10 Freshworksin kilpailijaa asiakaspalveluun vuonna 2026

Hiver muuttaa Gmail-postilaatikkosi monipuoliseksi tukipalveluksi tiimeille, jotka hallinnoivat asiakaskyselyitä sähköpostitse. Jos käytät Google Workspacea ja haluat yksinkertaiset, postilaatikon sisäiset työkalut yhteistyöhön, tehtävien jakamiseen ja työnkulkujen automatisointiin, Hiver voi auttaa tiimiäsi pitämään sähköpostituen järjestelmällisenä ja tehokkaana.

Kenelle Hiver sopii parhaiten?

Google Workspacea käyttävät asiakaspalvelutiimit, jotka haluavat käsitellä tukisähköposteja yhteistyössä poistumatta Gmailista.

Miksi Hiver on hyvä Freshworks-kilpailija

Valitsin Hiverin, koska sen avulla tukitiimit voivat käyttää täysimittaista tukipalvelua suoraan Gmailista. Tiimini käyttää Hiverin jaettuja postilaatikoita asiakassähköpostien määrittämiseen, seurantaan ja niihin vastaamiseen ilman, että meidän tarvitsee vaihtaa alustaa. Arvostan myös päällekkäisten vastausten tunnistustoimintoa, joka ilmoittaa meille, kun kaksi asiakaspalvelijaa vastaa samanaikaisesti samaan sähköpostiketjuun. Käytännössä tämä tarkoittaa vähemmän päällekkäisiä vastauksia ja sujuvampaa kokemusta asiakkaille.

Hiverin tärkeimmät ominaisuudet

• Sähköpostitunnisteet: Luokittele saapuvat sähköpostit mukautettujen tunnisteiden avulla ja lajittele tai suodata kyselyitä tyypin, prioriteetin tai tilan mukaan.
• Palvelutasosopimusten hallinta: Aseta vastaus- ja ratkaisuaikatavoitteet, jotta tiimisi voi seurata, käsitelläänkö sähköpostit sovituissa määräajoissa.
• Automaatiosäännöt: Käynnistä automaattisia tehtävien määrityksiä tai tilan muutoksia esimerkiksi lähettäjän, aiherivin tai avainsanan perusteella.
• Analytiikan hallintapaneeli: Tarkastele tiimitason mittareita, kuten avoimia keskusteluja, vastausaikoja ja työmäärän jakautumista asiakaspalvelijoiden kesken.

Hiver-integraatiot

Hiver tarjoaa natiiv-integraatiot Salesforcen, HubSpotin, Jiran, Asanan, Slackin, Shopifyn ja NetSuiten kanssa. Se yhdistyy myös Zapieriin ja tarjoaa rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

Chatbase on tekoälychatbottialusta, joka on suunniteltu tukitiimeille ja yrityksille, jotka haluavat tarjota automatisoituja ja älykkäitä keskusteluja laajassa mittakaavassa. Se on hyvä vaihtoehto, jos haluat rakentaa asiakkaille suunnattuja chat-ratkaisuja, jotka käsittelevät tiedusteluja ja parantavat itsepalvelukokemuksia.

Kenelle Chatbase sopii parhaiten?

Chatbase sopii hyvin CX-tiimeille sekä pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat luoda ja ottaa käyttöön tekoälypohjaisia chatbotteja ilman teknistä osaamista.

Miksi Chatbase on hyvä Freshworksin kilpailija?

Valitsin Chatbasen, koska se tekee mukautetun tekoälychatbotin rakentamisesta aidosti helppoa — chatbotin voi kouluttaa suoraan omilla tietolähteillä, kuten ladatuilla asiakirjoilla, verkkosivustojen URL-osoitteilla tai tietopankin sisällöllä. Arvostan sitä, että chatbotin sävyä, toimintaa ja vastausaluetta voi hienosäätää vastaamaan brändiäsi, sillä tätä tiimien on usein vaikea tehdä jäykemmissä tukialustoissa. Käytännössä tiimini voi siirtyä raakadatasta käyttöönotettuun tukichatbottiin muutamassa tunnissa. Freshworksista pois siirtyville CX-tiimeille, jotka haluavat hallita paremmin sitä, miten tekoäly käsittelee asiakaskeskusteluja, tämä joustavuus on tärkeää.

Chatbasen keskeiset ominaisuudet

• Tekoälymallien vertailu: Testaa eri tekoälymalleja ja määrityksiä rinnakkain löytääksesi parhaiten tukikäyttötapaukseesi sopivan vaihtoehdon.
• Älykäs eskalointi: Määritä luonnollisen kielen ohjeet sille, milloin agentin tulee siirtää keskustelu ihmiselle live-chatin tai helpdesk-lipun kautta.
• Monikielinen tuki: Tunnista ja käsittele yli 80 kieltä automaattisesti generatiivisen tekoälyn avulla.
• Tekoälypohjaiset suojarajat: Estä aiheesta poikkeavat tai virheelliset vastaukset määrittämällä rajat sille, mistä agentti voi ja ei voi keskustella.

Chatbasen integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Shopify, WhatsApp, Instagram, Messenger, Slack, Calendly ja WordPress.

Jos tiimisi tarvitsee suunnitella ainutlaatuisiin prosesseihin sopivia palvelutyönkulkuja, monday service tarjoaa joustavia automaatio- ja mukautusvaihtoehtoja. Tämä alusta sopii erinomaisesti organisaatioille, jotka haluavat mukauttaa tikettien reitityksen, hyväksynnät ja ilmoitukset täsmälleen tarpeidensa mukaan. monday service erottuu edukseen visuaalisella työnkulkujen rakennustyökalullaan ja monipuolisilla automaatio-ominaisuuksillaan, jotka auttavat palvelutiimejä sopeutumaan nopeasti vaatimusten muuttuessa.

Miksi monday service on hyvä Freshworks-vaihtoehto

Tiimeille, jotka haluavat rakentaa palveluprosessit omien työnkulkujensa ympärille, monday service tarjoaa vaikeasti päihitettävän mukautettavuuden. Valitsin monday servicen, koska sen visuaalisen työnkulkujen rakennustyökalun avulla voit suunnitella tikettien reitityksen, eskaloinnit ja hyväksynnät juuri tiimisi työskentelytavan mukaisesti. Alustan automaatiomoottori tukee mukautettuja käynnistimiä ja toimintoja, joten voit automatisoida toistuvia tehtäviä ja ilmoituksia ilman koodausta. Näiden ominaisuuksien ansiosta monday service on vahva valinta organisaatioille, jotka tarvitsevat joustavia ja mukautuvia asiakaspalvelutoimintoja enemmän kuin Freshworks yleensä tarjoaa.

monday servicen tärkeimmät ominaisuudet

Muita asiakaspalvelutiimejä tukevia monday servicen ominaisuuksia ovat:

• Asiakasportaali: Tarjoa asiakkaille oma tila pyyntöjen lähettämistä ja seurantaa varten.
• Tietämyskannan integrointi: Yhdistä sisäiset tai ulkoiset tietämyskannat tukemaan asiakaspalvelijoita ja asiakkaita.
• Ajanseuranta: Seuraa kuhunkin tikettiin tai tehtävään käytettyä aikaa.
• Roolipohjaiset käyttöoikeudet: Hallitse pääsyä tauluihin, tietoihin ja toimintoihin käyttäjäroolien perusteella.

monday servicen integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Slack, Gmail, Microsoft Teams, GitLab, Mailchimp, Excel, Outlook, DocuSign, Google Drive ja Trello.

Jos tiimisi hyödyntää CRM-tietoja asiakaspalvelun ohjaamiseen, HubSpot Service Hub kokoaa tuen ja myynnin yhteen alustaan. Tämä työkalu sopii hyvin yrityksille, jotka haluavat yhdistää asiakastiedot, automatisoida tikettien käsittelyn ja hallita keskusteluja eri kanavissa. HubSpot Service Hub erottuu edukseen syvällisellä integraatiollaan HubSpotin CRM:ään, mikä helpottaa henkilökohtaisen tuen tarjoamista ja jokaisen asiakasvuorovaikutuksen seurantaa.

Miksi HubSpot Service Hub on hyvä Freshworks-vaihtoehto

Tiimeille, jotka haluavat CRM:ään tiiviisti yhdistetyn asiakaspalveluohjelmiston, HubSpot Service Hub on vahva vaihtoehto. Valitsin sen, koska sen tiketit, reaaliaikainen chat ja tietämyskanta toimivat kaikki suoraan HubSpotin CRM:n kanssa, joten agenteilla on aina asiakkaan konteksti käden ulottuvilla. Alustan avulla voit myös automatisoida työnkulkuja CRM-tietojen perusteella, mikä auttaa tiimejä tarjoamaan henkilökohtaisempaa ja tehokkaampaa tukea. Tämä tekee HubSpot Service Hubista erityisen hyödyllisen yrityksille, jotka haluavat sovittaa asiakaspalvelun yhteen myynnin ja markkinoinnin kanssa.

HubSpot Service Hubin tärkeimmät ominaisuudet

Muita HubSpot Service Hubin ominaisuuksia, jotka tukevat asiakaspalvelutiimejä, ovat:

• Asiakaspalautekyselyt: Kerää palautetta suoraan asiakkailta sisäänrakennettujen kyselytyökalujen avulla mitataksesi tyytyväisyyttä ja tunnistaaksesi kehityskohteita.
• Tukipalvelun automaatio: Määritä säännöt, joiden avulla tiketit määritetään automaattisesti vastuuhenkilöille, priorisoidaan ja eskaloidaan mukautettujen ehtojen perusteella.
• Raportointikoontinäyttö: Käytä reaaliaikaisia analyyseja ja mukautettavia raportteja tiimin suorituskyvyn ja palvelumittareiden seurantaan.
• Asiakasportaali: Tarjoa asiakkaille itsepalveluportaali, jossa he voivat tarkastella tikettien tilaa, lähettää uusia pyyntöjä ja käyttää tietämyskannan artikkeleita.

HubSpot Service Hubin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Gmail, Salesforce, Google Chat, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Calendar, Outlook, WordPress ja Meta Ads.

Jos tiimisi tarvitsee kerätä, seurata ja käsitellä liidejä useissa kanavissa, LeadSquarediin kannattaa tutustua. Tämä alusta on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat yhdistää liidien hallinnan tiiviisti asiakaspalvelun työnkulkuihin. LeadSquared erottuu edukseen organisaatioissa, jotka tarvitsevat edistyneitä liidien keräysominaisuuksia, automatisoituja seurantatoimia sekä saumatonta integraatiota myynti- ja tukitiimien välillä.

Miksi LeadSquared on hyvä Freshworks-vaihtoehto

Toisin kuin monet asiakaspalvelualustat, LeadSquared asettaa liidien keräämisen ja palveluintegraation tarjontansa keskiöön. Valitsin LeadSquaredin, koska sen avulla voit luoda mukautettuja liidilomakkeita, automatisoida liidien osoittamisen sekä käynnistää palvelutyönkulkuja liidien toiminnan perusteella. Alustan asiakaspolkujen rakennustyökalu yhdistää myynnin ja tuen kosketuspisteet, joten tiimit voivat vastata liideille ja asiakkaille saumattomasti. Jos liiketoimintasi perustuu sekä liidien hallintaan että asiakaspalveluun, LeadSquaredin yhtenäinen lähestymistapa tarjoaa jotain, mitä Freshworks ei tarjoa.

LeadSquaredin tärkeimmät ominaisuudet

Muita LeadSquaredin kiinnostaviksi tekeviä ominaisuuksia ovat:

• Tehtävien hallinta: Määritä, seuraa ja valvo myynti- ja tukitiimien tehtäviä alustalla.
• Monikanavainen viestintä: Ole yhteydessä liideihin ja asiakkaisiin sähköpostitse, tekstiviesteillä, puhelimitse ja WhatsAppissa yhdestä käyttöliittymästä.
• Mukautettavat hallintapaneelit: Luo hallintapaneeleja, joiden avulla voit visualisoida myynnin, palvelun ja sitoutumisen mittareita reaaliajassa.
• Roolipohjaiset käyttöoikeudet: Määritä eri tiimin jäsenten käyttöoikeudet ja pääsytasot arkaluonteisten tietojen suojaamiseksi.

LeadSquared-integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Microsoft Teams, WhatsApp, Zoom, Facebook Lead Ads, Google Ads, JustCall, Exotel, Shopify, Razorpay ja Twilio.

Kun tiimisi tarvitsee koordinoida monimutkaisia palvelutyönkulkuja osastojen välillä, Adobe Workfront tarjoaa edistyneitä projektien ja resurssien hallintatyökaluja. Tämä alusta sopii hyvin suurille organisaatioille tai palvelutiimeille, jotka käsittelevät suuria määriä pyyntöjä, hyväksyntöjä ja osastojen välisiä projekteja. Adobe Workfront erottuu työnkulkujen automaatiolla, mukautettavilla pyyntöjonoilla ja monipuolisilla raportointiominaisuuksilla, jotka auttavat tiimejä hallitsemaan monimutkaisia palvelutoimintoja.

Miksi Adobe Workfront on hyvä Freshworks-vaihtoehto

Jos palvelutiimisi hallinnoi monimutkaisia, useista vaiheista koostuvia työnkulkuja, Adobe Workfront tuo rakennetta ja näkyvyyttä jokaiseen vaiheeseen. Valitsin sen, koska sen mukautettavat pyyntöjonot ja automatisoitu työnkulkujen reititys auttavat tiimejä käsittelemään suuria määriä palvelupyyntöjä menettämättä prioriteetteja näkyvistä. Alustan edistyneiden resurssienhallintatyökalujen avulla voit myös kohdentaa henkilöstöä ja seurata kapasiteettia projektien välillä, mikä on erityisen hyödyllistä organisaatioille, joiden työmäärät vaihtelevat. Näiden ominaisuuksien ansiosta Adobe Workfront on vahva valinta tiimeille, jotka tarvitsevat enemmän hallintaa monimutkaisiin palveluprosesseihin kuin Freshworks yleensä tarjoaa.

Adobe Workfrontin tärkeimmät ominaisuudet

Muita Adobe Workfrontin palvelutiimejä tukevia ominaisuuksia ovat:

• Mukautetut lomakkeet: Luo räätälöityjä vastaanottolomakkeita, joilla kerätään kaikki tarvittavat tiedot erityyppisiä palvelupyyntöjä varten.
• Asiakirjahallinta: Tallenna, jaa ja käsittele tiedostoja yhteistyössä suoraan projekteissa, jotta kaikki aineistot pysyvät järjestyksessä.
• Ajanseuranta: Kirjaa tehtäviin ja projekteihin käytetyt tunnit työmäärän seuraamiseksi ja ennusteiden parantamiseksi.
• Tarkastusketjut: Säilytä yksityiskohtainen kirjaus kaikista toimista ja muutoksista vaatimustenmukaisuutta ja vastuullisuutta varten.

Adobe Workfront -integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Adobe Experience Manager, Adobe Creative Cloud, Adobe Express, Frame.io, GenStudio, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Jira, Slack ja Salesforce.

Asiakaspalveluohjelmistoa vahvoilla yhteistyötyökaluilla etsivät tiimit harkitsevat usein Bitrix24:ää. Tämä alusta yhdistää tikettienhallinnan, live-chatin ja sisäisen viestinnän ominaisuudet yhteen työtilaan, joten se sopii yrityksille, jotka haluavat pitää tuen ja tiimityön tiiviisti yhteydessä toisiinsa. Bitrix24 on erityisen hyödyllinen organisaatioille, joiden on koordinoitava toimintaa osastojen välillä samalla kun ne käsittelevät asiakaskyselyitä.

Miksi Bitrix24 on hyvä Freshworks-vaihtoehto

Jos tiimisi tarvitsee asiakaspalveluohjelmiston, jossa on sisäänrakennetut yhteistyöominaisuudet, Bitrix24 on tutustumisen arvoinen. Valitsin Bitrix24:n, koska se yhdistää asiakastuen työkalut, kuten jaetut työtilat, ryhmäkeskustelut ja tehtävienhallinnan, yhteen alustaan. Nämä yhteistyötyökalut auttavat tukihenkilöitä viestimään sisäisesti ja ratkaisemaan asiakkaiden ongelmat nopeammin. Yrityksille, jotka haluavat purkaa tuen ja muiden osastojen välisiä siiloja, Bitrix24 tarjoaa yhtenäisen ympäristön, jota Freshworks ei pysty vastaavalla tavalla tarjoamaan.

Bitrix24:n tärkeimmät ominaisuudet

Muita Bitrix24:stä houkuttelevia ominaisuuksia ovat:

• Monikanavainen yhteyskeskus: Hallitse asiakkaiden viestejä sähköpostista, live-chatista, sosiaalisesta mediasta ja viestisovelluksista yhdessä postilaatikossa.
• CRM-integraatio: Seuraa asiakkaiden kanssa käytyä vuorovaikutusta ja asiakashistoriaa suoraan tukityötilassa.
• Automatisoidut työnkulut: Määritä sääntöjä tikettien reitittämiseen, tehtävien määrittämiseen ja ilmoitusten automaattiseen lähettämiseen.
• Itsepalveluportaali: Anna asiakkaiden etsiä vastauksia ja lähettää pyyntöjä brändätyn verkkoportaalin kautta.

Bitrix24-integraatiot

Integraatioita ovat WordPress, WooCommerce, Stripe, Twilio, CallGear, LexOffice, WhatsApp, Telegram ja Instagram.

Tiimeille, joiden on hallittava asiakaskeskusteluja useissa kanavissa, Zendesk kokoaa kaikki tukivuorovaikutukset yhteen yhtenäiseen työtilaan. Tämä alusta sopii hyvin yrityksille, jotka haluavat tarjota chat-, sähköposti-, sosiaalisen median ja äänitukea ilman erillisten työkalujen hallintaa. Zendesk erottuu edukseen monikanavaisella tikettienhallinnallaan, integroidulla viestinnällään ja automaatio-ominaisuuksillaan, jotka auttavat palvelutiimejä tarjoamaan yhdenmukaisia kokemuksia kaikkialla, missä asiakkaat ottavat yhteyttä.

Miksi Zendesk on hyvä vaihtoehto Freshworksille

Kun tiimisi tarvitsee tukea asiakkaille chatissa, sähköpostitse, sosiaalisessa mediassa ja puhelimitse, Zendesk kokoaa kaikki kanavat yhteen työtilaan. Valitsin Zendeskin, koska sen monikanavainen tikettijärjestelmä antaa agenteille mahdollisuuden hallita kaikkia keskusteluja ilman työkalujen vaihtamista tai asiayhteyden menettämistä. Alustan integroitu viestintä ja yhtenäiset asiakasprofiilit auttavat tiimejä tarjoamaan yhdenmukaista ja henkilökohtaista tukea riippumatta siitä, missä asiakkaat ottavat yhteyttä. Näiden ominaisuuksien ansiosta Zendesk on vahva valinta yrityksille, jotka haluavat keskittää ja koordinoida palvelua useissa kanavissa – tätä Freshworksin käyttäjät usein etsivät.

Zendeskin keskeiset ominaisuudet

Muita palvelutiimejä tukevia Zendeskin ominaisuuksia ovat:

• Ohjekeskuksen rakennustyökalu: Luo ja hallitse asiakkaille brändättyä itsepalveluun tarkoitettua tietopohjaa.
• Tekoälypohjaiset tikettiehdotukset: Hyödynnä tekoälyä asiaankuuluvien artikkelien ja vastausten suosittelemiseen agenteille tikettien käsittelyn aikana.
• Mukautettavat työnkulut: Määritä käynnistimiä, automaatioita ja makroja toistuvien tukiprosessien yhdenmukaistamiseksi.
• SLA-hallinta: Seuraa ja valvo palvelutasosopimuksia suoraan tikettijärjestelmässä.

Zendeskin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Jira, Mailchimp, Google Analytics, Zoom, Trello ja Talkdesk.

Zoho Desk on asiakaspalveluohjelmisto, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakastuen tehtäviä tehokkaasti. Sitä käyttävät pääasiassa tukitiimit ja esihenkilöt, jotka haluavat tehostaa palvelutoimintojaan.

Miksi Zoho Desk on hyvä Freshworks-vaihtoehto

Zoho Desk tarjoaa tekoälypohjaista avustusta, joka antaa tiimillesi kontekstitietoista apua ja automaattisia vastauksia yleisiin kysymyksiin. Sen monikanavainen tuki varmistaa, että voit käsitellä sähköpostista, puhelimitse ja sosiaalisesta mediasta tulevat tiedustelut yhdessä paikassa. Alustan itsepalveluportaalien avulla asiakkaat voivat löytää vastauksia itsenäisesti. Näiden ominaisuuksien ansiosta se on erinomainen valinta tiimeille, jotka etsivät älykästä ja tehokasta palvelunhallintaa.

Zoho Deskin tärkeimmät ominaisuudet

Muita Zoho Deskin ominaisuuksia, jotka auttavat tukitiimejä, ovat:

• Usean brändin ohjekeskus: Hallitse eri brändien erillisiä tietämyskantoja ja portaaleja yhdeltä tililtä.
• Muokattavat tikettiasettelut: Muokkaa tikettikenttiä ja lomakkeita tiimisi työnkulun mukaisiksi.
• Ajanseuranta: Kirjaa ja seuraa aikaa, jonka asiakaspalvelijat käyttävät kuhunkin tikettiin.
• Työnkulun automatisointi: Määritä sääntöjä toistuvien tehtävien, kuten tikettien määrittämisen ja tilapäivitysten, automatisointiin.

Zoho Deskin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Zoho CRM, Jira, Slack, Salesforce, Microsoft Teams ja HubSpot.

Suurten asiakassähköposti- ja viestimäärien hallinta on helpompaa Frontin avulla. Tämä alusta on suunniteltu tiimeille, jotka tarvitsevat jaettujen postilaatikoiden järjestämistä, osoittamista ja yhteistyötä ilman, että keskustelut katoavat. Front erottuu edukseen yrityksissä, jotka haluavat tarkkaa hallintaa sähköpostityönkulkuihin ja reaaliaikaisen näkyvyyden jokaiseen asiakasvuorovaikutukseen.

Miksi Front on hyvä Freshworks-vaihtoehto

Tiimeille, jotka tarvitsevat edistynyttä jaettujen postilaatikoiden hallintaa, Front tarjoaa kohdennetun ratkaisun, jota Freshworks ei vastaavalla tavalla tarjoa. Valitsin Frontin, koska sen avulla voit osoittaa asiakassähköposteja käsiteltäviksi, kommentoida niitä ja seurata niitä reaaliajassa – kaikki yhdessä yhteistyöhön tarkoitetussa työtilassa. Keskustelujen omistajuuden ja sisäisten keskustelusäikeiden kaltaiset ominaisuudet auttavat tiimejä välttämään päällekkäisiä vastauksia ja pitämään kaikki ajan tasalla. Jos yrityksesi käyttää sähköpostia ensisijaisena tukikanavana, Frontin jaettujen postilaatikoiden työkalut tarjoavat hallintaa ja läpinäkyvyyttä, joita Freshworksin käyttäjät usein etsivät.

Frontin tärkeimmät ominaisuudet

Muita Frontin kiinnostaviksi tekeviä ominaisuuksia ovat:

• Analytiikan hallintapaneeli: Seuraa tiimin suorituskykyä ja vastausaikoja sisäänrakennettujen raportointityökalujen avulla.
• Valmiit vastaukset: Luo ja käytä valmiiksi kirjoitettuja vastauksia yleisten asiakaskysymysten nopeaan käsittelyyn.
• Sääntöpohjainen automaatio: Määritä mukautettuja sääntöjä viestien automaattiseen reitittämiseen, merkitsemiseen tai arkistointiin tiettyjen ehtojen perusteella.
• Monikanavainen viestintä: Hallitse sähköpostin, tekstiviestien ja sosiaalisen median keskusteluja yhdessä yhtenäisessä postilaatikossa.

Frontin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Jira, Trello, Aircall, Dialpad, Instagram, Zoho CRM, Microsoft SharePoint ja OnePageCRM.