10 parasta tekoälyn asiakastunnelmien analysointiohjelmistoa vuonna 2026

Chattermill on tekoälypohjainen asiakastuntemusanalyysialusta, joka käyttää Lyra-tekoälymoottoriaan yhdistääkseen ja analysoidakseen kyselyistä, arvosteluista, tukipyynnöistä ja sosiaalisesta mediasta saatavaa jäsentämätöntä palautetta sekä tuodakseen esiin teemoja ja tuntemustrendejä.

Kenelle Chattermill sopii parhaiten?

Chattermill sopii hyvin keskisuurille ja suurille asiakaskokemuksesta, asiakasymmärryksestä ja tuotteista vastaaville tiimeille, jotka käsittelevät suuria määriä asiakaspalautetta useista kanavista.

Miksi valitsin Chattermillin

Olen sisällyttänyt Chattermillin parhaiden vaihtoehtojeni joukkoon, koska sen Lyra-tekoälymoottori menee huomattavasti pidemmälle kuin kiinteät, valmiit tuntemusmallit. Pidän erityisesti siitä, että Lyra käyttää kontekstuaalista analyysiä pelkän avainsanojen vastaavuuden sijaan, minkä ansiosta se pystyy havaitsemaan tuotettasi tai palveluasi koskevia hienovaraisia tuntemuksia eikä vain merkitsemään positiivisia tai negatiivisia sanoja. Lisäksi voit luoda mukautettuja teemarakenne- ja kategoriarakenteita, jotka vastaavat todellista liiketoimintasi luokittelua, joten tekoäly oppii merkitsemään ja järjestämään palautetta tavalla, joka vastaa suoraan sitä, miten tiimisi tarkastelee asiakasongelmia.

Chattermillin keskeiset ominaisuudet

• Monikielinen tuntemusanalyysi: Tunnistaa ja kääntää automaattisesti muunkielisistä lähteistä saatavan palautteen, jotta tuntemuksia analysoidaan yhdenmukaisesti maailmanlaajuisissa asiakaskannoissa.
• Poikkeamien havaitseminen: Tunnistaa odottamattomat piikit tai laskut tuntemuspisteissä ja lähettää reaaliaikaisia ilmoituksia, jotta tiimisi voi toimia ennen ongelmien kärjistymistä.
• Kysy Lyra:lta: Luonnollisen kielen kyselykäyttöliittymä, jonka avulla voit esittää kysymyksiä palautetiedoistasi ja saada välittömiä tekoälyn tuottamia vastauksia ilman raportin rakentamista.
• Mittareiden korrelaatio: Yhdistää tuntemus- ja teematrendit suoraan asiakaskokemusmittareihin, kuten NPS-, CSAT- ja CES-mittareihin, ja osoittaa, mitkä palautteen taustalla olevat tekijät vaikuttavat pisteisiisi.

Chattermillin integraatiot

Chattermill tarjoaa yli 90 integraatiota kyselyihin, asiakastukeen, verkkoarvosteluihin, sovellusarvosteluihin, sosiaaliseen mediaan, data- ja tietovarastoihin sekä työnkulun hallintatyökaluihin, kuten Zendesk, SurveyMonkey, Trustpilot, Salesforce, Intercom, Medallia, Qualtrics, Freshdesk, Slack ja Jira. Se yhdistyy myös Zapieriin, ja mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API-rajapinta.

Cresta on tekoälypohjainen asiakastunnelman analysointiohjelmisto, joka tarjoaa reaaliaikaista keskusteluanalytiikkaa, edistynyttä tunnelman tunnistusta sekä reaaliaikaista asiakaspalvelijoiden ohjausta asiakastuki- ja myyntitiimeille.

Kenelle Cresta sopii parhaiten?

Cresta sopii keskisuurille ja suurille asiakaspalvelutiimeille televiestinnän, vähittäiskaupan ja rahoitusalan kaltaisilla toimialoilla, joilla tarvitaan skaalautuvaa asiakaspalvelijoiden valmennusta ja syvällisiä keskusteluanalyysejä.

Miksi valitsin Crestan

Valitsin Crestan yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska hyödynnän sen tekoälypohjaista asiakaspalvelijoiden valmennusta ja simulaatiota reaaliaikaisen palautteen antamiseen, uusien työntekijöiden kouluttamiseen realististen asiakasskenaarioiden avulla sekä vivahteikkaiden tunnelmatrendien esiin tuomiseen reaaliajassa.

Crestan tärkeimmät ominaisuudet

• Reaaliaikainen tunnelman analysointi: Seuraa asiakkaan mielialan muutoksia jokaisen vuorovaikutustilanteen aikana ja havainnollistaa tunnelmatrendejä.
• Keskustelujen automaattinen litterointi: Tallentaa ja litteroi puhelut ja keskustelut myöhempää tarkastelua tai vaatimustenmukaisuuden varmistamista varten.
• Keskusteluanalytiikan koontinäyttö: Kokoaa asiakasvuorovaikutuksesta saatavat mittarit ja oivallukset interaktiiviseen käyttöliittymään.
• CRM-integraatio: Yhdistää Salesforcen ja muut keskeiset CRM-järjestelmät keskustelutietojen synkronointia varten.

Crestan integraatiot

Cresta tarjoaa natiiviset integraatiot Salesforcen, Twilion ja Amazon Connectin kanssa sekä ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

Enterpret on tekoälypohjainen asiakaspalautteen analytiikka-alusta, joka kokoaa tukipyynnöistä, kyselyistä, arvosteluista, sosiaalisesta mediasta ja myyntipuheluista saatavat signaalit ja luokittelee sekä analysoi ne automaattisesti mukautuvan taksonomian ja koneoppimisen avulla.

Kenelle Enterpret sopii parhaiten?

Enterpret sopii erinomaisesti keskisuurille ja suurille B2B SaaS -tiimeille, jotka vastaanottavat suuria määriä asiakaspalautetta ja tarvitsevat VoC-näkemyksiä ilman analyytikoihin turvautumista.

Miksi valitsin Enterpretin

Valitsin Enterpretin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen mukautuva taksonomia ei pysy käyttöönoton jälkeen muuttumattomana. Se kehittyy asiakaskielen ja tuotealueiden muuttuessa, joten mielialaluokat pysyvät tarkkoina ilman manuaalista uudelleenluokittelua. Pidän myös siitä, miten kontekstikaavio yhdistää jokaisen signaalin segmentteihin, asiakkaan elinkaariarvoon ja liiketoiminnan tuloksiin, kuten asiakaspoistumaan tai laajentumiseen, joten on helppo nähdä, mikä todella ohjaa mielialan muutoksia kulloinkin.

Enterpretin keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen palautteen kerääminen: Kokoa tukipyynnöt, kyselyt, arvostelut, sosiaalisen median keskustelut ja puhelutranskriptiot yhteen yhtenäiseen näkymään.
• Luonnollisen kielen kyselymoottori: Esitä kysymyksiä selkeällä suomen kielellä ja tuo esiin näkemyksiä kaikesta palautteesta.
• Roolipohjaiset koontinäytöt: Visualisoi mielialan kehityssuuntia ja aiheita segmentin, tuotealueen tai asiakkuuden elinkaaren vaiheen mukaan.
• Automaattiset työnkulkuintegraatiot: Käynnistä Slack-hälytyksiä, Jira-tehtäviä tai Salesforce-toimia reaaliaikaisten mielialan muutosten perusteella.

Enterpret-integraatiot

Enterpret tarjoaa natiiviset integraatiot Zendesk-, Intercom-, Salesforce-, Gong-, Slack-, Qualtrics-, Linear- ja Jira-palveluihin sekä Google Play -kauppaan ja Apple App Storeen. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

Zonka Feedback on tekoälypohjainen asiakaspalautteen ja tunneanalyysin alusta, joka kerää, yhdistää ja analysoi palautetta kyselyistä, arvosteluista, helpdesk-tiketeistä ja live-chatista temaattisen analyysin, tunteiden tunnistuksen ja näkökulmapohjaisen tunnepisteytyksen avulla.

Kenelle Zonka Feedback sopii parhaiten?

Se sopii erityisesti keskisuurille asiakaskokemus- ja VoC-tiimeille, jotka tarvitsevat osastojen välillä jäsenneltyä, roolikohtaista pääsyä tunnetietoon ilman, että kaikkien täytyy käydä läpi samoja raportteja.

Miksi valitsin Zonka Feedbackin

Valitsin Zonka Feedbackin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen roolikohtaiset hallintapaneelit muuttavat tapaa, jolla tiimi hyödyntää tunnetietoa. CXO näkee toimintojen väliset tunnekuviot, tuotepäällikkö näkee palautetrendit ominaisuuksittain ja etulinjan asiakaspalvelija näkee vain ne tiketit, jotka vaativat huomiota tänään. Pidän myös teematason tunne-erittelystä, joka yhdistää tunteet, kiireellisyyden ja aikomuksen tiettyihin alateemoihin, jotta tiimini voi selvittää täsmälleen, mikä aiheuttaa NPS-luvun laskun.

Zonka Feedbackin tärkeimmät ominaisuudet

• Temaattinen analyysi: Ryhmittelee ja merkitsee palautteen automaattisesti aiheen, alateeman ja tunteen mukaan, mikä auttaa ymmärtämään asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä syvällisemmin.
• Kysy tekoälyavustajalta: Voit keskustella palautetietojesi kanssa ja löytää trendejä, keskeisiä tilastoja tai sanallisia yhteenvetoja luonnollisen kielen kyselyillä.
• Monikanavainen kyselyjakelu: Kerää palautetta sähköpostitse, tekstiviesteillä, WhatsAppissa, verkkosivustolla, sovelluksen sisällä, kioskeissa ja offline-tilassa kattavan tietopohjan luomiseksi.
• Mukautettu tekoälymallin koulutus: Voit säätää tunne- ja teema-analyysin vastaamaan toimialasi kieltä, brändejä tai tuoteympäristöä.

Zonka Feedbackin integraatiot

Zonka Feedback tarjoaa yli 50 natiivi-integraatiota, kuten Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, HelpScout, Slack, Jira, Google Sheets ja Mailchimp. Se yhdistyy Zapieriin ja tarjoaa ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

Unwrap on tekoälypohjainen asiakasymmärryksen analysointialusta, joka vastaanottaa palautetta yli 40 lähteestä ja käyttää luonnollisen kielen käsittelyä sekä koneoppimista luokittelemaan tunnetiloja automaattisesti, tuomaan esiin uusia teemoja ja tuottamaan luonnollisen kielen avulla oivalluksia tukipyynnöistä, arvosteluista, kyselyistä ja puheluiden litteroinneista.

Kenelle Unwrap sopii parhaiten?

Unwrap sopii erinomaisesti VoC-ohjelmien johtajille ja CX-analyytikoille keskisuurissa ja suurissa yrityksissä, jotka tarvitsevat palautteen yhdistämistä kymmenistä lähteistä ilman käyttäjäkohtaisia maksuja.

Miksi valitsin Unwrapin

Unwrap pääsi suosikkieni joukkoon, koska sen käyttömäärään perustuvan hinnoittelun ansiosta koko organisaatio – tuote-, tuki-, CX- ja tutkimustiimit – voi käyttää tunnetilojen analysoinnin oivalluksia ilman lisensseihin liittyviä hankaluuksia. Pidän erityisesti automaattisesta tunnisteiden lisääjästä, joka tuo ennakoivasti esiin uusia teemoja, joita et tiennyt etsiä, sekä SupportIQ-moduulista, joka arvioi 100 % tukitapauksista oman arviointikriteeristösi perusteella sen sijaan, että se turvautuisi otantaan. Yhdessä nämä tekevät Unwrapista aidosti erilaisen VoC-alustan.

Unwrapin tärkeimmät ominaisuudet

• Luonnollisen kielen avustaja: Tee kyselyjä kaikesta vastaanotetusta palautteesta tavallisella kielellä ja saa jäsenneltyjä vastauksia, joita tukevat asiakaslainaukset ja dynaamiset kaaviot.
• Reaaliaikaiset poikkeamahälytykset: Havaitsee uudet piikit tai ongelmat ja lähettää Slack- ja sähköposti-ilmoitukset keskimäärin 24 tunnin kuluessa.
• Tutkimuskokonaisuuden kyselyt: Toteuttaa koodittomia verkkosivustokyselyitä, joissa tekoälyn luomat jatkokysymykset mukautuvat dynaamisesti kunkin asiakkaan vastauksen perusteella.
• Palautteen vastaanotto useista lähteistä: Hakee tietoja yli 40 natiiviliitännästä – mukaan lukien Zendesk, Gong, Qualtrics ja Salesforce – ilman määrärajoituksia eikä teknistä toteutusta tarvita.

Unwrapin integraatiot

Unwrap tarjoaa yli 40 natiivi-integraatiota, mukaan lukien Zendesk, Salesforce, Gong, Qualtrics, Talkdesk ja Trustpilot. Se tukee myös GraphQL-ohjelmointirajapintaa sekä yli 3 000 lisäyhteyttä Zapierin kautta.

Clootrack on suunniteltu tiimeille, joiden on analysoitava suuria määriä jäsentämätöntä asiakaspalautetta useista lähteistä. Se sopii erityisen hyvin brändeille ja yrityksille vähittäiskaupan, pankkitoiminnan ja kulutustavaroiden kaltaisilla toimialoilla, jotka haluavat selvittää yksityiskohtaisia tunnetilatrendejä. Jos haluat päästä perustason tunnetilapisteitä pidemmälle ja ymmärtää asiakkaiden tunnetilojen taustalla olevat erityiset tekijät, Clootrack tarjoaa tähän kohdennetun lähestymistavan.

Kenelle Clootrack sopii parhaiten?

Clootrack sopii yritysten tiimeille ja asiakaskokemuksen ammattilaisille vähittäiskaupan, pankkitoiminnan ja kulutustavaroiden kaltaisilla toimialoilla, joilla on tarve analysoida jäsentämätöntä palautetta laajassa mittakaavassa.

Miksi valitsin Clootrackin

Valitsin Clootrackin, koska se on erikoistunut tarjoamaan reaaliaikaisia tunnetilaan liittyviä näkemyksiä jäsentämättömästä asiakaspalautteesta, mikä on keskeinen tarve tiimeille, jotka käsittelevät suuria määriä avoimia vastauksia. Alusta käyttää tekoälyä teemojen ja tunnetiloihin vaikuttavien tekijöiden automaattiseen poimimiseen kyselyistä, arvosteluista ja sosiaalisesta mediasta, joten voit selvittää, mikä vaikuttaa asiakkaiden käsityksiin. Pidän siitä, että Clootrackin koontinäytöt erittelevät tunnetiloja aiheiden ja aliaiheiden mukaan, mikä helpottaa konkreettisia toimia edellyttävien trendien tunnistamista. Tämä keskittyminen yksityiskohtaiseen ja reaaliaikaiseen analyysiin erottaa sen organisaatioille, jotka haluavat päästä pintatason tunnetilapisteitä pidemmälle.

Clootrackin tärkeimmät ominaisuudet

Muita ominaisuuksia, jotka tekevät Clootrackista hyödyllisen asiakkaiden tunnetilojen analysointiin, ovat:

• Mukautettavat koontinäytöt: Luo koontinäyttöjä, jotka on räätälöity tiimisi erityisten mittareiden, aiheiden ja raportointitarpeiden mukaan.
• Automaattiset hälytykset: Määritä ilmoituksia tunnetilojen äkillisistä muutoksista tai asiakaspalautteessa esiin nousevista ongelmista.
• Monikielinen tuki: Analysoi useilla kielillä annettujen palautteiden tunnetiloja ja teemoja ilman manuaalista kääntämistä.
• Tietolähteiden integrointi: Yhdistä ja kokoa palautetta sähköpostista, chatista, sosiaalisesta mediasta ja arvostelusivustoilta.

Clootrackin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Tableau, Power BI, Microsoft Azure, Genesys Cloud, Medallia sekä rajapinta mukautettuja integraatioita varten.

Sprout Social tarjoaa tekoälypohjaista mielipideanalyysiä ja sosiaalisen median kuuntelua brändeille ja toimistoille, jotka hallinnoivat mainettaan verkossa. Alusta auttaa markkinointi- ja asiakaskokemustiimejä seuraamaan keskusteluja, tunnistamaan mielipide- ja asennetrendejä sekä vastaamaan palautteeseen tärkeimmissä sosiaalisen median verkostoissa. Jos sinun on ymmärrettävä reaaliajassa, mitä asiakkaat ajattelevat brändistäsi, Sprout Social kokoaa nämä näkemykset yhteen paikkaan.

Kenelle Sprout Social sopii parhaiten?

Sprout Social sopii hyvin keskisuurten ja suurten brändien markkinointi- ja asiakaskokemustiimeille, joiden on seurattava ja analysoitava asiakkaiden mielipiteitä useilla sosiaalisen median alustoilla.

Miksi valitsin Sprout Socialin

Valitsin Sprout Socialin, koska sen sosiaalisen median kuuntelu- ja mielipideanalyysityökalut on suunniteltu erityisesti brändin maineen reaaliaikaiseen hallintaan. Alustan tekoälypohjainen mielipiteentunnistus käy läpi miljoonia sosiaalisen median julkaisuja, kommentteja ja mainintoja tuodakseen esiin yleisen mielipiteen trendejä ja muutoksia. Arvostan myös sitä, että Sprout Socialin avulla voi tarkastella yksityiskohtaisesti tiettyjä avainsanoja, hashtageja tai kilpailijoita ja nähdä, miten mielipiteet muuttuvat ajan myötä. Brändikuvansa suojaamiseen ja vahvistamiseen keskittyville tiimeille nämä ominaisuudet helpottavat ongelmien havaitsemista varhaisessa vaiheessa ja nopeaa reagointia.

Sprout Socialin tärkeimmät ominaisuudet

Sosiaalisen median kuuntelu- ja mielipideanalyysitoimintojensa lisäksi Sprout Social tarjoaa useita muita asiakasmielipiteiden analysointia tukevia ominaisuuksia:

• Älykäs postilaatikko: Kokoaa kaikkien yhdistettyjen sosiaalisen median profiilien viestit yhteen suodatettavaan näkymään, mikä helpottaa seurantaa ja vastaamista.
• Automaattinen mielipiteiden merkitseminen: Tekoäly merkitsee saapuvat viestit ja maininnat automaattisesti mielipiteen mukaan nopeampaa käsittelyä varten.
• Mukautettu raporttien rakennustyökalu: Mahdollistaa räätälöityjen raporttien luomisen mielipidemittareilla, sitoutumistiedoilla ja yleisön näkemyksillä.
• Kilpailija-analyysityökalut: Seuraa valittujen kilpailijoiden mielipide- ja sitoutumistrendejä, jotta voit verrata brändisi suoriutumista.

Sprout Socialin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, YouTube, Pinterest, TikTok, Salesforce, HubSpot ja Google Analytics.

Netigate on asiakaskokemusalusta, joka sisältää Lumoan tekoälypohjaiset mielipideanalyysiominaisuudet ja auttaa tiimejä ymmärtämään asiakaspalautetta ja toimimaan sen perusteella. Se on suunniteltu organisaatioille, jotka keräävät palautetta kyselyillä, tukikanavissa ja digitaalisissa kosketuspisteissä ja haluavat muuttaa nämä tiedot hyödynnettäviksi oivalluksiksi. Jos etsit GoodSync-vaihtoehtoa, jossa korostuu tekoälypohjainen palautteen analysointi laajemman asiakaskokemusalustan yhteydessä, Netigate tarjoaa yhtenäisemmän lähestymistavan.

Kenelle Netigate sopii parhaiten?

Netigate sopii hyvin keskisuurten ja suurten organisaatioiden asiakaskokemus- ja analytiikkatiimeille, joiden on analysoitava useista kanavista saatavaa palautetta ja toimittava sen perusteella.

Miksi valitsin Netigaten

Valitsin Netigaten, koska se yhdistää Lumoan tekoälypohjaisen mielipide- ja aiheanalyysin laajempaan asiakaskokemusalustaan. Ohjelmisto analysoi kyselyiden, tukipalvelukohtaamisten ja muiden kanavien avoimia tekstipalautteita ja järjestää oivallukset mielipiteen ja teeman mukaan. Tämä auttaa tiimejä tunnistamaan nopeasti trendejä, selvittämään perimmäisiä syitä ja priorisoimaan parannuksia. Palautteen keräämisen ja tekoälyanalyysin yhdistäminen tekee siitä vahvan vaihtoehdon organisaatioille, jotka haluavat sekä kerätä tietoja että tuottaa oivalluksia yhdessä järjestelmässä.

Netigaten tärkeimmät ominaisuudet

Muita Netigaten asiakasmielipiteiden analysoinnissa hyödyllisiä ominaisuuksia ovat:

• Automaattinen mielipidepisteytys: Alusta käyttää tekoälyä mielipidepisteiden määrittämiseen palautteelle yli 60 kielellä.
• Muokattavat koontinäytöt: Voit mukauttaa koontinäytöt näyttämään tiimisi kannalta olennaisimmat mittarit ja oivallukset.
• Roolipohjaiset käyttöoikeusasetukset: Määritä organisaatiosi eri käyttäjille käyttöoikeudet ja käyttöoikeustasot.
• Reaaliaikaiset ilmoitukset: Saat välittömiä hälytyksiä, kun asiakasmielipiteissä havaitaan merkittäviä muutoksia tai trendejä.

Netigaten integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics, Qualtrics, SurveyMonkey, Freshdesk, Genesys, Facebook ja Trustpilot.

Jos sinun täytyy seurata asiakkaiden sentimenttiä sosiaalisessa mediassa, uutisissa ja verkkofoorumeilla useilla kielillä, Talkwalker on rakennettu vastaamaan tähän mittakaavaan. Alusta on suunniteltu brändeille, toimistoille ja analyytikoille, jotka haluavat seurata keskusteluja ja trendejä myös muiden kuin sosiaalisen median kanavien ulkopuolella. Tekoälypohjaisen analytiikkansa avulla Talkwalker auttaa tunnistamaan esiin nousevia ongelmia, mittaamaan brändin tilaa ja ymmärtämään, miltä ihmisistä tuntuu yritystäsi kohtaan kaikkialla maailmassa.

Kenelle Talkwalker sopii parhaiten?

Talkwalker sopii maailmanlaajuisille brändeille ja toimistoille, joiden on seurattava ja analysoitava asiakkaiden sentimenttiä useilla kielillä ja eri mediakanavissa.

Miksi valitsin Talkwalkerin

Talkwalkerin erottaa muista sen kyky analysoida sentimenttiä sosiaalisen median lisäksi myös uutissivustoilla, blogeissa ja foorumeilla yli 30 kielellä. Tämä monikielinen ja useista lähteistä koostuva kattavuus tarkoittaa, että voit muodostaa paljon laajemman ja tarkemman kuvan siitä, miltä asiakkaista tuntuu brändiäsi tai tuotteitasi kohtaan kaikkialla maailmassa. Arvostan myös sitä, että Talkwalkerin tekoäly pystyy havaitsemaan hienovaraisia muutoksia sentimentissä ja esiin nousevia aiheita, mikä on olennaista maailmanlaajuista mainetta hallitseville tiimeille. Organisaatioille, joiden on seurattava sentimenttiä tavanomaisten sosiaalisen median kanavien ulkopuolella, Talkwalkerin ainutlaatuinen kattavuus ja kielituki tekevät siitä vahvan vaihtoehdon.

Talkwalkerin keskeiset ominaisuudet

Muita ominaisuuksia, jotka tekevät Talkwalkerista arvokkaan sentimenttianalyysitiimeille, ovat:

• Kuvantunnistus: Tunnistaa brändilogot ja visuaaliset maininnat sosiaalisessa mediassa ja verkkomediassa, mikä auttaa muodostamaan täydellisemmän kuvan sentimentistä.
• Mukautetut hälytykset: Lähettää reaaliaikaisia ilmoituksia sentimentin piikeistä, kriiseistä tai trendaavista aiheista valitsemiesi ehtojen perusteella.
• Vaikuttajien tunnistaminen: Tuo esiin keskeiset äänet ja vaikuttajat, jotka ohjaavat brändiäsi tai toimialaasi koskevaa sentimenttiä.
• Automaattiset sentimenttinäkymät: Tarjoaa käyttövalmiita näkymiä, joissa visualisoidaan sentimentin trendit, määrä ja puheosuus ajan kuluessa.

Talkwalkerin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Hootsuite, Khoros, Facelift, Tableau, Salesforce, Google Analytics, Microsoft Power BI, Slack, Zendesk sekä mukautettuihin integraatioihin tarkoitettu API.

SentiSum käyttää tekoälyä asiakastukikeskustelujen analysointiin ja merkitsemiseen reaaliajassa. Se sopii erityisen hyvin nopeatempoisissa ympäristöissä toimiville tuki- ja asiakaskokemustiimeille, jotka tarvitsevat välittömiä näkemyksiä suurista tiketti- ja chat-määristä. Jos haluat tuoda esiin nopeasti ajankohtaiset ongelmat ja tunteiden muutokset ilman manuaalista tarkistusta, SentiSum tarjoaa tähän kohdennetun ratkaisun.

Kenelle SentiSum sopii parhaiten?

SentiSum sopii hyvin keskisuurten ja suurten yritysten asiakastuki- ja asiakaskokemustiimeille, jotka tarvitsevat reaaliaikaisia näkemyksiä suurista tukikeskustelumääristä.

Miksi valitsin SentiSumin

SentiSumissa erottuu sen reaaliaikainen tekoälypohjainen tukikeskustelujen merkitseminen ja niistä saatavat näkemykset, mikä on erityisen arvokasta suuria tikettimääriä käsitteleville tiimeille. Valitsin SentiSumin, koska se merkitsee ja luokittelee automaattisesti jokaisen saapuvan tukikontaktin, joten voit havaita esiin nousevat ongelmat ja tunteiden kehityssuunnat niiden tapahtuessa. Alustan reaaliaikaiset koontinäytöt ja välitön raportointi auttavat reagoimaan nopeasti asiakkaiden kipukohtiin ilman manuaalisen analyysin odottamista. Kaikille, jotka tarvitsevat tukikanavista toimintakelpoista ja ajantasaisesti päivittyvää tunnetietoa, SentiSum tarjoaa kohdennetut toiminnot.

SentiSumin keskeiset ominaisuudet

Muita SentiSumista hyödyllisen asiakastunteiden analysointiin tekevistä ominaisuuksista ovat:

• Monikielinen tunteiden analysointi: Alusta voi analysoida ja merkitä tukikeskusteluja useilla kielillä, mikä auttaa kansainvälisiä tiimejä seuraamaan tunteita eri alueilla.
• Mukautettavien aiheiden luominen: Voit määrittää ja seurata mukautettuja aiheita tuodaksesi esiin tiettyjä tuotteita, ominaisuuksia tai ongelmia koskevaa palautetta.
• Automaattinen raportointi: SentiSum luo ajastettuja raportteja, jotka kokoavat yhteen tunteiden kehityssuunnat ja niiden tärkeimmät taustatekijät sidosryhmiä varten.
• Roolipohjaiset käyttöoikeudet: Määritä eri tiiminjäsenille käyttöoikeudet ja käyttöoikeustasot tietojen näkyvyyden ja yhteistyön hallintaa varten.

SentiSumin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Zendesk, Freshdesk, Intercom, Dixa, Gorgias ja SurveyMonkey.