Tarjolla on niin monia erilaisia CX-seurantaratkaisuja, että itselle sopivan vaihtoehdon löytäminen voi olla vaikeaa. Tiedät haluavasi seurata ja analysoida asiakaspolkuasi tehokkaammin, mutta sinun on selvitettävä, mikä työkalu sopii parhaiten. Olen apunasi! Tässä artikkelissa autan tekemään valinnastasi helpon jakamalla henkilökohtaiset kokemukseni kymmenien erilaisten asiakaspolkutyökalujen käytöstä suurten tiimien ja projektien kanssa sekä valintani parhaista asiakaspolun analytiikkaohjelmistoista.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Asiakaspolun analytiikkaohjelmistojen hintavertailutaulukko
Alla olevassa taulukossa verrataan parhaiksi valitsemieni asiakaspolun analytiikkaohjelmistojen hintoja, ilmaisen kokeilujakson saatavuutta ja demovaihtoehtoja.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras poistumiskohtien tunnistamiseen | Ilmaisversio saatavilla | Alkaen $25/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras asiakaspoistuman ennustamiseen ja vähentämiseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 3 | Paras reaaliaikaiseen alustojen väliseen analyysiin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 4 | Paras tiedonkeruun tehostamiseen useissa kanavissa | Maksuton paketti saatavilla | Alkaen $120/kuukausi | Website | |
| 5 | Paras asiakaspolkujen kartoittamiseen | Ilmainen paketti + ilmainen demo saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 6 | Paras verkkosivustojen ja mobiilisovellusten käyttäjäistuntojen toistoon | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 7 | Paras tekoälypohjaisiin yksilöllisiin asiakasvuorovaikutuksiin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 8 | Paras sovelluksen sisäisen käyttäjien sitoutumisen seurantaan | Ilmainen paketti + 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 9 | Paras mobiililähtöiseen asiakasvuorovaikutukseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 10 | Paras CRM:n, hakukoneoptimoinnin ja sisällönhallinnan yhdistämiseen | 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen tilaus + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $7/kuukausi/paikka | Website |
Parhaiden asiakaspolun analytiikkaohjelmistojen arviot
Paras poistumiskohtien tunnistamiseen- Ilmaisversio saatavilla
- Alkaen $25/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Mouseflow'n lämpökartat ja istuntojen toistot tarjoavat yksityiskohtaisen näkymän käyttäjien polkuihin, mukaan lukien aloitussivut, kitkakohdat ja navigointireitit. Mouseflow on käyttäytymisanalytiikkatyökalu, joka auttaa ymmärtämään, miten kävijät ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustosi kanssa. Tarjoamalla tietoa käyttäjien toiminnasta se auttaa tunnistamaan kehityskohteita ja parantamaan yleistä käyttäjäkokemusta.
Miksi valitsin Mouseflow'n:
Yksi syy, miksi pidän Mouseflow'sta, on sen poistumisanalyysi. Näet tarkalleen, missä käyttäjät keskeyttävät polkunsa, ja voit paikantaa ongelmakohdat, jotka saattavat aiheuttaa turhautumista. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen tunnistettaessa häiriötekijöitä tai kitkakohtia, jotka estävät käyttäjiä suorittamasta tärkeitä toimintoja, kuten rekisteröitymistä tai ostoksen tekemistä. Sen avulla voi myös kartoittaa verkkosivuston kävijöiden koko polun. Voit seurata kaikkia reittejä, joita käyttäjät kulkevat mille tahansa sivulle ja miltä tahansa sivulta, jolloin saat kattavan kuvan heidän vuorovaikutuksestaan sivustosi kanssa.
Erottuvat ominaisuudet & integraatiot:
Muita ominaisuuksia ovat polkujen vertailu, jonka avulla voit nähdä, vastaavatko käyttäjien todelliset polut suunniteltua rakennetta, mikä auttaa hiomaan verkkosivustosi rakennetta. Työkalu tarjoaa myös tietoa siitä, miten käyttäjät saapuvat tietyille sivuille, joten voit arvioida, täyttävätkö kyseiset sivut tehokkaasti kävijöiden odotukset. Joitakin Mouseflow'n integraatioita ovat Google Analytics, HubSpot, Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Slack, Segment, Optimizely ja Sitejet.
Pros and Cons
Pros:
- Mahdollistaa samankaltaisten sivujen ryhmittelyn käyttäytymisestä saatavien syvällisempien tietojen saamiseksi
- Seuraa kävijöiden polkuja automaattisesti
- Tarjoaa yksityiskohtaisen poistumisanalyysin konversioasteiden optimoimiseksi
Cons:
- Ei sisällä sisäänrakennettuja A/B-testausominaisuuksia
- Koko polun kartoitusominaisuudet ovat rajoitettuja yritysasiakkaille tarkoitettuun tilaukseen
Learn more about Mouseflow:
Paras asiakaspoistuman ennustamiseen ja vähentämiseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Tässä on ChurnZeron koontinäyttö, joka näyttää yksityiskohtaisia raportteja asiakaspoistuman ymmärtämiseksi. ChurnZero on tehokas asiakasmenestysalusta, joka keskittyy asiakaspoistuman vähentämiseen auttamalla yrityksiä ymmärtämään asiakkaitaan paremmin. Se käyttää reaaliaikaisia tietoja, automatisoituja tehtäviä ja asiakassegmentointia asiakaspoistuman ennustamiseen ja ehkäisemiseen sekä reaaliaikaisia tietoja, automatisoituja tehtäviä ja asiakassegmentointia asiakaspoistuman ennustamiseen ja ehkäisemiseen, mikä vastaa sen saamaa tunnustusta parhaana asiakaspoistuman ennustamiseen ja vähentämiseen.
Miksi valitsin ChurnZeron:
Valitsin ChurnZeron sen asiakaspoistuman ennustamiseen ja ehkäisemiseen keskittyvän erityisalueen vuoksi. Tämä työkalu menee perinteistä asiakastietojen hallintaa pidemmälle ja tarjoaa ominaisuuksia, jotka on suunniteltu pitämään asiakkaat sitoutuneina ja vähentämään asiakaspoistuman todennäköisyyttä. Sen perusteellinen asiakasanalyysi ja automatisoidut tehtävät erottavat sen muista työkaluista.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
ChurnZero loistaa ominaisuuksilla, kuten asiakkaiden terveydentilan pisteytyksellä, asiakaskäyttäytymiseen perustuvilla automaattisilla toimilla ja yksityiskohtaisella raportoinnilla, jotka auttavat ymmärtämään asiakaspoistumaa. Se tarjoaa myös merkittäviä integraatioita Salesforce-, HubSpot- ja Zendesk-alustojen kaltaisiin palveluihin, mikä auttaa yrityksiä yhdistämään asiakastietoja useista kanavista.
Pros and Cons
Pros:
- Erikoistuneet ominaisuudet asiakaspoistuman ennustamiseen ja vähentämiseen.
- Kattava asiakkaiden terveydentilan pisteytysjärjestelmä.
- Arvokkaat integraatiot tärkeimpien alustojen kanssa.
Cons:
- Korkea hinta voi olla pienille yrityksille liian suuri.
- Joidenkin edistyneiden ominaisuuksien käytössä voi olla oppimiskynnys.
- Käytä vain, jos yrityksen asiakaspoistuma on vähäistä.
Learn more about ChurnZero:
Paras reaaliaikaiseen alustojen väliseen analyysiin- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
https://www.quantummetric.com/ppc/atlas-deminar/ Quantum Metric on digitaalisen älykkyyden alusta, joka auttaa yrityksiä saamaan syvällisiä näkemyksiä asiakkaidensa verkkokäyttäytymisestä. Sen avulla voit seurata ja analysoida asiakkaiden vuorovaikutusta eri kanavissa reaaliajassa ja ymmärtää kattavasti asiakkaan ostopolkua.
Miksi valitsin Quantum Metricin:
Valitsin Quantum Metricin sen ainutlaatuisen reaaliaikaiseen, alustojen väliseen analytiikkaan keskittyvän lähestymistavan vuoksi. Tämä on virkistävää ja olennaista maailmassa, jossa asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yritysten kanssa useilla eri alustoilla. Se sopii parhaiten reaaliaikaiseen alustojen väliseen analyysiin nopean tietojenkäsittelynsä ja erilaisten digitaalisten ympäristöjen yhteensopivuutensa ansiosta.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Quantum Metric yhdistää asiakaskokemustiedot ja kvanttianalytiikan. Tämän yhdistelmän avulla käyttäjät voivat ymmärtää asiakkaidensa käyttäytymisen ja mieltymysten taustalla olevat syyt. Sen jatkuvan tuotesuunnittelun lähestymistapa auttaa tiimejä myös parempien digitaalisten tuotteiden toimittamisessa. Quantum Metric integroituu saumattomasti Google Marketing Platformiin, Adobe Experience Cloudiin sekä muihin markkinointi- ja tietojen visualisointityökaluihin.
Pros and Cons
Pros:
- Reaaliaikainen analytiikka tarjoaa välittömiä näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä.
- Yhteensopiva useiden alustojen kanssa kattavaa analyysiä varten.
- Ainutlaatuinen "jatkuvan tuotesuunnittelun" lähestymistapa.
Cons:
- Hinnoittelu ei ole avoimesti ilmoitettu; pyydä tarjous.
- Uusille käyttäjille käyttö voi olla monimutkaista ilman asianmukaista koulutusta.
- Tietojen hallinta voi muuttua haastavaksi mittakaavasta riippuen.
Learn more about Quantum Metric:
Paras tiedonkeruun tehostamiseen useissa kanavissa- Maksuton paketti saatavilla
- Alkaen $120/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Tässä on Segmentin integraationäkymä, joka kerää käyttäjätietoja useista lähteistä yhden rajapinnan avulla. Segment on monipuolinen työkalu, joka auttaa yrityksiä kokoamaan tietoja useista kanavista ja esittämään ne helposti ymmärrettävässä muodossa. Haastavan tiedonkeruu- ja yhdistämistehtävän tehokkaasti hoitavana ratkaisuna se sopii erinomaisesti yrityksille, jotka haluavat tehostaa monikanavaista tiedonkeruuprosessiaan.
Miksi valitsin Segmentin:
Valitsin Segmentin sen kyvyn vuoksi yhdistää tietoja eri lähteistä. Monikanavaisen markkinoinnin aikakaudella tietojen kerääminen kustakin lähteestä voi olla haastavaa. Segment yksinkertaistaa tätä prosessia, joten se on erinomainen vaihtoehto yrityksille, jotka tarvitsevat tehokkaamman tavan kerätä tietoja useista kanavista.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Segment tarjoaa yhtenäisen rajapinnan tietojen keräämiseen, mikä voi auttaa yrityksiä yksinkertaistamaan tietoinfrastruktuuriaan. Lisäksi se tarjoaa protokollan tietojen laadun valvontaan. Sen yhteensopivuus muiden ohjelmistojen kanssa on kiitettävä, sillä integraatioita on saatavilla eri alustoille, markkinointityökaluihin, tietovarastoihin ja muuhun.
Pros and Cons
Pros:
- Yksinkertaistaa tietojen keräämistä useista lähteistä.
- Valvoo tietojen laatua yhtenäisen protokollan avulla.
- Tarjoaa laajan valikoiman integraatioita.
Cons:
- Kustannukset voivat olla pienille yrityksille korkeat.
- Sen vuosilaskutusmalli ei välttämättä sovi kaikille yrityksille.
- Sen käyttöön oppiminen voi olla haastavaa teknistä osaamista vailla oleville käyttäjille.
Learn more about Segment:
Paras asiakaspolkujen kartoittamiseen- Ilmainen paketti + ilmainen demo saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Fullstoryn polkujen kartoitustoiminto auttaa ymmärtämään eri reittejä, joita asiakkaat kulkevat navigoidessaan verkkosivustollasi tai sovelluksessasi. Fullstory on käyttäytymisdata-alusta, joka auttaa sinua ja tiimiäsi ymmärtämään, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustosi tai sovelluksesi kanssa. Se tallentaa ja analysoi asiakkaiden vuorovaikutusta osoittaakseen, missä kitkaa ilmenee, miten käyttäjät navigoivat sivustollasi ja mikä saattaa aiheuttaa turhautumista. Hyödyntämällä käyttäytymisanalytiikkaa Fullstory auttaa teknologiajohtajia tekemään perustellumpia päätöksiä jokaisesta napsautuksesta saatavien hyödynnettävien tietojen avulla.
Miksi valitsin Fullstoryn:
Fullstory on vahva valinta asiakaspolkuanalytiikkaan sen istuntojen toistotoiminnon ansiosta. Sen avulla voit katsella reaaliaikaisia tallenteita siitä, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa sivustosi kanssa. Näet jokaisen napsautuksen, vierityksen ja vuorovaikutustilanteen täsmälleen siinä muodossa kuin se tapahtui, mikä auttaa paikantamaan käyttäjien turhautumisen tai hämmennyksen aiheuttavat alueet. Ohjelmisto tarjoaa myös lämpökarttoja, jotka antavat visuaalisen erittelyn siitä, missä useimmat käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa sivuillasi. Lisäksi polkujen kartoitustoiminnon avulla voit seurata tarkkaa reittiä, jonka käyttäjät kulkevat useiden sivujen välillä. Tämä ymmärryksen taso auttaa yrityksiä omaksumaan asiakaskeskeisemmän lähestymistavan, parantamaan myyntisuppilon konversiota, havaitsemaan vilpillisen toiminnan ja tunnistamaan arvokkaat asiakkaat tehokkaammin.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Lisäksi tietojen vientitoimintojen avulla voit synkronoida Fullstoryn tiedot muiden järjestelmiesi kanssa, mikä mahdollistaa syvällisemmän data-analyysin alustan ulkopuolella. Mobiilisovellusten tuki laajentaa Fullstoryn ominaisuudet sovellukseesi, joten voit seurata käyttäjien toimintaa verkossa ja mobiililaitteilla. Fullstory integroituu myös moniin työkaluihin, kuten Google Analyticsiin, Salesforceen ja Slackiin.
Pros and Cons
Pros:
- Yksityiskohtaiset istuntojen toistot
- Tarjoaa reaaliaikaisen analyysin
- Tarjoaa lämpökarttatoiminnon
Cons:
- Mobiilianalytiikka on maksullinen lisäosa
- Hallintapaneelin mukautusmahdollisuudet ovat rajalliset
Learn more about Fullstory:
Paras verkkosivustojen ja mobiilisovellusten käyttäjäistuntojen toistoon- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Tässä on Glassboxin täydennetyn asiakaspolkukartan ominaisuus. Glassbox on analytiikka-alusta, joka tarjoaa perusteellisen ymmärryksen käyttäjien vuorovaikutuksesta verkkosivustollasi ja mobiilisovelluksissasi. Sen vankka istuntojen toistotoiminto antaa yrityksille mahdollisuuden tarkastella ja analysoida asiakaspolkuja yksityiskohtaisesti.
Miksi valitsin Glassboxin:
Valitsin Glassboxin sen vertaansa vailla olevien istuntojen toistomahdollisuuksien vuoksi. Asiakkaiden vuorovaikutuksen yksityiskohtainen seuraaminen muuttaa toimintatapoja merkittävästi, ja Glassbox loistaa tällä alueella. Sen erottuva istuntojen toistotoiminto sekä verkko- että mobiilisovelluksille on syy siihen, miksi se on paras tässä suhteessa.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Glassboxin keskeisiä ominaisuuksia ovat istuntojen toisto, asiakaspolkujen kartoitus ja monipuolinen analytiikka. Vakuuttava istuntojen toistotoiminto tarjoaa käyttäjän asiakaspolusta 'videomaisen' toiston. Integraatioiden osalta Glassbox on yhteensopiva useiden markkinointi-, CRM- ja data-alustojen kanssa, kuten Salesforcen, Adobe Marketing Cloudin ja Google BigQueryn.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokkaat istuntojen toistomahdollisuudet.
- Yksityiskohtainen asiakaspolkujen kartoitus.
- Laajat integraatiomahdollisuudet.
Cons:
- Hinnoittelua ei ilmoiteta verkkosivustolla.
- Kerätyn datan valtava määrä voi tuntua ylivoimaiselta.
- Käyttöliittymän käytön oppiminen voi vaatia aikaa uusilta käyttäjiltä.
Learn more about Glassbox:
Paras tekoälypohjaisiin yksilöllisiin asiakasvuorovaikutuksiin- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Tässä on Insiderin käyttäytymiseen perustuvan segmentoinnin ominaisuus. Insider on tekoälypohjainen alusta, joka on erinomainen yksilöllisten asiakaskokemusten tarjoamisessa. Se käyttää koneoppimista asiakaskäyttäytymisen analysointiin ja vuorovaikutusten mukauttamiseen, mikä tekee siitä erinomaisen vaihtoehdon yrityksille, jotka haluavat lisätä sitoutumista yksilöllistämisen avulla.
Miksi valitsin Insiderin:
Insider erottui edukseen tekoälypohjaisten asiakaspolkujen analysointityökalujen joukossa. Sen koneoppimisominaisuudet ja keskittyminen yksilöllistämiseen erottavat sen muista. Valitsin Insiderin, koska se on täydellisesti varustettu täyttämään tekoälypohjaisen yksilöllisen asiakasvuorovaikutuksen lupauksen.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Insiderin vaikuttavimpia ominaisuuksia ovat sen vankat tekoäly- ja koneoppimisominaisuudet, jotka mahdollistavat yksilölliset asiakaskokemukset. Se tarjoaa myös reaaliaikaista analytiikkaa ja ennakoivaa mallinnusta asiakaskäyttäytymisen ennakoimiseksi. Integraatioiden osalta Insider toimii sujuvasti muiden markkinointityökalujen ja -alustojen, kuten Shopifyn, Magenton ja Google Analyticsin, kanssa. Tämä laajentaa sen ominaisuuksia ja varmistaa saumattoman tietovirran.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokkaat tekoäly- ja koneoppimisominaisuudet.
- Tarjoaa reaaliaikaista analytiikkaa ja ennakoivaa mallinnusta.
- Saumaton integrointi monien suosittujen markkinointityökalujen ja -alustojen kanssa.
Cons:
- Hinnoittelutiedot eivät ole helposti saatavilla.
- Käyttöliittymän opettelu saattaa vaatia aikaa aloittelijoilta.
- Jotkut käyttäjät saattavat pitää data-analytiikan syvällisyyttä ylivoimaisena.
Learn more about Insider One:
Paras sovelluksen sisäisen käyttäjien sitoutumisen seurantaan- Ilmainen paketti + 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Tässä on Pendion hallintapaneelin ominaisuus, joka luo moduuleja aktiivisten tiliesi näyttämiseen. Pendo.io on monipuolinen tuotekokemusalusta, joka tarjoaa arvokkaita näkemyksiä sovelluksen sisäisestä käyttäjien sitoutumisesta. Työkalu soveltuu erityisen hyvin käyttäjien toiminnan ymmärtämiseen sovelluksissa, joten se on ihanteellinen valinta yrityksille, jotka pyrkivät seuraamaan ja parantamaan sovelluksen sisäistä käyttäjien sitoutumista.
Miksi valitsin Pendo.io:n:
Valitsin Pendo.io:n sen sovelluksen sisäisen käyttäjien sitoutumisen seurantaan keskittyvien ominaisuuksien vuoksi. Sen ainutlaatuinen ominaisuusvalikoima antaa yrityksille mahdollisuuden saada syvällisiä näkemyksiä käyttäjien toiminnasta sovelluksissaan. Tämä erikoistuminen tekee siitä erinomaisen valinnan yrityksille, jotka haluavat ymmärtää ja parantaa sovelluksen sisäistä käyttäjien sitoutumista.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Pendo.io tarjoaa kattavat ominaisuudet käyttäjien toiminnan seurantaan, kuten lämpökartat, suppilot sekä käyttäjäpolkujen analyysin ja attribuution. Se tarjoaa myös ominaisuuksia, joiden avulla käyttäjiä voidaan ohjata sovelluksessa ja parantaa heidän käyttökokemustaan. Integraatioiden osalta Pendo.io yhdistyy saumattomasti erilaisiin CRM-, data-analyysi- ja projektinhallintatyökaluihin.
Pros and Cons
Pros:
- Kattavat sovelluksen sisäisen käyttäjien sitoutumisen seurantaominaisuudet.
- Tarjoaa sovelluksen sisäisiä käyttäjien ohjausominaisuuksia.
- Laaja valikoima integraatioita muiden liiketoimintatyökalujen kanssa.
Cons:
- Korkeammat kustannukset voivat olla este pienille yrityksille.
- Se voi olla liian monipuolinen yrityksille, jotka eivät keskity ensisijaisesti sovellusten käyttäjien sitoutumiseen.
- Jotkut käyttäjät saattavat tarvita aluksi apua sen käytössä.
Paras mobiililähtöiseen asiakasvuorovaikutukseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Tässä on MoEngagen käyttäjäpolut-ominaisuus. MoEngage on vankka, mobiilipainotteinen asiakasvuorovaikutus- ja analytiikka-alusta. Se tarjoaa yrityksille työkalut yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa mobiililaitteilla ja mahdollistaa asiakkaiden käyttäytymiseen ja mieltymyksiin perustuvan yksilöllisen vuorovaikutuksen.
Miksi valitsin MoEngagen:
Valitsin MoEngagen sen vankkojen mobiilikeskeisten ominaisuuksien vuoksi. Aikana, jolloin asiakkaat turvautuvat yhä enemmän mobiililaitteisiin, MoEngagen kaltaisen työkalun valinta vaikutti itsestään selvältä. Sen vahva painotus on auttaa yrityksiä tavoittamaan asiakkaat suoraan heidän eniten käyttämillään laitteilla. Se sopii parhaiten mobiililähtöiseen asiakasvuorovaikutukseen monipuolisen, mobiilikohtaisten vuorovaikutustyökalujen valikoimansa ansiosta.
Erottuvat ominaisuudet ja integraatiot:
MoEngage tarjoaa yksilöllisiä viestejä, automaatiota ja käyttäytymiseen perustuvia kampanjoita, jotka tehostavat mobiilivuorovaikutusta. Sherpan, sen tekoälypohjaisen optimointimoottorin, ja Flowsin, sen visuaalisen asiakaspolkujen rakentajan, kaltaiset ominaisuudet tarjoavat edistyneitä vuorovaikutusominaisuuksia. Integraatioiden osalta MoEngage toimii hyvin tärkeimpien alustojen, kuten Shopifyn, WordPressin ja Magenton, sekä useiden analytiikka-, CRM- ja dataympäristöintegraatioiden kanssa.
Pros and Cons
Pros:
- Vahva keskittyminen mobiiliasiakasvuorovaikutukseen.
- Monipuolinen alusta, jossa on tekoälypohjainen optimointi.
- Tarjoaa lukuisia integraatioita suosittujen alustojen kanssa.
Cons:
- Hinnoittelutietoja ei ole helposti saatavilla.
- Se saattaa olla tarpeettoman monipuolinen yrityksille, joilla ei ole vahvaa mobiililäsnäoloa.
- Se saattaa olla tarpeettoman monipuolinen yrityksille, joilla ei ole vahvaa mobiililäsnäoloa.
Learn more about MoEngage:
Paras CRM:n, hakukoneoptimoinnin ja sisällönhallinnan yhdistämiseen- 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen tilaus + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $7/kuukausi/paikka
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Tässä on HubSpot Marketing Hubin käyttäjähankinnan hallintapaneeli. HubSpot Marketing Hub on kattava markkinointikokonaisuus, joka yhdistää asiakassuhteiden hallinnan (CRM), hakukoneoptimoinnin ja sisällönhallinnan samaan paikkaan. Se on ensisijainen valinta yrityksille, jotka etsivät yhtenäistä ja sujuvaa tapaa hallita ja optimoida verkkonäkyvyyttään.
Miksi valitsin HubSpot Marketing Hubin:
Valitsin HubSpot Marketing Hubin sen kokonaisvaltaisen markkinointilähestymistavan vuoksi. Se on ihanteellinen työkalu yrityksille, jotka haluavat hallita markkinoinnin eri osa-alueita hakukoneoptimoinnista sisältöön ja CRM:ään yhden kokonaisuuden alla. Tämän integraation laajuus erottaa HubSpotin muista ja tekee siitä parhaan valinnan tällaisille yrityksille.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
HubSpotin keskeisiin ominaisuuksiin kuuluvat vankka CRM-järjestelmä, intuitiiviset hakukoneoptimointityökalut ja dynaaminen sisällönhallinta. Nämä osa-alueet toimivat saumattomasti yhdessä ja tarjoavat käyttäjille monipuolisen markkinointityökalupaketin. HubSpot integroituu hyvin moniin työkaluihin, kuten tunnettuihin nimiin Salesforce, Slack, Woopra ja WordPress, mikä laajentaa sen toiminnallisuutta ja tehokkuutta.
Pros and Cons
Pros:
- Kattava ominaisuusvalikoima, joka yhdistää CRM:n, hakukoneoptimoinnin ja sisällönhallinnan.
- Laajat integrointimahdollisuudet monien muiden työkalujen kanssa.
- Intuitiivinen käyttöliittymä ja käyttäjäkokemus.
Cons:
- Se voi olla pienille yrityksille kallis.
- Ominaisuudet saattavat tuntua ylivoimaisilta yksinkertaista ratkaisua etsivistä.
- Mukautusmahdollisuuksia voisi parantaa.
Learn more about HubSpot Marketing Hub:
Muut asiakaspolun analytiikkaohjelmistot
Alla on luettelo muista asiakaspolun analytiikkaohjelmistoista, jotka pääsivät esikarsintaani mutta eivät sijoittuneet kymmenen parhaan joukkoon. Niihin kannattaa ehdottomasti tutustua.
- 11Heap (by Contentsquare)Paras automaattiseen tiedonkeruuseen ja seurantaan
- 12ContentsquareSopii parhaiten asiakkaiden käyttäytymisen visualisointiin verkkosivustoilla
- 13Treasure Data Customer Data PlatformParas yhtenäiseen asiakastietojen hallintaan
- 14HCL SoftwareParas monipuoliseen data-analytiikkaan ja oivalluksiin
Aiheeseen liittyvät arviot
Jos et vieläkään löytänyt täältä etsimääsi, tutustu näihin aiheeseen liittyviin asiakaskokemuksen hallintatyökaluihin , joita olemme testanneet ja arvioineet.
- Asiakaspalveluohjelmistot
- Tukipalveluohjelmistot
- Puhelinkeskusohjelmistot
- Asiakasviestintäalustat
- Digitaalisen kokemuksen alustat
- Tunneanalyysityökalut
Miten arvioin asiakaspolkuanalytiikkaohjelmistoja
Jaan arviointini kahteen tasoon: työkalun välttämättömiin perusominaisuuksiin – kuten useista lähteistä peräisin olevien tietojen yhdistämiseen ja polkuanalyysiin – sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat yhden toimittajan toisesta.
Ydintoiminnot (Tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, annan jokaiselle työkalulle arvosanan asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa) – 5 (suoriutuu tällä alueella erinomaisesti) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Kanavien välinen asiakaspolkujen kartoitus: Tarkistan, pystyykö työkalu yhdistämään verkon, mobiilin, sähköpostin ja offline-kohtaamispisteiden väliset vuorovaikutukset yhdeksi visuaaliseksi poluksi erillisten kanavaraporttien sijaan.
- Useista lähteistä peräisin olevien tietojen yhdistäminen: Alustan tulisi yhdistää käyttäytymis-, CRM-, VoC- ja tapahtumatiedot yksilötasolla, jotta asiakaspolkuanalyysi kuvastaa todellisia asiakkaita eikä pirstoutuneita istuntoja.
- Asiakaspolkutason analytiikka ja mittarit: Arvioin, tarjoavatko työkalut asiakaspolkukohtaisia KPI-mittareita, kuten vaihekohtaisia konversioasteita, vaiheiden välistä aikaa ja poistumiskohtia, eivätkä ainoastaan sivutason mittareita.
- Segmentointi ja kohorttianalyysi: Etsin dynaamista, käyttäytymiseen perustuvaa segmentointia, jonka avulla asiakkaat voidaan ryhmitellä asiakaspolun vaiheen tai sitoutumismallin perusteella pelkkien staattisten demografisten suodattimien sijaan.
- Suppilo- ja polkuanalyysi: Työkalun tulisi mahdollistaa todellisten asiakaspolkujen tarkastelu ja niiden vertaaminen ihanteellisiin polkuihin sekä tunnistaa silmukat ja keskeyttämiskohdat kassaprosesseissa tai käyttöönottoprosesseissa.
- Ennakoivat ja attribuutioon perustuvat oivallukset: Arvioin, tarjoaako alusta monikosketusattribuutiota tai ennakoivia malleja, kuten vaihtumisalttiuden ennustamista, ja yhdistääkö se liiketoimintatulokset tiettyihin asiakaspolun vaiheisiin.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (Mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia:
Erityisen huomionarvoiset ominaisuudet
Tekoälypohjainen asiakaspolkujen löytäminen on merkittävä erottava tekijä. Etsin alustoja, jotka tuovat automaattisesti esiin piileviä polkuja ja käyttäytymisen poikkeamia sen sijaan, että analyytikot joutuisivat muodostamaan jokaisen hypoteesin manuaalisesti. Myös asiakaspolkujen aktivointi reaaliajassa on tärkeää, erityisesti silloin, kun työkalu voi käynnistää tukiyhteydenoton tai yksilöidyn tarjouksen heti, kun asiakas juuttuu kesken käyttöönottoprosessin. Arvioin myös, sisältääkö alusta koodittoman asiakaspolkujen rakennustyökalun, jotta asiakaskokemuksesta vastaavat johtajat voivat luoda ja muokata asiakaspolkujen karttoja ilman, että heidän tarvitsee odottaa teknisen tiimin apua.
Ominaisuuksia pidemmälle
Integraatioiden kattavuus on asia, jota arvioin tarkasti. Asiakaspolkuanalytiikkatyökalu, joka ei pysty noutamaan tietoja CRM-järjestelmästäsi, tukialustastasi ja markkinointijärjestelmistäsi, jättää asiakaspolkuun katvealueita. Myös hyötyjen saavuttamiseen kuluva aika on tärkeä. Tarkistan, tarjoaako toimittaja valmiita asiakaspolkumalleja tai toimialakohtaisia kiihdyttimiä, jotka lyhentävät käyttöönotosta ensimmäiseen oivallukseen kuluvaa aikaa. Hinnoittelun läpinäkyvyys on toinen arvioimani tekijä, erityisesti se, miten kustannukset kasvavat tapahtumamäärien lisääntyessä eri kanavissa.
Näin valitset asiakaspolun analytiikkaohjelmiston
Laajoihin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin on helppo uppoutua. Jotta pystyt keskittymään työskennellessäsi oman ohjelmistonvalintaprosessisi parissa, pidä mielessä seuraavat tekijät sisältävä tarkistuslista:
| Tekijä | Mitä tulee ottaa huomioon |
|---|---|
| TekijäSkaalautuvuus | Mitä tulee ottaa huomioonKasvaako ohjelmisto liiketoimintasi mukana? Mieti, pystyykö se käsittelemään kasvavaa tietomäärää ja käyttäjämäärää ongelmitta. Etsi työkaluja, jotka tukevat tulevia kasvusuunnitelmiasi. |
| TekijäIntegraatiot | Mitä tulee ottaa huomioonYhdistyykö se olemassa oleviin työkaluihisi? Varmista, että ohjelmisto voidaan integroida CRM-järjestelmääsi, markkinointialustoihisi ja muihin järjestelmiisi. Integraatioiden puute voi johtaa tietosiiloihin. |
| TekijäMukautettavuus | Mitä tulee ottaa huomioonVoitko mukauttaa sen tarpeisiisi? Tarkista, mahdollistaako ohjelmisto koontinäyttöjen ja raporttien mukauttamisen. Työkalut, jotka eivät mukaudu työnkulkuihisi, voivat rajoittaa käytettävyyttä. |
| TekijäHelppokäyttöisyys | Mitä tulee ottaa huomioonOnko työkalu intuitiivinen? Arvioi, pystyykö tiimisi käyttämään ohjelmistoa ilman laajaa koulutusta. Monimutkainen käyttöliittymä voi hidastaa käyttöönottoa ja heikentää tuottavuutta. |
| TekijäKäyttöönotto ja perehdytys | Mitä tulee ottaa huomioonKuinka nopeasti pääset alkuun? Arvioi ohjelmiston käyttöönottoon tarvittava aika ja resurssit. Pitkät asennusprosessit voivat viivästyttää hyödyn saavuttamista. |
| TekijäKustannukset | Mitä tulee ottaa huomioonSopiiko se budjettiisi? Vertaile hinnoittelusuunnitelmia ja huomioi kokonaiskustannukset, mukaan lukien mahdolliset piilomaksut. Varmista, että tarvitsemasi ominaisuudet ovat saatavilla kohtuulliseen hintaan. |
| TekijäTurvallisuustoimet | Mitä tulee ottaa huomioonOvatko tietosi suojattuja? Tarkista ohjelmiston turvatoimet, kuten salaus ja käyttöoikeuksien hallinta. Heikko tietoturva voi altistaa arkaluonteiset asiakastiedot riskeille. |
| TekijäVaatimustenmukaisuusvaatimukset | Mitä tulee ottaa huomioonTäyttääkö se alan standardit? Varmista, että ohjelmisto noudattaa liiketoimintaasi koskevia säädöksiä, kuten GDPR:ää tai CCPA:ta. Vaatimustenvastaisuus voi johtaa oikeudellisiin ongelmiin ja sakkoihin. |
Mitä asiakaspolun analytiikkaohjelmisto on?
Asiakaspolun analytiikkaohjelmisto on digitaalinen työkalu, jonka avulla voit kerätä, seurata, analysoida ja ymmärtää asiakkaidesi vuorovaikutusta eri asiakaskosketuspisteissä. Näihin voivat kuulua vuorovaikutus verkkosivustosi, mobiilisovelluksesi, asiakaspalvelusi, markkinoinnin automaation ja muiden kanavien kanssa.
Tämän tyyppinen ohjelmisto tarjoaa tietoa asiakkaiden tarpeista, käyttäytymisestä, toimintamalleista ja mieltymyksistä koko asiakaspolun ajan. Näiden tietojen avulla voit parantaa koko asiakaskokemusta, kehittää tuotteita ja viime kädessä lisätä asiakasuskollisuutta ja liiketoiminnan tuloja. Voit suorittaa A/B-testejä, verkkoanalytiikkaa ja demografista segmentointia, minkä ansiosta tiimisi voivat tehdä dataan perustuvia päätöksiä.
Ominaisuudet
Kun valitset asiakaspolun analytiikkaohjelmistoa, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:
- Turvallisuustoimet: Varmistaa tietojen suojan salauksen ja käyttöoikeuksien hallinnan avulla sekä ylläpitää asiakkaiden luottamusta ja vaatimustenmukaisuutta.
- Tietojen integrointi: Yhdistyy saumattomasti olemassa oleviin työkaluihin, kuten CRM-järjestelmiin ja markkinointialustoihin, tarjoten yhtenäisen näkymän asiakasvuorovaikutukseen.
- Reaaliaikainen analytiikka: Tarjoaa välitöntä tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä, minkä ansiosta tiimit voivat reagoida nopeasti trendeihin ja ongelmiin.
- Asiakaspolun kartoitus: Havainnollistaa asiakaspolun eri kosketuspisteissä ja auttaa tunnistamaan ongelmakohdat ja kehitysmahdollisuudet.
- Asiakkaiden segmentointi: Ryhmittelee käyttäjiä käyttäytymisen ja mieltymysten perusteella mahdollistaen kohdennetun markkinoinnin ja yksilölliset kokemukset.
- Ennakoiva analytiikka: Hyödyntää historiatietoja tulevan asiakaskäyttäytymisen ennustamiseen ja tukee ennakoivaa päätöksentekoa.
- Lämpökartat: Esittää käyttäjien vuorovaikutustiedot visuaalisesti ja näyttää, mitkä verkkosivuston tai sovelluksen alueet kiinnittävät eniten huomiota.
- Sovelluksen sisäinen viestintä: Mahdollistaa suoran viestinnän käyttäjien kanssa tuotteen sisällä ja parantaa sitoutumista ja tukea.
- Käyttäjäpalautteen kerääminen: Kerää tietoa suoraan asiakkailta ja auttaa tiimejä ymmärtämään tarpeita ja parantamaan tuotetarjontaa.
- Automatisoidut työnkulut: Sujuvoittaa toistuvia tehtäviä ja vapauttaa tiimien aikaa strategisiin hankkeisiin.
Hyödyt
Asiakaspolun analytiikkaohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja liiketoiminnallesi. Tässä muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Parantunut asiakasymmärrys: Saat syvällisemmän käsityksen asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä yksityiskohtaisen analytiikan ja tietojen integroinnin avulla.
- Tehostettu päätöksenteko: Tee perusteltuja valintoja reaaliaikaisten analytiikkatietojen ja ennakoivien oivallusten avulla, jotka tuovat esiin trendit ja mahdolliset ongelmat.
- Lisääntynyt sitoutuminen: Tehosta asiakasvuorovaikutusta personoitujen kokemusten ja kohdennetun viestinnän avulla hyödyntämällä segmentointia ja sovelluksen sisäisiä viestejä.
- Tehokas resurssien kohdentaminen: Optimoi ajan ja resurssien käyttö automatisoimalla toistuvat tehtävät ja keskittymällä strategisiin hankkeisiin.
- Parempi asiakasuskollisuus: Tunnista riskialttiit asiakkaat ja vastaa ennakoivasti heidän tarpeisiinsa asiakaspolkujen kartoituksen ja asiakkaiden terveystietojen avulla.
- Korkeammat konversioasteet: Tunnista ja paranna konversioita edistäviä alueita asiakaspolkujen kartoituksen ja lämpökarttojen avulla.
- Tietoturva: Suojaa arkaluonteiset asiakastiedot tietoturvatoimilla, varmista vaatimustenmukaisuus ja säilytä luottamus.
Kustannukset ja hinnoittelu
Asiakaspolkujen analytiikkaohjelmiston valinta edellyttää saatavilla olevien erilaisten hinnoittelumallien ja suunnitelmien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla oleva taulukko sisältää yhteenvedon asiakaspolkujen analytiikkaohjelmistoratkaisujen yleisistä suunnitelmista, niiden keskimääräisistä hinnoista ja tyypillisistä ominaisuuksista:
Asiakaspolkujen analytiikkaohjelmistojen suunnitelmien vertailutaulukko
| Suunnitelman tyyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| Suunnitelman tyyppiIlmainen suunnitelma | Keskimääräinen hinta$0 | Yleiset ominaisuudetPerusanalytiikka, rajallinen tietojen integrointi ja käyttäjäpalautteen kerääminen. |
| Suunnitelman tyyppiHenkilökohtainen suunnitelma | Keskimääräinen hinta$10-$30/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetTehostettu analytiikka, reaaliaikainen raportointi, sovelluksen sisäiset viestit ja perustason asiakassegmentointi. |
| Suunnitelman tyyppiYrityssuunnitelma | Keskimääräinen hinta$50-$100/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetEdistynyt analytiikka, asiakaspolkujen kartoitus, ennakoivat oivallukset ja kattava tietojen integrointi. |
| Suunnitelman tyyppiYritystason suunnitelma | Keskimääräinen hinta$150-$300/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetMukautettavat koontinäytöt, täydellinen tietojen integrointi, oma tuki ja edistyneet tietoturvaominaisuudet. |
Asiakaspolkujen analytiikkaohjelmiston usein kysytyt kysymykset
Löydä vastaukset tätä aihetta koskeviin yleisiin kysymyksiin.
Miten asiakaspolkujen analytiikka eroaa tavallisesta verkkosivuston seurannasta?
Tavallisessa verkkosivuston seurannassa tarkastellaan napsautuksia ja sivukäyntejä. Asiakaspolkujen analytiikka menee pidemmälle näyttämällä, miten ihmiset siirtyvät vaiheesta toiseen – mainoksesi näkemisestä verkkosivustollasi käymiseen, rekisteröitymiseen ja lopulta uskollisiksi asiakkaiksi. Sen avulla näet heidän toimintansa taustalla olevan kokonaiskuvan.
Voiko tämä ohjelmisto seurata sekä verkossa että muualla tapahtuvaa asiakastoimintaa?
Kyllä. Monet työkalut voivat yhdistää tietoja verkossa tapahtuvista toimista, kuten verkkosivustokäynneistä tai sovelluksen käytöstä, ja muualla tapahtuvista toimista, kuten myymäläkäynneistä tai puheluista. Tämä antaa tiimillesi selkeämmän kuvan siitä, miten ihmiset ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa tosielämässä ja verkossa.
Miten tämä ohjelmisto auttaa estämään asiakkaita lähtemästä?
Se näyttää, missä ihmiset menettävät kiinnostuksensa tai lopettavat vuorovaikutuksen brändisi kanssa. Tunnistamalla nämä heikot kohdat tiimisi voi korjata ongelmat, parantaa palvelua ja tehdä kokemuksesta sujuvamman, jotta useammat asiakkaat pysyvät pidempään.
Tarvitsenko teknisen asiantuntijan käyttääkseni tällaista ohjelmistoa?
Et. Useimmat työkalut on suunniteltu riittävän yksinkertaisiksi tavallisille markkinointi- tai asiakaspalvelutiimeille. Niihin sisältyy usein selkeitä koontinäyttöjä ja valmiita raportteja, joten voit ymmärtää tulokset ilman data- tai ohjelmointitaustaa.
Kuinka luotettavia tämän ohjelmiston tulokset ovat?
Tulokset ovat vain niin hyviä kuin niihin syöttämäsi tiedot. Jos verkkosivustoilta, sähköposteista tai myynnistä saamasi tiedot ovat täydellisiä ja ajan tasalla, saat tarkempia ja hyödyllisempiä oivalluksia. Tärkeintä on pitää tietosi järjestyksessä ja puhtaina.