15 beste blogs en publicaties over klantervaring om te volgen in 2026
De beste blogs en publicaties over klantervaring helpen je om veranderingen in de sector voor te blijven, bieden geteste raamwerken voor veelvoorkomende uitdagingen en laten zien wat werkt bij bedrijven die met dezelfde druk te maken hebben als jij. Ze besparen je tijd door echte innovatie uit te lichten en helpen je om CX-theorie te vertalen naar tactieken die je kunt inzetten.
Ik heb deze CX-blogs geselecteerd omdat ze praktische waarde bieden voor CXO's en senior leiders op het gebied van klantervaring. Je vindt er updates over AI-tools, strategieën voor contactcenters en oplossingen voor klantreizen, plus casestudy's die laten zien wat werkte en wat het kostte. Verwacht sjablonen, draaiboeken en raamwerken voor meetgegevens die je team kan gebruiken.
De 15 beste blogs en publicaties over klantervaring om te volgen
Hier vind je een actuele, zorgvuldig samengestelde selectie die je tijd bespaart. Je vindt er nieuwsplatforms en praktijkgerichte blogs over AI voor dienstverlening, handleidingen voor het in kaart brengen van klantreizen, het opzetten van VoC, tips voor NPS/CSAT en draaiboeken voor herstel van de dienstverlening.
Sign up to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
Gebruik deze selectie om te bepalen waarop je team zich abonneert en waar je sjablonen, checklists, vergelijkingen van tools en casestudy's kunt vinden. Hieronder volgen korte overzichten, zodat je snel kunt scannen en kiezen:
1. The CX Lead – https://www.thecxlead.com - Het beste voor inzichten in AI-gestuurde strategieën voor klantervaring
Ik geef het toe: hier geef ik mijn eigen werk een compliment. Bij The CX Lead richt ik me op AI-gestuurde CX-strategie, met praktische raamwerken voor dienstverlening, analyse van klantreizen en VoC.
Je krijgt stapsgewijze handleidingen, overzichten van tools en aanbevelingen voor software, plus uitleg over sentimentanalyse en de prestaties van contactcenters. Ik publiceer ook nieuwsanalyses en uitgesproken meningen over AI-functies en ontwikkelingen bij leveranciers, zodat je actie kunt ondernemen in plaats van alleen rond te kijken.
We nodigen experts uit de sector en redacteuren uit om praktische draaiboeken en echte lessen uit het werkveld te delen, en we werken de content regelmatig bij. Je kunt lid worden van onze community voor extra hulpmiddelen en gesprekken met vakgenoten.
2. CX Today – https://www.cxtoday.com - Het beste voor CX-nieuws en technologische inzichten
Ik bezoek CX Today om op de hoogte te blijven van CX-nieuws en technologische ontwikkelingen. Je vindt er doorlopend verslaggeving over contactcenters, CRM, AI, automatisering en klantanalyses.
Ze publiceren nieuws, video-interviews, uitleg en verslaggeving van evenementen, zodat je kunt volgen wat belangrijk is zonder zelf alles uit te pluizen. Ze hebben ook een podcast die trends en updates van leveranciers samenvat, handig voor onderweg.
Wat ik het meest waardeer, is de tijdige verslaggeving en de toegang tot praktijkmensen en leiders van leveranciers, zodat je je team kunt informeren met feiten in plaats van aannames. Je kunt je abonneren op hun nieuwsbrief om updates rechtstreeks in je inbox te ontvangen.
3. CX Dive – https://www.customerexperiencedive.com - Het beste voor uitgebreide trendanalyses op het gebied van CX
Ik lees CX Dive om te volgen welke richting CX opgaat en waarom dat belangrijk is. Ze behandelen klantenservice, personalisatie, loyaliteit, AI en automatisering en koppelen dit vervolgens aan de bedrijfsimpact. Je krijgt dagelijks nieuws, langere artikelen met uitgebreide uitleg, een selectie onder de noemer “Wat we lezen” en een gratis nieuwsbrief om je team op de hoogte te houden.
Hun vooruitblik voor 2026 behandelt agentische AI, economische druk en veranderingen in loyaliteitsmodellen, wat je helpt om met de juiste context te plannen. Ik vind hun verslaggeving actueel en gemakkelijk om aan leidinggevenden te presenteren. Als je één feed voor CX-trendanalyse wilt, voeg deze dan toe aan je rotatie.
4. CustomerThink – https://customerthink.com- Beste wereldwijde CX-communityplatform
CustomerThink onderscheidt zich omdat het platform is opgebouwd rond bijdragen van honderden CX-professionals, consultants en leidinggevenden, in plaats van één redactionele stem.
Je vindt er dagelijks content van ervaren professionals over het in kaart brengen van klantreizen, VoC-programma’s, contactcenteractiviteiten, leiderschap van chief customer officers en klantanalyses. Het platform publiceert blogs, artikelen, interviews en casestudy’s over echte implementatie-uitdagingen, niet alleen over theorie.
Wat ik het meest waardeer, is de diversiteit aan perspectieven. Je krijgt niet de visie van één persoon op CX-strategie, maar krijgt toegang tot inzichten van professionals uit verschillende sectoren die soortgelijke problemen als jij oplossen.
5. CMSWire (Customer Experience) – https://www.cmswire.com/customer-experience/ - Beste voor direct toepasbare inzichten voor CX-leiders
Ik gebruik het CX-kanaal van CMSWire wanneer ik begeleiding nodig heb die geschikt is voor leidinggevenden en wordt onderbouwd door nieuws, analyses en onderzoek. Het houdt je op de hoogte van CX, marketingtechnologie en klantgegevens, zonder overbodige opsmuk.
Je vindt er artikelen, opiniestukken, onderzoek, webinars en podcasts. Onderwerpen zijn onder meer AI in CX, contactcenters, het in kaart brengen van klantreizen, personalisatie, gegevensbeheer en statistieken zoals NPS en CSAT.
Ze publiceren vaak en verspreiden updates via nieuwsbrieven en evenementen, zodat je team geïnformeerd blijft en klaar is om te handelen. Ik vind het handig voor snelle briefings aan leidinggevenden en uitgebreider strategiewerk.
6. Blog over klantenservice van Shep Hyken – https://hyken.com/blog/ - Beste voor praktische CX-strategieën en -inzichten
Ik ga hierheen wanneer ik eenvoudige, testbare service-ideeën nodig heb. Je krijgt wekelijks artikelen met tips, voorbeelden en scripts die je in je draaiboeken kunt opnemen.
De blog combineert verschillende formats: een “Top 5-overzicht” met actuele CX-leestips, de podcast Amazing Business Radio met CX-leiders en gastbijdragen die nieuwe invalshoeken bieden.
Je kunt je abonneren op The Shepard Letter en zorgen voor een constante stroom aan ideeën voor je team. Ik vind dat de focus op basisprincipes van service, momenten van herstel en leiderschapsgewoonten het gemakkelijk maakt om managers snel te briefen.
7. Blog van Steven Van Belleghem – https://www.stevenvanbelleghem.com/blog/ - Beste voor toekomstige CX-trendanalyse
Ik gebruik deze blog wanneer ik duidelijke CX-trends voor het komende jaar wil, met praktische inzichten. Recente stukken behandelen “9 trends op het gebied van klantervaring voor 2026 en daarna”, de “5 populairste CX-trends voor 2025” en de opkomst van AI-agenten in dienstverlening.
Je krijgt ook merkanalyses en cultuurlessen van Starbucks, Adobe, IKEA, Disney, Nike en Patagonia. De onderwerpen omvatten emotionele AI, kunstmatige empathie, het effect van werken op afstand op CX en het opbouwen van klantgemeenschappen.
Als je meer diepgang voor je team wilt, zijn er e-books, masterclasses en boeken die goed aansluiten bij de artikelen. Ik vind dat het langlopende archief — verspreid over tientallen pagina’s — het gemakkelijk maakt om veranderingen door de tijd heen te bestuderen.
8. CX Journey (Annette Franz) – https://cx-journey.com/blog/ - Beste voor praktische inzichten in CX en EX
Ik lees CX Journey wanneer ik duidelijke adviezen over CX en EX nodig heb die ik direct kan gebruiken. Je vindt er artikelen over leiderschap, cultuur en het omzetten van inzichten in actie om de betrokkenheid van klanten en medewerkers te verbeteren.
De onderwerpen omvatten cultuur, besluitvorming, afstemming en de stem van de klant en medewerker, met nieuwe artikelen die dieper ingaan op loyaliteit, luisteren en de acties die je vervolgens moet ondernemen.
Als je meer diepgang wilt, zijn er links naar coaching- en adviesdiensten en boeken van Annette Franz die de aanpak uitbreiden tot buiten de artikelen. Ik vind dit een goede keuze wanneer je praktische begeleiding voor EX en CX nodig hebt die is gebaseerd op echt leiderschapsgedrag.
9. Experience Investigators – https://experienceinvestigators.com/resources/ - Beste voor holistische bronnen over CX-strategie
Ik gebruik Experience Investigators wanneer ik alle hulp voor CX van begin tot eind op één plek nodig heb. Het Leercentrum bundelt artikelen, handleidingen, sjablonen, webinars en podcasts over het in kaart brengen van klantreizen, EX en CX-statistieken. Je kunt ook de gratis CXI Compass-tool gebruiken om je programma te beoordelen en hiaten op te sporen.
Bekijk voor diepgaandere studie de CXI Navigatieserie en de CXI-cursussen over cultuur, die structuur toevoegen aan het leerplan van je team. De podcast “Experience Action” biedt snelle inzichten die je aan leiders kunt voorleggen, met recente afleveringen over klanten met meerdere belanghebbenden en digitale klantreizen.
10. Adrian Swinscoe – https://www.adrianswinscoe.com - Beste voor innovatieve strategieën voor CX-betrokkenheid
Ik gebruik deze site wanneer ik nieuwe manieren wil vinden om de betrokkenheid van klanten en medewerkers te vergroten. Je vindt er regelmatig artikelen en interviews over serviceontwerp, loyaliteit, toegankelijkheid en de invloed van AI op de klantervaring.
De Punk CX-podcast voegt gesprekken met leiders uit de merk- en technologiesector toe, over klantenservice, betrokkenheid, EX en CX-strategie. Je kunt je team eenvoudig informeren met de belangrijkste inzichten uit elke aflevering.
Als je meer diepgang wilt, werkt het onderdeel Boeken de ideeën verder uit met stapsgewijze lessen en voorbeelden. Ik vind dat de combinatie van artikelen, podcasts en praktische thema’s het eenvoudig maakt om ideeën om te zetten in tests voor je team.
11. Heart of the Customer – https://heartofthecustomer.com/customer-experience-blog/ - Beste voor uitgebreide klantreis-visualisatie
Ik gebruik deze blog wanneer ik duidelijke richtlijnen voor het in kaart brengen van klantreizen nodig heb waarmee je team snel aan de slag kan. Je vindt er voorbeelden van echte klantreisvisualisaties en praktische vereisten die een visualisatie nuttig maken.
Ze gaan dieper in op methoden zoals hypothesemapping en wanneer je een ervaringsvisualisatie versus een klantreisvisualisatie gebruikt, zodat je het juiste hulpmiddel voor de taak kiest.
Je kunt er ook casestudy's vinden en zien hoe ze projecten van begin tot eind uitvoeren, wat je helpt om belanghebbenden met bewijs te informeren. Naar mijn mening is dit een goede keuze wanneer je diepgaande inhoud over het in kaart brengen van klantreizen op één plek wilt vinden.
12. Het leven van de klantenservice – https://customerservicelife.com - Ideaal voor bruikbare strategieën voor klantenservice
Ik lees Het leven van de klantenservice wanneer ik praktische tips wil die ik aan eerstelijnsmanagers kan doorgeven. Je vindt er duidelijke artikelen over coaching in contactcenters, kwaliteitsborging, een-op-eengesprekken en het omgaan met lastige opmerkingen van klanten, met recente titels in het blok “Recente berichten” van de site. De blog is geschreven door Jeremy Watkin, met bijdragen van Jenny Dempsey; beiden zijn ervaren professionals.
Je vindt er ook een kenniscentrum en een klantvriendelijke beginnerscursus klantenservice die teams kunnen gebruiken voor snelle trainingen. Onderwerpen zijn eenvoudig per categorie te bekijken, waaronder Contactcenter, Klantenservice, Klantbeleving en Leiderschap. Je kunt je per e-mail abonneren om nieuwe berichten te ontvangen zodra ze worden gepubliceerd, zodat je inbox voortdurend van nieuwe ideeën wordt voorzien.
13. De ervaringsmaker (Dan Gingiss) – https://www.dangingiss.com/blog/- Ideaal voor praktisch CX-advies
Ik gebruik De ervaringsmaker wanneer ik duidelijk CX-advies en echte voorbeelden wil. Je vindt er categorieën zoals AI & CX, B2B, CX-voorbeelden, Klantenservice, Digitale ervaring, Werknemerservaring, Patiëntervaring, Sociale media en Marketing & verkoop.
De blog combineert korte artikelen met diepgaandere stukken met praktische inzichten die je aan leidinggevenden kunt voorleggen. Je kunt je ook aanmelden voor de tweewekelijkse nieuwsbrief om updates in je inbox te blijven ontvangen.
De berichten zijn afkomstig van Dan Gingiss en gastbijdragers zoals Jeremy Burke en Colin Hannan, wat voor nieuwe invalshoeken zorgt. Als je team meer wil, zijn er gekoppelde hulpmiddelen zoals de CX-uitdaging van 52 weken, de online WISER-cursus, een gratis CX-beoordeling en een archief van meer dan 20 pagina's voor verdere studie.
14. CX-blog – https://cxblog.com - Ideaal voor deskundige CX-perspectieven en strategieën
Ik lees de CX-blog voor deskundige inzichten die je snel in strategieën kunt omzetten. De blog profileert zich als “De plek voor specialisten in klantbeleving” en biedt inhoud, trends, tips en goede werkwijzen voor professionals in de dienstverlening.
Je kunt zoeken op Bedrijf, Klantbeleving en Contactcenter, met berichten in het Engels, Portugees en Spaans, plus een nieuwsbrief voor updates. Recente artikelen zijn onder meer “Het verband tussen klaar zijn voor de toekomst en generatieve AI”, “CX-cultuur: wat doen we om gedrag te veranderen”, “De B-kant van sociale netwerken” en “Chatoplossingen, sleutels tot de hyperverbonden digitale omgeving”.
Tags zoals Kunstmatige intelligentie, Omnichannel en Werken op afstand maken het eenvoudig om te vinden wat je team nodig heeft. Naar mijn mening biedt de opzet met meerdere auteurs uiteenlopende perspectieven die je zonder ingrijpende bewerkingen aan leidinggevenden kunt voorleggen.
15. Klantgericht – https://customerattuned.com/blog/ - Ideaal voor klantstrategieën gebaseerd op vertrouwen
Ik gebruik Customer Attuned wanneer ik praktische handleidingen voor B2B-relaties nodig heb waarin vertrouwen vooropstaat. De website richt zich op klantsegmentatie op basis van vertrouwen en de S‑curve van vertrouwen, zodat je accountplannen kunt onderbouwen met bewijs in plaats van aannames.
Je krijgt artikelen en hulpmiddelen zoals het Canvas voor klantsegmentatie, plus enquêtes waarmee je het vertrouwen van partners en feedback van klanten kunt meten. Die combinatie maakt het eenvoudig om je team te informeren en doelen vast te stellen die aan vertrouwensniveaus zijn gekoppeld.
De berichten zijn afkomstig van praktijkmensen zoals dr. Mark Hollyoake en Peter Lavers, met onderwerpen die variëren van contractactivering tot alledaags vertrouwen in B2B. Je vindt er ook praktische content over MBTI/SDI voor accountmanagement, die je meteen kunt omzetten in coachingsstappen.
Meer hulpmiddelen voor professionals in klantervaring
Als je op zoek bent naar meer hulpmiddelen voor klantervaring, bekijk dan deze:
- Gebruik mijn gids over het omzetten van klantklachten in loyaliteit om je team herstelstappen te leren waarmee je accounts die risico lopen kunt behouden.
- Informeer leiders snel over de belangrijkste trends in klantervaring die ik volg, zodat je je volgende kwartaal met minder giswerk kunt plannen.
- Vergelijk opties snel met behulp van mijn shortlist van software voor klantervaringsbeheer die je team deze maand kan uitproberen.
Wat nu?
Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste CX-inzichten, handleidingen, strategieën en hulpmiddelen van toonaangevende experts op het gebied van CX.