Aircall contro Dialpad: confronto e recensioni degli esperti per il 2026
Analizzo il confronto diretto tra Aircall e Dialpad, rivelando quale soluzione per i contact center offre davvero i risultati dove conta e perché il mio parere da esperto potrebbe sorprenderti.
Recensiamo gli strumenti in modo indipendente e le commissioni aiutano a finanziare i nostri test. Consulta la nostra politica di trasparenza, la nostra metodologia o suggerisci uno strumento.
It starts small. A delayed response here, a dropped call there. Then suddenly your queue is backed up, agents are scrambling, and customers are repeating themselves just to be heard. Without the right call center software, even a strong team can't keep up with the pressure. The question is: which one's the right one?
If you're tired of clunky workflows, dropped calls, and telephony tools that just don't fit your support team, you're in the right place. Choosing the right VoIP call center platform can mean the difference between happy customers and constant headaches. Aircall and Dialpad both promise smarter business communication, but which one delivers the functionality your sales teams and support agents actually need?
In this breakdown, you'll get a side-by-side comparison—including pros and cons, ideal use cases, pricing, security, and usability. I'll help you decide which call management platform matches your goals and how each stacks up in real customer support environments.
Aircall
4.3/5
- Free trial available
- From $30/license/month (billed annually)
Dialpad
4.3/5
- 14-day free trial + free demo available
- Pricing upon request
Perché fidarsi dei nostri consigli sui software
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Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader CX noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.
Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test pratici e ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.
Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free trial available | 14-day free trial + free demo available |
| Pricing | From $30/license/month (billed annually) | Pricing upon request |
Prezzi e costi nascosti di Aircall e Dialpad
Aircall e Dialpad utilizzano entrambi un modello di abbonamento a livelli, ma ci sono differenze importanti in ciò che è incluso in ciascun livello. Aircall tende a includere le funzionalità principali nei suoi pacchetti, ma potrebbe applicare costi aggiuntivi per alcune integrazioni e per il supporto premium; inoltre, è consigliabile verificare i requisiti contrattuali. Dialpad include generalmente funzionalità come la trascrizione basata sull'intelligenza artificiale in più piani, ma potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per le chiamate internazionali o per l'analisi avanzata.
Per scegliere il modello di prezzo più adatto, concentrati sulle dimensioni attuali del team e sulla velocità con cui prevedi di crescere. Elenca le funzionalità e le integrazioni essenziali di cui hai realmente bisogno—numeri di telefono, flussi di lavoro automatizzati e capacità di gestire un volume elevato di chiamate—quindi verifica quale livello di ciascun fornitore le rende disponibili senza aggiungere ulteriori costi. I responsabili dedicati dell'account sono generalmente riservati ai livelli più alti presso entrambi i provider, quindi tienilo in considerazione nella valutazione. In base alla mia esperienza, chiedere un preventivo dettagliato con tutte le funzionalità indispensabili può far emergere tempestivamente i costi nascosti e aiutarti a evitare sorprese mentre il tuo centro di contatto cresce.
Sia Aircall che Dialpad coprono le funzionalità chiave di cui il tuo team ha bisogno: instradamento semplice delle chiamate, registrazione delle chiamate, analisi in tempo reale, segreteria telefonica, messaggistica SMS e integrazioni con i CRM più diffusi. Entrambe le piattaforme offrono anche app per dispositivi mobili per iOS e Android, funzionalità di collaborazione tra team e solide opzioni di reportistica.
Ciò che Aircall offre oltre alle funzionalità di base include funzionalità avanzate di intelligenza artificiale come l’analisi, un compositore automatico per i team che effettuano chiamate in uscita, la valutazione delle chiamate, la trascrizione, l’ascolto discreto delle chiamate per la formazione in tempo reale e le attività successive alla chiamata, oltre a una reputazione di implementazione rapida che rende più agevole l’inserimento dei team dinamici. Dialpad offre un vantaggio specifico grazie a Dialpad AI e alla tecnologia vocale basata sull’intelligenza artificiale: trascrizione integrata delle chiamate in tempo reale, formazione vocale, videoconferenze e riunioni video che offrono ai team di vendita nuovi modi per migliorare le prestazioni in tempo reale. In quanto piattaforma di comunicazioni unificate, Dialpad offre comunicazioni unificate per chiamate vocali, messaggistica e video in un unico ambiente, risultando una scelta valida per i team con esigenze di comunicazione più ampie che vanno oltre il contact center.
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | No |
| API | Yes | No |
| Audio Recording | Yes | No |
| Auto Dialer | Yes | No |
| Automatic Call Distribution | Yes | No |
| Call Disposition | Yes | No |
| Call Logging | Yes | No |
| Call Monitoring | Yes | No |
| Call Recording | Yes | No |
| Call Scripting | Yes | No |
| Call Tracking | Yes | No |
| Chat | Yes | No |
| Click-to-Dial | Yes | No |
| Contact Management | Yes | No |
| Contact Sharing | Yes | No |
| CRM Integration | Yes | No |
| Dashboard | Yes | No |
| Data Export | Yes | No |
| Data Import | Yes | No |
| Data Visualization | Yes | No |
| External Integrations | Yes | No |
| File Transfer | Yes | No |
| Hardware Integration | Yes | No |
| Interactive Voice Response | Yes | No |
| Mobile App | Yes | No |
| Multi-User | Yes | No |
| Notifications | Yes | No |
| Report & Compliance | Yes | No |
| Scheduling | Yes | No |
| SMS | Yes | No |
| Softphone | Yes | No |
| Video | Yes | No |
| Integrazione | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| IntegrazioneSalesforce | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrazioneHubSpot | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrazioneZendesk | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrazioneSlack | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrazioneIntercom | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrazioneZoho CRM | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrazioneMicrosoft Teams | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrazioneGoogle Workspace | Aircall❌ | Dialpad✅ |
| IntegrazioneAPI | Aircall✅ | Dialpad✅ |
| IntegrazioneZapier | Aircall✅ | Dialpad✅ |
Sia Aircall che Dialpad offrono un'ampia gamma di integrazioni con i principali strumenti CRM e di assistenza, risultando abbastanza comparabili sotto questo aspetto. Entrambe le piattaforme supportano l'accesso tramite API e Zapier, consentendo di collegarsi alla maggior parte degli strumenti già presenti nel tuo ecosistema. Sebbene esistano alcune differenze nelle integrazioni native specifiche, nel complesso offrono un livello simile di flessibilità per la maggior parte dei flussi di lavoro quotidiani.
| Fattore | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| FattoreCrittografia dei dati | AircallUtilizza la crittografia TLS e AES a 256 bit per le chiamate e l'archiviazione dei dati. | DialpadImpiega una crittografia di livello aziendale per i dati in transito e a riposo relativi a chiamate vocali e messaggi. |
| FattoreConformità normativa | AircallÈ conforme a SOC 2, ISO 27001, CCPA e GDPR e offre funzionalità per la preparazione alla conformità HIPAA. | DialpadSoddisfa gli standard GDPR, dispone della certificazione SOC 2 e serve settori regolamentati. |
| FattoreAffidabilità | AircallSLA con disponibilità del 99,95%, data center globali e stato del servizio in tempo reale. | DialpadOffre uno SLA con disponibilità del 99,99% nei piani aziendali e la commutazione automatica multiregionale. |
| FattoreControlli degli accessi | AircallConsente di impostare autorizzazioni personalizzate basate sui ruoli e l'accesso singolo. | DialpadFornisce accesso singolo, autenticazione a più fattori e accesso granulare basato sui ruoli. |
Sia Aircall che Dialpad prendono sul serio la conformità e la sicurezza, ma la garanzia di disponibilità di Dialpad nei livelli più alti si distingue. Il punto di forza di Aircall è il supporto per il settore sanitario e per la privacy a livello regionale, mentre Dialpad eccelle nelle funzionalità di affidabilità e nei controlli aziendali.
| Fattore | Aircall | Dialpad |
|---|---|---|
| FattoreProgettazione dell'interfaccia | AircallStruttura ordinata e codificata a colori che semplifica la navigazione e rende chiare le azioni principali. | DialpadInterfaccia moderna e intuitiva, con chiamate e messaggi facilmente accessibili. |
| FattoreConfigurazione iniziale | AircallLa configurazione rapida e guidata aiuta i team a iniziare a utilizzare la piattaforma in pochi minuti. | DialpadI tutorial interattivi e i suggerimenti nell'app accelerano l'avvio dei nuovi utenti. |
| FattoreControlli amministrativi | AircallPannelli di controllo intuitivi consentono agli amministratori di assegnare numeri e monitorare l'utilizzo con pochi clic. | DialpadConsole di gestione centralizzata per configurare rapidamente utenti e numeri. |
| FattoreSupporto nell'app | AircallAircall offre team di supporto locali in 8 paesi con un modello di assistenza continuo tra i diversi fusi orari, oltre a chat dal vivo e risorse nell'app. | DialpadL'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e la base di conoscenze sono facilmente accessibili dal menu principale. |
Entrambi gli strumenti sono facili e rapidi da configurare, ma la configurazione iniziale estremamente veloce di Aircall sarà apprezzata dai team che desiderano un'implementazione senza complicazioni, mentre l'interfaccia familiare e la formazione nell'app di Dialpad rendono l'utilizzo quotidiano semplice. Ritengo che Aircall eccella per la rapidità di implementazione, mentre Dialpad sia la scelta migliore per il comfort e l'accessibilità degli utenti nell'utilizzo quotidiano.
Aircall
- Call quality is consistently clear and reliable.
- AI-powered features automate call routing and insights.
- Onboarding and setup are fast for new teams.
- Analytics and reporting options are fairly basic without paid add-ons.
- Pricing is higher than some similar solutions.
- Users with unreliable internet connectivity report audio quality issues.
Dialpad
- Your team benefits from AI-powered call analytics.
- It offers excellent call quality and reliability.
- The platform supports seamless video conferencing.
- You might find limited customization options.
- Some users report occasional app glitches.
- It lacks some advanced reporting features.
Aircall
- SaaS StartupsAircall’s quick deployment and CRM integrations help fast-moving SaaS teams scale support.
- Remote Sales TeamsCloud-based calling and mobile apps keep distributed sales teams connected.
- Customer Support DepartmentsCall routing and queue management streamline high-volume support operations.
- E-Commerce BusinessesOrder tracking and customer history pop-ups improve service for online retailers.
- SMBs With Growth PlansScalable pricing and easy onboarding suit small businesses planning to expand.
- Recruitment AgenciesClick-to-dial and call recording simplify candidate outreach and follow-up.
Dialpad
- Remote TeamsDialpad’s reliable call quality and video conferencing make it perfect for keeping your remote team connected.
- Customer SupportThe AI-powered analytics help your support team analyze calls and improve customer interactions.
- Sales DepartmentsIts seamless conferencing tools allow your sales team to engage clients effectively across distances.
- Tech StartupsDialpad’s scalability and ease of use support your growing startup’s communication needs.
- IT Support TeamsThe platform’s call clarity and real-time transcriptions aid your IT team in troubleshooting issues efficiently.
- Online RetailFor online retailers, Dialpad’s reliable communication tools ensure smooth customer service operations.
Chi dovrebbe utilizzare Aircall e chi dovrebbe utilizzare Dialpad?
Aircall è una scelta eccellente per team dinamici, aziende in forte crescita e imprese di qualsiasi dimensione che necessitano di una soluzione telefonica flessibile e facile da implementare, con integrazioni avanzate con i CRM. Sebbene sia particolarmente popolare tra i team di assistenza e vendita, Aircall è indipendente dal settore e può supportare un'ampia gamma di casi d'uso nei settori sanitario, della vendita al dettaglio, del personale e dei servizi professionali. Dialpad, invece, è adatto a team più grandi e distribuiti che desiderano strumenti basati sull'intelligenza artificiale, un'interfaccia familiare e solide integrazioni con Microsoft o Google.
Se hai bisogno di una configurazione iniziale rapida, flussi di lavoro scalabili e una piattaforma intuitiva in grado di crescere con la tua azienda, Aircall è una scelta eccezionale. Per analisi avanzate, trascrizioni delle chiamate efficaci e operazioni su scala più ampia, Dialpad è difficile da battere.
| Aircall | Dialpad | |
|---|---|---|
| Industry Focus | Aircall Well-suited for healthcare and privacy-focused industries. | Dialpad Aimed at businesses focused on collaboration. |
| Onboarding Speed | Aircall Extremely fast setup and deployment for new teams. | Dialpad Guided onboarding, but setup can take a bit longer. |
| Pricing Transparency | Aircall Extra fees for some integrations and premium support tiers. | Dialpad More features included in base tiers, fewer surprise costs. |
| API & Zapier | Each offers API access and Zapier integrations, letting you create custom workflows and automations. |
|---|---|
| Call Routing | Both offer customizable call routing, ring groups, and IVR to get callers to the right team fast. |
| Cloud-Based Setup | Both are cloud-native, requiring no on-premise hardware and enabling remote and distributed teams easily. |
| CRM Integration | Aircall and Dialpad both connect natively with leading CRMs like HubSpot and Salesforce out of the box. |
| Reporting & Analytics | Real-time dashboards, call summaries, and usage reporting are available to help teams track performance. |