10 meilleures alternatives à Dialpad évaluées en 2026
10 Sélection des meilleures alternatives à Dialpad
Si votre équipe gère les communications avec les clients, vous savez à quel point il est important de maintenir des interactions fluides et efficaces. Dialpad ne répond peut-être pas à tous vos besoins, que ce soit en raison de limitations fonctionnelles ou de problèmes d’évolutivité. Trouver le bon outil peut faire une réelle différence dans la productivité de votre équipe.
D’après mon expérience, le bon logiciel peut faire une différence considérable dans la façon dont vous échangez avec vos clients. Dans cet article, je vais vous présenter des alternatives à Dialpad soigneusement étudiées. Vous trouverez des options adaptées à vos besoins spécifiques, qu’il s’agisse d’une meilleure intégration, d’un meilleur rapport coût-efficacité ou de fonctionnalités améliorées.
Je suis là pour vous aider à prendre une décision éclairée afin que vous puissiez trouver le meilleur outil pour soutenir votre équipe et améliorer l’expérience client.
Qu’est-ce que Dialpad ?
Dialpad est une plateforme de gestion de l’expérience client qui aide les entreprises à gérer leurs communications plus efficacement. Elle est couramment utilisée par les équipes commerciales, les agents du support client et les dirigeants qui ont besoin d’outils de communication fiables et flexibles. Les fonctionnalités telles que les appels vocaux, la visioconférence, la messagerie et l’assistance par IA de Dialpad répondent au besoin de votre équipe de communiquer facilement avec les clients et entre ses membres. Dans l’ensemble, Dialpad apporte de la valeur en améliorant la communication et la collaboration au sein de votre organisation.
Tableau comparatif des alternatives à Dialpad
Ce tableau comparatif récapitule les informations tarifaires de mes meilleures alternatives à Dialpad :
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Idéal pour les fonctionnalités de visioconférence | Forfait gratuit disponible | À partir de $14.16/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 2 | Idéal pour l'intégration CRM | Démo gratuite disponible | À partir de $15/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 3 | Idéal pour l'assistance client basée sur l'IA | Démo gratuite disponible | Tarifs sur demande | Website | |
| 4 | Meilleure solution pour des services VoIP personnalisables | Essai gratuit disponible | À partir de $18.95/utilisateur/mois | Website | |
| 5 | Idéal pour les entrepreneurs | Essai gratuit de 7 jours disponible | À partir de 14 $/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 6 | Idéal pour une disponibilité mondiale | Démo gratuite disponible | Tarification sur demande | Website | |
| 7 | Idéal pour les appels internationaux | Forfait gratuit disponible | Tarifs sur demande | Website | |
| 8 | Idéal pour une solution VoIP économique | Indisponible | À partir de $19.95/utilisateur/mois | Website | |
| 9 | Idéal pour une communication tout-en-un | Démonstration gratuite | Tarification sur demande | Website | |
| 10 | Idéal pour les startups et les petites équipes | Essai gratuit de 7 jours + démonstration gratuite | À partir de $15/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website |
Pourquoi faire confiance à nos avis logiciels
Nous testons et évaluons des logiciels depuis 2020. En tant que leaders CX nous-mêmes, nous savons qu’il est crucial et difficile de faire le bon choix dans la sélection d’outils. Nous réalisons des recherches approfondies pour aider notre audience à prendre de meilleures décisions d’achat logiciel. Nous avons testé plus de 2 000 solutions pour différents usages CX et rédigé plus de 1 000 analyses détaillées. Découvrez notre transparence & notre méthodologie d’évaluation logicielle.
Avis sur les meilleures alternatives à Dialpad
Vous trouverez ci-dessous mes analyses détaillées des meilleures alternatives à Dialpad retenues dans ma sélection. Mes avis examinent en détail les principales fonctionnalités, les avantages et les inconvénients, les intégrations ainsi que les cas d’utilisation idéaux de chaque outil afin de vous aider à trouver celui qui vous convient le mieux.
Zoom
Idéal pour les fonctionnalités de visioconférence
Zoom est une plateforme basée sur le cloud qui propose des visioconférences, des webinaires et des réunions en ligne pour les entreprises et les établissements d’enseignement. Elle est largement utilisée par les professionnels de divers secteurs pour ses capacités fiables de communication vidéo.
Pourquoi Zoom est une bonne alternative à Dialpad : Zoom propose des visioconférences de haute qualité, ce qui en fait une solution idéale pour les équipes qui privilégient les interactions virtuelles en face à face. La qualité vidéo HD et la facilité d’utilisation générale offrent une excellente expérience utilisateur à tous les participants. Des fonctionnalités telles que les salles de répartition et l’enregistrement des réunions améliorent la collaboration et la productivité. Ces capacités font de Zoom un choix particulièrement adapté aux organisations axées sur la communication vidéo.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Les fonctionnalités comprennent les arrière-plans virtuels, les salles d’attente et les tableaux blancs. Les arrière-plans virtuels permettent à votre équipe de préserver sa confidentialité pendant les appels vidéo. Les salles d’attente aident à gérer les participants aux réunions, tandis que les tableaux blancs facilitent les sessions interactives.
Les intégrations comprennent Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, HubSpot, Calendly et bien plus encore.
Pros and Cons
Pros:
- Appels vidéo de haute qualité
- Salles de répartition interactives
- Planification facile des réunions
Cons:
- Outils de collaboration limités
- Les performances varient selon la qualité de la connexion Internet
Idéal pour l'intégration CRM
CloudCall est une plateforme de communication conçue pour les entreprises qui ont besoin de solutions intégrées de voix et de messagerie. Elle s'adresse principalement aux équipes commerciales et de recrutement, en améliorant leurs capacités de communication avec les clients et les candidats.
Pourquoi CloudCall constitue une bonne alternative à Dialpad : l'intégration approfondie de CloudCall avec les systèmes CRM en fait une solution idéale pour les équipes qui s'appuient fortement sur la gestion de la relation client. Des fonctionnalités telles que la numérotation en un clic et l'enregistrement des appels directement dans le CRM contribuent à simplifier les flux de travail. Les analyses des appels en temps réel suivent les appels sortants et fournissent des informations sur les appels à haut volume ainsi que sur les performances de l'équipe. Ces fonctionnalités font de CloudCall un choix judicieux pour les entreprises qui souhaitent améliorer les capacités de communication de leur CRM.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités comprennent les fenêtres contextuelles d'appel, la numérotation automatique, le marquage des appels et le dépôt de messages vocaux. Les fenêtres contextuelles d'appel fournissent immédiatement le contexte des appels entrants, tandis que le marquage des appels aide à catégoriser les conversations pour un meilleur suivi. Le dépôt de messages vocaux permet d'envoyer rapidement des messages sans enregistrer de longues réponses.
Intégrations avec Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, et bien plus encore.
Pros and Cons
Pros:
- Intégration CRM performante
- Analyses des appels en temps réel
- Marquage facile des appels
Cons:
- Nécessite des connaissances techniques
- Problèmes occasionnels de qualité des appels
Talkdesk
Idéal pour l'assistance client basée sur l'IA
Talkdesk est une solution de centre de contact basée sur le cloud, conçue pour les entreprises souhaitant automatiser leurs opérations de service client. Elle s'adresse aux équipes qui cherchent à améliorer l'efficacité de leur assistance grâce à des outils de gestion des appels et d'analyse.
Pourquoi Talkdesk est une bonne alternative à Dialpad : Talkdesk propose des fonctionnalités basées sur l'IA qui améliorent l'assistance client, ce qui en fait une solution adaptée aux entreprises à la recherche de capacités de service avancées. Des fonctionnalités telles que l'analyse prédictive et les flux de travail automatisés simplifient les processus d'assistance. Les rapports en temps réel et l'assistance par IA aident votre équipe à prendre rapidement des décisions éclairées. Ces outils sont idéaux pour les entreprises qui accordent la priorité à des interactions clients efficaces et intelligentes.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités comprennent des tableaux de bord personnalisables, la gestion des effectifs et l'enregistrement des appels. Les tableaux de bord personnalisables permettent à votre équipe d'adapter son affichage pour obtenir de meilleures informations. La gestion des effectifs vous aide à optimiser les performances de l'équipe.
Intégrations notamment Salesforce, Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, HubSpot et bien d'autres.
Pros and Cons
Pros:
- Assistance client basée sur l'IA
- Évolutif pour les grandes équipes
- Routage efficace des appels
Cons:
- Les outils de tableau de bord et de création de rapports peuvent être lents
- Mises à jour régulières nécessaires
OnSIP
Meilleure solution pour des services VoIP personnalisables
OnSIP est un service VoIP basé sur le cloud conçu pour les entreprises à la recherche de solutions de communication flexibles. Il s’adresse aux petites et moyennes entreprises qui recherchent des services de téléphonie personnalisables et évolutifs.
Pourquoi OnSIP est une bonne alternative à Dialpad : OnSIP propose des solutions VoIP personnalisables, ce qui en fait un choix adapté aux entreprises qui ont besoin d’outils de communication sur mesure. Des fonctionnalités telles que les files d’attente d’appels et les standards automatiques contribuent à gérer efficacement les appels entrants. La possibilité de personnaliser votre système téléphonique l’aide à répondre aux besoins spécifiques de votre équipe. Ces fonctionnalités font d’OnSIP un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent bénéficier de flexibilité dans leur configuration de communication.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Les fonctionnalités incluent l’enregistrement des appels, la visioconférence et les indicateurs de présence. L’enregistrement des appels vous aide à conserver les conversations importantes pour pouvoir les consulter ultérieurement, tandis que la visioconférence facilite les réunions virtuelles. Les indicateurs de présence montrent la disponibilité de votre équipe afin de contribuer à gérer efficacement les communications.
Les intégrations incluent Zendesk, HubSpot et bien d’autres.
Pros and Cons
Pros:
- Système téléphonique personnalisable
- Gestion efficace des appels
- Solutions VoIP flexibles
Cons:
- Outils limités pour les grandes opérations
- Les flux d’appels nécessitent une configuration minutieuse
Idéal pour les entrepreneurs
Grasshopper est un système téléphonique virtuel conçu pour les petites entreprises et les entrepreneurs. Il aide les utilisateurs à gérer leurs appels et leurs SMS sans avoir besoin de matériel supplémentaire.
Pourquoi Grasshopper est une bonne alternative à Dialpad : Grasshopper est conçu pour les entrepreneurs à la recherche d'une solution téléphonique simple et efficace. Des fonctionnalités telles que les contrôles des horaires hors heures ouvrées et de la programmation des appels vous permettent de rester joignable tout en protégeant votre temps. Avec Grasshopper, vous pouvez préserver une image professionnelle grâce à des messages d'accueil personnalisés, plusieurs extensions et des numéros de téléphone dédiés à votre entreprise. Ces fonctionnalités en font une excellente option pour les entrepreneurs qui ont besoin d'un outil de communication simple.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités comprennent le transfert d'appels, la transcription des messages vocaux et les messages d'accueil personnalisés. Le transfert d'appels vous aide à éviter de manquer des appels importants, tandis que la transcription des messages vocaux vous permet de lire les messages lorsque vous ne pouvez pas les écouter. Les messages d'accueil personnalisés contribuent à préserver une image professionnelle pour votre entreprise.
Intégrations avec Google Voice et bien plus encore.
Pros and Cons
Pros:
- Idéal pour les entrepreneurs et les travailleurs indépendants
- Messages d'accueil personnalisables
- Gestion simple des appels
Cons:
- Intégrations limitées avec d'autres outils
- Pas de numéros internationaux
Idéal pour une disponibilité mondiale
RingCentral est une plateforme de communications UCaaS alimentée par l’IA, conçue pour les entreprises de toutes tailles. Elle s’adresse à une base d’utilisateurs diversifiée, comprenant les petites entreprises et les grandes organisations, en proposant des outils pour les communications vocales, la messagerie et les communications vidéo.
Pourquoi RingCentral est une bonne alternative à Dialpad : Grâce à sa présence mondiale, RingCentral accompagne les entreprises dans plus de 100 pays, ce qui en fait une solution idéale pour les équipes ayant besoin de communications internationales. Des fonctionnalités telles que la gestion des appels alimentée par l’IA et la visioconférence améliorent la collaboration internationale. La haute disponibilité de la plateforme et sa conformité aux normes de sécurité garantissent un service fiable. Ces capacités en font un choix solide pour les entreprises souhaitant étendre leur portée en matière de communications à l’international.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Les fonctionnalités comprennent le Réceptionniste IA, l’Expert en conversation IA et RingVideo. Le Réceptionniste IA gère efficacement les appels et les SMS. L’Expert en conversation IA fournit des informations issues des interactions avec les clients, tandis que RingVideo prend en charge les réunions et les événements vidéo.
Les intégrations comprennent Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Google Workspace, HubSpot, ServiceNow, Slack et bien d’autres.
Pros and Cons
Pros:
- Solution de communication mondiale
- Gestion des appels alimentée par l’IA
- Haute disponibilité et fiabilité
Cons:
- Complexité de la configuration initiale
- Les mises à jour logicielles occasionnelles peuvent perturber les flux de travail
Vonage
Idéal pour les appels internationaux
Vonage est une plateforme de communications cloud qui fournit des services de voix, de messagerie et de vidéo. Elle est populaire auprès des entreprises qui cherchent à améliorer leurs capacités de communication, notamment pour les appels internationaux.
Pourquoi Vonage est une bonne alternative à Dialpad : Vonage propose de nombreuses options d'appels internationaux, ce qui en fait une solution adaptée aux entreprises présentes à l'échelle mondiale. Des fonctionnalités telles que les forfaits d'appels flexibles et les numéros virtuels aident votre équipe à gérer les appels téléphoniques avec des clients partout dans le monde. La plateforme comprend également un routage avancé des appels et des analyses pour une meilleure gestion des appels. Ces fonctionnalités font de Vonage un excellent choix pour les entreprises qui ont besoin de solutions de communication internationale fiables.
Fonctionnalités et intégrations principales :
Les fonctionnalités comprennent l'enregistrement des appels, le standard téléphonique virtuel et la conférence. L'enregistrement des appels vous aide à garder une trace des conversations importantes. Le standard téléphonique virtuel dirige les appels vers les membres appropriés de l'équipe.
Les intégrations comprennent Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Microsoft Dynamics 365, et bien plus encore.
Pros and Cons
Pros:
- Options solides d'appels internationaux
- Forfaits d'appels flexibles
- Routage avancé des appels
Cons:
- Problèmes occasionnels de coupure d'appel
- Analyses avancées limitées
Idéal pour une solution VoIP économique
Ooma Office est un service téléphonique VoIP conçu pour les petites entreprises souhaitant améliorer leurs capacités de communication. Il propose des solutions abordables pour gérer les appels, les messages et les conférences.
Pourquoi Ooma Office constitue une bonne alternative à Dialpad : Ooma Office fournit des services VoIP économiques avec des forfaits d'appels illimités, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises soucieuses de leur budget. Il propose des applications mobiles et de bureau intégrées afin que les équipes puissent rester connectées où qu'elles se trouvent, ainsi que des fonctionnalités de conférence. Il offre également des analyses détaillées des appels et des commandes d'administration simples, qui fournissent des informations sur l'utilisation et les performances de l'équipe. Ces fonctionnalités font d'Ooma Office une option précieuse pour les entreprises à la recherche d'une solution de communication fiable et abordable.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités : blocage des appels, standardiste virtuelle et transfert d'appel avancé. Le blocage des appels contribue à réduire les interruptions indésirables. La standardiste virtuelle dirige les appels entrants vers les membres appropriés de l'équipe.
Intégrations : Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho CRM, QuickBooks, et bien plus encore.
Pros and Cons
Pros:
- Forfaits tarifaires abordables
- Processus de configuration simple
- Fonctionnalités avancées de gestion des appels
Cons:
- La configuration du matériel peut nécessiter l'assistance du support technique
- Fonctionnalités avancées limitées
GoTo Connect est une plateforme de communications unifiées qui combine les services de téléphonie, de vidéo et de messagerie instantanée. Elle s’adresse aux entreprises à la recherche d’une solution intégrée pour gérer efficacement leurs besoins en communication.
Pourquoi GoTo Connect est une bonne alternative à Dialpad : GoTo Connect propose une suite de communication tout-en-un, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises qui souhaitent regrouper leurs outils de communication. Les outils de collaboration, tels que le routage des appels, la visioconférence et la messagerie d’équipe, améliorent la communication au sein de votre équipe. L’interface conviviale de la plateforme aide votre équipe à s’adapter rapidement au système. Ces fonctionnalités, associées à une excellente disponibilité, font de GoTo Connect un choix solide pour les entreprises à la recherche d’une solution de communication complète.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités comprennent l’analyse des appels, l’accès à une application mobile et la messagerie vocale personnalisable. L’analyse des appels vous aide à suivre et à améliorer les performances de vos communications, tandis que l’accès à l’application mobile permet à votre équipe de rester connectée où qu’elle soit. La messagerie vocale personnalisable permet à votre équipe de personnaliser son expérience de communication.
Intégrations notamment avec Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM, HubSpot, et bien plus encore.
Pros and Cons
Pros:
- Outils de communication intégrés
- Canaux de communication collaboratifs
- Messagerie vocale personnalisable
Cons:
- Nécessite une connexion Internet stable
- Fonctionnalités de l’application mobile limitées par rapport à la version de bureau
Quo est un système téléphonique professionnel moderne conçu pour les startups et les petites équipes. Il fournit une solution de communication simple et flexible qui aide les entreprises à gérer efficacement les appels et les messages.
Pourquoi Quo est une bonne alternative à Dialpad : Quo propose une interface intuitive que les petites équipes peuvent adopter facilement. Il réunit les fonctions essentielles de téléphonie, de messagerie texte et de communication d'équipe au sein d'une seule plateforme moderne, facilitant ainsi la gestion des échanges avec les clients depuis n'importe où, sans téléphones de bureau traditionnels ni systèmes complexes. Il comprend un agent vocal d'IA disponible 24 h/24 et 7 j/7, capable de qualifier et d'acheminer automatiquement les appels, afin d'aider les petites équipes et les startups à rester réactives même en dehors des heures de bureau.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Les fonctionnalités comprennent la transcription des messages vocaux, l'identifiant de l'appelant personnalisable et les numéros partagés. La transcription des messages vocaux vous permet de lire rapidement les messages lorsque vous ne pouvez pas les écouter. L'identifiant de l'appelant personnalisable et les numéros partagés aident votre équipe à présenter une image professionnelle et à gérer les appels ensemble.
Les intégrations comprennent HubSpot, Zapier, Slack, Salesforce, Google Contacts et bien plus encore.
Pros and Cons
Pros:
- Excellent système de départ pour les petites équipes
- Fonctionnalités personnalisables
- Gestion simple des appels
Cons:
- Nombre limité de numéros internationaux
- Fonctionnalités limitées pour les grandes équipes
Autres alternatives à Dialpad
Voici quelques alternatives supplémentaires à Dialpad qui ne figurent pas dans ma sélection, mais qui méritent tout de même votre attention :
- Nextiva
Idéal pour l'intégration des petites entreprises
- CloudTalk
Idéal pour le routage des appels internationaux
- Google Chat
Idéal pour la messagerie d'équipe
Comment j'évalue les alternatives à Dialpad
Je divise mon évaluation en deux niveaux : les capacités CX de base qu'une plateforme doit posséder — pensez au routage IVR, à la transcription IA et aux intégrations CRM — et les éléments différenciateurs qui déterminent la meilleure adéquation.
Fonctionnalités principales (Critères incontournables pour cette liste)
Lorsque je sélectionne des outils pour ma liste, j'attribue à chacun une note de 0 (ne propose pas la fonctionnalité) à 5 (excelle dans ce domaine) pour chaque fonctionnalité principale mentionnée ci-dessous. Ensuite, je calcule le score total de l'outil en pourcentage. Chaque outil doit atteindre un score total minimum de 65% pour être pris en compte dans la sélection.
- Appels vocaux basés sur le cloud : Je vérifie la fiabilité de la VoIP avec des numéros professionnels, la portabilité des numéros et la connectivité PSTN — le niveau de qualité d'appel sur lequel vos agents peuvent compter pendant l'intégralité d'une journée de travail.
- Engagement client omnicanal : Au-delà de la voix, je recherche un accès unifié aux SMS, au chat, à l'e-mail et à la vidéo afin que les agents puissent reprendre une conversation où le client l'a laissée.
- IA et intelligence de conversation : J'évalue si la plateforme propose une transcription en temps réel, l'analyse de sentiment, ou une assistance à l'agent — des fonctionnalités qui aident les superviseurs à coacher et à détecter les tendances en cours d'appel.
- Fonctionnalités de centre de contact : Les menus IVR, le routage basé sur les compétences, la gestion des files d'attente et les tableaux de bord superviseur entrent tous en ligne de compte. Ce sont ces éléments qui distinguent un système téléphonique d'entreprise d'une véritable plateforme CX.
- Intégrations CRM et Helpdesk : Je recherche des connexions natives avec des plateformes comme Salesforce, HubSpot et Zendesk, comprenant les "screen pops" et la numérotation en un clic pour que les agents restent dans un même espace de travail.
- Rapports et analyses : Les tableaux de bord en temps réel et historiques sont essentiels ici. Je veux voir des indicateurs sur la performance des agents, le suivi des SLAs et des données sur les volumes d'appels exploitables par les responsables CX.
Une fois ma liste d'outils répondant à ces critères établie, j'examine ce qui différencie chaque plateforme.
Facteurs différenciateurs (Ce qui distingue les fournisseurs)
Voici comment je compare et distingue différents fournisseurs :
Fonctionnalités remarquables
L'assistance à l'agent en temps réel est un facteur différenciateur majeur. Je recherche des plateformes qui mettent à disposition des articles de base de connaissances et des réponses suggérées pendant l'appel, pas après. Les outils de gestion des effectifs comptent également, notamment la prévision intégrée et le suivi du respect des plannings qui permettent aux responsables CX d'ajuster les effectifs sans plateforme WFM séparée. Pour les équipes couvrant plusieurs régions, je vérifie si un fournisseur propose des numéros locaux et une couverture PSTN sur les marchés où vous opérez vraiment.
Au-delà des fonctionnalités
La rapidité de mise en œuvre est cruciale lors de la migration d'un centre de contact en activité. J'évalue si un fournisseur propose un support pour la portabilité des numéros et un accompagnement dédié à l'intégration afin que votre équipe ne soit pas hors ligne durant la transition. Les accords de niveau de service (SLA) concernant la disponibilité sont tout aussi importants — je vérifie qu'il existe des engagements documentés assortis de compensation financière, car même de brèves interruptions pendant les pics de support érodent la confiance des clients. Pour les équipes traitant des données sensibles, j'examine également les certifications de conformité telles que SOC 2 Type II, HIPAA et PCI-DSS, ainsi que les options de chiffrement et de localisation des données.
Pourquoi chercher une alternative à Dialpad ?
Bien que Dialpad soit un bon choix pour la gestion de l’expérience client, plusieurs raisons peuvent pousser certains utilisateurs à rechercher d’autres solutions. Vous cherchez peut-être une alternative à Dialpad parce que…
- Vous avez besoin d’un routage des appels plus avancé
- Votre équipe a besoin d’une meilleure visioconférence
- Vous recherchez davantage d’options d’intégration
- Vous avez besoin d’une solution à portée mondiale
- Votre entreprise se développe rapidement
- Vous souhaitez davantage de possibilités de personnalisation
Si vous vous reconnaissez dans l’une de ces situations, vous êtes au bon endroit. Ma liste comprend plusieurs solutions de gestion de l’expérience client mieux adaptées aux équipes confrontées à ces difficultés avec Dialpad et à la recherche de solutions alternatives.
Principales fonctionnalités de Dialpad
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Dialpad, pour vous aider à comparer les offres des solutions alternatives :
- Outils d’IA : proposent des fiches d’évaluation par IA, des récapitulatifs, un centre de coaching et un assistant commercial pour améliorer l’efficacité des communications.
- Communication : proposent la messagerie texte professionnelle, les résumés d’appels, l’enregistrement et les analyses pour une meilleure gestion.
- Solutions de conférence : comprennent des conférences téléphoniques HD et des plateformes pour salles afin de faciliter les réunions virtuelles.
- Gestion des appels : inclut le marquage, le routage et le transfert des appels afin de simplifier leur traitement.
- Engagement client : proposent des enquêtes, des fonctions de rappel et une assistance par chatbot pour améliorer les interactions avec les clients.
- Intégration : prennent en charge les intégrations aux centres de contact et le partage de documents pour une gestion efficace des opérations.
- Accessibilité : sont accessibles via un portail web et une application mobile, ce qui les rend idéales pour les environnements de travail hybrides.
- Fonctionnalités supplémentaires : comprennent un serveur vocal interactif (IVR), les appels internationaux, la visioconférence juridique, le partage d’écran et des services de réceptionniste virtuelle pour répondre aux divers besoins des entreprises.
Et ensuite :
Si vous êtes en train d’étudier la gestion de l’expérience client, contactez gratuitement un conseiller SoftwareSelect pour obtenir des recommandations.
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