10 parasta asiakaskokemuksen analytiikkatyökalua vuodelle 2026

Unwrap auttaa muuttamaan asiakkaidesi äänen päätöksiksi, joiden pohjalta voit toimia, keräämällä ja analysoimalla automaattisesti palautetta kaikkialta, missä sitä on—jotta voit ymmärtää trendejä, mielipiteitä ja teemoja ilman laskentataulukoiden tai erillisten työkalujen läpikäyntiä.

Miksi valitsin Unwrapin

Valitsin Unwrapin, koska sen tekoälypohjainen palautteen analyysi vastaa suoraan yhteen asiakasanalytiikan suurimmista haasteista—valtavan strukturoimattoman palautemäärän tulkitsemiseen. Alustan automaattinen palautteen luokittelu hyödyntää edistynyttä luonnollisen kielen käsittelyä järjestääkseen ja tuodakseen esiin merkityksellisiä mielipidemalleja ilman manuaalista tunnisteiden lisäämistä. Tämä ominaisuus on erityisen arvokas, jos tiimisi tarvitsee priorisoida tuoteparannuksia tai tukivastauksia sen perusteella, mitä asiakkaat todella sanovat.

Unwrapin tärkeimmät ominaisuudet

Erinomaisten ominaisuuksiensa lisäksi pidän siitä, että Unwrap tarjoaa seuraavat ominaisuudet:

• Hälytysjärjestelmät: Ilmoittavat tiimillesi uusista oivalluksista niiden ilmetessä ja varmistavat oikea-aikaiset vastaukset asiakkaiden tarpeisiin.
• Mukautettavat koontinäytöt: Mukauta tietojen visualisointia tiimisi erityistarpeiden ja painopistealueiden mukaan.
• Reaaliaikainen poikkeamien tunnistus: Ilmoittaa, kun uusia trendejä tai ongelmia ilmenee.
• Palautteenkäsittelyavustaja: Tarjoaa käyttöliittymän, jossa voit esittää palautteeseesi liittyviä kysymyksiä ja saada vastauksia luonnollisella kielellä.

Unwrapin integraatiot

Integraatioita ovat Salesforce, Zendesk, Intercom, Slack, HubSpot, Mailchimp, Google Analytics, Asana, Trello ja Jira.

Enterpret on asiakasanalytiikkatyökalu, joka käyttää tekoälypohjaisia havaintoja useista lähteistä peräisin olevan palautteen analysointiin yhdessä paikassa. Hake­malla tietoja esimerkiksi tukipyynnöistä, kyselyistä ja arvosteluista Enterpret auttaa tiimejä tunnistamaan toistuvia ongelmia, asiakkaiden tarpeita ja trendejä. Tämä helpottaa tuote-, tuki- ja CX-tiimejä toimimaan palautteen perusteella ja parantamaan asiakaskokemusta selkeämmän suunnan avulla.

Miksi valitsin Enterpretin

Valitsin Enterpretin sen ainutlaatuisen kyvyn vuoksi yhdistää tekoälypohjaiset havainnot suoraan asiakasanalytiikkaprosessiin. Alustan tekoälyhavaintojen ominaisuuden avulla voit tehdä kyselyitä asiakaspalautteesta ja saada asiayhteyteen perustuvia havaintoja, mikä voi mullistaa taustalla olevien trendien ymmärtämisen. Lisäksi Enterpretin reaaliaikaiset hälytykset -ominaisuus varmistaa, että tiimisi saa välittömästi ilmoituksen esiin nousevista ongelmista, mikä mahdollistaa ennakoivat vastaukset. Näiden ominaisuuksien avulla tiimit voivat analysoida asiakaspalautetta nopeammin ja johdonmukaisemmin, mikä helpottaa asiakkaiden viesteihin reagoimista.

Enterpretin keskeiset ominaisuudet

Tekoälypohjaisten havaintojen lisäksi Enterpret tarjoaa seuraavat ominaisuudet:

• Palautteen keskittäminen: Järjestää asiakaspalautteen mukautettaviin teemoihin, jolloin tiimisi voi priorisoida havainnot niiden vaikutuksen perusteella.
• Automatisoidut toimet: Hyödyntää tekoälyagentteja työnkulkujen sujuvoittamiseen ja asiakkaiden ongelmien nopeaan ratkaisemiseen, mikä parantaa toiminnan tehokkuutta.
• Asiakastietämysgraafi: Yhdistää palautteen sen vaikutuksiin asiakkaisiin ja tuotteisiin ja tarjoaa syvemmän ymmärryksen asiakkaiden tarpeista.
• Työnkulkujen integrointi: Yhdistyy saumattomasti esimerkiksi Jiraan, mikä varmistaa, että havaintojen perusteella tehtävät toimet toteutetaan tehokkaasti.

Enterpretin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Jira, Slack, Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, Amplitude, Segment, Freshdesk ja Asana.

Chattermill on asiakaspalautteen analytiikka-alusta, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä ymmärtämään paremmin asiakkaiden mielipiteitä ja toimimaan niiden perusteella. Se sopii erityisen hyvin asiakaskeskeisille tiimeille esimerkiksi vähittäiskaupan, rahoituspalveluiden ja matkailun aloilla, joilla asiakaskokemus ja asiakaspysyvyys ovat tiiviisti sidoksissa palautteen laatuun. Keskittämällä ja analysoimalla kyselyistä, arvosteluista, tukipyynnöistä ja muista kanavista saatavaa jäsentämätöntä palautetta Chattermill auttaa tiimejä havaitsemaan trendejä, priorisoimaan parannuksia ja tekemään tietoon perustuvampia päätöksiä asiakaspolusta.

Miksi valitsin Chattermillin

Valitsin Chattermillin sen kykyjen vuoksi yhdistää ja analysoida asiakaspalautetta monipuolisista lähteistä. Sen automaattinen tunnisteiden lisääminen ja tekoälyn luomat yhteenvedot tarjoavat tiimillesi selkeitä ja käytännönläheisiä näkemyksiä, mikä vähentää manuaaliseen data-analyysiin käytettävää aikaa. Lisäksi Chattermillin trendien seurantatoiminnon avulla voit seurata asiakastunnelman muutoksia ja puuttua ennakoivasti mahdollisiin ongelmiin. Tämä käytännönläheisiin näkemyksiin keskittyminen tekee siitä arvokkaan työkalun tiimeille, jotka haluavat kehittää asiakaskokemusstrategioitaan.

Chattermillin tärkeimmät ominaisuudet

Keskeisten ominaisuuksiensa lisäksi löysin myös useita muita toimintoja, jotka saattavat kiinnostaa sinua:

• Palautteen yhdistäminen: Yhdistää kyselyistä, verkkoarvosteluista ja tukikeskusteluista saadun palautteen yhdelle alustalle.
• Tekoälypohjaiset näkemykset: Hyödyntää tekoälyä yhteenvetojen ja käytännönläheisten näkemysten tuottamiseen jäsentämättömästä datasta.
• Mukautettavat koontinäytöt: Tarjoaa mukautettavia koontinäyttöjä, joiden avulla tiimisi voi havainnollistaa ja seurata keskeisiä mittareita.
• Tunneanalyysi: Tarjoaa tunneanalyysin, joka auttaa ymmärtämään asiakaspalautteen tunnetason sävyä.

Chattermillin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Zendesk, Trustpilot, Qualtrics, Salesforce, Slack, Intercom, HubSpot, Medallia, SurveyMonkey ja Typeform.

Klaviyo tarjoaa tavan muuttaa jo keräämäsi asiakastiedot selkeiksi oivalluksiksi ostokäyttäytymisestä, asiakkuuden elinkaaren etenemisestä ja kampanjoiden tehokkuudesta, jotta voit tehdä parempia päätöksiä ilman erillisten analytiikkatyökalujen kanssa tasapainoilua. Se on suunnattu B2C-markkinoijille ja verkkokauppojen omistajille, jotka haluavat ymmärtää ja hyödyntää asiakkaiden toimintaa eri kanavissa, kuten sähköpostissa, tekstiviesteissä ja mainoksissa, ja joiden avulla voit mukauttaa viestintääsi todellisen käyttäytymisen ja asiakaspolkujen trendien perusteella.

Miksi valitsin Klaviyon

Valitsin Klaviyon sen reaaliaikaisen tietojen yhdistämisen ja aktivoinnin ominaisuuksien vuoksi, jotka ovat ratkaisevan tärkeitä asiakasanalytiikkaa hyödyntäville yrityksille. Alustan kehittyneiden segmentointityökalujen avulla voit luokitella asiakkaita käyttäytymis- ja tapahtumatietojen perusteella, mikä tarjoaa syvällisemmän ymmärryksen asiakkaiden tarpeista. Lisäksi Klaviyon tekoälypohjaiset oivallukset auttavat ennustamaan tulevia trendejä, minkä ansiosta tiimisi voi tehdä perusteltuja päätöksiä, jotka parantavat asiakkaiden sitoutumista ja tyytyväisyyttä.

Klaviyon tärkeimmät ominaisuudet

Reaaliaikaisten tietojen käsittelyominaisuuksien lisäksi Klaviyo tarjoaa useita muita ominaisuuksia:

• Monikanavainen markkinointi: Tämän ominaisuuden avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiin eri alustoilla, mikä varmistaa yhdenmukaisen viestinnän ja paremman asiakaskokemuksen.
• Sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointi: Klaviyo tarjoaa työkaluja kohdennettujen sähköposti- ja tekstiviestikampanjoiden luomiseen, mikä auttaa sinua tavoittamaan asiakkaat personoiduilla viesteillä.
• Asiakasprofiilit: Voit luoda yksityiskohtaisia asiakasprofiileja ja yhdistää tietoja useista lähteistä saadaksesi kattavan kuvan asiakkaiden vuorovaikutuksesta.
• Attribuutioraportointi: Seuraa, miten eri kampanjat ja työnkulut vaikuttavat konversioihin ja liikevaihtoon eri kanavissa.

Klaviyon integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Salesforce, Stripe, Facebook, Instagram, Google Ads ja Zendesk.

TeamSupport on B2B-asiakastukialusta yrityksille, jotka hallinnoivat monimutkaisia palveluympäristöjä. Se yhdistää tikettien automatisoinnin, työnkulkujen hallinnan ja sisäänrakennetun asiakastietojen seurannan, jotta tukitiimit voivat koordinoida toimintaansa eri asiakkuuksien välillä ja ratkaista ongelmia tehokkaasti. Alustan natiivien CRM-integraatioiden ja mukautettuja yhteyksiä tukevan avoimen API-rajapinnan ansiosta tiimit saavat selkeän näkyvyyden asiakkaiden historiaan, aktiivisiin tapauksiin ja suorituskykymittareihin, joten ne voivat hallita tukea laajassa mittakaavassa.

Miksi valitsin TeamSupportin

Valitsin TeamSupportin, koska se keskittyy tiimityön tehostamiseen asiakasanalyyseillä. Sen keskitetyn asiakasvuorovaikutusten keskuksen avulla voit ylläpitää kattavaa näkymää asiakashistoriaan, mikä on ratkaisevan tärkeää analytiikan kannalta. Lisäksi alustan tekoälyominaisuudet, kuten tikettien tiivistäminen ja älykäs avustaminen, tarjoavat käyttökelpoisia tietoja asiakasvuorovaikutuksista ja auttavat tunnistamaan trendejä sekä kehityskohteita. Nämä ominaisuudet vastaavat täydellisesti niiden yritysten tarpeita, jotka haluavat optimoida asiakastukitoimintansa analytiikan avulla.

TeamSupportin tärkeimmät ominaisuudet

Yhteistyö- ja tekoälyominaisuuksiensa lisäksi TeamSupport tarjoaa useita muita toimintoja, jotka tekevät siitä vahvan vaihtoehdon asiakasanalytiikkaan:

• Sisäinen keskustelu: Mahdollistaa saumattoman viestinnän tukitiimissäsi, jotta asiakasongelmat voidaan käsitellä tehokkaammin.
• Päällekkäisen työskentelyn tunnistus: Estää useita edustajia työskentelemästä saman tiketin parissa samanaikaisesti ja varmistaa sujuvan tukiprosessin.
• Tikettien määrityssäännöt: Mahdollistaa tukitikettien jakelun automatisoinnin ennalta määritettyjen kriteerien perusteella ja optimoi tiimin työkuormaa.
• Raportointityökalut: Tarjoaa käyttökelpoisia tietoja tukimittareista ja auttaa seuraamaan suorituskykyä sekä tunnistamaan kehityskohteita.

TeamSupportin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, SAP Sales and Service Clouds, Jira ja MailChimp. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla avoin API-rajapinta.

Velaris antaa tiimillesi tekoälypohjaisia näkemyksiä, joiden avulla asiakasvuorovaikutus voidaan muuttaa strategisiksi mahdollisuuksiksi. Velaris on suunniteltu asiakasmenestyksen johtajille, myyntitiimeille ja johtajille, ja se integroituu yli 70 sovellukseen tarjoten saumattoman näkymän asiakastietoihin ja asiakkuuksien tilaan. Näin se mahdollistaa ennakoivan vuorovaikutuksen ja päätöksenteon. Ennustamalla asiakaspoistumaa ja automatisoimalla vähän arvoa tuottavia tehtäviä se antaa sinulle mahdollisuuden keskittyä yksilöllisten asiakaspolkujen luomiseen ja pitkäkestoisten suhteiden rakentamiseen ilman työmäärän kasvattamista.

Miksi valitsin Velariksen

Valitsin Velariksen, koska se tarjoaa kattavan ymmärryksen asiakassalkuista tekoälypohjaisen terveydentilan seurannan ja muokattavien terveystulosten avulla. Tämän ominaisuuden ansiosta tiimisi voi hallita asiakassuhteita ennakoivasti tunnistamalla riskialttiit asiakkuudet ja puuttumalla mahdollisiin ongelmiin ennen niiden kärjistymistä. Lisäksi Velaris tarjoaa reaaliaikaisia koontinäyttöjä, jotka keskittävät asiakastiedot ja antavat 360 asteen näkymän strategisen päätöksenteon tueksi. Automatisoimalla rutiinitehtäviä Velaris vapauttaa resurssejasi arvokkaiden asiakasvuorovaikutusten kehittämiseen, joten se on ihanteellinen valinta niille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemuksen analytiikkaa.

Velariksen tärkeimmät ominaisuudet

Asiakassalkkujen tilan ymmärtämiseen liittyvien vahvuuksiensa lisäksi Velaris tarjoaa joukon ominaisuuksia, jotka on suunniteltu parantamaan tiimisi asiakaskokemuksen analytiikkavalmiuksia.

• Asiakkaan 360 asteen näkymä: Tämä ominaisuus tarjoaa kattavan yleiskuvan asiakkuuksista ja kokoaa tiedot helposti käytettäviksi sekä myyntiputken hallintaa varten.
• Tunneanalyysi: Tekoälyä hyödyntävä ominaisuus arvioi asiakkaiden tunteita ja tunnistaa yleisiä ongelmia tarjoten näkemyksiä asiakasvuorovaikutuksesta.
• Mukautetut tietokohteet: Voit luoda mukautettuja tietokenttiä monimutkaisia prosesseja varten, mikä tarjoaa joustavuutta yksilöllisten liiketoimintatarpeiden hallintaan.
• Yhteistyötyökalut: Ne helpottavat asiakasvuorovaikutusta erillisen portaalin avulla ja parantavat viestintää sekä sitoutumista asiakkaiden kanssa.

Velariksen integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Hubspot, Intercom ja yli 70 muuta natiivisti tuettua työkalua. Velaris tukee myös mukautettuja integraatioita liiketoimintasi tarpeiden mukaisesti.

MonkeyLearn är ett textanalysverktyg som använder maskininlärning för att utvinna användbara insikter från råtext. Verktyget hjälper dig till exempel att upptäcka kundernas sentiment i textinmatningar som tweets, recensioner med mera.

Varför jag valde MonkeyLearn: Jag har en icke-teknisk bakgrund, och verktyg som MonkeyLearn gör det möjligt för mig att använda maskininlärning utan att behöva bekymra mig om kodning. MonkeyLearn har förbyggda maskininlärningsmodeller (mallar) som utgör en användbar utgångspunkt för din textanalys. Dessutom kan du enkelt definiera ämnesklassificerare, entitetsidentifierare och sentimentanalys.

MonkeyLearn analyserar tusentals recensioner för att identifiera styrkorna och svagheterna hos din produkt. Du kan hämta recensioner från välrenommerade webbplatser som G2 och TrustPilot. Därefter kan du minska kundbortfallet genom att proaktivt hantera kundernas problemområden.

MonkeyLearns utmärkande funktioner och integrationer:

En särskilt utmärkande funktion är analysen av deras Net Promoter Score (NPS)-kommentarer. MonkeyLearn delar upp dina NPS-kommentarer och hjälper till att identifiera förbättringsområden. Dessutom kan du skapa säljmaterial med hjälp av MonkeyLearns nyckelord från NPS-kommentarer för att bättre anpassa din produkt efter specifika problemområden.

Integrationer omfattar verktyg som Freshdesk, Front, Google Sheets, HelpScout, Intercom, Qualtrics, Typeform, Zendesk och andra. 

Amplitude on käyttäytymis- ja digitaalisen analytiikan alusta, joka yhdistää suppiloanalyysin, käyttäjäpolkujen kartoituksen, istuntojen toiston, tekoälypohjaisen palautteiden koonnin ja ennakoivan analytiikan tuodakseen esiin, miten käyttäjät liikkuvat tuotteesi tai verkkokauppakokemuksesi läpi.

Kenelle Amplitude sopii parhaiten?

Amplitude sopii erinomaisesti verkkokauppa- ja tuotevetoisille tiimeille, jotka haluavat yhdistää käyttäytymistiedot, ostoskorianalyysin ja ennakoivat näkemykset yhteen paikkaan.

Miksi valitsin Amplituden

Valitsin Amplituden yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen ostoskorianalyysi menee standardiraportointia syvemmälle. Se erittelee keskeyttämiset SKU:n, kategorian, brändin ja hinnan mukaan, joten näet tarkalleen, mitkä tuotteet menettävät asiakkaita ja minkä suuruisissa ostoskoreissa tämä tapahtuu. Pidän myös siitä, miten käyttäjäpolut kartoittavat konvertoituneiden ja pois jääneiden käyttäjien reitit, mikä helpottaa sen havaitsemista, mistä ostoskorin kitka todella alkaa.

Amplituden tärkeimmät ominaisuudet

• Tekoälypohjainen palautteiden koonti: Kokoaa arvostelut, tukipyynnöt, kyselyt ja sosiaalisen median julkaisut yhteen hallintapaneeliin ja yhdistää palauteteemat tuotteen sisäiseen käyttäytymiseen.
• Ennakoivat kohortit: Ryhmittelee käyttäjät sen mukaan, kuinka todennäköisesti he konvertoituvat, lopettavat käytön tai tekevät ostoksen. Ryhmittelyssä käytetään satojen käyttäytymissignaalien avulla koulutettua muuntajapohjaista mallia.
• Oppaat ja kyselyt: Käynnistää NPS-kyselyitä, pikakyselyitä ja kävijäpalautelomakkeita käyttäjän toiminnan perusteella. Käytettävissä on myös säätimiä, joilla voidaan rajoittaa, kuinka usein yksittäiset käyttäjät näkevät niitä.
• Käyttäytymisen vertailuarvot: Vertaa hankinnan, aktivoinnin ja säilyvyyden mittareitasi yli 2 600 yrityksen anonymisoituihin tietoihin 17 toimialalta ja 102 maasta.

Amplituden integraatiot

Amplitude tarjoaa natiivit integraatiot Zendeskille, Intercomille, Freshdeskille, Salesforcelle, Snowflakelle, BigQuerylle, Segmentille, Qualtricsille ja Sprigille. Sen Profile API-, Behavioral Cohorts API- ja tiedonsaantirajapinnat tukevat mukautettuja integraatioita.

Gainsight on asiakasmenestyksen ja asiakaskokemuksen analytiikka-alusta, joka yhdistää NLP-pohjaisen palauteanalyysin, asiakkuuden terveystietojen pisteytyksen, ennakoivan asiakaspoistuman mallinnuksen ja tuotteen käyttäytymisanalytiikan yhtenäisellä asiakastietoalustalla.

Kenelle Gainsight sopii parhaiten?

Gainsight sopii hyvin B2B SaaS -yritysten asiakasmenestystiimeille, jotka tarvitsevat tavan muuntaa kyselyvastaukset, tukikeskustelut ja tuotteen käyttötiedot selkeiksi asiakaspysyvyyttä ja laajentamista kuvaaviksi signaaleiksi.

Miksi valitsin Gainsightin

Valitsin Gainsightin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen oma NLP-moottori analysoi palautetta useimpia palautetyökaluja syvällisemmin ja pisteyttää tunnelman asteikolla −10–+10 huomioiden avoimien tekstivastausten kieltolauseet, sarkasmin ja ristiriitaiset signaalit. Sen vaikutusanalyysi yhdistää nämä tunnelmamallit suoraan NPS-, CSAT- ja uusimistuloksiin, joten näet, mitkä aiheet todella aiheuttavat asiakaspoistumaa. Staircase AI lisää sähköpostien, tikettien ja kokousten reaaliaikaisen keskusteluanalytiikan ja tuo riskisignaalit esiin ennen kuin niistä tulee menetyksiä.

Gainsightin tärkeimmät ominaisuudet

• Asiakas 360: Yhtenäinen asiakasnäkymä, joka kokoaa terveystiedot, tuotteen käytön, tukihistorian, uusimistiedot ja sidosryhmäkartat yhteen paikkaan.
• Digitaalinen orkestrointi: Automatisoi asiakaspolkuja yhdistämällä sähköpostit, sovelluksen sisäiset oppaat, kyselyt ja henkilökohtaiset kohtaamiset, ja tekoäly ehdottaa ajoitusta ja sisältöä.
• Valmiit tekoälyagentit: Riski-, siirto- ja laajentamisagentit, jotka tuovat signaalit esiin ja suosittelevat seuraavia parhaita toimenpiteitä, jotka liittyvät asiakaspysyvyyteen ja liikevaihtotuloksiin.
• Sovelluksen sisäiset kyselyt: Kohdennettujen CSAT-, NPS- ja CES-kyselyiden julkaiseminen suoraan verkkosivu-, mobiili- ja työpöytäsovelluksessa sekä palautteen reaaliaikainen seuranta.

Gainsightin integraatiot

Gainsightin integraatiomarkkinapaikka sisältää Salesforcen, Zendeskin, Intercomin, Snowflaken, BigQueryn, Redshiftin, Gongin, Zoomin, Slackin ja Productboardin. Se tukee tiedonsiirtoa myös Fivetranin ja Segmentin kautta.

Qualtrics CustomerXM on yritystason asiakaskokemuksen analytiikkapaketti, joka yhdistää VoC-kyselytiedot, yhteyskeskustelujen analytiikan, digitaalisen kokemuksen analytiikan sekä tekoälypohjaisen teksti- ja tunneanalyysin yhtenäisiksi asiakasprofiileiksi.

Kenelle Qualtrics CustomerXM sopii parhaiten?

Qualtrics CustomerXM on suunniteltu suurten yritysten CX- ja VoC-tiimeille, joiden on kerättävä palautetta laajassa mittakaavassa ja muutettava se suljetun palautesilmukan toimenpiteiksi monimutkaisissa, useissa toimipaikoissa toimivissa organisaatioissa.

Miksi valitsin Qualtrics CustomerXM:n

Qualtrics CustomerXM päätyi suosikkilistalleni, koska se on suunniteltu nimenomaan VoC-palautesilmukan sulkemiseen laajassa mittakaavassa, ei vain palautteen keräämiseen. Pidän siitä, että XM Discover käsittelee 100 % yhteyskeskuksen vuorovaikutuksista (puhelut, chat ja sähköposti) kyselyvastausten rinnalla ja tuo sitten luonnollisen kielen käsittelyn avulla esiin tarkoituksen, vaivannäön ja tunteet, joten mikään ei jää huomaamatta. Suljetun palautesilmukan työnkulut ohjaavat tiketit automaattisesti Zendeskiin, Jiraan tai ServiceNow'hun. Tämän ansiosta esimerkiksi ServiceNow'n kaltaiset tiimit suorittavat yli 10 000 automaattista seurantatoimea yli 1 700 kokemuksen omistajalle.

Qualtrics CustomerXM:n tärkeimmät ominaisuudet

• Digitaalisen kokemuksen analytiikka: Istuntojen toisto, lämpökartat ja suppiloanalyysi auttavat tunnistamaan, missä asiakkaat keskeyttävät etenemisensä tai kohtaavat kitkaa digitaalisissa kokemuksissa.
• XM Directory -segmentointi: Dynaamiset kontaktisegmentit päivittyvät kahdesti päivässä demografisten tietojen, tarpeiden ja kiinnostuksen kohteiden perusteella, ja niitä voidaan käyttää suoraan CX-koontinäytöissä.
• Toimialan vertailuanalyysi: Sisäänrakennettujen syndikoitujen vertailuarvojen avulla voit verrata NPS-, CSAT- ja mukautettuja KPI-mittareitasi toimialasi verrokkeihin, kilpailijoihin tai alansa parhaisiin brändeihin.
• Qualtrics Assist CX:lle: Generatiivinen tekoälyavustaja, joka vastaa luonnollisella kielellä esitettyihin kysymyksiin ja tuo koontinäytöissä esiin avointen tekstimuotoisten kyselyvastausten ja arvostelujen yhteenvedot.

Qualtrics CustomerXM:n integraatiot

Qualtrics CustomerXM tarjoaa valmiit integraatiot Salesforceen, Microsoft Dynamicsiin, HubSpotiin, Zendeskiin, ServiceNow'hun, Jiraan, Slackiin, Microsoft Teamsiin, Tableaulle ja Snowflakeen. Se tarjoaa myös ohjelmointirajapinnan, asiantuntijapalveluiden liitinratkaisujen toteutukset ja Zapierin.