TABLE OF CONTENTS

Panoramica
Perché fidarti di noi
Confronto dei prezzi
Funzionalità
Integrazioni
Sicurezza
Facilità d'uso
Pro e contro
Casi d'uso migliori
Differenze
Somiglianze

Se ti trovi a dover gestire volumi di ticket in crescita, tempi di risposta lenti o strumenti che sembrano troppo macchinosi per il lavoro quotidiano del tuo team, non sei il solo. Molti responsabili del servizio clienti arrivano a un punto in cui la configurazione attuale non riesce più a tenere il passo e iniziano a cercare qualcosa di più semplice, veloce o flessibile. Se stai valutando una nuova soluzione per il servizio clienti, potresti imbatterti in Hiver e Salesforce Service Cloud (ora Agentforce Service), due opzioni molto diverse ma entrambe popolari.

In questa guida analizzerò come queste due soluzioni software per il servizio clienti si confrontano, così potrai capire in cosa sono simili, in cosa differiscono e quale si adatta meglio al modo in cui tu e il tuo team lavorate.

Hiver vs. Agentforce Service (formerly Service Cloud): An Overview

Perché fidarsi dei nostri consigli sui software

Hiver vs. Agentforce Service (formerly Service Cloud) Pricing Comparison

	Hiver	Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Free Trial	Free plan available	Free trial available
Pricing	From $35/user/month	From $75/user/month

Visit Hiver Read Agentforce Service (formerly Service Cloud) Review

Prezzi di Hiver e Salesforce Service Cloud e costi nascosti

I prezzi di Hiver sono strutturati in piani che si adattano alle dimensioni del team e alle funzionalità necessarie, con potenziali costi associati alle funzioni avanzate. I prezzi di Salesforce Service Cloud seguono un modello a più edizioni con contratti annuali obbligatori per i piani di livello superiore, oltre a possibili costi aggiuntivi per l'intelligenza artificiale, l'automazione, le integrazioni e altri prodotti dell'ecosistema Salesforce.

Quando prendi una decisione, vai oltre i costi mensili per utente ed esamina come ciascun fornitore gestisce i componenti aggiuntivi, gli impegni contrattuali, il lavoro di implementazione e la scalabilità a lungo termine per il flusso di lavoro del tuo team.

Hiver vs. Agentforce Service (formerly Service Cloud) Feature Comparison

La casella di posta basata sull’intelligenza artificiale di Hiver ti consente di gestire agevolmente le attività di assistenza che richiedono un uso intensivo di e-mail, chat e voce, soprattutto quando hai bisogno di una collaborazione rapida e di una chiara assegnazione delle responsabilità nelle conversazioni con i clienti in continua evoluzione. La console unificata di Salesforce Service Cloud è ideale per le operazioni complesse in cui desideri una gestione approfondita dei casi, indicazioni basate sull’intelligenza artificiale e un ambiente di lavoro strutturato per gestire flussi di lavoro articolati che coinvolgono più team. Ognuna delle due soluzioni supporta il lavoro quotidiano in modo diverso, a seconda che tu abbia bisogno di semplicità e velocità oppure di un controllo a livello aziendale.

	Hiver	Agentforce Service (formerly Service Cloud)
API
Analytics
Batch Permissions & Access
CRM Integration
Call Integration
Chat
Contact Management
Contact Sharing
Customer Management
Customer Service
Dashboard
Data Export
Data Import
Data Visualization
Email Integration
Escalation Management
External Integrations
Instant Chat Integration
Knowledge Base
Lead Management
Lead Scoring
Multi-User
Notifications
Real-time Alerts
Scheduling
Self-service Portal
Social Media Integration
Support Forum
Third-Party Plugins/Add-Ons
Ticket Management
Workflow Management

Visit Hiver Read Agentforce Service (formerly Service Cloud) Review

Integrazioni di Hiver e Salesforce Service Cloud

Hiver vs. Salesforce Service Cloud Sicurezza, Conformità & Affidabilità

Hiver vs. Salesforce Service Cloud Facilità d'uso

Hiver vs Agentforce Service (formerly Service Cloud): Pros & Cons

Best Use Cases for Hiver and Agentforce Service (formerly Service Cloud)

Chi dovrebbe usare Hiver e chi dovrebbe usare Salesforce Service Cloud?

Hiver è una soluzione ideale se desideri uno strumento semplice e veloce che aiuti la tua squadra a rispondere rapidamente senza sovraccaricarla con configurazioni complesse. Salesforce Service Cloud è più adatto alle organizzazioni di grandi dimensioni che necessitano di un sistema altamente strutturato, con gestione avanzata dei casi, automazioni e visibilità a livello CRM. Nel complesso, ritengo che Hiver funzioni al meglio quando la tua squadra attribuisce valore alla facilità d'uso, alla rapida adozione e all'IA, mentre Salesforce Service Cloud dà il meglio di sé quando sono necessari controllo aziendale, scalabilità e dati dei clienti dall'inizio alla fine in un'unica piattaforma. Rifletti sul modo in cui lavora oggi la tua squadra e sul livello di struttura che desideri gestire nel tempo.

Differences Between Hiver and Agentforce Service (formerly Service Cloud)

	Hiver	Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Artificial Intelligence	Hiver AI for drafting responses, tagging, summarizing, and sentiment detection.	AI layered across the entire platform with guidance, next best actions, and automated case handling.
Automation	Simple rule-based automations for routing, tagging, and handling tasks.	Advanced automation across cases, incidents, workflows, and enterprise processes.
Scalability	Best for small to mid-sized teams that need speed and clarity.	Built for enterprise operations with multi-team, multi-channel complexity.
Setup Complexity	Minimal setup with fast onboarding.	Requires more configuration, admin support, and ongoing management.
User Interface	Modern interface built for quick, multi-channel support.	Unified service console built for structured case workflows.
	Visit HiverOpens new window	Read Agentforce Service (formerly Service Cloud) ReviewOpens new window

Similarities Between Hiver and Agentforce Service (formerly Service Cloud)

Collaboration	Both systems support collaboration so your team can work together on customer issues more efficiently.
Core Focus	Both platforms are built to help your team deliver faster, more reliable customer service by centralizing conversations, improving response quality, and keeping support work organized across channels.
Knowledge Base	Both offer ways to create or manage knowledge resources that support faster answers for teams and customers.
Omnichannel Support	Both tools bring multiple channels together so you can handle customer questions across email, chat, voice, and more.
Reporting	Both solutions give you dashboards and analytics to track performance, understand trends, and make decisions that improve your service operations.
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Integrazione	Hiver	Salesforce Service Cloud
Salesforce	✅	✅
HubSpot	✅	✅
Shopify	✅	✅
Netsuite	✅	✅
Asana	✅	✅
Jira	✅	✅
Pipedrive	✅	✅
Aircall	✅	✅
Slack	✅	✅
Microsoft Teams	❌	✅
API	✅	✅
Zapier	✅	✅

Fattore	Hiver	Salesforce Service Cloud
Privacy dei dati	Utilizza controlli di accesso rigorosi, archivia i dati in modo sicuro su AWS e limita l'accesso dei dipendenti in base alle necessità lavorative.	Segue un modello basato innanzitutto sulla fiducia, con controlli dedicati per la privacy, segregazione dei dati dei clienti e una governance della sicurezza documentata.
Conformità normativa	È conforme a ISO 27001, SOC 2 Type II, GDPR, CCPA e offre il supporto HIPAA nei piani di livello superiore.	Supporta numerosi standard globali di conformità, tra cui ISO, SOC, GDPR, CCPA e certificazioni specifiche per settore nei suoi servizi cloud.
Crittografia	Crittografa i dati in transito con TLS/SSL e mantiene crittografati i dati archiviati nell'infrastruttura AWS.	Utilizza la crittografia per i dati in transito e a riposo sull'intera piattaforma, con controlli avanzati integrati nella sua architettura multi-tenant.
Affidabilità	Funziona su AWS con backup automatici, ridondanza e protezioni della disponibilità integrate nel suo ambiente cloud.	Funziona sull'infrastruttura globale di Salesforce, con alta disponibilità, monitoraggio in tempo reale e ridondanza integrata tra le regioni.
Controlli di accesso	Supporta SSO, autenticazione basata su OAuth e ruoli granulari per la gestione delle autorizzazioni.	Offre SSO, MFA, set di autorizzazioni granulari e controlli amministrativi dettagliati in tutte le app Salesforce.

Fattore	Hiver	Salesforce Service Cloud
Interfaccia	Utilizza un'area di lavoro moderna e intuitiva per le squadre che lavorano rapidamente.	Utilizza una console strutturata progettata per la gestione di casi complessi e flussi di lavoro in più fasi.
Inserimento	Configurazione rapida con una formazione minima, poiché la maggior parte delle azioni rispecchia le abitudini quotidiane nell'uso delle email.	Curva di apprendimento iniziale più lunga a causa della sua profondità, delle opzioni di personalizzazione e delle più ampie connessioni CRM.
Configurazione	Configurazione semplice, con impostazione diretta dei canali e delle regole.	Configurazione più complessa, che spesso richiede la guida di un amministratore o il supporto degli specialisti Salesforce.
Supporto	Offre supporto via chat ed email 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oltre a un centro assistenza dettagliato.	Fornisce un modello di successo articolato su più livelli, con diversi piani di supporto e risorse guidate.
Flusso di lavoro quotidiano	Facile da adottare e gestire per le squadre piccole e dinamiche.	Progettato per le squadre più grandi che necessitano di flussi di lavoro strutturati, visibilità e controlli aziendali.