Kayako-Bewertung: Vorteile, Nachteile, Funktionen und Preise

Kayako überzeugt mit seinem intuitiven Design und seinen leistungsstarken Integrationen und ist damit eine erstklassige Wahl zur Verbesserung des Kundensupports.

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By Tim Fisher

Wir bewerten Tools unabhängig; Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere Transparenzrichtlinie und unsere Methodik.

Kayako is a customer service software for teams that need to manage customer conversations across email, live chat, and social channels from one place. What sets it apart from a tool like Freshdesk is how it surfaces the full customer journey inside every conversation. Where Freshdesk focuses on ticket management, Kayako's SingleView feature gives agents a complete history of every interaction a customer has had—making it the stronger pick if your team wants context-first support rather than a ticket-first workflow.

Kayako Evaluation Summary

Kayako is a unified support platform that helps businesses manage customer interactions efficiently.
Customer rating

4/5

Pricing
  • From $1/resolved ticket
  • Not available

Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.

Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.

Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.

Kayako Overview

In my opinion, Kayako is a solid choice as help-desk software for teams looking for a customer service platform that balances essential features with user-friendly operation. Its standout features, such as robust ticket management and live chat, make it particularly useful for support teams that handle high volumes of customer interactions. While Kayako’s pricing might be a bit steep for smaller companies, the comprehensive support, and onboarding processes justify the investment for larger teams. The interface is generally intuitive, though some users might find the navigation slightly cumbersome. Compared to competitors like Zendesk, Freshdesk, and Zoho, Kayako's real strength lies in its responsive customer support and integration capabilities. If your team values these aspects, Kayako could be an excellent fit for your customer service needs.

Is Kayako Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for Kayako?

Kayako is a solid choice for small to medium-sized businesses that prioritize customer support and engagement. Its robust ticketing system, friendly user interface, routing, and multi-channel communication capabilities make it ideal for teams handling a high volume of customer queries. If your team values collaboration, AI-powered automation of repetitive tasks, automated SLA notifications, and needs a tool to manage support tickets efficiently, Kayako's shared inbox and real-time collaboration features will support your work well.

  • Small Businesses
    Kayako offers an affordable solution with essential features like live chat and email integration, perfect for small businesses looking to enhance customer service and make the workflow efficient without breaking the bank.
  • E-commerce Companies
    If you're in e-commerce, Kayako's integration with various platforms ensures seamless order tracking and customer communication, helping you manage customer inquiries effectively.
  • Support Teams
    Support teams benefit from Kayako's robust ticketing system, which helps manage and prioritize customer issues efficiently, ensuring quick and effective responses.
  • Startups
    For startups, Kayako provides scalability with essential features like self-service portals and knowledge bases, enabling you to grow your customer support operations as your business expands.
  • Healthcare Providers
    Healthcare providers can use Kayako's secure and compliant communication features to manage patient inquiries and support, ensuring patient confidentiality and efficient service.
  • Educational Institutions
    Educational institutions can leverage Kayako's omni-channel support to handle student and faculty queries across different platforms, providing timely and organized responses.

Who Would be a Bad Fit for Kayako?

If your team needs advanced analytics or robust CRM capabilities, Kayako might not be the best fit. It focuses on customer service and support, lacking in-depth analytics and CRM features that some businesses require. For instance, if you're in a data-driven industry needing comprehensive reporting tools, Kayako's offering might fall short. Additionally, for large enterprises requiring extensive customization, Kayako's feature set may be too limited.

  • Large Enterprises
    Kayako's features may not scale well for large enterprises needing extensive customization and integrations.
  • Data-Driven Companies
    If your work relies heavily on advanced analytics, Kayako's lack of comprehensive reporting tools could be a limitation.
  • Sales Teams
    For those needing robust CRM functionalities, Kayako's focus on customer support might not meet your requirements.
  • E-commerce Businesses
    If your business needs detailed transaction tracking and customer purchase history, Kayako might not suffice.
  • IT Departments
    For IT service management requiring specialized tools, Kayako's general customer service focus may not align with your needs.
  • Marketing Agencies
    If your agency needs tools for managing campaigns and client relationships, Kayako's limited CRM features might not support your work.

Wie wir Tools testen & bewerten

Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.

Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)

Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.

Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)

Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.

Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)

Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.

Onboarding (10% der Gesamtnote)

Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.

Kundensupport (10% der Gesamtnote)

Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.

Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)

Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.

Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)

Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.

Core Features

Unified Inbox: Kayako consolidates multiple communication channels such as email, live chat, and social media into one interface. This helps your team manage inquiries efficiently without switching tools.

Customer Identity Management: Automatically merges customer identities across channels, so your team gets a complete view of each customer. This feature ensures all interactions are personalized and informed.

AI-Powered Automation: Automates repetitive support tasks, freeing up your team to focus on complex issues. This boosts efficiency and allows faster response times.

Customizable Help Center: Offers a self-service help center that you can tailor to your brand's needs. It empowers customers to find answers on their own, reducing support tickets.

Real-Time Collaboration: Enables your team to work together on customer issues in real-time. This feature ensures quick resolution and enhances team communication.

Detailed Analytics: Provides insights into team performance and customer satisfaction. You can use these analytics to improve service quality and identify training needs.

Kayako screenshot
Kayako combines all channels into one inbox for faster, more efficient support handling.

Ease of Use

Kayako might not be the most intuitive customer service software out there, but its robust support system makes up for it. Users often find navigating its layers challenging, yet the customer service team is dedicated and thorough, guiding you through any complexities. While some features may seem redundant or hard to find, Kayako's detailed support ensures your team can still make the most of it. Remember, patience with the interface can lead to mastering its full potential.

Kayako screenshot
Kayako can be hard to navigate, but its strong, hands-on support helps users overcome the learning curve.

Integrations

Kayako integrates with Slack, Salesforce, Jira, Trello, Shopify, Magento, BigCommerce, Google Analytics, and Facebook.

Kayako also has a REST API that allows for custom integrations and connects with third-party integration tools such as Zapier.

Kayako Specs

  • Analytics: No
  • API: Yes
  • Batch Permissions & Access: No
  • Call Integration: No
  • Chat: Yes
  • Contact Management: No
  • Contact Sharing: No
  • CRM Integration: No
  • Customer Management: Yes
  • Customer Service: No
  • Dashboard: Yes
  • Data Export: No
  • Data Import: No
  • Data Visualization: No
  • Email Integration: Yes
  • Escalation Management: No
  • External Integrations: No
  • Instant Chat Integration: No
  • Knowledge Base: No
  • Lead Management: No
  • Lead Scoring: No
  • Multi-User: No
  • Notifications: Yes
  • Real-time Alerts: No
  • Scheduling: Yes
  • Self-service Portal: No
  • Social Media Integration: No
  • Support Forum: No
  • Third-Party Plugins/Add-Ons: No
  • Ticket Management: No
  • Workflow Management: No

Alternatives to Kayako

Kayako guides

Kayako FAQs