5 beste maler for tjenestekart (og hvorfor de er fantastiske)

Ah, den pålitelige malen. En mal er et verktøy som kan være utrolig nyttig, spesielt når du skal visualisere komplekse tjenesteprosesser på en strukturert måte. Selv om kundens perspektiv er det viktigste, omfatter tjenesteblueprintet også aktivitetene bak kulissene som påvirker det. Hvis du er ny innen utvikling av tjenesteblueprinter, er maler et godt utgangspunkt som tar mye av arbeidet med å strukturere det visuelle hjelpemiddelet ditt. 

Når det er sagt, finnes det et stort utvalg av maler for tjenesteblueprinter der ute. Hvordan bestemmer du deg for hvilken du skal bruke?

For å hjelpe deg med å unngå å bruke for mye tid på å lete gjennom de mange variantene, har jeg valgt ut fem av mine favorittmaler for tjenesteblueprinter. 

Jeg jobber som forsker og strateg for selskaper som ønsker å sette et større kundefokus på produkt- og tjenestetilbudene sine. Dette perspektivet på tjenestedesign fører ofte til at jeg tar i bruk tjenesteblueprinter. Jeg justerer noen ganger hvilke maler for tjenesteblueprinter jeg bruker, noe som oftest avhenger av hvilke verktøy og programmer interessentene jeg samarbeider med, bruker. Jeg håper at denne listen kan fungere som en rask «hurtigressurs» som hjelper deg med å komme i gang med prosessen med å lage et tjenesteblueprint. 

Når du bør bruke en mal for tjenesteblueprint

Disse malene er et viktig verktøy i praksis innen tjenestedesign. Når det gjelder når du bør bestemme deg for å bruke en mal for tjenesteblueprint, er min generelle anbefaling å bruke en hver gang du lager et tjenesteblueprint. Hvis du har lest den tidligere artikkelen min om hvordan du utformer et kundesentrert tjenesteblueprint, vet du at disse verktøyene inneholder mange rader, kolonner, kontaktpunkter og flyter. Spar deg selv for litt tid – det er ingen grunn til å begynne fra bunnen av!

Det finnes en viktig tommelfingerregel du bør huske på når du bruker en mal: Se kritisk på malen og tilpass den etter behov. De er bare utgangspunkter.

Å se kritisk på malen er et viktig trinn du bør gå tilbake til i prosessen med å lage tjenesteblueprintet. Hvis du bruker en mal uten å vurdere hva den inneholder, og hva den mangler, kan du gå glipp av å identifisere viktige aspekter ved tjenesten. Du ønsker at den skal gjenspeile tjenestereisen så nøyaktig som mulig. Dette vil igjen hjelpe deg og teamet ditt med å finne de beste mulighetene for forbedring og innovasjon.

Fordeler ved å bruke en mal for tjenesteblueprint

Ved å bruke en mal for tjenesteblueprint får du tid til overs – tid du kan bruke på talentene og ekspertisen din! Dette er den største fordelen ved å bruke maler. La oss nå se nærmere på detaljene.

• Troverdighet: Mange maler for tjenesteblueprinter er utviklet ved hjelp av velprøvd metodikk og dokumenterte positive resultater. Du kan ha større tillit til at du starter arbeidet med tjenesteblueprintet fra et pålitelig utgangspunkt. Vær imidlertid oppmerksom på at ikke alle maler er like gode. 
• Gjenkjennelighet: For at informasjon skal tas opp mer effektivt, er konsistens og ensartethet gode hjelpere. Å ha et format som du kan ta utgangspunkt i hver gang du lager et tjenesteblueprint, vil bidra til dette. Gjenkjennelighet kan også bidra til å øke publikums oppmerksomhetsspenn.
• Enkel å bruke: Et grunnleggende kjennetegn ved maler generelt er at de er utformet for å være enkle å bruke for deg og teammedlemmene dine. Selv om dette er et generelt kjennetegn ved maler, bør du være oppmerksom på at graden av brukervennlighet varierer. 
• Reduserer arbeidsmengden: Ved å forenkle utformingen av tjenestedesigndokumenter kan maler redusere arbeidsmengden vår. Som et resultat kan du oppleve at stressnivået ditt har gått ned på grunn av den økte effektiviteten. 

Som du ser, har maler for tjenesteblueprinter mange fordeler – de fleste er knyttet til at du sparer tid. Forestill deg at kundeinnsikter fester seg raskere fordi publikum har forstått og tatt til seg tjenesteprosessen på en mer effektiv måte. I tillegg slipper du å lage en fra et blankt lerret. En god mal bør være nesten klar til bruk.

Slik avgjør du hvilken mal for tjenesteblueprint som passer best for deg 

Prosjektet du arbeider med, vil ha størst innflytelse på hvordan du velger en mal. Du bør bruke en mal som hjelper deg med å fortelle den riktige historien, som til syvende og sist handler om kundeopplevelsen. Ettersom arbeidet med tjenesteblueprinter bør gjøres i fellesskap, bør malen i tillegg være tilgjengelig gjennom et samarbeidsbasert programvareverktøy for designtenkning. Med økningen i antallet eksterne team er funksjoner for direkte samarbeid avgjørende. 

Til slutt bør programmet som malen er tilgjengelig i, være enkelt å bruke, lære og få tilgang til. Hvis det faktisk ikke hjelper deg med å bli mer effektiv, er det ikke et godt verktøy å benytte.

5 beste maler for tjenesteblåkopier

Følgende liste består av maler som tar hensyn til de viktigste kontaktpunktene i tjenestedesign: kundehandlinger, interessenter og støtteprosesser. Noen har imidlertid ikke en tydelig synlighetslinje, men denne er enkel å legge til. En tydelig oversikt over tjenesteprosessen kan deretter integreres i forretningsprosessen din. 

1. Miros mal for tjenesteblåkopi (best for samarbeid)

Miro blir stadig mer utbredt, og det med god grunn. Det er brukervennlig og enkelt å lære. Visuelt gir det deg mange muligheter til å tilpasse utformingen av flytskjemaet. I tillegg kan du få tilgang til de grunnleggende funksjonene gratis.

Tenk på hvem samarbeidspartnerne dine vil være i prosessen med å lage tjenesteblåkopien – de vil sannsynligvis ha ulik grad av komfort med og ferdigheter i digitale verktøy. Heldigvis er Miro relativt brukervennlig. 

Sammenlignet med de andre alternativene på denne listen er Miro en mer generell samarbeidsplattform. De øvrige viktigste bruksområdene omfatter planlegging, prototyping og design, så den kan også brukes til å lage kundereisekart.

2. Figmas mal for tjenesteblåkopi (best for designere)

Figma er en nettbasert designplattform som lar kunstnere samarbeide på nettet. Med omtrent 4 millioner brukere er det et av de mest brukte verktøyene i designermiljøet. Det har fått mye oppmerksomhet de siste månedene på grunn av kunngjøringen om at Adobe skulle kjøpe selskapet i september 2022. Dette skyldes at mange designere frykter at oppkjøpet vil føre til høyere priser. 

Hvis du er designer, er det en god sjanse for at du allerede bruker Figma, i tillegg til det samarbeidende tavleverktøyet FigJam. I likhet med Miro har du kanskje allerede brukt det til å lage et kundereisekart. Hvis du allerede har tilgang til det og kjenner verktøyet, anbefaler jeg at du fortsetter å bruke det til å lage tjenesteblåkopier. Hvis du ikke bruker Figma nå, er det ikke noe problem. Det finnes mange andre alternativer.

3. Nielsen Norman Groups mal for tjenesteblåkopi (best for enkel tilgang)

Hvis du jobber med forskning, kjenner du sannsynligvis dette merkenavnet godt. Nielsen Norman Group regnes som verdensledende innen forskningsbasert brukeropplevelse. De er pålitelige og troverdige. De utvikler verktøy med grundighet og integrerer dokumentasjon og beste praksis i resultatene sine. Derfor kan du regne med en solid mal for tjenesteblåkopi.

Det er verdt å nevne at malen er laget med Google Regneark. Dette er nyttig hvis du har begrensninger når det gjelder hvilke apper du kan bruke på jobben, ettersom Google Regneark er relativt lett tilgjengelig. Mange kjenner oppsettet, som ikke er særlig annerledes enn Microsoft Excel. Ulempen er at de tilgjengelige visuelle funksjonene er ganske begrensede. Hvis du for eksempel kobler sammen noen kontaktpunkter med piler, vil det se ganske klønete ut. 

4. Murals mal for tjenesteblåkopi (best for forhåndsutfylte eksempler)

Mural er utviklet spesielt for visuelt samarbeid og idémyldring, med et bredt utvalg av maler og verktøy for å skape og organisere ideer. Det er nesten identisk med Miro, og derfor blir de ofte sammenlignet med hverandre. 

Når det gjelder maler for tjenestekart, tilbyr Mural mange alternativer. Malen deres inneholder en mal med detaljerte instruksjoner, en tom mal og til og med helt utfylte eksempler på tjenestekart. Vær imidlertid forsiktig. Selv om bruk av en utfylt eksempelmal kan spare deg for tid, kan det være lett å overse enkelte ekstra detaljer i ditt unike tjenestetilbud. Du kan feilaktig anta at opplevelsen er den samme som i den forhåndsutfylte malen. For eksempel kan prosessene bak kulissene dine være annerledes enn i den forhåndsutfylte versjonen. Hvis du velger denne fremgangsmåten, må du sørge for å se kritisk på hvordan eksempelversjonen skiller seg fra tjenesten du undersøker.

5. LucidSparks mal for tjenestekart (best for enkelhet)

Hvis du liker den enkle og ukompliserte versjonen av et tjenestekart (et trinn over lapper på en vegg!), kan du prøve LucidSparks mal for tjenestekart. Med denne enkle malen kan du unngå å bli distrahert av en mengde forstyrrende designfunksjoner. 

Du må opprette en LucidSpark-konto for å bruke denne versjonen – du trenger imidlertid ikke å oppgi kredittkortopplysningene dine.

Slik lager du din egen mal for tjenestekart

Etter alt dette vil du kanskje fortsatt lage din egen. Kanskje det er en del av et spesialisert tjenesteleveransetilbud som en kunde ber om. Eller kanskje virksomheten din ønsker at du skal lage noen som er profilert og spesifikke for deres unike tjenester. Det kan hende du har laget et kundereisekart ved hjelp av et verktøy du allerede liker, og at du ønsker å samle alle disse visualiseringene på ett sted. Til slutt kan det hende at du må bruke et bestemt verktøy for å lage tjenestekartet ditt, og at dette verktøyet ennå ikke tilbyr en mal. 

Slik kommer du i gang. 

• Start med en fysisk eller virtuell tavle. 
• Tegn det ut i et digitalt verktøy (hvis det ikke allerede er gjort), og lagre kopien din.
• Opprett et dokument som kan deles.
• Inkluder instruksjoner for brukere om hvordan de kan lage sin egen kopi.
• Legg ved instruksjoner om hvordan malen skal brukes. 

Kom i gang med en solid mal for tjenestekart

Nå som du har kunnskapen du trenger for å identifisere og bruke maler for tjenestekart, er det bare å sette i gang! Begynn med å fylle ut alle de viktigste kontaktpunktene i et tjenestekart: handlinger på kundesiden, som kundehandlinger og ansattes kontaktpunkter mot kunden, samt handlinger bak kulissene, som støtteprosesser og de andre interessentene som befinner seg bak synlighetslinjen. 

Har du en mal du pleier å bruke, som ikke var med på listen? Fortell oss om den i kommentarfeltet nedenfor. 

For flere tips, triks og innsikter om strategi for kundeopplevelse, abonner på nyhetsbrevet vårt!