Pienyrityksille tarkoitettu VoIP-puhelinjärjestelmä on pilvipohjainen ohjelmisto, jonka avulla tiimisi voi soittaa ja vastaanottaa puheluita internetin kautta perinteisten puhelinlinjojen sijaan. Jos etsit nykyaikaisia tapoja käsitellä asiakas- ja tiimipuheluita, oikean VoIP-järjestelmän valinta voi auttaa hallitsemaan suurta puhelumäärää, työskentelemään mistä tahansa ja yhdistämään järjestelmän helposti muihin käyttämiisi työkaluihin. Tässä luettelossa esittelen sinulle parhaiksi arvioidut VoIP-puhelinjärjestelmät, kunkin järjestelmän erityispiirteet sekä sen, miten valitset pienyrityksellesi sopivimman vaihtoehdon vuonna 2026.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Pienyrityksille tarkoitettujen VoIP-puhelinjärjestelmien vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaaksi arvioimani pienyrityksille tarkoitetun VoIP-puhelinjärjestelmän hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras edistyneeseen puhelujonojen hallintaan | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras yritys- ja henkilökohtaisten puheluiden erotteluun | Saatavilla 7 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $14/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras mukautettaviin työnkulkuintegraatioihin | Maksuton paketti saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 4 | Parhaiten sopii tiimeille, jotka tarvitsevat yksinkertaisen puhelujen reitityksen | 7 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $20/user/month (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras rajattomille alanumeroille kaikilla paketeilla | Ei saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Sopii parhaiten etä- ja hybridityöryhmien hallintaan | Ilmainen esittely | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 7 | Paras kansainvälisten numeroiden saatavuuteen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 8 | Paras puheluiden yhteiseen kommentointiin | Ilmainen kokeilu saatavilla | Alkaen 30 $/lisenssi/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 9 | Sopii parhaiten rajoittamattomiin kansainvälisiin puhelupaketteihin | 7 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 10 | Paras nopeaan CRM-integraation käyttöönottoon | 14 päivän maksuton kokeilujakso | Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website |
Parhaiden pienyrityksille tarkoitettujen VoIP-puhelinjärjestelmien arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista pienyrityksille tarkoitetuista VoIP-puhelinjärjestelmistä, jotka pääsivät esivalintaani. Arvosteluissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin järjestelmän ominaisuuksia, parhaita käyttötapauksia ja hinnoittelua, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Paras edistyneeseen puhelujonojen hallintaan- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalkin seinätaulu tarjoaa reaaliaikaiset jonotiedot ja tietoja agenteista. CloudTalk on pilvipohjainen VoIP-puhelinjärjestelmä pienyrityksille, joka tukee saapuvia ja lähteviä puheluita, mukautettavaa IVR:ää, älykästä puheluiden reititystä, puheluiden reaaliaikaista seurantaa ja yksityiskohtaista puheluanalytiikkaa.
Kenelle CloudTalk sopii parhaiten?
Pienten ja keskisuurten yritysten asiakastuki- tai myyntitiimeille, jotka käsittelevät suuria puhelumääriä useilla osastoilla tai jonoissa.
Miksi valitsin CloudTalkin
Valitsin CloudTalkin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen edistyneet puhelujonojen hallintaominaisuudet tukevat useita jonoja, tarjoavat reaaliaikaiset jonotilastot ja mahdollistavat jonokohtaisen agenttien määrittämisen. Näen nopeasti pullonkaulat ja voin vähentää niitä puhelumäärien muuttuessa.
CloudTalkin tärkeimmät ominaisuudet
- Älykäs numerovalitsin: Kokoaa puhelulistat automaattisesti ja soittaa numeroihin järjestyksessä.
- Puheluiden tunnisteet: Mahdollistaa puheluiden luokittelun hakujen ja raportoinnin parantamiseksi.
- Vastaajaviestien litteroinnit: Muuntaa vastaajaviestit luettavaksi tekstiksi hallintapaneelissa.
- Puheluiden tallennus: Tallentaa puhelut automaattisesti ja säilyttää ne myöhempää kuuntelua varten.
CloudTalkin integraatiot
CloudTalk tarjoaa natiivisti toteutetut integraatiot Salesforceen, HubSpotiin, Zendeskiin, Freshdeskiin, Intercomiin, Pipedriveen, Zoho CRM:ään, Aircalliin, Microsoft Dynamics 365:een ja Google-yhteystietoihin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Puheluiden reaaliaikainen seuranta ja kuuntelu
- Erittäin mukautettava IVR-valikon rakennustyökalu
- Kansainvälisten numeroiden tuki maailmanlaajuisille tiimeille
Cons:
- Perustilit poistavat tietolokit tietyn ajan kuluttua
- Tehonumerovalitsin edellyttää maksullisen paketin päivityksiä
Paras yritys- ja henkilökohtaisten puheluiden erotteluun- Saatavilla 7 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $14/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Grasshopper-sovellus tarjoaa erilliset puhelulokit useille alanumeroille. Grasshopper on pienille yrityksille suunniteltu virtuaalinen puhelinjärjestelmä, jonka avulla voit hallita yrityspuheluita, tekstiviestejä ja puheposteja erillisen yritysnumeron kautta mobiililaitteella tai tietokoneella.
Kenelle Grasshopper sopii parhaiten?
Yksinyrittäjille ja pienten yritysten omistajille, jotka haluavat hallita yritysviestintää erillään henkilökohtaisista puheluista yhdellä mobiililaitteella.
Miksi valitsin Grasshopperin
Valitsin Grasshopperin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin lisätä mobiililaitteeseeni erillisen yritysnumeron ja pitää työ- ja henkilökohtaiset puhelut täysin erillään. Pidän myös siitä, että voin mukauttaa tervehdyksiä ja hallita puheposteja sekä tietokone- että mobiilisovelluksilla.
Grasshopperin keskeiset ominaisuudet
- Puhelunsiirrot: Siirrä puhelut helposti mihin tahansa alanumeroon tai puhelinnumeroon.
- Yritysviestit: Lähetä ja vastaanota tekstiviestejä yritysnumerostasi.
- Samanaikaisten puheluiden hallinta: Vastaa useisiin puheluihin samanaikaisesti.
- Puhepostien tekstitys: Muunna puhepostisi automaattisesti tekstiksi.
Grasshopperin integraatiot
Integraatioihin kuuluvat LegalZoom, Invoice Simple, TransUnion, WordPress, Joist, Woo ja Novo.
Pros and Cons
Pros:
- Lisää linjoja tarpeen mukaan
- Mobiili- ja tietokonesovellukset puheluita varten
- Sisältää mobiilipuheluiden siirron
Cons:
- Mittareita varten tarvitaan ulkoisia ohjelmistoja
- Suorituskyvyn seurantamittarit puuttuvat
Learn more about Grasshopper:
Paras mukautettaviin työnkulkuintegraatioihin- Maksuton paketti saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Vonagen työnkulkujen rakennustyökalu tarjoaa mukautettavia puheluiden reitityksen integraatioita. Vonage on pilvipohjainen VoIP-puhelinjärjestelmä pienyrityksille, joka tarjoaa puheluita, yhtenäisen viestinnän, tekstiviestit, puheluiden tallennuksen ja edistyneen työnkulkujen automatisoinnin.
Kenelle Vonage sopii parhaiten?
Pienyrityksille ja IT-tiimeille, jotka tarvitsevat edistynyttä puheluiden automatisointia ja mukautettuja integraatio-ominaisuuksia.
Miksi valitsin Vonagen
Valitsin Vonagen yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska käytän sen visuaalista työnkulkujen rakennustyökalua puheluiden käsittelyn automatisointiin, mukautettujen yrityssovellusten yhdistämiseen sekä tekstiviesti- ja äänikomentojen integroimiseen päivittäisiin työnkulkuihin ilman koodin kirjoittamista.
Vonagen tärkeimmät ominaisuudet
- Puheluiden tallennus: Tallentaa saapuvat ja lähtevät puhelut automaattisesti myöhempää tarkastelua varten.
- Työpöytä- ja mobiilisovellukset: Antavat käyttäjien soittaa ja vastaanottaa puheluita tietokoneilla tai mobiililaitteilla.
- Vastaajaviestit sähköpostiin: Lähettää vastaajaviestien äänitallenteet ja tekstiversiot suoraan sähköpostilaatikkoosi.
- Napsauta ja soita -laajennus: Mahdollistaa napsauttamalla soittamisen verkkoselaimissa ja tuetuissa CRM-järjestelmissä.
Vonagen integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, HubSpot, Zoho CRM, Freshdesk, Bullhorn ja ConnectWise.
Pros and Cons
Pros:
- Visuaalinen valintasuunnitelman suunnittelija puheluiden reititykseen
- Tekstiviesti- ja faksituki puheluiden lisäksi
- Joustavat puheluiden käsittelysäännöt tiimeille
Cons:
- Peruspaketit eivät sisällä tiimikeskustelu- ja videovaihtoehtoja
- Viivepiikkejä suuren käyttömäärän aikana
Learn more about Vonage:
Parhaiten sopii tiimeille, jotka tarvitsevat yksinkertaisen puhelujen reitityksen- 7 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $20/user/month (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5
MightyCallin puhelunkulun rakennustyökalu tarjoaa yksinkertaisen reitityksen tiimeille ja soittajille. MightyCall on pilvipohjainen pienten yritysten VoIP-puhelinjärjestelmä, joka tarjoaa muun muassa puhelujen reitityksen, virtuaaliset numerot, vastaajaviestien tekstiksi muuntamisen, puhelujen siirron ja mobiilisovellukset tiimiviestinnän ja -hallinnan helpottamiseksi.
Kenelle MightyCall sopii parhaiten?
Pienille yrityksille ja etätiimeille, jotka haluavat nopean käyttöönoton ja suoraviivaisen puhelujen käsittelyn ilman IT-hallinnasta aiheutuvaa lisätyötä.
Miksi valitsin MightyCallin
Valitsin MightyCallin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska käytän sen nopeaa vedä ja pudota -periaatteella toimivaa puhelunkulun rakennustyökalua tiimipuhelujen reitityksen määrittämiseen, mukautettujen aikataulukohtaisten reitityssääntöjen asettamiseen ja alanumeroiden määrittämiseen eri paikoissa työskenteleville tiimin jäsenille ilman IT-asennuksia.
MightyCallin tärkeimmät ominaisuudet
- Vastaajaviestien tekstiksi muuntaminen: Muuntaa vastaajaviestit tekstiksi, jota voit lukea.
- Mobiilisovellukset: Niiden avulla voit soittaa ja vastaanottaa puheluja iOS- ja Android-laitteilla.
- Soittajan tunnistetietojen hallinta: Näyttää yrityksesi numeron lähtevissä puheluissa.
- Puhelujen tallennus: Tallentaa saapuvat ja lähtevät puhelut laadunvarmistusta ja vaatimustenmukaisuutta varten.
MightyCallin integraatiot
MightyCall tarjoaa natiiviset integraatiot HubSpotin, Zoho CRM:n, Pipedriven, Salesforcen ja Microsoft Teamsin kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Visuaalinen puhelunkulun rakennustyökalu reititykseen
- Virtuaaliset puhelinnumerot useita sijainteja varten
- Mobiilisovellus puhelujen käsittelyyn liikkeellä ollessa
Cons:
- Reaaliaikaiset jonotilanteen seurantanäytöt puuttuvat
- Vastaajaviestien tekstiksi muuntamisessa esiintyy toisinaan viiveitä
Paras rajattomille alanumeroille kaikilla paketeilla- Ei saatavilla
- Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:3.3/5
Phone.comin käyttäjien hallinta tarjoaa tiimien alanumerot ja käyttäjien määrityksen. Phone.com on pilvipohjainen VoIP-puhelinjärjestelmä pienyrityksille, joka tarjoaa puhelujen hallinnan, tekstiviestit, vastaajapalvelun, videoneuvottelut ja useiden käyttäjien hallintaominaisuudet.
Kenelle Phone.com sopii parhaiten?
Pienyritysten omistajille, jotka haluavat antaa jokaiselle tiimin jäsenelle yksilöllisen alanumeron ja hallita puheluita ilman toimitiloihin asennettavien puhelinlaitteiden käsittelyä.
Miksi valitsin Phone.comin
Valitsin Phone.comin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin lisätä rajattomasti alanumeroita millä tahansa paketilla, mikä helpottaa hajautettujen ja kasvavien tiimien tarpeisiin vastaamista. Luotan myös sen puhelujen suodatustyökaluihin ja ammattimaisiin tervehdyksiin tiimiviestinnän vahvistamiseksi.
Phone.comin tärkeimmät ominaisuudet
- HD-videoneuvottelut: Järjestä suojattuja videokokouksia enintään 100 osallistujalle.
- SMS- ja MMS-viestit: Lähetä ja vastaanota yrityksen tekstiviestejä yritysnumerosi avulla.
- Vastaajaviestit sähköpostiin: Vastaanota vastaajaviestit äänitiedostoina tai litterointeina sähköpostilaatikkoosi.
- Mukautettu jonotusmusiikki: Lataa ja käytä omaa jonotusmusiikkiasi soittajien sitouttamiseksi.
Phone.comin integraatiot
Phone.com tarjoaa valmiit integraatiot Zapierin, Zoho CRM:n ja AllProWebToolsin kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Rajattomasti alanumeroita jokaisessa paketissa
- Videokokoukset enintään 100 osallistujalle
- Paikalliset ja maksuttomat numerot saatavilla
Cons:
- Puheluanalytiikka on rajallista
- Mobiilisovelluksen päivittyminen voi kestää
Learn more about Phone.com:
Sopii parhaiten etä- ja hybridityöryhmien hallintaan- Ilmainen esittely
- Hinta pyydettäessä
GoTo Connect tarjoaa tiimeille yhtenäiset viestit, puhelut ja kokoukset. GoTo Connect on pilvipohjainen VoIP-puhelinjärjestelmä pienyrityksille, joka yhdistää puhelut, videoneuvottelut, viestit ja yhteyskeskusominaisuudet yhdeksi alustaksi.
Kenelle GoTo Connect sopii parhaiten?
Keskikokoiset yritykset, joiden tiimit työskentelevät hajautetusti tai hybridimallilla, tarvitsevat yhtenäisen alustan puheluille, videokokouksille ja viestinnälle.
Miksi valitsin GoTo Connectin
Valitsin GoTo Connectin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska käytän sen verkkopohjaista hallintaportaalia eri sijainneissa työskentelevien tiimien hallintaan, puhelujen reitityksen määrittämiseen etätyöntekijöille ja sen sisäänrakennettua videoneuvottelua hybridikokouksiin.
GoTo Connectin keskeiset ominaisuudet
- Mobiilisovellus: Soita ja vastaanota puheluita iOS- ja Android-laitteilla.
- Puheluanalytiikka: Tarkastele puhelulokeja ja analysoi tiimin puhelusuoriutumista.
- Automaattinen puhelinvaihde: Määritä automaattinen puhelujen reititys ja mukautetut tervehdykset.
- Faksi sähköpostiin: Lähetä ja vastaanota fakseja suoraan sähköpostisi saapuneet-kansiossa.
GoTo Connectin integraatiot
GoTo Connect tarjoaa natiivit integraatiot Microsoft Teamsiin, Salesforceen, Zoho CRM:ään, Slackiin, Zendeskiin, Google Workspaceen ja Outlookiin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API-rajapinta.
Pros and Cons
Pros:
- Mukautettavat puhelunkulut ja automaattiset puhelinvaihteet
- Visuaalinen puhelusuunnitelman muokkain helppoon hallintaan
- Sähköpostiin lähetettävät vastaajaviestien tekstitykset
Cons:
- Satunnaiset katkenneet puhelut ja puheluiden viive
- Raportoinnista puuttuvat mukautettavat suodatusvaihtoehdot
Learn more about GoTo Connect:
7Paras kansainvälisten numeroiden saatavuuteen8x8
- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
8x8:n hallintakonsoli tarjoaa kansainvälisten numeroiden hallinnan ja käyttöönoton. 8x8 on pilvipohjainen VoIP-puhelinjärjestelmä pienyrityksille, joka tarjoaa yrityspuhelut, videokokoukset, tiimiviestinnän ja yhteyskeskusominaisuudet.
Kenelle 8x8 sopii parhaiten?
Pienyrityksille, jotka tarvitsevat yritysnumeroita ja puhelutoimintoja useissa maissa.
Miksi valitsin 8x8:n
Valitsin 8x8:n yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin valita paikallisia, maksuttomia ja kansainvälisiä puhelinnumeroita kymmeniin maihin ja hallita kansainvälisiä puheluita yhdestä hallintapaneelista. Pidän myös sisäänrakennettujen puheluiden tallennus- ja analytiikkatyökalujen käyttämisestä.
8x8:n tärkeimmät ominaisuudet
- Automaattinen puhelunvälittäjä: Ohjaa soittajat oikealle henkilölle tai osastolle mukautettavien valikoiden avulla.
- Vastaajaviestit sähköpostiin: Lähettää vastaajaviestit äänitiedostoina suoraan sähköpostilaatikkoosi.
- Soittoryhmät: Sallivat useiden puhelinten soida samanaikaisesti, jotta puheluihin vastataan aina.
- Mobiilisovellus: Mahdollistaa yrityspuheluiden soittamisen ja vastaanottamisen älypuhelimella.
8x8:n integraatiot
8x8 tarjoaa natiiviset integraatiot Microsoft Teamsin, Salesforcen, Slackin, HubSpotin, Google Workspacen, Zendeskin ja ServiceNow'n kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Yhdistää yhtenäisen viestinnän ja yhteyskeskuksen tiedot
- Sisältää Teams-asetuksiin sertifioidun suorareitityksen
- Mukautettavat yrityksen aukioloajat ja tervehdykset
Cons:
- Käyttöönotto edellyttää verkon määrityksiä
- Ei sisäänrakennettua CRM-järjestelmää tai yhteystietojen synkronointia
Learn more about 8x8:
Paras puheluiden yhteiseen kommentointiin- Ilmainen kokeilu saatavilla
- Alkaen 30 $/lisenssi/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Sopii parhaiten rajoittamattomiin kansainvälisiin puhelupaketteihin- 7 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla
- Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
10Paras nopeaan CRM-integraation käyttöönottoonJustCall
- 14 päivän maksuton kokeilujakso
- Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Muita pienyrityksille tarkoitettuja VoIP-puhelinjärjestelmiä
Tässä on joitakin pienyrityksille tarkoitettuja VoIP-puhelinjärjestelmiä, jotka eivät päässeet esivalintaani mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11Intermedia UniteParas sisäänrakennettuun tiimikeskusteluun ja tiedostojen jakamiseen
- 12Google VoiceParas helppoon usean laitteen numeronhallintaan
- 13Microsoft Teams PhoneParas tiiviiseen Office 365 -työnkulkuintegraatioon
Miten arvioin VoIP-puhelinjärjestelmiä pienyrityksille
Jaan arviointini perustoimintoihin, jotka jokaisen alustan on katettava, sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat asiakaskokemustiimeille rakennetun järjestelmän sellaisesta, joka vain hoitaa puhelut.
Keskeiset toiminnot (tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen niistä asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa) – 5 (on erinomainen tällä alueella) jokaisen alla luetellun keskeisen toiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi ja käytän 65 %:a vertailuarvona sen arvioimiseksi, kuinka hyvin se sopii kokonaisuutena tähän luetteloon.
- Pilvipohjaiset VoIP-puhelut: Tarkistan luotettavan HD-äänen, yritysnumeroiden käyttöönoton ja alanumerot, joiden avulla viiden hengen tiimi voi vaikuttaa vakiintuneelta organisaatiolta.
- Monitasoinen IVR ja reititys: Etsin automaattisia puhelunvälittäjävalikoita, soitonohjausryhmiä ja aikaan perustuvia sääntöjä, jotka reitittävät työajan ulkopuoliset puhelut automaattisesti päivystäville työntekijöille.
- Vastaaja ja puhelujen hallinta: Arvioin vastaajaviestien tekstitystä, puheluiden tallennusta ja ohjattua siirtoa, jotta työntekijät voivat siirtää asiayhteyden eteenpäin ilman, että asiakkaiden tarvitsee toistaa asioitaan.
- Mobiili- ja työpöytäohjelmistopuhelinsovellukset: Arvioin, tarjoavatko iOS-, Android- ja työpöytäsovellukset kaikki puhelutoiminnot, jotta hybridityöntekijät voivat vastata asiakkaiden puheluihin kannettavalta tietokoneelta tai puhelimelta.
- Yrityksen SMS-viestit ja viestintä: Kaksisuuntaiset tekstiviestit yritysnumerosta ovat tässä tärkeitä, esimerkiksi ajanvarausten vahvistusten tai tilaustietojen lähettämisessä ilman henkilökohtaiseen laitteeseen vaihtamista.
- Puheluanalytiikka ja raportointi: Etsin koontinäyttöjä, jotka seuraavat vastaamattomia puheluita, keskimääräistä puheaikaa ja työntekijäkohtaista aktiivisuutta, jotta tukipäälliköt voivat havaita kattavuuspuutteet ennen kuin asiakkaat huomaavat ne.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Erityisen huomionarvoiset ominaisuudet
Tekoälyn laatimat puheluyhteenvedot säästävät huomattavasti aikaa, joten arvioin niitä tarkasti. Kun työntekijä päättää 10 minuuttia kestäneen tukipuhelun, automaattisesti luotu yhteenveto tunnetilamerkintöineen tarkoittaa, että hän voi ohittaa muistiinpanojen manuaalisen kirjoittamisen ja siirtyä nopeammin seuraavan asiakkaan pariin. Tarkistan myös reaaliaikaiset puhelun aikaisen ohjauksen työkalut, kuten kuiskaus- ja puheluun liittymistoiminnot, joiden avulla esihenkilö voi ohjata uutta työntekijää hankalassa laskutuskiistassa soittajan tietämättä. Tiimin jaetut postilaatikot ovat myös tärkeitä. Etsin yhtä jonoa, johon puhelut, vastaajaviestit ja tekstiviestit saapuvat yhdessä, jotta yksikään asiakkaan viesti ei jää ilman käsittelyä.
Ominaisuuksia laajempi arviointi
Tarkistan, onko hinnoittelu läpinäkyvää ja ennakoitavaa ilman yllättäviä minuuttikohtaisia maksuja tai piilotettuja numeromaksuja, jotka paisuttavat laskua ensimmäisen kuukauden jälkeen. Luotettavuus on aivan yhtä tärkeää. Etsin julkaistuja käytettävyyttä koskevia SLA-sopimuksia ja automaattista siirtymistä mobiiliyhteyteen, jotta lyhyt internetkatkos ei tarkoita asiakkaiden puheluiden menettämistä. Arvioin myös alkuperäisiä CRM- ja tukipalveluintegraatioita, sillä alusta, joka kirjaa puhelut automaattisesti Salesforceen tai luo Zendesk-tikettejä puhelun päättyessä, säästää työntekijät välilehtien välillä vaihtamiselta ja tietojen manuaaliselta uudelleensyöttämiseltä.
Näin valitset pienyritykselle sopivan VoIP-puhelinjärjestelmän
Laajoihin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin on helppo juuttua. Jotta voit keskittyä työstäessäsi yrityksellesi sopivaa ohjelmiston valintaprosessia, tässä on tarkistuslista huomioon otettavista tekijöistä:
| Tekijä | Mitä kannattaa huomioida |
|---|---|
| TekijäSkaalautuvuus | Mitä kannattaa huomioidaTukeeko järjestelmä yritystäsi sen kasvaessa? Tarkista käyttäjärajat, laajennusmahdollisuudet ja puhelumäärien rajoitukset. |
| TekijäIntegraatiot | Mitä kannattaa huomioidaYhdistyykö se natiivisti CRM-järjestelmääsi, tukipalveluusi tai aikataulutustyökaluihisi? Vältä manuaalisia kiertotapoja varmistamalla tärkeät integraatiot. |
| TekijäMukautettavuus | Mitä kannattaa huomioidaVoitko mukauttaa asetuksia, tervehdyksiä ja työnkulkuja tiimisi prosessien mukaisiksi ilman IT-tukea? Arvioi hallintatoimintojen joustavuutta. |
| TekijäHelppokäyttöisyys | Mitä kannattaa huomioidaTarvitseeko henkilöstösi laajaa koulutusta? Testaa käyttöliittymän intuitiivisuus ja nopea käyttöönotto myös uusille työntekijöille. |
| TekijäKäyttöönotto ja perehdytys | Mitä kannattaa huomioidaKuinka kauan käyttöönotto kestää, ja tuetaanko siirtymistä vanhasta järjestelmästäsi? Selvitä käyttöönottotuen ja itsepalveluresurssien saatavuus. |
| TekijäKustannukset | Mitä kannattaa huomioidaOvatko hinnoittelutasot ennakoitavissa puhelumäärän tai käyttäjämäärän kasvaessa? Kiinnitä huomiota piilomaksuihin ja pakollisiin lisäosiin. |
| TekijäTurvallisuustoimet | Mitä kannattaa huomioidaMiten puhelut ja asiakastiedot suojataan? Tarkista salaus, roolipohjaiset käyttöoikeudet ja asiaankuuluvien säädösten noudattaminen. |
| TekijäTuen saatavuus | Mitä kannattaa huomioidaKun tarvitset apua, saatko nopeasti yhteyden asiantuntevaan tukihenkilöön? Etsi ympärivuorokautista tukea ja kanavakohtaisiin palvelutasosopimuksiin perustuvia porrastettuja vastausaikoja. |
Mikä on pienyrityksille tarkoitettu VoIP-puhelinjärjestelmä?
Pienyrityksille tarkoitetut VoIP-puhelinjärjestelmät ovat internetpohjaisia viestintäalustoja, joiden avulla yritykset voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita laajakaistayhteyksien kautta perinteisten puhelinlinjojen sijaan. Nämä järjestelmät keskittävät yrityspuheluiden ominaisuudet, kuten vastaajan, puheluiden reitityksen ja tallennuksen, jotta tiimisi voi pysyä yhteydessä mistä tahansa sijainnista tai millä tahansa laitteella ilman fyysiseen infrastruktuuriin tukeutumista.
Pienyrityksille tarkoitetun VoIP-puhelinjärjestelmän ominaisuudet
Kun valitset pienyritykselle VoIP-puhelinjärjestelmää, kiinnitä huomiota seuraaviin tärkeisiin ominaisuuksiin:
- Puhelujen reititys: Ohjaa saapuvat puhelut oikealle tiimin jäsenelle tai osastolle mukautettujen sääntöjen, vuorokaudenajan tai soittajan valikosta tekemän valinnan perusteella.
- Vastaajaviestien litterointi: Muuntaa puhutut vastaajaviestit helposti luettavaksi tekstiksi, jotta tiimisi voi tarkistaa viestit nopeasti ja priorisoida niihin vastaamisen.
- IVR-valikko: Interaktiivisten puhevalikoiden avulla soittajat voivat selata vaihtoehtoja näppäimistön tai puheen avulla, mikä tarjoaa itsepalvelua ja ohjaa puhelut tehokkaasti.
- Puhelunsiirto: Mahdollistaa saapuvien puhelujen siirtämisen muihin numeroihin, mobiililaitteisiin tai etätyöntekijöille, jotta tärkeät puhelut eivät jää vastaamatta.
- Puhelujen tallennus: Tallentaa keskustelut ja säilyttää ne turvallisesti koulutusta, laadunvalvontaa ja vaatimustenmukaisuutta varten.
- Mobiili- ja työpöytäsovellukset: Mahdollistavat liikkuvien tiimien soittaa ja vastaanottaa työpuheluita tai käyttää palvelua miltä tahansa työasemalta, mikä tukee joustavaa ja etätyötä.
- Neuvottelupuhelut: Antavat useiden osallistujien liittyä samaan puheluun, mikä helpottaa tiimikeskustelujen ja ulkoisten kokousten hallintaa.
- Numeronsiirrettävyys: Mahdollistaa nykyisten yritysnumeroiden säilyttämisen palveluntarjoajaa vaihdettaessa, jotta asiakkaat eivät menetä yhteyttä.
- Soittajan tunnistetietojen hallinta: Mukauttaa sitä, miten yrityksesi numero näkyy ulkopuolisille yhteyshenkilöille, mikä auttaa rakentamaan luottamusta ja johdonmukaisuutta.
- Reaaliaikainen analytiikka: Näyttää puhelutoiminnan, vastausajat ja tiimin suorituskykymittarit reaaliajassa, jotta esihenkilöt voivat seurata palvelua ja havaita trendejä.
Pienyrityksille tarkoitetun VoIP-puhelinjärjestelmän hyödyt
VoIP-puhelinjärjestelmän käyttöönotto pienyrityksessä tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Suurempi liikkuvuus: Tiimin jäsenet voivat soittaa ja vastaanottaa työpuheluita millä tahansa laitteella tai mistä tahansa sijainnista mobiili- ja työpöytäsovellusten avulla.
- Lisääntynyt joustavuus: Puhelujen reititys, puhelunsiirto ja IVR-valikot mukautuvat helposti muuttuviin tiimirakenteisiin ja työnkulkuihin.
- Pienemmät toimintakustannukset: VoIP-järjestelmät pienentävät yleensä puhelukuluja ja poistavat kalliiden laitteistojen tai erillisten puhelinlinjojen tarpeen.
- Ammattimainen imago: Puhelujen tallennuksen, mukautettavien soittajan tunnistetietojen ja vastaajaviestien litteroinnin kaltaiset ominaisuudet parantavat yrityksesi reagointikykyä ja asiakaskokemusta.
- Skaalautuvuus kasvua varten: Numeroiden, käyttäjien tai alanumeroiden lisääminen yrityksen laajentuessa on helppoa – monimutkaisia asennuksia ei tarvita.
- Parempi suorituskyvyn seuranta: Reaaliaikainen analytiikka ja raportointi auttavat seuraamaan puhelutoimintaa, havaitsemaan trendejä ja optimoimaan tiimin suorituskykyä.
- Luotettava jatkuvuus: Sisäänrakennettu puhelunsiirto ja numeronsiirrettävyys pitävät yrityksesi tavoitettavissa ja estävät keskeytyksiä myös toimiston muuttojen tai käyttökatkosten aikana.
Pienyrityksille tarkoitetun VoIP-puhelinjärjestelmän kustannukset ja hinnoittelu
Pienyrityksen VoIP-puhelinjärjestelmän valinta edellyttää saatavilla olevien hinnoittelumallien ja palvelupakettien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla oleva taulukko sisältää yhteenvedon yleisistä palvelupaketeista, niiden keskimääräisistä hinnoista ja tyypillisistä ominaisuuksista, jotka sisältyvät pienyrityksille tarkoitettuihin VoIP-puhelinjärjestelmäratkaisuihin:
Pienyrityksille tarkoitetun VoIP-puhelinjärjestelmän palvelupakettien vertailutaulukko
| Palvelupaketin tyyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| Palvelupaketin tyyppiIlmainen palvelupaketti | Keskimääräinen hinta$0 | Yleiset ominaisuudetTukee rajallista määrää käyttäjiä, peruspuheluita, yksinkertaista vastaajapalvelua sekä mobiili- tai työpöytäsovelluksen käyttöä. |
| Palvelupaketin tyyppiHenkilökohtainen palvelupaketti | Keskimääräinen hinta$5-$15/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetRajoittamattomat paikallispuhelut, puhelunsiirto, vastaajaviestien litterointi ja perustason tuki. |
| Palvelupaketin tyyppiYrityspaketti | Keskimääräinen hinta$15-$35/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetIVR-valikot, puhelujen tallennus, puheluanalytiikka, edistynyt reititys ja integrointi yritystyökaluihin. |
| Palvelupaketin tyyppiYritystason palvelupaketti | Keskimääräinen hinta$35-$60/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetEnsisijainen tuki, mukautetut integraatiot, parannettu tietoturva, vaatimustenmukaisuusvaihtoehdot ja joustava skaalautuvuus. |
Pienyritysten VoIP-puhelinjärjestelmää koskevat usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia yleisiin kysymyksiin kasvavalle yritykselle tarkoitetusta VoIP-puhelinpalvelusta:
Voinko säilyttää nykyisen yritysnumeroni, kun siirryn VoIP-ratkaisuun?
Kyllä, useimmat VoIP-palveluntarjoajat tukevat numeronsiirtoa, joten voit luopua perinteisestä lankapuhelinliittymästä ja siirtää nykyisen yritysnumerosi ilman, että asiakasviestintä häiriintyy.
Toimivatko VoIP-puhelinjärjestelmät mobiililaitteilla?
Kyllä, lähes kaikki järjestelmät tarjoavat mobiilisovelluksia, joiden avulla tiimisi voi käyttää matkapuhelinta tai tablettia puheluiden soittamiseen ja vastaanottamiseen, vastaajaviestien tarkistamiseen ja asetusten hallintaan älypuhelimilla. Monet palveluntarjoajat yhdistävät nämä työkalut kaikki yhteen UCaaS-alustaan, joka sisältää teräväpiirtovideopuhelut tavallisten puhelinominaisuuksien lisäksi.
Ovatko VoIP-puhelinjärjestelmät turvallisia yrityskäytössä?
Kyllä, hyvämaineinen palveluntarjoaja tarjoaa salauksen, käyttöoikeuksien hallinnan ja säännölliset tietoturvapäivitykset puheluiden ja tietojen suojaamiseksi. Tarkista aina tietoturvaominaisuudet varmistaaksesi, että ne vastaavat yrityksesi erityistarpeita.
Tarvitsenko VoIP-puhelinjärjestelmää varten erityislaitteita?
Et tarvitse erityislaitteita — useimmat järjestelmät toimivat nykyisillä tietokoneillasi, ohjelmistopuhelinsovelluksella ja älypuhelimilla. Jotkin pienet tiimit valitsevat erilliset IP-puhelimet tai kuulokkeet käyttömukavuuden lisäämiseksi, mutta niitä ei tarvita nykyaikaisessa pienyrityksen puhelinjärjestelmässä.
Kuinka luotettavaa puheluiden laatu on VoIP-puhelinjärjestelmässä?
Puheluiden laatu riippuu internet-yhteydestäsi. Vakaan laajakaistayhteyden, nykyaikaisen reitittimen tai vahvan Wi-Fi-yhteyden avulla pilvipohjainen puhelinjärjestelmä voi tarjota kristallinkirkkaan äänen ja luotettavat puhelut erinomaisella käytettävyydellä. Parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi on tärkeää tarkistaa kaistanleveys ja palvelunlaadun asetukset.
Mitä tapahtuu, jos internet-yhteyteni katkeaa?
Katkoksen aikana PBX voi automaattisesti siirtää VoIP-puhelun varalla olevaan matkapuhelinnumeroon tai varalaitteeseen, mikä vähentää yhteyksien katkeamista. Monet VoIP-ominaisuudet, kuten sähköinen vastaaja sähköpostiin ja automaattinen reititys, toimivat edelleen pilvessä, vaikka paikallinen puhelinpalvelusi olisi tilapäisesti keskeytynyt, ja monet paketit suojaavat edelleen budjettiasi tarjoamalla rajattomat puhelut varalinjoihin.