Key Takeaways
Prisene varierer etter funksjoner, bruk og servicenivå. Flere funksjoner eller høyere bruk betyr ofte høyere kostnader.
Startkostnaden viser ikke totalkostnaden. Vær oppmerksom på tillegg som integrasjoner, avanserte funksjoner og prioritert kundestøtte, som kan utgjøre mye til sammen.
Smarte kjøpere fokuserer på avkastning på investeringen og skalerbarhet. Velg programvare som vokser med teamet ditt, ikke bare det billigste alternativet.
Priser på kundechatprogramvare kan være svært forvirrende. Du må forholde deg til komplekse prisnivåer, funksjonsbegrensninger og noen ganger manglende prisinformasjon. Denne prisguiden for kundechatprogramvare er laget for innkjøpere, økonomiansvarlige eller ledere for kundestøtteteam som prøver å fastsette et budsjett eller ta gode innkjøpsbeslutninger.
Jeg går gjennom typiske kostnadsnivåer, vanlige prisplaner og mulige skjulte gebyrer. I tillegg gir jeg råd om hvordan du kan vurdere avkastningen på investeringen, slik at du trygt kan velge den riktige direktechatprogramvaren som gir de riktige fordelene for teamet ditt.
Kostnadskalkulatoren for kundechatprogramvare fra The CX Lead
Vil du raskt anslå kostnaden for kundechatprogramvare? Prøv kostnadskalkulatoren vår:
Hvilke faktorer påvirker prisene på kundechatprogramvare?
Når du velger kundechatprogramvare, må du vurdere faktorer som antall brukere, stadier i salgspipelinen og rapporteringsfunksjoner, som kan gjøre prissettingen vanskelig. Ta hensyn til disse elementene for å forstå hva du kommer til å betale:
| Faktor | Slik påvirker det prisen |
| Inkluderte brukere | Flere brukere betyr høyere kostnad; forvent å betale rundt $20-$50 per ekstra bruker per måned, avhengig av leverandøren og hvilke funksjoner som er inkludert. |
| Stadier i salgspipelinen | Jo mer kompleks salgsprosessen din er, desto flere stadier i salgspipelinen trenger du, noe som kan legge til $10-$30 per ekstra stadium per måned. |
| Rapporteringsfunksjoner | Avanserte rapporteringsverktøy koster mer; beregn ytterligere $30-$70 per måned for detaljert analyse og oversikter som hjelper teamet med å ta informerte beslutninger. |
| Integrasjonsbehov | Trenger du å koble til andre verktøy som e-post, e-handelsplattformer, supportsaksystemer, Slack, mobilapper eller CRM? Integrasjon kan koste ytterligere $15-$40 per måned, avhengig av kompleksiteten. |
| Tilpasning | Tilpassede funksjoner eller merkevarebygging kan koste mer; beregn $100-$300 ekstra per måned for skreddersydde løsninger eller bedriftsplaner som passer virksomhetens unike behov. |
Prissammenligning av kundechatprogramvare
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Best for scalable customer support | 14-day free trial | From $19/user/month (billed annually) | Website | |
| 2 | Best for helpdesk auto-replies | 30-day free trial | From $199/month | Website | |
| 3 | Best for AI-driven reply drafting | Free plan available | From $25/user/month (billed annually) | Website | |
| 4 | Best for multilingual, secure chat automation | 7-day free trial + free plan + free demo available | From $32/month (billed annually) | Website | |
| 5 | Best for ecommerce platform integration | 14-day free trial + free demo available | From $39/user/month (billed annually) | Website | |
| 6 | Best for real-time commerce solutions | Free plan available | From $29/month (billed annually) | Website | |
| 7 | Best for Microsoft Teams integration | 21-day free trial + free demo available | From $12/agent/month (billed annually) | Website | |
| 8 | Best for multi-channel ticket management | 15-day free trial | Pricing upon request | Website | |
| 9 | Best for escalating live chats to phone calls | Free plan available | From €175/year (billed annually) | Website | |
| 10 | Best for its easy-to-use, customizable interface | 15-day free trial | Pricing upon request | Website |
Forstå prismodeller
Når du velger kundechatprogramvare, vil du møte ulike prismodeller som skiller seg fra den faktiske kostnaden. Priser per bruker kan for eksempel virke billige i starten, men kostnadene øker etter hvert som teamet ditt vokser. Når du forstår disse modellene, blir det enklere å sette opp et effektivt budsjett og unngå uventede gebyrer:
| Prismodell | Slik fungerer det | Dette bør du være oppmerksom på |
| Per bruker eller plass | Pris basert på antall brukere eller plasser | Kostnadene øker raskt når du legger til flere teammedlemmer |
| Etter bruk | Prisen avhenger av hvor mye du bruker programvaren, for eksempel antallet kundesamtaler som håndteres | Høy bruk kan føre til uventede regninger |
| Trinnvis abonnement | Tilbyr ulike funksjonssett til forskjellige prisnivåer | Lavere nivåer kan mangle viktige funksjoner, som chat-ruting, noe som tvinger deg til å oppgradere |
| Tilpasset pristilbud | Prisen tilpasses dine spesifikke behov og krav | Forhandlinger kan være tidkrevende og komplekse |
| Betal etter hvert eller årlig | Betal månedlig for fleksibilitet eller årlig for rabatter | Årsabonnement kan binde deg til en avtale som ikke passer med endrede behov |
Have an account? Log In
Typiske priser etter bedriftsstørrelse
Prisene skalerer med bedriftens størrelse, noe som påvirker budsjettet ditt og funksjonene du får. Her er hva du kan forvente i betalte abonnementer basert på bedriftens størrelse:
| Bedriftsstørrelse | Typisk prisintervall | Dette er vanligvis inkludert | Vanlige bruksområder og leverandører |
| Liten bedrift | $20–$100/måned | Grunnleggende chat, begrensede integrasjoner, viktig kundestøtte | Oppstartsbedrifter innen kundestøtte, liten e-handel; Zendesk, Freshdesk, Tidio |
| Mellomstor bedrift | $100–$500/måned | Avanserte chatfunksjoner, standardsvar, flere API-integrasjoner, analyseverktøy | Voksende detaljhandel, tjenesteleverandører; Intercom, LiveChat, Drift |
| Stor bedrift | $500–$1,500/måned | Omnikanalstøtte, AI-chatbot, tilpassede arbeidsflyter, rapportering | Virksomheter med flere lokasjoner, teknologiselskaper; HubSpot, Salesforce, LiveAgent |
| Stor virksomhet | $1,500+/måned | Full tilpasning, dedikert kundestøtte med kort responstid, global rekkevidde | Globale konsern, finans; Genesys, Oracle, Microsoft Dynamics |
Skjulte kostnader og tilleggskostnader du bør være oppmerksom på
Når du velger programvare for kundechat, er det viktig å se lenger enn grunnprisen for å unngå uventede utgifter. Skjulte kostnader som oppstartsgebyrer eller premiumstøtte kan uventet øke budsjettet ditt. Her er hva du bør være oppmerksom på:
| Kostnadstype | Beskrivelse |
| Gebyrer for oppstart/konfigurering | Noen leverandører krever $500-$2000 for å komme i gang; vær oppmerksom på dette hos plattformer som Salesforce og HubSpot. |
| Opplæring eller sertifiseringer | Se etter mulige opplæringsgebyrer, som kan være $100-$500 per økt; leverandører som Zendesk og Genesys tilbyr ofte strukturerte opplæringsprogrammer for kundestøtteagenter mot betaling. |
| Premiumstøtte | Utvidede kundestøttealternativer kan koste $100-$500/måned; chatverktøy som Intercom og Freshdesk tilbyr dette som valgfrie oppgraderinger. |
| Integrasjoner utover standardutvalget | Forvent å betale ekstra for integrasjoner som ikke er standard, noen ganger $50-$200 per integrasjon; Drift og LiveAgent er kjent for å ta betalt for ekstra integrasjoner. |
| Overskridelse av bruksgrenser | Overskridelse av bruksgrensene kan medføre ekstra kostnader, vanligvis $10-$50 per ekstra enhet; følg med på dette hos leverandører som Tidio og LiveChat. |
| Minimumsperioder i avtaler | Noen leverandører krever minimumsperioder i avtalen, noe som kan binde deg økonomisk; vær oppmerksom på dette hos Oracle og Microsoft Dynamics. |
| Oppdateringer for samsvar eller juridiske krav | Oppdateringer for å oppfylle krav kan medføre gebyrer, ofte $200-$1000 årlig; Genesys og Oracle kan ta betalt for å holde programvaren i samsvar med de nyeste juridiske standardene. |
Typer priser for programvare for kundechat: abonnementsplaner og utløsere for oppgradering
Programvare for kundechat bruker ofte abonnementsplaner med trinnvis prising som inkluderer ulike funksjoner og begrensninger:
- Start-, pro- og bedriftsnivåer: De fleste leverandører, som Zendesk og Intercom, tilbyr ulike nivåer der dyrere planer inkluderer flere funksjoner, som avanserte analyseverktøy eller integrasjoner med kunnskapsbasen din, sosiale medier og så videre. Startplaner kan begrense antallet brukere eller grunnleggende funksjoner.
- Utløsere for oppgradering: Når teamet ditt vokser eller du trenger flere integrasjoner, kan du nå grenser som tvinger deg til å oppgradere. LiveChat tar for eksempel mer betalt når du overskrider bruker- eller chatgrensene.
- Årlige kontra månedlige rabatter: Leverandører som HubSpot tilbyr ofte rabatter ved årlige avtaler, noe som kan spare deg for penger hvis du er sikker på at du vil bruke tjenesten over lengre tid.
- Transparent prising: Mange selskaper publiserer prisene sine på nettet, men noen, som Salesforce, kan kreve et tilpasset pristilbud for bedriftsfunksjoner. Dette kan inkludere tillegg som selvbetjeningsverktøy, AI-agenter eller tilpasset rapportering.
Før du bruker kredittkortet ditt til å kjøpe programvare, bør du sørge for at behovene dine samsvarer nøyaktig med funksjonene som tilbys, og ta høyde for mulig vekst for å unngå kostbare oppgraderinger. Gå alltid gjennom det som står med liten skrift for å avdekke eventuelle skjulte kostnader eller begrensninger.
Maksimer ROI fra investeringen i kundechatprogramvaren
Ved å forstå hvordan ROI påvirker kjøpsbeslutningen, kan du velge programvare som gir verdi, og sørge for at du følger opp ROI effektivt etter implementeringen:
Spart tid
Automatisering og strømlinjeformede arbeidsflyter i kundechatprogramvare kan redusere manuelt arbeid betydelig, slik at teamet ditt får mer kapasitet til strategiske oppgaver. Vurder hvilke manuelle prosesser programvaren vil erstatte, og hvor mye tid teamet ditt kan få tilbake. Be leverandørene demonstrere tidsbesparende funksjoner i et typisk brukstilfelle, slik at du kan se den potensielle effekten i praksis. Vurder hvor enkel programvaren er å bruke, samt hvordan chatteprogramvaren vil optimalisere kundeopplevelsen.
Reduserte feil
Ved å redusere antallet manuelle overleveringer eller beregninger kan du forebygge kostbare feil. Identifiser hvor feil oppstår i kundeengasjementsprosessen i dag, og hvordan det nye systemet kan redusere dem. Be leverandørene vise hvordan kundedata valideres eller kontrolleres på tvers av plattformen, slik at du kan være trygg på systemets nøyaktighet. Når kundeinformasjon og chattehistorikk er konsistente på tvers av kanaler som e-postmarkedsføring, WhatsApp, SMS og Facebook Messenger, kan det øke kundetilfredsheten og legge til rette for proaktive chatsamtaler.
Unngåelse av manglende etterlevelse
Funksjoner som støtter juridiske, økonomiske eller bransjespesifikke standarder, bidrar til å redusere risikoen for bøter eller revisjoner. Spør om hvilke funksjoner for etterlevelse som er innebygd i plattformen, og om den støtter spesifikke bransjekrav. Be om eksempler på hvordan programvaren har bidratt til å unngå manglende etterlevelse, slik at du kan føle deg trygg.
Bruk på tvers av team eller konsolidering
Et verktøy som erstatter flere løsninger, eller som er enkelt for flere team å bruke, kan redusere kostnadene og forbedre samkjøringen. Vurder om programvaren kan erstatte flere verktøy, for eksempel brukerstøtten, supportsystemet eller den AI-drevne chatboten, og hvilke team som realistisk sett vil bruke den. Be leverandørene om eksempler på utrulling på tvers av ulike funksjoner for å forstå potensialet for bruk på tvers av team.
Spørsmål du bør stille leverandørene under prisdemoer
Demoer er teamets beste mulighet til å avklare priser, forstå hva som er inkludert og unngå overraskelser. Møt forberedt med spørsmål som går i dybden på detaljene. Du kan også vurdere å skrive en RFP for kundechatprogramvare for å sikre at alle behovene dine blir ivaretatt. Her er noen vanlige spørsmål som kan hjelpe deg i gang:
- Hvordan er prisstrukturen deres, og hvilke faktorer påvirker den mest?
- Hvilke funksjoner er inkludert i hvert nivå, og hvilke krever en oppgradering?
- Finnes det bruksgrenser, og hva skjer hvis vi overskrider dem?
- Hvilke gebyrer gjelder for brukerstøtte og oppstart? Er de valgfrie? Varierer de etter SLA?
- Hvordan fakturerer dere – månedlig eller årlig? Hvilke vilkår gjelder for fornyelse?
- Hvilke integrasjoner er standard, og medfører andre integrasjoner ekstra kostnader?
- Kan dere forklare eventuelle skjulte kostnader vi bør kjenne til?
- Hvordan håndterer dere prisendringer for eksisterende kunder?
- Finnes det en gratisversjon eller prøveperiode som teamet vårt kan bruke til å vurdere programvaren før vi kjøper den?
Tips for å forhandle om prisen på kundechatprogramvare
Prisene er ofte fleksible, og god forberedelse kan gi bedre resultater. Gode forhandlingsteknikker kan hjelpe teamet ditt med å sikre gunstige priser og kontraktsvilkår uten å ofre funksjonalitet. Her er noen tips som kan hjelpe deg:
- Sammenlign konkurrenter: Undersøk hva konkurrentene betaler for lignende programvare. Bruk disse dataene til å forhandle frem tilsvarende eller bedre vilkår med leverandøren din.
- Muligheter for rabatter: Spør om rabatter for oppstartsbedrifter, ideelle organisasjoner eller langsiktige avtaler. Leverandører tilbyr ofte reduserte priser for å sikre seg nye eller lojale kunder.
- Priser for pilotprogrammer eller trinnvis utrulling: Foreslå et pilotprogram eller en trinnvis utrulling for å teste programvaren til en lavere kostnad. Dette kan dokumentere programvarens verdi før dere forplikter dere fullt ut.
- Fornyelses- og bindingsklausuler: Gå nøye gjennom vilkårene for fornyelse og bindingsklausulene. Forhandle om fleksibilitet i avtalevilkårene for å unngå å bli bundet til ugunstige betingelser.
- Utnyttelse av gruppekjøp eller innkjøpsstøtte: Bruk organisasjonens kjøpekraft eller innkjøpsteam til å forhandle frem bedre avtaler. Gruppekjøp kan gi betydelige kostnadsbesparelser.
Hva skjer videre:
Hvis du undersøker programvare for kundechat, kan du kontakte en SoftwareSelect-rådgiver for gratis anbefalinger.
Du fyller ut et skjema og tar en kort prat der de går gjennom behovene dine i detalj. Deretter får du en kortliste over programvare du kan vurdere. De støtter deg også gjennom hele kjøpsprosessen, inkludert prisforhandlinger.
Hvis du fortsatt vurderer om du skal velge programvare for kundechat eller en chatbot, bør du også undersøke priser på chatbotprogramvare.
