¿Sientes la presión de gestionar eficazmente las interacciones con los clientes utilizando tus herramientas actuales? Si RingCentral no satisface tus necesidades, no eres el único. Muchos responsables de experiencia del cliente se enfrentan a problemas como una escalabilidad limitada, funciones insuficientes o costes elevados.
Según mi experiencia probando y analizando software, he descubierto que encontrar la solución adecuada puede marcar la diferencia. He preparado una lista de las mejores alternativas a RingCentral que podrían adaptarse mejor a las necesidades de tu equipo.
En este artículo, te presentaré mis principales opciones, centrándome en lo que distingue a cada una. Ya sea por una mejor integración, funciones específicas o una mayor rentabilidad, estas alternativas podrían ser justo lo que estás buscando.
¿Qué es RingCentral?
RingCentral es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente diseñada para mejorar la comunicación y la colaboración. Normalmente la utilizan profesionales de atención al cliente, TI y operaciones empresariales para aumentar la productividad del equipo y mejorar las interacciones con los clientes. Las funciones de videoconferencia, mensajería y telefonía en la nube ofrecen a tu equipo opciones de comunicación flexibles y ayudan a gestionar los flujos de trabajo de manera eficiente. En general, RingCentral aporta valor al centralizar las herramientas de comunicación para mejorar la coordinación del equipo y la interacción con los clientes.
Tabla comparativa de alternativas a RingCentral
Esta tabla comparativa resume los detalles de precios de mis principales alternativas a RingCentral:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideal para comunicaciones escalables | Demostración gratuita disponible | Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 2 | Ideal para llamadas impulsadas por IA | Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible | Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 3 | Ideal para herramientas de videoconferencia | Plan gratuito disponible | Desde $14.16/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 4 | Ideal para la integración con CRM | Demostración gratuita disponible | Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 5 | Ideal para el servicio omnicanal | Demostración gratuita disponible | Precios disponibles previa solicitud | Website | |
| 6 | Ideal para VoIP personalizable | Prueba gratuita disponible | Desde $18.95/usuario/mes | Website | |
| 7 | Ideal para interacciones impulsadas por IA | Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible | Precios bajo solicitud | Website | |
| 8 | Ideal para emprendedores | Prueba gratuita de 7 días disponible | Desde $14/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 9 | La mejor opción para soluciones VoIP | No disponible | Desde $19.95/usuario/mes | Website | |
| 10 | Ideal para pequeñas y medianas empresas | Demostración gratuita | Precios bajo solicitud | Website |
Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes de CX, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.
Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.
Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Análisis de las mejores alternativas a RingCentral
A continuación encontrarás mis resúmenes detallados de las mejores alternativas a RingCentral que llegaron a mi lista. Mis análisis ofrecen una visión detallada de las funciones principales, ventajas y desventajas, integraciones y casos de uso ideales de cada herramienta para ayudarte a encontrar la más adecuada para ti.
Ideal para comunicaciones escalables- Demostración gratuita disponible
- Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva amplifica la comunicación empresarial con herramientas de colaboración impulsadas por la nube. Nextiva es una plataforma de comunicación basada en la nube diseñada para empresas de todos los tamaños. Atiende principalmente a profesionales que buscan mejorar sus esfuerzos de comunicación y colaboración.
Por qué Nextiva es una buena alternativa a RingCentral: Nextiva ofrece soluciones de comunicación escalables, perfectas para empresas en crecimiento. Sus funciones incluyen servicios de voz sobre IP, videoconferencias y mensajería para equipos, que te ayudan a gestionar las comunicaciones de manera eficiente. Con herramientas para el análisis de llamadas y la gestión de relaciones con los clientes, satisface tu necesidad de obtener información detallada. Su escalabilidad la distingue, lo que la convierte en una opción ideal para equipos que esperan crecer.
Características destacadas e integraciones:
Las características incluyen grabación de llamadas, transcripción de mensajes de voz a correo electrónico y funciones de contestador automático. Estas características ayudan a tu equipo a gestionar las llamadas eficazmente y garantizan que nunca pierdas mensajes importantes. La función de contestador automático puede dirigir las llamadas a los miembros adecuados del equipo, mejorando la capacidad de tu equipo para responder rápidamente.
Las integraciones incluyen Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, Outlook, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Five9 y Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Escalable para empresas en crecimiento
- Potentes funciones de gestión de llamadas
- Análisis detallado de llamadas
Cons:
- Opciones de personalización limitadas
- Problemas ocasionales con la calidad de las llamadas
Ideal para llamadas impulsadas por IA- Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible
- Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk lleva la gestión de llamadas al siguiente nivel para mejorar el rendimiento de los equipos de ventas y soporte. CloudTalk es un software de centro de llamadas basado en la nube diseñado para equipos de ventas y soporte. Proporciona herramientas para gestionar llamadas, mejorar las interacciones con los clientes y aumentar la productividad del equipo.
Por qué CloudTalk es una buena alternativa a RingCentral: CloudTalk aprovecha funciones de llamadas impulsadas por IA que mejoran la eficiencia de tu equipo y la interacción con los clientes. Funciones como el marcador inteligente y el análisis de llamadas proporcionan información valiosa y agilizan las operaciones. La capacidad de la plataforma para automatizar tareas rutinarias ayuda a tu equipo a centrarse en interacciones más complejas. El énfasis de CloudTalk en las funciones impulsadas por IA la convierte en una excelente opción para los equipos que buscan optimizar la gestión de llamadas.
Funciones e integraciones destacadas:
Las funciones incluyen cola de llamadas, buzón de voz y supervisión de llamadas. Estas funciones ayudan a tu equipo a gestionar eficazmente un gran volumen de llamadas. El buzón de voz garantiza que nunca pierdas mensajes importantes, mientras que la supervisión de llamadas contribuye al control de calidad.
Las integraciones incluyen Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Slack, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 y Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Funciones de llamadas impulsadas por IA
- Gestión eficiente de llamadas
- Compatible con equipos de ventas y soporte
Cons:
- Personalización avanzada limitada
- Curva de aprendizaje más pronunciada para los usuarios nuevos
3Ideal para herramientas de videoconferenciaZoom
- Plan gratuito disponible
- Desde $14.16/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Zoom permite realizar reuniones virtuales con herramientas confiables de videoconferencia. Zoom es una plataforma de comunicación por video utilizada por empresas e instituciones educativas para facilitar reuniones y seminarios web. Atiende a usuarios que necesitan herramientas confiables de videoconferencia y colaboración.
Por qué Zoom es una buena alternativa a RingCentral: Zoom ofrece videoconferencias de alta calidad con funciones como fondos virtuales y salas para grupos pequeños, lo que la hace ideal para sesiones interactivas. Sus capacidades para compartir pantalla y grabar mejoran la capacidad de tu equipo para colaborar y documentar reuniones. La plataforma admite seminarios web a gran escala, proporcionando flexibilidad para diferentes tamaños de reuniones. El enfoque de Zoom en las herramientas de comunicación por video la convierte en una opción sólida para equipos que necesitan funciones avanzadas de video.
Funciones e integraciones destacadas:
Las funciones incluyen fondos virtuales, salas para grupos pequeños y uso compartido de pantalla. Estas funciones permiten que tu equipo tenga reuniones atractivas e interactivas. La función de grabación te ayuda a guardar y revisar conversaciones importantes.
Las integraciones incluyen Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Dropbox, HubSpot, PayPal, Eventbrite, Asana y Trello.
Pros and Cons
Pros:
- Videollamadas de alta calidad
- Admite seminarios web grandes
- Opciones de reunión flexibles
Cons:
- Requiere una conexión a Internet estable
- Funcionalidad sin conexión limitada
Learn more about Zoom:
Ideal para la integración con CRM- Demostración gratuita disponible
- Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
CloudCall vincula la voz y la mensajería con los sistemas CRM para aumentar la eficiencia del equipo. CloudCall es una herramienta de comunicación que integra servicios de voz y mensajería con sistemas CRM. Está diseñada para equipos de ventas y selección de personal que buscan mejorar la eficiencia de sus comunicaciones.
Por qué CloudCall es una buena alternativa a RingCentral: CloudCall destaca por su integración con CRM, lo que permite a tu equipo capturar y almacenar los datos de las llamadas directamente en tu CRM. Funciones como la grabación de llamadas y la marcación con un clic agilizan el flujo de trabajo de tu equipo. La posibilidad de registrar llamadas y mensajes garantiza que tu equipo pueda hacer un seguimiento eficaz de las interacciones. El enfoque de CloudCall en mejorar las capacidades del CRM lo convierte en una herramienta valiosa para equipos que necesitan soluciones de comunicación integradas.
Funciones e integraciones destacadas:
Las funciones incluyen supervisión de llamadas, cola de llamadas y transcripción de mensajes de voz. Estas funciones ayudan a tu equipo a gestionar las llamadas eficazmente. La supervisión de llamadas favorece el control de calidad, mientras que la cola de llamadas garantiza una gestión eficiente de los clientes.
Las integraciones incluyen Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Bullhorn, Zoho CRM, HubSpot, JobDiva, Adapt, Vincere, Greenhouse y Access Group.
Pros and Cons
Pros:
- Integración sólida con CRM
- Registro eficiente de llamadas
- Mejora la comunicación del equipo
Cons:
- Requiere conexión a Internet
- Capacidades básicas de generación de informes
Learn more about CloudCall:
Ideal para el servicio omnicanal- Demostración gratuita disponible
- Precios disponibles previa solicitud
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Talkdesk perfecciona el servicio al cliente con una gestión de llamadas eficiente basada en la nube. Talkdesk es una solución de centro de contacto basada en la nube, diseñada para empresas que buscan mejorar sus operaciones de servicio al cliente. Está dirigida a equipos que necesitan herramientas eficientes para la gestión de llamadas y las interacciones con los clientes.
Por qué Talkdesk es una buena alternativa a RingCentral: Talkdesk ofrece un enfoque de servicio omnicanal, lo que permite a su equipo gestionar interacciones a través de voz, chat y correo electrónico. Funciones como el enrutamiento inteligente y los informes en tiempo real ayudan a optimizar la eficiencia de su equipo. Las capacidades de AI de la plataforma contribuyen a mejorar las interacciones con los clientes y la toma de decisiones. El enfoque de Talkdesk en ofrecer una experiencia del cliente unificada la convierte en una opción sólida para empresas con diversas necesidades de comunicación.
Funciones e integraciones destacadas:
Las funciones incluyen grabación de llamadas, gestión de la fuerza laboral y análisis de voz. Estas funciones ayudan a su equipo a supervisar y mejorar la calidad de las llamadas. Las herramientas de gestión de la fuerza laboral ayudan con la programación y la asignación de recursos, mientras que el análisis de voz proporciona información sobre las interacciones con los clientes.
Las integraciones incluyen Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, HubSpot, Google Workspace, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Shopify y Freshdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Admite la comunicación omnicanal
- Capacidades de generación de informes en tiempo real
- Gestión eficiente de llamadas
Cons:
- Puede consumir muchos recursos
- Puede requerir conocimientos técnicos
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Ideal para VoIP personalizable- Prueba gratuita disponible
- Desde $18.95/usuario/mes
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
OnSIP adapta soluciones de VoIP en la nube para equipos que buscan una comunicación flexible. OnSIP es un servicio de VoIP basado en la nube diseñado para empresas que buscan soluciones de comunicación personalizables. Está dirigido a equipos pequeños y medianos que desean mejorar sus sistemas de telecomunicaciones.
Por qué OnSIP es una buena alternativa a RingCentral: OnSIP ofrece soluciones de VoIP personalizables que permiten a su equipo adaptar los sistemas telefónicos a necesidades específicas. Funciones como la gestión de llamadas basada en la web y la mensajería instantánea brindan flexibilidad para gestionar las comunicaciones. La plataforma permite una configuración y puesta en marcha sencillas, por lo que resulta adecuada para equipos que necesitan soluciones adaptables. El enfoque de OnSIP en la personalización la convierte en una opción ideal para empresas que desean herramientas de comunicación personalizadas.
Funciones e integraciones destacadas:
Las funciones incluyen calidad de voz HD, estacionamiento de llamadas y grabación de llamadas. Estas funciones mejoran la experiencia de comunicación de su equipo. La calidad de voz HD garantiza conversaciones claras, mientras que la grabación de llamadas permite consultar fácilmente interacciones anteriores.
Las integraciones incluyen Salesforce, Zendesk, Slack, HubSpot, Zoho CRM, Highrise, QuickBooks, Microsoft Dynamics 365, Google Workspace y Freshdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Opciones altamente personalizables
- Fácil de configurar
- Admite equipos pequeños y medianos
Cons:
- Funciones avanzadas limitadas
- Escalabilidad limitada para grandes empresas
Learn more about OnSIP:
Ideal para interacciones impulsadas por IA- Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible
- Precios bajo solicitud
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad mejora las interacciones con los clientes mediante comunicaciones en tiempo real impulsadas por IA. Dialpad es una plataforma de comunicaciones con clientes impulsada por IA, diseñada para mejorar la productividad de los equipos y las interacciones con los clientes. Está dirigida a empresas que buscan mejorar la eficiencia de sus comunicaciones mediante la automatización y la obtención de información en tiempo real.
Por qué Dialpad es una buena alternativa a RingCentral: Dialpad ofrece funciones impulsadas por IA que la diferencian, como la transcripción en tiempo real y los resúmenes automatizados de llamadas. Estas herramientas ayudan a tu equipo a capturar detalles importantes sin esfuerzo manual. Sus capacidades de IA proporcionan información para mejorar el rendimiento de ventas y la interacción con los clientes. El enfoque de la plataforma en las interacciones impulsadas por IA la hace ideal para equipos que buscan aprovechar la tecnología para mejorar la comunicación.
Funciones e integraciones destacadas:
Funciones incluyen la transcripción de llamadas en tiempo real, los resúmenes automatizados de llamadas y la información basada en IA. Estas funciones permiten que tu equipo se concentre más en las conversaciones y menos en tomar notas. La información proporcionada por la IA ayuda a mejorar la toma de decisiones y las interacciones con los clientes.
Integraciones incluyen Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, HubSpot, Slack, Okta, ServiceNow, Zoho CRM y G Suite.
Pros and Cons
Pros:
- Información de llamadas basada en IA
- Transcripción en tiempo real
- Resúmenes automatizados de llamadas
Cons:
- Curva de aprendizaje inicial
- Puede ser necesario recibir formación sobre las funciones de IA
Ideal para emprendedores- Prueba gratuita de 7 días disponible
- Desde $14/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Grasshopper ofrece una presencia telefónica empresarial impecable para emprendedores en crecimiento. Grasshopper es un sistema telefónico virtual diseñado para emprendedores y pequeñas empresas. Proporciona a los usuarios una presencia telefónica profesional sin necesidad de contar con una oficina física.
Por qué Grasshopper es una buena alternativa a RingCentral: Grasshopper ofrece simplicidad y facilidad de uso, por lo que es ideal para emprendedores. Funciones como el desvío de llamadas y la transcripción de mensajes de voz te ayudan a mantener una imagen profesional estés donde estés. Proporciona una aplicación móvil que te permite gestionar las llamadas de tu empresa desde cualquier lugar. El enfoque de Grasshopper en ofrecer herramientas de comunicación esenciales lo convierte en una opción práctica para emprendedores que necesitan flexibilidad.
Características e integraciones destacadas:
Las características incluyen saludos personalizados, bloqueo de llamadas y mensajería de texto empresarial. Estas funciones ayudan a tu equipo a proyectar una imagen profesional. La función de mensajería de texto empresarial permite comunicarte con los clientes de manera eficiente, mientras que el bloqueo de llamadas te ayuda a gestionar las llamadas no deseadas.
Las integraciones incluyen Microsoft Outlook, Contactos de Google, Skype Empresarial, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Zoho CRM, Freshdesk y QuickBooks.
Pros and Cons
Pros:
- Acceso a la aplicación móvil
- Presencia telefónica profesional
- Gestión sencilla de llamadas
Cons:
- Herramientas básicas de informes
- Opciones de personalización limitadas
Learn more about Grasshopper:
La mejor opción para soluciones VoIP- No disponible
- Desde $19.95/usuario/mes
Visit WebsiteCustomer Rating:3/5
Ooma Office ayuda a las pequeñas empresas con soluciones simplificadas de llamadas VoIP. Ooma Office es un servicio telefónico VoIP adaptado para pequeñas empresas. Proporciona herramientas de comunicación esenciales para ayudar a los equipos a gestionar las llamadas de manera eficiente y mantener una presencia profesional.
Por qué Ooma Office es una buena alternativa a RingCentral: Ooma Office ofrece servicios VoIP fiables con funciones como el desvío de llamadas y una recepcionista virtual, lo que lo hace ideal para equipos pequeños. La recepcionista virtual ayuda a tu equipo a gestionar las llamadas entrantes de manera profesional, mientras que el desvío de llamadas garantiza que sigas conectado. Su fácil configuración es perfecta para las empresas que buscan herramientas de comunicación sencillas. El enfoque de Ooma Office en ofrecer valor mediante soluciones VoIP simples lo convierte en una opción práctica para pequeñas empresas.
Características destacadas e integraciones:
Las características incluyen puente de conferencia, bloqueo de llamadas y mensajes de audio del buzón de voz. Estas características ayudan a tu equipo a gestionar las llamadas de manera eficaz. El puente de conferencia permite organizar reuniones, y los mensajes de audio del buzón de voz garantizan que nunca te pierdas mensajes importantes.
Las integraciones incluyen Microsoft Outlook, Google Contacts, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Zoho CRM, Freshdesk y Dropbox.
Pros and Cons
Pros:
- Servicios VoIP fiables
- Admite equipos pequeños
- Función de recepcionista virtual
Cons:
- Funciones avanzadas limitadas
- Opciones de personalización limitadas
Learn more about Ooma Office:
Ideal para pequeñas y medianas empresas- Demostración gratuita
- Precios bajo solicitud
GoTo Connect unifica la telefonía, las reuniones y la mensajería para reforzar la colaboración del equipo. GoTo Connect es una plataforma de comunicación basada en la nube que atiende a pequeñas y medianas empresas. Combina servicios de telefonía, reuniones y mensajería para mejorar la colaboración del equipo y las interacciones con los clientes.
Por qué GoTo Connect es una buena alternativa a RingCentral: GoTo Connect ofrece una interfaz fácil de usar y opciones de comunicación flexibles, lo que la hace adecuada para equipos pequeños y medianos. Funciones como el enrutamiento de llamadas personalizable y las videoconferencias respaldan las diversas necesidades de comunicación de su equipo. Su enfoque en ofrecer una solución de comunicación integral ayuda a optimizar las operaciones de su empresa. La adaptabilidad de la plataforma la convierte en una opción sólida para las empresas que buscan herramientas de comunicación eficientes.
Características destacadas e integraciones:
Características incluyen análisis de llamadas, fax virtual y acceso mediante aplicaciones móviles. Estas funciones ayudan a su equipo a gestionar las comunicaciones desde cualquier lugar. La funcionalidad de fax virtual le permite gestionar documentos digitalmente, mientras que los análisis de llamadas proporcionan información valiosa.
Integraciones incluyen Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Outlook, Zoho CRM, HubSpot, Zendesk, ServiceNow y Microsoft Dynamics 365.
Pros and Cons
Pros:
- Opciones de comunicación flexibles
- Enrutamiento de llamadas personalizable
- Potentes herramientas de videoconferencia
Cons:
- Capacidades básicas de generación de informes
- Problemas ocasionales con la calidad de las llamadas
Learn more about GoTo Connect:
Otras alternativas a RingCentral
Estas son algunas alternativas adicionales a RingCentral que no llegaron a mi lista, pero que merece la pena tener en cuenta:
- 11OpenPhoneIdeal para startups
- 12VonageIdeal para alcance global
- 13Google ChatIdeal para la mensajería en equipo
Cómo evalúo las alternativas a RingCentral
Divido mi evaluación en dos niveles: requisitos básicos, como el enrutamiento omnicanal y la integración con CRM, que toda plataforma seria debe cumplir, y factores diferenciadores que distinguen la mejor opción para CX.
Funcionalidad principal (requisitos básicos para esta lista)
Cuando selecciono herramientas para mi lista, clasifico cada una en una escala de 0 (no ofrece la funcionalidad) a 5 (sobresale en esta área) para cada funcionalidad principal indicada a continuación. Después, calculo la puntuación total de la herramienta como porcentaje. Cada herramienta debe alcanzar una puntuación total mínima del 65% para ser considerada para su inclusión.
- Voz y telefonía en la nube: Evalúo la profundidad de las funciones de PBX —desvío de llamadas, extensiones, buzón de voz y disponibilidad de números locales— de las que dependen los equipos de soporte para las llamadas diarias de los clientes.
- Centro de contacto omnicanal: Cada plataforma debería permitir que los agentes gestionen interacciones de voz, chat, correo electrónico, SMS y redes sociales desde un único espacio de trabajo, en lugar de alternar entre herramientas.
- Enrutamiento inteligente de llamadas e IVR: Compruebo la existencia de menús IVR configurables y enrutamiento basado en habilidades para que las llamadas lleguen al agente adecuado, no simplemente al siguiente disponible en una cola genérica.
- Integraciones con CRM y mesa de ayuda: Los conectores nativos con plataformas como Salesforce, HubSpot o Zendesk son importantes aquí; busco ventanas emergentes con la información del cliente y contexto sincronizado durante las llamadas en directo.
- Análisis e informes de CX: Los paneles en tiempo real que muestran la profundidad de la cola, los tiempos de espera y la actividad de los agentes son el punto de partida. También busco informes históricos sobre CSAT y las tendencias de resolución.
- Colaboración y mensajería de equipos: La mensajería interna, las reuniones de vídeo y los indicadores de presencia ayudan a los agentes a escalar problemas o involucrar a especialistas sin salir de la plataforma.
Una vez que tengo una lista de herramientas que cumplen estos criterios, considero qué distingue a cada plataforma.
Factores diferenciadores (lo que distingue a los proveedores)
Así es como comparo y contrasto diferentes proveedores:
Funciones destacadas
La asistencia a los agentes basada en IA es un gran factor diferenciador; busco plataformas que muestren sugerencias en tiempo real y recomendaciones de la siguiente mejor acción durante las llamadas en directo, lo que acelera directamente la resolución. El análisis del habla y del sentimiento funciona bien en este contexto, ya que señala las conversaciones que requieren la atención de un supervisor en función de los cambios de tono. También evalúo herramientas integradas de participación de la fuerza laboral, como la programación, la puntuación de calidad y el seguimiento del cumplimiento, ya que ayudan a los responsables de CX a ajustar adecuadamente la dotación de personal sin añadir una plataforma de WFM independiente.
Más allá de las funciones
Los modelos de precios varían ampliamente; evalúo si un proveedor cobra por agente, por usuario o según el uso, ya que los equipos de CX estacionales pueden experimentar un aumento de costes con licencias rígidas por puesto. El cumplimiento también es importante, especialmente para los equipos que gestionan datos de pago o historiales médicos. Compruebo las certificaciones PCI-DSS y HIPAA, junto con los controles de consentimiento para la grabación de llamadas. La fiabilidad completa mi evaluación. Un centro de contacto que deja de funcionar durante las horas punta genera una pérdida de ingresos real, por lo que busco acuerdos de nivel de servicio de disponibilidad respaldados por redundancia geográfica y centros de datos multirregión.
¿Por qué buscar una alternativa a RingCentral?
Aunque RingCentral es una buena opción para gestionar la experiencia del cliente, hay varias razones por las que algunos usuarios buscan soluciones alternativas. Es posible que estés buscando una alternativa a RingCentral porque…
- Carece de funciones específicas que tu equipo necesita
- Necesitas opciones de precios más asequibles
- Necesitas una mejor atención al cliente
- Necesitas más posibilidades de integración
- Tu equipo necesita una interfaz de usuario más sencilla
- No está disponible en tu región
Si te identificas con alguno de estos casos, has llegado al lugar indicado. Mi lista incluye varias opciones de gestión de la experiencia del cliente más adecuadas para equipos que se enfrentan a estos desafíos con RingCentral y buscan soluciones alternativas.
Funciones principales de RingCentral
Estas son algunas de las funciones principales de RingCentral, para ayudarte a contrastar y comparar lo que ofrecen las soluciones alternativas:
- Servicios telefónicos: Proporciona IVR, grabación de llamadas y SMS empresariales para gestionar las llamadas de manera eficiente.
- Mensajería: Ofrece mensajería para equipos y correo de voz visual para una comunicación optimizada.
- Vídeo y seminarios web: Facilita las videoconferencias y los seminarios web para la colaboración a distancia.
- IA y análisis: Proporciona análisis avanzados y herramientas de IA para obtener información empresarial.
- Seguridad y administración: Incluye sólidas medidas de seguridad y un portal de administración para gestionar la cuenta.
- Gestión de llamadas: Incluye enrutamiento de llamadas, identificación de llamadas y llamadas de conferencia para una comunicación eficiente.
- Servicios de fax: Mejora el envío de faxes con opciones de fax por correo electrónico y bloqueo de spam.
- Bandeja de entrada unificada: Consolida mensajes, faxes y mensajes de voz para facilitar el acceso.
- Gestión de tareas: Permite crear y asignar tareas dentro de las conversaciones.
- Integraciones de calendario: Se sincroniza con los calendarios de Microsoft, Google o del dispositivo para programar eventos.
Qué sigue:
Si estás investigando soluciones de gestión de la experiencia del cliente, ponte en contacto con un asesor de SoftwareSelect para recibir recomendaciones gratuitas.
Rellenas un formulario y mantienes una breve conversación en la que se profundiza en los detalles de tus necesidades. Después, recibirás una lista breve de programas que podrás revisar. También te ayudarán durante todo el proceso de compra, incluidas las negociaciones de precios.