16 beste CX-nieuwsbrieven om je op te abonneren in 2026
Als je op de hoogte wilt blijven van bewezen CX-ideeën, inzichten uit de sector en deskundig advies zonder de hele dag te hoeven zoeken, biedt dit overzicht van de beste nieuwsbrieven wat je nodig hebt. Ontdek nieuwe bronnen van inspiratie, blijf trends voor en help je team sterkere klantrelaties op te bouwen.
De 16 beste CX-nieuwsbrieven
Hieronder vind je mijn samenvattingen van de beste CX-nieuwsbrieven. In mijn beoordelingen krijg je inzicht in het publiek, de frequentie, de kosten en meer van elke nieuwsbrief.
1. De CX-leider - Beste voor wekelijkse lessen van toonaangevende CX-managers
- Doelgroep: Senior CX-managers, CCO's en managers van klantensucces
- Omvang: Meer dan 5.000 abonnees
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
Ik zal eerlijk zijn: ik ben een beetje bevooroordeeld. De CX-leider is onze eigen nieuwsbrief, maar ik denk dat hij een plek in je inbox verdient. Elke week brengen we je praktische lessen in leiderschap uit gesprekken met CX-managers en oprichters die actief vormgeven aan wat een geweldige klantervaring inhoudt.
Waarom abonneren? Wat De CX-leider onderscheidt, is het format dat op interviews is gebaseerd. In plaats van nieuwskoppen uit de sector te herhalen, destilleert elke editie echte strategieën van senior CX-managers over onderwerpen als AI-adoptie, klantvertrouwen en transformatie van de klantervaring. Als je een CX-directeur, CCO of VP Customer Experience bent en op zoek bent naar ideeën die je daadwerkelijk kunt toepassen, en niet alleen naar opiniestukken, dan is deze nieuwsbrief iets voor jou.
2. Nieuwsbrief van de Vereniging van professionals op het gebied van klantervaring (CXPA) - Beste voor updates uit de wereldwijde CXPA-gemeenschap
- Doelgroep: CX-professionals en -managers wereldwijd
- Frequentie: Maandelijks
- Kosten: $299/jaarlijks
De Vereniging van professionals op het gebied van klantervaring (CXPA) is een wereldwijde non-profitorganisatie die in 2011 is opgericht door Bruce Temkin en Jeanne Bliss om klantervaring als erkend bedrijfsdiscipline te bevorderen. De organisatie ondersteunt CX-beoefenaars en -managers wereldwijd met ledencommunicatie, onderzoek en middelen voor professionele ontwikkeling.
Waarom abonneren? De updates van CXPA zijn gebaseerd op de normen en kaders die het vakgebied definiëren, waaronder begeleiding rond het CCXP-certificaat, AI-integratie in CX en organisatorische invloed. Ik vind deze nieuwsbrief vooral waardevol als je werkt aan een professionele certificering of verbonden wilt blijven met de ontwikkeling van het bredere CX-vakgebied. Het is geen wekelijkse opinierubriek, maar een betrouwbare toegang tot de wereldwijde CX-gemeenschap en de middelen die daaruit voortkomen.
3. CX-netwerk - Beste voor diepgaande interviews met CX-leiders
- Doelgroep: Senior besluitvormers op het gebied van CX, service, digitalisering en marketing
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
CX Network is een wereldwijde digitale publicatie voor senior besluitvormers op het gebied van CX, service en marketing. Het biedt wekelijkse nieuwsbrieven naast een uitgebreide bibliotheek met rapporten, whitepapers en interviews over trends en strategieën op het gebied van klantervaring.
Waarom abonneren? Wat CX Network onderscheidt, is de op onderzoek gebaseerde aanpak. Het platform publiceert de serie Jaarlijks wereldwijd rapport over de staat van CX, die je elk jaar een betrouwbaar beeld geeft van de richting waarin de sector zich ontwikkelt. De wekelijkse nieuwsbrief brengt analyses, marktinformatie en interviews met experts samen op een manier die echt nuttig is voor senior professionals die strategische beslissingen nemen. Als je de voorkeur geeft aan inhoud boven meningen, is dit een goede nieuwsbrief om in je inbox te hebben.
4. CMSWire - Beste voor trends op het gebied van digitale klantervaring
- Doelgroep: CX-, digitale en marketingleiders bij middelgrote tot grote organisaties
- Omvang: Meer dan 5.000.000 leden
- Frequentie: Regelmatige e-mailnieuwsbrief
- Kosten: Gratis
CMSWire is een digitale publicatie van Simpler Media Group, die al meer dan twee decennia bericht over klantervaring, digitale strategie en klantgegevensbeheer voor een wereldwijde gemeenschap van meer dan 5 miljoen CX- en marketingleiders. De nieuwsbrief wordt geredigeerd en van bijdragen voorzien door CX-professionals uit de praktijk, waardoor de inhoud geworteld blijft in wat er daadwerkelijk in het vakgebied gebeurt.
Waarom abonneren? CMSWire verschijnt in je inbox met een mix van nieuws, analyses en onderzoek waarmee je op de hoogte blijft van CX-methodologie, hulpmiddelen en activiteiten. Dankzij het model met bijdragers krijg je perspectieven van mensen die actief werkzaam zijn in CX-leiderschap, en niet alleen van journalisten die er van buitenaf over berichten.
5. The Shepard Letter - Beste voor praktische tips over klantenservice
- Doelgroep: Leiders en professionals op het gebied van klantenservice en CX
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
The Shepard Letter is een gratis wekelijkse nieuwsbrief, geschreven door Shep Hyken, bestsellerauteur van de New York Times en Wall Street Journal, opgenomen in de Eregalerij van de National Speakers Association en al lange tijd bijdrager aan Forbes. Elke woensdag biedt de nieuwsbrief inzichten over CX en klantenservice. De nieuwsbrief is bedoeld voor CX- en klantenserviceprofessionals bij bedrijven van elke omvang die praktische strategieën willen om klantloyaliteit op te bouwen.
Waarom abonneren? Elke editie combineert praktische tips met de kenmerkende cartoon van Shep, waardoor dit een van de nieuwsbrieven in de CX-wereld met de meeste persoonlijkheid is. De inhoud is gebaseerd op Sheps tientallen jaren ervaring met advies aan iedereen, van Fortune 50-bedrijven tot kleine ondernemingen. Daardoor zijn de adviezen doorgaans goed onderbouwd en toepasbaar in uiteenlopende contexten.
6. CustomerThink - Beste voor sectoroverschrijdend toonaangevend gedachtegoed op het gebied van CX
- Doelgroep: Bedrijfsleiders die zich richten op klantgerichte strategie en CX
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
CustomerThink draait sinds 1998 onder leiding van oprichter Bob Thompson en is daarmee een van de langst bestaande community's binnen de CX-sector, met bijdragers als Annette Franz, Adrian Swinscoe en Lynn Hunsaker die regelmatig op het platform publiceren. De wekelijkse Advisor-nieuwsbrief brengt het beste uit dat netwerk van bijdragers onder de aandacht van bedrijfsleiders die zich richten op het opbouwen van klantgerichte organisaties.
Waarom abonneren? Wat CustomerThink onderscheidt, is de breedte en diepgang van het netwerk van bijdragers: je krijgt perspectieven van actieve CX-professionals en onderzoekers, niet van één redactionele stem. Nieuwe abonnees krijgen ook direct toegang tot "De 5 belangrijkste praktijken van winnaars op het gebied van klantervaring", een e-book dat is gebaseerd op eigen onderzoek van CustomerThink. Als je een wekelijkse nieuwsbrief wilt die tegelijk een kijkje biedt in de manier waarop CX-leiders in verschillende sectoren daadwerkelijk denken, dan is deze nieuwsbrief het waard om aan je vaste selectie toe te voegen.
7. The Punk CX Dispatch - Beste voor tegendraadse CX- en servicevisies
- Doelgroep: CX- en serviceleiders die op zoek zijn naar gedurfde, onconventionele ideeën
- Frequentie: Maandelijks
- Kosten: Gratis
The Punk CX Dispatch is een maandelijkse LinkedIn-nieuwsbrief, geschreven door een Forbes-bijdrager, bestsellerauteur en adviseur die al meer dan 25 jaar samenwerkt met bedrijven als Adobe, Apple, Microsoft en Nespresso. De nieuwsbrief is bedoeld voor CX- en serviceleiders die een perspectief willen dat conventionele wijsheden ter discussie stelt in plaats van ze te bevestigen.
Waarom abonneren? Adrian verzet zich in zijn teksten tegen de gangbare CX-denkwijzen en behandelt onderwerpen als AI in dienstverlening, ervaringsontwerp en klantstrategie vanuit een bewust tegendraads perspectief. Elke editie is gebaseerd op echt advieswerk in een groot aantal sectoren, waardoor de inzichten doorgaans onderbouwd en specifiek zijn in plaats van theoretisch. Als je genoeg hebt van nieuwsbrieven die het voor de hand liggende herhalen, denk ik dat deze je consequent iets geeft om over na te denken.
8. Blake's Customer Connection - Beste voor exclusieve perspectieven van CEO's
- Doelgroep: CX-professionals en leiders bij grote bedrijven
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
Blake's Customer Connection is een wekelijkse nieuwsbrief over CX-innovatie en leiderschap, geschreven door een futuroloog op het gebied van klantervaring, Forbes-bijdrager en auteur van drie boeken over klantgerichte bedrijfsvoering. Tot haar klanten behoren Verizon, Adobe, Walmart en Salesforce, waardoor het perspectief hier is gevormd door ervaring binnen grote, complexe organisaties.
Waarom abonneren? Elke editie vertaalt brede CX-trends en onderzoek naar praktische ideeën die je kunt toepassen, wat deze nieuwsbrief vooral nuttig maakt als je binnen of naast een grote organisatie werkt. Blake's teksten zijn gebaseerd op haar werk als keynote-spreker en strategisch adviseur voor bestuurders, wat betekent dat je kaders krijgt die in echte leiderschapsgesprekken uitvoerig zijn beproefd.
9. CX Journey Newsletter - Beste voor het verbinden van employee experience en klantbelevingsstrategie
- Doelgroep: CX- en EX-leiders die zich richten op cultuurtransformatie
- Frequentie: Incidenteel
- Kosten: Gratis
De nieuwsbrief CX Journey wordt uitgegeven door Annette Franz, oprichter en CEO van CX Journey Inc. en CCXP met bijna drie decennia ervaring op het gebied van klant- en werknemerservaring. Haar teksten draaien om wat zij de "Gouden Draad" noemt: de verbinding tussen cultuur, werknemerservaring en klantresultaten.
Waarom abonneren? Annette's perspectief is onderscheidend omdat ze EX en CX als onlosmakelijk met elkaar verbonden beschouwt. Dat is een nuttige correctie als je organisatie de twee vaak in afzonderlijke silo's behandelt. Haar content behandelt customer journey mapping, het vormgeven van een klantgerichte cultuur en leiderschap op basis van haar werk als auteur en adviseur. Ik zou deze nieuwsbrief aanraden als je een leidinggevende op middelbaar tot senior niveau bent die werkt aan cultuurtransformatie of van binnenuit een meer klantgerichte organisatie probeert op te bouwen.
10. De wekelijkse winst - Het beste voor bruikbare, bewezen kaders en strategieën voor CX-leiderschap
- Doelgroep: CX-leiders en -professionals bij gevestigde ondernemingen
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
De wekelijkse winst is de wekelijkse nieuwsbrief van Jeannie Walters voor CX-leiders die strategie willen verbinden aan meetbare bedrijfsresultaten. Jeannie is CCXP, CSP, auteur en CEO van Experience Investigators, met meer dan 20 jaar ervaring in samenwerking met merken als PayPal, Comcast en Allstate.
Waarom abonneren? Wat deze nieuwsbrief onderscheidt, is de basis in het CXI Navigator™-raamwerk van Experience Investigators, dat een consistente, gestructureerde blik biedt op onderwerpen als customer journey mapping, draagvlak binnen de organisatie en het koppelen van CX aan ROI. Je krijgt hier geen losjes samenhangende thought leadership, maar een wekelijkse bijdrage die voortbouwt op een coherente methodologie. Ik denk dat deze nieuwsbrief vooral waardevol is als je een CX-programma leidt en zowel strategische richting als taal nodig hebt die je met leidinggevenden kunt gebruiken.
11. De nieuwsbrief over klantervaring - Het beste voor beknopte CX-inspiratie en voorbeelden van merken uit de praktijk
- Doelgroep: CX-professionals en bedrijfsleiders die klantcontact onderhouden
- Frequentie: Tweewekelijks
- Kosten: Gratis
De nieuwsbrief over klantervaring verschijnt tweewekelijks en is bedoeld voor CX-professionals en bedrijfsleiders die praktische ideeën op basis van voorbeelden willen ontvangen die ze daadwerkelijk kunnen gebruiken. Dan gaf meer dan 20 jaar leiding aan CX en marketing bij merken als McDonald's, Discover en Humana, voordat hij fulltime spreker en auteur werd.
Waarom abonneren? Dans kerngedachte — dat een opmerkelijke klantervaring je beste marketingstrategie is — vormt de basis van iedere editie. Hij onderbouwt dit met echte voorbeelden van merken in plaats van abstracte kaders. Als je op zoek bent naar concrete inspiratie om mee terug te nemen naar je team, is dit een goede bron. Ik denk dat deze nieuwsbrief vooral nuttig is als je functie zich op het snijvlak van CX en marketing bevindt, waar je ideeën nodig hebt die binnen beide disciplines aanslaan.
12. CX Vandaag - Het beste voor wekelijks nieuws over CX-technologie en inzichten van leveranciers
- Doelgroep: professionals in CX-technologie en besluitvormers in contactcenters
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
CX Vandaag is een gratis wekelijkse nieuwsbrief over nieuws rond CX-technologie, ontwikkelingen bij leveranciers en trends in de sector. De nieuwsbrief is bedoeld voor professionals in CX-technologie en contactcenterleiders die op de hoogte moeten blijven van de tools en platforms die het vakgebied vormgeven.
Waarom abonneren? Elke editie bundelt koppen, strategische artikelen en evenementoverzichten over onderwerpen als CCaaS, conversationele AI, CRM en personeelsbeheer, zodat je op één plek een breed beeld krijgt van het CX-technologielandschap. Ik zou deze nieuwsbrief aanraden als je functie het evalueren of implementeren van CX-technologie omvat, of als je op de hoogte moet blijven van ontwikkelingen bij leveranciers en verschuivingen in de markt.
13. CX Dive - Beste voor dagelijks CX-nieuws en analyse op directieniveau
- Doelgroep: CX-directeuren en senior leiders op het gebied van klantervaring bij grote merken
- Frequentie: Dagelijks
- Kosten: Gratis
CX Dive is een dagelijkse nieuwsbrief van Industry Dive, met nieuws en analyses voor CX-directeuren en senior leiders. De nieuwsbrief maakt deel uit van een breder netwerk van vakgerichte publicaties en brengt dezelfde bekroonde journalistieke aanpak naar klantervaring.
Waarom abonneren? Elke editie bevat originele berichtgeving over hoe grote merken zoals McDonald's, Amazon en Starbucks omgaan met klantenservice, AI, personalisatie, loyaliteit en gegevensprivacy, zodat je altijd ziet hoe CX-strategie op grote schaal wordt uitgevoerd. Ik vind dat je deze nieuwsbrief moet toevoegen als je een senior of strategische functie hebt en ontwikkelingen bij grote ondernemingen in de hele sector moet volgen. De inhoud is meer op nieuws gericht dan op praktijkmensen, maar juist daardoor is deze nieuwsbrief nuttig om op de hoogte te blijven van de richting waarin CX zich ontwikkelt.
14. Tijdschrift voor klantervaring - Beste voor wereldwijd CX-nieuws en updates over prijzen
- Doelgroep: Professionals op het gebied van wereldwijde CX, EX en digitale ervaring
- Omvang: 30.000+ leden
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
Customer Experience Magazine is een in het VK gevestigde publicatie over nieuws op het gebied van CX, EX en digitale ervaring voor praktijkmensen en aanbieders van oplossingen wereldwijd. Hoofdredacteur David Dungay leidt een team dat al meer dan 15 jaar over de sector bericht.
Waarom abonneren? Elke wekelijkse samenvatting bundelt het laatste CX- en EX-nieuws, updates van leveranciers en perspectieven van analisten op één plek, wat nuttig is als je een breed beeld wilt van wat er wereldwijd in de sector verandert. Wat CXM onderscheidt, is de sterke verbinding met het internationale prijzenlandschap; als je wilt volgen wie er in CX wint en welke strategieën erkenning krijgen, vind je hier die berichtgeving.
15. Futurum-nieuwsbrief - Beste voor analyse van CX-technologieleveranciers in een ondernemingscontext
- Doelgroep: Leiders op het gebied van bedrijfstechnologie en CX die technologieoplossingen evalueren
- Frequentie: Wekelijks
- Kosten: Gratis
De Futurum-nieuwsbrief is een gratis publicatie met analistenonderzoek over bedrijfstechnologie in 11 expertisegebieden, waaronder een speciale klantervaringspraktijk onder leiding van analisten zoals Keith Kirkpatrick en Sherril Hanson. De nieuwsbrief is bedoeld voor besluitvormers op technologisch gebied en CX-professionals die informatie op leveranciersniveau nodig hebben, en niet alleen sectornieuws.
Waarom abonneren? Waar de meeste CX-nieuwsbrieven zich richten op strategie en tips voor vakmensen, biedt Futurum analyses op analistenniveau van de leveranciers die het CX-technologielandschap vormgeven—denk aan analyses van de kwartaalresultaten van Salesforce, Freshworks en RingCentral, plus diepgaande analyses van CCaaS, CRM en CDP's. Als je CX-technologie evalueert of volgt hoe grote leveranciers hun producten positioneren, biedt deze nieuwsbrief een grondigheid die je niet vindt in nieuwsbrieven die op vakmensen zijn gericht.
16. Hart van de klant - Beste voor inzichten in het in kaart brengen van B2B-klantreizen
- Doelgroep: B2B-CX-leiders en professionals die klantreizen in kaart brengen bij grote bedrijven
- Frequentie: Maandelijks
- Kosten: Gratis
Hart van de klant is een blog en nieuwsbrief van een CX-adviesbureau, beheerd door Jim Tincher, een CCXP en algemeen erkende autoriteit op het gebied van B2B-klantervaring, opgericht in 2013. Het is bedoeld voor CX-professionals en programmaleiders die werken in complexe B2B-omgevingen, zoals de productie-, gezondheidszorg- en verzekeringssector.
Waarom abonneren? De meeste CX-nieuwsbrieven gebruiken standaard B2C-voorbeelden en scenario's gericht op consumenten—Hart van de klant is specifiek gebaseerd op B2B, waardoor de inhoud over het in kaart brengen van klantreizen, VoC en CX-programma's veel relevanter is als dat jouw werkgebied is. Jim en zijn team putten uit echte adviesopdrachten voor middelgrote bedrijven tot Fortune 100-bedrijven, waardoor de inzichten de werkelijke complexiteit weerspiegelen van het realiseren van CX-verandering in grote organisaties.
Wat komt hierna?
Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste CX-inzichten, handleidingen, strategieën en hulpmiddelen van toonaangevende experts op het gebied van CX.
