10 conferencias de CXO que los líderes de Experiencia del Cliente deben asistir en 2026
Las mejores conferencias para CXO te ponen en contacto directo con las personas que están dando forma al futuro de la experiencia del cliente. Ya sea que quieras comparar tu estrategia, ampliar tu red de contactos o traer ideas frescas a tu equipo, el evento adecuado marca una verdadera diferencia. Aquí tienes lo que necesitas saber para encontrar los que realmente valen tu tiempo y presupuesto.
Mejores conferencias para CXO en 2026 - Selección corta
Aquí tienes una selección corta de las mejores conferencias para CXO que considero imprescindibles en 2026:
- Experiencia del Cliente: Un MindXchange Ejecutivo de Frost & Sullivan - Orlando, FL (13-15 de julio de 2026)
- The Customer Show - Melbourne, Australia (5-6 de agosto de 2026)
- Support Driven Expo 2026 - Chicago, IL (24-26 de agosto de 2026)
- Forrester AI Forum Sydney 2026 - Sídney, Australia (25 de agosto de 2026)
- Customer Connect Expo - Atlanta, GA (9-10 de septiembre de 2026)
- CX Retail Exchange USA - Atlanta, GA (14-15 de septiembre de 2026)
- CHIME CXO Summit - Cambridge, Reino Unido (15-18 de septiembre de 2026)
- Cumbre de Transformación Digital & Experiencia del Cliente - Boston, MA (21–22 de octubre de 2026)
- Conferencia de Servicio al Cliente & Soporte de Gartner - Denver, CO (4–5 de noviembre de 2026)
- Reuters Customer Service & Experience East - Nueva York, NY (17–18 de noviembre de 2026)
10 mejores conferencias CXO de 2026
A continuación, encontrarás mis resúmenes de las mejores conferencias para CXO que integran mi selección. Mis reseñas incluyen fechas, ubicación, precios y lo que hace únicas a cada una de ellas.
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1. Experiencia del Cliente: Un MindXchange Ejecutivo de Frost & Sullivan - Orlando, FL (13-15 de julio de 2026)
- Fechas: 13-15 de julio de 2026
- Ubicación: Loews Sapphire Falls Resort en Universal Orlando
- Precio: $1,795
- Redes sociales: LinkedIn
La conferencia Experiencia del Cliente está diseñada para profesionales que buscan mejorar sus estrategias de interacción con el cliente. Organizada por Frost & Sullivan, este evento ofrece una plataforma para aprender y conectar con expertos de varias industrias. Es reconocida por sus sesiones y talleres interactivos, donde se comparten conocimientos prácticos y soluciones innovadoras.
Un exasistente de Alleviate Financial Solutions comentó:
"Sin discursos de ventas, sin alardes, solo grupos de personas afines dialogando sobre los retos y el futuro del negocio. Siempre salgo de estos eventos mejor que antes de ir."
¿Por qué asistir? Asistir a la conferencia Experiencia del Cliente es una oportunidad para renovar perspectivas sobre el compromiso con el cliente. Con foco en aplicaciones reales, el evento brinda a ti y a tu equipo estrategias para elevar la satisfacción y fidelización de clientes. Interactúa con líderes de la industria, participa en talleres prácticos y explora nuevas ideas para potenciar tus acciones de experiencia de cliente.
2. The Customer Show - Melbourne, Australia (5-6 de agosto de 2026)
- Fechas: 5-6 de agosto de 2026
- Ubicación: The Atrium, Flemington Raceway, Melbourne
- Precio: AU$3,599+ 10% GST
The Customer Show es uno de los eventos de experiencia del cliente (CX) más grandes e influyentes en la región de Australia y Nueva Zelanda (y se ha expandido cada vez más a través de formatos similares en APAC). Reúne a profesionales de CX, proveedores tecnológicos y líderes de la industria para varios días de aprendizaje, networking e intercambio de innovación.
Más que una conferencia tradicional, el evento funciona como una expo híbrida + foro ejecutivo que combina contenido práctico de estrategia CX con demostraciones interactivas de soluciones que transforman el ciclo de vida del cliente.
¿Por qué asistir? Participar en The Customer Show le brinda a tu equipo la posibilidad de descubrir las últimas tendencias en experiencia del cliente. Con sesiones interactivas y debates dirigidos por expertos, obtendrás estrategias prácticas para implementar en tu organización. Es una oportunidad para conectar con colegas y líderes del sector, fortaleciendo tu comprensión y enfoque hacia el compromiso con el cliente.
3. Support Driven Expo 2026 - Chicago, IL (24-26 de agosto de 2026)
- Fechas: 24–26 de agosto de 2026
- Ubicación: DePaul University - Lincoln Park Student Center
- Precio: $600
- Redes sociales: LinkedIn
Support Driven Expo es una conferencia para profesionales de soporte al cliente organizada por la comunidad Support Driven. Presenta seis líneas temáticas: IA, desarrollo profesional, experiencia del cliente, gestión del conocimiento, gestión y operaciones de soporte; todas dirigidas por expertos con experiencia práctica.
¿Por qué asistir? Todas las sesiones se seleccionan para evitar discursos comerciales, fomentando un entorno seguro donde se traten en profundidad tus desafíos reales. El programa 2026 va más allá de las habilidades tácticas del soporte e incluye influencia transversal, adopción de IA y el papel cambiante de los líderes de soporte en las organizaciones modernas.
4. Forrester AI Forum Sydney 2026 - Sídney, Australia (25 de agosto de 2026)
- Fechas: 25 de agosto de 2026
- Ubicación: Sheraton Grand Sydney Hyde Park
- Precios: Desde $799 (clientes) - $899 (no clientes)
- Redes sociales: LinkedIn
El Forrester CX Summit es un evento líder para los profesionales de la experiencia del cliente que buscan mejorar sus estrategias y conocimientos. Organizado por Forrester, este congreso aprovecha la experiencia de líderes y analistas de la industria. Es reconocido por su enfoque en perspectivas basadas en datos y enfoques innovadores para la experiencia del cliente, proporcionando a los participantes herramientas prácticas y oportunidades de networking.
¿Por qué asistir? En el Forrester CX Summit, tú y tu equipo se beneficiarán de sesiones lideradas por los principales analistas y expertos de la industria. El evento cubre una variedad de temas, desde la implicación del cliente hasta la transformación digital, ofreciendo perspectivas únicas adaptadas a tus necesidades. Relaciónate con colegas, explora nuevas ideas y llévate estrategias accionables para potenciar tus iniciativas de experiencia del cliente.
5. Customer Connect Expo - Atlanta, GA (9-10 de septiembre de 2026)
- Fechas: 9-10 de septiembre de 2026
- Ubicación: Georgia World Congress Center
- Precios: Regístrese para ver los precios actuales
- Redes sociales: Facebook, LinkedIn
Customer Connect Expo, organizado por Fortem International Ltd., es una feria comercial de primer nivel para ejecutivos de experiencia del cliente (CX), líderes de centros de contacto y proveedores tecnológicos que exploran el involucramiento impulsado por IA, estrategias omnicanal y las mejores prácticas operativas. Reúne a más de 3.000 asistentes, más de 200 expositores, más de 100 ponentes y más de 50 horas de contenido.
¿Por qué asistir? Escucharás directamente a voces sénior de organizaciones como Microsoft, BlackRock, AWS y Spotify. Con más de 100 seminarios, conferencias magistrales y acceso conjunto a Cloud Connect Expo y AI Connect Expo, es una excelente opción para cualquiera que esté desarrollando una estrategia de CX más inteligente.
6. CX Retail Exchange USA - Atlanta, GA (14-15 de septiembre de 2026)
- Fechas: 14-15 de septiembre de 2026
- Ubicación: Grand Hyatt Atlanta en Buckhead
- Precio: Solo por invitación
- Redes sociales: LinkedIn
CX Retail Exchange USA es un foro exclusivo por invitación para altos líderes de experiencia del cliente en retail, organizado por IQPC y CX Network. Entre los ponentes anteriores se incluyen ejecutivos de Macy's, Kate Spade New York, Lands' End y Barnes & Noble College.
¿Por qué asistir? El evento está diseñado en torno al aprendizaje entre pares, a través de reuniones individuales seleccionadas, paneles y mesas de innovación. La agenda de 2026 se centra en la adopción de IA en la CX en retail, la estrategia de fidelización, la unificación omnicanal y la alineación interfuncional, con ponentes de Adidas, Ashley Furniture, Floor & Decor y Road Runner Sports.
7. CHIME CXO Summit - Cambridge, Reino Unido (15-18 de septiembre de 2026)
- Fechas: 15-18 de septiembre de 2026
- Ubicación: Møller Institute
- Precio: Regístrese para ver el precio actual
- Redes sociales: LinkedIn
El CHIME CXO Summit es un programa residencial de formación en liderazgo de varios días en el Reino Unido, diseñado para ayudar a líderes sénior en digital y TI de salud a fortalecer su capacidad para liderar la transformación digital y el cambio organizacional. Combina educación ejecutiva, aplicación práctica y networking entre pares para dotar a los líderes de las competencias, herramientas y conexiones necesarias para impulsar la estrategia digital y conseguir resultados impactantes en organizaciones de salud y atención.
El equipo docente del evento incluye a Jane Dwelly, vicepresidenta de CHIME International, y Tim Zoph, asesor sanitario, innovador y CIO en la industria.
¿Por qué asistir? Únase a sus colegas en el CHIME CXO Summit para explorar las últimas tendencias e innovaciones en TI para la salud. Con enfoque en liderazgo y crecimiento estratégico, la cumbre ofrece sesiones informativas y dinámicas. Es una oportunidad única para conectar con líderes del sector y obtener conocimientos clave que pueden mejorar las estrategias y operaciones de su organización.
8. Cumbre de Transformación Digital y Experiencia del Cliente - Boston, MA (21–22 de octubre de 2026)
- Fechas: 21–22 de octubre de 2026
- Ubicación: DoubleTree Suites by Hilton Hotel Boston - Cambridge
- Precio: $2,199
- Redes sociales: Instagram, LinkedIn, Facebook
Una cumbre ejecutiva de dos días organizada por Conferenzia World, ahora en su 9ª edición. Reúne a CCOs, CDOs y líderes de experiencia del cliente (CX) para explorar IA, transformación digital y estrategia del recorrido del cliente en Boston.
¿Por qué asistir? Este evento omite la teoría y se enfoca en la ejecución real. Cada edición se rediseña con temas novedosos sobre IA, personalización y experiencia omnicanal, por lo que no escucharás las mismas conversaciones dos veces. Es solo presencial e intencionadamente exclusivo.
9. Conferencia de Servicio y Soporte al Cliente de Gartner - Denver, CO (4–5 de noviembre de 2026)
- Fechas: 4-5 de noviembre de 2026
- Ubicación: Gaylord Rockies Resort & Convention Center
- Precio: Desde $3,550 (tarifa para sector público)
- Redes sociales: LinkedIn, Facebook, Instagram
Gartner ha organizado esta conferencia anual para líderes de servicio y soporte al cliente. Reúne a ejecutivos, analistas de Gartner y proveedores de soluciones para explorar IA, estrategia de CX y operaciones de soporte.
¿Por qué asistir? La conferencia te da acceso directo a más de 18 analistas de Gartner en el lugar para reuniones uno a uno, además de ponencias, mesas redondas y talleres enfocados en hojas de ruta de IA, modelos operativos de servicio y cómo convertir el soporte en un generador de valor.
10. Reuters Customer Service & Experience East - Nueva York, NY (17–18 de noviembre de 2026)
- Fechas: 17-18 de noviembre de 2026
- Ubicación: Ciudad de Nueva York, NY
- Precio: $2,199
- Redes sociales: LinkedIn
Customer Service & Experience East de Reuters Events es una cumbre de dos días para líderes sénior de CX: CCOs, VPs de Atención al Cliente y Jefes de Servicio al Cliente, organizada por Reuters Events. Se centra en la implementación de IA, lealtad del cliente y eficiencia operativa en la ciudad de Nueva York.
¿Por qué asistir? La agenda se construye de manera colaborativa con su comunidad, y la presencia de proveedores está deliberadamente limitada para mantener conversaciones honestas y centradas en los profesionales. Las sesiones abordan casos reales, guías de IA, mejora de habilidades de los agentes y la eliminación de silos internos, con networking liderado por pares integrado en todo momento.
Resumen
En conclusión, asistir a conferencias de CXO ofrece una gran cantidad de beneficios para líderes de CX en SaaS que buscan mantenerse a la vanguardia de las tendencias y tecnologías en experiencia del cliente. Cada conferencia listada ofrece perspectivas únicas, oportunidades de networking y experiencias de aprendizaje que pueden influir significativamente en cómo defines la estrategia de CX de tu empresa.
Ya sea que te interesen las tendencias globales, los conocimientos de clientes basados en datos o lo más reciente en tecnología de CX, hay un evento diseñado a tu medida.
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