Anmeldelse av kundeserviceprogramvaren Jira Service Management for 2026
Jira Service Management kan hjelpe teamene dine med å administrere og løse serviceforespørsler effektivt. Her er min omfattende anmeldelse, som dekker funksjoner, bruksområder, priser og mer.
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Jira Service Management is a customer service software built for IT and DevOps teams managing service requests, incidents, and change management workflows. It's worth considering when your team already runs on Atlassian tools, since it connects directly with Jira Software to give developers and support teams a shared view of work. Compared to ServiceNow, Jira Service Management is a more accessible option for mid-sized teams that need structured ITSM capabilities without a lengthy enterprise implementation.
Jira Service Management Evaluation Summary
4/5
- From $21.50/user/month
- Free plan available
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Jira Service Management Overview
Pros
- You can customize workflows to fit your team's processes.
- It offers strong project tracking and issue resolution capabilities.
- The software enhances collaboration with clear communication channels.
Cons
- The interface might seem a bit complex at first.
- It could take some time to fully learn all the features.
- You may encounter occasional performance lags with large data sets.
How We Test & Score Tools
We’ve spent years building, refining, and improving our software testing and scoring system. The rubric is designed to capture the nuances of software selection and what makes a tool effective, focusing on critical aspects of the decision-making process.
Below, you can see exactly how our testing and scoring works across seven criteria. It allows us to provide an unbiased evaluation of the software based on core functionality, standout features, ease of use, onboarding, customer support, integrations, customer reviews, and value for money.
Core Functionality (25% of final scoring)
The starting point of our evaluation is always the core functionality of the tool. Does it have the basic features and functions that a user would expect to see? Are any of those core features locked to higher-tiered pricing plans? At its core, we expect a tool to stand up against the baseline capabilities of its competitors.
Standout Features (25% of final scoring)
Next, we evaluate uncommon standout features that go above and beyond the core functionality typically found in tools of its kind. A high score reflects specialized or unique features that make the product faster, more efficient, or offer additional value to the user.
We also evaluate how easy it is to integrate with other tools typically found in the tech stack to expand the functionality and utility of the software. Tools offering plentiful native integrations, 3rd party connections, and API access to build custom integrations score best.
Ease of Use (10% of final scoring)
We consider how quick and easy it is to execute the tasks defined in the core functionality using the tool. High scoring software is well designed, intuitive to use, offers mobile apps, provides templates, and makes relatively complex tasks seem simple.
Onboarding (10% of final scoring)
We know how important rapid team adoption is for a new platform, so we evaluate how easy it is to learn and use a tool with minimal training. We evaluate how quickly a team member can get set up and start using the tool with no experience. High scoring solutions indicate little or no support is required.
Customer Support (10% of final scoring)
We review how quick and easy it is to get unstuck and find help by phone, live chat, or knowledge base. Tools and companies that provide real-time support score best, while chatbots score worst.
Customer Reviews (10% of final scoring)
Beyond our own testing and evaluation, we consider the net promoter score from current and past customers. We review their likelihood, given the option, to choose the tool again for the core functionality. A high scoring software reflects a high net promoter score from current or past customers.
Value for Money (10% of final scoring)
Lastly, in consideration of all the other criteria, we review the average price of entry level plans against the core features and consider the value of the other evaluation criteria. Software that delivers more, for less, will score higher.
Core Features
Issue Tracking: You can manage and resolve service requests efficiently with its robust issue tracking system. It's designed to keep your team on top of every ticket with ease.
Customizable Workflows: Tailor workflows to fit your team's unique processes, helping you streamline operations. This flexibility allows you to adapt quickly to changing needs.
Service Request Management: Handle requests from start to finish with comprehensive IT service management tools. It ensures you never miss a detail in your service delivery.
Knowledge Base: Create and maintain a centralized repository of information for your team. JSM empowers your IT teams with quick access to essential resources through a self-service portal.
Automation Rules: Automate repetitive tasks to save time and reduce errors. Let the system handle routine activities so you can focus on more critical issues.
Reporting and Analytics: Gain insights into your team's performance with detailed reports. Use data to make informed decisions and improve service quality.
Ease of Use
Jira Service Management offers a powerful suite of tools, but its complexity might challenge new users. The customer portal can feel overwhelming, especially if your team isn't familiar with its robust capabilities. However, once you get the hang of it, the customizable workflows and automation features make ticket management more efficient. The learning curve is worth the effort if your team needs a comprehensive help desk for handling complex service operations.
Jira Service Management Specs
- 2-Factor Authentication: Yes
- Analytics: Yes
- Anti-Virus: No
- API: Yes
- Batch Permissions & Access: Yes
- Bug Tracking: Yes
- Call Integration: Yes
- Chat: Yes
- Contact Management: Yes
- CRM Integration: Yes
- Customer Management: Yes
- Data Export: Yes
- Data Import: Yes
- Email Integration: Yes
- Escalation Management: Yes
- External Integrations: Yes
- Incident Management: Yes
- Instant Chat Integration: Yes
- Knowledge Base: Yes
- Malware Protection: No
- Multi-User: Yes
- Notifications: Yes
- Organization Management: Yes
- Password & Access Management: Yes
- Project Management: Yes
- Real-time Alerts: Yes
- SAP Integration: Yes
- Self-service Portal: Yes
- Social Media Integration: Yes
- Support Forum: Yes
- Ticket Management: Yes
- Workflow Management: Yes
Alternatives to Jira Service Management
Hvordan støtter Jira Service Management eksterne team?
Jira Service Management tilbyr skybasert tilgang, slik at IT-støtteteamet ditt kan samarbeide hvor som helst. Sanntidsvarsler og oppdateringer sørger for at alle holder seg informert, uansett hvor de befinner seg. Med tilpassbare oversikter kan teamet ditt følge fremdriften og administrere oppgaver effektivt. Plattformens kommunikasjonsverktøy legger også til rette for sømløs samhandling mellom eksterne teammedlemmer.
Kan du tilpasse arbeidsflyter i Jira Service Management?
Ja, du kan tilpasse arbeidsflyter slik at de samsvarer med teamets spesifikke prosesser. Denne fleksibiliteten hjelper deg med å opprette et system som er tilpasset de unike behovene dine innen tjenesteadministrasjon. Du kan definere trinn, overganger og regler som veileder oppgaver fra start til slutt. Denne tilpasningen sikrer at teamet følger ensartede prosedyrer, noe som forbedrer effektiviteten.
Hvilke rapporteringsfunksjoner tilbyr Jira Service Management?
Jira Service Management tilbyr robuste rapporteringsverktøy som gir deg innsikt i teamets prestasjoner. Du kan generere detaljerte rapporter om tjenesteforespørsler, svartider og løsninger. Denne analysen hjelper deg med å identifisere trender og områder som kan forbedres. Med tilpassbare oversikter kan du enkelt følge med på viktige måltall for organisasjonen din.
Hvordan håndterer Jira Service Management datasikkerhet og samsvar?
Jira Service Management prioriterer datasikkerhet gjennom kryptering, regelmessige revisjoner og samsvar med bransjestandarder som GDPR. Plattformen tilbyr rollebaserte tilgangskontroller for å sikre at bare autoriserte og verifiserte brukere kan se sensitiv informasjon. Den tilbyr også revisjonslogger, slik at du kan spore endringer og opprettholde ansvarlighet. Dette fokuset på sikkerhet bidrar til å beskytte organisasjonens data.
Finnes det en mobilapp for Jira Service Management?
Ja, Jira Service Management tilbyr en mobilapp for både iOS- og Android-enheter. Med denne appen kan teammedlemmene dine administrere tjenesteforespørsler og samarbeide mens de er på farten. Du kan motta varsler, svare på henvendelser og oppdatere oppgaver fra mobilenheten din, noe som begrenser avhengigheter og hindringer. Appens enkle brukergrensesnitt sørger for at du kan være produktiv uansett hvor du befinner deg.
Hvordan legger Jira Service Management til rette for kommunikasjon i team?
Jira Service Management inkluderer verktøy for effektiv teamkommunikasjon. Du kan bruke kommentarer og omtaler for å holde alle oppdatert om tjenesteforespørsler. Plattformens integrasjon med samarbeidsverktøy forbedrer samhandlingen og informasjonsdelingen. Disse funksjonene hjelper teamet med å koordinere innsatsen og løse problemer mer effektivt.
Hvilke opplæringsressurser er tilgjengelige for nye brukere?
Jira Service Management tilbyr omfattende opplæringsressurser, inkludert nettbaserte veiledninger, dokumentasjon og fellesskapsfora. Disse ressursene for kunnskapsforvaltning hjelper nye brukere med å forstå plattformens funksjoner og muligheter raskt. Du kan også få tilgang til webinarer og brukerveiledninger for å utvide kunnskapen din. Denne støtten sikrer at teamet kan utnytte programvaren effektivt fra starten av.
Kan Jira Service Management skaleres i takt med voksende team?
Ja, Jira Service Management er utviklet for å skalere i takt med organisasjonens vekst. Plattformen tilbyr ulike prisnivåer for å imøtekomme forskjellige teamstørrelser og behov. Etter hvert som teamet utvides, kan du legge til flere brukere og tilpasse funksjonene etter behovene som utvikler seg. Denne skalerbarheten sikrer at plattformen forblir et verdifullt verktøy etter hvert som organisasjonen vokser.
Bruker Jira Service Management ITIL?
Ja. Jira Service Management er et ITSM-verktøy utviklet for å støtte ITIL-praksis. ITIL (biblioteket for IT-infrastruktur) er et bredt anerkjent rammeverk for effektiv administrasjon av IT-tjenester. Jira inkluderer ITIL-tilpassede funksjoner som håndtering av hendelser, problemer, endringer og tjenesteforespørsler, noe som gjør verktøyet fleksibelt både for organisasjoner som følger ITIL, og for team som ønsker å innføre beste praksis innen IT-tjenesteadministrasjon.
Jira Service Management er et produkt fra Atlassian, som har hovedkontor i Sydney, Australia. Det fungerer som et flaggskiptilbud for smidige team over hele verden. Andre Atlassian-produkter som Confluence og Trello har styrket selskapets omdømme innen prosjektstyring og samarbeidsverktøy. Selskapet er kjent for sin innovative arbeidskultur og sitt engasjement for kontinuerlig forbedring. Blant de kjente kundene finner vi store teknologiselskaper og virksomheter som er avhengige av selskapets robuste funksjoner for tjenestestyring.
Viktige milepæler for Jira Service Management
2002: Atlassian ble grunnlagt i Sydney, Australia.
2004: Jira Software ble lansert som et prosjektstyringsverktøy.
2013: Atlassian nådde en verdivurdering på $1 milliard.
2013: Jira Service Desk ble introdusert for å gi serviceteam et robust system for håndtering av henvendelser.
2020: Jira Service Desk ble til Jira Service Management etter omfattende oppdateringer og tillegg av ITSM-funksjoner.
2021: Atlassian kjøpte opp Chartio, noe som styrket selskapets funksjoner for datavisualisering.
Hva skjer videre?
Abonner på nyhetsbrevet vårt for de nyeste innsiktene innen kundeopplevelse, veiledninger, strategier og ressurser fra ledende eksperter innen kundeopplevelse.