10 parasta VoIP-ohjelmistoa vuonna 2026

VoIP-ohjelmiston avulla tiimisi voi soittaa internetin kautta ja vastaanottaa puheluita internetin välityksellä perinteisten puhelinlinjojen sijaan, mikä antaa sinulle enemmän joustavuutta ja hallintaa yritysviestintään. Jos etsit parasta VoIP-ohjelmistoa, haluat todennäköisesti parantaa puheluiden laatua, tukea etätyötä tai yhdistää asiakasvuorovaikutuksesi eri kanavissa.

Vaihtoehtoja on niin paljon, että on vaikea tietää, mikä alusta todella sopii tarpeisiisi ja kasvaa yrityksesi mukana. Tästä oppaasta löydät huolellisesti valitun luettelon parhaista VoIP-ratkaisuista, tiedot siitä, mikä erottaa ne toisistaan, sekä siitä, miten ne voivat auttaa tarjoamaan luotettavaa ja nykyaikaista viestintää tiimillesi ja asiakkaillesi.

Parhaiden VoIP-ohjelmistojen yhteenveto

Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiksi valitsemieni VoIP-ohjelmistojen hinnoittelutiedoista, jotta löydät budjettiisi ja liiketoimintasi tarpeisiin parhaiten sopivan vaihtoehdon.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Nextiva	Paras kaikkien kanavien välisten asiakasvuorovaikutusten yhtenäiseen hallintaan	Ilmainen esittely saatavilla	Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)	Website
2	CloudTalk	Sopii parhaiten yli 100 sisäänrakennetun CRM- ja helpdesk-integraation tarpeisiin	14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla	Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)	Website
3	Squaretalk	Paras välittömään selainpohjaiseen puheluiden käyttöön	Ilmainen esittely saatavilla	Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi	Website
4	Dialpad	Paras yritystason vaatimustenmukaisuuteen ja auditointilokitukseen	14 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla	Hinta pyydettäessä	Website
5	RingCentral	Paras vaihtoehto yritysten työnkulkuihin yli 500 integraation ansiosta	Ilmainen esittely saatavilla	Hinnoittelu pyynnöstä	Website
6	Vonage	Paras mukautettaviin viestintä-API-rajapintoihin	Maksuton sopimus saatavilla	Hinnoittelu pyynnöstä	Website
7	GoTo Connect	Parhaiten terveydenhuoltoon soveltuva suojattu viestintä	Ilmainen esittely	Hinnoittelu pyynnöstä	Website
8	Zoom Phone	Paras puhelujen oivalluksiin sisäänrakennetun tekoälypohjaisen muistiinpanotoiminnon ansiosta	Ilmainen esittely saatavilla	Alkaen $10.50/käyttäjä/kuukausi	Website
9	Aircall	Paras vaihtoehto reaaliaikaiseen tekoälyvalmennukseen puheluiden aikana	Ilmainen kokeiluversio saatavilla Book Demo	Alkaen 30 $/lisenssi/kuukausi (vuosittain laskutettuna) Get Custom Pricing	Website
10	8x8	Paras vaihtoehto Microsoft Teams -integraatioon ja maailmanlaajuiseen kattavuuteen	Ilmainen esittely saatavilla	Hinta saatavilla pyynnöstä	Website

Parhaiden VoIP-ohjelmistojen arviot

Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot VoIP-ohjelmistoista, jotka pääsivät luettelooni. Arvioni tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen kunkin alustan ominaisuuksiin, integraatioihin ja parhaisiin käyttötarkoituksiin, jotta löydät itsellesi parhaiten sopivan vaihtoehdon.

1

Nextiva

Paras kaikkien kanavien välisten asiakasvuorovaikutusten yhtenäiseen hallintaan

• Ilmainen esittely saatavilla
• Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

Visit Website

Customer Rating: 4.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Nextiva on pilvipohjainen VoIP-alusta, joka yhdistää yrityspuhelut, SMS-viestit, videokokoukset, tiimikeskustelut ja yhteyskeskustelutyökalut yhteen työtilaan.

Kenelle Nextiva sopii parhaiten?

Keskisuurten ja suurten organisaatioiden asiakaspalvelu- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat yhtenäistä viestintää useissa kanavissa.

Miksi valitsin Nextivan

Valitsin Nextivan yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin hallita puheluita, SMS-viestejä, sähköposteja ja sosiaalisen median viestejä yhdestä hallintapaneelista. Tiimini käyttää sen ketjutettua keskustelunäkymää seuratakseen jokaista asiakasvuorovaikutusta eri kanavissa. Pidän myös siitä, kuinka Nextivan puhelun ponnahdusikkuna näyttää asiakkaan tiedot heti puhelun saapuessa.

Nextivan keskeiset ominaisuudet

• Automaattinen vaihteenhoitaja: Ohjaa saapuvat puhelut automaattisesti oikealle osastolle tai oikealle henkilölle.
• Vastaajaviestit sähköpostiin: Lähettää vastaajaviestit äänitiedostoina suoraan sähköpostilaatikkoosi.
• Puheluiden tallennus: Tallentaa saapuvat ja lähtevät puhelut laadunvarmistusta ja vaatimustenmukaisuutta varten.
• Neuvottelupuhelut: Mahdollistaa usean henkilön äänineuvotteluiden järjestämisen millä tahansa laitteella.

Nextivan integraatiot

Nextiva tarjoaa valmiit integraatiot Salesforcen, HubSpotin, Zendesk-palvelun, Microsoft Teamsin, Googlen yhteystietojen, ServiceNow'n, Oracle Sales Cloudin ja Microsoft Outlookin kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

Pros and Cons

Pros:

• Yhtenäinen postilaatikko puheluiden, SMS-viestien ja asiakaskeskusteluiden hallintaan
• Reaaliaikaiset asiakastiedot näkyvät saapuvien puheluiden aikana
• Luotettava käytettävyys suuren volyymin tukipalveluympäristöissä

Cons:

• Puhelut katkeavat toisinaan ruuhka-aikoina
• Rajoitetut SMS-ominaisuudet kilpailijoihin verrattuna

LEARN MORE ABOUT NEXTIVA:

• Check out Nextiva on their website
• Read my in-depth review of Nextiva
• Explore best alternatives to Nextiva

2

CloudTalk

Sopii parhaiten yli 100 sisäänrakennetun CRM- ja helpdesk-integraation tarpeisiin

• 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
• Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

Visit Website

Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

CloudTalk on pilvipohjainen VoIP-alusta myynti- ja tukitiimeille, joka tarjoaa puhelujen reitityksen, analytiikan, puhelujen tallennuksen ja edistyneet numerovalintaominaisuudet.

Kenelle CloudTalk sopii parhaiten?

Keskisuurten tai suurten yritysten myynti- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat syvällisiä CRM- ja helpdesk-integraatioita.

Miksi valitsin CloudTalkin

CloudTalk ansaitsee paikkansa yhtenä shortlistani parhaista, koska voin yhdistää sen suoraan yli 100 CRM- ja helpdesk-työkaluun ilman ylimääräistä väliohjelmistoa. Hyödynnän reaaliaikaista puhelutoiminnan synkronointia Salesforcen ja HubSpotin kanssa pitääkseni asiakastiedot ajan tasalla. Tiimini hyödyntää myös automaattista tikettien luontia Zendeskissä ja Freshdeskissä, mikä säästää aikaa ja vähentää manuaalista tietojen syöttämistä.

CloudTalkin keskeiset ominaisuudet

• Älykäs numerovalitsin: Kokoaa puhelulistat automaattisesti CRM-järjestelmästäsi tai helpdeskistäsi.
• Puhelunkulun suunnittelija: Mahdollistaa mukautettujen puhelujen reititystyönkulkujen rakentamisen visuaalisen editorin avulla.
• Vastaajaviestien puhtaaksikirjoitus: Muuntaa vastaajaviestit tekstiksi nopeaa tarkastelua varten.
• Puhelujen tunnisteet: Mahdollistaa puhelujen luokittelun seurantaa ja raportointia varten.

CloudTalkin integraatiot

CloudTalk tarjoaa yli 35 natiivista integraatiota, mukaan lukien Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Slack ja Google Workspace. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

Pros and Cons

Pros:

• Tehokkaat lähtevien puhelujen työkalut myyntitiimeille
• Mukautetut puhelunkulut visuaalisen rakennuskäyttöliittymän avulla
• Syvällinen CRM-synkronointi myynnin ja tuen työnkulkuihin

Cons:

• Mobiilisovelluksen käyttökokemus ei vastaa työpöytäversion tasoa
• Ei natiiveja videoviestintäominaisuuksia

LEARN MORE ABOUT CLOUDTALK:

• Check out CloudTalk on their website
• Read my in-depth review of CloudTalk
• Explore best alternatives to CloudTalk

3

Squaretalk

Paras välittömään selainpohjaiseen puheluiden käyttöön

• Ilmainen esittely saatavilla
• Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi

Visit Website

Customer Rating: 4.8/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Squaretalk on pilvipohjainen VoIP-yhteyskeskusalusta, joka yhdistää saapuvat ja lähtevät äänipuhelut, selainpohjaisen verkkopuhelimen, ennakoivan numerovalinnan, IVR:n, monikanavaisen viestinnän ja tekoälypohjaisen puheluanalytiikan.

Kenelle Squaretalk sopii parhaiten?

Squaretalk sopii erinomaisesti yhteyskeskustiimeille, jotka hoitavat suuria määriä saapuvia ja lähteviä puheluita useilla alueilla tai kielillä.

Miksi valitsin Squaretalkin

Otin Squaretalkin mukaan parhaiden vaihtoehtojeni joukkoon, koska sisäänrakennetun verkkopuhelimen avulla edustajat voivat soittaa VoIP-puheluita ja vastaanottaa niitä suoraan selaimessa ilman työpöytäsovellusta tai fyysistä puhelinta. Edustajilla on tallennetut yhteystiedot ja pikavalintaluettelo suoraan käyttöliittymässä, joten tiimini voi aloittaa soittamisen ilman käyttöönottoon liittyviä hankaluuksia. Pidän myös siitä, että kristallinkirkas HD-ääni kuuluu vakio-ominaisuuksiin, mikä on tärkeää, kun tiimisi käsittelee kymmeniä puheluita päivässä selaimen välilehdeltä.

Squaretalkin keskeiset ominaisuudet

• Ennakoiva numerovalitsin: Soittaa automaattisesti useisiin numeroihin samanaikaisesti ja yhdistää puhelun edustajalle vain, kun oikea henkilö vastaa.
• Interaktiivinen puhevaste (IVR): Mahdollistaa monitasoisten puhelinvalikoiden rakentamisen, jotka ohjaavat soittajat eteenpäin ennen kuin he pääsevät edustajalle.
• Puhelujen valvontapaketti: Esihenkilöt voivat kuunnella käynnissä olevia puheluita, kuiskata ohjeita edustajille tai liittyä suoraan keskusteluun.
• Virtuaaliset puhelinnumerot: Hanki paikalliset numerot yli 150 maassa, jotta voit näyttää aluekohtaisen soittajan tunnuksen lähtevissä puheluissa.

Squaretalk-integraatiot

Squaretalk tarjoaa natiiviset integraatiot Zoho Phonebridgeen, Freshworksiin ja Pipedriveen sekä Lynx-automaatioalustaan, joka synkronoi tietoja yli 100 sovelluksen välillä, mukaan lukien HubSpot, Zendesk, monday.com ja monet muut. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API, ja voit myös luoda mukautettuja solmuja omia työnkulkujasi varten.

Pros and Cons

Pros:

• Paikallisia numeroita saatavilla yli 150 maassa
• Ennakoiva numerovalitsin parantaa lähtevien puheluiden yhdistymisastetta
• Tekoälypohjainen transkriptio kattaa yli 100 kieltä

Cons:

• Natiiville macOS-käyttöjärjestelmälle ei ole saatavilla ohjelmistopuhelinsovellusta
• Puhelukohtaisia kustannuksia ei ilmoiteta etukäteen

New Product Updates from Squaretalk

August 23 2026

Squaretalk Adds TradeCore Integration for Brokerage Workflows

Squaretalk adds a TradeCore integration that connects customer conversations with BrokerIQ CRM workflows. This helps brokerage teams trigger AI-driven follow-ups, tasks, and other actions from calls and messages. For more information, visit Squaretalk’s official site.

LEARN MORE ABOUT SQUARETALK:

• Check out Squaretalk on their website
• Read my in-depth review of Squaretalk

4

Dialpad

Paras yritystason vaatimustenmukaisuuteen ja auditointilokitukseen

• 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla
• Hinta pyydettäessä

Visit Website

Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Dialpad on pilvipohjainen VoIP-alusta, joka yhdistää yrityspuhelut, tekstiviestit, videokokoukset, tekoälypohjaiset tekstitykset ja edistyneet ylläpitosäätimet yhtenäistä viestintää varten.

Kenelle Dialpad sopii parhaiten?

Yritykset ja säännellyt toimialat, jotka tarvitsevat edistynyttä vaatimustenmukaisuutta, auditointilokitusta ja yhtenäistä viestintää hajautettujen tiimien välillä.

Miksi valitsin Dialpadin

Valitsin Dialpadin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin käyttää yksityiskohtaisia auditointilokeja ja vaatimustenmukaisuuden hallintatoimintoja, jotka täyttävät yritystason standardit. Tiimini käyttää sen reaaliaikaista puheluiden valvontaa ja säilytyskäytäntöjä säänneltyjen työnkulkujen tukemiseen. Pidän myös sisäänrakennetusta tekoälypohjaisesta puheluiden tekstityksestä tarkkaa dokumentointia varten.

Dialpadin tärkeimmät ominaisuudet

• Monitasoinen automaattinen puhelunvälitysjärjestelmä: Ohjaa puhelut automaattisesti mukautettavien valikoiden perusteella.
• Vastaajaviestien tekstitys: Muuntaa vastaajaviestit haettavaksi tekstiksi reaaliajassa.
• Puhelun vaihto: Vaihda käynnissä olevat puhelut laitteiden välillä keskeytyksettä.
• HD-äänenlaatu: Tarjoaa selkeän äänen kaikissa VoIP-puheluissa.

Dialpadin integraatiot

Dialpad tarjoaa natiivisti integraatiot Salesforcen, HubSpotin, Zendeskissä, Microsoft 365:n, Google Workspacen, Slackin, Oktan ja ServiceNow'n kanssa sekä ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

Pros and Cons

Pros:

• Sisäänrakennettu tekoälypohjainen tekstitys ja reaaliaikaiset puhelunäkymät
• Yksityiskohtaiset auditointijäljet säänneltyihin ympäristöihin
• Reaaliaikainen puheluiden valvonta ja valmennusominaisuudet

Cons:

• Edistyneet ominaisuudet ovat saatavilla vain kalliimman tason tilauksissa
• Analytiikan mukautusmahdollisuudet ovat rajalliset monimutkaisiin raportointitarpeisiin

LEARN MORE ABOUT DIALPAD:

• Check out Dialpad on their website
• Read my in-depth review of Dialpad
• Explore best alternatives to Dialpad

5

RingCentral

Paras vaihtoehto yritysten työnkulkuihin yli 500 integraation ansiosta

• Ilmainen esittely saatavilla
• Hinnoittelu pyynnöstä

Visit Website

Customer Rating: 4.2/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

RingCentral on yrityksille tarkoitettu pilvipohjainen VoIP-alusta, joka yhdistää puhelut, videokokoukset, tiimiviestinnän ja faksauksen yhteen yhtenäiseen työtilaan.

Kenelle RingCentral sopii parhaiten?

Suurille yrityksille ja IT-tiimeille, jotka tarvitsevat monimutkaisiin työnkulkuihin VoIP-alustan, jossa on laajat integraatiomahdollisuudet.

Miksi valitsin RingCentralin

Valitsin RingCentralin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin yhdistää sen yli 500 yrityssovellukseen, mikä on harvinaista VoIP-alalla. Tiimini käyttää sen Salesforce- ja Microsoft 365 -integraatioita puhelutietojen synkronointiin ja seurantatoimien automatisointiin. Pidän myös siitä, että RingCentralin avoimen ohjelmointirajapinnan avulla voimme rakentaa mukautettuja työnkulkuja ainutlaatuisiin liiketoimintaprosesseihin.

RingCentralin tärkeimmät ominaisuudet

• Monitasoinen automaattinen puhelunvälittäjä: Ohjaa saapuvat puhelut automaattisesti oikealle osastolle tai alanumerolle.
• HD-ääni ja videoneuvottelut: Järjestä korkealaatuisia äänipuheluita ja videokokouksia millä tahansa laitteella.
• Tiimiviestintä: Keskustele kollegoiden kanssa, jaa tiedostoja ja luo ryhmäkeskusteluja alustalla.
• Puheluiden tallennus: Tallenna puheluita pyynnöstä tai automaattisesti koulutus- ja vaatimustenmukaisuustarpeita varten.

RingCentral-integraatiot

RingCentral tarjoaa yli 500 valmista integraatiota, mukaan lukien natiivisti tuetut integraatiot Salesforcen, Google Workspacen, Microsoft Teamsin, Jiran ja Shadow All-In-One Analyticsin kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla ohjelmointirajapinta.

Pros and Cons

Pros:

• Integroituu natiivisti merkittäviin yritysalustoihin
• Tarjoaa kehittyneet puhelujen reititys- ja IVR-vaihtoehdot
• Tukee HD-videokokouksia ja webinaareja

Cons:

• Puheluiden laadussa esiintyy ajoittain ongelmia
• Hallintapaneeli voi tuntua aluksi hämmentävältä

LEARN MORE ABOUT RINGCENTRAL:

• Check out RingCentral on their website
• Read my in-depth review of RingCentral
• Explore best alternatives to RingCentral

6

Vonage

Paras mukautettaviin viestintä-API-rajapintoihin

• Maksuton sopimus saatavilla
• Hinnoittelu pyynnöstä

Visit Website

Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Vonage on pilvipohjainen viestintäalusta, joka tarjoaa ohjelmoitavat puhe-, tekstiviesti-, video- ja viestintä-API:t mukautettujen VoIP- ja yhtenäisen viestinnän ratkaisujen rakentamiseen.

Kenelle Vonage sopii parhaiten?

SaaS-yritysten kehittäjille ja tuotevastaaville, jotka tarvitsevat API-rajapintoja mukautettujen viestintätyönkulkujen rakentamiseen.

Miksi valitsin Vonagen

Valitsin Vonagen yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin käyttää sen ohjelmoitavia API-rajapintoja mukautettujen puhe-, tekstiviesti- ja videotyönkulkujen rakentamiseen yritykselleni. Pidän siitä, että voin integroida reaaliaikaiset puhelut sovelluksiini sekä automatisoida puheluiden reitityksen tai ilmoitukset. Tiimini käyttää Vonagen WebRTC:tä ja SIP-runkoyhteyksiä pilvi- ja paikallisten järjestelmien yhdistämiseen ilman sitoutumista yhteen käyttöliittymään.

Vonagen tärkeimmät ominaisuudet

• Numeronsiirto: Siirrä olemassa olevat puhelinnumerot Vonagen alustalle.
• Puheluiden tallennus: Tallenna saapuvat ja lähtevät puhelut säädösten noudattamista tai koulutusta varten.
• Interaktiivinen puhevalikko (IVR): Määritä automaattiset valikot puheluiden reitittämistä varten.
• Puhelujonot: Aseta saapuvat puhelut jonoon, kunnes asiakaspalvelija on saatavilla.

Vonagen integraatiot

Vonage tarjoaa natiivit integraatiot Salesforcen, Microsoft Teamsin, Zendesk- ja HubSpot-palveluiden, Microsoft Dynamics 365:n, G Suiten, Slackin, ServiceNow'n, Bullhornin ja Zoho CRM:n kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

Pros and Cons

Pros:

• Joustavat API-rajapinnat mukautettujen viestintätyönkulkujen rakentamiseen
• Tukee SIP-runkoyhteyksiä hybridipilviympäristöissä
• Skaalautuu hyvin tuotevetoisille ja kehittäjätiimeille

Cons:

• Koko alustan potentiaalin hyödyntäminen edellyttää teknistä osaamista
• Käyttöliittymä on vähemmän intuitiivinen ei-teknisille tiimeille

LEARN MORE ABOUT VONAGE:

• Check out Vonage on their website

7

GoTo Connect

Parhaiten terveydenhuoltoon soveltuva suojattu viestintä

• Ilmainen esittely
• Hinnoittelu pyynnöstä

Visit Website

GoTo Connect on pilvipohjainen VoIP-alusta, joka yhdistää yritysten puhelinjärjestelmät, videoneuvottelut, tekstiviestit ja tiimiviestinnän edistyneeseen puhelujen reititykseen ja laitehallintaan.

Kenelle GoTo Connect sopii parhaiten?

Terveydenhuollon organisaatiot ja klinikat tarvitsevat suojattua, HIPAA-vaatimusten mukaista viestintää puheluiden, videon ja viestien välityksellä.

Miksi valitsin GoTo Connectin

Valitsin GoTo Connectin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska tarvitsen terveydenhuollon vaatimustenmukaisuuteen suunnitellun VoIP-alustan – tiimini hyödyntää sen HIPAA-vaatimusten mukaiseen käyttöön valmiita suojausominaisuuksia potilasviestinnässä. Pidän siitä, että voin järjestää suojattuja videovastaanottoja ja salattua viestintää henkilöstön ja potilaiden välille. Käytän myös sen puhelujen reititystä ja tarkastuslokien kirjaamista auttaakseni meitä täyttämään sääntelyvaatimukset ilman ylimääräistä manuaalista työtä.

GoTo Connectin tärkeimmät ominaisuudet

• Automaattinen puhelunvälittäjä: Reitittää saapuvat puhelut automaattisesti soittajan syöttämien tietojen perusteella.
• Puhelujen tallennus: Tallentaa puhelut koulutusta tai vaatimustenmukaisuuden varmistamista varten.
• Mobiilisovellus: Soita ja vastaanota puheluita iOS- ja Android-laitteilla.
• Vastaajaviestit sähköpostiin: Vastaanota vastaajaviestejä äänitiedostoina sähköpostisi saapuneet-kansioon.

GoTo Connectin integraatiot

GoTo Connect tarjoaa natiiviset integraatiot Microsoft Teamsiin, Salesforceen, Slackiin, Zoho CRM:ään, Google Workspaceen, Outlookiin ja Zendeskiin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

Pros and Cons

Pros:

• Tukee suojattua viestintää säännellyillä toimialoilla
• Sisäänrakennetut videokokoukset sisäiseen ja ulkoiseen käyttöön
• Joustava puhelujen reititys visuaalisella numerointisuunnitelman editorilla

Cons:

• Tekstiviestiominaisuudet ovat rajalliset alueesta riippuen
• Käyttöliittymän ulkoasu vaikuttaa vanhentuneelta uudempiin työkaluihin verrattuna

LEARN MORE ABOUT GOTO CONNECT:

• Check out GoTo Connect on their website

8

Zoom Phone

Paras puhelujen oivalluksiin sisäänrakennetun tekoälypohjaisen muistiinpanotoiminnon ansiosta

• Ilmainen esittely saatavilla
• Alkaen $10.50/käyttäjä/kuukausi

Visit Website

Zoom Phone on pilvipohjainen VoIP-alusta, joka tarjoaa yrityspuhelut, tekstiviestit, puhelujen reitityksen, vastaajapalvelun ja videokokousintegraation Zoom-ekosysteemissä.

Kenelle Zoom Phone sopii parhaiten?

Hajautetuille tiimeille ja hybridityöpaikoille, jotka tarvitsevat integroituja puhelu-, viestintä- ja kokousominaisuuksia Zoom-alustalla.

Miksi valitsin Zoom Phonen

Valitsin Zoom Phonen yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin tallentaa puhelujen yhteenvedot ja tehtävät automaattisesti sen sisäänrakennetulla tekoälypohjaisella muistiinpanotoiminnolla. Tiimini käyttää AI Companionia hakukelpoisten litterointien luomiseen ja tärkeiden hetkien korostamiseen jokaisesta puhelusta. Pidän myös siitä, kuinka saumattomasti se yhdistää puhelut, tekstiviestit ja videokokoukset yhteen paikkaan.

Zoom Phonen tärkeimmät ominaisuudet

• Puhelujen delegointi: Määritä saapuvat puhelut avustajien tai tiimin jäsenten hoidettaviksi.
• Puhelujen pysäköinti: Aseta puhelut pitoon ja nouda ne mistä tahansa organisaatiosi laitteesta.
• Maailmanlaajuinen PSTN-kattavuus: Soita ja vastaanota puheluita yli 40 maassa paikallisilla numeroilla.
• Hätäpuhelut: Ohjaa hätäpuhelut paikallisiin yleisen turvallisuuden vastauspisteisiin.

Zoom Phonen integraatiot

Zoom Phone tarjoaa natiivit integraatiot Salesforcen, Slackin, Microsoft Teamsin, Google Workspacen, ServiceNow'n, HubSpotin, Zendesk​in ja Oktan kanssa sekä ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

Pros and Cons

Pros:

• Tekoälyn luomat puheluyhteenvedot vähentävät manuaalista muistiinpanojen tekemistä
• Tutun käyttöliittymän ansiosta sopii tiimeille, jotka käyttävät jo Zoom-kokouksia
• Nopea käyttöönotto, joka vaatii vain vähän perehdytystä

Cons:

• Puheluanalytiikan koontinäyttöjen rajalliset mukautusmahdollisuudet
• Yritysten tekstiviestiominaisuuksista puuttuvat edistyneet viestintätoiminnot

LEARN MORE ABOUT ZOOM PHONE:

• Check out Zoom Phone on their website

9

Aircall

Paras vaihtoehto reaaliaikaiseen tekoälyvalmennukseen puheluiden aikana

• Ilmainen kokeiluversio saatavilla
• Alkaen 30 $/lisenssi/kuukausi (vuosittain laskutettuna)

Visit Website

Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Aircall on pilvipohjainen VoIP-alusta yritystiimeille, joka yhdistää puhelut, tekstiviestit, puheluiden reitityksen, analytiikan ja sovellusintegraatiot yhteen käyttöliittymään.

Kenelle Aircall sopii parhaiten?

Pienten ja keskisuurten yritysten myynti- ja tukitiimeille, jotka haluavat reaaliaikaista puheluiden valmennusta ja helppoja sovellusintegraatioita.

Miksi valitsin Aircallin

Valitsin Aircallin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin käyttää sen reaaliaikaista tekoälyvalmennusta antaakseni tiimilleni välitöntä palautetta puheluiden aikana. Pidän siitä, miten tekoäly kuuntelee puheluita ja tuo esiin ehdotuksia tai muistutuksia juuri silloin, kun asiakaspalvelijat niitä tarvitsevat. Tiimini käyttää myös Aircallin reaaliaikaista puheluiden seurantaa ja kuiskaustoimintoja uusien työntekijöiden tukemiseen ja puheluiden laadun parantamiseen saman tien.

Aircallin keskeiset ominaisuudet

• Napsautussoitto: Soita välittömästi mistä tahansa CRM- tai helpdesk-käyttöliittymästä.
• Jaettu puhelupostilaatikko: Hallitse ja jaa vastaamattomat puhelut tai vastaajaviestit tiimin kesken.
• Puheluiden tunnisteet: Luokittele puhelut mukautetuilla tunnisteilla seurantaa ja raportointia varten.
• IVR-valikot: Määritä interaktiiviset puhevalikkoratkaisut ohjaamaan soittajat tehokkaasti oikeaan paikkaan.

Aircallin integraatiot

Aircall tarjoaa yli 200 natiivia integraatiota, mukaan lukien Salesforce, HubSpot, Intercom, Microsoft 365, Slack, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk ja Shopify, sekä API-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

Pros and Cons

Pros:

• Reaaliaikaiset puheluiden kuiskaus- ja valmennustyökalut asiakaspalvelijoiden kouluttamiseen
• Jaettu puhelupostilaatikko parantaa tiimityötä
• Helppo käyttöönotto myynnin ja tuen työnkulkuihin

Cons:

• Pitkän aikavälin suorituskyvyn seurantaan on saatavilla vain rajallisesti historiatietoja
• Kojelaudan suorituskyky voi hidastua raskaassa käytössä

LEARN MORE ABOUT AIRCALL:

• Check out Aircall on their website
• Read my in-depth review of Aircall
• Explore best alternatives to Aircall

10

8x8

Paras vaihtoehto Microsoft Teams -integraatioon ja maailmanlaajuiseen kattavuuteen

• Ilmainen esittely saatavilla
• Hinta saatavilla pyynnöstä

Visit Website

Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

8x8 on pilvipohjainen VoIP-alusta, joka tarjoaa organisaatioille yrityspuhelinjärjestelmiä, videokokouksia, tiimiviestintää, yhteyskeskusratkaisuja ja edistynyttä analytiikkaa yhtenäistä viestintää tarvitseville organisaatioille.

Kenelle 8x8 sopii parhaiten?

Kansainvälisille yrityksille ja IT-tiimeille, jotka tarvitsevat tiiviisti Microsoft Teamsiin integroidun yhtenäisen viestintäratkaisun.

Miksi valitsin 8x8:n

Valitsin 8x8:n yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin yhdistää kansainvälisen henkilöstöni suoraan Microsoft Teamsin kautta ilman lisälaitteita tai monimutkaisia kiertoratkaisuja. Tiimini käyttää 8x8:n suoraa reititystä PSTN-puheluiden mahdollistamiseen Teamsissa, ja pidän siitä, että voimme hallita kansainvälisiä numeroita ja vaatimustenmukaisuutta yhdestä hallintaportaalista. Hyödynnän myös sen analytiikan koontinäyttöä puheluiden laadun ja käytön seuraamiseen useilla alueilla.

8x8:n tärkeimmät ominaisuudet

• Automaattinen puhelunvälittäjä: Määritä saapuville puheluille automaattinen reititys ja tervehdykset.
• Puheluiden tallennus: Tallenna puhelut laadunvarmistusta ja vaatimustenmukaisuutta varten.
• Vastaajaviestit sähköpostiin: Vastaanota vastaajaviestit äänitiedostoina sähköpostilaatikkoosi.
• Puheluanalytiikka: Käytä yksityiskohtaisia raportteja puhelutoiminnasta, kestosta ja trendeistä.

8x8:n integraatiot

8x8 tarjoaa natiivit integraatiot Microsoft Teamsiin, Salesforceen, Google Workspaceen, ServiceNow’hun, Zendeskiin ja WhatsAppiin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

Pros and Cons

Pros:

• Natiivien Microsoft Teams -puheluiden tuki suoralla reitityksellä
• Maailmanlaajuinen numerokattavuus kansainväliseen toimintaan
• Keskitetty analytiikka eri alueilla ja tiimeissä

Cons:

• Hallintaportaalin navigointi voi olla epäintuitiivista
• Ominaisuuksien kokonaisuus voi tuntua pienille tiimeille monimutkaiselta

LEARN MORE ABOUT 8X8:

• Check out 8x8 on their website

Muut VoIP-ohjelmistot

Tässä on muutamia muita VoIP-ohjelmistoja, jotka eivät päässeet luettelooni, mutta joihin kannattaa silti tutustua:

1. Ooma

   Paras työntekijöiden nopeaan kouluttamiseen alle 30 minuutissa

2. Ringover

   Paras rajoittamattomiin kansainvälisiin puhelupaketteihin

3. Five9

   Soveltuu parhaiten edistyneisiin ennakoivan numeronvalinnan ominaisuuksiin

4. Talkdesk

   Sopii parhaiten tekoälypohjaisiin asiakkaiden itsepalvelutyökaluihin

5. Grasshopper

   Sopii parhaiten pienyrityksille, jotka tarvitsevat paikallisia tai maksuttomia numeroita

6. 3CX

   Paras, kun tarvitaan joustavuutta paikallisen tai pilvipohjaisen käyttöönoton välillä

7. JustCall

   Paras tekoälypohjaiseen ulospäin suuntautuvien liidien kvalifiointiin

8. Zadarma

   Sopii parhaiten maksuttomiin sisäisiin puheluihin eri puolilla maailmaa sijaitsevien toimistojen välillä

9. Intermedia Unite

   Paras palvelun käytettävyyden ja luotettavuuden kannalta

10. Net2Phone

    Paras yhdistettyyn faksiin ja tekstiviesteihin yhdellä alustalla

11. Quo

    Sopii parhaiten nopeaan tiimiviestintään puheluiden ohella

12. Google Voice

    Paras matkapuhelinoperaattoreilta tapahtuvaan helppoon numeronsiirtoon

Miten valita VoIP-ohjelmisto

On helppoa juuttua pitkien ominaisuusluetteloiden ja monimutkaisten hinnoittelurakenteiden pariin. Jotta voisit keskittyä työskennellessäsi ainutlaatuiseen ohjelmistonvalintaprosessiisi, tässä on luettelo tekijöistä, jotka kannattaa pitää mielessä:

Mikä on VoIP-ohjelmisto?

VoIP-ohjelmisto on digitaalinen puhelinpalvelu, jonka avulla yritykset voivat soittaa puheluita internetin kautta ja vastaanottaa niitä internetin välityksellä perinteisten lankapuhelinlinjojen sijaan. Se toimii VoIP-puhelinjärjestelmänä ja yhdistää usein puhelut, videopuhelut, pikaviestit ja vastaajaviestit yhdeksi alustaksi, jota voi käyttää pöytätietokoneilla tai mobiililaitteilla toimivan ohjelmistopuhelimen kautta.

Monet yritysten VoIP-työkalut sisältävät myös PBX-ominaisuuksia, joiden avulla tiimit voivat hallita puhelujen reititystä, alanumeroita ja sisäistä viestintää ilman fyysistä infrastruktuuria. Tämä tekee VoIP:stä käytännöllisen vaihtoehdon yrityksille, jotka haluavat joustavaa viestintää eri toimipisteiden välillä ja samalla luotettavan palvelun.

Ominaisuudet

Kun valitset VoIP-ohjelmistoa, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:

• Puhelujen reititys: Ohjaa saapuvat puhelut oikealle henkilölle tai osastolle määrittämiesi sääntöjen perusteella, mikä auttaa tiimejä hallitsemaan suuria puhelumääriä ja lyhentämään odotusaikoja.
• Vastaajaviestit sähköpostiin: Lähettää vastaajaviestien äänitallenteet tai tekstitykset suoraan sähköpostiisi, joten tärkeät viestit eivät jää huomaamatta.
• Automaattinen puhelunvälittäjä: Vastaa puheluihin automaattisesti valikkojärjestelmällä, joka ohjaa soittajat oikeaan alanumeroon tai oikean tiedon pariin ilman ihmisen osallistumista.
• Yritysviestit: Mahdollistaa SMS- tai MMS-viestien lähettämisen ja vastaanottamisen yritysnumerostasi, mikä pitää asiakasviestinnän järjestyksessä ja ammattimaisena.
• Puhelunsiirto: Ohjaa puhelut toiseen numeroon tai laitteeseen, joten pysyt tavoitettavissa myös poissa työpisteeltäsi tai liikkeellä ollessasi.
• Neuvottelupuhelut: Mahdollistaa useiden henkilöiden liittymisen samaan puheluun, joten tiimikokousten tai asiakaskeskustelujen järjestäminen onnistuu helposti mistä tahansa.
• Puhelulokit ja raportointi: Seuraa puheluhistoriaa, kestoa ja lopputuloksia, mikä tarjoaa tietoa tiimin suorituskyvystä ja asiakassuhteiden hoidosta.
• Numeronsiirto: Mahdollistaa olemassa olevien puhelinnumeroiden siirtämisen järjestelmään, joten yrityksesi identiteetti säilyy yhdenmukaisena siirtymän aikana.
• Yksilölliset tervehdykset: Mahdollistaa henkilökohtaisten tervehdysten tallentamisen tai lataamisen soittajia varten, mikä luo brändin mukaisen ja tervetulleen käyttökokemuksen.
• Mobiili- ja työpöytäsovellukset: Tarjoaa erilliset sovellukset älypuhelimille ja tietokoneille, joten voit hallita puheluita ja viestejä millä tahansa laitteella.

Yleiset VoIP-ohjelmistojen tekoälyominaisuudet

Edellä lueteltujen VoIP-ohjelmistojen vakiotoimintojen lisäksi monet palveluntarjoajat ottavat käyttöön tekoälyä esimerkiksi seuraavilla ominaisuuksilla:

• Reaaliaikainen litterointi: Muuntaa puhutut keskustelut tekstiksi välittömästi puhelujen aikana, mikä helpottaa tietojen tallentamista, muistiinpanojen luomista ja saavutettavuuden tukemista.
• Tekoälypohjainen puheluanalytiikka: Analysoi puhelutietoja trendien, asiakkaiden mielialojen ja asiakaspalvelijoiden suorituskyvyn tunnistamiseksi, mikä auttaa tiimejä tekemään tietoon perustuvia päätöksiä ja parantamaan palvelun laatua.
• Älykäs puhelujen reititys: Käyttää tekoälyä puhelujen ohjaamiseen soittajan tarkoitteen, aiempien vuorovaikutustilanteiden tai asiakaspalvelijan asiantuntemuksen perusteella, jotta asiakkaat tavoittavat oikean henkilön nopeammin.
• Automaattiset puhelunjälkeiset yhteenvedot: Luo tekoälyn avulla tiiviit yhteenvedot jokaisesta puhelusta, mikä säästää aikaa manuaaliselta muistiinpanojen tekemiseltä ja helpottaa keskustelujen tarkastelua.
• Äänibiometria: Tunnistaa soittajat analysoimalla yksilöllisiä äänimalleja, mikä lisää turvallisuutta ja vähentää manuaalisen henkilöllisyyden varmistamisen tarvetta.

Hyödyt

VoIP-ohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä muutamia hyötyjä, joita voit odottaa:

• Joustava viestintä: Soita ja vastaanota puheluita, tekstiviestejä ja vastaajaviestejä millä tahansa laitteella, mikä tukee etä- ja hybridotyöympäristöjä.
• Kustannussäästöt: Pienennä kuluja käyttämällä internetpohjaisia puheluita ja luopumalla perinteisten puhelinlinjojen ja laitteistojen tarpeesta.
• Skaalautuva kasvu: Lisää käyttäjiä, numeroita ja ominaisuuksia yrityksesi laajentuessa ilman merkittäviä infrastruktuurimuutoksia tai häiriöitä.
• Parantunut asiakaskokemus: Hyödynnä puhelujen reitityksen, automaattisten puhelunvälittäjien ja yksilöllisten tervehdysten kaltaisia ominaisuuksia varmistaaksesi, että asiakkaat tavoittavat oikean henkilön nopeasti.
• Hyödynnettävät näkemykset: Käytä puhelulokeja, analytiikkaa ja raportointityökaluja tiimin suorituskyvyn seurantaan ja kehityskohteiden tunnistamiseen.
• Parannettu turvallisuus: Hyödynnä salausta, käyttöoikeuksien hallintaa ja äänibiometriaa arkaluonteisten asiakas- ja yritystietojen suojaamiseen.
• Sujuvampi käyttöönotto: Hyödynnä intuitiivisia käyttöliittymiä, koulutusresursseja ja siirtotukea, jotta tiimisi pääsee nopeasti alkuun.

Kustannukset & hinnoittelu

VoIP-ohjelmiston valinta edellyttää saatavilla olevien erilaisten hinnoittelumallien ja suunnitelmien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla oleva taulukko sisältää yhteenvedon yleisistä suunnitelmista, niiden keskimääräisistä hinnoista ja VoIP-ohjelmistoratkaisuihin tyypillisesti sisältyvistä ominaisuuksista:

VoIP-ohjelmistojen pakettien vertailutaulukko