Vuoden 2026 10 parasta asiakaspalvelun tikettijärjestelmäohjelmistoa

Parhaiden asiakaspalvelun tikettiohjelmistojen arviot

1. 

   1

   Freshdesk

   Paras suuryritysten asiakaspalvelun tikettienhallintaohjelmisto, jossa on tekoälymoottori

   • 14 päivän maksuton kokeilujakso
   • Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk on pilvipohjainen asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu nopeasti kasvavien yritysten ja suuryritysten tukitiimeille, joiden on hallittava suuria määriä asiakaskyselyitä useissa kanavissa samalla, kun ne automatisoivat toistuvia tehtäviä ja ylläpitävät palvelun laatua.

   Kenen käyttöön Freshdesk sopii parhaiten?

   Freshdesk sopii hyvin keskisuurten ja suuryritysten tukitiimeille, jotka käsittelevät suuria määriä tukipyyntöjä useissa kanavissa ja tarvitsevat automaatiota vastausaikojen hallintaan.

   Miksi valitsin Freshdeskin

   Freshdesk ansaitsee paikkansa parhaiden vaihtoehtojen listallani ennen kaikkea siksi, että sen tekoälymoottori Freddy AI on integroitu syvällisesti varsinaiseen tikettienhallintaprosessiin. Pidän erityisesti Freddy AI Copilotista, joka tarjoaa agenteille reaaliaikaisia vastauskehotteita, reaaliaikaisia käännöksiä ja keskusteluyhteenvetoja suoraan tikettinäkymässä – näin tiimini ei joudu vaihtamaan välilehtiä tai arvailemaan viestin sävyä. Freddy AI Agent käsittelee toistuvat saapuvat kyselyt itsenäisesti ja ratkaisee ne alusta loppuun ohjaamatta niitä ihmisagentille. Tuhansia tikettejä päivittäin käsitteleville suuryritysten tiimeille osaamiseen perustuva reititys ja kuormituksen mukaan tasapainotettu määritys varmistavat, että oikea tiketti päätyy automaattisesti oikealle agentille.

   Freshdeskin tärkeimmät ominaisuudet

   • Monikanavainen yhteinen postilaatikko: Hallitse sähköpostista, chatista, puhelimesta ja sosiaalisesta mediasta tulevia tikettejä yhdessä yhtenäisessä postilaatikossa.
   • Useita SLA-käytäntöjä: Määritä erilaiset SLA-säännöt asiakassegmenteille, tuotteille tai liiketoiminnan aukioloajoille, jotta erilaiset palvelusitoumukset täyttyvät.
   • Tietopankki: Luo monikielinen itsepalveluportaali, jossa on artikkeliversiointi, tikettipohjat ja joustava sisältöhierarkia.
   • Mukautetut reaaliaikaiset koontinäytöt: Seuraa tukitoimintoja reaaliajassa määritettävillä koontinäytöillä, jotka seuraavat agenttien saatavuutta, tikettitrendejä ja jonojen tilaa.

   Freshdesk-integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Playvox, Slack, MS Teams, Shopify, Salesforce ja Jira sekä liitinsovellukset, joilla Freshdesk voidaan yhdistää ulkoisiin työkaluihin API-rajapintojen kautta.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Monikanavainen tikettienhallinta
   • Automaattinen tikettien reititys
   • Itsepalveluportaali

   Cons:

   • Rajalliset raportointimahdollisuudet
   • Uusien käyttäjien oppimiskynnys
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
   • Read my in-depth review of Freshdesk
2. 

   2

   SparrowDesk

   Paras tekoälyavustajaa tarvitseville

   • 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen tilaus + ilmainen esittely
   • Alkaen $16/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SparrowDesk on asiakaspalvelun tikettialusta tukitiimeille, jotka haluavat automatisoida tikettien hallintaa, sujuvoittaa työnkulkuja ja parantaa vastausaikoja nykyaikaisten tekoälypohjaisten työkalujen avulla.

   Kenelle SparrowDesk sopii parhaiten?

   SparrowDesk sopii pienille ja keskisuurille tukitiimeille, jotka etsivät tikettijärjestelmää, jossa on sisäänrakennettuja tekoälytyökaluja kasvavien tikettimäärien käsittelyyn.

   Miksi valitsin SparrowDeskin

   SparrowDesk ansaitsee paikkansa parhaiden vaihtoehtojen joukossa, koska sen tekoälyavustaja toimii suoraan tikettien kirjoituseditorissa. Pidän siitä, että asiakaspalvelijat saavat välittömästi keskustelujen yhteenvedot ja tekoälyn laatimat vastaukset ilman välilehtien tai työkalujen vaihtamista – kun tiketti saapuu pitkän viestihistorian kera, avustaja tiivistää sen nopeasti omaksuttavaksi kokonaisuudeksi, jotta tiimini voi vastata lukematta koko viestiketjua uudelleen. Käytän myös tarvittaessa saatavilla olevaa tietopohjatoimintoa, joka tuo varmennetut vastaukset käytännöistä, hyvityksistä ja tuotetiedoista suoraan asiakaspalvelijan näkymään. Sisäänrakennettu käännöstoiminto on toinen ominaisuus, johon luotan, sillä se muuntaa asiakkaiden viestit automaattisesti asiakaspalvelijan kielelle ja kääntää vastaukset takaisin – manuaalisia kiertotapoja ei tarvita.

   SparrowDeskin tärkeimmät ominaisuudet

   • Sääntöpohjaiset työnkulut: Reititä, merkitse ja eskaloi tiketit automaattisesti oikealle asiakaspalvelijalle määrittämiesi ehtojen perusteella.
   • SLA-vaatimustenmukaisuuden automatisointi: Seuraa ratkaisemisen määräaikoja reaaliajassa ja käynnistä hälytykset tai eskaloinnit ennen SLA:n rikkoutumista.
   • Kiertävä jako: Jaa saapuvat tiketit tasaisesti tiimisi kesken, jotta yksikään asiakaspalvelija ei kuormitu liikaa.
   • Mukautetut näkymät ja suodattimet: Anna asiakaspalvelijoiden luoda henkilökohtaisia postilaatikkonäkymiä, joita voi suodattaa prioriteetin, kanavan tai asiakassegmentin mukaan.

   SparrowDeskin integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Microsoft Teams, Slack, Jira, TeamViewer, Azure Active Directory, Dropbox, Google Workspace, Trello, Salesforce ja DocuSign.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tekoälyagentit on suunniteltu ratkaisemaan automaattisesti monia toistuvia tikettejä
   • Avustajaominaisuudet tiivistävät pitkät keskustelut suoraan asiakaspalvelijan postilaatikossa
   • Kooditon työnkulunrakentaja automatisoi reitityksen ja ilmoitukset

   Cons:

   • Kanavat keskittyvät tällä hetkellä sähköpostiin ja reaaliaikaiseen keskusteluun, eivät ääni- tai sosiaalisen median kanaviin
   • Rajallinen määrä natiiveja integraatioita voi vaikeuttaa saumatonta yhteensopivuutta
   Learn more about SparrowDesk:

   • Check out SparrowDesk on their website
   • Read my in-depth review of SparrowDesk
3. 

   3

   Hiver

   Paras vaihtoehto, jolla on pysyvästi ilmainen versio

   • 7 päivän ilmainen kokeilu
   • Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Hiver muuttaa Gmailin asiakaspalvelun tikettijärjestelmäksi ja auttaa pienten ja keskisuurten yritysten tukitiimejä hallitsemaan, osoittamaan ja seuraamaan asiakaskyselyitä suoraan postilaatikostaan.

   Kenelle Hiver sopii parhaiten?

   Hiver sopii erinomaisesti pienille ja keskisuurille tiimeille, jotka käyttävät jo Google Workspacea ja haluavat hoitaa asiakastukea poistumatta Gmailista.

   Miksi valitsin Hiverin

   Hiver pääsi suosikkieni joukkoon, koska se on yksi harvoista asiakaspalvelun tikettityökaluista, joka tarjoaa aidosti käyttökelpoisen ilmaisen version eikä pelkkää kokeilujaksoa. Ilmainen versio tukee enintään 10 käyttäjää ja sisältää jaetut postilaatikot, sähköpostien osoittamisen sekä päällekkäisten vastausten hälytykset, joten pienet tiimit voivat hallita todellisia tukiprosesseja ilman kustannuksia. Pidän myös siitä, että maksulliseen versioon päivittäminen avaa käyttöön SLA-hallinnan ja automaatiosäännöt, minkä ansiosta työkalu voi kasvaa tiimin mukana. On harvinaista, että ilmainen versio ei ole karsittu houkutin, vaan toimiva lähtökohta.

   Hiverin tärkeimmät ominaisuudet

   • Reaaliaikainen chat-widgetti: Upota verkkosivustollesi chat-widgetti, jonka avulla voit hoitaa reaaliaikaisia asiakaskeskusteluja suoraan Hiveristä.
   • CSAT-kyselyt: Lähetä automaattisia asiakastyytyväisyyskyselyitä tiketin ratkaisemisen jälkeen ja kerää palautetta tuen laadusta.
   • Analytiikka ja raportointi: Seuraa tiimin suorituskykyä vastausaikoja, ratkaisuprosentteja ja työmäärän jakautumista koskevien raporttien avulla.
   • Monikanavainen tuki: Hallitse sähköpostitse, chatissa ja puhelimitse saapuvia asiakaskyselyitä yhdessä jaetussa työtilassa.

   Hiver-integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Slack, Asana, Jira, QuickBooks, Shopify, NetSuite, Okta ja Aircall sekä avoin ohjelmointirajapinta mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Oikeiden ihmisten tarjoama asiakastuki saatavilla 24/7 chatin tai sähköpostin kautta
   • Ilmainen rajattomalle määrälle käyttäjiä
   • SOC 2 Type II-, ISO 27001- ja GDPR-yhteensopiva

   Cons:

   • Hiver tarjoaa vähemmän kolmannen osapuolen integraatioita kuin jotkin muut alustat
   • Mobiilikäyttökokemus ei ole yhtä hyvä kuin työpöytäversiossa
   Learn more about Hiver:

   • Check out Hiver on their website
   • Read my in-depth review of Hiver
4. 

   4

   Help Scout

   Paras jaetun postilaatikon yhteistyöhön

   • 15 päivän maksuton kokeilujakso
   • Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Help Scout on asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu tukitiimeille, jotka haluavat hallita sähköposteja, keskusteluja ja asiakasviestintää yhdessä paikassa. Se helpottaa yrityksiä tarjoamaan nopeaa, järjestelmällistä ja henkilökohtaista tukea ilman perinteisten tikettijärjestelmien monimutkaisuutta.

   Kenelle Help Scout sopii parhaiten?

   Help Scout sopii erinomaisesti pienille ja keskisuurille yrityksille, joilla on omat tukitiimit ja jotka tarvitsevat suoraviivaisen, yhteistyötä tukevan työkalun asiakasviestinnän hallintaan sähköpostissa ja keskusteluissa.

   Miksi valitsin Help Scoutin

   Help Scout päätyi suosikkilistalleni ennen kaikkea siksi, miten hyvin se tukee tukitiimien yhteistyötä jaetussa postilaatikossa. Pidän siitä, että useat asiakaspalvelijat voivat työskennellä samassa postilaatikossa astumatta toistensa varpaille — törmäysten tunnistus ilmoittaa, kun tiimikaveri tarkastelee keskustelua tai vastaa siihen. Käytän myös yksityisiä muistiinpanoja ottaakseni kollegat mukaan haastavien tikettien käsittelyyn ilman, että asiakas näkee sisäistä keskustelua. Kun tiimit käsittelevät suuria määriä keskusteluja, mahdollisuus osoittaa keskusteluja, lisätä niihin tunnisteita ja jättää muistiinpanoja suoraan viestiketjuun auttaa kaikkia pysymään ajan tasalla ilman työkaluista toiseen vaihtamista.

   Help Scoutin tärkeimmät ominaisuudet

   • Automatisoidut työnkulut: Määritä sääntöihin perustuvia automaatioita, jotka reitittävät, merkitsevät tai sulkevat keskusteluja esimerkiksi avainsanojen, lähettäjän tai postilaatikon perusteella.
   • Docs-tietopankki: Rakenna ja julkaise itsepalveluna toimiva ohjekeskus, josta asiakkaat voivat löytää vastauksia ottamatta yhteyttä tukeen.
   • Asiakasprofiilit: Näe asiakkaan koko keskusteluhistoria ja profiilitiedot suoraan avoimen tiketin yhteydessä.
   • Reaaliaikaisen keskustelun pienoisohjelma (Beacon): Lisää sivustollesi keskustelupienoisohjelma, jonka avulla asiakkaat voivat hakea tietopankista tai aloittaa keskustelun reaaliajassa.

   Help Scout -integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Shopify, Jira, Slack, Stripe, Mailchimp, WhatsApp, FullStory ja Trello.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Helppo monikanavaisten viestien yhdistäminen
   • Kattavat raportit ja analytiikka
   • Sisäänrakennetut tekoälytyökalut nopeampiin vastauksiin

   Cons:

   • Jotkin edistyneet ominaisuudet ovat saatavilla vain kalliimmissa paketeissa
   • Rajoitetusti mukautusmahdollisuuksia alemmilla tasoilla
   Learn more about Help Scout:

   • Check out Help Scout on their website
   • Read my in-depth review of Help Scout
5. 

   5

   TeamSupport

   Sopii parhaiten B2B-yritysten monikanavaiseen tukeen

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen 45 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   TeamSupport on B2B-yrityksille suunniteltu asiakaspalvelun tikettialusta, joka auttaa hallitsemaan monimutkaisia asiakassuhteita, tehostamaan tukiprosesseja ja pitämään tiimit ajan tasalla useissa viestintäkanavissa.

   Kenelle TeamSupport sopii parhaiten?

   TeamSupport sopii erinomaisesti pienten ja keskisuurten yritysten B2B-tukitiimeille, jotka hallitsevat jatkuvia asiakassuhteita ja tarvitsevat näkyvyyttä asiakastileihin eivätkä vain yksittäisiin tukipyyntöihin.

   Miksi valitsin TeamSupportin

   Valitsin TeamSupportin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska pidän siitä, miten se käsittelee monikanavaista tukea B2B-lähtöisesti. Sen yhtenäinen tikettijärjestelmä kokoaa sähköpostin, reaaliaikaisen chatin, puhelimen ja sosiaalisen median keskustelut yhteen paikkaan, joten tiimini ei joudu vaihtamaan työkalusta toiseen asiakkaan historian selvittämiseksi. Se tarjoaa asiakastason kontekstin – kun tukipyyntö saapuu, näen asiakkaan koko tilanteen enkä vain yksittäistä viestiä. Asiakkaan tyytymättömyysindeksi on hyödyllinen ominaisuus, sillä se seuraa sitoutumisen malleja ja mielialaa kaikissa näissä kanavissa ja ilmoittaa riskialttiista asiakastileistä ennen tilanteen kärjistymistä.

   TeamSupportin tärkeimmät ominaisuudet

   • Palvelutasosopimusten hallinta: Määritä ja seuraa palvelutasosopimuksia automaattisilla ilmoituksilla, jotka ilmoittavat tiimillesi, kun tukipyyntöjen määräajat lähestyvät tai ovat ylittyneet.
   • Sisäisen yhteistyön työkalut: Lisää yksityisiä muistiinpanoja, mainitse tiimikavereita @-merkillä ja yhdistä toisiinsa liittyviä tukipyyntöjä, jotta tiimisi voi käsitellä monimutkaisia ongelmia yhdessä poistumatta alustalta.
   • Mukautettu raportointi ja koontinäytöt: Luo raportteja tukipyyntöjen määrästä, vastausajoista ja asiakaspalvelijoiden suoriutumisesta käyttämällä tukitoimintasi tarpeisiin sopivia suodattimia ja mittareita.
   • Asiakkaiden itsepalveluportaali: Tarjoa asiakkaille brändätty portaali, jossa he voivat lähettää tukipyyntöjä, tarkistaa tilapäivityksiä ja etsiä vastauksia tietopankista itsenäisesti.

   TeamSupport-integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Jira Software, Slack, Microsoft Teams, Azure DevOps, Mailchimp ja Dropbox.
   

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tekoälyyn perustuva tukipyyntöjen automaatio
   • Reaaliaikaiset mielialatiedot
   • Mukautettava asiakkaiden itsepalvelukeskus

   Cons:

   • Tietopankin muokattavuus on rajallinen
   • Mobiilisovelluksen rajalliset toiminnot
   Learn more about TeamSupport:

   • Check out TeamSupport on their website
   • Read my in-depth review of TeamSupport
6. 

   6

   LiveAgent

   Paras hybriditiketin käsittelyyn

   • 30 päivän ilmainen kokeilu saatavilla
   • Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   LiveAgent kokoaa sähköpostit, chatin, puhelut ja sosiaalisen median viestit yhdeksi tikettialustaksi tukitiimeille, joiden on hallittava suuria määriä asiakaskyselyitä useissa kanavissa.

   Kenelle LiveAgent sopii parhaiten?

   LiveAgent sopii pienille ja keskisuurille tukitiimeille, jotka käsittelevät asiakkaiden pyyntöjä sähköpostitse, chatissa, puhelimitse ja sosiaalisessa mediassa yhden jaetun postilaatikon kautta.

   Miksi valitsin LiveAgentin

   LiveAgent pääsee suosikkilistalleni, koska se käsittelee hybriditiketit niin hyvin – se kokoaa sähköpostin, live-chatin, puhelut ja sosiaalisen median keskustelut yhdeksi ketjuksi. Erityisesti pidän hybriditiketin ominaisuudesta, joka yhdistää eri kanavista tulevat toisiinsa liittyvät viestit yhdeksi tiketiksi, jotta mitään ei kopioida turhaan tai katoa. Näin tiimini voi seurata asiakkaan koko keskusteluhistoriaa riippumatta siitä, aloittiko asiakas chatissa ja jatkoiko sähköpostitse, ilman työkalujen välillä vaihtamista tai asiayhteyden menettämistä.

   LiveAgentin tärkeimmät ominaisuudet

   • Automaattinen tikettien reititys: Reitittää saapuvat tiketit oikealle edustajalle tai osastolle määrittämiesi sääntöjen perusteella.
   • SLA-hallinta: Aseta vastaus- ja ratkaisuaikatavoitteet sekä hälytykset, jotka ilmoittavat edustajille määräaikojen lähestymisestä.
   • Sisäiset muistiinpanot: Edustajat voivat jättää tiketteihin yksityisiä muistiinpanoja jakaakseen asiayhteyden tiimikavereiden kanssa asiakkaan näkemättä niitä.
   • Edustajien päällekkäisen käsittelyn tunnistus: Ilmoittaa edustajille reaaliajassa, kun toinen tiimin jäsen tarkastelee samaa tikettiä tai vastaa siihen.

   LiveAgent-integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat ActiveCampaign, 3CX, BigCommerce, Braintree, Facebook, ClickUp, Clockify, CloudApp, Drupal ja AWeber.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Hallitsee monikanavaista viestintää
   • Sisäiset muistiinpanot helpottavat yksityisiä tiimikeskusteluja
   • Itsepalveluominaisuudet, kuten tietopankki

   Cons:

   • Roskapostisuodatinta voisi parantaa
   • Käyttöliittymä voi olla uusille käyttäjille monimutkainen
   Learn more about LiveAgent:

   • Check out LiveAgent on their website
   • Read my in-depth review of LiveAgent
7. 

   7

   Zoho Desk

   Paras asiakaspalveluohjelmisto kontekstin huomioivalla työnkulkuautomaatiolla

   • 15 päivän ilmainen kokeilujakso
   • Alkaen $7/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk on pilvipohjainen asiakaspalvelun tikettialusta, joka on suunniteltu kasvavien yritysten tukitiimeille, joiden on hallittava suuria määriä asiakaskyselyitä useissa kanavissa ja annettava nopeita, järjestelmällisiä vastauksia.

   Kenelle Zoho Desk sopii parhaiten?

   Zoho Desk sopii pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka tarvitsevat skaalautuvan, monikanavaisen tukialustan ja käyttävät jo muita Zoho-ekosysteemin työkaluja tai suunnittelevat niiden käyttöönottoa.

   Miksi valitsin Zoho Deskin

   Valitsin Zoho Deskin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen kontekstin huomioiva automaatio toimii käytännössä niin hyvin. Sen työnkulkusäännöt eivät käynnisty vain perusehtojen perusteella, vaan ne aktivoituvat tiketin kontekstin, kuten asiakkaan historian, mielialan ja osaston, perusteella. Kun Zia merkitsee saapuvan tiketin automaattisesti ja päivittää kenttiä, kuten luokkaa ja tärkeyttä, nämä päivitykset käynnistävät välittömästi oikeat automaattiset työnkulut ilman manuaalisia toimia. Pidän myös Blueprintistä, jonka avulla tiimini voi hahmotella monivaiheisia tukiprosesseja visuaalisesti ja määrittää tarkasti, kuka tekee mitä ja milloin tiketin ratkaisemisen kussakin vaiheessa. Useimmat tikettityökalut eivät tarjoa tällaista prosessinhallintaa suoraan ilman lisäasetuksia.

   Zoho Deskin tärkeimmät ominaisuudet

   • Monikanavainen tikettien hallinta: Kokoa sähköpostin, reaaliaikaisen keskustelun, puhelimen, sosiaalisen median ja verkkolomakkeiden tiketit yhteen jaettuun saapuneet-kansioon.
   • SLA-hallinta: Aseta vastaus- ja ratkaisuajan tavoitteet tiketin tärkeyden mukaan ja määritä automaattiset eskaloinnit, kun määräajat ovat vaarassa ylittyä.
   • Itsepalveluportaali: Anna asiakkaille pääsy brändättyyn ohjekeskukseen, jossa on tietopankki, yhteisöfoorumeita ja tekoälyavusteinen haku.
   • Asiakastyytyväisyysarviot (CSAT): Kerää asiakkailta palautetta suoraan ratkaisun jälkeen ja seuraa tyytyväisyyttä tikettitasolla.

   Zoho Deskin integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Zoho CRM, Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, HubSpot, Asana, Mailchimp ja Pipedrive.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Kontekstin huomioivat asiakasnäkymät
   • Skaalautuu kasvaville yrityksille
   • Mobiilisovellus tikettien hallintaan

   Cons:

   • Perustason raportointiominaisuudet
   • Vaatii jonkin verran alkuasetuksia
   Learn more about Zoho Desk:

   • Check out Zoho Desk on their website
   • Read my in-depth review of Zoho Desk
8. 

   8

   eDesk

   Paras automaattiseen palautteen keruuseen

   • 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen 39 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   eDesk on verkkokauppayrityksille ja verkkomyyjille suunniteltu asiakaspalvelun tikettialusta, jonka avulla voi hallita monikanavaista tukea, automatisoida toistuvia tehtäviä ja pitää asiakaskeskustelut järjestyksessä markkinapaikoilla, sähköpostissa, chatissa ja sosiaalisen median kanavissa.

   Kenelle eDesk sopii parhaiten?

   eDesk sopii erinomaisesti verkkokauppayrityksille, jotka myyvät useilla verkkomarkkinapaikoilla ja tarvitsevat keskitetyn paikan asiakastuen hallintaan suuressa mittakaavassa.

   Miksi valitsin eDeskin

   eDesk ansaitsee paikkansa suosikkieni joukossa, koska se käsittelee automaattista palautteen keruuta tiketin ratkaisemisen jälkeen erittäin hyvin. Pidän siitä, että sen avulla voi määrittää automaattisesti lähetettäviä palautepyyntöjä, jotka lähtevät heti tukikeskustelun päätyttyä. Näin palautetta voidaan kerätä ilman tiimin manuaalista seurantaa. Lisäksi se yhdistää palautetiedot suoraan yksittäisiin tiketteihin ja asiakaspalvelijoihin, joten voin nähdä täsmällisesti, missä asiakastyytyväisyys laskee ja mitkä keskustelut vaikuttavat siihen. Tällainen suljetun kierron näkyvyys on todella hyödyllinen, kun suuren verkkokauppatoiminnan tukipalvelun laatua pyritään parantamaan.

   eDeskin tärkeimmät ominaisuudet

   • Älykäs postilaatikko: Kokoaa markkinapaikkojen, sähköpostin, sosiaalisen median ja reaaliaikaisen keskustelun viestit yhteen yhtenäiseen työtilaan, jossa jokaiseen tikettiin liitetään täydelliset tilaustiedot.
   • AI-pohjainen tikettien reititys: Määrittämiesi sääntöjen perusteella saapuvat tiketit määritetään automaattisesti oikealle asiakaspalvelijalle tai tiimille, mikä vähentää manuaalista lajittelua.
   • Ennakkomyynnin postilaatikko: Erottelee ennen ostoa lähetetyt kyselyt myynnin jälkeisistä tukitiketeistä, jotta tiimisi voi priorisoida ostoaikeita osoittavat yhteydenotot ja vastata niihin viipymättä.
   • Ohjekeskus: Mahdollistaa itsepalveluohjeiden julkaisemisen suoraan verkkokaupassasi saapuvien tikettien määrän vähentämiseksi.

   eDeskin integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Amazon, eBay, Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce, Walmart, Facebook, Instagram ja Klaviyo.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Kokoaa markkinapaikkojen ja verkkokauppojen tiketit yhteen
   • Liikevaihdon seuranta yhdistettynä tukitiketteihin
   • SLA-hallinta ja suorituskyvyn analytiikka sisältyvät palveluun

   Cons:

   • Jotkin integraatiot edellyttävät korkeamman tason tilausta
   • Mobiilisovelluksen toiminnot ovat työpöytäversioon verrattuna rajalliset
   Learn more about eDesk:

   • Check out eDesk on their website
   • Read my in-depth review of eDesk
9. 

   9

   Agentforce Service (formerly Service Cloud)

   Paras tekoälypohjaiseen työnkulkujen automatisointiin

   • 30 päivän ilmainen kokeilu
   • Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce Service Cloud tarjoaa nopeatempoisten toimialojen asiakaspalvelutiimeille yhtenäisen alustan tikettien hallintaan, tapaustyönkulkujen automatisointiin ja tuen tarjoamiseen kaikissa kanavissa.

   Kenelle Salesforce Service Cloud sopii parhaiten?

   Salesforce Service Cloud sopii erinomaisesti keskisuurille ja suuryrityksille, jotka tarvitsevat skaalautuvan ja CRM:ään yhdistetyn tukialustan monimutkaisten ja suurivolyymisten asiakaspalvelutoimintojen hallintaan.

   Miksi valitsin Salesforce Service Cloudin

   Valitsin Salesforce Service Cloudin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska tekoäly on integroitu syvällisesti varsinaiseen tapaustyönkulkuun – sitä ei ole vain lisätty chatbotiksi. Service Rep Assistant hyödyntää saapuvien tapausten tietoja ja asiakashistoriaa luodakseen agenteille dynaamisia, vaiheittaisia toimintasuunnitelmia reaaliajassa, joten tiimini ei enää tarvitse käsitellä jokaista tikettiä manuaalisesti tai päättää seuraavista vaiheista itse. Pidän myös tekoälypohjaisesta tapausten luokitteluominaisuudesta, joka analysoi ratkaistut tapaukset luokitellakseen ja reitittääkseen uudet tapaukset automaattisesti oikealle agentille tai oikeaan jonoon. Lisäksi Agentforce for Service voi käsitellä asiakaskeskusteluja itsenäisesti esimerkiksi WhatsAppissa ja tekstiviesteillä sekä ratkaista rutiininomaiset tapaukset ilman ihmisen osallistumista.

   Salesforce Service Cloudin tärkeimmät ominaisuudet

   • Monikanavainen reititys: Ohjaa saapuvat tiketit sähköpostista, chatista, puhelimesta ja sosiaalisesta mediasta automaattisesti oikealle agentille tämän taitojen ja saatavuuden perusteella.
   • Tietämyskannan hallinta: Antaa agenteille mahdollisuuden luoda, hallita ja näyttää ohjeartikkeleita suoraan tiketin yhteydessä tapausten ratkaisemiseksi nopeammin.
   • Palvelutasosopimusten (SLA) hallinta: Seuraa kunkin tiketin vastaus- ja ratkaisumääräaikoja sekä eskaloi tapaukset automaattisesti, kun SLA-ehdot ovat vaarassa jäädä täyttymättä.
   • Asiakkaiden itsepalveluportaali: Tarjoaa asiakkaille brändätyn portaalin, jossa he voivat lähettää tikettejä, seurata tapauksen tilaa ja löytää vastauksia ottamatta yhteyttä agenttiin.

   Salesforce Service Cloud -integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Slack, Jira, Microsoft Teams, Zoom, Genesys, Five9, Vonage, DocuSign, QuickBooks ja SAP.
   

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tekoälypohjaiset chatbotit
   • Vahvat raportointi- ja analytiikkaominaisuudet
   • Erittäin skaalautuva kasvaville yrityksille

   Cons:

   • Monimutkainen käyttöönottoprosessi
   • Suuri resurssienkulutus
   Learn more about Agentforce Service (formerly Service Cloud):

   • Check out Agentforce Service (formerly Service Cloud) on their website
   • Read my in-depth review of Agentforce Service (formerly Service Cloud)
10. 

    10

    Jitbit Helpdesk

    Paras, kun tarvitaan laajat integraatio- ja API-vaihtoehdot

    • 21 päivän ilmainen kokeilu
    • Alkaen $29/kuukausi

    Visit Website

    Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    • 
    • 

    Jitbit Helpdesk on sähköpostipohjainen tikettijärjestelmä, joka yhdistää jaetun postilaatikon hallinnan, automaatiotyönkulut, asiakkaille suunnatun tietopankin, omaisuuden seurannan ja tekoälypohjaiset vastaus ehdotukset tukitiimeille.

    Kenelle Jitbit Helpdesk sopii parhaiten?

    Pienten ja keskisuurten yritysten IT- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat vaivattoman ja sähköpostipohjaisen tikettijärjestelmän, jossa on monipuoliset API-joustavuus- ja itse isännöinnin vaihtoehdot.

    Miksi valitsin Jitbit Helpdeskin

    Olen sisällyttänyt Jitbit Helpdeskin parhaiden vaihtoehtojeni joukkoon, koska sen REST API ja natiivi webhook-tuki antavat tiimilleni mahdollisuuden yhdistää sen suoraan sisäisiin työkaluihin, eivätkä vain ennalta hyväksytyllä listalla oleviin sovelluksiin. Kun asiakas lähettää tiketin, voin käynnistää automaattisesti HTTP-pyyntöjä kolmannen osapuolen palvelimille automaatiomoduulin avulla. Natiivien Jira-, GitHub- ja Slack-integraatioiden avulla tavalliset työnkulkujen yhteydet ovat kunnossa, ja yli 500 Zapieriin yhdistettyä sovellusta hoitaa tiimini kohtaamat poikkeustapaukset.

    Jitbit Helpdeskin tärkeimmät ominaisuudet

    • Omaisuuden seuranta: Hallitse laitteistoa ja IT-omaisuutta samassa käyttöliittymässä tukitikettien kanssa.
    • Asiakkaille suunnattu tietopankki: Tarjoa haettavia ohjeartikkeleita yleisten kysymysten vähentämiseksi ja tikettimäärän pienentämiseksi.
    • Mobiilisovellukset: Käytä, päivitä ja hallitse tukitikettejä sekä iOS- että Android-laitteilla.
    • Automaation käynnistimet: Luo sääntöjä, joilla agentteja määritetään automaattisesti, prioriteetteja asetetaan tai hälytyksiä lähetetään tiketin tietojen perusteella.

    Jitbit Helpdeskin integraatiot

    Jitbit Helpdesk tarjoaa natiivin integraation Jiraan, Slackiin, GitHubiin, Microsoft 365:een, Active Directoryyn ja Azure DevOpsiin sekä yhteyden Zapieriin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla myös API.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Itse isännöinnin vaihtoehto saatavilla
    • Automaation säännöt on nopea määrittää
    • Kevyt käyttöönotto ja nopea käynnistys

    Cons:

    • Raportointi ei ole riittävän monipuolista asiakaskokemuksesta vastaavalle johdolle
    • Ei natiivia reaaliaikaisen keskustelun kanavaa
    Learn more about Jitbit Helpdesk:

    • Check out Jitbit Helpdesk on their website