Los 5 Mejores Modelos de Plano de Servicio (Y Por Qué Son Increíbles)
Ah, la confiable plantilla. Una plantilla es una herramienta que puede ser increíblemente útil, especialmente al visualizar procesos de servicio complejos de forma estructurada. Aunque su principal consideración es la perspectiva del cliente, el blueprint de servicio también incluye las acciones de backstage que influyen en ella. Si eres nuevo en el desarrollo de blueprints de servicio, las plantillas son un excelente punto de partida que te ahorra mucho trabajo a la hora de estructurar tu recurso visual.
Dicho esto, existe toda una plétora de plantillas de blueprint de servicio. ¿Cómo decides cuál usar?
Para ayudarte a evitar perder demasiado tiempo buscando entre las muchas versiones, he seleccionado cinco de mis plantillas de blueprint de servicio favoritas.
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Trabajo como investigador y estratega para empresas que buscan agregar un mayor enfoque en el cliente a sus ofertas de productos y servicios. Esta perspectiva de diseño de servicios a menudo me lleva a apoyarme en blueprints de servicio. A veces ajusto qué plantillas utilizo, lo que casi siempre ha dependido de qué herramientas y programas usan los stakeholders con los que colaboro. Espero que esta lista sirva como un práctico ‘go-to’ para que puedas comenzar rápidamente con el proceso de blueprinting del servicio.
Cuándo usar una plantilla de blueprint de servicio
Estas plantillas son una herramienta fundamental en la práctica del diseño de servicios. En cuanto a cuándo decidir usar una plantilla de blueprint de servicio, mi recomendación general es usar una siempre que vayas a crear un blueprint de servicio. Si has leído mi artículo anterior sobre cómo diseñar un blueprint de servicio centrado en el cliente, sabes que estas herramientas contienen muchas filas, columnas, puntos de contacto y flujos. ¡Ahórrate algo de tiempo; no hay necesidad de empezar desde cero!
Hay una regla clave a tener en cuenta al usar una plantilla: analízala críticamente y adáptala según sea necesario. Son simplemente puntos de partida.
Revisar críticamente es un paso importante al crear tu blueprint de servicio. Si utilizas una plantilla sin considerar qué incluye y qué le falta, podrías perderte la identificación de aspectos cruciales del servicio. Quieres que sea el reflejo más fiel posible del recorrido del servicio. Esto, a su vez, te ayudará a ti y a tu equipo a identificar las mejores oportunidades para mejorar e innovar.
Ventajas de usar una plantilla de blueprint de servicio
Utilizar una plantilla de blueprint de servicio te devuelve tiempo—¡tiempo que podrías estar utilizando en tus talentos y experiencia! Esta es la mayor ventaja de confiar en las plantillas. Vamos ahora a los detalles.
- Legitimidad: Muchas plantillas de blueprint de servicio fueron creadas utilizando metodologías sólidas y resultados positivos comprobados. Puedes confiar más en que estás comenzando tu blueprint desde un lugar confiable. Sin embargo, ten en cuenta que no todas las plantillas son iguales.
- Familiaridad: Para que la información se absorba de manera más efectiva, la consistencia y la uniformidad son tus aliadas. Contar con un formato inicial consistente para cada blueprint de servicio te ayudará en esto. La familiaridad también puede ayudar a aumentar la atención de tu audiencia.
- Fácil de usar: Un aspecto fundamental de las plantillas en general es que están diseñadas para ser fáciles de usar tanto para ti como para los miembros de tu equipo. Aunque esta es una característica general de las plantillas, hay que tener en cuenta que el grado de facilidad varía.
- Reduce la carga de trabajo: Al simplificar la creación de documentos de diseño de servicios, las plantillas pueden aliviar nuestra carga laboral. Incluso puede que notes que tu nivel de estrés disminuye gracias a la mayor eficiencia.
Como puedes ver, las plantillas de blueprint de servicio tienen muchas ventajas—la mayoría relacionadas con ahorrarte tiempo. Imagina que los insights sobre el cliente se asimilan más rápido porque tu audiencia ha entendido e interiorizado el proceso de servicio de manera más eficiente. Además, no tienes que empezar a crear una desde cero. Una gran plantilla debería ser casi lista para usar.
Cómo decidir cuál plantilla de blueprint de servicio es mejor para ti
El proyecto en el que participas tendrá la mayor influencia a la hora de elegir una plantilla. Quieres usar una plantilla que te ayude a contar la historia correcta, que en última instancia se trata de la experiencia del cliente. Además, teniendo en cuenta que el blueprinting de servicios debe hacerse de manera colectiva, la plantilla debería estar disponible mediante una herramienta de software colaborativo para design thinking. Con el aumento de los equipos remotos, las funciones de colaboración en tiempo real son esenciales.
Por último, el programa en el que está disponible la plantilla debe ser fácil de usar, aprender y acceder. Si no te ayudan realmente a ser más eficiente, no son una gran herramienta a la que recurrir.
5 mejores plantillas de Service Blueprint
La siguiente lista está compuesta por plantillas que tienen en cuenta los principales puntos de contacto del diseño de servicios: acciones del cliente, partes interesadas y procesos de soporte. Algunas no tienen una línea de visibilidad clara, sin embargo, esto es fácil de agregar. Tener un esquema claro de tu proceso de servicio se puede integrar después en tu proceso de negocio.
1. Plantilla de Service Blueprint de Miro (mejor para colaboración)
Miro es cada vez más utilizado, y por una buena razón. Tiene buena usabilidad y es fácil de aprender. Visualmente, te da muchas opciones para personalizar el diseño de tu diagrama de flujo. Además, puedes acceder a sus funciones básicas de forma gratuita.
Piénsalo: ¿quiénes serán tus compañeros de colaboración en la creación del service blueprint? Probablemente tendrán distintos niveles de comodidad y destreza con las herramientas digitales. Por suerte, Miro es relativamente fácil de usar.
En comparación con otros competidores de esta lista, Miro es una plataforma de colaboración de propósito más general. Sus otros principales casos de uso incluyen planificación, prototipado y diseño, por lo que también puede utilizarse para crear mapas de experiencia del cliente (customer journey maps).
2. Plantilla de Service Blueprint de Figma (mejor para diseñadores)
Figma es una plataforma de diseño basada en la web que permite a los artistas colaborar en línea. Con unos 4 millones de usuarios, es una de las herramientas más utilizadas en la comunidad de diseñadores. Ha recibido mucha atención en los últimos meses debido al anuncio de su adquisición por parte de Adobe en septiembre de 2022. Esto se debe a que muchos diseñadores temen que dicha adquisición resultará en un aumento de precios.
Si eres diseñador, es muy probable que ya utilices Figma, así como su herramienta colaborativa de pizarra, FigJam. Al igual que Miro, quizás ya la hayas usado para crear un mapa de experiencia del cliente (customer journey map). Si ya tienes acceso a ella y te desenvuelves bien, te recomiendo que la sigas usando para la creación del service blueprint. Si actualmente no usas Figma, no hay problema. Hay muchas otras opciones.
3. Plantilla de Service Blueprint de Nielsen Norman Group (mejor para fácil acceso)
Si trabajas en investigación, seguramente conoces bien esta marca. Nielsen Norman Group es reconocido como el líder mundial en experiencia de usuario basada en investigación. Son una fuente confiable y segura. Construyen herramientas con rigor, integrando evidencias y mejores prácticas en sus productos. En ese sentido, puedes confiar en que tienen una sólida plantilla de service blueprint.
Cabe mencionar que la plantilla está hecha en Google Sheets. Esto es bueno si tienes limitaciones en cuanto a las aplicaciones que puedes usar en el trabajo, ya que Google Sheets está bastante extendido. Muchas personas están familiarizadas con su estructura, que no es muy distinta de Microsoft Excel. El inconveniente aquí es que las funciones visuales disponibles son bastante limitadas. Por ejemplo, vincular varios puntos de contacto con flechas puede verse bastante tosco.
4. Plantilla de Service Blueprint de Mural (mejor para ejemplos pre-cargados)
Mural está diseñado específicamente para la colaboración visual y la lluvia de ideas, con una amplia gama de plantillas y herramientas para crear y organizar ideas. Es casi idéntico a Miro, por lo que a menudo se comparan entre sí.
En cuanto a las plantillas de service blueprint, Mural ofrece muchas opciones. Su catálogo incluye una plantilla con instrucciones detalladas, una plantilla en blanco e incluso ejemplos de service blueprint completamente rellenos. Sin embargo, actúa con cautela. Aunque utilizar una plantilla pre-rellenada puede ahorrarte tiempo, puede ser fácil pasar por alto algunos detalles adicionales en tu oferta de servicios única. Podrías suponer falsamente que la experiencia es igual a la de la plantilla previa. Por ejemplo, tus procesos de backstage podrían diferir de la versión rellenada. Si decides seguir este camino, asegúrate de analizar críticamente en qué se diferencia la versión de ejemplo del servicio que estás examinando.
5. Plantilla de Service Blueprint de LucidSpark (La mejor por su simplicidad)
Si te gusta la versión sencilla y sin adornos de un service blueprint (¡un paso por encima de las notas adhesivas en la pared!), prueba la plantilla de service blueprint de LucidSpark. Con esta plantilla simple puedes evitar perderte entre demasiadas opciones de diseño que distraen.
Tendrás que crear una cuenta en LucidSpark para usar esta versión; sin embargo, no tienes que proporcionar los datos de tu tarjeta de crédito.
Cómo Crear Tu Propia Plantilla de Service Blueprint
Después de todo esto, puede que aún quieras crear la tuya propia. Tal vez sea parte de una oferta de entrega de servicios especializada que un cliente solicita. O quizá tu empresa quiera que crees plantillas que sean de su marca y específicas para sus servicios únicos. Puede que ya hayas generado un customer journey map utilizando una herramienta que te gusta y quisieras mantener estas visualizaciones todas en un mismo lugar. Por último, puede que estés limitado a utilizar una herramienta concreta para hacer tu service blueprint que actualmente no ofrece plantillas.
Aquí tienes cómo empezar.
- Comienza con un pizarrón, ya sea físico o virtual.
- Dibuja el blueprint en una herramienta digital (si aún no lo has hecho) y guarda tu copia.
- Crea un documento que se pueda compartir.
- Incluye instrucciones para que los usuarios creen su propia copia.
- Deja instrucciones sobre cómo utilizar la plantilla.
Empieza con una Plantilla de Service Blueprint Sólida
Ahora que ya sabes cómo identificar y utilizar plantillas de service blueprint, ¡ponlo en práctica! Empieza rellenándolo con todos los puntos clave de contacto de un service blueprint: acciones de frontstage como las del cliente y los puntos clave donde interactúan empleados de cara al cliente; así como acciones de backstage como los procesos de soporte y los otros actores involucrados que están detrás de la línea de visibilidad.
¿Tienes una plantilla favorita que no se incluyó en la lista? Compártela en los comentarios de abajo.
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