19 beste podcasts voor CXO’s om je leiderschap in klantbeleving in 2026 te versterken
Ik luister al jaren naar CX-podcasts: de goede leren je hoe andere leiders omgaan met druk vanuit de raad van bestuur, AI-strategieën opbouwen die werken en chaos in contactcenters omzetten in winst. Ik luister naar deze CXO-podcasts omdat ze praktische begeleiding bieden van leiders die begrijpen hoe zwaar de verantwoordelijkheid voor winst en verlies (P&L) weegt en hoe groot de druk is om de ROI van elk CX-initiatief aan te tonen. De beste CXO-podcasts gaan verder dan theorie en geven je wat je nodig hebt: echte strategieën van mensen die dezelfde problemen hebben opgelost als waar jij nu mee te maken hebt.
De beste podcasts over CX-strategie & inzichten voor CXO's
1. De CX-leider
Deze aankomende podcast biedt je praktische strategieën van senior leiders op het gebied van klantervaring die AI-gestuurde CX-programma's opbouwen, krappe budgetten beheren en meetbare bedrijfsresultaten behalen. Elke aflevering bevat concrete tactieken die je kunt toepassen op je eigen uitdagingen rond contactcenteractiviteiten, AI-implementatie en klantvertrouwen.
Wat je leert:
Je krijgt geteste kaders voor het implementeren van AI-tools die ROI opleveren, strategieën voor het managen van verwachtingen van de raad van bestuur rond CX-investeringen en manieren om klantenserviceactiviteiten op te schalen zonder je budget onnodig te vergroten. De show behandelt alles, van het opstellen van businesscases voor nieuwe technologie tot het herstructureren van teams voor betere prestaties. Je hoort hoe andere leiders omgaan met de druk om impact op winst en verlies aan te tonen en tegelijkertijd de servicekwaliteit te behouden.
Waarom je moet luisteren:
Je staat voor dezelfde druk als elke andere CX-leider: stijgende contactvolumes, kritisch toezicht op budgetten en de vraag om AI sneller toe te passen. Deze podcast geeft je toegang tot collega's die precies deze uitdagingen hebben doorlopen en je kunnen vertellen wat werkte, wat mislukte en wat ze anders zouden doen. Het gesprek richt zich op actie, niet op theorie, zodat je ideeën uit elke aflevering direct in je werk kunt gebruiken. Meld je aan om updates over de lancering van onze podcast te ontvangen!
2. De CX-cast
De podcast De CX-cast, geproduceerd door Forrester, biedt wekelijks inzichten in het managen van klantervaring (CX), gebaseerd op meer dan 20 jaar onderzoek. In elke aflevering bespreken Forrester-analisten belangrijke bevindingen, analyseren ze actuele onderwerpen of interviewen ze CX-professionals over hun uitdagingen en oplossingen. De podcast is een waardevolle bron voor organisaties die hun klantinteracties en algemene tevredenheid willen verbeteren.
Wat je leert:
Luisteraars kunnen inzichten verwachten in strategieën, trends en beste praktijken op het gebied van klantervaring. Afleveringen behandelen uiteenlopende onderwerpen, zoals de overgang naar klantgerichte benaderingen, de rol van AI in klantenondersteuning en het belang van effectieve CX-meting.
Sign up to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
Waarom je moet luisteren:
De CX-cast is onmisbaar voor professionals die hun kennis van klantervaring willen verdiepen. De podcast belicht niet alleen actuele trends en uitdagingen, maar biedt ook praktisch toepasbaar advies van experts uit de sector, waardoor hij een handig hulpmiddel is voor iedereen die in dit vakgebied werkt.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Forrester-analisten presenteren de podcast en brengen hun uitgebreide ervaring en op onderzoek gebaseerde inzichten samen. Forrester is een toonaangevend wereldwijd onderzoeks- en adviesbureau, dat bekendstaat om zijn expertise op het gebied van klantervaring en technologie. Hun analisten zijn uitstekend toegerust om waardevolle begeleiding en strategieën te bieden voor het verbeteren van klantinteracties.
3. CX Insider – Leiders in klantervaring delen inzichten
De podcast CX Insider – Leiders in klantervaring delen inzichten brengt leiders uit de sector samen om hun kennis en ervaringen op het gebied van klantervaring te delen. Luisteraars krijgen de kans om van experts te horen wat de nieuwste trends, uitdagingen en mogelijkheden binnen het vakgebied zijn. Deze podcast is een waardevolle bron voor professionals die hun kennis en toepassing van klantervaring willen verdiepen.
Wat je leert:
Luisteraars krijgen inzicht in strategieën voor klantbetrokkenheid, tevredenheidsmetingen en technieken om klantloyaliteit op te bouwen. De podcast behandelt verschillende aspecten van klantervaring en biedt praktisch advies en voorbeelden uit de praktijk van leiders uit de sector.
Waarom je moet luisteren:
CX Insider is ideaal voor iedereen die zijn kennis van klantervaring wil verdiepen. De podcast belicht niet alleen actuele trends, maar biedt ook toepasbare inzichten van ervaren professionals, waardoor het een praktisch hulpmiddel is om klantinteracties te verbeteren.
Luisterlinks:
Over de presentator:
ACF Technologies presenteert deze podcast en benut daarbij zijn expertise op het gebied van beheer van klantervaring. ACF Technologies staat bekend om zijn innovatieve oplossingen voor klantenservice en ervaringsontwerp. Het bedrijf streeft ernaar een gemeenschap op te bouwen van creatieve denkers en professionals die zich inzetten voor het verbeteren van klantinteracties.
4. De podcast voor CX-leiders - Gepresenteerd door Steve Walker
De podcast voor CX-leiders biedt waardevolle inzichten en beste werkwijzen voor leiders op het gebied van klantervaring. De podcast wordt gepresenteerd door Steve Walker en heeft als doel leiders te helpen hun bedrijfsresultaten te verbeteren door het potentieel van hun strategieën voor klantervaring te benutten. Elke aflevering bevat interviews met experts uit de sector en toonaangevende denkers, met praktisch advies en voorbeelden uit de praktijk.
Wat je leert:
Luisteraars kunnen meer leren over de nieuwste strategieën, innovaties en technieken op het gebied van klantervaring. De podcast gaat dieper in op onderwerpen zoals klanttevredenheid, loyaliteitsprogramma's en de integratie van technologie om klantinteracties te verbeteren.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is onmisbaar voor professionals die hun kennis van het beheer van klantervaring willen verdiepen. Dankzij interviews met experts en toepasbare inzichten is de podcast voor CX-leiders een praktisch hulpmiddel om klantbetrokkenheid te verbeteren en zakelijk succes te stimuleren.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Steve Walker is de presentator van de podcast voor CX-leiders en een ervaren expert op het gebied van beheer van klantervaring. Hij geeft leiding aan Walker Information, een bedrijf dat gespecialiseerd is in het meten en adviseren over klantervaring. Steve zet zich ervoor in organisaties te helpen effectieve strategieën voor klantervaring te ontwikkelen. Je kunt contact opnemen met Steve Walker via zijn LinkedIn en Twitter.
5. CX Centric Leiders-podcast - Gehost door Jonathan Daniels
Deze podcast bevat gesprekken met leiders op het gebied van klantervaring van over de hele wereld die CX-transformaties aansturen en klantgerichte culturen binnen hun organisaties opbouwen. Jonathan Daniels, auteur van Het handboek voor klantervaring en medeoprichter van de CX Centric Community, richt zich op de praktische toepassing van het CX Centric Framework en het ICON-proces—bewezen methodologieën voor het leiden van klantervaringsinitiatieven en het opbouwen van effectieve CX-teams.
Wat je leert:
Je krijgt raamwerken voor het leiden van klantgerichte transformaties via het vierstappen-ICON-proces: Initiëren, Co-creëren, Operationaliseren en Voeden. De show behandelt hoe je sterke businesscases voor CX-programma's opbouwt, governance-structuren opzet die werken en klantgerichte culturen creëert die meetbare resultaten opleveren. Je hoort van professionals die hun ervaringen delen met het implementeren van deze raamwerken en de uitdagingen die ze onderweg tegenkwamen.
Waarom je moet luisteren:
Je hebt praktische methoden nodig om CX-capaciteiten binnen je organisatie op te bouwen—niet nog meer theorie over waarom klantervaring belangrijk is. Deze podcast biedt geteste raamwerken van leiders die het werk uitvoeren in middelgrote en grote organisaties op meerdere locaties. Je leert hoe je veelgemaakte fouten voorkomt en krijgt bruikbaar advies over het implementeren van processen en structuren die de klantervaring verbeteren zonder je budget te overschrijden. De gesprekken richten zich op echte implementatie-uitdagingen en oplossingen die je direct kunt toepassen.
Luisterlinks:
Over de host:
Jonathan Daniels is een pionier op het gebied van klantervaring, auteur en oprichter en algemeen directeur van CX Centric Community. Jonathan richtte CX Brussels op, een netwerkplatform voor professionals in klantervaring, en organiseert maandelijks wereldwijde interactieve CX-discussies. Zijn boek, Het handboek voor klantervaring, biedt raamwerken voor governance op het gebied van klantervaring via het CX CENTRIC-handboek en een vierstappenproces voor het leiden van klantgerichte transformaties volgens de ICON-methodologie. Neem contact met hem op via LinkedIn, Twitter en bezoek de CX Centric-website.
6. CX Ontcijferd- Gehost door CMSWire
De podcast CX Ontcijferd, geproduceerd door CMSWire, is bedoeld om inzichten te bieden van leiders op het gebied van klantervaring en marketing. Elke aflevering richt zich op praktische strategieën, digitale contactmomenten en klantreizen, en biedt luisteraars een uitgebreid inzicht in het beheren en verbeteren van klantervaringen. De podcast legt de nadruk op verantwoord databeheer en de stem van de klant, waardoor deze een waardevolle bron is voor professionals in het vakgebied.
Wat je leert:
Luisteraars krijgen inzicht in strategieën voor klantervaring, digitale betrokkenheid en het effectief beheren van klantgegevens. De podcast behandelt uiteenlopende onderwerpen die essentieel zijn om de nuances van klantinteracties en de impact van technologie op klantervaring te begrijpen.
Waarom je moet luisteren:
CX Ontcijferd is onmisbaar voor iedereen die zijn kennis van het beheer van klantervaring wil vergroten. Met interviews met experts en direct toepasbare inzichten biedt de podcast praktisch advies dat kan worden toegepast om klanttevredenheid en bedrijfsresultaten te verbeteren.
Luisterlinks:
Over de host:
CMSWire presenteert de podcast en brengt zijn expertise op het gebied van digitale klantervaring en marketing voor het voetlicht. CMSWire is een toonaangevende publicatie die zich richt op digitale klantervaring en inzichten en strategieën biedt aan professionals.
Beste CXO-podcasts over statistieken, VoC & CX-operaties
7. De intuïtieve klant- Gehost door Colin Shaw
De podcast De intuïtieve klant, gehost door Colin Shaw, gaat diep in op de complexiteit van klantervaring door klantgedrag en de invloed van technologie te onderzoeken, met bijzondere aandacht voor AI. De podcast biedt bruikbare inzichten en kaders waarmee bedrijven hun klantinteracties kunnen verbeteren en hun strategieën kunnen aanscherpen om aan de verwachtingen van klanten te voldoen.
Wat je leert:
- Krijg inzicht in patronen in klantgedrag, vooral in relatie tot het gebruik van AI.
- Begrijp het belang van vertrouwen en zekerheid bij de invoering van nieuwe technologieën.
- Leer strategieën waarmee bedrijven zich kunnen aanpassen aan veranderende verwachtingen en gedragingen van klanten.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is ideaal voor iedereen die zijn inzicht in klantervaring wil verdiepen. De podcast biedt deskundige inzichten in het verbeteren van klantinteracties, updates over de nieuwste trends in klantgedrag en technologie, en praktisch advies dat kan worden toegepast om bedrijfsstrategieën te verbeteren.
Luisterlinks:
Over de host:
Colin Shaw is een vooraanstaande naam op het gebied van klantervaring en staat bekend om zijn boeiende aanpak en expertise. Hij maakt complexe onderwerpen eenvoudig, waardoor ze toegankelijk en relevant zijn voor luisteraars. Colin is oprichter & CEO van Beyond Philosophy, een van 's werelds toonaangevende advies- en trainingsbedrijven op het gebied van klantervaring. Neem contact met hem op via LinkedIn en Twitter, en bezoek de website van Beyond Philosophy.
8. De CX-bestanden- Gehost door Ben Foden
De podcast De CX-bestanden biedt diepgaande gesprekken met toonaangevende analisten, denkers en professionals op het gebied van klantervaring (CX). De podcast wordt gehost door Ben Foden en behandelt een breed scala aan onderwerpen rond het beheren en verbeteren van klantervaringen. Daarmee is het een waardevolle bron voor CX-professionals die op de hoogte en geïnspireerd willen blijven.
Wat je leert:
Luisteraars krijgen inzicht in strategieën voor klantervaring, trends in de sector en de nieuwste innovaties in CX-beheer. De podcast bevat gesprekken over praktische uitdagingen en oplossingen en biedt bruikbaar advies voor het verbeteren van klantinteracties.
Waarom je moet luisteren:
De CX-bestanden is essentieel voor iedereen die zijn kennis van klantervaring wil uitbreiden. Met deskundige interviews en aandacht voor toepassingen in de praktijk biedt de podcast waardevolle inzichten waarmee professionals hun strategieën voor klantenservice kunnen verbeteren.
Luisterlinks:
9. Klantenserviceacademie- Gehost door Tony Johnson
De podcast Academie voor klantenservice is gewijd aan het verbeteren van de klantervaring, leiderschapsontwikkeling en bedrijfsgroei. De podcast wordt gepresenteerd door Tony Johnson, een expert op het gebied van klantervaring en bekroond spreker, en biedt waardevolle inzichten en strategieën voor het leveren van uitstekende service. Elke aflevering staat vol praktisch advies en voorbeelden uit de praktijk, bedoeld om luisteraars te helpen hun vaardigheden op het gebied van klantenservice te verbeteren en zakelijk succes te behalen.
Wat je leert:
Luisteraars krijgen inzicht in effectieve klantenservicestrategieën, leiderschapsontwikkeling en technieken voor bedrijfsgroei. De podcast behandelt een breed scala aan onderwerpen, waaronder klantbetrokkenheid, uitmuntende service en het belang van leiderschap bij het bevorderen van een klantgerichte cultuur.
Waarom je moet luisteren:
De podcast Academie voor klantenservice is onmisbaar voor professionals die hun vaardigheden op het gebied van klantenservice en leiderschap willen verbeteren. Met deskundige inzichten en direct toepasbaar advies biedt de podcast waardevolle richtlijnen voor het verbeteren van klantinteracties en het behalen van zakelijk succes.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Tony Johnson is een gerenommeerd expert op het gebied van klantervaring en bekroond spreker. Met jarenlange ervaring in het vak zet Tony zich in om organisaties te helpen uitstekende klantenservice te bieden en bedrijfsgroei te realiseren. Hij heeft een passie voor leiderschapsontwikkeling en het bevorderen van een klantgerichte cultuur. Kom in contact met Tony Johnson via LinkedIn en bezoek zijn persoonlijke website.
De beste podcasts over CX-leiderschap en -cultuur
10. Geweldige zakenradio- Gepresenteerd door Shep Hyken
De podcast Geweldige zakenradio, gepresenteerd door klantenservice- en klantervaringsexpert Shep Hyken, bevat interviews met toonaangevende bedrijfsleiders en experts op het gebied van klantenservice en klantervaring. Elke aflevering biedt waardevolle inzichten in het creëren van geweldige klantervaringen en geeft luisteraars praktische strategieën en innovatieve benaderingen om hun klantenservice-inspanningen te verbeteren.
Wat je leert:
Luisteraars krijgen inzicht in de nieuwste trends en technieken op het gebied van klantenservice en klantervaring. De podcast behandelt een breed scala aan onderwerpen, waaronder klantloyaliteit, medewerkersbetrokkenheid en strategieën voor het creëren van een klantgerichte cultuur.
Waarom je moet luisteren:
Geweldige zakenradio is verplichte kost voor professionals die hun klantenservicevaardigheden willen verbeteren en uitzonderlijke klantervaringen willen creëren. Met interviews met experts en direct toepasbare inzichten biedt de podcast waardevolle richtlijnen voor het verbeteren van klantinteracties en het behalen van zakelijk succes.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Shep Hyken is een expert op het gebied van klantenservice en klantervaring, een gerenommeerd spreker en een bestsellerauteur van de New York Times. Met tientallen jaren ervaring in het vak zet Shep zich in om organisaties te helpen geweldige klantervaringen te creëren en zakelijk succes te behalen. Zijn expertise en passie voor klantenservice maken hem tot een veelgevraagd spreker en adviseur. Kom in contact met Shep Hyken via LinkedIn, Twitter en bezoek zijn persoonlijke website.
11. Mensen van CX- Gepresenteerd door Garima Gayatri
De podcast Mensen van CX, gepresenteerd door Garima Gayatri, richt zich op gesprekken met vooraanstaande experts op het gebied van klantbeleving. De podcast wil CX-professionals helpen hun aanpak menselijker te maken door empathie centraal te stellen in klantinteracties. De podcast biedt inzichten in hoe bedrijven hun strategieën voor klantbeleving kunnen verbeteren door het menselijke aspect te begrijpen en hierop in te spelen.
Wat je leert:
Luisteraars krijgen inzicht in mensgerichte strategieën voor klantbeleving. De podcast behandelt onderwerpen zoals empathie in klantenservice, effectieve communicatie en het belang van het begrijpen van de behoeften en emoties van klanten.
Waarom je moet luisteren:
Mensen van CX is ideaal voor professionals die hun begrip van klantbeleving willen verdiepen. Met inzichten van experts en praktisch advies biedt de podcast waardevolle richtlijnen voor het creëren van betekenisvolle en effectieve klantinteracties.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Garima Gayatri is de presentator van Mensen van CX en staat bekend om haar dynamische aanwezigheid in de sector van klantbeleving. Ze zet zich in voor het menselijker maken van klantinteracties en helpt bedrijven om impactvolle klantervaringen te creëren. Garima brengt een schat aan kennis en ervaring mee naar de podcast, waardoor deze een waardevolle bron is voor CX-professionals. Neem contact op met Garima Gayatri via LinkedIn.
12. Klantbeleving opnieuw uitvinden - Gepresenteerd door Arun Shastri en Gopi Vikranth
Deze podcast van ZS bevat gesprekken met leiders op het gebied van digitalisering, analyse en technologie van grote bedrijven, waaronder Nordstrom, Wayfair, Lumen Technologies en Yamaha, over hoe zij klantbetrokkenheid transformeren. Elke aflevering behandelt praktische strategieën voor het leveren van gepersonaliseerde ervaringen, het implementeren van AI en machinaal leren, het opbouwen van omnichannelprogramma's en het inspelen op veranderende verwachtingen van consumenten.
Wat je leert:
Je krijgt praktische inzichten in het implementeren van AI-tools die klantreizen op grote schaal personaliseren, strategieën om de menselijke verbinding te behouden bij de inzet van automatisering en methoden voor het opbouwen van klantdataplatforms die zakelijke beslissingen ondersteunen. Je hoort hoe toonaangevende bedrijven innovatie in balans brengen met uitvoering en omgaan met de uitdagingen van digitale transformatie.
Waarom je moet luisteren:
Je neemt beslissingen over de invoering van AI, personalisatie-engines en digitale transformatie zonder te weten wat er daadwerkelijk werkt bij bedrijven die vooroplopen. Deze podcast geeft je rechtstreeks toegang tot leidinggevenden die deze technologieën hebben geïmplementeerd en kunnen vertellen wat resultaten heeft opgeleverd en wat niet. De gesprekken gaan verder dan verkooppraatjes van leveranciers en laten zien hoe het er in de praktijk aan toegaat bij het opbouwen van programma's voor klantbeleving die omzet en loyaliteit stimuleren.
Luisterlinks:
Over de presentatoren:
Arun Shastri en Gopi Vikranth zijn hoofdconsultants bij ZS. Arun leidt de AI-praktijk van het bedrijf en heeft geschreven voor Forbes en Harvard Business Review. Hij heeft een Ph.D. van de Kellogg School of Management van Northwestern, waar hij ook lesgeeft. Gopi heeft meer dan 15 jaar ervaring in klantanalyse en personalisatie en was eerder vicepresident bij Melco Resorts en Caesars Entertainment. Neem contact op met Arun via LinkedIn en met Gopi via LinkedIn en Twitter, en bezoek de website van ZS.
13. Klantvertrouwelijk: onvertelde verhalen over verdiende groei- Gepresenteerd door Rob Markey
De podcast Vertrouwelijk over klanten: onvertelde verhalen over verdiende groei onderzoekt de complexiteit van klant- en werknemersloyaliteit. De podcast wordt gepresenteerd door Rob Markey, een pionier van het Net Promoter System, en biedt luisteraars toegang tot inzichten van loyaliteitsleiders die hun strategieën en ervaringen delen. De podcast daagt conventionele wijsheid uit en biedt een dieper inzicht in hoe je oprechte loyaliteit kunt bevorderen en zakelijk succes kunt stimuleren.
Wat je leert:
Luisteraars krijgen inzicht in de technieken die succesvolle bedrijven gebruiken om klantloyaliteit op te bouwen en te behouden. De podcast behandelt onderwerpen zoals het belang van empathie, het begrijpen van klantbehoeften en de impact van loyaliteit op bedrijfsgroei.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is ideaal voor professionals die hun kennis van klantloyaliteit willen verdiepen. Met interviews met experts en verhalen uit de praktijk biedt de podcast waardevolle inzichten in de werkwijzen die leiden tot duurzame bedrijfsgroei dankzij loyale klantrelaties.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Rob Markey is een gerenommeerd expert op het gebied van klantloyaliteit en medeontwikkelaar van het Net Promoter System. Dankzij zijn diepgaande kennis van klantgedrag en loyaliteitsstrategieën gebruikt Rob zijn expertise om bedrijven te begeleiden bij het realiseren van groei door middel van klantrelaties. Neem contact op met Rob Markey via LinkedIn.
De beste CXO-podcasts over AI & technologische transformatie
14. CX Vandaag- Gepresenteerd door Christopher Carey
De podcast CX Vandaag richt zich op het onderzoeken van innovaties en uitdagingen op het gebied van klantervaring. De podcast wordt gepresenteerd door Christopher Carey en bevat gesprekken met deskundigen uit de sector over onderwerpen zoals de impact van AI op klantinteracties, effectieve strategieën voor het beheren van contactcenters en de complexiteit van moderne klantenservice. De podcast is een waardevolle bron voor professionals die op de hoogte willen blijven van de nieuwste trends en strategieën op het gebied van klantervaring.
Wat je leert:
Luisteraars krijgen inzicht in innovaties op het gebied van klantervaring, de rol van AI bij het transformeren van klantinteracties en strategieën voor effectief contactcenterbeheer. De podcast behandelt een breed scala aan onderwerpen, waaronder AI-native organisaties, betrouwbare AI en de complexiteit van moderne klantinteracties.
Waarom je moet luisteren:
CX Vandaag is onmisbaar voor professionals die hun kennis van klantervaring willen verdiepen. Met interviews met experts en gesprekken over opkomende trends biedt de podcast waardevolle inzichten in effectieve strategieën voor het verbeteren van klantenservice en het stimuleren van zakelijk succes.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Christopher Carey is de presentator van CX Vandaag en brengt een schat aan kennis mee naar gesprekken over klantervaring. Christopher richt zich op innovatie en opkomende trends en gaat in gesprek met deskundigen uit de sector om luisteraars praktische inzichten en strategieën te bieden.
15. De Etech-podcast over leiderschap & CX - Gepresenteerd door Etech Global Services
De Etech-podcast over leiderschap & CX richt zich op het onderzoeken van uitmuntende klantenservice. De podcast wordt gepresenteerd door Etech Global Services en bevat inzichten van leiders en deskundigen uit de sector, die beste praktijken en innovatieve strategieën op het gebied van klantervaring bespreken. Elke aflevering biedt luisteraars waardevolle kennis over het verbeteren van klantinteracties en het bevorderen van een cultuur van uitmuntende dienstverlening.
Wat je leert:
Luisteraars krijgen inzicht in beste praktijken op het gebied van klantenservice, strategieën voor culturele transformatie en de rol van emotionele intelligentie in de klantervaring. De podcast behandelt verschillende onderwerpen die gericht zijn op het verbeteren van klantinteracties en het stimuleren van uitmuntende dienstverlening.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is ideaal voor professionals die hun vaardigheden op het gebied van klantenservice willen verbeteren en de complexiteit van klantbelevingsmanagement willen begrijpen. Met deskundige inzichten en praktisch advies biedt de podcast waardevolle richtlijnen voor het verbeteren van dienstverlening en het behalen van zakelijk succes.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Etech Global Services is een toonaangevende aanbieder van oplossingen voor klantbetrokkenheid. Het bedrijf zet zich in voor het leveren van uitmuntende dienstverlening en het bevorderen van een cultuur van voortdurende verbetering. Het team van experts van Etech brengt een schat aan kennis en ervaring mee naar de podcast, waardoor deze een waardevolle bron is voor professionals in de klantenservice.
Podcasts over klantenservice & loyaliteit voor CXO's
16. Ervaar dit!- Gepresenteerd door Dan Gingiss en Joey Coleman
De podcast Ervaar dit! staat bekend om zijn inspirerende voorbeelden van klantervaring en boeiende verhalen over klantenservice. De podcast wordt gepresenteerd door klantervaringsexperts Dan Gingiss en Joey Coleman en biedt luisteraars concrete inzichten waarmee ze hun bedrijfspraktijken kunnen verbeteren. De podcast is ontworpen om te entertainen en tegelijkertijd waardevolle inzichten te bieden in het creëren van memorabele klantervaringen.
Wat je leert:
Luisteraars krijgen inzicht in effectieve strategieën voor klantervaring, horen waargebeurde CX-verhalen en ontvangen tips voor het verbeteren van klantinteracties. De podcast richt zich op het klantgerichter maken van bedrijven, met praktisch advies en voorbeelden.
Waarom je moet luisteren:
Ervaar dit! is perfect voor professionals die hun strategieën voor klantervaring willen verbeteren. Dankzij de entertainende opzet en deskundige inzichten biedt de podcast waardevolle richtlijnen voor het creëren van een klantgerichte cultuur en het verbeteren van bedrijfsresultaten.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Dan Gingiss is hoofdspreker en auteur op het gebied van klantervaring. Hij schreef "Becoming The Experience Maker". Met de focus op het creëren van meetbare resultaten helpt Dan bedrijven om klantbehoud en loyaliteit te verbeteren door middel van strategische initiatieven op het gebied van klantervaring. Neem contact op met Dan Gingiss via LinkedIn en Twitter, en bezoek zijn persoonlijke website.
17. Revolutie in klantenservice- Gepresenteerd door John DiJulius
De podcast Revolutie in klantenservice, gepresenteerd door klantenserviceautoriteit John DiJulius, gaat dieper in op de strategieën en inzichten van leiders die hun sector transformeren door uitzonderlijke klantenservice. Elke aflevering bevat interviews met experts die hun ervaringen delen en praktisch advies geven over het creëren van een klantgerichte cultuur en het stimuleren van zakelijk succes.
Wat je zult leren:
Luisteraars krijgen inzicht in strategieën voor klantenservice, leiderschapsontwikkeling en het belang van het creëren van een klantgerichte cultuur. De podcast behandelt uiteenlopende onderwerpen, waaronder klantloyaliteit, betrokkenheid van medewerkers en de impact van uitstekende service op bedrijfsgroei.
Waarom je moet luisteren:
De podcast De klantenservicerevolutie is essentieel voor professionals die hun vaardigheden op het gebied van klantenservice willen verbeteren en memorabele klantervaringen willen creëren. Met interviews met experts en direct toepasbare inzichten biedt de podcast waardevolle begeleiding bij het verbeteren van klantinteracties en het behalen van zakelijk succes.
Luisterlinks:
Over de presentator:
John DiJulius is adviseur op het gebied van klantervaring, bestsellerauteur en gerenommeerd spreker. John richt zich op het revolutioneren van klantenservice en helpt organisaties uitzonderlijke klantervaringen te creëren en bedrijfsgroei te realiseren. Hij heeft een passie voor leiderschapsontwikkeling en het bevorderen van een klantgerichte cultuur. Maak contact met John DiJulius via LinkedIn en Twitter.
18. Klantervaring op de juiste manier doen®- Gepresenteerd door Stacy Sherman
De podcast Klantervaring op de juiste manier doen®, gepresenteerd door Stacy Sherman, richt zich op innovatieve strategieën om klantbehoud, omzet en merkreputatie te verbeteren. Elke aflevering bevat interviews met senior executives en opinieleiders, met inzichten in het opbouwen van een geliefd merk dat zich onderscheidt in de markt. De podcast wordt wereldwijd erkend, staat in de top 2% van alle shows en biedt een schat aan informatiebronnen, waaronder casestudy's en de nieuwste trends op het gebied van klantervaring.
Wat je zult leren:
Luisteraars krijgen inzicht in strategieën voor klantervaring, merkloyaliteit en effectieve technieken voor klantbetrokkenheid. De podcast behandelt uiteenlopende onderwerpen, waaronder de rol van AI in dienstverlening, het creëren van memorabele interacties en het opbouwen van sterke klantrelaties.
Waarom je moet luisteren:
Klantervaring op de juiste manier doen® is ideaal voor professionals die hun strategieën voor klantervaring willen verbeteren. Met interviews met experts en direct toepasbare inzichten biedt de podcast waardevolle begeleiding bij het creëren van een klantgerichte cultuur en het verbeteren van bedrijfsresultaten.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Stacy Sherman is leider en adviseur op het gebied van klantervaring, bekend om haar expertise in CX-strategieën. Vanuit haar passie voor het creëren van uitzonderlijke klantervaringen deelt Stacy haar kennis en inzichten via de podcast. Zo helpt ze bedrijven hun klantinteracties te verbeteren en duurzame groei te realiseren. Maak contact met Stacy Sherman via LinkedIn en bezoek haar persoonlijke website.
19. Radicaal persoonlijk- Gepresenteerd door Joseph Ansanelli
De podcast Radicaal persoonlijk, gepresenteerd door Joseph Ansanelli, is bedoeld voor leiders op het gebied van klantervaring (CX) die zowel efficiënte bedrijfsvoering als persoonlijke ervaringen willen bieden. Elke aflevering bevat gesprekken met leiders van enkele van de meest klantgerichte merken ter wereld. Daarbij wordt onderzocht hoe zij AI en andere technologieën inzetten om klantinteracties te verbeteren en loyaliteit te bevorderen.
Wat je zult leren:
Luisteraars krijgen inzicht in de manier waarop toonaangevende merken AI integreren in hun klantenservicestrategieën, het belang van personalisatie in klantinteracties en de manier waarop efficiëntie kan worden gecombineerd met een persoonlijke benadering.
Waarom je moet luisteren:
Radically Personal is ideaal voor CX-professionals die hun strategieën willen verbeteren door te leren van de besten in de branche. De podcast biedt waardevolle inzichten in de nieuwste trends en technologieën die de toekomst van de klantervaring vormgeven.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Joseph Ansanelli is de oprichter van Gladly, een klantenserviceplatform dat zich richt op het creëren van persoonlijke klantervaringen. Dankzij zijn achtergrond in innovatieve technologische oplossingen brengt Joseph een schat aan kennis mee naar de podcast. Hij deelt inzichten in hoe organisaties technologie kunnen inzetten om de klantervaring te verbeteren. Neem contact op met Joseph Ansanelli via LinkedIn en lees meer over zijn werk bij Gladly.
Wat is de volgende stap?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief met de nieuwste CX-inzichten, handleidingen, strategieën en hulpmiddelen van toonaangevende experts op het gebied van CX.
