Klaviyo contre monday CRM : Comparaison et avis d’experts pour 2026
Nous évaluons les outils indépendamment ; les commissions aident à financer nos tests. Consultez notre politique de transparence et notre méthodologie.
Klaviyo est conçu pour aider les équipes e-commerce à transformer les données clients en campagnes marketing ciblées qui génèrent des revenus. monday CRM, qui fait partie de la suite de produits monday.com, est un outil flexible qui aide les équipes commerciales et de service client à gérer les relations et les pipelines au même endroit. Alors que Klaviyo mise fortement sur l’automatisation du marketing, monday CRM se concentre davantage sur la collaboration interne et la gestion des processus commerciaux. Dans cet article, je comparerai les deux outils côte à côte : leurs fonctionnalités, leurs avantages et inconvénients, leurs tarifs et leur positionnement en tant qu’outils de gestion de la relation client (CRM) pour votre équipe.
Klaviyo
4.6/5
- Free plan available
- From $20/month
monday CRM
4.6/5
- Free trial available
- From $8/seat/month (billed annually)
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Pour ce guide, nous avons évalué les outils grâce à des tests pratiques et une recherche indépendante, en notant les outils selon nos critères de sélection.
Nos avis reflètent notre jugement éditorial humain, et non un argumentaire de vente.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Klaviyo | monday CRM | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free plan available | Free trial available |
| Pricing | From $20/month | From $8/seat/month (billed annually) |
Tarifs de Klaviyo et de monday CRM & coûts cachés
Les tarifs de Klaviyo sont basés sur le nombre de contacts et le volume d’e-mails envoyés, avec des coûts supplémentaires potentiels pour le marketing par SMS. Les tarifs de monday CRM suivent un modèle échelonné par utilisateur, avec des forfaits basés sur les fonctionnalités. Vous devrez peut-être payer davantage pour les limites d’automatisation, les utilisateurs ou les fonctionnalités CRM essentielles réservées aux niveaux supérieurs.
Pour choisir le bon outil, évaluez les besoins spécifiques de votre équipe, comme le nombre d’utilisateurs, les fonctionnalités requises et la croissance prévue du nombre de contacts ou de projets, puis comparez-les à la structure tarifaire qui offre le meilleur rapport qualité-prix pour vos opérations.
Les flux automatisés de Klaviyo vous permettent de déclencher des e-mails et des SMS en fonction du comportement des clients en temps réel. Cette solution est idéale pour les équipes chargées de l’expérience client ou de la fidélisation qui mettent en place des parcours post-achat ou de réengagement. Les tableaux personnalisables de monday CRM sont mieux adaptés au suivi de l’avancement des transactions ou à la gestion des relances interfonctionnelles dans une vue partagée. Si vous vous concentrez sur la communication personnalisée à grande échelle, Klaviyo est tout indiqué ; si vous gérez un pipeline ou un portefeuille clients partagé, monday CRM est plus pertinent.
| Klaviyo | monday CRM | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | No |
| API | Yes | Yes |
| Calendar Management | Yes | Yes |
| Call Tracking | Yes | No |
| Campaign Management | Yes | No |
| Click-to-Dial | Yes | No |
| Contact Management | Yes | Yes |
| Contact Sharing | Yes | No |
| Custom Data Forms | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| File Sharing | Yes | Yes |
| File Transfer | Yes | Yes |
| Google Apps Integration | Yes | Yes |
| Lead Management | Yes | Yes |
| Lead Scoring | Yes | Yes |
| Marketing Automation | Yes | Yes |
| Mobile App | Yes | No |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Pipeline Management | Yes | Yes |
| Sales Automation | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Social-Media Integration | Yes | Yes |
| Task Scheduling/Tracking | Yes | Yes |
| Third-Party Plugins/Add-Ons | Yes | Yes |
Intégrations de Klaviyo et de monday CRM
| Intégration | Klaviyo | monday CRM |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| Salesforce CRM | ✅ | ✅ |
| Slack | ✅ | ✅ |
| BigCommerce | ✅ | ❌ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Mailchimp | ✅ | ✅ |
| QuickBooks | ❌ | ✅ |
| Google Calendar | ❌ | ✅ |
| Microsoft Teams | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
L’intégration de Klaviyo avec Shopify vous permet de suivre facilement le comportement des clients et d’adapter vos efforts marketing, ce qui est idéal pour les équipes e-commerce souhaitant augmenter leurs ventes. L’intégration de monday CRM avec Microsoft Teams est parfaite pour maintenir les membres de votre équipe connectés et favoriser la collaboration en temps réel, ce qui est particulièrement utile dans les environnements de travail à distance. Les deux outils proposent des intégrations tierces intéressantes, mais chacun répond à des aspects différents des opérations commerciales.
Sécurité, conformité et fiabilité de Klaviyo par rapport à monday CRM
| Facteur | Klaviyo | monday CRM |
| Conformité réglementaire | Conforme au RGPD et au CCPA, et prend en charge les demandes des personnes concernées. | Prend en charge le RGPD, la norme HIPAA (avec l’offre Entreprise) et des journaux d’audit détaillés. |
| Chiffrement | Utilise un chiffrement AES-256 pour les données au repos et TLS pour les données en transit. | Sécurise les données avec un chiffrement TLS/SSL pour les données en transit, AES-256 au repos et des audits de sécurité réguliers. |
| Fiabilité de la disponibilité | Klaviyo maintient une garantie de disponibilité de 99,9 % grâce à des systèmes redondants. | monday CRM garantit une disponibilité de 99,9 % grâce à des centres de données mondiaux et à des protocoles de basculement. |
| Contrôles d’accès | Propose un accès basé sur les rôles et une authentification à deux facteurs. | Fournit des paramètres d’autorisation détaillés, l’authentification unique et l’authentification à deux facteurs dans toutes les offres. |
Klaviyo et monday CRM accordent tous deux la priorité à la sécurité et à la conformité, mais leurs approches et leurs fonctionnalités spécifiques diffèrent légèrement. monday CRM vous offre davantage de contrôles et de flexibilité de niveau entreprise, notamment en matière d’autorisations et de résidence des données.
Pour évaluer ces outils, examinez dans quelle mesure chacun d’eux correspond aux politiques et aux besoins de sécurité de votre équipe, en vous concentrant sur les méthodes de chiffrement, les normes de conformité et les pratiques de traitement des données.
Facilité d’utilisation de Klaviyo par rapport à monday CRM
| Facteur | Klaviyo | monday CRM |
| Interface utilisateur | Interface claire et intuitive, mais les menus deviennent denses à mesure que les fonctionnalités se multiplient. | Interface conviviale avec des tableaux visuels, des fonctionnalités de glisser-déposer et des vues de tableau personnalisables. |
| Intégration | Propose des modèles et des parcours guidés, mais la courbe d’apprentissage est plus raide. | Configuration simple avec des présentations interactives et des modèles prêts à l’emploi. |
| Personnalisation | Très performant pour la logique des e-mails et la segmentation, mais offre moins de possibilités de modification de l’interface. | Mises en page, champs et vues très flexibles pour différents flux de travail. |
| Ressources d’assistance client | Dispose d’un centre d’aide et d’une académie, mais l’assistance peut sembler lente. | Propose un chat en direct, des webinaires et des réponses rapides aux demandes d’aide. |
| Accès mobile | Fonctionnel pour consulter les statistiques, mais la modification des parcours manque de fluidité. | L’application mobile pour iOS et Android reprend la mise en page de la version de bureau et permet de modifier efficacement les tâches. |
Klaviyo excelle dans les fonctionnalités propres au marketing, mais sa configuration initiale peut être complexe. monday CRM est plus facile à prendre en main grâce à ses modèles conviviaux et à ses tableaux de bord visuels, notamment si votre équipe doit collaborer ou adapter les mises en page à la volée.
Klaviyo
- Provides robust data analytics for personalized marketing.
- User-friendly interface, making it easy for your team to navigate.
- Automation capabilities enhance your customer service efficiency.
- Onboarding process can be a bit challenging.
- Customer support responses can be slow.
- Some customer reviews find the email design options limited.
monday CRM
- You can build and adjust pipelines without needing technical help.
- It’s easy to track tasks, emails, and contact history in one place.
- Automation features save your team time on repetitive tasks and streamline daily work.
- It can feel overwhelming with too many features for new users.
- Reporting feels limited if your team needs deeper performance or trend analysis.
- You can't manage complex sales territories or multi-layered account hierarchies.
Klaviyo
- E-Commerce & DTC BrandsIdeal for ecommerce platforms that want to streamline service and marketing by centralizing data. With Klaviyo’s Customer Hub and behavioral insights, teams can reduce ticket volumes and increase satisfaction post-purchase.
- Small to Medium EnterprisesIts user-friendly interface and powerful features make it perfect for teams wanting effective marketing automation.
- Customer Experience & Service TeamsKlaviyo unifies customer data across marketing and support, helping CX teams deliver personalized, consistent experiences. Teams can view full customer history, automate lifecycle messages, and respond to inquiries with real-time context.
- Marketing TeamsKlaviyo's segmentation capabilities let your team target specific audiences with tailored messages. The platform's automation features and email builder allow you to streamline your email campaigns, making them more impactful.
- RetailersYou can leverage Klaviyo to track customer behavior, create personalized shopping experiences, and optimize marketing strategies for better customer retention.
- Growth-Focused Support TeamsCustomer service leaders can leverage Klaviyo’s automation and segmentation to flag at-risk customers, trigger retention flows, and reduce churn—without waiting on dev or IT.
- Organizations Without First-Party DataKlaviyo depends on behavioral and transactional data to drive personalization and segmentation. If your CX team lacks access to this data, you’ll miss out on what makes Klaviyo impactful.
monday CRM
- Customer Support TeamsYou can track tickets, manage handoffs, and log follow-ups all in one easy-to-navigate board.
- Sales Operations TeamsYou can build lightweight sales pipelines and reporting without relying on complex CRM tools.
- Small BusinessesSetup is quick, and you won’t need IT to change your workflows or customize fields.
- Account ManagementIt helps your team stay on top of renewals, upsells, and check-ins without switching tools.
- SaaS CompaniesYou can manage leads, onboard customers, and monitor ongoing relationships without bloated features.
- Marketing AgenciesIt’s easy to track client requests, campaign status, and deliverables across multiple accounts.
Qui devrait utiliser Klaviyo et qui devrait utiliser monday CRM ?
À mon avis, Klaviyo convient particulièrement aux entreprises de commerce électronique et aux équipes marketing axées sur l’engagement client personnalisé et à la recherche d’une plateforme d’automatisation marketing. monday CRM est plus adapté aux équipes qui ont besoin d’un espace de travail flexible et visuel pour gérer des pipelines de vente, des projets clients ou des flux de travail internes.
Si votre activité repose sur les performances de votre boutique et le marketing du cycle de vie, choisissez Klaviyo. Si vous jonglez entre les affaires, les tâches et la coordination entre les équipes, monday CRM vous semblera beaucoup plus naturel.
| Klaviyo | monday CRM | |
|---|---|---|
| Automation | Klaviyo Strong email/SMS automation tied to customer behavior. | monday CRM Workflow automation focuses on task and pipeline triggers. |
| Core Features | Klaviyo Klaviyo centers on email marketing, ecommerce marketing and customer engagement. | monday CRM monday CRM is designed for managing sales pipelines and team workflows. |
| Customization | Klaviyo Limited UI tweaks but deep segmentation options. | monday CRM Highly customizable boards, fields, and views. |
| Ease of Use | Klaviyo Takes time to learn and configure flows. | monday CRM Easier to set up with ready-made templates and walkthroughs. |
| Pricing Model | Klaviyo Klaviyo offers flexible pricing depending on contact numbers and message (email or SMS) sends. | monday CRM Paid plans are tiered based on users and features. |
| Analytics Depth | Each offers dashboards to track performance—Klaviyo for campaign metrics, monday for sales or project progress. |
|---|---|
| Cloud-Based Access | Both are fully cloud-based, so your team can log in from anywhere and work across devices. |
| Integration Options | Each integrates with popular tools; Klaviyo excels with e-commerce platforms like Shopify, while monday CRM integrates with collaboration tools like Slack. |
| Role-Based Permissions | Each tool lets you control who sees and edits what—Klaviyo with list access, monday with board-level permissions. |
| Workflow Automation | Automation is central; Klaviyo automates email campaigns, and monday CRM streamlines task and pipeline management. |