10 beste Genesys-konkurrenter for kontaktsentre i 2026

Anmeldelser av Genesys-alternativer

1. 

   1

   Cresta

   Best for veiledning av agenter i sanntid

   • Gratis demo tilgjengelig
   • Pris oppgis på forespørsel

   Visit Website

   Customer Rating:5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Cresta er en AI-drevet plattform for kundeopplevelser for kontaktsentre som ønsker å forbedre agentenes prestasjoner og løfte hver kundeinteraksjon. Den er spesielt attraktiv hvis du vil kombinere samtaleintelligens med automatisering for bedre resultater for teamet.

   Hvem passer Cresta best for?

   Cresta er et godt valg for ledere og veiledere i kontaktsentre som ønsker å øke agentenes produktivitet og konsistens i direkte kundeinteraksjoner.

   Hvorfor Cresta er en god Genesys-konkurrent

   Jeg valgte Cresta til denne listen på grunn av hvordan plattformen håndterer veiledning av agenter i sanntid under pågående samtaler – ikke i etterkant. Crestas AI lytter til samtaler mens de pågår og viser relevante forslag, for eksempel hvordan en innvending bør håndteres eller når et tilbud om å beholde kunden bør gis, direkte i agentens grensesnitt. Jeg setter spesielt pris på Cresta Coach-funksjonen, som identifiserer ferdighetsgap hos den enkelte agent og automatisk gir målrettet veiledning uten at en leder må hente frem samtaleopptak manuelt. I praksis betyr det at veiledere kan skalere opplæringen på tvers av store team uten å miste den personlige tilnærmingen som faktisk endrer agentenes atferd.

   Viktige funksjoner i Cresta

   • Samtaleintelligens: Transkriberer og analyserer kundesamtaler automatisk for å avdekke trender og tilbakevendende temaer på tvers av teamet.
   • Automatisk kvalitetssikringsscore: Går gjennom 100 % av interaksjonene opp mot definerte kriterier og flagger samtaler som krever oppmerksomhet.
   • Agentassistanse: Gir forslag til neste steg i sanntid og relevante svar fra kunnskapsbasen direkte i agentens grensesnitt under pågående interaksjoner.
   • Ytelsesdashbord: Gir veiledere en sentralisert oversikt over agentmålinger, fremdrift i veiledningen og samtaletrender på teamnivå.

   Cresta-integrasjoner

   Cresta tilbyr integrasjoner med Salesforce, Zendesk, Genesys Cloud, NICE CXone, Five9, Twilio Flex, Amazon Connect og Cisco. Et API er tilgjengelig for tilpassede integrasjoner.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Veiledning i sanntid øker agentenes nøyaktighet
   • AI avdekker handlingsrettet innsikt under samtaler
   • Forbedrer konsistensen på tvers av kontaktsenterteam

   Cons:

   • Krever betydelig samtalevolum for best mulig resultat
   • Avanserte AI-funksjoner kan kreve opplæring av personalet
   Learn more about Cresta:

   • Check out Cresta on their website
2. 

   2

   CloudTalk

   Best for umiddelbar global opprettelse av telefonnumre

   • 14 dagers gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig
   • Fra $25/bruker/måned (fakturert årlig)

   Visit Website

   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk er en skybasert kontaktsenterplattform utviklet for virksomheter som trenger fleksible, skalerbare taleløsninger. Hvis du ønsker å modernisere kundestøtte- eller salgsdriften med avansert samtaleruting og global rekkevidde, er CloudTalk verdt å vurdere som et alternativ til Genesys.

   Hvem passer CloudTalk best for?

   CloudTalk passer godt for globale kundestøtteteam som trenger å opprette lokale og internasjonale telefonnumre raskt.

   Hvorfor CloudTalk er en god Genesys-konkurrent

   Jeg valgte CloudTalk fordi teamet mitt kan opprette lokale og internasjonale telefonnumre umiddelbart i over 160 land, noe Genesys ikke gjør like enkelt. Jeg setter pris på at vi kan aktivere numre for nye markeder på få minutter uten langvarige godkjenningsprosesser. Plattformens dashbord for nummeradministrasjon lar oss tildele, portere eller avslutte numre etter hvert som behovene våre endres. For globale kundestøtteteam er denne fleksibiliteten en stor fordel.

   Viktige funksjoner i CloudTalk

   • Designer for samtaleflyt: Bygg tilpassede ruter for samtaler med en visuell dra-og-slipp-redigerer.
   • Sanntidsanalyse: Følg med på direkte samtalemålinger og dashbord for agentenes prestasjoner.
   • Nettleserutvidelse for klikk-for-å-ringe: Foreta samtaler direkte fra CRM-systemet eller brukerstøtten med ett klikk.
   • Opptak og lagring av samtaler: Ta automatisk opp og lagre innkommende og utgående samtaler på en sikker måte.

   CloudTalk-integrasjoner

   CloudTalk tilbyr integrasjoner med Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Teams og Shopify. Et API er tilgjengelig for tilpassede integrasjoner.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Avansert designer for samtaleflyt med visuelt grensesnitt
   • Sterke integrasjoner med CRM- og brukerstøttesystemer
   • Talekryptering og sikkerhet i virksomhetsklasse

   Cons:

   • Samtalekvaliteten kan variere fra region til region
   • Ingen innebygd administrasjon av utgående kampanjer
   Learn more about CloudTalk:

   • Check out CloudTalk on their website
   • Read my in-depth review of CloudTalk
   • Explore best alternatives to CloudTalk
3. 

   3

   Dialpad

   Best for tale-til-tekst i sanntid

   • 14 dagers gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig
   • Pris oppgis på forespørsel

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Team som ser etter avansert taleintelligens i kundeopplevelsesplattformen sin, bør vurdere Dialpad. Dette verktøyet appellerer til virksomheter som trenger tale-til-tekst i sanntid og AI-drevet samtaleinnsikt for å støtte kundeinteraksjoner med høyt volum. Dialpad skiller seg fra Genesys ved å tilby direkte transkripsjon og sentimentanalyse under samtaler, noe som hjelper agenter med å svare raskt og nøyaktig.

   Hvorfor Dialpad er et godt alternativ til Genesys

   For team som trenger tale-til-tekst i sanntid, tilbyr Dialpad funksjoner som skiller det fra Genesys. Jeg valgte Dialpad fordi det tilbyr direkte transkripsjon av samtaler og AI-drevet taleanalyse, slik at agenter kan se hva som blir sagt mens det skjer. Plattformen fremhever også viktige øyeblikk og handlingspunkter under samtaler, noe som hjelper team med å fange opp viktige detaljer uten å ta notater manuelt. Disse funksjonene gjør Dialpad til et godt valg for virksomheter som er avhengige av nøyaktige taledata i sanntid for å støtte kundeopplevelsen.

   Viktige funksjoner i Dialpad

   Andre funksjoner i Dialpad som kan være nyttige for kundeopplevelsesteam, inkluderer:

   • Samtaleruting: Rute innkommende samtaler til riktig agent eller avdeling basert på tilpassede regler.
   • Transkripsjon av talemeldinger: Transkriber talemeldinger automatisk, slik at agenter raskt kan gå gjennom meldingene.
   • Gruppemeldinger: Kommuniser med kolleger gjennom innebygde verktøy for teamchat og meldinger.
   • Samtaleopptak: Ta opp samtaler for kvalitetssikring, opplæring og etterlevelse av regelverk.

   Dialpad-integrasjoner

   Integrasjoner inkluderer Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Zendesk, HubSpot, ServiceNow, Okta og Intercom.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-drevet taleveiledning for agenter i sanntid
   • Automatiske sammendrag av interaksjoner etter samtaler
   • Umiddelbart oppsett av samtalekø uten kode

   Cons:

   • Ujevn dekning for internasjonale samtaler
   • Kompleks administrasjon i stor skala
   Learn more about Dialpad:

   • Check out Dialpad on their website
   • Read my in-depth review of Dialpad
   • Explore best alternatives to Dialpad
4. 

   4

   Amazon Connect

   Best for integrasjon med AWS-økosystemet

   • Gratisabonnement tilgjengelig
   • Pris oppgis på forespørsel

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   For team som allerede bruker AWS-tjenester, tilbyr Amazon Connect en kundeopplevelsesplattform som passer rett inn i det eksisterende skymiljøet. Det er et godt valg for IT-ledere og driftsteam som ønsker å bygge tilpassede arbeidsflyter for kontaktsentre ved hjelp av AWS-verktøy og -data. Hvis du trenger dyp integrasjon med AWS-økosystemet og fleksibel betaling etter bruk, skiller Amazon Connect seg ut fra Genesys og andre plattformer.

   Hvorfor Amazon Connect er et godt alternativ til Genesys

   Amazon Connect skiller seg ut for organisasjoner som ønsker å utnytte hele AWS-økosystemet i kundeopplevelsesplattformen sin. Jeg valgte Amazon Connect fordi tjenesten lar deg bygge tilpassede arbeidsflyter for kontaktsentre ved hjelp av AWS Lambda, Amazon Lex og andre AWS-tjenester. Denne tilnærmingen gir deg direkte tilgang til AWS-data, AI- og analyseverktøy i kontaktsentermiljøet ditt. Hvis teamet ditt allerede er avhengig av AWS, tilbyr Amazon Connect et nivå av integrasjon og fleksibilitet som Genesys ikke kan matche.

   Viktige funksjoner i Amazon Connect

   Noen andre funksjoner i Amazon Connect som kan være interessante for kundeopplevelsesteam, omfatter:

   • Omnikanalruting: Send kundekontakter på tvers av tale, chat og oppgaver til riktig agent basert på reglene du angir.
   • Contact Lens for Amazon Connect: Analyser samtaler i sanntid for å avdekke følelser, samsvar og trender ved hjelp av innebygd taleanalyse.
   • Automatiserte chatboter: Implementer chatboter og samtaleovervåking drevet av Amazon Lex for å håndtere rutinemessige kundehenvendelser.
   • Opptak og avspilling av samtaler: Ta opp og gjennomgå kundeinteraksjoner for kvalitetssikring og opplæringsformål.

   Integrasjoner med Amazon Connect

   Integrasjoner omfatter Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Amazon Lex, Amazon Lambda, Amazon S3, Amazon Kinesis, Amazon QuickSight og Amazon Polly.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Dyp integrasjon med AWS-tjenester
   • Bruksbasert betalingsmodell etter bruk
   • Programmerbare JSON-baserte eksporter av kontaktflyter

   Cons:

   • Kompleks manuell redigering av kontaktflyter
   • Ingen garantert oppetid på tjenestenivå
   Learn more about Amazon Connect:

   • Check out Amazon Connect on their website
   • Read my in-depth review of Amazon Connect
5. 

   5

   UJET

   Best for mobil-først-kundestøtte

   • Gratis demo tilgjengelig
   • Fra $65/bruker/måned

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Hvis teamet ditt trenger en kundeopplevelsesplattform utviklet for mobil først-kundestøtte, er UJET verdt en nærmere titt. Dette verktøyet er utviklet for virksomheter som ønsker å møte kundene der de er – på smarttelefonene sine – ved å tilby meldinger i appen, deling av multimedia og enkle overganger mellom kanaler. I motsetning til Genesys fokuserer UJET på å levere en moderne, app-sentrert supportopplevelse som er tett integrert med mobile arbeidsflyter.

   Hvorfor UJET er et godt alternativ til Genesys

   I motsetning til Genesys er UJET spesialutviklet for virksomheter som ønsker å tilby kundestøtte direkte i mobilapper. Jeg valgte UJET fordi løsningen lar teamet ditt tilby meldinger, tale- og videostøtte i appen uten å tvinge kundene til å forlate den mobile opplevelsen. Du kan også bruke funksjoner som deling av bilder og filer i sanntid for å løse problemer raskere og på en mer visuell måte. Denne mobil-først-tilnærmingen hjelper deg med å innfri kundenes forventninger til rask, praktisk og moderne kundestøtte.

   Viktige funksjoner i UJET

   Andre funksjoner i UJET som kan være verdifulle for team som arbeider med kundeopplevelser, inkluderer:

   • Automatisering med virtuelle agenter: Automatiser rutinemessige kundeinteraksjoner ved hjelp av AI-drevne virtuelle agenter.
   • Sentimentanalyse i sanntid: Overvåk kundenes stemning under direkte interaksjoner for å hjelpe agentene med å svare på riktig måte.
   • Tilpassbar IVR: Utform og administrer interaktive talesvarflyter tilpasset virksomhetens behov.
   • Verktøy for arbeidsstyring (WFM): Planlegg, prognostiser og overvåk agentenes prestasjoner i samme plattform.

   UJET-integrasjoner

   Integrasjoner inkluderer Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Microsoft Teams, Oracle og flere.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Mobil-først-design sentrert rundt smarttelefoner
   • Visuell IVR for intuitiv navigering
   • Deling av smarttelefonbilder i sanntid

   Cons:

   • Ujevn ytelse for adapterfunksjoner
   • Begrenset avansert analysefunksjonalitet
   Learn more about UJET:

   • Check out UJET on their website
6. 

   6

   Five9

   Best for AI-drevet samtaleruting

   • Gratis demo tilgjengelig
   • Fra $119/sete/måned

   Visit Website

   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Five9 er en skybasert plattform for kundeopplevelser, utviklet for team som trenger avansert samtaleruting og automatisering. Den passer godt for kundesentre som ønsker å bruke kunstig intelligens til å håndtere store samtalevolumer og forbedre agentenes produktivitet. Hvis virksomheten din er avhengig av intelligente talesamtaler og sanntidsanalyse, tilbyr Five9 AI-funksjoner som skiller plattformen fra Genesys og andre plattformer.

   Hvorfor Five9 er et godt alternativ til Genesys

   Det som skiller Five9 fra andre Genesys-alternativer, er fokuset på AI-drevet samtaleruting. Jeg valgte Five9 for team som trenger intelligente rutingfunksjoner som sanntids talegjenkjenning og prediktiv analyse for å koble innringere med de riktige agentene. Plattformens AI kan analysere innringerens hensikt og følelser, og deretter automatisk dirigere samtaler til det best kvalifiserte teammedlemmet. Denne tilnærmingen hjelper virksomheter med å håndtere komplekse samtaleflyter og levere mer personlige kundeopplevelser.

   Viktige funksjoner i Five9

   Andre funksjoner i Five9 som kan være interessante for team som arbeider med kundeopplevelser, inkluderer:

   • Omnikanalengasjement: Administrer kundeinteraksjoner på tvers av tale, chat, e-post, SMS og sosiale medier fra ett enkelt grensesnitt.
   • Arbeidsstyringsadministrasjon: Forutse etterspørsel, planlegg agenter og følg med på ytelsen med innebygde verktøy for bemanningsplanlegging.
   • Kvalitetsstyring: Bruk den integrerte oppringeren til å overvåke, ta opp og gjennomgå kundeinteraksjoner for å støtte opplæring og etterlevelse.
   • CRM-integrasjoner: Koble Five9 til plattformer som Salesforce, Zendesk og Microsoft Dynamics for å samle kundedata og arbeidsflyter.

   Five9-integrasjoner

   Integrasjoner inkluderer Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Oracle, NetSuite, Zoom, Microsoft Teams og flere.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Samlet blanding av innkommende og utgående samtaler
   • Forhåndsbygde, dypt integrerte CRM-skrivebordsadaptere
   • Tale i regionen for global kvalitet

   Cons:

   • Avansert rapportering krever ekstra gebyrer
   • Noe lydforsinkelse under oppdateringer
   Learn more about Five9:

   • Check out Five9 on their website
   • Read my in-depth review of Five9
7. 

   7

   RingCentral

   Best for integrasjon av samlet kommunikasjon

   • Gratis demo tilgjengelig
   • Pris oppgis på forespørsel

   Visit Website

   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   For team som ønsker å samle tale, video, meldinger og kontaktsenter på ett sted, tilbyr RingCentral en tilnærming med én plattform. Denne løsningen er spesielt nyttig for organisasjoner som trenger å knytte kundeopplevelsen sammen med intern kommunikasjon og samarbeid. I motsetning til Genesys lar RingCentrals integrasjon for samlet kommunikasjon deg håndtere kunde- og medarbeiderinteraksjoner samlet, noe som reduserer siloer og forenkler arbeidsflyter.

   Hvorfor RingCentral er et godt alternativ til Genesys

   Når du trenger å samle kundekommunikasjon og internt samarbeid, skiller RingCentral seg ut med sin integrasjon for samlet kommunikasjon. Jeg valgte RingCentral fordi plattformen kombinerer kontaktsenter, bedriftstelefoni, teammeldinger og videomøter i én kommunikasjonsplattform. Dette gjør det mulig for kundeopplevelsesteam å bytte mellom kanaler og samarbeide med kolleger uten å forlate appen. For organisasjoner som ønsker å redusere antallet verktøy og knytte sammen alle deler av kundereisen, er RingCentral et sterkt alternativ til Genesys.

   Viktige funksjoner i RingCentral

   Noen andre funksjoner i RingCentral som kan være interessante for kundeopplevelsesteam, inkluderer:

   • AI-drevet transkripsjon: Transkriber samtaler og møter automatisk for enkel referanse og samsvar.
   • Omnikanal kundeengasjement: Håndter kundeinteraksjoner på tvers av tale, chat, SMS og sosiale medier fra ett dashbord.
   • Avansert samtaleruting: Konfigurer regler for å dirigere samtaler basert på agentenes ferdigheter, tilgjengelighet eller kundebehov.
   • Analyse og rapportering: Få tilgang til sanntidsdata og historiske data om samtalevolum, agentytelse og kundeinteraksjoner.

   Integrasjoner i RingCentral

   Integrasjonene omfatter Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, HubSpot, ServiceNow, Okta, Box og Dropbox.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Innebygd transkripsjon og samtaleanalyse
   • Innebygd video­samarbeid mellom interne kolleger
   • Delt kundekontekst på tvers av digitale kanaler

   Cons:

   • Utgående samtaler blir av og til flagget som spam
   • SMS-tegngrense på grunnleggende abonnementer
   Learn more about RingCentral:

   • Check out RingCentral on their website
   • Read my in-depth review of RingCentral
   • Explore best alternatives to RingCentral
8. 

   8

   Twilio Flex

   Best for tilpasning av utviklere

   • Gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig
   • Fra $150/bruker/måned

   Visit Website

   

   Twilio Flex skiller seg ut for team som ønsker å bygge en fullt tilpasset kontaktsenteropplevelse. Denne plattformen er utviklet for virksomheter med interne utviklingsressurser som trenger å tilpasse alle aspekter av kundeinteraksjonene sine. I motsetning til Genesys gir Twilio Flex deg direkte kontroll over grensesnittet, arbeidsflytene og integrasjonene gjennom åpne API-er og utviklerverktøy.

   Hvorfor Twilio Flex er et godt alternativ til Genesys

   Hvis teamet ditt trenger en kontaktsenterprogramvare som kan tilpasses fullt ut, er Twilio Flex utviklet for utviklerkontroll på alle nivåer. Jeg valgte Twilio Flex fordi løsningen lar deg utforme tilpassede agentarbeidsflater, bygge unike arbeidsflyter og skape skreddersydde kundereiser ved hjelp av åpne API-er og SDK-er. Du kan endre brukergrensesnittet, automatisere prosesser og koble til ethvert baksystem for å oppfylle de nøyaktige kravene dine. Denne graden av fleksibilitet er ideell for organisasjoner som ønsker å skille seg ut med kundeopplevelsen sin utover det Genesys vanligvis tillater.

   Viktige funksjoner i Twilio Flex

   Andre funksjoner i Twilio Flex som kan være interessante for team som arbeider med kundeopplevelse, inkluderer:

   • Omnikanalruting: Styr kundeinteraksjoner på tvers av tale, chat, SMS og e-post fra én enkelt plattform.
   • Rapportering i sanntid: Få tilgang til aktive dashbord og analyser for å overvåke agent- og køytelse.
   • Forhåndsbygde integrasjoner: Koble til populære CRM-systemer og verktøy for bemanningsstyring ved hjelp av tilgjengelige koblinger.
   • Programmerbar tale og meldingsutveksling: Tilpass samtaleflyter og meldingsopplevelser med Twilios programmerbare API-er.

   Twilio Flex-integrasjoner

   Integrasjonene omfatter Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Microsoft Teams og flere.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fullt programmerbar kontaktsenterarkitektur
   • Detaljert API-drevet tilpasning av grensesnittet
   • Skalerbar forbruksbasert prismodell

   Cons:

   • Krever dedikerte utviklerressurser
   • Lengre tidsrammer for implementering og oppsett
   Learn more about Twilio Flex:

   • Check out Twilio Flex on their website
   • Read my in-depth review of Twilio Flex
9. 

   9

   Talkdesk

   Best for behov for rask implementering

   • Gratis demonstrasjon tilgjengelig
   • Fra $85/user/month

   Visit Website

   

   Hvis du trenger en plattform for kundeopplevelse som kan være oppe og gå raskt, er Talkdesk verdt en nærmere titt. Den er utviklet for team som ønsker å lansere eller skalere skybaserte kontaktsenteroperasjoner uten lange implementeringstider eller omfattende involvering fra IT. For virksomheter som opplever rask vekst eller sesongbaserte topper, gjør Talkdesks forhåndsbygde arbeidsflyter og oppsett med lite kode det enklere å tilpasse seg raskt – noe som skiller den fra Genesys Cloud og andre plattformer.

   Hvorfor Talkdesk er et godt alternativ til Genesys

   For team som trenger å få et kontaktsenter raskt opp og gå, tilbyr Talkdesk en klar fordel fremfor Genesys. Jeg valgte Talkdesk fordi verktøyene for rask implementering, som forhåndsbygde bransjemaler og automatisering med lite kode, lar deg lansere nye arbeidsflyter på dager i stedet for uker. Plattformens veiledede oppsett og ferdig konfigurerte funksjoner hjelper virksomheter med å reagere raskt på endrede kundebehov. Dette gjør Talkdesk til et godt valg for organisasjoner som ikke har råd til lange implementeringssykluser.

   Viktige funksjoner i Talkdesk

   Andre funksjoner i Talkdesk som kan være interessante for team som arbeider med kundeopplevelse, inkluderer:

   • Virtuell AI-agent: Automatiser rutinemessige kundeinteraksjoner med samtalebaserte AI-roboter.
   • Omnikanalinteraksjoner: Håndter tale, chat, SMS, e-post og sosiale medier fra et samlet arbeidsområde.
   • Kvalitetsstyringspakke: Ta opp, overvåk og evaluer agentinteraksjoner for opplæring og etterlevelse.
   • Bemanningsstyring: Prognostiser etterspørsel, planlegg agenter og følg opp etterlevelse direkte i plattformen.

   Integrasjoner i Talkdesk

   Integrasjoner inkluderer Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, HubSpot, Shopify, Zoom og flere.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatisering uten kode ved hjelp av klikk for spesialiserte arbeidsflyter
   • Innebygde bransjespesifikke samsvarspakker for skyen
   • Automatiserte CRM-dataoppdateringer etter kundeinteraksjoner

   Cons:

   • Ingen innebygd mobilapplikasjon for agenter
   • Høye krav til båndbredde for opptak
   Learn more about Talkdesk:

   • Check out Talkdesk on their website
   • Explore best alternatives to Talkdesk
10. 

    10

    Avaya

    Best for hybride skymiljøer

    • Gratis demonstrasjon tilgjengelig
    • Pris oppgis på forespørsel

    Visit Website

    

    Hvis virksomheten din trenger å støtte både lokale og skybaserte kontaktsentre, tilbyr Avaya en fleksibel løsning for hybride miljøer. Denne plattformen passer godt for IT-ledere og driftsteam i bransjer med strenge krav til datalagring eller samsvar. Avaya skiller seg fra Genesys ved at du kan kombinere eldre infrastruktur med moderne skyfunksjoner, slik at du kan gå over i ditt eget tempo.

    Hvorfor Avaya er et godt alternativ til Genesys

    For organisasjoner som trenger å operere på tvers av både lokale og skybaserte miljøer, tilbyr Avaya en grad av fleksibilitet ved implementering som er vanskelig å matche. Jeg valgte Avaya fordi løsningen lar deg opprettholde eksisterende telefoniinfrastruktur samtidig som du legger til skybaserte funksjoner som digitale kanaler og AI-drevet ruting. Denne hybride tilnærmingen er spesielt verdifull for virksomheter med strenge samsvarskrav eller planer om gradvis migrering. Hvis du ser etter en plattform for kundeopplevelser som støtter en trinnvis overgang til skyen, er Avaya et godt alternativ til Genesys.

    Viktige funksjoner i Avaya

    Andre funksjoner i Avaya som kan være interessante for team som arbeider med kundeopplevelser, omfatter:

    • Visuell arbeidsflytdesigner: Opprett og endre selvbetjente flyter for kundeinteraksjoner ved hjelp av et dra-og-slipp-grensesnitt.
    • Integrasjon med sosiale medier: Administrer kundesamtaler fra plattformer som Facebook, Twitter og WhatsApp i samme miljø.
    • Taleanalyse: Analyser taleinteraksjoner for å identifisere holdninger, nøkkelord og utløsere knyttet til samsvar.
    • Tilpasning av agentens arbeidsflate: Tilpass agentgrensesnittet til bestemte arbeidsflyter og forretningskrav.

    Integrasjoner med Avaya

    Integrasjoner omfatter Salesforce, Microsoft Teams, ServiceNow, Zendesk og flere.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Hybrid skyvei for eldre maskinvare
    • Tilbyr global taletrunking med høy kapasitet
    • Grafisk verktøy for visualisering av arbeidsflyter med dra-og-slipp

    Cons:

    • Langvarige tidslinjer for implementering og utrulling
    • Uensartet grensesnitt på tvers av eldre moduler
    Learn more about Avaya:

    • Check out Avaya on their website
    • Explore best alternatives to Avaya