16 beste CX-nieuwsbrieven om je in 2026 op te abonneren
Als je op de hoogte wilt blijven van bewezen ideeën voor klantbeleving, inzichten uit de sector en deskundig advies zonder de hele dag te hoeven zoeken, biedt deze verzameling van de beste nieuwsbrieven wat je nodig hebt. Ontdek nieuwe bronnen voor inspiratie, blijf trends voor en help je team om sterkere klantrelaties op te bouwen.
Overzicht van de beste nieuwsbrieven over klantbeleving
Hier is een overzicht van de beste nieuwsbrieven over klantbeleving waarop je je volgens mij kunt abonneren:
- De CX-leider - Beste voor wekelijkse lessen van toonaangevende leidinggevenden op het gebied van klantbeleving
- Nieuwsbrief van de Vereniging van professionals in klantbeleving (CXPA) - Beste voor updates uit de wereldwijde CXPA-gemeenschap
- Netwerk voor klantbeleving - Beste voor diepgaande interviews met leiders op het gebied van klantbeleving
- CMSWire - Beste voor trends op het gebied van digitale klantbeleving
- De Shepard-brief - Beste voor praktische tips voor klantenservice
- CustomerThink - Beste voor visie op klantbeleving over verschillende sectoren heen
- De Punk-nieuwsbrief over klantbeleving (LinkedIn) - Beste voor tegendraadse ideeën over klantbeleving en dienstverlening
- Blakes klantconnectie - Beste voor exclusieve perspectieven van CEO's
- CX Journey-nieuwsbrief - Beste voor het verbinden van de strategie voor medewerkerservaring en klantbeleving
- De wekelijkse overwinning - Beste voor praktische, bewezen raamwerken en strategieën voor leiderschap op het gebied van klantbeleving
De 16 beste nieuwsbrieven over klantbeleving
Hieronder vind je mijn samenvattingen van de beste nieuwsbrieven over klantbeleving die op mijn overzicht terechtkwamen, plus andere nieuwsbrieven die het vermelden waard zijn. In mijn beoordelingen lees je meer over het publiek, de frequentie, de kosten en andere kenmerken van elke nieuwsbrief.
1. De CX-leider - Beste voor wekelijkse lessen van toonaangevende leidinggevenden op het gebied van klantbeleving
- Doelgroep: Senior leiders op het gebied van klantbeleving, CCO's en leidinggevenden voor klantensucces
- Omvang: Meer dan 5.000 abonnees
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
Ik zal eerlijk zijn: ik ben een beetje bevooroordeeld. De CX-leider is onze eigen nieuwsbrief, maar ik denk dat hij een plek in je inbox verdient. Elke week brengen we je praktische lessen over leiderschap, gebaseerd op gesprekken met leidinggevenden en oprichters op het gebied van klantbeleving die actief vormgeven aan wat een geweldige klantbeleving inhoudt.
Waarom abonneren? Wat De CX-leider onderscheidt, is het format dat op interviews is gebaseerd. In plaats van krantenkoppen uit de sector te herhalen, destilleert elke editie echte strategieën van senior leiders op het gebied van klantbeleving over onderwerpen als AI-adoptie, klantvertrouwen en transformatie van de klantbeleving. Ben je een directeur klantbeleving, CCO of vicepresident klantbeleving en zoek je ideeën die je daadwerkelijk kunt toepassen — niet alleen opiniestukken — dan is deze nieuwsbrief iets voor jou.
2. Nieuwsbrief van de Vereniging van professionals in klantbeleving (CXPA) - Beste voor updates uit de wereldwijde CXPA-gemeenschap
- Doelgroep: CX-professionals en leidinggevenden wereldwijd
- Frequentie: Maandelijks
- Kosten: $299/per jaar
De Customer Experience Professionals Association (CXPA) is een wereldwijde non-profitorganisatie die in 2011 werd opgericht door Bruce Temkin en Jeanne Bliss om klantervaring als een erkende bedrijfsdiscipline te bevorderen. De organisatie ondersteunt CX-professionals en leidinggevenden wereldwijd via communicatie met leden, onderzoek en hulpmiddelen voor professionele ontwikkeling.
Waarom inschrijven? De updates van CXPA zijn gebaseerd op de standaarden en raamwerken die het vakgebied definiëren, waaronder richtlijnen rond de CCXP-certificering, AI-integratie in CX en organisatorische invloed. Ik denk dat deze updates vooral waardevol zijn als je werkt aan professionele certificering of verbonden wilt blijven met de ontwikkeling van het bredere CX-vakgebied. Het is geen wekelijkse opiniecolumn, maar een betrouwbare verbinding met de wereldwijde CX-gemeenschap en de hulpmiddelen die daaruit voortkomen.
3. CX-netwerk - Beste voor diepgaande interviews met CX-leiders
- Doelgroep: Besluitvormers op het gebied van senior CX, service, digitalisering en marketing
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
CX Network is een wereldwijde digitale publicatie voor senior besluitvormers op het gebied van CX, service en marketing. De publicatie biedt wekelijkse nieuwsbrieven naast een uitgebreide bibliotheek met rapporten, whitepapers en interviews over trends en strategieën op het gebied van klantervaring.
Waarom inschrijven? Wat CX Network onderscheidt, is de op onderzoek gebaseerde aanpak. Het is de thuisbasis van de reeks rapporten over de jaarlijkse wereldwijde stand van CX, die je elk jaar een betrouwbaar beeld geven van de richting waarin de sector zich ontwikkelt. De wekelijkse nieuwsbrief brengt analyses, marktinformatie en interviews met experts samen op een manier die echt nuttig is voor senior professionals die strategische beslissingen nemen. Als je de voorkeur geeft aan inhoud boven meningen, is dit een goede nieuwsbrief om in je inbox te hebben.
4. CMSWire - Beste voor trends op het gebied van digitale klantervaring
- Doelgroep: CX-, digitale en marketingleiders bij middelgrote en grote organisaties
- Omvang: 5.000.000+ leden
- Frequentie: Regelmatige e-mailnieuwsbrief
- Kosten: Gratis
CMSWire is een digitale publicatie van Simpler Media Group die al meer dan twintig jaar klantervaring, digitale strategie en beheer van klantgegevens behandelt voor een wereldwijde gemeenschap van meer dan 5 miljoen CX- en marketingleiders. De nieuwsbrief wordt geredigeerd en samengesteld door CX-professionals uit de praktijk, waardoor de inhoud geworteld blijft in wat er daadwerkelijk in het vakgebied gebeurt.
Waarom inschrijven? CMSWire komt je inbox binnen met een mix van nieuws, analyses en onderzoek waarmee je op de hoogte blijft van CX-methodologie, hulpmiddelen en activiteiten. Dankzij het model met bijdragers krijg je perspectieven van mensen die actief leidinggeven binnen CX, en niet alleen van journalisten die het vakgebied van buitenaf volgen.
5. De Shepard-brief - Beste voor praktische tips over klantenservice
- Doelgroep: Leidinggevenden en professionals in klantenservice en CX
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
De Shepard-brief is een gratis wekelijkse nieuwsbrief, geschreven door Shep Hyken—bestsellerauteur van de New York Times en Wall Street Journal, opgenomen in de Hall of Fame van de National Speakers Association en al jarenlang bijdrager aan Forbes—die elke woensdag inzichten over CX en klantenservice biedt. De nieuwsbrief is bedoeld voor professionals op het gebied van CX en klantenservice bij bedrijven van elke omvang die praktische strategieën willen om klantloyaliteit op te bouwen.
Waarom abonneren? Elke editie combineert direct toepasbare tips met de kenmerkende cartoon van Shep, waardoor het een van de nieuwsbrieven met de meeste persoonlijkheid binnen de CX-wereld is. De inhoud is gebaseerd op Sheps tientallen jaren ervaring als adviseur van bedrijven, van Fortune 50-bedrijven tot kleine ondernemingen. Daardoor zijn de adviezen doorgaans goed onderbouwd en in uiteenlopende contexten toepasbaar.
6. CustomerThink - Beste voor sectoroverschrijdend leiderschap op het gebied van CX
- Doelgroep: Bedrijfsleiders die zich richten op klantgerichte strategie en CX
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
CustomerThink bestaat al sinds 1998 en werd opgericht door Bob Thompson. Daarmee is het een van de langst bestaande communities binnen de CX-wereld, met bijdragers zoals Annette Franz, Adrian Swinscoe en Lynn Hunsaker, die regelmatig op het platform publiceren. De wekelijkse nieuwsbrief voor adviseurs brengt het beste uit dat netwerk van bijdragers onder de aandacht van bedrijfsleiders die klantgerichte organisaties willen opbouwen.
Waarom abonneren? Wat CustomerThink onderscheidt, is de breedte en diepgang van het netwerk van bijdragers—je krijgt perspectieven van actieve CX-beoefenaars en onderzoekers, niet van één redactionele stem. Nieuwe abonnees krijgen ook direct toegang tot "De vijf belangrijkste praktijken van winnaars op het gebied van klantervaring", een e-book dat is gebaseerd op het eigen onderzoek van CustomerThink. Als je een wekelijkse nieuwsbrief wilt die tegelijk een inkijk biedt in hoe CX-leiders in verschillende sectoren daadwerkelijk denken, is deze zeker het toevoegen aan je vaste selectie waard.
7. De Punk CX-nieuwsbrief (LinkedIn) - Beste voor tegendraads denken over CX en dienstverlening
- Doelgroep: CX- en servicemanagers die op zoek zijn naar gedurfde, onconventionele ideeën
- Frequentie: Maandelijks
- Kosten: Gratis
De Punk CX-nieuwsbrief is een maandelijkse LinkedIn-nieuwsbrief, geschreven door een Forbes-bijdrager, bestsellerauteur en adviseur die al meer dan 25 jaar samenwerkt met bedrijven zoals Adobe, Apple, Microsoft en Nespresso. De nieuwsbrief is bedoeld voor CX- en servicemanagers die een perspectief willen dat conventionele wijsheden ter discussie stelt in plaats van ze te bevestigen.
Waarom abonneren? Adrians teksten zetten zich af tegen de gangbare manier van denken over CX en behandelen onderwerpen zoals AI in dienstverlening, ervaringsontwerp en klantstrategie vanuit een bewust tegendraads perspectief. Elke editie is gebaseerd op echt advieswerk in uiteenlopende sectoren, waardoor de inzichten doorgaans goed geïnformeerd en specifiek zijn in plaats van theoretisch. Als je genoeg hebt van nieuwsbrieven die het voor de hand liggende herhalen, denk ik dat deze je consequent iets geeft om over na te denken.
8. Blakes klantverbinding - Beste voor exclusieve perspectieven van CEO's
- Doelgroep: CX-professionals en -leiders bij grote bedrijven
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
Blakes klantverbinding is een wekelijkse nieuwsbrief over CX-innovatie en leiderschap, geschreven door een futurist op het gebied van klantervaring, Forbes-bijdrager en auteur van drie boeken over klantgerichte bedrijfsvoering. Tot haar klanten behoren Verizon, Adobe, Walmart en Salesforce, waardoor het perspectief hier is gevormd door het werken binnen grote, complexe organisaties.
Waarom abonneren? Elke editie vertaalt CX-trends en onderzoek op hoofdlijnen naar praktische ideeën die je kunt toepassen. Daardoor is deze nieuwsbrief bijzonder nuttig als je binnen of samen met bedrijfsomgevingen werkt. Blakes teksten zijn gebaseerd op haar werk als keynote-spreker en adviseur van bestuurders, waardoor je kaders krijgt die in echte leiderschapsgesprekken uitvoerig zijn getest.
9. CX Journey-nieuwsbrief - Beste voor het verbinden van EX- en CX-strategie
- Doelgroep: CX- en EX-leiders die zich richten op cultuurtransformatie
- Frequentie: Af en toe
- Kosten: Gratis
De CX Journey-nieuwsbrief wordt geleid door Annette Franz, oprichter en CEO van CX Journey Inc. en CCXP, met bijna drie decennia ervaring op het gebied van klant- en werknemerservaring. Haar teksten draaien om wat zij de "Gouden Draad" noemt: de verbinding tussen cultuur, werknemerservaring en klantresultaten.
Waarom abonneren? Annette's perspectief is onderscheidend omdat ze EX en CX als onscheidbaar beschouwt. Dat is een nuttige correctie als jouw organisatie de twee doorgaans afzonderlijk behandelt. Haar inhoud gaat over het in kaart brengen van klantreizen, het vormgeven van een klantgerichte cultuur en leiderschap, gebaseerd op haar werk als auteur en adviseur. Ik zou deze nieuwsbrief aanbevelen als je een midden- tot senior leider bent die werkt aan cultuurtransformatie of van binnenuit een meer klantgerichte organisatie probeert op te bouwen.
10. De wekelijkse overwinning - Beste voor bruikbare, bewezen kaders en strategie voor CX-leiderschap
- Doelgroep: CX-leiders en -professionals bij gevestigde ondernemingen
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
De wekelijkse overwinning is de wekelijkse nieuwsbrief van Jeannie Walters voor CX-leiders die strategie willen verbinden aan meetbare bedrijfsresultaten. Jeannie is CCXP en CSP, auteur en CEO van Experience Investigators, met meer dan 20 jaar ervaring in het werken met merken als PayPal, Comcast en Allstate.
Waarom abonneren? Wat deze nieuwsbrief onderscheidt, is de basis in het CXI Navigator™-kader van Experience Investigators, dat een consistente, gestructureerde invalshoek biedt voor onderwerpen als het in kaart brengen van klantreizen, draagvlak binnen de organisatie en het koppelen van CX aan ROI. Je krijgt geen losjes samenhangende leiderschapsinzichten, maar een wekelijkse aflevering die voortbouwt op een coherente methodologie. Ik denk dat deze nieuwsbrief vooral waardevol is als je een CX-programma leidt en zowel strategische richting als taal nodig hebt die je met bestuurders kunt gebruiken.
11. De nieuwsbrief over klantervaring - Beste voor beknopte CX-inspiratie en praktijkvoorbeelden van merken
- Doelgroep: CX-professionals en bedrijfsleiders met klantcontact
- Frequentie: Tweewekelijks
- Kosten: Gratis
De nieuwsbrief over klantervaring verschijnt tweewekelijks en is bedoeld voor CX-professionals en bedrijfsleiders die praktische, op voorbeelden gebaseerde ideeën willen die ze daadwerkelijk kunnen gebruiken. Dan gaf meer dan 20 jaar leiding aan CX en marketing bij merken als McDonald's, Discover en Humana, voordat hij fulltime spreker en auteur werd.
Waarom abonneren? Dat kernargument — dat een opmerkelijke klantervaring je beste marketingstrategie is — vormt de basis van elke editie, en hij onderbouwt dit met echte merkvoorbeelden in plaats van abstracte raamwerken. Als je op zoek bent naar concrete inspiratie om mee terug te nemen naar je team, is dit een goede bron. Ik denk dat deze nieuwsbrief vooral nuttig is als je functie zich op het snijvlak van CX en marketing bevindt, waar je ideeën nodig hebt die binnen beide disciplines aanslaan.
12. CX Today - Beste voor wekelijks nieuws over CX-technologie en inzichten van leveranciers
- Doelgroep: professionals in CX-technologie en besluitvormers bij contactcenters
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
CX Today is een gratis wekelijkse nieuwsbrief over nieuws rond CX-technologie, ontwikkelingen bij leveranciers en trends in de sector. De nieuwsbrief is bedoeld voor professionals in CX-technologie en leidinggevenden van contactcenters die op de hoogte willen blijven van de tools en platforms die dit vakgebied vormgeven.
Waarom abonneren? Elke editie brengt koppen, strategische artikelen en overzichten van evenementen samen rond onderwerpen als CCaaS, conversationele AI, CRM en personeelsbeheer — zodat je op één plek een breed beeld krijgt van het landschap van CX-technologie. Ik raad deze nieuwsbrief aan als je betrokken bent bij het beoordelen of implementeren van CX-technologie, of als je op de hoogte moet blijven van bewegingen bij leveranciers en veranderingen in de markt.
13. CX Dive - Beste voor dagelijks CX-nieuws en sectoranalyses op directieniveau
- Doelgroep: CX-directeuren en senior leiders op het gebied van klantervaring bij grote merken
- Frequentie: Dagelijks
- Kosten: Gratis
CX Dive is een dagelijkse nieuwsbrief van Industry Dive met nieuws en analyses voor CX-directeuren en senior leiders. De nieuwsbrief maakt deel uit van een breder netwerk van sectorspecifieke publicaties en brengt dezelfde bekroonde journalistieke aanpak naar klantervaring.
Waarom abonneren? Elke editie bevat originele berichtgeving over hoe grote merken zoals McDonald's, Amazon en Starbucks omgaan met klantenservice, AI, personalisatie, loyaliteit en gegevensprivacy — zodat je altijd ziet hoe CX-strategie op grote schaal wordt toegepast. Ik vind dat deze nieuwsbrief de moeite waard is als je een senior of strategische functie hebt en ontwikkelingen op ondernemingsniveau in de sector wilt volgen. De inhoud is meer op nieuws gericht dan op vakmensen uit de praktijk, maar juist daardoor is deze nieuwsbrief nuttig om zicht te houden op de richting waarin CX zich ontwikkelt.
14. Tijdschrift voor Klantervaring - Beste voor wereldwijd CX-nieuws en updates over prijzen
- Doelgroep: professionals wereldwijd op het gebied van CX, EX en digitale ervaring
- Omvang: Meer dan 30.000 leden
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
Customer Experience Magazine is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigde publicatie over nieuws rond CX, EX en digitale ervaring voor vakmensen en aanbieders van oplossingen wereldwijd. Hoofdredacteur David Dungay leidt een team dat al meer dan 15 jaar over de sector bericht.
Waarom abonneren? Elke wekelijkse samenvatting brengt het laatste nieuws over CX en EX, updates van leveranciers en perspectieven van analisten samen op één plek — nuttig als je een breed beeld wilt van wat er wereldwijd in de sector speelt. Wat CXM onderscheidt, is de sterke band met het internationale prijzencircuit; als je volgt wie er prijzen wint voor CX en welke strategieën erkenning krijgen, vind je hier de berichtgeving daarover.
15. Futurum-nieuwsbrief - Beste voor analyse van CX-technologieleveranciers in een bedrijfscontext
- Doelgroep: Leiders op het gebied van bedrijfstechnologie en CX die technologieoplossingen evalueren
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
De Futurum-nieuwsbrief is een gratis publicatie met onderzoek van analisten over bedrijfstechnologie binnen 11 expertisegebieden, waaronder een speciaal aandachtsgebied voor klantervaring onder leiding van analisten als Keith Kirkpatrick en Sherril Hanson. De nieuwsbrief is bedoeld voor besluitvormers op het gebied van technologie en CX-professionals die informatie op leveranciersniveau nodig hebben, niet alleen nieuws uit de sector.
Waarom abonneren? Waar de meeste CX-nieuwsbrieven zich richten op strategie en tips voor vakmensen, biedt Futurum verslaggeving op analistenniveau over de leveranciers die het CX-technologielandschap vormgeven: denk aan analyses van de kwartaalcijfers van Salesforce, Freshworks en RingCentral, plus diepgaande artikelen over CCaaS, CRM en CDP's. Als je CX-technologie evalueert of volgt hoe grote leveranciers hun producten positioneren, biedt dit een niveau van grondigheid dat je niet aantreft in nieuwsbrieven die op vakmensen zijn gericht.
16. Het hart van de klant - Beste voor inzichten in het in kaart brengen van B2B-klantreizen
- Doelgroep: B2B-CX-leiders en professionals die klantreizen in kaart brengen bij grote bedrijven
- Frequentie: Maandelijks
- Kosten: Gratis
Het hart van de klant is een blog en nieuwsbrief van een CX-adviesbureau, beheerd door Jim Tincher, een CCXP en alom erkende autoriteit op het gebied van B2B-klantervaring, opgericht in 2013. Het platform is bedoeld voor CX-professionals en programmaleiders die werken in complexe B2B-omgevingen, zoals de productie-, gezondheidszorg- en verzekeringssector.
Waarom abonneren? De meeste CX-nieuwsbrieven vallen terug op B2C-voorbeelden en scenario's gericht op consumenten. Het hart van de klant is specifiek geworteld in B2B, waardoor de content over het in kaart brengen van klantreizen, VoC en CX-programma's veel relevanter is als dat jouw werkveld is. Jim en zijn team putten uit echt advieswerk voor middelgrote bedrijven tot Fortune 100-bedrijven, waardoor de inzichten de werkelijke complexiteit weerspiegelen van het realiseren van CX-verandering in grote organisaties.
Wat volgt?
Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste CX-inzichten, handleidingen, strategieën en hulpmiddelen van toonaangevende experts op het gebied van CX.