Hiver contro Tidio: confronto e recensioni degli esperti per il 2026
Recensiamo gli strumenti in modo indipendente e le commissioni aiutano a finanziare i nostri test. Consulta la nostra politica di trasparenza, la nostra metodologia o suggerisci uno strumento.
Se stai confrontando Hiver e Tidio come software per il servizio clienti, probabilmente stai cercando di risolvere una combinazione di problemi quotidiani: risposte lente, flussi di lavoro frammentati, agenti sovraccarichi e clienti che si aspettano risposte immediate. Entrambi gli strumenti promettono un'assistenza più rapida e fluida, ma adottano approcci diversi, il che può rendere la decisione più complicata del necessario. In questa guida troverai un'analisi chiara e pratica di come queste piattaforme si confrontano in termini di esperienza, automazione, collaborazione e usabilità quotidiana, così potrai scegliere quella che si adatta davvero al carico di lavoro e agli obiettivi del tuo team.
Hiver
4.7/5
- Free plan available
- From $35/user/month
Tidio
4.7/5
- Free plan available; 7-day free trial
- From $24.17/month (billed annually)
Perché fidarsi dei nostri consigli sui software
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Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader CX noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.
Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test pratici e ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.
Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Hiver | Tidio | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free plan available | Free plan available; 7-day free trial |
| Pricing | From $35/user/month | From $24.17/month (billed annually) |
Prezzi di Hiver e Tidio e costi nascosti
I prezzi di Hiver si basano su piani a più livelli, i cui costi variano in base alle funzionalità necessarie, ai canali, al carico di lavoro e all'utilizzo. Anche i prezzi di Tidio seguono una struttura a più livelli, con limiti sulle conversazioni fatturabili, quote aggiuntive per l'intelligenza artificiale e costi supplementari per l'utilizzo di Flows o per l'ampliamento delle capacità di Lyro AI. Puoi scegliere l'opzione più adatta mettendo in relazione la struttura di fatturazione di ciascun fornitore con il volume reale di conversazioni del tuo team, le esigenze di automazione e il livello di prevedibilità che desideri per i costi mensili.
La casella di posta omnicanale di Hiver e Hiver AI sono ideali per i responsabili del servizio clienti che desiderano uno spazio di lavoro moderno in grado di organizzare l’assistenza, ridurre il lavoro ripetitivo e mantenere le risposte personalizzate senza dover passare da uno strumento all’altro. L’agente IA Lyro di Tidio e Flows sono utili quando hai bisogno di percorsi di automazione più approfonditi o di un’intelligenza artificiale che gestisca attività tra chat dal vivo e canali social. Entrambi supportano il tuo lavoro in modi diversi ma utili, a seconda che il tuo team dia priorità a flussi di lavoro intuitivi o a un’automazione avanzata e a esperienze incentrate sulla chat.
| Hiver | Tidio | |
|---|---|---|
| API | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | No |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | No |
| Lead Management | No | Yes |
| Lead Scoring | No | Yes |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Support Forum | No | No |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Integrazione | Hiver | Tidio |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| Netsuite | ✅ | ❌ |
| Asana | ✅ | ❌ |
| Jira | ✅ | ❌ |
| ❌ | ✅ | |
| Slack | ✅ | ❌ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Sia Hiver che Tidio si collegano facilmente agli strumenti su cui fai già affidamento, offrendo un flusso di lavoro più fluido senza costringere il tuo team a passare da una scheda all'altra. Hiver punta su integrazioni operative più approfondite con sistemi come Salesforce, HubSpot, Shopify, Netsuite, Jira e Asana, il che lo rende una soluzione adatta se il tuo team gestisce attività più strutturate su diverse piattaforme interne. Tidio, invece, si distingue per le integrazioni più ampie con i canali social, in particolare Instagram, aiutandoti a supportare i clienti nei luoghi in cui sono già attivi. Indipendentemente dalla scelta, entrambi gli strumenti si collegano a Zapier e offrono un solido accesso API, permettendoti di estendere e personalizzare la configurazione man mano che il tuo team cresce.
| Fattore | Hiver | Tidio |
| Sicurezza dei dati | Utilizza la crittografia TLS/SSL, VPC AWS isolati e rigidi controlli interni degli accessi per mantenere al sicuro i dati dei clienti. | Crittografa tutte le connessioni con TLS, utilizza l'archiviazione con credenziali sottoposte a hashing e protegge i dati con backup crittografati. |
| Conformità | È conforme a ISO 27001, SOC 2 Type II, GDPR e CCPA, con supporto HIPAA nei piani superiori. | È conforme a SOC 2, GDPR e CCPA, oltre a supportare PCI-DSS per i pagamenti tramite Stripe. |
| Autenticazione | Supporta il SSO basato su OAuth con Gmail/Outlook e le autorizzazioni OAuth per l'accesso al provider. | Offre l'autenticazione a due fattori e controlli degli accessi basati sui ruoli per limitare gli accessi non autorizzati. |
| Hosting | Ospitato su un'infrastruttura AWS sicura, con audit di sicurezza regolari e programmi per la gestione delle vulnerabilità. | Ospitato su AWS, con una solida protezione cloud e monitoraggio continuo. |
| Gestione dei dati | I contenuti e i metadati delle email vengono gestiti con rigide regole di conservazione e archiviazione temporanea crittografata per la sincronizzazione. | Crittografa i dati in transito e a riposo, con controlli solidi sulle integrazioni e sui backup. |
Hiver offre opzioni di conformità più approfondite, mentre Tidio pone l'accento su un accesso rapido e sicuro e su solide misure di protezione operativa. Puoi confrontare le due soluzioni esaminando le tue esigenze di conformità, verificando gli standard di autenticazione e valutando come ciascun fornitore gestisce i dati nell'ambito dell'AI, dei canali e delle integrazioni.
| Fattore | Hiver | Tidio |
| Interfaccia utente | Un'interfaccia intuitiva e moderna che consente ai team di lavorare rapidamente. | Offre un pannello di controllo visivo incentrato sulle chat, con menu intuitivi per una navigazione rapida. |
| Avvio | Una configurazione semplice che consente ai team di risolvere le conversazioni nel giro di poche ore. | Facile da installare, con una configurazione guidata e un'attivazione rapida di Lyro e Flows. |
| Configurazione dei flussi di lavoro | Automazioni e regole di assegnazione chiare, in linea con le esigenze quotidiane dell'assistenza. | Strumenti di creazione con trascinamento e rilascio e Flows visivi rendono semplice configurare le automazioni. |
| Utilizzo multicanale | Una casella di posta unificata combina email, chat, WhatsApp, voce e portale. | Un pannello di controllo centralizzato per chat, email e canali social come Instagram e Messenger. |
| Produttività degli agenti | AI Copilot riduce il lavoro ripetitivo e aiuta gli agenti a rimanere concentrati sulle attività. | L'AI Agent Lyro gestisce le attività ripetitive e consente agli agenti di concentrarsi sui casi prioritari. |
Nel complesso, ritengo che Hiver sia più semplice se il tuo team desidera un'esperienza intuitiva e con il minimo disordine, mentre Tidio è più semplice se il tuo lavoro si basa soprattutto sulle chat e vuoi strumenti visivi per creare automazioni. Entrambe le soluzioni sono facili da usare, ma eccellono in ambienti diversi, in base alle abitudini del tuo team.
Hiver
- You deliver human-like, personalized responses without switching tabs or sounding robotic.
- Your team stays aligned with shared drafts, notes, collision alerts, and clear ownership.
- Hiver AI reduces manual effort by drafting responses, auto-tagging conversations, and summarizing threads in seconds.
- Complex enterprise workflows may require more customization than Hiver currently offers.
- No advanced help desk forecasting, capacity planning, or predictive SLA breach modeling.
- Teams with support channels outside of chat, email, and call (like social channels), may find the platform lacks features.
Tidio
- You can set up and use Tidio quickly without much hassle.
- Tidio's interface is intuitive and easy to navigate.
- The live chat feature helps your team engage with customers in real time.
- Your team might find customer support responses slow at times.
- Some users have had issues with billing practices.
- Tidio's AI-powered functionality isn't as advanced as some competitors.
Hiver
- E-commerce TeamsYou can pull order context, draft responses faster, and handle customer issues without switching tools.
- IT & Internal SupportWorkflows, SLAs, and collision alerts help your team respond quickly and stay aligned.
- AI-Forward Support TeamsHiver AI handles repetitive tasks so your team focuses on high-value problems.
- Travel & HospitalityPersonalized responses and fast collaboration help you improve customer experience.
- Logistics & OperationsShared inboxes, tags, and workflows give you visibility and control over high-volume communication.
- Small Support TeamsHiver is easy to learn and helps your team start resolving issues within hours.
Tidio
- FreelancersFreelancers use Tidio to manage client communications easily, track visitor behavior, and maintain professional follow-up.
- Online MarketplacesOnline marketplaces enhance user interaction with Tidio's seamless chat capabilities and multichannel communication.
- Startup CompaniesStartups with limited resources appreciate Tidio's straightforward design, scalability, and quick deployment.
- Customer Service TeamsCustomer service teams find Tidio's intuitive interface valuable for managing customer interactions, notifications, and help desk tasks efficiently.
- E-Commerce StoresYour e-commerce store benefits from Tidio's live chat, AI chatbots, and chatbot flows by handling customer inquiries swiftly and improving sales.
- Small RetailersTidio's easy setup, chat widget, and real-time chat make it perfect for small businesses in retail needing to quickly assist customers and answer common questions.
Chi dovrebbe usare Hiver e chi dovrebbe usare Tidio?
Hiver è ideale per i responsabili del servizio clienti i cui team si affidano a email, chat e chiamate, necessitano di una stretta collaborazione e vogliono un'AI che velocizzi il lavoro senza modificare il modo in cui operano gli agenti. Tidio è più adatto se desideri un'automazione approfondita, flussi di lavoro incentrati sulle chat e un agente AI in grado di gestire anche una parte significativa delle conversazioni su più canali, con l'ulteriore vantaggio di gestire le conversazioni sui canali social. Ritengo che Hiver sia adatto ai team che desiderano struttura, chiarezza e velocità senza compromettere le interazioni concrete e personali, mentre Tidio funziona bene per i team che vogliono un coinvolgimento proattivo e un'automazione su larga scala.
| Hiver | Tidio | |
|---|---|---|
| Artificial Intelligence | Hiver Hiver AI improves replies, tagging, summaries, and personalization. | Tidio Lyro AI Agent performs tasks, answers questions, and runs automations. |
| Omnichannel Support | Hiver Strong for email, voice, chat, WhatsApp, and portal support. | Tidio Strong for live chat, Instagram, Messenger, and WhatsApp automations. |
| Self-Service | Hiver Offers a full customer portal for ticket submission and tracking. | Tidio Doesn’t include a customer-facing ticket portal; relies more on chat-based communication. |
| User Interface | Hiver Modern omnichannel dashboard built for teams wanting a familiar interface. | Tidio Chat-first interface with visual automation and conversation flows. |
| Workflows | Hiver Strong assignment, routing, and SLA tools. | Tidio Extensive Flows builder for proactive and reactive automations. |
| Analytics Tools | Each platform provides dashboards, insights, and reporting to help you see performance trends and improve service quality. |
|---|---|
| Collaboration | They both offer tools to help agents work together, stay aligned, and manage workloads effectively. |
| Mobile Usability | Both tools give your team mobile apps or mobile access so they can handle customer questions on the go. |
| Scalability | Both systems support small teams and can scale to larger operations with advanced features, automations, and multichannel setups. |
| Ticket Management | Both include ticketing systems that convert conversations into trackable requests so your team stays organized. |