Reseña de osTicket: ventajas, desventajas, características y precios
osTicket destaca por su simplicidad y eficacia, lo que lo convierte en una de las mejores opciones para los equipos que buscan una gestión de tickets sencilla y sin complejidades innecesarias.
Revisamos las herramientas de manera independiente, y las comisiones ayudan a financiar nuestras pruebas. Consulta nuestra política de transparencia, nuestra metodología o sugiere una herramienta.
osTicket is a free ticketing system for support teams that need to manage customer requests across email and web without a paid subscription. I'd consider it over Spiceworks if you need a cleaner, ad-free setup with more flexibility in ticket routing and custom fields, especially if your team handles more than just IT requests.
osTicket Evaluation Summary
4.3/5
- From $12/user/month
- Free plan available
Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes de CX, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.
Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.
Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
osTicket Overview
I believe osTicket is a strong choice for teams seeking open-source ticketing software. Its user-friendly interface and effective ticket management tools make it a dependable solution, particularly for small to medium-sized businesses. While it may lack some of the advanced features and extensive integrations offered by premium platforms, it delivers solid value, especially as a free, open-source option. In short, for organizations that prioritize simplicity, affordability, and straightforward support operations, osTicket is certainly worth considering.
Pros
- You can rely on its advanced ticket management system to keep your support teams organized.
- Your team will appreciate the customizable features that let you create the perfect system to suit your needs.
- You’ll find the open-source nature beneficial for flexibility and control.
Cons
- Your team might find the user interface outdated compared to other tools.
- You could experience limitations with reporting features.
- You may need technical expertise for initial setup and customization.
Is osTicket Right For Your Needs?
Who Would be a Good Fit for osTicket?
osTicket is well-suited for small to mid-sized businesses that need a reliable system for managing and tracking customer support inquiries. If your team deals with a high volume of requests, osTicket can help keep everything organized and accessible in one centralized location. Its open-source nature also makes it highly customizable, making it an excellent option for IT departments that want to design a ticketing system that meets their specific support issue tracking requirements.
- Small BusinessesosTicket is a cost-effective solution for small businesses needing a simple and efficient ticketing system without complex features.
- IT Support TeamsWith its customizable ticket management system, osTicket is a strong fit for IT teams that handle a wide range of technical support requests.
- Customer Service DepartmentsosTicket’s organized ticket tracking features help customer service teams manage and resolve customer issues efficiently.
- Educational InstitutionsSchools and universities can use osTicket to manage student and faculty support requests all in one centralized system.
- Non-ProfitsNon-profit organizations benefit from osTicket’s open-source nature, allowing them to adapt the system to fit their unique support needs.
- Healthcare ProvidersHealthcare facilities can employ osTicket to manage patient inquiries and support services through its structured ticketing approach.
Who Would be a Bad Fit for osTicket?
If your team requires advanced automation or extensive integrations, osTicket may fall short. Its limited integration options can reduce flexibility, and its reporting tools may feel too basic for organizations that rely heavily on analytics. Fast-paced environments that need real-time collaboration features may also find its capabilities insufficient. Overall, osTicket is better suited for simpler operations than for complex, large-scale enterprises.
- Large EnterprisesosTicket's limited scalability can make it a poor fit for larger enterprises with complex needs.
- Finance DepartmentsIf your work involves detailed financial tracking, osTicket's lack of financial-related features will likely be a hindrance.
- Marketing TeamsMarketing teams needing creative collaboration tools may find osTicket's functionalities too restrictive for dynamic project management.
- Tech StartupsTech startups that thrive on innovation and rapid development cycles might find osTicket's limited customization options a bit restrictive.
- Retail ChainsFor retail chains needing advanced customer interaction tracking and multi-channel support, osTicket's basic capabilities might not suffice.
Cómo Probamos y Evaluamos Herramientas
Hemos pasado años construyendo, refinando y perfeccionando nuestro sistema de evaluación y puntuación de software. La rúbrica está diseñada para capturar los matices de la selección de software y lo que hace que una herramienta sea eficaz, centrándose en los aspectos críticos del proceso de toma de decisiones. A continuación, puedes ver exactamente cómo funcionan nuestras pruebas y puntuaciones en siete criterios. Esto nos permite ofrecer una evaluación imparcial del software basada en funcionalidad principal, características destacadas, facilidad de uso, incorporación, soporte al cliente, integraciones, opiniones de clientes y la relación calidad-precio.
Funcionalidad Principal (25% de la puntuación final)
El punto de partida de nuestra evaluación siempre es la funcionalidad principal de la herramienta. ¿Tiene las funciones básicas que un usuario esperaría? ¿Alguna de esas funciones principales está bloqueada en planes de precios más altos? Consideramos que una herramienta debe estar a la par de las capacidades básicas de sus competidores.
Características Destacadas (25% de la puntuación final)
A continuación, evaluamos aquellas características poco comunes y destacadas que superan la funcionalidad principal típica de herramientas de ese tipo. Una puntuación alta refleja funciones especializadas o únicas que hacen que el producto sea más rápido, eficiente o que aporte un valor adicional al usuario. También evaluamos lo fácil que es integrar la herramienta con otras que típicamente se utilizan en el ecosistema tecnológico para ampliar la funcionalidad y utilidad del software. Las herramientas que ofrecen abundantes integraciones nativas, conexiones de terceros y acceso a API para integraciones personalizadas obtienen la mejor puntuación.
Facilidad de Uso (10% de la puntuación final)
Consideramos lo rápido y sencillo que es ejecutar las tareas definidas en la funcionalidad principal usando la herramienta. El software que puntúa alto está bien diseñado, es intuitivo, ofrece aplicaciones móviles, proporciona plantillas y hace que tareas relativamente complejas parezcan sencillas.
Incorporación (10% de la puntuación final)
Sabemos lo importante que es la rápida adopción del equipo en una nueva plataforma, así que evaluamos lo fácil que es aprender y usar una herramienta con poca formación. Evaluamos cuán rápido un miembro del equipo puede configurarse y comenzar a usar la herramienta sin experiencia. Las soluciones mejor puntuadas requieren poco o ningún soporte.
Soporte al Cliente (10% de la puntuación final)
Revisamos lo rápido y sencillo que es salir de un atasco y encontrar ayuda por teléfono, chat en vivo o una base de conocimientos. Las herramientas y empresas que brindan soporte en tiempo real obtienen la mejor puntuación, mientras que los chatbots obtienen la peor.
Opiniones de Clientes (10% de la puntuación final)
Más allá de nuestras propias pruebas, consideramos el puntaje neto del promotor de los clientes actuales y anteriores. Revisamos la probabilidad de que elijan la herramienta nuevamente para la funcionalidad principal. Un software con alta puntuación refleja un alto puntaje neto del promotor por parte de clientes actuales o anteriores.
Relación Calidad-Precio (10% de la puntuación final)
Por último, considerando todos los demás criterios, analizamos el precio promedio de los planes de nivel inicial frente a las funciones principales y valoramos el resto de los criterios de evaluación. El software que ofrece más por menos obtiene una mayor puntuación.
Core Features
Customizable Fields and Queues: Adapt ticket submissions and views to fit your business needs, so your team can prioritize tasks effectively.
Ticket Filter System: Automate ticket routing and actions using pre-defined rules. This helps make sure tickets reach the right team promptly.
Help Topics Configuration: Streamline inquiries to the correct department with configurable help topics. This reduces response times and increases efficiency.
Agent Collision Avoidance: Prevent multiple agents from working on the same ticket simultaneously. This feature helps maintain clear communication and avoids duplicated efforts.
Service Level Agreements (SLAs): Manage ticket deadlines and escalations effectively. SLAs allow your team to meet customer expectations and maintain optimum service standards.
Internal Task Creation: Link tasks to tickets to make sure all work is completed before closure. This helps hold your team accountable when handling customer issues.
Ease of Use
osTicket can be quite cumbersome for newcomers due to its complex interface and multitude of features. End users often find themselves navigating through a maze of menus, which can slow down your workflow. The lack of intuitive design means you'll likely spend extra time learning the platform. However, once you get comfortable with it, osTicket’s powerful features can significantly improve your team’s ability to manage customer inquiries efficiently.
Integrations
osTicket can integrate with platforms like Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Salesforce, Dropbox, Jira, Zendesk, Mailchimp, Freshdesk, Zoho and HubSpot via community plugins and third-party tools. osTicket also has an API that allows for custom integrations.
osTicket Specs
- Analytics: No
- API: Yes
- Batch Permissions & Access: No
- Call Integration: No
- Chat: No
- Contact Management: No
- Contact Sharing: No
- CRM Integration: No
- Customer Management: Yes
- Customer Service: Yes
- Dashboard: Yes
- Data Export: Yes
- Data Import: No
- Data Visualization: Yes
- Email Integration: Yes
- Escalation Management: Yes
- External Integrations: No
- Instant Chat Integration: No
- Knowledge Base: Yes
- Lead Management: No
- Lead Scoring: No
- Multi-User: Yes
- Notifications: Yes
- Real-time Alerts: No
- Scheduling: No
- Self-service Portal: Yes
- Social Media Integration: No
- Support Forum: No
- Third-Party Plugins/Add-Ons: Yes
- Ticket Management: Yes
- Workflow Management: Yes
