10 parasta pankkialan tekoälychatbottia vuonna 2026

Pankkitoiminnan tekoälychatbottien arviot

1. 

   1

   Microsoft Copilot Studio

   Sopii parhaiten Microsoft-natiivien agenttien hallintaan

   • Ei saatavilla
   • Alkaen 30 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Microsoft Copilot Studio on kooditon/vähäkoodinen agenttien rakentamisalusta, jonka avulla voit luoda, ottaa käyttöön ja hallinnoida tekoälypohjaisia chat- ja puheagentteja verkko-, mobiili- ja sosiaalisen median kanavissa.

   Kenelle Microsoft Copilot Studio sopii parhaiten?

   Microsoft Copilot Studio sopii erityisesti pankeille, jotka käyttävät jo Microsoft-pinoa – etenkin Dynamics 365:tä, Teamsia tai Azurea – ja tarvitsevat yritystason hallintaa agenttien käyttöönoton ohella.

   Miksi valitsin Microsoft Copilot Studion

   Otin Microsoft Copilot Studion mukaan parhaisiin valintoihini, koska mikään muu tämän luettelon alusta ei yllä sen hallintakeinojen tasolle pankeissa, jotka toimivat jo Microsoft-ekosysteemissä. Pidän erityisesti siitä, miten Agent 365 keskittää agenttien identiteetit Entra ID:n avulla ja valvoo roolipohjaisia käyttöoikeuksia sekä DLP-käytäntöjä kaikissa käyttöön otetuissa agenteissa yhden hallintatason kautta. Lisäksi hyväksyntävaiheita sisältävien ALM-putkien ja Gitistä käyttöönoton ansiosta vaatimustenmukaisuustiimisi voi hyväksyä jokaisen vaiheen ennen kuin agentin uusi versio siirtyy tuotantoon.

   Microsoft Copilot Studion tärkeimmät ominaisuudet

   • Generatiivinen orkestrointi: Valitsee automaattisesti parhaan yhdistelmän aiheita, tietolähteitä ja työkaluja jokaisella keskusteluvuorolla monimutkaisten pankkikyselyjen käsittelemiseksi.
   • Monikielinen agenttituki: Rakenna agentteja, joilla on ensisijainen kieli, ja lisää toissijaisia kieliä palvellaksesi eri alueiden asiakkaita yhden agentin sisällä.
   • Proaktiivinen lähtevä viestintä: Lähetä asiakkaille tapahtumiin perustuvia ilmoituksia – kuten vahvistuksia kortin uusimisesta – ilman, että asiakkaan tarvitsee aloittaa yhteydenottoa.
   • Reaaliaikaiset puheagentit: Ota käyttöön vähäviiveisiä puheesta puheeksi -agentteja, joissa on laskutuksen, maksujen ja tilinhallinnan malleja ja jotka asiakkaat voivat keskeyttää kesken keskustelun.

   Microsoft Copilot Studion integraatiot

   Microsoft Copilot Studio tarjoaa yli 1 500 valmista yhdistintä Microsoft-ekosysteemissä, mukaan lukien Microsoft 365, Azure, SharePoint, Dataverse ja Dynamics 365. Mukana on myös REST-rajapintoja, SDK:ita ja webhookeja mukautettuja yhteyksiä varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Hyväksyntävaiheet tukevat säänneltyjen agenttiversioiden julkaisemista
   • Proaktiiviset lähtevät viestit tavoittavat asiakkaat
   • Pankkiasiointipolut tukevat riitatilanteita ja KYC-tarkistuksia

   Cons:

   • Jotkin puhekielet ovat edelleen alueellisesti rajoitettuja
   • Chat-kanavat eivät tue liitteitä
   Learn more about Microsoft Copilot Studio:

   • Check out Microsoft Copilot Studio on their website
2. 

   2

   Agentforce

   Sopii parhaiten koko pankin kattavaan agenttien käyttöönottoon

   • Ilmaisversio saatavilla
   • Alkaen $500/100k krediittiä

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Agentforce on Salesforcen pankkialan tekoälyagenttialusta, joka ottaa käyttöön autonomisia, roolipohjaisia agentteja asiakaspalvelun, lainoituksen ja perinnän työnkuluissa.

   Kenelle Agentforce sopii parhaiten?

   Agentforce sopii erityisesti pankeille ja luotto-osuuskunnille, jotka käyttävät jo Salesforcen Financial Services Cloudia ja haluavat ottaa agentteja käyttöön useissa eri osastoissa.

   Miksi valitsin Agentforcen

   Valitsin Agentforcen yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska se on suunniteltu pankeille, jotka haluavat käyttää generatiivisen tekoälyn agentteja kaikilla osastoilla yhden tukijonon sijaan. Valmiiden Financial Services Cloud -mallien avulla, jotka kattavat asiakaspalvelun, lainaohjauksen ja perinnän, voit ottaa roolikohtaiset agentit käyttöön ilman räätälöityjä toteutuksia. BCU otti agenttinsa käyttöön ja saavutti 82 prosentin autonomisen ratkaisuasteen 90 päivässä, mikä osoittaa, miltä koko pankin kattava käyttöönotto käytännössä näyttää.

   Agentforcen tärkeimmät ominaisuudet

   • Atlas-päättelymoottori: Jakaa asiakkaiden pyynnöt tehtäviksi, suunnittelee seuraavat vaiheet ja suorittaa toimintoja suojakaiteiden puitteissa ilman kiinteitä keskustelupolkuja.
   • Agentforce-havainnointi: Jakaa keskusteluvuorot tarkoituksen ja tunnetilan perusteella, tuottaa laatupisteitä ja tuo reaaliaikaiset hälytykset esiin chatissa ja puhekanavissa.
   • Einstein-luotettavuuskerros: Varmistaa, ettei kolmansien osapuolten suurilla kielimalleilla (LLM) säilytetä tietoja, huolehtii tietosuojasta ja haitallisen sisällön tunnistamisesta sekä suojaa kehotteiden injektiolta kattavien auditointilokien avulla.
   • Moniagenttinen orkestrointi: Koordinoi useita erikoistuneita agentteja, jotka työskentelevät rinnakkain tai peräkkäin, mukaan lukien pitkän aikajänteen suoritusympäristö, joka säilyttää kontekstin päiviä tai viikkoja kestäviä tavoitteita varten.

   Agentforcen integraatiot

   Agentforce tarjoaa natiiviset integraatiot koko Salesforce-ekosysteemissä, mukaan lukien Financial Services Cloud, Service Cloud, Data 360 ja Slack. Se tarjoaa myös ohjelmointirajapinnan ja MCP-palvelimia mukautettuja yhteyksiä varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Pankkialan mallit kattavat kortit, siirrot ja lainat
   • Puhe ja chat jakavat asiakkaan kontekstin
   • Auditointikontrollit tukevat säänneltyjä pankkityönkulkuja

   Cons:

   • Monimutkainen käyttöönotto edellyttää Salesforce-hallintaa
   • Todennusmenetelmistä ei ole saatavilla julkisia toteutustietoja
   Learn more about Agentforce:

   • Check out Agentforce on their website
3. 

   3

   Floatbot

   Sopii parhaiten äänibiometrian tukeen

   • Ilmainen esittely + 14 päivän ilmainen kokeilujakso saatavilla
   • Alkaen 99 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Floatbot on keskusteleva tekoälyalusta, joka yhdistää chat-, ääni- ja tekstiviestiautomaation esikoulutetun pankkiagenttinsa LEXI:n avulla. Siihen kuuluvat myös sisäänrakennettu äänibiometria, monikanavainen käyttöönotto ja taustatoimiston työnkulkujen automaatio.

   Kenelle Floatbot sopii parhaiten?

   Floatbot sopii erityisen hyvin vähittäispankeille ja luotto-osuuskunnille, jotka tarvitsevat tarkoitukseen kehitetyn keskustelevaa tekoälyä hyödyntävän agentin sekä äänibiometrian eri kanavissa.

   Miksi valitsin Floatbotin

   Otin Floatbotin mukaan kärkivalintoihini, koska sen ARMOR-äänibiometriajärjestelmä poikkeaa aidosti siitä, mitä useimmat pankkien chatbot-alustat tarjoavat. Sen sijaan, että asiakkaat ohjattaisiin kertakäyttöisen salasanan (OTP) prosessien läpi, ARMOR luo ääniprofiilin sekunneissa ja todentaa käyttäjän passiivisesti keskustelun aikana kielestä tai kanavasta riippumatta. Yhdessä LEXI:n, esikoulutetun pankkialan tekoälyagentin kanssa, joka käsittelee kaikkea saldokyselyistä riita-asioiden työnkulkuihin, se sopii erinomaisesti pankeille, jotka tarvitsevat turvallista puhelinkanavan automaatiota tinkimättä keskustelukokemuksesta.

   Floatbotin tärkeimmät ominaisuudet

   • LEXI-esikoulutettu pankkiagentti: Käsittelee tilisaldoa koskevia kyselyitä, KYC-tietojen keräämistä, lainaprosesseja ja riita-asioiden esikäsittelyä ilman alusta asti vaadittavaa mukautettua koulutusta.
   • Tekoälypohjainen taustatoimiston työnkulkujen automaatio: Ohjaa ja käsittelee riita-asioiden todisteita, lajittelee asiakirjoja, vertaa tiliotteita sisäisiin tietueisiin ja poimii tietoja pankkialan taustatoimiston tehtävien hoitamiseksi.
   • Monikanavainen käyttöönotto yli 15 kontaktipisteessä: Toimii verkkokeskusteluissa, mobiilissa, WhatsAppissa, tekstiviesteissä, IVR:ssä ja sähköpostissa, ja keskustelukonteksti säilyy yhteisenä eri kanavissa.
   • Tunne- ja aikomusanalytiikka: Seuraa asiakkaiden tunnetiloja ja aikomuksia reaaliajassa ääni- ja chat-vuorovaikutuksissa. Yli 50 KPI-koontinäyttöä kattaa käytön, tavoitteet ja tekoälyn suorituskyvyn.

   Floatbot-integraatiot

   Floatbot tarjoaa integraatiot Genesys Cloudin, Five9:n, Atlassianin, RingCentralin, Zendeskin ja Nextivan kanssa. Se tarjoaa myös ohjelmointirajapinnan mukautettuja yhteyksiä varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Äänibiometria tukee salasanatonta pankkipalveluihin tunnistautumista
   • Pankkialan työnkulut kattavat riita-asiat ja lainoituksen
   • Arvioijat kiittelevät kooditonta käyttöönottoa ja tukea

   Cons:

   • Yhteensopivuus ydinpankkijärjestelmien kanssa on edelleen epäselvä
   • Riippumattomia pankkialan arvioita on edelleen vähän
   Learn more about Floatbot:

   • Check out Floatbot on their website
4. 

   4

   DRUID

   Paras nimettyjen ydinjärjestelmäliitäntöjen tarjoajana

   • Ilmainen demo saatavilla
   • Hinnoittelu pyynnöstä

   Visit Website

   

   Druid on keskusteleva tekoälychatbot, joka yhdistää virtuaaliagentit, puheentunnistukseen perustuvan tekoälyn ja ydinpankkijärjestelmien liitännät tilikyselyiden, lainaprosessien, korttipalveluiden ja lähtevän asiakasviestinnän hoitamiseen digitaalisissa kanavissa ja puhelimitse.

   Kenelle DRUID sopii parhaiten?

   Druid sopii hyvin keskisuurille ja suurille pankeille sekä rahoituslaitoksille, jotka tarvitsevat keskustelevaa tekoälyä yhdistettynä nimettyihin ydinpankkialustoihin.

   Miksi valitsin Druidin

   Valitsin Druidin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen nimetyt ydinpankkijärjestelmien liitännät erottavat sen aidosti muista. Yleisten API-kehysten sijaan DRUID sisältää valmiit liitännät Finastralle, Jack Henrylle, FIS:lle, Fiserville ja Mambulle, joten agentit voivat suorittaa oikeita tapahtumia, kuten lainan ennakkohyväksyntöjä, korttien sulkemisia ja saldokyselyitä yhden keskustelun aikana. Pidän myös siitä, että se yhdistää vanhat järjestelmät UiPathin ja Blue Prismin kaltaisten RPA-työkalujen avulla silloinkin, kun ydinpankkialustoilla ei ole lainkaan rajapintoja.

   Druidin tärkeimmät ominaisuudet

   • Proaktiiviset lähtevät kampanjat: Käynnistää ääni- tai tekstiviestiyhteydenoton keskeytyneiden lainahakemusten palauttamiseksi, ennakkohyväksyttyjen asiakkaiden aktivoimiseksi ja maksumuistutusten lähettämiseksi.
   • Tunne- ja tarkoitusanalytiikka: Reaaliaikainen litterointi seuraa tunnetilaa, tarkoitusta, itsenäisesti hoidettujen keskustelujen osuutta, eskalaatiosuhdetta ja yli 50:tä muuta keskustelumittaria jokaisessa vuorovaikutustilanteessa.
   • Monikieliset puheagentit: Hoitavat saapuvat ja lähtevät puhelut yli 110 kielellä ja murteella ja yhdistyvät olemassa oleviin puhelinjärjestelmiin SIP:n tai API:n kautta.
   • Valmiit pankkialan taitomallit: Tarjoaa yli 500 valmiiksi määritettyä taitoa, jotka kattavat pankkialan käyttötapauksia, kuten käyttöönoton, maksut ja lainaprosessit.

   Druidin integraatiot

   Druid tarjoaa integraatiot Microsoft Dynamicsiin, Temenokseen, Slackiin, SAP:iin, Oracleen, Flywireen, Nextgeniin, ServiceNow'hun ja Blue Yonderiin. Se tarjoaa myös API:n, webhookit ja MCP-palvelimen mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Hoitaa monikielisiä puhepohjaisia pankkipalvelupolkuja
   • Tarjoaa tarkastettavat keskustelujen päätöspolut
   • Tukee proaktiivista yhteydenottoa lainahakemusten yhteydessä

   Cons:

   • Monimutkaiset työnkulut edellyttävät erikoistunutta tukea
   • Jotkin kanavat vaihtelevat käyttöönottomallin mukaan
   Learn more about DRUID:

   • Check out DRUID on their website
5. 

   5

   Boost.ai

   Parhaiten soveltuu NLU:hun, kun käyttäjätarkoituksia on paljon

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Hinnoittelu pyynnöstä

   Visit Website

   

   Boost.ai on säännellyille toimialoille suunniteltu keskusteleva tekoälyalusta, joka yhdistää hybridimuotoisen luonnollisen kielen ymmärtämisen (NLU) ja LLM-moottorin sekä natiivin puhe-, chat- ja monikanavaisen käyttöönoton pankkiasioita koskevien tiedustelujen, tunnistautumista edellyttävien tapahtumien ja asiakaspalvelijalle siirtojen käsittelyyn.

   Kenelle Boost.ai sopii parhaiten?

   Boost.ai sopii hyvin keskisuurille ja suurille rahoituslaitoksille, joiden on käsiteltävä suuri määrä erilaisia asiakastarpeita.

   Miksi valitsin Boost.ai:n

   Sisällytin Boost.ai:n kärkivalintoihini, koska sen hybridimoottorit on suunniteltu käsittelemään sellaista käyttäjätarkoitusten määrää, joka aiheuttaa ongelmia useimmille pankkialan chatboteille. MSUFCU:n virtuaaliagentti 'Fran' kattaa noin 4 000 erilaista käyttäjätarkoitusta 98 prosentin ratkaisuasteella, mikä osoittaa, mihin alusta todella pystyy suuressa mittakaavassa. Boost.ai:n automaattinen semanttinen ymmärtäminen käsittelee kirjoitusasujen vaihtelua, synonyymejä ja tunnetiloja, kun taas toimintokoukut pitävät arkaluonteiset tapahtumat, kuten kortin lukituksen ja avauksen sekä tilisiirrot, ennalta määritellyissä ja tarkastettavissa työnkuluissa.

   Boost.ai:n tärkeimmät ominaisuudet

   • Sääntelyn noudattamista koskevat sertifioinnit: Boost.ai:lla on ISO 27001-, SOC 2 Type 2-, ISAE 3402- ja FSQS-sertifioinnit, ja se tarjoaa julkaistua materiaalia DORA-asetuksesta ja EU:n tekoälysäädöksestä.
   • Sisäänrakennettu testausstudio: Testaustyökalu suorittaa persooniin perustuvia simulaatioita suojarajoitteiden tarkistamiseksi, tietopuutteiden tunnistamiseksi ja mahdollisten suojauksen ohitusten havaitsemiseksi ennen käyttöönottoa.
   • Sisäänrakennettu puhepankkipalvelu: Puhe on osa alustaa, joka tarjoaa mukautuvaa puheesta puheeksi -toimintoa vähäisen riskin puheluille ja jäsennellyn käsittelyputken tunnistautumista edellyttäville tapahtumille.
   • Agenttiavustus reaaliaikaisella litteroinnilla: Ihmisagentit saavat reaaliaikaisten vuorovaikutusten aikana reaaliaikaisen litteroinnin, käyttäjätarkoitusten ja tunnetilojen tunnistuksen, seuraavaksi parhaan toimenpiteen ohjeistuksen sekä LLM:n luomat puhelun jälkeiset yhteenvedot.

   Boost.ai:n integraatiot

   Dokumentoituja integraatioita ovat Microsoft Teams, Slack, Salesforce, Zendesk, Okta, Microsoft Azure ja Facebook Messenger. Lisäksi se tarjoaa OIDC:n, SAML:n ja yleisen API-liittimen mukautettuja pankki-integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Käsittelee tuhansia pankkialan käyttäjätarkoituksia
   • Tukee ennalta määriteltyjä tunnistautumista edellyttäviä tapahtumia
   • Tarjoaa tehokkaat sääntelyn noudattamisen testauskontrollit

   Cons:

   • Edellyttää erillistä tekoälyn koulutuksesta vastaavaa henkilöstöä
   • Edistyneen raportoinnin mukauttaminen on edelleen rajallista
   Learn more about Boost.ai:

   • Check out Boost.ai on their website
6. 

   6

   Kore.ai

   Parhaimmillaan valmiiden käyttäjäpolkujen ja analytiikan kanssa

   • Ilmainen tilaus saatavilla
   • Hinnoittelu pyynnöstä

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Kore.ai on pankkipalveluihin tarkoitettu tekoälychatbottialusta, joka tarjoaa monikanavaisen käyttöönoton yli 40 puhe- ja digitaalikanavassa sekä tunne- ja laadunvarmistusanalytiikkaa.

   Kenelle Kore.ai sopii parhaiten?

   Kore.ai sopii erityisen hyvin keskisuurille ja suurille pankeille sekä luotto-osuuskunnille, jotka tarvitsevat nopeasti käyttöön otettavia keskustelupohjaisia agentteja sekä puhe- että digitaalisissa kanavissa.

   Miksi valitsin Kore.ai:n

   Valitsin Kore.ai:n yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen valmiiksi rakennetut pankkialan agentit sisältävät satoja valmiiksi todellisiin pankkityönkulkuihin yhdistettyjä asiointitarkoituksia, kuten saldokyselyt, reklamaatioiden tekemisen ja korttien hallinnan, joten kaikkea ei tarvitse määrittää alusta alkaen. Erityisen hyödyllisenä pidän tunne- ja laadunvarmistusanalytiikan tasoa, joka arvioi automaattisesti 100 % puhe- ja keskusteluvuorovaikutuksista. Tällainen koko aineiston kattava analyysi, joka ei perustu otokseen, antaa asiakaskokemustiimeille konkreettisen kuvan siitä, missä asiakaspolut katkeavat.

   Kore.ai:n keskeiset ominaisuudet

   • Valmiit ydinpankkijärjestelmien liitännät: Sisältää valmiit nimeltä mainitut integraatiot Jack Henryn, Fiservin, FIS:n, Q2:n ja Alkamin kanssa sekä muiden ydinpankki-, kortti- ja digitaalisten pankkipalvelualustojen kanssa.
   • Monikanavainen käyttöönotto yli 40 kanavassa: Toimii verkossa, mobiilissa, WhatsAppissa, puhe-IVR:ssä, Microsoft Teamsissa ja muissa kanavissa ilman erillisiä kanavakohtaisia määrityksiä.
   • Kaksimoottorinen arkkitehtuuri: Deterministinen kulkumoottori ja LLM-päättelymoottori toimivat rinnakkain. Käytäntöjen noudattaminen pidetään komentosarjakerroksessa, joten LLM ei voi ohittaa pankkitoiminnan sääntöjä.
   • Lähtevien kampanjoiden moduuli: Mahdollistaa personoidun ja dataohjatun yhteydenpidon sekä puhe- että digitaalisissa kanavissa samalta alustalta, jolla saapuvia pankkialan agentteja hallitaan.

   Kore.ai:n integraatiot

   Kore.ai integroituu Amazon SES:n, HubSpotin, Zendesk-ly, Pipedriven, Salesforcen, Five9:n, Kore SmartAssistin ja Genesys Cloudin kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla myös API-rajapinta.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Valmiit pankkialan käyttäjäpolut kattavat satoja asiointitarkoituksia
   • Täysistuntojen laadunvarmistuspisteytys tukee asiakaskokemuksen valvontaa
   • Puhe- ja digitaaliset kanavat käyttävät samoja agentteja

   Cons:

   • Edistyneet määritykset edellyttävät erityisosaamista
   • Dokumentaatio ei välttämättä pysy uusien alustaominaisuuksien mukana
   Learn more about Kore.ai:

   • Check out Kore.ai on their website
7. 

   7

   Eltropy

   Paras luotto-osuuskunnille, jotka ottavat käyttöön tekoälyyn perustuvia keskustelu- ja puheagentteja

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Hinta pyynnöstä

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Eltropy on agenttipohjainen tekoälyalusta, joka yhdistää keskusteluagentit, puheagentit, henkilöstölle suunnatun virtuaaliavustajan ja keskusteluanalytiikan teksti-, puhe-, video- ja konttorikanavissa.

   Kenelle Eltropy sopii parhaiten?

   Eltropy sopii hyvin luotto-osuuskunnille ja paikallispankeille, jotka haluavat ottaa käyttöön tekoälyyn perustuvia keskustelu- ja puheagentteja jäsenille suunnatuissa kanavissa.

   Miksi valitsin Eltropyn

   Olen sisällyttänyt Eltropyn kärkivalintoihini, koska se on kehitetty yksinomaan luotto-osuuskunnille ja paikallispankeille. Tämä tarkoittaa, että sen tekoälyyn perustuvat puhe- ja keskusteluagentit on esikoulutettu näiden organisaatioiden todellisuudessa käyttämiin työnkulkuihin aina lyhennysvapaata koskevista pyynnöistä lainan ennakkokelpoisuuden arviointiin liittyviin siirtoihin. Arvostan myös sen turvallisen tekoälyn viitekehystä: jokainen agentin toiminto kirjataan täydelliseen auditointijälkeen, josta käy ilmi, mitä tietoja käytettiin ja miksi. Tämä on tärkeää, kun tarkastajat tulevat paikalle.

   Eltropyn tärkeimmät ominaisuudet

   • Keskustelutiedon hallintapaneeli: Litteroi, tiivistää ja pisteyttää jokaisen keskustelu- ja puheistunnon sekä tuo reaaliaikaisesti esiin itsepalvelun puutteet, tunnistamatta jääneet tarkoitteet ja siirtotrendit.
   • Valmiiksi rakennettu työnkulkukirjasto: Käyttövalmiit mallit kattavat yli 60 % tyypillisistä luotto-osuuskuntien ja paikallispankkien käyttötapauksista aina tilisaldokyselyistä lainan ennakkokelpoisuuden arviointiin liittyviin siirtoihin.
   • Monikanavainen asiayhteyden jatkuvuus: Jäsenet voivat siirtyä teksti-, keskustelu-, puhe-, video- ja konttorikanavien välillä toistamatta asioitaan, sillä keskustelun asiayhteys säilyy jokaisessa siirtymässä.
   • Henkilöstölle suunnattu digitaalinen avustaja: Hyödyntää hakua tukevaa generointia (RAG) organisaation sisäisistä käytäntöasiakirjoista, ja sisältää reaaliaikaisille agenteille tarkoitetut Tekoälykoostaminen- ja Tekoälykäännös-työkalut.

   Eltropyn integraatiot

   Eltropy integroituu Akuvoon, Alkamiin, Temenokseen, Prodigyyn, Finastraan, Salesforceen, Q2:een ja DocuSigniin. Mukautettuja yhteyksiä varten on saatavilla myös avoimet rajapinnat.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Monitasoinen todennus tukee turvallista itsepalvelua
   • Kanavien välinen asiayhteys säilyttää jäsenkeskustelut
   • Keskusteluanalytiikka paljastaa itsepalvelun puutteet

   Cons:

   • Englanti ja espanja rajoittavat kielivalikoimaa
   • Tapahtumahistorian kattavuus vaihtelee työnkulun iän mukaan
   Learn more about Eltropy:

   • Check out Eltropy on their website
8. 

   8

   interface

   Paras täysin hallinnoituun tekoälyratkaisun käyttöönottoon

   • Maksuton esittely saatavilla
   • Hinta pyydettäessä

   Visit Website

   

   interface.ai on agenttinen tekoälyalusta, joka kattaa äänipankkipalvelut, keskustelut, petosten ehkäisyn, perinnän ja yhteyskeskusautomaation eri kanavissa.

   Kenelle interface.ai sopii parhaiten?

   interface.ai sopii hyvin luotto-osuuskunnille ja paikallisille pankeille, jotka haluavat täysin hallinnoidun tekoälyratkaisun käyttöönoton puhe-, keskustelu- ja SMS-kanavissa.

   Miksi valitsin interface.ai:n

   interface.ai päätyi suosikkieni joukkoon, koska se on yksi harvoista pankkialan tekoälyalustoista, joissa käyttöönotto, jatkuva koulutus ja integraatioiden ylläpito hoidetaan puolestasi. Nexus-yhteyskeskusmalli on erityisen kiinnostava: siinä tekoäly pysyy aktiivisena puhelun aikana ja ohjaa vain ihmisen apua vaativan yksittäisen kysymyksen osaamisperusteiseen jonoon, mikä poistaa siirrot kokonaan. Myös riskitasoon perustuva tunnistautuminen on aidosti vaikuttava: suuren riskin pyynnöt, kuten rahansiirrot, käynnistävät soittajan tunnistetietojen rikosteknisen analyysin ja laitekohtaisen biometrisen tunnistautumisen suoraan keskustelun aikana.

   interface.ai:n tärkeimmät ominaisuudet

   • Tunnelman ja turhautumisen tunnistus: Keskustelu- ja puheentekoäly seuraa keskusteluja reaaliajassa tunnistaakseen, milloin jäsen on järkyttynyt tai tarvitsee apua, ja välittää tämän tiedon osaksi kokemuspistemäärää.
   • Yhteisselaus hakemuksia varten: Ohjaa asiakkaita laina- tai tilihakemusten täyttämisessä jaetun näytön avulla suoraan keskustelun sisällä.
   • Monikielinen tuki: Käsittelee keskusteluja yli 100 kielellä ympäri vuorokauden, ja digitaalisen pankkiasioinnin kanaviin on lisätty erillinen espanjankielinen tuki.
   • Tietämysgraafi lähdeviitteillä varustettuja vastauksia varten: Vastaukset perustuvat jäsenneltyyn tietämysgraafiin ja sisältävät lähdeviitteitä. Verkkosivuston sisältö ja asiakirjat voidaan tuoda uudelleen järjestelmään päivittäin tai tarpeen mukaan.

   interface.ai:n integraatiot

   interface.ai integroituu Acquireen, Quovoon, Bakerhilliin, Salesforceen, Experianiin, Plaidiin ja Twilioon. Hallinnoitujen palvelujen tiimi huolehtii integraatioiden tuesta ja ylläpidosta.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Riskitasoon perustuva tunnistautuminen suojaa arkaluonteisia pyyntöjä
   • Pankkialalle suunnitellut työnkulut tukevat monimutkaisia tiedusteluja
   • Kontekstia sisältävät siirrot säilyttävät keskustelun jatkuvuuden

   Cons:

   • Riippumatonta asiakaspalautetta on edelleen niukasti
   • Useat ominaisuudet ovat edelleen vaiheittain käyttöönotettavia
   Learn more about interface:

   • Check out interface on their website
9. 

   9

   NiCE Cognigy

   Sopii parhaiten ennakoivaan yhteydenottoon

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Hinnoittelu pyydettäessä

   Visit Website

   

   NiCE Cognigy tarjoaa vähäkoodisen työnkulkujen rakentajan, äänipankkipalvelut ja monikanavaisen käyttöönoton asiakasvuorovaikutuksen hallintaan digitaalisissa ja puhelinkanavissa.

   Kenelle NiCE Cognigy sopii parhaiten?

   NiCE Cognigy sopii erinomaisesti yrityspankeille ja rahoituslaitoksille, jotka tarvitsevat tekoälypohjaista ennakoivaa asiakasvuorovaikutusta.

   Miksi valitsin NiCE Cognigyn

   Valitsin NiCE Cognigyn yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen ennakoiva yhteydenottomahdollisuus erottaa sen alustoista, jotka vain vastaavat asiakkaille. Sen ennakoivaan sitouttamiseen tarkoitetut tekoälyagentit seuraavat reaaliaikaisia signaaleja, kuten CRM-päivityksiä ja laskutustapahtumia, ja aloittavat sitten yhteydenoton tekstiviestillä, äänellä tai sovelluksessa ennen kuin asiakas ehtii ottaa yhteyttä. Pidän myös yhdistelmätekoälyyn perustuvasta lähestymistavasta: deterministiset työnkulut hoitavat säännellyt vaiheet, kuten lainahakemukset ja asiakkaan tuntemisen (KYC), kun taas LLM-pohjaiset agentit hallitsevat avoimia keskusteluja.

   NiCE Cognigyn tärkeimmät ominaisuudet

   • Yhdistelmätekoälyyn perustuva työnkulkujen rakentaja: Rakenna pankkityönkulkuja, joissa deterministiset, sääntöpohjaiset työnkulut hoitavat säännellyt vaiheet, kuten KYC-prosessit ja lainahakemukset, kun taas LLM-agentit käsittelevät avoimia asiakaskysymyksiä.
   • xApps-suojattu vuorovaikutuskerros: Käynnistä keskustelun aikana pieniä verkkosovelluksia, jotka tukevat biometristä kirjautumista, sähköistä allekirjoitusta ja turvallista maksutietojen keräämistä ilman arkaluonteisten tietojen paljastamista.
   • Monikanavainen käyttöönotto: Ota yksi työnkulku käyttöön yli 30 kanavassa, kuten verkkokeskustelussa, WhatsAppissa, tekstiviesteissä ja puhekanavissa, ja säilytä konteksti kanavan vaihtuessa.
   • Keskusteluanalysoija: Käytä LLM-pohjaista työkalua mielipiteen, käsittelyasteiden ja tekoälyagenttien ohjeiden noudattamisen arviointiin pankkialan vuorovaikutustilanteissa.

   NiCE Cognigyn integraatiot

   NiCE Cognigy integroituu Genesys Cloudiin, Salesforceen, Sitecoreen, Five9:een, Amazon Connectiin, Google Cloudiin ja RingCentraliin. REST-ohjelmointirajapinnat, mukautetut laajennukset ja MCP-tuki mahdollistavat mukautetut yhteydet pankkijärjestelmiin.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ennakoiva yhteydenotto tavoittaa asiakkaat ennen kuin he ottavat yhteyttä
   • Yhdistelmätekoäly erottaa säännellyt ja avoimet työnkulut toisistaan
   • Äänipankkipalvelu tukee monikielistä itsepalvelua

   Cons:

   • Yhteydet pankkijärjestelmiin vaativat mukautettua kehitystyötä
   • Edistyneet työnkulut voivat edellyttää käyttöönottamisen erityisosaamista
   Learn more about NiCE Cognigy:

   • Check out NiCE Cognigy on their website
10. 

    10

    Gradient Labs

    Paras lopputuloksiin perustuvaan automaatioon

    • Ilmainen esittely saatavilla
    • Hinnoittelu pyynnöstä

    Visit Website

    

    Gradient Labs on yksinomaan finanssipalveluille rakennettu tekoälyagenttialusta, joka hoitaa etulinjan asiakastukea, ulospäin suuntautuvaa yhteydenottoa, riita-asioita, luotonantoa, KYC/KYB:tä ja perintää agenttinsa Otton kautta.

    Kenelle Gradient Labs sopii parhaiten?

    Gradient Labs sopii erityisen hyvin digitaalisille pankeille ja fintech-yrityksille, joiden on käsiteltävä säänneltyjä, monivaiheisia työnkulkuja, kuten riita-asioita, perintää, luotonantoa ja KYC/KYB:tä.

    Miksi valitsin Gradient Labsin

    Valitsin Gradient Labsin yhdeksi parhaista, koska se on listani ainoa työkalu, joka on rakennettu lopputuloksiin perustuvan automaation ympärille. Tämä tarkoittaa, että maksat ratkaistua keskustelua kohti, et käyttäjäpaikasta tai alustan käyttöoikeudesta. Erityisen vakuuttava on sen riita-asioiden agentti, joka yhdistyy suoraan Visan ja Mastercardin riita-asioiden rajapintoihin ja tekee takaisinveloitukset alusta loppuun. Sen ulospäin suuntautuvan viestinnän agentti puolestaan käynnistää petosvaroitukset ja perintäpuhelut itsenäisesti. Nämä eivät ole usein kysyttyjen kysymysten ohjaustyökaluja, vaan erityisesti säänneltyihin ja monivaiheisiin tilanteisiin suunniteltuja työnkulkuja, joita pankit tosielämässä kohtaavat.

    Gradient Labsin tärkeimmät ominaisuudet

    • Valmiiksi rakennetut sääntelysuojaukset: Yli 20 finanssipalvelualan sääntelysuojausta toimii jokaisella keskusteluvuorolla. Ne kattavat haavoittuvassa asemassa olevien asiakkaiden tunnistamisen, valitusten tunnistamisen, talousneuvonnan rajat ja kehoteinjektioiden ehkäisyn.
    • Ennakoiva ulospäin suuntautuvan viestinnän agentti: Käynnistää yhteydenottoja tekstiviestillä, sähköpostilla ja ääniviestinnällä petosten havaitsemiseen liittyviä ilmoituksia, epäonnistuneita maksuja, perintää ja keskeytynyttä käyttöönottoa varten.
    • Jatkuva oppiminen Collaboraten avulla: Tuo tuotantokeskusteluista esiin ehdotettuja korjauksia tiimin arvioitaviksi ja tarjoaa erätestauksen, yhden napsautuksen palautuksen ja hyväksyntätyönkulut.
    • Usean LLM:n arkkitehtuuri automaattisella vikasiedolla: Toimii OpenAI:n, Anthropicin ja Googlen malleilla sekä siirtyy automaattisesti palveluntarjoajalta toiselle käyttökatkosten välttämiseksi.

    Gradient Labsin integraatiot

    Gradient Labs tarjoaa natiiviliitännät Intercomiin, Zendeskiin, Salesforceen, Twilioon, RingCentraliin, PayPaliin, Genesys Cloudiin ja Mastercardiin. Mukautettuja yhteyksiä varten on saatavilla myös rajapinta.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Suunniteltu erityisesti säänneltyihin pankkitoiminnan työnkulkuihin
    • Automatisoi riita-asiat, luotonannon ja perinnän
    • Ennakoiva ääniviestintä tukee monimutkaisia tapauksia

    Cons:

    • Todennusmenetelmät ovat edelleen julkisesti epäselviä
    • Tekstivastaukset voivat olla tavallista pidempiä
    Learn more about Gradient Labs:

    • Check out Gradient Labs on their website