I denne tiden med koronavirus … La godhet i næringslivet råde. Menneskelig og økonomisk velstand vil følge

Denne artikkelen ble opprinnelig publisert på Jean Bliss' blogg.

I denne tiden med koronavirus … la godheten seire i stedet for frykten.  La vennlighet og nåde være vårt første instinkt. La tillit og respekt nå bli omsatt i arbeidslivet vårt.  Dette vil føre til alle former for fremgang på den andre siden av denne pandemien. Vekst gjennom beundringsverdige handlinger vil definere selskaper og mennesker nå.

Jeg ble grepet av denne vakre menneskelige gesten i den italienske byen Siena.  Isolerte mennesker som var avskåret i hjemmene sine, hevet stemmene sine i sang sammen gjennom åpne vinduer. Handlingen deres minner oss om at vi er alene, men ikke alene.  Vi står sammen i vår menneskelighet og i hvordan vi reagerer i dette øyeblikket.

Utsikt over gaten i Siena der isolerte
italienere hevet stemmene sine i sang sammen.

Vi er ikke alene om instinktet til å handle med godhet. Og vi har et øyeblikk her til å omsette det vi vet er riktig, i hvordan vi driver virksomhet akkurat nå.  Dette kan ganske enkelt forstås som hvordan vi viser vennlighet, utviser nåde og bygger gjensidig tillit og respekt.

Her er tre områder innen ledelse og menneskelighet som du bør vurdere for virksomheten din nå:

1. Vis vennligheten din

Vennlighet akkurat nå innebærer å gjøre det mulig for mennesker å ha fred. Det betyr å gi sinnsro ved å fjerne frykt og bekymring for mennesker.

For de ansatte dine betyr dette å fjerne frykten for å forlate hjemmet for å dra på jobb. Å hjelpe dem med å redusere frykten for å måtte betale for omsorg. Å bidra til å avverge frykten for å miste evnen til å ta vare på sine nærmeste.  Eller det utilsiktede kastesystemet som kan oppstå i denne perioden mellom mennesker som har eller ikke har betalt ferie, eller tilstrekkelig forsikring til å dekke helsehjelp.

Vit og forstå at dette er bekymringsfulle spørsmål for menneskene i virksomheten din, selv om du ikke kan håndtere alle økonomisk … håndter dem følelsesmessig og gjennom kommunikasjon.  Finn kreative løsninger.  Folk vil vite at livene deres betyr noe.

Kommunikasjon og støttende handlinger = vennlighet.  Det betyr noe.

For eksempel tar mange teknologiselskaper grep for å håndtere de raskt endrede konsekvensene for livsstil og økonomi av et liv i isolasjon.  Zoom håndterer behovet barn har for å fortsette å lære på kreative og engasjerende måter – selv når de er isolert hjemme.  Zooms administrerende direktør Eric Yuan gir grunnskoler og videregående skoler videokonferanseverktøyene sine gratis.  Salesforce har håndtert bekymringen rundt å opprettholde lønn, ikke bare for de ansatte, men også for partnere som er en viktig del av tjenestekjeden til kundene.  I denne perioden fortsetter de å betale sine timelønnede leverandører av tjenester; de betrakter dem som en del av familien.  Microsoft sine ledere insisterte raskt på at de ansatte skulle jobbe hjemmefra, bestemte seg for å betale 4 500 arbeidere som til vanlig støtter det nå evakuerte kontorområdet, og ga nylig foreldre ytterligere to ukers betalt permisjon hvis de ikke kan jobbe hjemmefra fordi de må passe på barna sine.

I tjenesteytende bransjer der folk må møte opp, som helsevesen, detaljhandel og hotell- og restaurantbransjen, er det å gi trygghet ved å vise at dere styrker omsorgen for deres fysiske velvære, det tydeligste budskapet om at «vi bryr oss».  Forstå og håndter frykten deres for å være ute i verden, utsatt for potensiell skade. Sørg for at de vet hvordan dere holder omgivelsene deres trygge. Finn løsninger sammen med dem.

For eksempel samlet restauranten Canlis, en finere restaurant i Seattle i delstaten Washington (og for øvrig stedet der mannen min og jeg giftet oss), de ansatte og bestemte seg for to ting: Folkene våre trenger å jobbe, og folk trenger å spise – men ikke gourmetmat.  Derfor la Canlis virksomheten sin fullstendig om for øyeblikket, sammen med de ansatte, til tre relevante tilbud:  en smultringvirksomhet, en hamburgerrestaurant med gjennomkjøring og en virksomhet som tilbyr ferdigpakkede familiemåltider.  På hjemmesiden deres står det: «Tidene endrer seg, og det gjør vi også. Foreløpig.»  Tenk på hvor stolte de ansatte må være, og hvor takknemlig lokalsamfunnet må være for dem nå – for menneskeligheten og motet deres.

2. Vis overbærenhet

For å fortjene en plass i menneskers hjerter, tanker og minner må dere vise overbærenhet.  Det innebærer å forstå at regler, retningslinjer og standardavtaler som gjelder i normale tider, må vurderes med et nytt perspektiv i denne tiden preget av usikkerhet og frykt, og av manglende evne til å håndtere arbeid, økonomi og forpliktelser som vanlig.

Overbærenhet er avgjørende akkurat nå.  Det innebærer å vurdere forretningspraksisen deres med tanke på unntak som folk vil ønske og be om. Alle bransjer har vilkår for å gjøre forretninger.  Se på kontraktsvilkårene, gebyrvilkårene, sanksjonene og avbestillingsreglene deres i lys av at måten dere handler på nå, vil påvirke fremtiden for forholdet deres til menneskene bak disse avtalene.  Ja, dere kan kreve at de betaler dere nå hvis dere følger den beskrevne regelen til punkt og prikke, men det vil få folk til å gå fra dere når de har mulighet til det.  Og ikke gjør noen feil: Folk vil være tydelige på hvem som viste og ikke viste menneskelighet under denne pandemien. Tvangslojalitet nå fører ikke til langsiktig støtte og beundring senere.

For eksempel er eldre særlig utsatt, noe som gjør det bekymringsfullt å handle dagligvarer.  Dette har utfordret dagligvarebutikkene til å tenke nytt om åpningstidene.  Dagligvarekjeden H-E-B vurderte å utvide åpningstidene spesielt for eldre, men har blitt veiledet av helsemyndighetene om at dette kunne skape enda større risiko når store grupper samles.  I stedet løser de de grunnleggende problemene knyttet til eksponering, forsyninger og kostnader.  Til nå har de donert over $3million for å støtte matbanker i hele Texas, levert billass med mat og husholdningsvarer til matbanker, bidratt til å organisere matlevering hjem til eldre og gitt midler til forskning og ideelle partnere som støtter dette fellesskapet.

Overbærenhet er avgjørende for de ansattes motivasjon og tillit til dere.  Alle de ansatte ser til dere nå for å få svar. De ønsker ikke å opprettholde praksiser og retningslinjer eller diskutere med folk om ting de føler ikke er riktig.  Gi dem muligheten til ikke bare å utvikle ideer sammen med dere om mulighetene og måtene dere kan vise overbærenhet på … gjør dem deretter til heltene som leverer den.

Se for eksempel på flyselskapene, en av bransjene som er hardest rammet, og hvordan de reagerer og faktisk stadig tilpasser seg situasjonen.  De ansatte er fanebærerne for disse beslutningene.  Noen har gjort det enklere å bære denne fanen, mens andre fortsatt har vilkår for overbærenheten som gis, og for hvordan og når den gis … noe de ansatte må opprettholde, navigere i og kunne føle seg vel med.

3. Praktiser gjensidig tillit og respekt

Ha som grunnlag for disse handlingene at de fleste mennesker er tillitsverdige og ærlige. La dette være instinktet som veileder handlingene dine.

Folk ønsker ikke å ødelegge ferier, kontrakter, forretningsforpliktelser eller bryllupene sine. Tenk gjennom hvordan du formulerer budskapet ditt, og hvordan du snakker til de ansatte og lokalsamfunnet, slik at det handler om «vi» – fellesskapet som vi alle er en del av sammen.

Se på dette som en mulighet til å fremstå som et fremragende selskap hvis beslutningsgrunnlag er tillit og respekt for liv – å vise respekt for menneskene som berøres av beslutningene dine.  Holdningen din vil bli dine menneskers holdning …og det er slik du vil fremstå i markedet.  Det er slik du vil bli husket.

Du har i dette øyeblikket en mulighet til å bli uforglemmelig.

I livene våre husker vi selskapene, menneskene og tidene da vi ble vist ære…som en venn, som en partner, som en kunde.  Gjensidig tillit, åpen og ærlig kommunikasjon og fryktløs deling er hjørnesteiner i relasjonene som får størst betydning for oss.  Disse følelsene gjelder like mye i relasjonene vi har til menneskene vi holder kjære i livene våre, som til menneskene vi gjør forretninger med.

Dette er ditt øyeblikk til å forbedre liv.  Å bli husket med beundring.  Det er ditt øyeblikk til å velge menneskeåndens velstand. 

Jeg vedder bestemors lasagne på …at det også vil føre til økonomisk velstand når verden kommer seg igjen, og folk husker hvordan selskaper handlet i dette øyeblikket.