Reseña de Klaviyo: ventajas, desventajas, funciones y precios

Klaviyo es una plataforma de datos y experiencia del cliente creada para equipos que desean impulsar un marketing personalizado basado en datos y optimizar la atención al cliente. Con análisis en tiempo real, automatización y un Centro del Cliente de autoservicio, Klaviyo ayuda a las empresas a ofrecer experiencias relevantes en los puntos de contacto de marketing, servicio y retención.

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By Tim Fisher

Revisamos las herramientas de manera independiente, y las comisiones ayudan a financiar nuestras pruebas. Consulta nuestra política de transparencia, nuestra metodología o sugiere una herramienta.

Klaviyo is a customer data platform built for ecommerce teams that need to unify customer data and act on it through email and SMS marketing. I'd consider it over a pure CDP like Segment when your team wants the data layer and the marketing execution in one place—without needing developers to pipe data into a separate sending tool. 

Klaviyo Evaluation Summary

Klaviyo turns customer data into personalized, automated marketing and service.
Customer rating

4.6/5

Pricing
  • From $20/month
  • Free plan available

Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes de CX, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.

Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.

Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.

Klaviyo Overview

Pros

  • Provides robust data analytics for personalized marketing.
  • User-friendly interface, making it easy for your team to navigate.
  • Automation capabilities enhance your customer service efficiency.

Cons

  • Onboarding process can be a bit challenging.
  • Customer support responses can be slow.
  • Some customer reviews find the email design options limited.

Is Klaviyo Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for Klaviyo?

E-commerce businesses and CX-focused teams are ideal for Klaviyo. If your team wants to unify marketing and support data to create relevant, real-time customer interactions, Klaviyo’s CDP and Customer Hub make that possible. It’s especially well-suited for brands that want to reduce support tickets through self-service, or deliver consistent messaging across marketing and service touchpoints.

  • E-Commerce & DTC Brands
    Ideal for ecommerce platforms that want to streamline service and marketing by centralizing data. With Klaviyo’s Customer Hub and behavioral insights, teams can reduce ticket volumes and increase satisfaction post-purchase.
  • Small to Medium Enterprises
    Its user-friendly interface and powerful features make it perfect for teams wanting effective marketing automation.
  • Customer Experience & Service Teams
    Klaviyo unifies customer data across marketing and support, helping CX teams deliver personalized, consistent experiences. Teams can view full customer history, automate lifecycle messages, and respond to inquiries with real-time context.
  • Marketing Teams
    Klaviyo's segmentation capabilities let your team target specific audiences with tailored messages. The platform's automation features and email builder allow you to streamline your email campaigns, making them more impactful.
  • Retailers
    You can leverage Klaviyo to track customer behavior, create personalized shopping experiences, and optimize marketing strategies for better customer retention.
  • Growth-Focused Support Teams
    Customer service leaders can leverage Klaviyo’s automation and segmentation to flag at-risk customers, trigger retention flows, and reduce churn—without waiting on dev or IT.
  • Organizations Without First-Party Data
    Klaviyo depends on behavioral and transactional data to drive personalization and segmentation. If your CX team lacks access to this data, you’ll miss out on what makes Klaviyo impactful.

Who Would be a Bad Fit for Klaviyo?

Businesses with limited marketing or service needs or those that don't rely heavily on data-driven strategies might find Klaviyo excessive. If your team lacks the resources for a detailed onboarding process, Klaviyo's setup might be daunting. 

Small businesses with minimal budgets could struggle to justify the investment, especially if they don't plan to use its full range of features. Companies looking for simple email solutions might find Klaviyo's advanced tools unnecessary.

  • Support Teams Without Marketing Collaboration
    If your customer service function is siloed from marketing or lacks access to shared tools, Klaviyo’s value diminishes. Its power lies in unifying messaging and data.
  • CX Teams Without Digital Channels
    Klaviyo thrives in environments where digital communication—email, SMS, forms—is the norm. If your customer interactions are primarily in-person, by phone, or through legacy systems, you won’t fully benefit from its automation and CDP capabilities.
  • Resource-Constrained Orgs
    Teams without the bandwidth to set up integrations, define data flows, or maintain campaigns may find Klaviyo overkill. While intuitive, it requires thoughtful configuration to support CX workflows and automation.
  • Simple Support Use Cases
    If your support needs are basic (e.g. a shared inbox and canned replies), Klaviyo may be more complex than you need. It’s built for teams that want to actively drive engagement, not just resolve tickets.

Cómo Probamos y Evaluamos Herramientas

Hemos pasado años construyendo, refinando y perfeccionando nuestro sistema de evaluación y puntuación de software. La rúbrica está diseñada para capturar los matices de la selección de software y lo que hace que una herramienta sea eficaz, centrándose en los aspectos críticos del proceso de toma de decisiones. A continuación, puedes ver exactamente cómo funcionan nuestras pruebas y puntuaciones en siete criterios. Esto nos permite ofrecer una evaluación imparcial del software basada en funcionalidad principal, características destacadas, facilidad de uso, incorporación, soporte al cliente, integraciones, opiniones de clientes y la relación calidad-precio.

Funcionalidad Principal (25% de la puntuación final)

El punto de partida de nuestra evaluación siempre es la funcionalidad principal de la herramienta. ¿Tiene las funciones básicas que un usuario esperaría? ¿Alguna de esas funciones principales está bloqueada en planes de precios más altos? Consideramos que una herramienta debe estar a la par de las capacidades básicas de sus competidores.

Características Destacadas (25% de la puntuación final)

A continuación, evaluamos aquellas características poco comunes y destacadas que superan la funcionalidad principal típica de herramientas de ese tipo. Una puntuación alta refleja funciones especializadas o únicas que hacen que el producto sea más rápido, eficiente o que aporte un valor adicional al usuario. También evaluamos lo fácil que es integrar la herramienta con otras que típicamente se utilizan en el ecosistema tecnológico para ampliar la funcionalidad y utilidad del software. Las herramientas que ofrecen abundantes integraciones nativas, conexiones de terceros y acceso a API para integraciones personalizadas obtienen la mejor puntuación.

Facilidad de Uso (10% de la puntuación final)

Consideramos lo rápido y sencillo que es ejecutar las tareas definidas en la funcionalidad principal usando la herramienta. El software que puntúa alto está bien diseñado, es intuitivo, ofrece aplicaciones móviles, proporciona plantillas y hace que tareas relativamente complejas parezcan sencillas.

Incorporación (10% de la puntuación final)

Sabemos lo importante que es la rápida adopción del equipo en una nueva plataforma, así que evaluamos lo fácil que es aprender y usar una herramienta con poca formación. Evaluamos cuán rápido un miembro del equipo puede configurarse y comenzar a usar la herramienta sin experiencia. Las soluciones mejor puntuadas requieren poco o ningún soporte.

Soporte al Cliente (10% de la puntuación final)

Revisamos lo rápido y sencillo que es salir de un atasco y encontrar ayuda por teléfono, chat en vivo o una base de conocimientos. Las herramientas y empresas que brindan soporte en tiempo real obtienen la mejor puntuación, mientras que los chatbots obtienen la peor.

Opiniones de Clientes (10% de la puntuación final)

Más allá de nuestras propias pruebas, consideramos el puntaje neto del promotor de los clientes actuales y anteriores. Revisamos la probabilidad de que elijan la herramienta nuevamente para la funcionalidad principal. Un software con alta puntuación refleja un alto puntaje neto del promotor por parte de clientes actuales o anteriores.

Relación Calidad-Precio (10% de la puntuación final)

Por último, considerando todos los demás criterios, analizamos el precio promedio de los planes de nivel inicial frente a las funciones principales y valoramos el resto de los criterios de evaluación. El software que ofrece más por menos obtiene una mayor puntuación.

Core Features

Segmentation and Targeting 

Create dynamic audience segments based on real-time behaviors, purchase history, and custom properties. This enables highly personalized messaging for each customer group.

Email and SMS Automation

Build automated workflows for welcome series, abandoned cart reminders, and post-purchase follow-ups. Trigger messages based on user actions to drive engagement and conversions.

Predictive Analytics

Use machine learning to forecast metrics like expected next order date and customer lifetime value. These insights help prioritize high-value customers and optimize campaign timing.

Drag-and-Drop Campaign Builder

Design emails and SMS campaigns with a visual editor that requires no coding. Easily customize templates to match your brand and campaign goals.

A/B Testing

Test subject lines, content, and send times within campaigns to identify what performs best. Klaviyo automatically tracks results and applies winning variants.

Real-Time Reporting

Monitor campaign performance, revenue attribution, and customer activity with up-to-the-minute dashboards. Access detailed analytics to inform future marketing decisions.

Klaviyo screenshot
Klaviyo lets you segment audiences by behavior and purchase history to send targeted messages.

Ease of Use

Klaviyo offers a clean, intuitive interface that makes building campaigns and automations straightforward, even for users new to advanced marketing tools. The drag-and-drop editor, prebuilt templates, and guided onboarding help teams launch quickly. Users often highlight the logical workflow and clear reporting dashboards, though some note that advanced features can require extra setup. Overall, Klaviyo balances powerful capabilities with an accessible design, making it approachable for most marketing teams.

Klaviyo screenshot
Klaviyo is user-friendly, especially with the drag-and-drop editor. Advanced features may come with a slight learning curve.

Integrations

Klaviyo integrates with Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Salesforce Commerce Cloud, Facebook, Google Ads, Stripe, Zendesk, and Recharge, among others.

Klaviyo also offers a robust API and connects with third-party integration tools for custom workflows and data syncing.

Klaviyo screenshot
Klaviyo integrates with a range of apps for your marketing needs.

Klaviyo Specs

  • 2-Factor Authentication: Yes
  • API: Yes
  • Calendar Management: Yes
  • Call Tracking: Yes
  • Campaign Management: Yes
  • Click-to-Dial: Yes
  • Contact Management: Yes
  • Contact Sharing: Yes
  • Custom Data Forms: Yes
  • Customer Management: Yes
  • Dashboard: Yes
  • Data Export: Yes
  • Data Import: Yes
  • Data Visualization: Yes
  • Email Integration: Yes
  • External Integrations: Yes
  • File Sharing: Yes
  • File Transfer: Yes
  • Google Apps Integration: Yes
  • Lead Management: Yes
  • Lead Scoring: Yes
  • Marketing Automation: Yes
  • Mobile App: Yes
  • Multi-User: Yes
  • Notifications: Yes
  • Pipeline Management: Yes
  • Sales Automation: Yes
  • Scheduling: Yes
  • Social-Media Integration: Yes
  • Task Scheduling/Tracking: Yes
  • Third-Party Plugins/Add-Ons: Yes

Alternatives to Klaviyo

Preguntas frecuentes de Klaviyo

¿Cómo ayuda Klaviyo a los equipos de atención al cliente?

Klaviyo unifica las interacciones con los clientes en todos los canales y proporciona a tu equipo de atención acceso en tiempo real al historial de pedidos, los datos de mensajería y la información sobre el comportamiento. El Centro del cliente reduce el volumen de tickets al permitir que los clientes gestionen sus propias preferencias y pedidos, mientras que la bandeja de entrada unificada ayuda a los agentes de soporte a resolver los problemas más rápidamente y con todo el contexto necesario.

¿Cómo gestiona Klaviyo la seguridad y el cumplimiento de los datos?

Klaviyo se toma muy en serio la seguridad de los datos e implementa sólidos protocolos de cifrado y seguridad para proteger los datos de tus clientes. La plataforma cumple con el RGPD y otras normativas internacionales de privacidad, lo que garantiza que el tratamiento de tus datos cumpla los estándares legales. Puedes confiar en que Klaviyo prioriza la protección de datos de tu empresa.

¿Puede Klaviyo satisfacer las necesidades de crecimiento de mi empresa?

Sí, Klaviyo está diseñado para crecer junto con tu empresa. Sus precios escalables y su plataforma repleta de funciones permiten gestionar listas de contactos cada vez mayores y unas necesidades de marketing en aumento. Tanto si gestionas una pequeña tienda de Shopify como una marca de comercio electrónico en crecimiento, las herramientas de Klaviyo te ayudan a mantener una interacción eficaz con los clientes.

¿Hasta qué punto se pueden personalizar las plantillas de correo electrónico de Klaviyo?

Klaviyo ofrece una amplia variedad de plantillas de correo electrónico personalizables. Puedes modificarlas fácilmente para adaptarlas a la imagen y el estilo de tu marca. El editor de arrastrar y soltar permite a tu equipo crear correos electrónicos profesionales sin necesidad de conocimientos de diseño.

¿Ofrece Klaviyo análisis en tiempo real?

Sí, Klaviyo proporciona análisis en tiempo real para ayudarte a supervisar al instante el rendimiento de tus campañas. Puedes controlar métricas clave, como las tasas de apertura, las conversiones y acciones de compra como los pagos, a medida que ocurren. Esta función permite a tu equipo tomar rápidamente decisiones basadas en datos.

¿Qué tipo de atención al cliente puedo esperar de Klaviyo?

Klaviyo ofrece varias opciones de soporte, incluido el servicio de asistencia por correo electrónico y un completo centro de ayuda. Aunque los tiempos de respuesta pueden variar, el equipo de soporte es competente y servicial. También tienes acceso a un foro de la comunidad para obtener ayuda adicional.

¿Cómo mejora la automatización de Klaviyo las iniciativas de marketing?

Las herramientas de automatización de Klaviyo te permiten configurar campañas activadas por acciones de los clientes, como el abandono del carrito o la compra de productos. Esto garantiza una comunicación oportuna y relevante sin intervención manual. Tu equipo puede centrarse en la estrategia mientras Klaviyo se ocupa de las tareas rutinarias.

¿Puedo utilizar Klaviyo para el marketing por SMS?

Sí, Klaviyo incluye funciones de marketing por SMS. Puedes enviar mensajes de texto dirigidos a tu audiencia para complementar tus iniciativas de marketing por correo electrónico. Este enfoque multicanal ayuda a ampliar tu alcance y mejorar la interacción con los clientes.

¿Qué tan intuitivo es Klaviyo para los nuevos usuarios?

Klaviyo suele ser fácil de usar, pero a los nuevos usuarios la configuración inicial puede resultarles complicada. La plataforma ofrece tutoriales y guías para ayudarte a empezar. Una vez que se familiarice con la interfaz, tu equipo podrá navegar por ella y utilizarla eficazmente con facilidad.

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