Notre méthodologie d’évaluation des logiciels
Nous avons créé cette communauté pour vous aider à offrir de meilleures expériences, quel que soit votre public cible. Que vous dirigiez une équipe dédiée à l'expérience client, que vous réorganisiez l'UX de votre site web ou que vous intégriez un client grand compte, notre mission est de publier des contenus fiables qui vous inspirent, vous informent et vous motivent à améliorer votre approche.
En ce qui concerne les logiciels, notre objectif est de fournir des avis et des informations utiles et à jour pour aider les décideurs à comparer et à différencier les options disponibles. Choisir un nouvel outil logiciel qui correspond parfaitement à vos besoins n’est pas chose facile, sans parler du fait de réduire des milliers d’options potentielles à une liste restreinte.
Nos avis sur les logiciels sont conçus pour faciliter ce processus en éliminant la phase de recherche interminable et en fournissant une source unique de vérité sur l’ensemble des logiciels que les professionnels de l’expérience pourraient utiliser au quotidien.
Pourquoi sommes-nous qualifiés ?
Nous gérons cette publication depuis 4 ans. Chaque jour, nous collaborons étroitement avec des professionnels de l'expérience — comme des VP Customer Success, des concepteurs d’expériences immersives, et des chercheurs UX — et recueillons leurs retours, difficultés et meilleures pratiques. Dans le cadre de notre démarche, nous avons recherché et compilé plus de 2 000 outils logiciels pour différents cas d'usage et rédigé plus de 50 analyses logicielles détaillées. Ces évaluations sont régulièrement relues et mises à jour pour garantir l'intégration des outils les plus innovants du secteur.
Comment nous testons les logiciels et quels sont nos critères :
Nous savons que chaque entreprise a des besoins uniques en matière de logiciel, dépendant de nombreux facteurs, tous intégrés dans notre série stricte de critères d’évaluation, détaillés ci-dessous. Pour sélectionner les outils présents dans nos listes, notre processus peut inclure plusieurs étapes, telles que :
- Discuter directement avec l’éditeur du logiciel pour mieux comprendre ses fonctionnalités et capacités
- Analyser les démonstrations et les versions d’essai gratuites
- Tester les fonctionnalités clés (celles-ci varient selon le type de logiciel ; les fonctionnalités principales de chaque logiciel sont précisées sur la page dédiée)
- Relever les fonctions importantes qui pourraient manquer ou être perfectibles
- Tenir compte des avis d’autres utilisateurs (hors témoignages directement fournis par la société éditrice du logiciel)
Voici les principaux critères que nous utilisons pour comparer et différencier chaque logiciel évalué :
- Utilisabilité : Intuitivité du logiciel et disponibilité de ressources pour apprendre à l'utiliser
- Fonctionnalités phares : Qualité et quantité des fonctionnalités dans une offre donnée, ainsi que leur pertinence pour les besoins courants du marché
- Rapports & analyses : Possibilité de stocker et d’analyser des données à travers des tableaux de bord, des rapports et des visualisations
- Intégrations : Capacité du logiciel à s'intégrer à votre écosystème technique existant, comme des calendriers, un CMS, des bases de données ou des outils de communication
- Support : Niveau d’accompagnement proposé lors de l’intégration, la formation, l’engagement et pour le succès post-déploiement
- Prix : Adéquation entre le prix de la solution et la valeur réellement offerte
Nous sommes honorés d’être votre source d’information de référence sur les meilleurs logiciels pour soutenir votre carrière. Pour proposer un logiciel à évaluer dans une de nos listes, contactez-nous à editor@thecxlead.com.