Les meilleurs logiciels de relecture de sessions capturent les interactions numériques et les recréent sous forme de lecture, en montrant où les parcours clients ralentissent, échouent ou se terminent par un abandon.
Ce guide compare des outils pour les sites web, les applications mobiles et les parcours numériques complexes. Vous découvrirez quelles plateformes associent la relecture aux analyses produit, aux données d’erreur, aux informations issues de l’IA, aux contrôles de confidentialité et aux indicateurs de revenus. Utilisez cette comparaison pour choisir un logiciel qui aide vos équipes CX, produit, UX et d’ingénierie à identifier les clients concernés, à diagnostiquer les points de friction et à décider quoi corriger en priorité.
Pourquoi faire confiance à nos recommandations de logiciels
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Notre équipe teste et évalue des logiciels depuis 2012. En tant que leaders CX nous-mêmes, nous savons à quel point il est difficile — et important — de choisir le bon logiciel.
Pour ce guide, nous avons évalué les outils grâce à des tests pratiques et une recherche indépendante, en notant les outils selon nos critères de sélection.
Nos avis reflètent notre jugement éditorial humain, et non un argumentaire de vente.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tableau comparatif : logiciels de relecture de sessions
Comparez les tarifs et les caractéristiques, côte à côte, des meilleurs logiciels de relecture de sessions retenus dans ma sélection.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Idéal pour la relecture à code source ouvert | Forfait gratuit + démonstration gratuite disponible | À partir de $0.005/enregistrement | Website | |
| 2 | Idéal pour les sessions résumées par l’IA à grande échelle | Forfait gratuit + démonstration gratuite + essai gratuit de 15 jours disponibles | À partir de $39/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 3 | Idéal pour le rejeu auto-hébergé avec la propriété des données | Formule gratuite + essai gratuit de 7 jours disponible | À partir de $5.95/1000 sessions/mois | Website | |
| 4 | Idéal pour la relecture à grande échelle avec triage par IA | Démonstration gratuite disponible | Tarification sur demande | Website | |
| 5 | Idéal pour obtenir des informations sur les sessions, hiérarchisées par l’IA selon les revenus | Formule gratuite + démonstration gratuite disponibles | Tarification sur demande | Website | |
| 6 | Idéal pour les relectures de sessions dans les secteurs réglementés | Démo gratuite disponible | Tarification sur demande | Website | |
| 7 | Idéal pour synchroniser les journaux de console et les journaux réseau | Démo gratuite + formule gratuite + essai gratuit de 14 jours disponible | À partir de $83/10,000 sessions/mois | Website | |
| 8 | Idéal pour les erreurs et les traces de pile | Forfait gratuit + démonstration gratuite + essai gratuit de 14 jours disponibles | À partir de $26/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 9 | Idéal pour une pile complète d’observabilité utilisateur | Démo gratuite disponible | À partir de $4.50/1000 sessions | Website | |
| 10 | Idéal pour les équipes CRO réalisant des tests A/B | Essai gratuit de 30 jours disponible | À partir de 29 $/mois | Website |
Avis sur les logiciels de relecture de sessions
Vous trouverez ci-dessous mes résumés détaillés des meilleurs logiciels de relecture de sessions retenus dans ma sélection. Mes avis examinent les fonctionnalités, les cas d’utilisation et les contrôles de confidentialité de chaque plateforme afin de vous aider à trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Idéal pour la relecture à code source ouvert- Forfait gratuit + démonstration gratuite disponible
- À partir de $0.005/enregistrement
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
PostHog suit les tendances des spectateurs, les heures de visionnage et les entonnoirs de conversion des essais gratuits. PostHog est une plateforme à code source ouvert tout-en-un pour les développeurs et les produits, qui combine la relecture des sessions avec l’analyse des produits, les indicateurs de fonctionnalités et le suivi des erreurs.
À qui PostHog convient-il le mieux ?
PostHog convient particulièrement aux équipes dirigées par des développeurs qui souhaitent héberger elles-mêmes les données de relecture des sessions.
Pourquoi j’ai choisi PostHog
PostHog figure sur ma liste restreinte, car il associe une lecture de type DVR à code source ouvert à une couche d’IA qui effectue un véritable travail d’analyse. J’apprécie tout particulièrement Vision des relectures, qui analyse des enregistrements en masse et fait ressortir des observations structurées, comme les scores de frustration et les résultats des sessions, avec des scores de confiance liés au moment exact de la relecture. La boîte de réception autonome regroupe automatiquement les tendances de friction entre les sessions : mon équipe n’a donc pas à parcourir les enregistrements pour trouver les endroits où les utilisateurs restent bloqués.
Fonctionnalités clés de PostHog
- Groupes de déclenchement : définissez des conditions d’enregistrement distinctes pour chaque groupe — URL, événement ou indicateur de fonctionnalité — avec son propre taux d’échantillonnage et sa durée minimale de session.
- Explorateur DOM : inspectez l’intégralité du code HTML de la page à tout moment pendant la relecture, sans quitter la vue de la session.
- Relecture mobile : capturez des enregistrements d’écran, des interactions tactiles, des requêtes réseau et des journaux sur iOS, Android, React Native et Flutter.
- Exportation de vidéos et de clips : exportez des sessions complètes au format MP4 ou créez directement à partir de n’importe quel enregistrement des clips MP4 ou GIF de 5, 10 ou 15 secondes.
Intégrations de PostHog
PostHog propose des intégrations avec Slack, Braze, Customer.io, Salesforce, HubSpot, Vitally, Gainsight, PagerDuty, Intercom et Crisp. Il propose également une API publique pour les intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- La lecture DVR synchronise les journaux, les erreurs et le réseau
- Code source ouvert consultable
- Moins de temps passé à parcourir les enregistrements
Cons:
- Le masquage nécessite une configuration au niveau du code
- Les relectures mobiles utilisent des maquettes avec moins de détails
Learn more about PostHog:
Idéal pour les sessions résumées par l’IA à grande échelle- Forfait gratuit + démonstration gratuite + essai gratuit de 15 jours disponibles
- À partir de $39/mois (facturé annuellement)
L’analyse des parcours de Contentsquare cartographie les chemins des utilisateurs grâce à des informations pilotées par l’IA. Contentsquare est une plateforme d’analyse de l’expérience numérique qui combine la relecture de sessions avec des cartes thermiques, la cartographie des parcours, les entonnoirs et l’analyse des erreurs sur le web et les appareils mobiles.
À qui Contentsquare convient-il le mieux ?
Contentsquare convient particulièrement aux équipes des entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises qui doivent analyser le comportement de sessions en grand volume.
Pourquoi j’ai choisi Contentsquare
Contentsquare figure sur ma liste restreinte grâce à sa capacité à gérer la relecture de sessions à grande échelle, notamment au moyen de résumés de sessions générés par l’IA. Au lieu de regarder des centaines d’enregistrements un par un, vous pouvez générer un résumé unique couvrant jusqu’à 100 sessions et renvoyant vers les moments pertinents des relectures. Ajoutez à cela le score de frustration, qui met en évidence les sessions présentant le plus de friction et classe les problèmes selon leur impact sur les revenus, et je peux consacrer mon temps aux sessions les plus importantes.
Principales fonctionnalités de Contentsquare
- Capture intelligente : Enregistre automatiquement les sessions sans balisage manuel, ce qui vous permet d’analyser rétroactivement les sessions historiques sans réinstrumenter votre site.
- Cartes thermiques par zone : Visualisez les comportements de clic, de survol et de défilement au niveau des éléments, sur les écrans web et mobiles.
- Analyse des erreurs : Détecte les erreurs techniques, les plantages d’applications et les erreurs personnalisées, puis indique quels segments ont été touchés et renvoie directement vers les relectures pertinentes.
- Contrôles de masquage des données : Applique par défaut une suppression automatique permanente des données personnelles, avec des règles de masquage configurables au niveau des pages et des modes de masquage à l’échelle du site.
Intégrations de Contentsquare
Contentsquare propose plus de 100 intégrations prêtes à l’emploi, notamment avec Unbounce, AWS, Microsoft Azure, Snowflake et Shopify. La plateforme propose également une API pour les intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- Réduit le temps consacré aux vérifications manuelles
- Priorise les corrections selon leur impact sur les revenus
- La priorisation de la friction pondérée par les revenus oriente les investigations
Cons:
- L’échantillonnage par défaut exclut certaines sessions
- Les fonctionnalités avancées de relecture nécessitent des niveaux d’abonnement supérieurs
Learn more about Contentsquare:
Idéal pour le rejeu auto-hébergé avec la propriété des données- Formule gratuite + essai gratuit de 7 jours disponible
- À partir de $5.95/1000 sessions/mois
Les analyses Web d’OpenReplay suivent les pages principales, les navigateurs et les sites référents. OpenReplay est une plateforme libre de rejeu de sessions avec des analyses produit intégrées, notamment des entonnoirs, des cartes thermiques et une cartographie du parcours utilisateur.
À qui OpenReplay convient-il le mieux ?
OpenReplay convient particulièrement aux équipes d’ingénierie et produit des secteurs réglementés ou sensibles à la confidentialité, qui ont besoin d’un contrôle total sur l’emplacement des données de session.
Pourquoi j’ai choisi OpenReplay
OpenReplay figure dans ma liste restreinte parce que les données de session ne doivent jamais quitter votre propre infrastructure. L’auto-hébergement conserve les enregistrements dans votre propre environnement infonuagique, sans qu’aucun sous-traitant tiers ne traite les données sensibles des utilisateurs, ce qui est important pour les équipes des secteurs réglementés. Les contrôles précis d’assainissement du DOM, notamment le masquage au niveau des attributs et une fonction domSanitizer programmable, vous permettent de configurer exactement ce qui est capturé au niveau du code.
Principales fonctionnalités d’OpenReplay
- Vue aux rayons X du rejeu de session : Synchronise l’activité réseau, les erreurs JS, les métriques de performance et les signaux de frustration avec votre rejeu de session sur une chronologie unifiée.
- Génération de tests E2E : Convertit une session utilisateur enregistrée en test Cypress, Playwright ou Puppeteer prêt à exécuter, directement depuis le rejeu.
- Recherche universelle et segments enregistrés : Filtre les sessions selon toute interaction ou tout événement capturé automatiquement, et enregistre les combinaisons de filtres sous forme de segments réutilisables.
- Navigation collaborative avec contrôle à distance : Rejoignez une session utilisateur en direct, prenez le contrôle et ajoutez des annotations sans nécessiter de téléchargement ni de lien de réunion.
Intégrations d’OpenReplay
OpenReplay s’intègre à Elasticsearch, Jira Cloud, GitHub, Zendesk, Slack, Microsoft Teams et Google Tag Manager. Son API REST prend en charge les connexions personnalisées et les exportations vers des entrepôts de données.
Pros and Cons
Pros:
- Le rejeu auto-hébergé conserve les données en interne
- Le contexte des outils de développement permet de reconstituer précisément les bugs
- Capture les sessions des éléments canvas, WebGL et cadres intégrés
Cons:
- L’auto-hébergement nécessite une administration DevOps continue
- Le rejeu mobile est moins mature que la capture Web
Learn more about OpenReplay:
Idéal pour la relecture à grande échelle avec triage par IA- Démonstration gratuite disponible
- Tarification sur demande
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
L’IA Felix de Quantum Metric résume instantanément les tableaux de bord des campagnes. Quantum Metric est une plateforme d’analyse numérique qui capture et rejoue les sessions web et mobiles natives, tout en détectant les points de friction et en analysant les comportements.
À qui Quantum Metric convient-il le mieux ?
Quantum Metric convient particulièrement aux équipes numériques d’entreprises de grande envergure dans des secteurs comme la banque, la vente au détail et l’assurance, qui ont besoin d’une relecture des sessions directement liée à l’analyse de leur impact sur les revenus.
Pourquoi j’ai choisi Quantum Metric
Quantum Metric figure sur ma liste restreinte, car la plateforme capture 100 % des sessions, sans échantillonnage, sur le web et les appareils mobiles natifs. J’apprécie particulièrement le module de résumé par IA Felix, qui génère des synthèses en langage clair des sessions individuelles et des parcours utilisateur complets. Ainsi, mon équipe n’a pas besoin de parcourir les enregistrements pour trouver les informations pertinentes. L’analyse des opportunités va encore plus loin en mettant en évidence les points de friction et en évaluant leur impact sur les revenus en un seul clic.
Fonctionnalités clés de Quantum Metric
- Créateur de segments : créez des segments d’audience imbriqués à l’aide d’opérateurs logiques séquentiels (et/ou/puis/où) applicables à toutes les parties de la plateforme, des entonnoirs aux tableaux de bord.
- Cartes thermiques des interactions : consultez des cartes des clics, du défilement et de l’attention sur le web et les appareils mobiles, avec une comparaison côte à côte des versions des pages entre les sessions.
- Relecture multiplateforme des applications mobiles natives : capturez et rejouez les sessions natives iOS et Android à l’aide d’un SDK léger unique prenant en charge Flutter, React Native, Cordova et Ionic.
- Journal d’audit de la confidentialité : suivez chaque événement de déchiffrement de session par utilisateur, session, heure et motif, avec un chiffrement RSA-2048 côté client et une analyse automatisée des données personnelles intégrés.
Intégrations de Quantum Metric
Quantum Metric propose des intégrations avec Split, Qualtrics, Looker, Tealium, ServiceNow, Slack et Adobe Analytics. La plateforme fournit également une API REST pour les intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- La capture sans échantillonnage couvre chaque session client
- Les résumés par IA réduisent l’examen manuel des relectures
- Le panneau technique aide à reconstituer les erreurs de l’interface utilisateur
Cons:
- La navigation entre les segments peut sembler lente
- La sensibilité de la recherche complique la découverte des sessions
Learn more about Quantum Metric:
Idéal pour obtenir des informations sur les sessions, hiérarchisées par l’IA selon les revenus- Formule gratuite + démonstration gratuite disponibles
- Tarification sur demande
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
FullStory permet aux utilisateurs de filtrer et de segmenter les utilisateurs selon leur comportement, leur emplacement et les signaux de friction. Fullstory est une plateforme d’analyse de l’expérience numérique qui combine la relecture des sessions avec des cartes thermiques, l’analyse des entonnoirs et la cartographie des parcours sur les sites web et les applications mobiles natives.
À qui Fullstory convient-elle le mieux ?
Fullstory convient particulièrement aux équipes produit et expérience client des entreprises de taille intermédiaire et des grandes entreprises qui doivent relier directement les données de relecture des sessions aux résultats commerciaux.
Pourquoi j’ai choisi Fullstory
J’ai choisi Fullstory parce que ses agents StoryAI ne se contentent pas de faire ressortir les points de friction : ils les classent selon leur impact sur le chiffre d’affaires, afin que vous puissiez voir quelles sessions coûtent le plus cher avant même de regarder un enregistrement. Le rapport sur les revenus perdus relie directement les clics répétés et les événements d’erreur à des montants en dollars, tandis que les cartes thermiques superposent l’AOV et le taux de conversion dans la même vue. Cette combinaison facilite la priorisation des corrections en fonction des résultats commerciaux.
Principales fonctionnalités de Fullstory
- Capture automatique Fullcapture : Enregistre automatiquement chaque clic, défilement, interaction avec un formulaire et événement de navigation sans balisage manuel des événements.
- Superposition des outils de développement : Affiche les erreurs JavaScript, les requêtes échouées et le temps d’exécution des requêtes à côté de la lecture de la session.
- Relecture mobile multiplateforme : Les sessions natives iOS, Android, Flutter et React Native sont capturées à l’aide d’instructions de dessin, tandis que le masquage sur l’appareil empêche les textes sensibles de parvenir aux serveurs de Fullstory.
- Listes de lecture des sessions : Enregistrez et organisez des ensembles filtrés de sessions dans des collections partageables pour leur examen par l’équipe ou leur suivi continu.
Intégrations de Fullstory
Fullstory propose des intégrations avec Twilio Segment, Adobe Experience Cloud, BigQuery, Help Scout et Google Tag Manager. La plateforme prend également en charge les API et les webhooks pour les connexions personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- Capture les événements non balisés pour une analyse rétrospective
- Aucune nouvelle instrumentation nécessaire pour les nouvelles questions
- Synchronise les erreurs de la console avec la lecture des sessions
Cons:
- Les modules complémentaires compliquent la planification du produit
- Les connexions lentes peuvent affecter la lecture des sessions
Learn more about Fullstory:
Idéal pour les relectures de sessions dans les secteurs réglementés- Démo gratuite disponible
- Tarification sur demande
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Glassbox fournit un tableau de bord d’analyse en temps réel pour surveiller les performances du site. Glassbox est une plateforme d’analyse de l’expérience numérique qui capture les sessions web et mobiles ainsi que les événements côté serveur, les cartes thermiques et l’analyse des entonnoirs.
À qui Glassbox convient-il le mieux ?
Glassbox convient particulièrement aux équipes d’entreprises de secteurs fortement réglementés, où la sécurité des données conforme aux exigences réglementaires et les enregistrements de sessions prêts pour audit sont incontournables.
Pourquoi j’ai choisi Glassbox
Glassbox figure sur ma liste restreinte, car la plateforme prend très au sérieux la conformité dans des secteurs comme les services financiers et la santé, où les données de relecture des sessions ont une portée juridique. Elle capture 100 % des sessions sans balises, avec la conservation numérique des enregistrements, qui produit des enregistrements de sessions prêts pour audit à des fins de conformité et de résolution des litiges. Son score de difficulté propriétaire, que Glassbox affirme avoir entraîné sur des milliers de milliards de sessions, permet à mon équipe de déterminer quelles pages génèrent des points de friction sans devoir parcourir les enregistrements.
Principales fonctionnalités de Glassbox
- Résumé des sessions par GenAI : Un assistant conversationnel d’AI qui résume n’importe quelle session web ou mobile en quelques secondes et répond aux questions de suivi concernant le résumé.
- Capture multiplateforme : Un SDK unique capture les sessions sur iOS, Android et les frameworks hybrides natifs, notamment React Native, Flutter et Xamarin.
- Analyse des entonnoirs : Créez des entonnoirs ponctuels à la volée et accédez directement, depuis les points d’abandon de l’entonnoir, aux relectures de sessions individuelles.
- Contrôle d’accès basé sur les rôles : Paramètres d’autorisation détaillés avec journal d’audit complet, SSO et MFA via SAML 2.0 afin de contrôler les personnes pouvant consulter les données de session.
Intégrations de Glassbox
Glassbox propose des intégrations natives avec Adobe Analytics, Google Analytics, Qualtrics, SurveyMonkey, Jira, Firebase, Slack, Kameleoon, Optimizely et Adobe Target. La plateforme fournit également une API ouverte pour les intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- Prend en charge les examens de conformité et des litiges
- Aucune lacune de couverture due à l’échantillonnage
- Pages classées pour accélérer le triage
Cons:
- Les réponses aux requêtes peuvent ralentir avec des historiques volumineux
- Les liens de relecture partagés redirigent parfois vers la page de connexion
Learn more about Glassbox:
Idéal pour synchroniser les journaux de console et les journaux réseau- Démo gratuite + formule gratuite + essai gratuit de 14 jours disponible
- À partir de $83/10,000 sessions/mois
LogRocket présente les problèmes des utilisateurs, les analyses et les relectures de sessions dans un seul tableau de bord. LogRocket est une plateforme de relecture de sessions avec des analyses produit et une surveillance des performances intégrées pour les applications web et mobiles.
À qui LogRocket convient-il le mieux ?
LogRocket convient particulièrement aux équipes produit et d'ingénierie qui doivent relier le comportement des utilisateurs au débogage au niveau du code sans passer d'un outil à l'autre.
Pourquoi j'ai choisi LogRocket
LogRocket figure dans ma sélection parce que les journaux de console, les requêtes réseau et les exceptions JavaScript apparaissent sur la même chronologie que la relecture. Lorsque vous recherchez l'origine d'un bug, vous pouvez regarder une session et voir l'appel réseau qui a échoué, l'erreur de console qu'il a déclenchée et l'exception qui a suivi, le tout de manière synchronisée. Galileo AI met ensuite en évidence et évalue ces points de friction selon leur impact, vous évitant ainsi de parcourir les sessions à la recherche de ce qui n'a pas fonctionné.
Principales fonctionnalités de LogRocket
- Relecture de sessions au pixel près : Reconstitue le DOM exact ou l'écran mobile exact de vos utilisateurs, y compris les cadres intégrés, afin que vous puissiez voir la session exactement comme l'utilisateur l'a vécue.
- Cartes thermiques et cartes de clics : Visualisez les clics réussis, les clics frénétiques, les clics sans effet et la profondeur de défilement sur n'importe quelle page afin de repérer les schémas d'interaction en un coup d'œil.
- Analyse des entonnoirs de conversion : Créez des entonnoirs entre n'importe quelles étapes de votre produit et accédez directement aux relectures de sessions des utilisateurs qui ont abandonné.
- Contrôles de confidentialité des données : Bloquez ou masquez certains champs avant que les données ne quittent le navigateur, grâce à un outil d'audit des données personnelles identifiables permettant de détecter les saisies non masquées dans les requêtes réseau.
Intégrations de LogRocket
LogRocket s'intègre à AB Tasty, Above Analytics, Bazzavoice, BigQuery, Jira, Mixpanel, GitHub, Zendesk, Google Analytics et HubSpot. La plateforme fournit également un accès à l'API et des webhooks pour une connectivité personnalisée.
Pros and Cons
Pros:
- Réduit le délai entre l'identification du bug et sa correction
- Moins de recherches manuelles pour trouver les sessions défaillantes
- Galileo hiérarchise les signaux de friction à fort impact
Cons:
- Les recherches dans le tableau de bord peuvent être frustrantes
- Les fonctionnalités mobiles restent en retrait par rapport au web
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Idéal pour les erreurs et les traces de pile- Forfait gratuit + démonstration gratuite + essai gratuit de 14 jours disponibles
- À partir de $26/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Le résumé IA de Sentry aide les utilisateurs à comprendre les erreurs des sessions utilisateur en un coup d’œil. Sentry est un outil de relecture de sessions destiné aux développeurs, qui associe des enregistrements de sessions fondés sur le DOM aux journaux de console, aux requêtes réseau et aux traces distribuées afin de vous aider à reconstituer exactement ce qui s’est passé avant et pendant un bug.
À qui Sentry convient-il le mieux ?
Sentry convient particulièrement aux équipes d’ingénierie et produit qui ont besoin d’une relecture de sessions associée à la surveillance des erreurs, aux traces de pile et aux données de traçage distribué.
Pourquoi j’ai choisi Sentry
J’ai choisi Sentry parce que lorsqu’un bug survient, vous pouvez regarder la relecture, consulter les journaux de console, examiner les requêtes réseau et suivre la trace depuis le clic sur l’interface front-end jusqu’à l’échec du serveur back-end, le tout sur une seule chronologie synchronisée. L’outil de comparaison des erreurs d’hydratation pour React et Next.js est un détail que j’apprécie particulièrement : il vous fournit une comparaison côte à côte du DOM dès qu’une incohérence se produit.
Fonctionnalités clés de Sentry
- Détection des clics sans effet et des clics frénétiques : Signale automatiquement les clics sans effet (aucune réponse de la page dans les 7 secondes) et les clics frénétiques (au moins 5 clics rapides sur un élément non réactif), en mettant en évidence les éléments les plus problématiques selon leur sélecteur CSS.
- Relecture mobile multiplateforme : La relecture fonctionne nativement sur Android, iOS, React Native, Flutter et Capacitor, avec un contexte spécifique aux appareils mobiles comme le niveau de batterie, l’orientation de l’appareil et les changements de connectivité.
- Taux d’échantillonnage configurables : Définissez des taux d’échantillonnage distincts pour les sessions générales et les sessions déclenchées par une erreur, ou démarrez et arrêtez l’enregistrement par programmation selon l’utilisateur, l’URL, l’indicateur de fonctionnalité ou un événement personnalisé.
- Masquage axé sur la confidentialité : Masque tous les textes, champs de saisie et contenus multimédias côté client avant que les données ne quittent le navigateur, avec des règles d’exclusion détaillées permettant de désactiver le masquage de certains éléments lorsque cela est nécessaire.
Intégrations de Sentry
Sentry propose des intégrations avec Jira, Linear, GitHub, Slack, Microsoft Teams, Vercel, Bitbucket, ClickUp et Discord. Il propose également une API ouverte et des SDK pour les intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- Débogage plus rapide de l’interface front-end et du serveur back-end
- Capture nativement les sessions web et mobiles
- Le masquage axé sur la confidentialité protège les données sensibles des sessions
Cons:
- Pas de cartes thermiques, d’entonnoirs ni d’analyses des parcours
- Le masquage par défaut limite l’analyse visuelle de l’expérience utilisateur
Idéal pour une pile complète d’observabilité utilisateur- Démo gratuite disponible
- À partir de $4.50/1000 sessions
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Dynatrace relit les sessions utilisateur pour identifier les erreurs et les requêtes ayant échoué. Dynatrace est une plateforme d’observabilité qui s’étend à la relecture des sessions, en capturant les sessions des utilisateurs web et mobiles ainsi que les traces, journaux et métriques des systèmes dorsaux dans un environnement unifié unique.
À qui Dynatrace convient-il le mieux ?
Dynatrace convient particulièrement aux équipes d’ingénierie et de DevOps des entreprises chargées de l’analyse des causes profondes dans les systèmes frontaux et dorsaux.
Pourquoi j’ai choisi Dynatrace
J’ai choisi Dynatrace parce qu’il permet de suivre un enregistrement utilisateur jusqu’aux traces, journaux et métriques des systèmes dorsaux sans quitter la plateforme. Lorsqu’un clic de frustration se produit ou qu’une erreur JS apparaît, je peux la suivre jusqu’à la trace PurePath dans la même vue. Davis AI résume également automatiquement les sessions et met en évidence les anomalies en langage courant, ce qui évite de passer au crible des heures d’enregistrements pour trouver ce qui n’a pas fonctionné.
Fonctionnalités clés de Dynatrace
- Détection des clics et appuis répétés de frustration : Signale automatiquement les sessions au cours desquelles les utilisateurs cliquent ou appuient rapidement trois fois ou plus au même endroit, en les classant comme des événements de frustration dans le RUM.
- Segmentation des sessions avec DQL : Utilisez DQL pour rédiger des requêtes complexes et réutilisables sur les données de session — en filtrant par utilisateur, appareil, nombre d’erreurs, emplacement ou propriétés personnalisées.
- Relecture des sessions mobiles : Inclut les gestes, les états de l’interface utilisateur et les parcours de navigation, avec l’enregistrement automatique de 100 % des sessions ayant subi un plantage sur les deux plateformes.
- Masquage configurable des données privées : Choisissez parmi des niveaux de masquage prédéfinis ou configurez des règles par élément pour anonymiser les données sensibles avant la capture, avec des contrôles de lecture soumis à des autorisations selon le rôle.
Intégrations de Dynatrace
Dynatrace Hub prend en charge les intégrations et extensions avec plus de 900 technologies et les principales plateformes infonuagiques. Grail connecte la relecture des sessions aux journaux, traces, métriques, événements métier, données RUM et données OpenTelemetry/OTLP.
Pros and Cons
Pros:
- Relie les enregistrements aux traces PurePath du système dorsal
- DQL permet une segmentation avancée des sessions
- L’IA résume les erreurs entre les sessions enregistrées
Cons:
- Aucune carte thermique native pour l’analyse de l’expérience utilisateur
- Prise en charge limitée de certains frameworks multiplateformes
Idéal pour les équipes CRO réalisant des tests A/B- Essai gratuit de 30 jours disponible
- À partir de 29 $/mois
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Learn more about Crazy Egg:
Autres logiciels de relecture de sessions
Voici quelques outils supplémentaires qui n’ont pas été retenus dans ma sélection, mais qui pourraient répondre à vos besoins :
- 11InspectletIdéal pour l’évaluation des sessions d’IA
- 12Heap (by Contentsquare)Idéal pour la relecture associée aux données produit capturées automatiquement
- 13MedalliaIdéal pour les relectures liées à la VoC
- 14PendoIdéal pour l’enregistrement sur le web et mobile dans un seul outil
- 15Splunk Observability CloudIdéal pour la synchronisation des spans multiplateforme
- 16Microsoft ClarityIdéal pour une capture de session gratuite et illimitée
- 17Wingify (formerly VWO and AB Tasty)Idéal pour les cartes de chaleur liées au CRO
Comment j’évalue les logiciels de relecture de sessions
Je divise mon évaluation en trois parties. Les fonctionnalités essentielles arrivent en premier et comptent le plus : un outil doit enregistrer les sessions réelles des utilisateurs et les reconstruire sous forme d’une lecture fluide et navigable. Ensuite, je recherche les fonctionnalités qui se démarquent, comme le résumé des sessions par l’IA, puis j’examine les politiques de conservation des données et la prise en charge de la conformité.
Fonctionnalités essentielles (Critères indispensables pour cette liste)
Lorsque je sélectionne les outils de ma liste, j’attribue à chacun une note sur une échelle de 0 (n’offre pas la fonctionnalité) à 5 (excelle dans ce domaine) pour chacune des fonctionnalités essentielles répertoriées ci-dessous. Je convertis ensuite le total en pourcentage afin d’évaluer l’adéquation globale de chaque outil, en accordant un poids supplémentaire aux fonctionnalités que j’ai jugées indispensables.
- Enregistrement des sessions (Indispensable) : Je vérifie si l’outil capture les clics, les défilements, les mouvements de la souris et la navigation avec une fidélité constante, ou s’il laisse des lacunes au cours de la session.
- Lecture de type vidéo (Indispensable) : La navigation fluide sur la chronologie, les contrôles de vitesse et les options permettant d’ignorer les périodes d’inactivité sont essentiels ici : des relectures saccadées ou retardées ralentissent chaque investigation.
- Détection des frictions et des erreurs : Je recherche le signalement automatique des clics frénétiques, des clics sans effet, des demi-tours et des erreurs JavaScript afin que les équipes puissent trouver les sessions problématiques sans regarder des heures d’enregistrements.
- Filtrage et segmentation des sessions : La création de filtres à conditions multiples par appareil, attributs utilisateur, événements ou propriétés personnalisées me permet d’évaluer si un outil peut dépasser une utilisation à faible volume.
- Capture multiplateforme : Des outils comme UXCam se concentrent sur le mobile, tandis que d’autres comme PostHog privilégient le Web ; j’évalue donc si la parité des fonctionnalités est assurée dans tous les environnements que le fournisseur met en avant.
- Contrôles de confidentialité des données : Le masquage détaillé au niveau des champs, la rédaction par défaut des saisies de formulaires et les fonctionnalités axées sur la conformité, comme la gestion du consentement et les journaux d’audit, sont autant d’éléments pris en compte dans mon évaluation.
Une fois que j’ai une liste d’outils répondant aux critères, j’examine ce qui distingue chaque plateforme.
Facteurs de différenciation (Ce qui distingue les fournisseurs)
Voici comment je compare les différents fournisseurs :
Fonctionnalités remarquables
Le résumé des sessions par l’IA est la fonctionnalité que j’évalue le plus attentivement. Des outils comme Fullstory et Contentsquare utilisent l’IA pour signaler les sessions anormales ou ayant un fort impact, ce qui permet d’économiser des heures d’examen manuel lorsque vous analysez une hausse des abandons au moment du paiement. Je vérifie également si une plateforme associe la relecture à l’analyse des entonnoirs et des parcours : voir exactement où les utilisateurs abandonnent au sein d’un parcours en plusieurs étapes est bien plus exploitable que de regarder des enregistrements isolés. La journalisation de la console et du réseau est également importante ; lorsqu’une relecture montre qu’un utilisateur est bloqué sur un écran de paiement, les journaux d’erreurs synchronisés et les appels d’API échoués permettent à votre équipe d’ingénierie de reproduire le problème en quelques minutes plutôt qu’en quelques jours.
Au-delà des fonctionnalités
Les politiques de conservation des données déterminent jusqu’à quelle date votre équipe peut remonter pour mener une investigation. Lorsqu’un client signale un problème survenu le mois dernier, des périodes de conservation courtes signifient que la session a déjà disparu. Je vérifie si les fournisseurs réservent les périodes de conservation plus longues aux offres premium ou s’ils proposent des contrôles flexibles. La conformité réglementaire est tout aussi importante : la capture de sessions concerne des données personnelles, et j’évalue donc si une plateforme propose un hébergement régional des données, des points d’intégration pour la gestion du consentement et des accords documentés sur le traitement des données pour des secteurs comme la santé et la finance. J’examine également avec quelle facilité les éléments de preuve issus des relectures se connectent aux piles CX et produit existantes, puisqu’un extrait de session directement lié à un ticket Jira ou à un dossier d’assistance permet d’économiser des heures de changements de contexte.
Comment choisir un logiciel de relecture de sessions
Utilisez le tableau ci-dessous pour choisir le meilleur outil en faisant correspondre vos besoins en matière de suivi des utilisateurs avec les principales fonctionnalités de chaque outil.
| Si votre priorité est | Recherchez |
|---|---|
| Si votre priorité estAnalyser les parcours mobiles | RecherchezUne couverture documentée de vos plateformes mobiles et versions d’applications |
| Si votre priorité estProtéger les données clients | RecherchezLe masquage au niveau des champs, des contrôles de consentement, des journaux d’audit et un DPA à jour |
| Si votre priorité estExaminer d’anciennes réclamations | RecherchezDes périodes de conservation écrites par forfait, région et type d’enregistrement |
| Si votre priorité estRelier la relecture au traitement des dossiers | RecherchezUn processus documenté d’exportation ou de liaison aux dossiers que votre équipe peut tester |
| Si votre priorité estRepérer les ruptures dans les parcours | RecherchezDes filtres correspondant à vos événements, propriétés, appareils et segments de clientèle |
Comment évaluer votre sélection
- Réalisez une tâche d’essai définie : Pendant un essai, analysez une réclamation concernant le paiement ou l’intégration, depuis la capture jusqu’à la conclusion documentée.
- Demandez les documents relatifs à la confidentialité : Demandez le DPA à jour, la liste des sous-traitants, les options de localisation des données et la documentation sur le masquage avant l’achat.
- Testez la remontée des demandes au support : Envoyez un ticket décrivant un champ client manquant ou incorrectement masqué, puis notez le délai de réponse et la résolution.
- Vérifiez la conservation par écrit : Demandez à votre interlocuteur de confirmer les périodes de conservation des sessions échantillonnées et non échantillonnées dans un e-mail daté ou une clause de commande.
- Choisissez le compromis : Déterminez si votre équipe privilégie une gouvernance d’entreprise étendue ou une plus grande maîtrise des données et un contrôle administratif accru.
Qu’est-ce qu’un logiciel de relecture de sessions ?
Les logiciels de relecture de sessions enregistrent et reconstruisent les sessions numériques des utilisateurs afin que les équipes puissent examiner les interactions sous forme de lecture. Ils capturent des actions telles que les clics, le défilement, la navigation et l’activité dans les formulaires sur les sites web ou les applications mobiles.
Les équipes chargées de l’expérience client, du produit et de l’ingénierie utilisent les relectures pour analyser les erreurs, identifier les points de friction dans le parcours et comprendre les abandons. Les contrôles de confidentialité, tels que le masquage et les paramètres de consentement, contribuent à protéger les données personnelles lors de la capture.
Fonctionnalités des logiciels de relecture de sessions
Lorsque vous choisissez l’outil de relecture de sessions adapté, surveillez les fonctionnalités clés suivantes :
- Enregistrement des sessions : capture les clics, les pressions, le défilement, la navigation, les interactions avec les formulaires et d’autres actions des utilisateurs. Les équipes peuvent examiner ce qui s’est produit pendant une session sur un site web ou une application mobile sans s’appuyer uniquement sur les descriptions des clients.
- Lecture des sessions : reconstruit les interactions enregistrées sous la forme d’une chronologie semblable à une vidéo, avec des commandes permettant de mettre en pause, d’ignorer les périodes d’inactivité, de modifier la vitesse de lecture et d’examiner des moments précis. Cela aide les équipes à analyser les parcours clients en détail.
- Filtrage des sessions : permet de trouver des enregistrements à l’aide de critères tels que le type d’appareil, le navigateur, la localisation, les attributs des utilisateurs, les événements et les propriétés personnalisées. Des filtres ciblés aident les équipes à retrouver les sessions liées à une réclamation particulière ou à une étape donnée du parcours.
- Détection des frictions : identifie des comportements tels que les clics répétés de frustration, les clics sans effet, les pressions répétées, les retours en arrière rapides et l’abandon des formulaires. Les équipes peuvent utiliser ces signaux pour donner la priorité aux enregistrements qui révèlent d’éventuels problèmes d’utilisabilité.
- Suivi des erreurs : associe les enregistrements de sessions aux erreurs JavaScript, aux requêtes échouées, aux messages de la console et à d’autres événements techniques. Les équipes d’assistance et d’ingénierie peuvent voir ce que le client a vécu parallèlement aux détails de l’erreur.
- Capture multiplateforme : enregistre les interactions dans les environnements numériques utilisés par vos clients, tels que les sites web, les applications mobiles et les expériences web adaptatives. Cela offre aux équipes une méthode cohérente pour analyser les problèmes sur différents appareils et plateformes.
- Contrôles de confidentialité : masquent les textes sensibles, les champs de formulaire, les images et les identifiants des utilisateurs avant l’enregistrement ou pendant la lecture. Les paramètres de consentement, les règles d’exclusion et la rédaction configurable aident les équipes à gérer les données personnelles de manière responsable.
- Segmentation des sessions : regroupe les enregistrements par type de client, étape du parcours, propriété du compte, événement ou schéma comportemental. Les équipes peuvent comparer les expériences entre les segments et déterminer si un problème concerne un groupe particulier.
- Contrôles de conservation des données : définissent la durée pendant laquelle les sessions enregistrées restent disponibles et indiquent si les équipes peuvent ajuster la conservation selon le forfait, l’espace de travail ou le type d’enregistrement. Des paramètres de conservation clairs aident les équipes à analyser d’anciennes réclamations tout en gérant les données clients stockées.
- Partage et intégrations : fournissent des liens, des exportations ou des connexions vers les outils d’assistance, de gestion des produits, d’analyse et de suivi des problèmes. Les équipes peuvent joindre les enregistrements pertinents aux dossiers clients ou aux tickets d’ingénierie avec le contexte nécessaire.
Fonctionnalités courantes d’intelligence artificielle des logiciels de relecture de sessions
Au-delà des fonctionnalités standard mentionnées ci-dessus, de nombreuses plateformes intègrent désormais l’intelligence artificielle au moyen de fonctionnalités telles que :
- Résumés de sessions générés par l’intelligence artificielle : l’intelligence artificielle analyse une session enregistrée et produit un compte rendu concis des actions de l’utilisateur, de son parcours et des événements notables. Les équipes d’assistance peuvent consulter ces résumés avant d’ouvrir la relecture complète, tandis que les équipes produit peuvent examiner davantage de sessions plus rapidement.
- Recherche de sessions en langage naturel : l’intelligence artificielle permet de rechercher des enregistrements avec des questions courantes plutôt que de créer manuellement des filtres. Vous pouvez demander les sessions au cours desquelles les utilisateurs ont rencontré des difficultés lors du paiement, puis examiner les enregistrements correspondant à cette description.
- Regroupement automatisé des problèmes : l’intelligence artificielle regroupe les sessions présentant des comportements, des erreurs ou des résultats de parcours similaires en ensembles de problèmes récurrents. Cela aide les équipes à distinguer une réclamation isolée d’un problème plus large touchant plusieurs clients.
- Analyse de similarité des sessions : l’intelligence artificielle compare un enregistrement sélectionné à d’autres sessions et identifie les schémas d’interaction similaires. Après avoir trouvé un parcours problématique, vous pouvez localiser les sessions associées afin d’en évaluer la fréquence et l’ampleur.
- Récits de parcours générés par l’intelligence artificielle : l’intelligence artificielle transforme plusieurs interactions en un compte rendu écrit de la manière dont les clients avancent dans un processus. Les équipes peuvent utiliser ces récits pour comprendre les parcours récurrents, les détours et les points d’abandon sans examiner chaque enregistrement individuellement.
Avantages des logiciels de relecture de sessions
L’utilisation d’un outil de relecture de sessions peut être bénéfique de nombreuses façons :
- Investigation plus rapide des problèmes : La lecture des sessions, le suivi des erreurs, les messages de la console et les détails des requêtes échouées aident les équipes à relier les problèmes rencontrés par les clients à des interactions précises.
- Meilleure compréhension du parcours client : Les enregistrements montrent les clics, le défilement, la navigation, l’activité des formulaires et les points d’abandon tout au long des parcours complets sur un site web ou une application.
- Détection plus précoce des sources de friction : Les signaux liés aux clics frénétiques, aux clics sans effet, aux pressions répétées, aux retours en arrière et à l’abandon des formulaires vous aident à localiser les problèmes d’ergonomie sans examiner chaque enregistrement.
- Résolution des cas plus ciblée : Les filtres et la segmentation des sessions permettent aux équipes d’assistance de trouver des enregistrements par appareil, propriété de compte, événement, emplacement ou segment de clientèle.
- Gestion plus sûre des données client : Le masquage au niveau des champs, la suppression des données saisies, les paramètres de consentement et les règles d’exclusion contribuent à protéger les informations personnelles lors de la capture et de la lecture.
- Meilleure collaboration entre les équipes : Les enregistrements partageables et les intégrations avec les outils d’assistance, de gestion des produits et de suivi des problèmes relient les données client aux actions de suivi.
- Analyse plus rapide à grande échelle : Les résumés générés par l’IA, la recherche en langage naturel, le regroupement des problèmes et l’analyse de similarité aident les équipes à examiner les problèmes récurrents sur de nombreuses sessions.
Coûts et tarifs des logiciels de lecture de sessions
Pour choisir le bon outil de lecture de sessions, il faut comprendre les modèles tarifaires et les forfaits proposés. Les coûts varient en fonction des fonctionnalités, de la taille de l’équipe, des modules complémentaires et d’autres facteurs. Le tableau ci-dessous récapitule les forfaits courants, les prix moyens et les fonctionnalités habituelles.
Tableau comparatif des forfaits de logiciels de lecture de sessions
| Type de forfait | Prix moyen | Fonctionnalités courantes |
|---|---|---|
| Type de forfaitForfait gratuit | Prix moyen$0 | Fonctionnalités courantesEnregistrement des sessions, conservation limitée, lecture de base et contrôles de confidentialité standard. |
| Type de forfaitForfait personnel | Prix moyen$5–$25/user/month | Fonctionnalités courantesEnregistrement des sessions, commandes de lecture, filtrage des sessions, détection des sources de friction et intégrations de base. |
| Type de forfaitForfait professionnel | Prix moyen$25–$100/user/month | Fonctionnalités courantesLimites d’enregistrement plus élevées, segmentation avancée, suivi des erreurs, conservation plus longue et collaboration entre les équipes. |
| Type de forfaitForfait entreprise | Prix moyen$100–$500+/user/month | Fonctionnalités courantesConservation personnalisée des données, capture multiplateforme, contrôles de confidentialité avancés, analyse par IA et assistance prioritaire. |
FAQ sur les logiciels de lecture de sessions
Voici quelques réponses aux questions courantes sur le meilleur outil de lecture de sessions :
Les logiciels de lecture de sessions ralentissent-ils un site web ou une application ?
En général, un logiciel de lecture de sessions ajoute à votre produit un petit script de capture ou un SDK mobile. Son impact dépend de la méthode de chargement du fournisseur, du volume d’événements et des paramètres d’enregistrement. Testez les performances avant le déploiement avec vos pages, appareils et schémas de trafic réels. Vérifiez les métriques de chargement des pages lorsque l’enregistrement est activé et désactivé. Pour les applications mobiles, testez l’utilisation de la batterie, l’activité réseau et les taux de plantage. Vérifiez également que l’outil prend en charge le chargement différé, l’échantillonnage ou les exclusions d’enregistrement pour les flux de travail sensibles.
Comment protéger les données client dans les lectures de sessions ?
Commencez par activer le masquage par défaut des champs de formulaire, des informations de paiement, des mots de passe et des identifiants personnels. Examinez ensuite la manière dont l’outil gère le texte, les images, les URL, les cookies et les événements personnalisés. Demandez au fournisseur la documentation relative au masquage, un accord de traitement des données à jour et la liste de ses sous-traitants. Vérifiez où les enregistrements sont stockés et qui peut y accéder. Ajoutez des contrôles de consentement lorsque votre programme de confidentialité l’exige. Testez le masquage avec des données client réalistes avant d’accorder un accès étendu aux équipes d’assistance ou produit.
Les logiciels de lecture de sessions peuvent-ils remplacer l’analyse web ?
Non, les plateformes de lecture de sessions complètent l’analyse sans la remplacer. Les plateformes d’analyse mesurent les totaux, les taux, les tendances et les parcours de conversion sur des populations plus importantes. La lecture montre les détails des interactions à l’origine de certains résultats, comme les clics répétés ou un comportement déroutant dans un formulaire. Utilisez l’analyse pour repérer une baisse ou un segment inhabituel. Filtrez ensuite les lectures à l’aide de l’événement, de l’appareil, du compte ou de l’étape du parcours concernés. Cette combinaison aide votre équipe à relier les données de performance agrégées aux expériences client spécifiques.
Existe-t-il des logiciels gratuits de lecture de sessions ?
Oui. Microsoft Clarity propose une capture gratuite et illimitée des sessions, et plusieurs plateformes payantes, notamment PostHog, Contentsquare, Fullstory, Sentry, LogRocket, Amplitude et OpenReplay, proposent des forfaits gratuits avec des limites de volume, de conservation ou de fonctionnalités. Les niveaux gratuits conviennent pour tester la lecture sur un seul site ou une seule application, mais vérifiez les plafonds d’enregistrement et les durées de conservation avant de compter sur l’un d’eux pour des investigations continues.