Mitä Appsee.comille tapahtui?

Appsee.com oli yritys, jonka tavoitteena oli sen mukaan auttaa ”yrityksiä tarjoamaan parhaan mahdollisen asiakas- ja käyttäjäkokemuksen mobiilisovelluksissaan.” Yritys ilmoitti tarjouksensa perustuvan siihen, että monet ihmiset viettivät enemmän aikaa mobiililaitteillaan, minkä vuoksi organisaatioiden oli ratkaisevan tärkeää tarjota asiakkailleen erinomainen käyttäjäkokemus (Lähde).

ServiceNow, joka tarjoaa teknologiaa ”vanhojen, manuaalisten työskentelytapojen muuttamiseksi nykyaikaisiksi digitaalisiksi työnkuluiksi”, hankki myöhemmin Appseen. Noin vuosi yrityskaupan jälkeen Appsee.com siirtyi offline-tilaan. 

Seuraamme yrityksen historiaa ja tarkastelemme sen tarjoamia palveluja. Artikkelin lopussa tarkastelemme, miten voit optimoida käyttäjien sitoutumista sovelluksessasi.

Mitä Appseelle tapahtui

Mitä siis tapahtui Appseelle, yritykselle, joka aikoinaan väitti, että ”sadat yritykset käyttivät” sen SaaS-alustaa mobiilisovellustensa optimointiin? ServiceNow hankki Appseen vuonna 2019 sen mobiilianalytiikkateknologian, ei asiakaskunnan vuoksi. Vuoden kuluessa Appsee.com suljettiin ja sen palvelut lopetettiin. Samankaltaisia toimintoja – kuten käyttäjätallenteita, lämpökarttoja ja sovelluksen sisäistä analytiikkaa – etsivien käyttäjien on nyt tutustuttava vaihtoehtoisiin työkaluihin, sillä Appseen alusta ei ole enää saatavilla.

Appsee.comin historia

Yoni Douek ja Zahi Boussiba perustivat Appseen Tel Avivissa Israelissa vuonna 2012. Boussiba oli yrityksen toimitusjohtaja. Hänellä on tutkinnot liiketaloudesta ja tietojenkäsittelytieteestä. Hänellä on myös aiempaa kokemusta Israelin puolustusvoimista tutkimus- ja kehityspäällikkönä (Lähde).  Douekista tuli Appseen teknologiajohtaja. Hänellä on Tel Avivin yliopistosta luonnontieteiden kandidaatin tutkinto neurotieteistä sekä Weizmann-instituutista luonnontieteiden maisterin tutkinto molekyylilaskennasta (Lähde).

Sovellussuunnittelijoiden auttaminen käyttäjäkokemuksen parantamisessa

Appseen mukaan sen asiakkaisiin kuului yrityksiä useilta toimialoilta, kuten peli-, uutis-, matkailu-, rahoitus- ja kiinteistöaloilta (Lähde). Mutta mitä erityisiä palveluja yritys tarjosi?

Käyttäjätallenteet: Kun kehittäjä oli integroinut Appseen SDK:n (ohjelmistokehityspaketin) sovellukseensa, hän saattoi tallentaa käyttäjien toimintaa. Tämän ansiosta oli mahdollista ymmärtää, miten käyttäjät käyttivät sovellusta, mitä haasteita he kohtasivat ja miten tällaiset ongelmat voitiin korjata.

Kosketuslämpökartat: Ominaisuus tallensi ”kaikki kosketuseleiden (napautusten, pyyhkäisyjen ja nipistysten) tapahtumat sovelluksen jokaisella näytöllä ja kokosi ne visuaaliseksi kosketuslämpökartaksi.” Tämän ansiosta oli mahdollista selvittää, mihin sovelluksen osiin käyttäjät keskittyivät. Tällainen tieto auttaa määrittämään, mitä näytön osia tulisi parantaa ja mitkä voitaisiin poistaa (Lähde).

Reaaliaikainen sovelluksen sisäinen analytiikka: Mahdollisti sen, että sovelluksen julkaisija tiesi, missä käyttäjät viettivät suurimman osan ajastaan sovellusta käyttäessään ja millä nopeudella käyttäjät poistuivat kustakin näytöstä. Julkaisijat pystyivät myös selvittämään, miten käyttäjät siirtyivät näytöltä toiselle. Näytöt, joiden käyttöliittymä (UI) oli sekava, tunnistettiin (Lähde).

Konversiosuppilot: Mahdollistivat sen, että sovellusten julkaisijat pystyivät määrittämään mukautetun konversiosuppilon syöttämällä sovelluksiinsa liittyviä kriittisiä prosesseja. Tämän ansiosta oli mahdollista seurata ja mitata konversioastetta sekä selvittää konversiosuppilon epäonnistumisen tai onnistumisen taustalla olevat syyt (Lähde).

Kaatumistallenteet: Tarjosivat tietoa tarkasta tapahtumasarjasta, joka johti sovelluksen kaatumiseen käyttäjän ollessa sovelluksessa. Ne auttoivat kehittäjiä havaitsemaan välittömästi virheen sijainnin, koska he näkivät ennen kaatumista avatun sivun tai painetut painikkeet (Lähde).

ServiceNow hankkii Appseen immateriaalioikeudet  

13. toukokuuta 2019 ServiceNow ilmoitti hankkineensa Appseen immateriaalioikeudet. Hankinnasta Techcrunch.com-teknologiasivustolla raportoinut Ron Miller viittaa ”huolellisesti rajattuun kauppaan”. Miller korostaa, ettei ServiceNow hankkinut Appseen asiakkaita (Lähde). Kaupan taloudellisia ehtoja ei julkistettu.

Miksi ServiceNow halusi Appseen immateriaalioikeudet? ServiceNow’n alustatuotehallinnan johtava johtaja Boaz Hertz tiesi vastauksen: ”Appseen avulla ServiceNow pystyy optimoimaan omat mobiilisovelluksensa ja työpöytäverkkokokemuksensa tarjotakseen asiakkaillemme kuluttajatason mobiilikokemuksia.” Hän jatkaa: ”Ajan mittaan Now-alustaa käyttävät asiakkaat pystyvät analysoimaan paremmin sitä, miten heidän loppukäyttäjänsä käyttävät Now-alustaa, jotta heidän työnsä olisi yksinkertaisempaa ja helpompaa” (Lähde).

Mitä sitten tapahtui Appsee.comille

Osana hankintakauppaa Appseen perustajien ja tutkimus- ja kehitystiimin odotettiin liittyvän ServiceNow’hun. Appseen oli määrä lopettaa toimintansa 12 kuukauden kuluessa (Lähde).

Marraskuun 2019 puoliväliin mennessä Appsee.com-sivustolla vierailijoita tervehti viesti: ”ServiceNow on hankkinut AppSeen sovelluksen sisäisen mobiilianalytiikka-alustan” (Lähde). Verkkosivusto katosi Internetistä vuoden 2020 ensimmäisellä puoliskolla. ServiceNow ei ole ilmoittanut, mitä se teki verkkosivustolle.