Los líderes de CX que sigues influyen en tu forma de pensar sobre cada punto de contacto con el cliente. Las voces adecuadas te llevan más allá de las métricas superficiales, hacia un trabajo que realmente fomenta la fidelidad y la retención. He reunido a los líderes de CX que merecen tu atención: profesionales y pensadores cuyas ideas puedes llevar de vuelta a tu equipo y poner en práctica de inmediato.
Los 22 principales líderes de CX
A continuación, se presentan los perfiles de los principales líderes de CX, quiénes son y el impacto que han generado en este ámbito.
Metodología de selección
Seleccioné a los líderes de esta lista en función de su relevancia, experiencia demostrada e impacto, credibilidad profesional y contribuciones continuas al campo.
Busco pruebas como liderar iniciativas significativas o lograr resultados destacables en sus organizaciones, desarrollar ideas o prácticas influyentes, publicar investigaciones o recursos educativos, dar conferencias o impartir clases, así como otras contribuciones que demuestren impacto en su trabajo o en el campo en general.
Lecturas adicionales
Para obtener más inspiración de las personas que están dando forma a la experiencia del cliente en la actualidad, consulta nuestra recopilación de principales directores de experiencia del cliente.
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