Intercom er en mye brukt kundeserviceprogramvare som er kjent for funksjonene for sanntidschat og meldinger, som hjelper bedrifter med å kommunisere effektivt med kundene. Noen brukere kan imidlertid se etter alternativer på grunn av den høye kostnaden eller begrensede tilpasningsmuligheter.
Med utgangspunkt i min erfaring med programvare for kundeopplevelse testet og vurderte jeg flere av de beste alternativene til Intercom. Deretter utarbeidet jeg detaljerte vurderinger for å hjelpe deg med å finne de beste alternativene som er tilpasset dine spesifikke behov.
Hva er Intercom?
Intercom er en kundeserviceprogramvare som legger til rette for sanntidskommunikasjon med kunder gjennom chat og meldinger. Kundestøtteteam, markedsførere og salgsmedarbeidere bruker den til å forbedre kundeinteraksjoner og gi rask hjelp.
Viktige funksjoner som chat, målrettede meldinger og sporing av kundedata muliggjør personlig kommunikasjon og effektiv kundestøtte. Alt i alt hjelper Intercom team med å håndtere kundeinteraksjoner effektivt og forbedrer hele kundeopplevelsen.
Hvorfor du kan stole på våre programvareanbefalinger
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Teamet vårt har testet og anmeldt programvare siden 2012. Vi er selv CX-ledere, så vi vet hvor vanskelig og hvor viktig det er å velge riktig programvare.
I denne guiden har vi vurdert verktøyene gjennom praktisk testing og uavhengig research og gitt dem poeng ut fra våre utvelgelseskriterier.
Anmeldelsene våre bygger på vår egen redaksjonelle vurdering. De er ikke et salgsargument.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Sammenligningstabell for Intercom-alternativer
Denne sammenligningstabellen oppsummerer prisdetaljene for mine beste utvalgte Intercom-alternativer:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Best med bransjespesifikke integrasjoner | 30 dagers gratis prøveperiode tilgjengelig | Fra $31/agent/måned (fakturert årlig) | Website | |
| 2 | Best for agentisk KI-støtte | 14 dagers gratis prøveperiode + gratis abonnement + gratis demo | Fra $16 per bruker per måned (faktureres årlig) | Website | |
| 3 | Priser for best egnet til samtalebasert AI-støtte | Gratisabonnement + gratis demo tilgjengelig | Fra $150/måned (fakturert årlig) | Website | |
| 4 | Best egnet for automatisert sortering og sentimentanalyse | Gratisabonnement tilgjengelig | Fra $35/bruker/måned | Website | |
| 5 | Best for kundeorientert service | Gratisabonnement tilgjengelig | Fra $25/bruker/måned | Website | |
| 6 | Best for intelligent fordeling av supporthenvendelser | Gratis prøveperiode tilgjengelig | Fra $19/bruker/måned (fakturert årlig) | Website | |
| 7 | Best for samarbeid om svar i delte innbokser | 30 dagers gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig | Fra $14/bruker/måned (fakturert årlig) | Website | |
| 8 | Best for integrasjon med Microsoft Teams | 21 dagers gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig | Fra $12/agent/måned (fakturert årlig) | Website | |
| 9 | Best for ubegrensede kontakter | 14 dagers gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig | Fra $9.6/måned | Website | |
| 10 | Best for sanntidsanalyse | 7 dagers gratis prøveperiode | Fra $9/måned | Website |
Vurderinger av de beste Intercom-alternativene
Nedenfor finner du mine detaljerte sammendrag av de beste alternativene til Intercom som kom med på kortlisten min. Vurderingene mine gir en detaljert gjennomgang av de viktigste funksjonene, fordeler & ulemper, integrasjoner og ideelle bruksområder for hvert verktøy, slik at du kan finne det beste alternativet for deg.
Best med bransjespesifikke integrasjoner- 30 dagers gratis prøveperiode tilgjengelig
- Fra $31/agent/måned (fakturert årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.Comm100 er en AI-plattform for kundeengasjement for kundestøtteteam i høyere utdanning, spill, finans, helsevesen og offentlig forvaltning, der automatiserte svar må være nøyaktige, fullt sporbare og kunne distribueres lokalt ved behov.
Hvem passer Comm100 best for?
Comm100 passer for kundestøtteteam fra mellomstore til store virksomheter i regulerte sektorer, som universiteter som håndterer opptak, døgnåpne nettspilloperatører, kredittforeninger, helseleverandører og offentlige etater som trenger samsvar med HIPAA, PCI DSS, krav til tilgjengelighet eller krav til datalagring innenfor bestemte geografiske områder.
Hvorfor Comm100 er et godt alternativ til Intercom
Comm100 fortjener en plass på kortlisten på grunn av samlet kanalhåndtering og høy svarnøyaktighet. AI-agenten svarer strengt basert på tilkoblede kilder – som URL-er, policyfiler, SharePoint, Google Drive eller Confluence. AI-agenten, direktechatten, billettsystemet og meldingsfunksjonene fungerer sammen på tvers av alle digitale meldingskanaler, slik at automatiserte svar og eskaleringslogikk forblir konsekvente uavhengig av inngangspunkt.
Viktige funksjoner i Comm100
- AI-agent: Leverer NLP-svar basert på tilkoblede kilder for å garantere nøyaktighet.
- Tilpassede handlinger: Konfigurerer AI-agenten til å utføre oppgaver som å bestille avtaler eller kontrollere saldoer.
- Lokal distribusjon: Tilbyr lokal drift for å oppfylle strenge krav til datalagring.
- Detaljert rapporteringspanel: Følger med på løsningsgrad, kundebehandlernes svartider og CSAT i én visning.
Integrasjoner med Comm100
Comm100 tilbyr innebygde integrasjoner med Salesforce, Zendesk, Shopify, Google Analytics og Microsoft Dynamics 365. Plattformen tilbyr også et API for tilpassede integrasjoner.
Pros and Cons
Pros:
- Tilpasser tonen ut fra instruksjoner i ren tekst
- I samsvar med SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 og GDPR
- Dekker Telegram, X, LINE og WeChat innebygd.
Cons:
- Kartlegging av CRM-integrasjoner kan kreve arbeid
- Kvaliteten på svarene avhenger av kunnskapsbasens kvalitet.
Learn more about Comm100:
Best for agentisk KI-støtte- 14 dagers gratis prøveperiode + gratis abonnement + gratis demo
- Fra $16 per bruker per måned (faktureres årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.SparrowDesk analyserer innkommende saker og genererer foreslåtte svar med kontekstuelle data fra kunnskapskildene dine. SparrowDesk er en kundeserviceplattform med KI i sentrum, utviklet for å bygge bro mellom rask livechat og formell ansvarlighet i brukerstøtten. Den fungerer som et sentralt knutepunkt der supportteam kan håndtere e-post og chat uten å miste den historiske konteksten i kundereisen. Dette verktøyet løser utfordringen med å håndtere store mengder saker og tilbyr en brukervennlig plattform som kan redusere svartidene betydelig.
Hvorfor jeg valgte SparrowDesk
Jeg valgte SparrowDesk fordi løsningen går lenger enn tradisjonelle chatboter ved å tilby en agentisk KI-løsning. Mens de fleste verktøy bruker KI til å foreslå svar eller rute saker, fungerer SparrowDesks Luna-motor som et autonomt medlem av teamet ditt, som kan utføre oppgaver i flere trinn på tvers av de tilkoblede systemene dine. I tillegg setter jeg pris på de smidige overleveringene til menneskelige agenter, som sikrer at komplekse problemer håndteres på en personlig måte. Plattformens kontinuerlige læring fra tidligere interaksjoner bidrar dessuten til å forbedre kvaliteten på svarene over tid. Derfor er dette et ideelt valg for virksomheter som ønsker KI som selvstendig kan løse komplekse arbeidsflyter, som å behandle en refusjon eller oppdatere et abonnement.
Viktige funksjoner i SparrowDesk
I tillegg til sterke automatiseringsfunksjoner tilbyr SparrowDesk flere andre funksjoner som gjør løsningen til et attraktivt valg:
- Omnikanal-kommunikasjon: Håndter e-post- og chatinteraksjoner i én samlet innboks, slik at teamets arbeidsflyt blir enklere.
- Tjenestenivåavtaler (SLA-er): Definer og følg opp forventninger til tjenesten for å sikre jevn og konsistent brukerstøtte.
- Tilpassbare visninger: Tilpass dashbordet slik at det viser den mest relevante informasjonen for teamets behov.
- Flerspråklig brukerstøtte: Betjen en mangfoldig kundebase ved å tilby brukerstøtte på flere språk.
Integrasjoner med SparrowDesk
Integrasjonene inkluderer Attio, SurveySparrow, HubSpot og Okta.
Pros and Cons
Pros:
- Transparent og forutsigbar prising
- Automatiserte overleveringer til menneskelige agenter
- Tilbyr en arbeidsflytbygger uten kode
Cons:
- Ingen innebygd tale- eller telefonstøtte
- Begrensede verktøy for sentimentanalyse
Learn more about SparrowDesk:
Priser for best egnet til samtalebasert AI-støtte- Gratisabonnement + gratis demo tilgjengelig
- Fra $150/måned (fakturert årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.Botpress er en plattform for samtalebasert kunstig intelligens som hjelper supportteam med å besvare rutinespørsmål, veilede kunder gjennom selvbetjening og videresende komplekse saker til menneskelige agenter.
Hvem passer Botpress best for?
Supportteam som ønsker å bygge agenter for samtalebasert kunstig intelligens for å håndtere kundespørsmål og veilede brukere gjennom selvbetjening.
Hvorfor jeg valgte Botpress
Jeg valgte Botpress som et Intercom-alternativ for AI-støtte basert på samtaler. Agentene kan søke i konfigurerte kunnskapsbaser for å besvare spørsmål om hjelpeinnholdet ditt, og deretter overføre en samtale til en liveagent når en kunde trenger mer hjelp.
Viktige funksjoner i Botpress
- Visuell agentbygger: Utform agentatferd med et dra-og-slipp-grensesnitt.
- Integrasjoner: Koble agenter til supportsystemer, kommunikasjonskanaler og forretningsverktøy.
- Analysedashbord: Følg med på brukere, økter, meldinger og samtaletrender.
- Tilpassbar nettchat: Bygg inn et chattegrensesnitt på nettstedet ditt og juster utseendet.
Botpress-integrasjoner
Botpress Hub tilbyr integrasjoner med HubSpot, Salesforce, Intercom, Freshchat, LiveChat og Chatwoot, inkludert alternativer for å overføre samtaler til menneskelige agenter. Botpress tilbyr også et API for tilpassede integrasjoner.
Pros and Cons
Pros:
- Videresender uløste AI-samtaler til menneskelige agenter
- Besvarer spørsmål fra konfigurerte kunnskapsbaser for kundestøtte
- Visuelle flytkontroller støtter tilpassede kundereiser
Cons:
- Komplekse arbeidsflyter krever ofte JavaScript-kompetanse
- Samtaleanalyser gir begrenset detalj om feilsøking
Learn more about Botpress:
Best egnet for automatisert sortering og sentimentanalyse- Gratisabonnement tilgjengelig
- Fra $35/bruker/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.For virksomheter som søker et pålitelig alternativ til Intercom, tilbyr Hiver en overbevisende løsning med sin AI-drevne kundeserviceplattform. Hiver er utviklet for større virksomheter, mellomstore bedrifter og oppstartsbedrifter, og dekker behovet for effektiv e-posthåndtering og kundestøtte. Plattformen øker teamets produktivitet gjennom funksjoner som en omnikanalinnboks og samarbeidsverktøy, noe som gjør den ideell for sektorer som teknologi, helsevesen og utdanning.
Hvorfor jeg valgte Hiver
Jeg valgte Hiver fordi plattformen utmerker seg ved å tilby en strømlinjeformet omnikanalopplevelse for kommunikasjon. De AI-drevne funksjonene, som automatisert sortering og sentimentanalyse, løser direkte vanlige utfordringer innen kundestøtte ved å optimalisere svartider og forbedre løsningsgraden. Med disse verktøyene kan teamet ditt levere raskere og mer effektiv service, slik at kundetilfredsheten forblir høy.
Viktige funksjoner i Hiver
I tillegg til de fremragende AI-funksjonene fant jeg også flere andre funksjoner som er nyttige for teamet ditt:
- Direktechat: Kommuniser med kunder i sanntid, gi umiddelbar støtte og øk brukertilfredsheten.
- Arbeidsflytautomatisering: Automatiser repetitive oppgaver slik at teamet får mer tid til komplekse kundehenvendelser.
- Kunnskapsbase: Opprett et sentralisert informasjonslager som kunder kan bruke for selvbetjent støtte.
- Analyse: Få innsikt i teamets resultater og kundeinteraksjoner for å gjøre datadrevne forbedringer.
Integrasjoner i Hiver
Integrasjonene omfatter Salesforce, HubSpot, Shopify, Slack, Mailchimp, Jira, Trello, Asana, QuickBooks og Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Arbeidsflytautomatisering reduserer manuelle oppgaver
- AI-verktøy gjør det raskere å utforme svar
- Omnikanalinnboksen samler kundekommunikasjonen på ett sted
Cons:
- Stor avhengighet av Google Workspace
- Begrensede integrasjoner begrenser plattformens fleksibilitet
Learn more about Hiver:
Best for kundeorientert service- Gratisabonnement tilgjengelig
- Fra $25/bruker/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.Help Scout er en kundeserviceplattform utviklet for team som verdsetter personlig kundekontakt. Den støtter virksomheter ved å tilby verktøy for e-posthåndtering, direktechat og selvbetjening for kunder.
Hvorfor det er et godt alternativ til Intercom: Help Scout fokuserer på en kundeorientert opplevelse med funksjoner som delte innbokser og kundeprofiler for å styrke teamsamarbeidet. Det enkle grensesnittet gjør det lett for teamet ditt å håndtere samtaler uten å føle seg overveldet. Ved å bruke programvarens kundeorienterte tilnærming kan teamet ditt tilby empatisk og effektiv kundestøtte, noe som gjør den til et solid alternativ til Intercom.
Fremtredende funksjoner og integrasjoner:
Funksjoner inkluderer en delt innboks for teamsamarbeid, integrasjon med kunnskapsbase, kundetilfredshetsvurderinger, automatiserte arbeidsflyter, e-postintegrasjon, støtte via direktechat, beacon-funksjonalitet for proaktiv kundestøtte samt rapportering og analyse.
Integrasjoner inkluderer Slack, Salesforce, HubSpot, Jira, Trello, Mailchimp, Shopify, Magento, WooCommerce og Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Effektiv e-posthåndtering
- Støtter teamsamarbeid
- Kundeorientert tilnærming
Cons:
- Grunnleggende rapporteringsfunksjoner
- Begrensede tilpasningsmuligheter
Learn more about Help Scout:
Best for intelligent fordeling av supporthenvendelser- Gratis prøveperiode tilgjengelig
- Fra $19/bruker/måned (fakturert årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.Freshdesk samler supporthenvendelsene dine fra flere kanaler og viser kontaktopplysninger for å bidra til bedre kundeinteraksjoner. Freshdesk er en kundeserviceplattform drevet av kunstig intelligens, utviklet for å effektivisere supportprosesser og forbedre brukeropplevelsen, noe som gjør den til et attraktivt valg for små og mellomstore bedrifter. Den håndterer utfordringer som komplekse kundehenvendelser og behovet for raskere svartider ved å tilby en sentralisert arbeidsflate og automatiseringsverktøy.
Hvorfor jeg valgte Freshdesk
Jeg valgte Freshdesk som et alternativ til Intercom på grunn av det sterke fokuset på automatisering og innsikt drevet av kunstig intelligens, noe som er avgjørende for team som ønsker å øke effektiviteten og kundetilfredsheten. Plattformens automatiserte system for supporthenvendelser fordeler forespørsler intelligent, slik at teamet ditt kan fokusere på å løse problemer i stedet for å administrere dem.
I tillegg gir integrasjonen med Freddy AI innsikt og forslag i sanntid, slik at supportteamet ditt kan ta informerte beslutninger raskt.
Viktige funksjoner i Freshdesk
I tillegg til automatiserings- og AI-funksjonene tilbyr Freshdesk flere funksjoner som forbedrer plattformens funksjonalitet som et alternativ til Intercom.
- Omnikanalstøtte: Denne funksjonen lar deg administrere kundeinteraksjoner på tvers av flere plattformer, inkludert e-post, chat, telefon og sosiale medier, fra ett enkelt grensesnitt.
- Tilpassbart system for supporthenvendelser: Du kan tilpasse prosessen for supporthenvendelser slik at den passer arbeidsflyten din, og sikre at teamet ditt arbeider så effektivt som mulig.
- Verktøy for teamsamarbeid: Freshdesk tilbyr verktøy for intern teamkommunikasjon, noe som gjør det enklere å samarbeide om komplekse problemer og øke den generelle produktiviteten.
- Selvbetjeningsportal: Denne funksjonen gjør det mulig for kunder å finne svar på vanlige spørsmål gjennom en kunnskapsbase, noe som reduserer belastningen på supportteamet ditt.
Freshdesk-integrasjoner
Integrasjonene inkluderer Slack, Microsoft Teams, Shopify, Playvox, Freshservice, Freshchat, Freshcaller, Freshsales, Freshteam og Freshsurvey.
Pros and Cons
Pros:
- Tilpassbare dashbord gir supportmålinger i sanntid.
- Omnikanalstøtte integrerer ulike kommunikasjonsplattformer.
- AI-automatisering forbedrer svartidene og reduserer arbeidsmengden.
Cons:
- Mangler integrerte telefoniløsninger, noe som krever separate verktøy.
- Mobilappen mangler noen avanserte funksjoner som er tilgjengelige på datamaskin, noe som begrenser support på farten.
Learn more about Freshdesk:
Best for samarbeid om svar i delte innbokser- 30 dagers gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig
- Fra $14/bruker/måned (fakturert årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.Missive er en e-postplattform for team som gjør det effektivt å administrere delte innbokser og oppgaver. Missive er en delt innboks- og teamkommunikasjonsplattform utviklet for supportteam som trenger å håndtere kundesamtaler sammen, følge opp tråder og holde alle samkjørte i hektiske miljøer.
Hvem passer Missive best for?
Missive passer for support- og serviceteam som trenger samarbeid i sanntid når de håndterer delte innbokser på tvers av flere kommunikasjonskanaler.
Hvorfor Missive er et godt alternativ til Intercom
Jeg liker Missive fordi teamet mitt kan utarbeide og redigere svar sammen i sanntid, se full meldingshistorikk på tvers av e-post-, chat- og SMS-kanaler, og tilordne samtaler eller eskalere tråder uten å miste oversikten. Dette holder alle samkjørte og gjør arbeidsflyten for kundesvar raskere.
Viktige funksjoner i Missive
- Kanalintegrasjoner: Kobler delte innbokser til e-post, SMS, Facebook, Twitter og andre kanaler i én visning.
- Roller og tillatelser: Lar administratorer kontrollere tilgang og synlighet for individuelle teammedlemmer og grupper.
- Intern chat og kommentarer: Lar kolleger chatte og legge igjen sidekommentarer direkte i kundesamtaler.
- Missive MCP Server: Kobler eksterne AI-verktøy (som Claude eller ChatGPT) til supporttråder for å søke etter informasjon, sjekke kalendere og utarbeide svar – samtidig som gjennomgang av en agent er påkrevd før utsendelse.
- Regler og automatisering: Støtter tilpassede arbeidsflyter ved hjelp av automatiseringsregler for merking, tilordning og ruting av meldinger.
Integrasjoner med Missive
Missive tilbyr integrasjoner med Gmail, Google Workspace, Microsoft 365, Outlook, Twitter, Facebook, Twilio og Dropbox. Plattformen kan kobles til Zapier, tilbyr et API for egendefinerte integrasjoner og inkluderer den nye MCP Server på Productive- og Business-abonnementene (krever aktivering av administrator).
Pros and Cons
Pros:
- Samarbeid om svar i sanntid
- Intern chat holder diskusjoner borte fra e-post
- Tydelige roller og tilordning av samtaler
Cons:
- Automatisering av arbeidsflyter er mindre fleksibel enn hos konkurrentene
- Ingen innebygd kunnskapsbase eller hjelpesenter
Learn more about Missive:
Best for integrasjon med Microsoft Teams- 21 dagers gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig
- Fra $12/agent/måned (fakturert årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.Desk365 er en AI-drevet brukerstøtteløsning skreddersydd for virksomheter som ser etter et alternativ til Intercom. Integrasjonen med Microsoft Teams og systemet for omnikanalbillettering gjør løsningen til et attraktivt valg for team som ønsker å øke produktiviteten og kundeengasjementet. Ved å automatisere arbeidsflyter og tilby en tilpassbar kunnskapsbase håndterer Desk365 utfordringene med effektiv administrasjon av kundestøtte på tvers av bransjer.
Hvorfor jeg valgte Desk365
Jeg valgte Desk365 på grunn av den unike integrasjonen med Microsoft Teams, som muliggjør effektiv kommunikasjon og håndtering av supportsaker direkte i plattformen. Denne funksjonen er spesielt nyttig for team som allerede bruker Microsoft 365, siden den gir en helhetlig opplevelse uten behov for å veksle mellom flere verktøy. I tillegg reduserer Desk365s AI-drevne automatiseringsfunksjoner arbeidsbelastningen for supportmedarbeidere ved å håndtere repetitive oppgaver og generere innhold til kunnskapsbasen, noe som gjør løsningen til et overbevisende valg for virksomheter som ønsker å optimalisere supportprosessene sine.
Viktige funksjoner i Desk365
I tillegg til den sømløse integrasjonen med Microsoft Teams tilbyr Desk365:
- System for omnikanalbillettering: Gjør det mulig å administrere supportsaker som opprettes via e-post, supportportal, nettwidget og nettskjemaer.
- Tilpassbar kunnskapsbase: Gjør det mulig for teamet ditt å opprette og administrere supportartikler tilpasset virksomhetens behov.
- Ressursforvaltning: Tilbyr verktøy for sporing og administrasjon av virksomhetens ressurser, slik at ressursene fordeles effektivt.
- Sikkerhet på bedriftsnivå: Sikrer databeskyttelse med SOC 2 Type 2-sertifisering og samsvar med GDPR.
Integrasjoner med Desk365
Integrasjonene omfatter Microsoft Teams, Microsoft 365, Azure Active Directory, Power Automate og Microsoft Outlook. Desk365 støtter også egendefinerte integrasjoner gjennom API-er og webhooks.
Pros and Cons
Pros:
- Tilpassbare arbeidsflyter for supportsaker støtter ulike operative supportprosesser
- Tilpasning av arbeidsflyter gjør det mulig for team å konfigurere saksfelt og rutingsregler
- Innebygd integrasjon med Microsoft Teams muliggjør håndtering av supportsaker direkte i Teams
Cons:
- Alternativene for tematilpasning i administratorportalen er begrensede
- Rapporteringsfunksjonene kan være begrensede for team som trenger avansert analyse
Learn more about Desk365:
Best for ubegrensede kontakter- 14 dagers gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig
- Fra $9.6/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.HelpCrunch er et kundekommunikasjonsverktøy utviklet for kundestøtte-, markedsføringsautomatiserings- og salgsteam. Det tilbyr livechat, e-postautomatisering og en kunnskapsbase.
Hvorfor det er et godt alternativ til Intercom: HelpCrunch lar deg administrere et ubegrenset antall kontakter på alle abonnementer, noe som fungerer godt for virksomheter i vekst. I tillegg kan du tilpasse chatwidgeten slik at den passer til merkevarens utseende og uttrykk. Den inkluderer også automatiserte meldinger og oppfølgings-e-poster for å øke kundeengasjementet. Med sine fleksible og tilpassbare funksjoner gir HelpCrunch teamet ditt det dere trenger for effektiv kommunikasjon.
Fremtredende funksjoner & integrasjoner:
Funksjoner inkluderer livechat, chatbot, kunnskapsbase, e-postmarkedsføring, popup-vinduer, delt innboks, mobilapper og SDK, tilpassbar chatwidget, automatiske meldinger, brukerstøtte, rapporter og analyse, integrasjoner og flerspråklig støtte.
Integrasjoner inkluderer Slack, Zapier, WordPress, Shopify, Wix, Pipedrive, HubSpot, Squarespace, Magento og Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Ubegrenset antall kontakter på alle abonnementer
- Støtter flerspråklig kommunikasjon
- Tilpassbar chatwidget
Cons:
- Begrensede rapporteringsmuligheter
- Begrensede avanserte funksjoner
Learn more about HelpCrunch:
Best for sanntidsanalyse- 7 dagers gratis prøveperiode
- Fra $9/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.GoSquared er en plattform for kundeengasjement som tilbyr sanntidsanalyse og kommunikasjonsverktøy. Den er ideell for virksomheter som ønsker å forstå og engasjere besøkende på nettstedet sitt bedre.
Hvorfor det er et godt alternativ til Intercom: GoSquared gir deg sanntidsanalyse av nettstedet, slik at teamet ditt holdes informert om besøkendes atferd mens det skjer. Med funksjoner som livechat og tidslinjer for besøkende kan teamet ditt engasjere kunder på riktig tidspunkt. I tillegg gir de lettleste dashbordene rask innsikt i hvordan besøkende samhandler med nettstedet ditt, slik at du kan ta beslutninger nesten umiddelbart.
Fremtredende funksjoner og integrasjoner:
Funksjoner inkluderer sanntidsanalyse av nettet, livechat, kundedatasentral, markedsføringsautomatisering, intuitive dashbord, kampanjesporing, hendelsessporing, innsikt i enhetsbruk, engasjementsmålinger, daglige e-postrapporter, integrasjoner med tredjepartsverktøy, GDPR-samsvar, API-tilgang, tilpassbare varsler og funksjoner for teamsamarbeid.
Integrasjoner inkluderer Slack, Zapier, WordPress, Google Analytics, Salesforce, HubSpot, Shopify, Drift, Clearbit og Stripe.
Pros and Cons
Pros:
- Forbedrer besøksengasjementet
- Brukervennlige dashbord
- Innsikt i data i sanntid
Cons:
- Kan kreve ekstra tid til oppsett
- Begrensede tilpasningsmuligheter
Learn more about GoSquared:
Andre Intercom-alternativer
Her er noen flere alternativer til Intercom som ikke kom med på kortlisten min, men som likevel er verdt å se nærmere på:
- 11CrispBest egnet til å samle meldinger
- 12KustomerBest for AI-drevet CRM
- 13Assembled AIBest egnet for maskinlæringsbaserte prognoser
- 14BoldDeskBest for rimelige abonnementer
- 15DevRevBest for å samle kundestøtte og utvikling
- 16ZendeskBest for omfattende kundeservice
- 17UserpilotBest for verktøy for brukerengasjement
- 18SAAS FirstBest for omnikanalkommunikasjon
- 19JustReplyBest for team som primært bruker Slack
- 20LiveAgentBest for samlet saksbehandling
- 21UserGuidingBest for en AI-assistent
- 22TidioBeste AI-støtteagent
- 23Zoho DeskBest for fokus på personvern
Related Reviews
Slik evaluerer jeg alternativer til Intercom
Jeg evaluerer hvert verktøy på to nivåer: grunnlaget – livechat, delt innboks, roboter og et hjelpesenter – og differensieringsfaktorene som avgjør hvilken plattform som faktisk passer teamet ditt.
Kjernefunksjonalitet (grunnleggende krav for denne listen)
Når jeg velger verktøy til listen min, rangerer jeg hvert av dem på en skala fra 0 (tilbyr ikke funksjonaliteten) til 5 (utmerker seg på dette området) for hver av kjernefunksjonene nedenfor. Deretter beregner jeg verktøyets totalscore som en prosentandel. Hvert verktøy må oppnå en samlet minimumsscore på 75 % for å bli vurdert for inkludering.
- Livechat og meldinger: Jeg undersøker om en plattform støtter vedvarende, asynkrone samtaler på tvers av nett og mobil, slik at kundene kan ta opp igjen en tråd flere timer senere uten å miste konteksten.
- Delt omnichannel-innboks: Hvert verktøy evalueres ut fra hvor mange kanaler det samler i ett arbeidsområde for kundebehandlere, og om det inkluderer rutingsregler og SLA-sporing.
- KI-chatboter og automatisering: Jeg ser etter roboter som går lenger enn søkeordmatching – verktøy som Zendesk og Freshdesk tilbyr intensjonsgjenkjenning og svar trent på kunnskapsbasen, noe det er verdt å sammenligne med.
- Hjelpesenter og kunnskapsbase: En søkbar og merkevaretilpasset kunnskapsbase som viser artikkelforslag i chatwidgeten, er viktigere enn en som ligger på et separat underdomene.
- Proaktive meldinger og utgående kommunikasjon: Jeg evaluerer om plattformen lar deg utløse meldinger i appen, bannere eller veiledninger basert på brukerens atferd, for eksempel besøk på en prisside eller at brukeren stopper opp under introduksjonen.
- CRM- og teknologistakk-integrasjoner: Integrasjoner til verktøy som Salesforce, HubSpot og Shopify prioriteres, sammen med et åpent API og støtte for webhooks til skreddersydde løsninger.
Når jeg har en liste over verktøy som oppfyller disse kriteriene, vurderer jeg hva som skiller hver plattform fra de andre.
Differentierende faktorer (det som skiller leverandørene fra hverandre)
Slik sammenligner jeg ulike leverandører:
Fremtredende funksjoner
Funksjoner for assistanse til kundebehandlere er viktige her – jeg ser etter KI som utarbeider svarutkast, oppsummerer lange tråder og anbefaler neste steg, slik at kundebehandlerne bruker mindre tid per sak. En arbeidsflytbygger uten kode er like viktig, særlig for driftsledere som må utforme eskaleringsløp med flere trinn uten å involvere en utvikler. Jeg evaluerer også hvor godt en plattform samler kundedata i en enhetlig profil, slik at kundebehandlerne får umiddelbar kontekst om tidligere samtaler, plandetaljer og atferdshendelser.
Mer enn funksjoner
Åpenhet rundt priser er en viktig faktor – mange team forlater Intercom på grunn av uforutsigbare kostnader, så jeg undersøker om alternativene bruker tydelig prising per bruker eller tar betalt basert på løste saker og kontakter. Migreringshastighet er også viktig. Jeg evaluerer om en leverandør tilbyr importverktøy for samtalehistorikk, artikler i kunnskapsbasen og makroer for å gjøre byttet raskere. For team i vekst ser jeg på hvor godt en plattform håndterer arbeidsområder for flere merkevarer, rollebaserte tillatelser og støtte for flere språk uten at det krever en oppgradering til en enterprise-plan.
Hvorfor se etter et alternativ til Intercom?
Selv om Intercom er en nyttig programvare, finnes det flere grunner til at noen brukere ser etter alternative løsninger. Det kan hende du ser etter et alternativ til Intercom fordi …
- Du trenger rimeligere alternativer
- Du trenger flere tilpasningsmuligheter
- Du ønsker bedre integrasjonsmuligheter
- Du ser etter bedre skalerbarhet
- Du trenger bedre funksjoner for personvern
Hvis noe av dette høres kjent ut, har du kommet til rett sted. Listen min inneholder flere alternativer for kundeserviceprogramvare som passer bedre for team på jakt etter alternative løsninger til Intercom.
Viktige funksjoner i alternativer til Intercom
Her er noen av de viktigste funksjonene i Intercom, slik at du kan sammenligne hva alternative løsninger tilbyr:
- AI-chatboter og agenter: Gir kundene dine umiddelbar støtte fra agenter, slik at teammedlemmene dine kan fokusere på mer komplekse oppgaver.
- Flerkanalsstøtte og støtte på flere språk: Samler samtaler fra ulike kanaler i én innboks, slik at teamet ditt kan håndtere dem effektivt.
- Hjelpesenter: Tilbyr en plattform for supportinnhold, slik at kundene dine enkelt kan finne hjelp på tvers av kanaler.
- AI-medpilot: Hjelper agentene dine ved å generere ekspertsvar, forbedre svartidene og kundeopplevelsene.
- AI-forbedret innboks: Denne delte innboksen er utviklet for produktivitet og samarbeid og øker effektiviteten i teamet ditt.
- Sakshåndteringssystem: Effektiviserer problemløsningen og bevarer konteksten, slik at teamet ditt ikke mister oversikten over kundehenvendelser.
- Telefonstøtte: Tilbyr samtaler, video og skjermdeling, slik at teamet ditt kan feilsøke effektivt.
- Rapporteringsverktøy: Gir sanntidsinnsikt og tilpassbare rapporter som hjelper teamet ditt med å følge opp supportdriften.
- Arbeidsflyter: Automatiserer repetitive oppgaver med en visuell bygger uten kode, slik at teamet ditt får mer tid.
- Kunnskapssenter: Sentraliserer innholdsadministrasjonen for å støtte AI og selvbetjeningsalternativer for kundene dine.




















