidio Hauptfunktionen

Neben KI-gesteuerten Chatbots und Live-Chat bietet Tidio mehrere weitere Funktionen, die seine Fähigkeit als Kunden-Messaging-Plattform erweitern.

• Helpdesk: Mit dieser Funktion verwalten Sie Kundenanfragen nahtlos, sodass keine Frage unbeantwortet bleibt.
• Ticketsystem: Das Ticketsystem von Tidio hilft, Kundenanliegen zu priorisieren und deren Bearbeitungsstatus effizient zu verfolgen.
• Analytik: Detaillierte Analysen bieten Einblick in Kundengespräche und Teamleistung, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können.
• KI-Copilot Chrome-Erweiterung: Dieses Tool unterstützt Ihr Team mit schnellen KI-basierten Vorschlägen und Einblicken direkt im Browser.

Tidio-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Shopify, WordPress, HubSpot, Google Analytics, Mailchimp, Zendesk, Salesforce, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp.

Pros and Cons

Pros:

• KI-Chatbot löst Routineanfragen automatisch
• Unterstützt 120+ Integrationen einschließlich Shopify und HubSpot
• Multikanal-Posteingang bündelt Chat, E-Mail und Social Media

Cons:

• KI-Nutzungslimits gelten bei niedrigeren Tarifen
• Kostenlose Stufe ist aufgrund Funktionsbeschränkungen wenig effektiv

New Product Updates from Tidio

March 29 2026

Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat

Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.

LEARN MORE ABOUT TIDIO:

• Check out Tidio on their website
• Read my in-depth review of Tidio
• Hiver vs. Tidio
• Comm100 vs. Tidio

4

Birdeye

Am besten für automatisiertes Bewertungsmanagement von Unternehmen geeignet

• 30-tägige kostenlose Testversion
• Ab $299/Nutzer/Monat

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Rating: 4.7/5

Birdeye ist eine Plattform für Bewertungsmanagement und Kundenbindung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Online-Ruf zu verbessern. Sie zeichnet sich durch ihre Vielseitigkeit in verschiedenen Branchen aus und bietet spezialisierte Lösungen für den Reputationsaufbau. Dadurch positioniert sie sich als führendes Tool für Unternehmen in Sektoren wie Gesundheitswesen, Einzelhandel und Immobilien, um Kundenkontakte effektiv zu gewinnen und zu verwalten.

Warum ich Birdeye ausgewählt habe: Birdeye brilliert darin, nahtlose Kommunikationskanäle zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu schaffen und eine mühelose Interaktion über mehrere Plattformen hinweg zu ermöglichen. Die Stärke liegt in der Zentralisierung von Nachrichten aus verschiedenen Quellen in einem einzigen Dashboard, sodass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt. Mit Funktionen wie automatisierten Antworten und personalisierten Mitteilungen fördert Birdeye die Kundenbindung und erhöht Zufriedenheit sowie Loyalität.

Das intuitive Design und die leistungsstarke Analytik von Birdeye ermöglichen es Unternehmen, Konversationsverläufe und Kundensentiment in Echtzeit zu überwachen und den Service proaktiv anzupassen. Im Kern vereinfacht Birdeye die Kundenkommunikation und macht sie effizienter und effektiver für Unternehmen, die durch exzellenten Service einen Wettbewerbsvorteil sichern wollen.

Herausragende Funktionen & Integrationen von Birdeye

Funktionen umfassen automatisierte Bewertungsanfragen, Bewertungskontrolle, Management von Bewertungen, Wettbewerbsanalysen, Kundenumfragen, Messaging und Chat, Listings-Management, Social Media Management, Terminplanung, Empfehlungsmanagement, Kunden-Insights und Analytik, Integration mit führenden Plattformen, anpassbare Feedback-Formulare, Reputationsmanagement, Abbildung der Customer Experience Journey.

Integrationen umfassen Salesforce, Google My Business, Facebook, Zapier, Mailchimp, Shopify, Slack, HubSpot, WordPress, QuickBooks und weitere beliebte Business-Apps.

Pros and Cons

Pros:

• Umfangreiche Integrationen mit einer Vielzahl von Plattformen
• Detaillierte Analytik- und Berichtsfunktionen
• Automatisiertes Bewertungsmanagement

Cons:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten in günstigeren Tarifen
• Einarbeitungszeit für fortgeschrittene Funktionen

LEARN MORE ABOUT BIRDEYE:

• Check out Birdeye on their website

5

Front

Am besten geeignet für abteilungsübergreifende Workflow-Automatisierung

• 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.5/5

Front bündelt E-Mail, Chat, SMS und Social Media-Nachrichten in einem einzigen, gemeinsamen Posteingang für kundenorientierte Teams. Es wurde für Unternehmen entwickelt, die ein hohes Volumen an Kundenkommunikation managen müssen und gleichzeitig ihre interne Zusammenarbeit eng und organisiert halten wollen. Wenn Sie nach einer Plattform suchen, die Ihrem Team hilft, schneller zu antworten und gemeinsam an Kundenanliegen zu arbeiten, bietet Front einen einheitlichen Ansatz, der über traditionelle gemeinsame Posteingänge hinausgeht.

Für wen ist Front am besten geeignet?

Front ist eine ausgezeichnete Wahl für Kundenservice- und Customer Success-Teams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die hohe Mengen an Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg bearbeiten müssen.

Warum ich Front ausgewählt habe

Für Teams, die abteilungsübergreifend koordinieren und komplexe Kunden-Workflows bearbeiten müssen, punktet Front besonders mit seinen Möglichkeiten der Workflow-Automatisierung. Ich habe Front ausgewählt, weil es ermöglicht, eigene Regeln zu erstellen, um Nachrichten je nach Kanal, Kundentyp oder Nachrichteninhalt automatisch zuzuweisen, weiterzuleiten und zu eskalieren. Die gemeinsamen Posteingänge und internen Kollaborationstools der Plattform sorgen dafür, dass mehrere Teams problemlos zusammen an Kundenanliegen arbeiten können, ohne den Kontext zu verlieren. Dieser Ansatz hilft, sicherzustellen, dass jede Kundenanfrage schnell die richtige Ansprechperson erreicht – auch wenn mehrere Teams beteiligt sind.

Front Hauptfunktionen

Weitere Funktionen in Front, die Kundennachrichtenteams unterstützen, sind unter anderem:

• Omni-Channel-Posteingang: Verwalten Sie E-Mail, SMS, Live-Chat und Social-Media-Nachrichten aus einem einzigen Posteingang.
• Geteilte Entwürfe: Arbeiten Sie in Echtzeit gemeinsam an Nachrichten, bevor Sie Kunden antworten.
• Analysen und Berichte: Verfolgen Sie Teamleistungen, Antwortzeiten und Trends in Kundengesprächen mit integrierten Analysefunktionen.
• Kundendaten-Seitenleiste: Sehen Sie relevante Kundendetails und die Gesprächshistorie direkt neben jeder Nachricht – für mehr Kontext.

Front Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Asana, Slack, Microsoft Dynamics 365, Aircall, Twilio, ClickUp, Zendesk Sell, GitHub, Zoom und mehr. 

Pros and Cons

Pros:

• Unterstützt gemeinsame Posteingänge für mehrere Kanäle
• Ermöglicht interne Kommentare zu Kundenthreads
• Bietet Analysen zur Verfolgung von Team- und Nachrichtenaktivitäten

Cons:

• Keine integrierten Sprach- oder Videoanrufe
• SLA-Tracking nur in höheren Tarifen

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• Check out Front on their website
• Read my in-depth review of Front

6

Zoho SalesIQ

Beste Plattform für Kundenkommunikation, um Ihr eigenes Chat-System zu entwerfen

• 15-tägige kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $7/Operator/Monat

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Rating: 4.3/5

Zoho SalesIQ ist eine leistungsstarke Live-Chat-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihr Publikum besser zu verstehen, Leads zu erfassen und zu verwalten sowie potenzielle Kunden auf eine personalisierte und sinnvolle Weise anzusprechen.

Warum ich Zoho SalesIQ gewählt habe: Zoho SalesIQ ist eine leistungsstarke Live-Chat-Software, mit der Unternehmen Website-Besucher ansprechen und in Leads umwandeln können. Ein wesentliches Merkmal, das SalesIQ auszeichnet, ist die Fähigkeit, Unternehmen wertvolle Einblicke in das Verhalten ihrer Website-Besucher zu liefern. Dazu gehören Informationen darüber, wie Besucher auf die Seite gelangt sind, welche Seiten sie besucht haben und wie lange sie auf der Seite geblieben sind. 

SalesIQ bietet Unternehmen außerdem eine Vielzahl von Anpassungsoptionen, sodass sie das Live-Chat-Erlebnis ganz auf ihre spezifischen Anforderungen und ihr Branding zuschneiden können. Dies umfasst die Anpassung der Chatfenster, automatisierter Nachrichten und sogar das Erscheinungsbild des Chat-Widgets selbst.

Herausragende Funktionen & Integrationen von Zoho SalesIQ

Funktionen umfassen A/B-Tests, Zielgruppen-Targeting, Chat, Analysen, API, Kontaktmanagement, CRM-Integration, Kundenverwaltung, Dashboard, Datenexport/Datenimport, Datenvisualisierung, E-Mail-Integration, externe Integrationen, Lead-Scoring, Marketingautomatisierung, Multi-App, Multi-Site, Multi-User, Benachrichtigungsplanung, Plugins/Add-ons von Drittanbietern, Anrufverfolgung, Click-to-Dial, Landingpages, Echtzeitbenachrichtigungen, Self-Service-Portal, Ticketverwaltung, Social-Media-Integration, Telefonintegration, Wissensdatenbank und Supportforen.

Integrationen umfassen alle anderen Zoho-Anwendungen (CRM, Desk, Analytics, Sites usw.) sowie Salesforce, Mailchimp, ActiveCampaign, Constant Contact, GetResponse, Google Tag Manager, Unbounce, GoDaddy, WordPress, Wix, Weebly, Joomla, Drupal, Shopify, BigCommerce, Magento und weitere Optionen. 

Pros and Cons

Pros:

• Anpassbare Chat-Widgets und automatisierte Nachrichten
• Echtzeit-Überwachung der Besucher
• Leistungsstarke Live-Chat-Funktionen und Funktionalitäten

Cons:

• Etwas veraltetes UI
• Einrichtungs- und Konfigurationsprozess benötigt Zeit

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7

Crisp

Beste Plattform für Kundenkommunikation zur effizienten Teamzusammenarbeit

• Kostenlose 14-tägige Testphase + kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $45/Monat

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Rating: 4.5/5

Crisp ist eine Plattform für Kundenkommunikation, die es Teammitgliedern erleichtert, zusammenzuarbeiten und die besten Lösungen für ihre Kunden zu bieten. 

Warum ich mich für Crisp entschieden habe: Mit Crisp können Sie all Ihre Nachrichten zentral verwalten. Die Software erstellt Profile für Ihre Kunden, sodass Sie deren Kaufhistorie oder frühere Interaktionen problemlos nachverfolgen können, wenn sie ein Gespräch beginnen. 

Crisp ermöglicht es Ihren Support-Spezialisten, sich gegenseitig in Unterhaltungen zu markieren, um zusammenzuarbeiten und die besten Antworten für Ihre Kunden zu liefern. Darüber hinaus erlaubt die Plattform das Erstellen automatisierter Chat-Flows, die durch benutzerdefinierte Auslöser aktiviert werden. 

Herausragende Funktionen und Integrationen von Crisp

Funktionen umfassen Gesprächsweiterleitung, Chatbots, Datenzentralisierung, eine universelle Inbox, Teamaktivitätsberichte, Automatisierung und Ticketing. 

Integrationen umfassen Cloudflare, Facebook Messenger, Joomla, Mailchimp, Prestashop, Segment, Telegram, Webflow, WhatsApp und weitere.

Pros and Cons

Pros:

• Gute Personalisierungsoptionen
• Einfache Einführung
• Kann auch als flexible Support-Software genutzt werden

Cons:

• Berichte könnten für bestimmte Kennzahlen detaillierter sein
• Eingeschränkte Funktionen für Kontaktmanagement

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• Read my in-depth review of Crisp

8

Gorgias

Beste Kundenkommunikationsplattform für den E-Commerce

• Kostenlose 7-tägige Testphase + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $10/Monat

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Rating: 4.6/5

Gorgias ist eine Kundenkommunikationsplattform, die darauf ausgelegt ist, E-Commerce-Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Konversionsraten durch verbesserte Kommunikation zu steigern. 

Warum ich Gorgias ausgewählt habe: Gorgias hilft Ihnen dabei, das Einkaufserlebnis auf Ihrer E-Commerce-Website zu verbessern. Die Software bietet spezielle Funktionen für den Onlinehandel, mit denen Sie bestimmte Aktionen direkt aus dem Chatfenster heraus ausführen können. Anstatt also ein Ticket zu erstellen und es an eine andere Abteilung weiterzuleiten, können Ihre Mitarbeitenden einfach die Lieferadresse einer Bestellung aktualisieren oder eine Bestellung direkt stornieren. 

Gorgias unterstützt außerdem internationale Onlineshops dabei, Kundenfragen rund um die Uhr zu beantworten. Die Chatbots der Plattform ermöglichen es Ihnen, häufig gestellte Fragen zu automatisieren, sodass Besuchende Ihrer Website sofort Antworten auf Fragen zu Versand, verfügbaren Größen und mehr erhalten. 

Gorgias: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen sind unter anderem ein gemeinsamer Posteingang, Chatbots, Helpdesk, Kundenprofile, Aufgabenautomatisierung, Chatnachrichten und Push-Benachrichtigungen. 

Integrationen sind möglich mit Facebook Messenger, Instagram, Judge.me, JustCall, Klaviyo, Magento, NetSuite, Shopify, Twitter und weiteren. 

Pros and Cons

Pros:

• Autoreplies beantworten FAQs in Sekunden
• Übersichtliches Design
• Tiefe Shopify-Integration

Cons:

• Begrenzte Auswertungen
• Schulungsbibliothek könnte umfangreicher sein

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• Read my in-depth review of Gorgias

9

Sprout Social

Am besten geeignet für umfassende Social Media-Analysen

• Kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $199/Nutzer/Monat

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Rating: 4.3/5

Sprout Social ist eine Social Media Management-Plattform, die Unternehmen Werkzeuge zur Verwaltung ihrer Social-Media-Präsenz bietet. 

Warum ich Sprout Social ausgewählt habe: Sprout Social überzeugt durch die zentrale Zusammenführung von Kundennachrichten aus verschiedenen sozialen Netzwerken in einem einzigen Posteingang, was das Antwortmanagement erheblich vereinfacht. Darüber hinaus bietet die Lösung effiziente Werkzeuge zur Gesprächsverfolgung, zum Taggen von Nachrichten und zur Zusammenarbeit im Team, um zeitnahe und abgestimmte Antworten zu gewährleisten.

Sprout Social stellt zudem Automatisierungsfunktionen zur Verfügung, die die Effizienz beim Kundennachrichtenmanagement erhöhen. Automatisierte Workflows leiten Nachrichten an die richtigen Teammitglieder weiter und sorgen so für schnelle und präzise Antworten. Außerdem helfen die Smart Inbox-Filter und anpassbaren Benachrichtigungen der Plattform dabei, wichtige Nachrichten zu priorisieren, wodurch sich die Reaktionszeit verkürzt. Diese Funktionen machen Sprout Social zu einem zuverlässigen und effektiven Werkzeug für das Management der Kundenkommunikation in sozialen Netzwerken.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Sprout Social

Funktionen sind unter anderem Gesprächshistorie, Bewertungsmanagement, Engagement-Reporting, Team- und Produktivitätsberichte, automatisches Veröffentlichen von Feeds, Veröffentlichungen mit mehreren Profilen, individuelles URL-Tracking, Social Listening, Influencer-Marketing und Mitarbeiter-Advocacy. 

Integrationen beinhalten Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, Glassdoor, Zendesk, Marketo, WooCommerce, Tableau und Salesforce.

Pros and Cons

Pros:

• Großer Funktionsumfang
• Unterstützt mehrere Plattformen
• Bietet detaillierte Analysen und Berichte

Cons:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bei Berichten
• Hohe Lernkurve für neue Nutzer

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• Read my in-depth review of Sprout Social

10

MessageBird

Beste Kundenkommunikationsplattform für internationale Unternehmen, die Direktanrufe nutzen

• Kostenlose Testphase + Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Rating: 4.2/5

MessageBird ist eine Kundenkommunikationsplattform, die internationalen Unternehmen ermöglicht, die Nutzerbindung durch direkte Kommunikation zu steigern. 

Warum ich MessageBird ausgewählt habe: MessageBird ist ein großartiges Tool für internationale Unternehmen, die mit ihren Kunden über Telefonanrufe, SMS oder Instant-Messaging-Apps interagieren müssen. Die Software arbeitet mit Telekommunikationsanbietern aus der ganzen Welt zusammen, um virtuelle, lokalisierte Nummern bereitzustellen, mit denen Sie Ihre Kunden erreichen können. 

MessageBird verfolgt Ihre Kunden über mehrere Kanäle hinweg und zentralisiert alle Ihre Kommunikationen in einem einzigen Thread, sodass keine Information verloren geht. Die Lösung zieht außerdem Daten aus Drittanbieterlösungen wie Shopify oder Salesforce, um Ihre Daten anzureichern, sodass Sie 360-Grad-Kundenprofile erstellen können. 

Herausragende Funktionen und Integrationen von MessageBird

Funktionen umfassen SMS-Kampagnen, einen visuellen Kampagnen-Builder, ein kanalübergreifendes gemeinsames Postfach, Feedback-Erhebung und Automatisierung. 

Integrationen umfassen Facebook Messenger, Google My Business, Instagram, Slack, Telegram, Twitter, WeChat, Whatsapp, Viber und weitere.

Pros and Cons

Pros:

• Chatbots helfen, Ihren Kundenservice zu personalisieren
• Hilft Ihnen, Ihre FAQs zu automatisieren
• Ermöglicht die Erstellung von Self-Service-Prozessen

Cons:

• Das Versenden von Links an Kunden kann kompliziert sein
• Die Benutzeroberfläche könnte einfacher sein

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• Check out MessageBird on their website
• Read my in-depth review of MessageBird

Weitere Customer Messaging Software

Hier sind einige weitere empfehlenswerte Optionen, die es nicht auf die Liste der besten Customer Messaging Plattformen geschafft haben:

1. Twilio MessagingX

   E Kunden-Messaging-Plattform für SMS-Kampagnen

2. Intercom Messenger

   E Kunden-Messaging-Plattform für Chat-Widgets

3. Drift Conversation Cloud

   E Kunden-Messaging-Plattform für Conversational Marketing

4. Sinch

   E Kunden-Messaging-Plattform für mobile Kommunikation

5. Gladly

   E Kunden-Messaging-Plattform für personalisierte Einkaufserlebnisse

6. Messagely

   E Kunden-Messaging-Plattform für gezielte Nachrichten

7. Creatio CRM

   Am besten für Omnichannel-Kommunikation

8. Hiver

   Am besten geeignet für ein Omnichannel-Postfach

9. Zendesk

   E Messaging-Plattform für Kunden zur Ticketorganisation

10. Velaris

    Am besten geeignet für sichere Zusammenarbeit mit Kunden

Verwandte CX Software Bewertungen

Falls Sie hier noch nicht gefunden haben, wonach Sie suchen, sehen Sie sich diese verwandten Customer Experience Management Tools an, die wir getestet und bewertet haben.

• Kundenservice-Software
• Helpdesk-Software
• Callcenter-Software
• Digitale Experience Plattform
• Sentiment-Analyse-Tools

Wie Sie die richtige Customer Messaging Software auswählen

Die Wahl der passenden Customer Messaging Software kann die betriebliche Effizienz steigern, die Kundenzufriedenheit durch personalisierte Interaktionen verbessern und wertvolle Einblicke dank datengestützter Analysen liefern.

Wenn Sie Ihre Auswahl eingrenzen, testen und schließlich eine Customer Messaging Plattform auswählen, berücksichtigen Sie Folgendes:

• Welches Problem möchten Sie lösen? – Beginnen Sie damit, die Funktionslücke der Kundenmessaging-Plattformen zu identifizieren, die Sie schließen möchten, um die erforderlichen Funktionen und Merkmale der Kundenmessaging-Plattform zu klären.
• Wer muss sie nutzen? – Um Kosten und Anforderungen bewerten zu können, überlegen Sie, wer die Software nutzen wird und wie viele Lizenzen benötigt werden. Prüfen Sie, ob nur das Kundendienstteam oder das gesamte Unternehmen Zugang benötigt. Wenn das klar ist, sollten Sie abwägen, ob Sie Benutzerfreundlichkeit für alle oder Schnelligkeit für Ihre Poweruser der Kundenmessaging-Plattformen priorisieren.
• Mit welchen anderen Tools muss sie zusammenarbeiten? – Klären Sie, welche Tools ersetzt werden, welche bestehen bleiben und welche integriert werden müssen, wie z.B. Buchhaltungs-, CRM- oder HR-Software. Sie müssen entscheiden, ob die Tools integriert werden sollen oder ob Sie mehrere Tools durch eine konsolidierte Kundenmessaging-Plattform ersetzen können.
• Welche Ergebnisse sind wichtig? – Überlegen Sie, welches Ergebnis die Software liefern muss, damit sie als Erfolg gilt. Reflektieren Sie, welche Fähigkeiten Sie gewinnen oder welche Aspekte Sie verbessern möchten und wie Sie den Erfolg messen werden. Ein Ziel könnte beispielsweise sein, mehr Transparenz bei der Leistung zu erhalten. Sie können Kundenmessaging-Plattformen beliebig lange vergleichen – wenn Sie die gewünschten Ergebnisse nicht definieren, verschwenden Sie am Ende nur wertvolle Zeit.
• Wie funktioniert sie innerhalb Ihres Unternehmens? – Betrachten Sie die Softwareauswahl im Zusammenhang mit Ihren Arbeitsabläufen und Ihrer Liefermethodik. Bewerten Sie, was gut läuft und welche Bereiche Probleme bereiten, die angegangen werden müssen. Denken Sie daran: Jedes Unternehmen ist anders. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein populäres Tool auch für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Was sind Kundenmessaging-Plattformen?

Kundenmessaging-Plattformen sind digitale Werkzeuge, die Unternehmen dabei unterstützen, mit Interessenten und Kunden über verschiedene Nachrichtendienste wie Live-Chat-Widgets, E-Mails oder soziale Medien zu kommunizieren. Sie bieten Personalisierungsfunktionen sowie automatisierte Antworten, um die Qualität und Geschwindigkeit von Reaktionen zu verbessern.

Im heutigen Geschäftsumfeld sind Kundenmessaging-Plattformen für Unternehmen, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten möchten, unverzichtbar. Sie machen die Kundenkommunikation effizienter, was zu engagierteren Kunden und einer besseren Nutzererfahrung führt. Zudem helfen sie Unternehmen, ihre Abläufe mithilfe von datengestützten Einblicken, Automatisierung und Integrationen in andere zentrale Systeme zu skalieren.

Trends bei Kundenmessaging-Software

Angetrieben vom Bedarf an nahtloser, effizienter Interaktion über mehrere Kanäle entwickeln sich Kundenmessaging-Plattformen rasant weiter. Ich habe zahlreiche Produktneuheiten, Pressemitteilungen und Changelogs ausgewertet, um die wichtigsten Erkenntnisse herauszufiltern:

1. Integration von KI und maschinellem Lernen: Erweiterte KI-Funktionen für vorausschauenden Kundenservice und personalisierte Kommunikation. Diese Entwicklung zeigt einen deutlichen Trend zur Automatisierung von Antworten und Aktionen auf Basis des Kundenverhaltens und steigert die Effizienz erheblich.
2. Echtzeit-Messaging-Fähigkeiten: Der Fokus auf sofortige Kommunikationsmöglichkeiten wie Live-Chat und Instant Messaging ist in aktuellen Updates deutlich zu erkennen. Diese Features sind entscheidend für Unternehmen, die Kunden unmittelbar und relevant ansprechen wollen – ein direkter Einflussfaktor auf Kundenbindung und Loyalität.
3. Blockchain zur Kundenverifizierung: Einsatz von Blockchain-Technologie für sichere Prozesse zur Kundenverifizierung. Dieser neue Ansatz geht auf Bedenken hinsichtlich Sicherheit und Datenschutz in der digitalen Kommunikation ein.
4. Integration von Sprach- und Videoanrufen: Einige Plattformen ermöglichen mittlerweile Sprach- und Videoanrufe direkt aus der Messaging-Oberfläche heraus und bieten damit eine persönlichere und unmittelbarere Form des Kundenkontakts, die in den letzten Jahren weniger verbreitet war.
5. Rückgang von E-Mail-Support-Tickets: Weniger Fokus auf traditionellen E-Mail-Support zugunsten von Echtzeit- und automatisierten Lösungen. Dieser Wandel spiegelt eine gesunkene Geduld der Kunden gegenüber verzögerten Antworten wider.

Die Entwicklung hin zu stärker integrierten, intelligenteren und sichereren Kommunikationslösungen reflektiert einen breiten Wandel bei den Konsumentenerwartungen und technologischen Möglichkeiten. Während die Plattformen weiter innovieren, wird die Priorisierung dieser Schlüsselmerkmale für Unternehmen essentiell, die ihre Kundenbindung und Service-Strategien effektiv verbessern wollen.

Funktionen von Kundenmessaging-Plattformen

Bei der Auswahl einer Kundenmessaging-Plattform zur Optimierung Ihrer Kommunikationsstrategie ist es wichtig, ein System zu wählen, das die Interaktion mit Interessenten und Kunden über verschiedene Kanäle hinweg vereinfacht. Die richtige Plattform hilft Ihnen, Kundenkommunikation effizienter zu verwalten, sodass Sie Nachrichten priorisieren und in einer Oberfläche managen können. Achten Sie auf folgende zentrale Funktionen:

1. Vereinheitlichte Messaging-Oberfläche – Integriert mehrere Kanäle in ein zentrales Dashboard. Diese Funktion ist unverzichtbar, um alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten und erleichtert es, schnell zu reagieren, ohne zwischen verschiedenen Plattformen wechseln zu müssen.
2. Automatisierte Workflows – Strafft wiederkehrende Aufgaben durch Automatisierung. Die Automatisierung hilft bei der effizienten Bearbeitung häufiger Anfragen und betrieblicher Abläufe, sodass mehr Zeit bleibt, um sich auf komplexere Kundenwünsche zu konzentrieren.
3. Echtzeit-Messaging – Bietet sofortige Kommunikation mit Kunden. Unmittelbare Antworten per Live-Chat oder Sofortnachrichten können die Kundenzufriedenheit und -bindung erheblich steigern.
4. Unterstützung mehrerer Kanäle – Integriert verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS und soziale Medien. Die Unterstützung mehrerer Kanäle stellt sicher, dass Sie Ihre Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen erreichen und so ein nahtloses Kommunikationserlebnis bieten.
5. Anpassbare Chat-Widgets – Ermöglicht die Personalisierung der Chat-Oberflächen auf Ihrer Website. Durch die Anpassung der Chat-Widgets an Ihr Branding erhöhen Sie die Marken-Konsistenz und schaffen eine vertraute Umgebung für Kundeninteraktionen.
6. KI und Chatbots – Setzt Künstliche Intelligenz für automatisierten Kundenservice ein. KI und Chatbots können die erste Kundenanfrage übernehmen, sofort reagieren und komplexe Anliegen an menschliche Mitarbeiter weiterleiten – das optimiert die Reaktionszeiten.
7. Analytik und Berichte – Liefert Einblicke in Kundeninteraktionen und Teamleistungen. Analysen helfen dabei, das Kundenverhalten, die Mitarbeiterleistung und Verbesserungsmöglichkeiten in den Kommunikationsstrategien zu erkennen.
8. Integration mit CRM-Systemen – Synchronisiert mit Kundendatenbank-Software. Die Integration mit CRM-Systemen sorgt für einen ganzheitlichen Blick auf alle Kundeninteraktionen an allen Kontaktpunkten und ermöglicht so eine persönlichere Kommunikation.
9. Tools zur Teamzusammenarbeit – Ermöglicht interne Teamkommunikation und Zusammenarbeit. Wirksame Teamzusammenarbeit innerhalb der Plattform sorgt dafür, dass Kundenanfragen von der richtigen Person bearbeitet werden und verkürzt so die Lösungszeiten.
10. Sicherheit und Compliance – Gewährleistet Datenschutz und Einhaltung von Vorschriften. Die Sicherung von Kundendaten und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen ist von grundlegender Bedeutung, insbesondere in stark regulierten Branchen.

Wählen Sie eine Kunden-Messaging-Plattform mit diesen Funktionen, damit Ihr Unternehmen effizient Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg managen, die Kundenzufriedenheit steigern und das Engagement erhöhen kann. Denken Sie daran: Ziel ist es, ein integriertes und nahtloses Erlebnis sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden zu bieten, um positive Beziehungen zu fördern und das Wachstum Ihres Unternehmens zu unterstützen.

Vorteile von Kunden-Messaging-Software

Die richtige Kunden-Messaging-Plattform kann Ihren Kundenservice und Ihre Kundenbindung deutlich steigern. Solche Plattformen bieten Funktionen, die die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden vereinfachen und wirkungsvoller machen. Werfen wir einen Blick auf die fünf wichtigsten Vorteile von Kunden-Messaging-Plattformen für Anwender und Unternehmen:

1. Höhere Kundenzufriedenheit – Sichert schnelle und persönliche Antworten. Durch eine zügige, persönliche Kommunikation über diese Plattformen wird die Kundenzufriedenheit gesteigert, indem Anliegen rasch und wirksam gelöst werden.
2. Mehr Effizienz und Produktivität – Automatisiert Routinetätigkeiten und bündelt Kommunikation. Die Automatisierung häufiger Anfragen und ein einheitlicher Posteingang für alle Nachrichtenkanäle ermöglichen es Teams, Kundeninteraktionen effizienter zu verwalten und mehr Zeit für komplexe Aufgaben zu haben.
3. Verbesserte Kundenbindung – Ermöglicht proaktive Ansprache und Support. Unternehmen können mit diesen Plattformen Gespräche initiieren, gezielte Nachrichten senden und Kampagnen automatisieren, um stärkere Beziehungen aufzubauen und die Kundenloyalität zu erhöhen.
4. Bessere Teamzusammenarbeit – Vereinfacht die interne Kommunikation beim Kundensupport. Interne Kollaborationstools innerhalb dieser Plattformen ermöglichen reibungslose Abstimmungen im Team und so eine kohärentere und effektivere Kundenbetreuung.
5. Aussagekräftige Analyse und Berichte – Liefert wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen der Kunden. Durch Analysen aus diesen Plattformen erhalten Unternehmen ein tieferes Verständnis für ihre Kunden, bewerten die Leistungen ihrer Serviceteams und passen ihre Kundenbindungsstrategien gezielt an.

Die Einführung einer Kunden-Messaging-Plattform kann die Interaktion zwischen Unternehmen und Kundschaft grundlegend verändern. Mit einer Kombination aus Personalisierung, Effizienz und strategischem Überblick helfen diese Systeme, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und operative Abläufe zu optimieren.

Kosten & Preise für Kunden-Messaging-Software

Mit einer Auswahl an Tarifen und Preisen, die auf verschiedene Unternehmensanforderungen zugeschnitten sind, ist es wichtig, den Leistungsumfang jeder Option zu verstehen. Nur so stellen Sie sicher, dass die ausgewählte Software zu Ihrem Budget passt und zugleich Ihre Geschäftsziele unterstützt.

Insgesamt sollten Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen, Ihr Budget und die gewünschten Funktionen sorgfältig abwägen, wenn Sie einen Tarif für eine Kundenkommunikationsplattform wählen. Faktoren wie Teamgröße, Komplexität der Arbeitsabläufe, Integrationsanforderungen und benötigtes Supportniveau sind wichtige Aspekte, die bei der Auswahl des passenden Tarifs berücksichtigt werden sollten. Zusätzlich empfiehlt es sich, die Skalierbarkeitsoptionen der einzelnen Angebote zu prüfen, um sicherzustellen, dass die Software mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Durch die sorgfältige Bewertung dieser Faktoren treffen Sie eine fundierte Entscheidung und wählen den Tarif, der am besten zu Ihren Anforderungen und Ihrem Budget passt.

Neue und bemerkenswerte Produktaktualisierungen

Nachfolgend finden Sie meine Einschätzung zu den neuesten und wichtigsten Produkt-Updates für Kundenkommunikationsplattformen. Entdecken Sie, was durch neue Funktionen, Verbesserungen und Updates in Web-, Desktop- und mobilen Apps nun möglich ist. Erfahren Sie, was neu ist, was im Trend liegt – oder auch nicht – und warum das wichtig für das effiziente Management der Kundenkommunikation ist.

Mai 2024: Updates bei Kundenkommunikationsplattformen

Bird Update-Notizen

Das neue Update von Bird führt gemeinsame Makros für den Kundenservice ein: Support-Mitarbeitende können vordefinierte Antworten mit persönlichem Inhalt direkt aus einer Konversation auswählen. Dieses Feature vereinfacht die Beantwortung häufiger Anfragen erheblich.

Dadurch kann das Support-Team Kundenkommunikation deutlich effizienter abwickeln, da sich der Zeitaufwand für das Verfassen von Antworten auf Standardanfragen stark reduziert. Der Support-Prozess wird verschlankt und Mitarbeitende können sich auf komplexere Anliegen konzentrieren – bei gleichbleibend hoher, persönlicher Kommunikationsqualität. Die Nutzung gemeinsamer Makros sorgt außerdem für Einheitlichkeit in den Antworten, sodass alle Kunden korrekte und konsistente Informationen erhalten.

Fazit: Top! Gemeinsame Makros ermöglichen schnelle und konsistente Antworten auf Standardanfragen, steigern die Effizienz und verkürzen die Reaktionszeiten.

April 2024: Updates bei Kundenkommunikationsplattformen

Front Update-Notizen

Die neue Funktion von Front ermöglicht das Verknüpfen von Gesprächen über verschiedene Kanäle hinweg. Nutzer können beispielsweise eine SMS-Nachricht mit einer E-Mail oder eine Chat-Nachricht mit einer WhatsApp-Konversation verbinden. So lassen sich zusammenhängende Folgekommunikationen nachvollziehen – selbst, wenn sie auf unterschiedlichen Kanälen stattfinden – und alle relevanten Informationen bleiben zusammengeführt und leicht zugänglich.

Durch dieses Update können Teams Kundenkommunikation effizienter verwalten und verhindern eine Fragmentierung der Gespräche über mehrere Plattformen hinweg. Das Support-Team hat durch die kanalübergreifende Sicht alle Kundeninteraktionen im Blick und kann informierte, konsistente Antworten geben – unabhängig vom genutzten Kanal.

Fazit: Top! Durch die Verknüpfung von Gesprächen entsteht eine umfassende Sicht auf die Kundeninteraktionen. Das steigert die Effizienz und die Wirksamkeit von Support-Teams enorm.

HubSpot Update-Notizen

Das neu gestaltete Service Hub von HubSpot schließt die Lücke zwischen Customer Success und Kundenservice, indem beide Bereiche in einer gemeinsamen Plattform vereint werden. Es integriert verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, E-Mail, Formulare, Telefon, WhatsApp und Facebook Messenger in ein zentrales Helpdesk-Arbeitsumfeld. Das Service Hub bietet zudem eine skillbasierte Vermittlung für die optimale Zuordnung von Anfragen an das passende Teammitglied, einen Customer Success Workspace zur Kontoverwaltung sowie die Funktion Customer Health Score zur Überwachung der Bindung und Identifikation von Abwanderungsrisiken.

Dieses Update zentralisiert Kommunikationskanäle und nutzt intelligente CRM-Einblicke, um Teams bei der effektiven Bearbeitung komplexer Anliegen zu unterstützen und sicherzustellen, dass Kunden zeitnah und kompetent betreut werden. Die Integration von kompetenzbasierter Weiterleitung und Kundenstatus-Analysen gewährleistet, dass Kundenanfragen von den kompetentesten Mitarbeitenden bearbeitet werden, was die Antwortqualität und die Kundenzufriedenheit verbessert. 

Fazit: Heiß! Dieses Update zentralisiert Kommunikationskanäle und nutzt CRM-Einblicke, um das Support-Team in die Lage zu versetzen, zeitnah und kompetent Unterstützung zu leisten.

Bieten Sie hervorragenden Service mit Kunden-Messaging-Plattformen

Kunden-Messaging-Plattformen unterstützen Sie dabei, exzellenten Kundenservice zu bieten, indem sie Ihre gesamte Kommunikation bündeln und Ihre Reaktionszeiten verkürzen. Die Auswirkungen eines großartigen Service können für Ihr Unternehmen enorm sein. Wie Barry McCarthy, CEO von Deluxe, sagte: 

„Wenn Sie darüber nachdenken, wie Ihr Unternehmen den Kundenservice gestaltet, denken Sie daran, dass Kunden Sie nicht nur mit anderen Unternehmen Ihrer Branche vergleichen. Der Maßstab für Kundenservice wird von den Besten gesetzt – nicht nur von den besten Ihrer direkten Konkurrenz. Vergessen Sie niemals, dass Sie mit einem kaum konkurrenzfähigen Produkt erfolgreich sein können, wenn es mit einem herausragenden Kundenerlebnis einhergeht.“

Wenn Sie neue Möglichkeiten entdecken möchten, um Ihren Kundenservice zu verbessern, empfehle ich Ihnen, auch die folgenden Ressourcen anzusehen: 

• Die besten Softwarelösungen für das Kundenkommunikationsmanagement

Wenn Sie aktuell auf der Suche nach einer passenden Kundenkommunikationsplattform sind, nehmen Sie Kontakt mit einem SoftwareSelect-Berater für kostenlose Empfehlungen auf.

Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, in dem Ihre speziellen Anforderungen geklärt werden. Anschließend erhalten Sie eine Vorauswahl passender Softwarelösungen zur Überprüfung. Die Berater unterstützen Sie sogar während des gesamten Kaufprozesses, inklusive Preisverhandlungen.