14 podcasts over klantenservice om naar te luisteren in 2026
Er is geen gebrek aan podcasts over klantenservice, maar de meeste zijn niet gemaakt voor professionals die scherp moeten blijven op AI, CX-strategie en de realiteit van het runnen van een supportteam in 2026. Deze lijst brengt daar duidelijkheid in.
De 14 podcasts hieronder zijn geselecteerd op basis van drie criteria: een actief publicatieschema, gasten met echte operationele ervaring en content die verder gaat dan oppervlakkig advies. Of je nu VP Klantenservice bent en een businesscase voor AI opstelt, een supportmanager die de afhandeltijd probeert te verkorten, of een CX-podcast-luisteraar die op de hoogte wil blijven van snel veranderende trends, hier staat iets tussen dat de moeite waard is om aan je vaste luisterlijst toe te voegen.
De lijst behandelt uiteenlopende formats en aandachtsgebieden: van onderzoeksonderbouwde strategie (De CX Cast van Forrester) tot leiderschapsontwikkeling (Fast Leader Show) en de psychologie van klantgedrag (De Intuïtieve Klant). Sommige podcasts bestaan uit lange interviews, andere zijn korter en tactischer. Ze zijn allemaal je tijd waard.
Sign up to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
1. De CX Lead-podcast (Binnenkort beschikbaar!)
De CX Lead-podcast is een nieuwe videopodcast voor leiders in de klantenservice die zich staande moeten houden in een AI-gerichte realiteit. De show bevat gesprekken met experts op het gebied van klantenservice en samengestelde overzichten die zich richten op wat echt werkt—van AI op verantwoorde wijze toepassen in je contactcenter tot het kiezen van de juiste tools en het ontwikkelen van service strategieën die de klanttevredenheid verhogen en kosten verlagen. Abonneer je op onze nieuwsbrief om als eerste te weten wanneer de podcast verschijnt.
Wat je leert:
- Hoe je AI in je contactcenter implementeert zonder het vertrouwen van klanten of het moreel van medewerkers op te offeren
- Welke tools en technologieën de afhandeltijd daadwerkelijk verkorten en het oplossingspercentage verbeteren
- Hoe je een businesscase voor service-investeringen opbouwt die goedkeuring voor het budget krijgt
- Praktische strategieën van leiders in de klantenservice die teams hebben opgeschaald, CSAT hebben verbeterd en ROI hebben aangetoond
Waarom je moet luisteren: Als je VP, directeur of hoofd Klantenservice bent en te maken hebt met stijgende contactvolumes, budgetdruk en onmogelijke verwachtingen om "meer te doen met minder"—dan begrijpt deze podcast jouw situatie. Je gaat weg met toepasbare strategieën om de efficiëntie te verbeteren, je team betrokken te houden en eindelijk aan tafel te komen waar zakelijke beslissingen worden genomen.
Over de host:
Sugandha Mahajan (ik dus!) is Community Editor bij The CX Lead. Ze werkt nauw samen met experts op het gebied van CX en klantenservice om praktische inzichten, opkomende trends en eerlijke perspectieven op de realiteit van moderne klantervaring naar voren te brengen. Haar werk richt zich op het helpen van supportteams bij het nemen van slimmere beslissingen rond AI, tools en strategie—zonder klanten of teams uit het oog te verliezen.
2. De revolutie van de klantenservice door John DiJulius
Samenvatting:
De podcast De revolutie van de klantenservice, gepresenteerd door John DiJulius, biedt een diepgaande blik op de wereld van uitzonderlijke klantenservice. De podcast belicht belangrijke strategieën en inzichten voor bedrijven die hun klantervaring willen verbeteren.
Wat je leert:
Luisteraars krijgen inzicht in innovatieve klantenservicetechnieken die gericht zijn op het onderhouden van klantrelaties en het creëren van een geweldige klantervaring. Ze leren van casestudy's van toonaangevende bedrijven die automatisering succesvol hebben geïntegreerd om de efficiëntie te verhogen en tegelijkertijd een persoonlijke benadering te behouden.
Waarom je moet luisteren:
De podcast is een goudmijn voor iedereen die zijn bedrijf via klantenservice wil transformeren en biedt toepasbaar advies en deskundige perspectieven. Daarnaast geeft de podcast praktische tips over strategieën voor klantbehoud, waarbij het belang van de werknemerservaring bij het leveren van hoogwaardige service wordt benadrukt. Vooral ondernemers vinden waardevol advies over hoe ze deze praktijken in hun eigen bedrijven kunnen toepassen, waarmee ze een holistische benadering van klant- en medewerkerstevredenheid bevorderen.
Beste aflevering:
“Maak van boze klanten ambassadeurs van je merk” - In deze aflevering van De revolutie van de klantenservice is Nicole Paul, een gerenommeerd expert op het gebied van klantervaring, onze gastpresentator. Nicole duikt diep in de klantenservice en bespreekt het potentieel ervan als concurrentievoordeel, het belang van transparante communicatie binnen een organisatie en enkele nuttige methoden om ontevreden klanten te veranderen in enthousiaste aanhangers van het merk.
Links om te luisteren:
Over de host:
John DiJulius is een gerenommeerd consultant op het gebied van klantenservice en keynote-spreker. Hij is de auteur van verschillende boeken over klantenservice en de voorzitter van The DiJulius Group. Zijn expertise ligt in het helpen van bedrijven bij het creëren van een klantgerichte cultuur en een strategie voor klantervaring.
Beoordeling door een luisteraar:
"Als eigenaar van een klein bedrijf die, net als John, een bescheiden start maakte in Cleveland, luister ik graag naar zijn verhaal. Zijn boodschap om anderen altijd op de eerste plaats te zetten, spreekt me steeds aan. Als je goed voor je klanten en medewerkers zorgt, zullen zij ook goed voor jou zorgen. Bedankt, John." - Ih8dctrs
3. Geweldige zakenradio door Shep Hyken
Samenvatting:
Geweldige zakenradio, gepresenteerd door Shep Hyken, biedt waardevolle inzichten in klantenservice en klantervaring. De podcast bevat interviews met experts die hun kennis delen over het creëren van geweldige klantervaringen.
Wat je zult leren:
Luisteraars kunnen meer leren over de beste werkwijzen voor uitstekende klantenservice, specifiek afgestemd op eigenaren van kleine bedrijven die de kunst van uitzonderlijke dienstverlening onder de knie willen krijgen. Zakelijke professionals vinden waardevolle inzichten in innovatieve strategieën voor klantervaring en krijgen inzicht in de klantencode: een reeks ongeschreven richtlijnen voor het bereiken van klanttevredenheid.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is perfect voor professionals die hun vaardigheden op het gebied van klantenservice willen verbeteren en de nieuwste trends in klantervaring willen begrijpen. Daarnaast bieden inzichten van hoofden klantrelaties een dieper inzicht in klantgedrag, waardoor luisteraars de kennis krijgen om hun servicenormen naar een hoger niveau te tillen.
Beste aflevering:
"Hoe elk bedrijf een gastvrijheidsmentaliteit kan aannemen, met Josh Liebman" - In deze aflevering vertelt hij hoe organisaties, zowel in B2B als B2C, een gastvrijheidsmentaliteit kunnen aannemen om uitzonderlijke gastervaringen te creëren en loyaliteit te stimuleren.
Links om te luisteren:
Over de host:
Shep Hyken is een expert op het gebied van klantenservice en klantervaring, een bestsellerauteur van de New York Times en directeur voor uitzonderlijke klantbeleving bij Shepard Presentations. Hij is gespecialiseerd in klantloyaliteit, servicecultuur en klantervaring.
Beoordeling door een luisteraar:
"Shep trekt voortdurend leiders in hun vakgebied aan die de ins en outs van klantervaring kennen. Je zult slimmer zijn na het luisteren — over CX, generatieve AI, digitale CX, klantenservice en tal van andere strategische en tactische gebieden die je bedrijf helpen klanten aan te trekken en te behouden en de omzet te laten groeien." - AJC in LA
4. De podcast voor CX-leiders door Steve Walker
Samenvatting:
De podcast voor CX-leiders, gepresenteerd door Steve Walker, richt zich op onderwerpen die verband houden met leiderschap op het gebied van klantervaring. De podcast bevat gesprekken met leiders en experts uit de sector.
Wat je leert:
De podcast behandelt verschillende aspecten van het beheer van klantervaring, waaronder strategieën om klantbetrokkenheid en loyaliteit te verbeteren.
Waarom je moet luisteren:
Het is een onmisbare bron voor CX-professionals die hun leiderschapsvaardigheden willen versterken en op de hoogte willen blijven van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van klantervaring.
Beste aflevering:
"Ja, het is de moeite waard" - In deze aflevering onderzoekt de presentator van de podcast de waarde van het combineren van de medewerkers- en klantervaring – is het überhaupt de moeite waard en met welke uitdagingen kan ik rekening houden? Presentator Steve Walker verwelkomt Suzanne Scharer, productwetenschapper bij Qualtrics, voor een gesprek over waarom het de moeite waard is om je gegevens over klant- en medewerkerservaring te combineren.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Steve Walker is voorzitter en CEO van Walker Information, een bedrijf dat gespecialiseerd is in advies op het gebied van klantervaring. Hij is een ervaren leider in het CX-veld en biedt bedrijven inzichten en begeleiding.
Luisteraarbeoordeling:
"Steve en zijn gasten bieden ongelooflijk praktische en boeiende inhoud over hoe je je bedrijf effectief kunt laten groeien door je klant centraal te stellen. Ik raad sterk aan om naar de podcast voor CX-leiders te luisteren en je erop te abonneren als je de kennis EN denkwijzen wilt opdoen om een merk op te bouwen waar klanten massaal op afkomen (en zo je algemene bedrijfsdoelen te bereiken)!" - J. Barshop
5. De podcast over de moderne klant door Blake Morgan
Samenvatting:
De podcast over de moderne klant, gepresenteerd door Blake Morgan, gaat uitgebreid in op moderne aspecten van klantenservice en klantervaring. De podcast biedt inzichten in hoe bedrijven gedenkwaardige en impactvolle klantervaringen kunnen creëren.
Wat je leert:
Deze podcast biedt kennis van leiders op het gebied van klantervaring en klantenservice over de nieuwste trends in klantervaring, waaronder digitale transformatie, en over hoe bedrijven zich kunnen aanpassen aan de veranderende behoeften van klanten. De podcast biedt inzichten in strategieën voor medewerkers die rechtstreeks met klanten werken en die cruciaal zijn voor het handhaven van dienstverlening van wereldklasse in de dynamische markt van vandaag.
Waarom je moet luisteren:
Voor iedereen die op de hoogte wil blijven van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van klantervaring en klantenservice, is deze podcast onmisbaar. Hij biedt waardevolle inzichten van een toonaangevende expert in het vakgebied.
Beste aflevering:
"Is Apple productgericht of klantgericht? Een gesprek met Colin Shaw" - In deze aflevering onderzoekt de podcastpresentator vragen zoals: hoe kunnen bedrijven klantgerichtheid echt omarmen? Stellen bedrijven zoals Apple hun klanten daadwerkelijk voorop, of plaatsen ze hun producten boven alles? Deze dringende vragen vormen de leidraad voor ons gesprek met Colin Shaw.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Blake Morgan is toekomstverkenner op het gebied van klantervaring, keynote spreker en auteur van "De klant van de toekomst". Haar expertise ligt op het gebied van klantervaring, de toekomst van werk en digitale transformatie.
Beoordeling van een luisteraar:
"Deze podcast, vooral de aflevering met Brian Dunphy, heeft mijn aanpak als leidinggevende van een contactcenter bij het coachen van mijn medewerkers echt veranderd. Brians doordachte methode om medewerkers mee uit lunchen te nemen of bij hun werkplek langs te gaan, toont oprechte betrokkenheid bij hun ontwikkeling en bevordert open communicatie over manieren om hun prestaties te verbeteren. Het is meer dan advies; het is praktische begeleiding die een betekenisvol verschil heeft gemaakt in mijn manier van leidinggeven aan mijn team en in het verbeteren van de algehele klantervaring." - Clarita P
6. Fast Leader Show van Jim Rembach
Samenvatting:
Fast Leader Show, gepresenteerd door Jim Rembach, richt zich op leiderschapsontwikkeling in de context van klantervaring en klantenservice. In de podcast delen leiders hun verhalen en geleerde lessen.
Wat je leert:
Luisteraars ontdekken leiderschapsstrategieën, technieken voor medewerkersbetrokkenheid en inzichten in klantenservicemanagement die hun loopbaan kunnen bevorderen en hun bedrijfspraktijken kunnen verbeteren.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is ideaal voor aspirant-leiders en professionals in de klantenservice en biedt realistische voorbeelden en praktisch toepasbaar advies voor iedereen die wil uitblinken in leiderschapsfuncties binnen klantgerichte sectoren.
Beste aflevering:
"Aanzienlijke uitdagingen voor contactcenters" - In deze aflevering van Fast Leader Show verwelkomt Jim Rembach Nicole Kyle, een expert in de contactcenterbranche sinds de jaren negentig. Nicole probeert de huidige uitdagingen in de sector te begrijpen en onderzoekt drie aanzienlijke uitdagingen waarmee contactcenters worden geconfronteerd.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Jim Rembach is een gecertificeerd professional op het gebied van emotionele intelligentie en een leiderschapsexpert. Hij is gespecialiseerd in medewerkersbetrokkenheid en klantervaring en biedt inzichten voor het opbouwen van goed presterende teams en organisaties.
Beoordeling door een luisteraar:
"Jim en zijn getalenteerde gasten praten over alles wat met leiderschap te maken heeft, maar het is zoveel meer dan dat! Je krijgt ontzettend veel bruikbaar advies en concrete tips, maar ook volop inspiratie van echt boeiende mensen die zich in dezelfde situatie hebben bevonden als jij en willen dat je slaagt. Heel erg bedankt voor het maken van zo'n geweldige show - ga zo door!" - Adarcus
7. De intuïtieve klant door Colin Shaw en professor Ryan Hamilton
Samenvatting:
De intuïtieve klant, mede gepresenteerd door Colin Shaw en professor Ryan Hamilton, onderzoekt de ingewikkelde manieren waarop klanten beslissingen nemen. De podcast combineert inzichten uit de psychologie en het klantgedrag om de klantervaring te verbeteren.
Wat je leert:
De podcast bespreekt hoe bedrijven de psychologie en het gedrag van klanten beter kunnen begrijpen om hun strategieën voor klantervaring en klantenservice te verbeteren.
Waarom je moet luisteren:
Voor iedereen die meer wil begrijpen van de psychologische aspecten van klantgedrag en de invloed daarvan op bedrijven, is deze podcast een rijke bron van kennis en praktisch advies.
Beste aflevering:
"De kracht van AI versus menselijke aandacht benutten: wat zorgt voor een betere klantervaring?" - In deze aflevering maakt Tom een uitstekend punt. Naarmate we AI in onze systemen integreren, zullen we moeten bepalen wat AI zal vervangen, wat het zal aanvullen en wat het zal toevoegen. AI biedt mogelijkheden om bepaalde routinetaken van menselijke medewerkers over te hevelen naar virtuele medewerkers. Het overhevelen van taken zou echter niet moeten betekenen dat het aantal medewerkers wordt verminderd. In plaats daarvan zou AI een manier moeten zijn om medewerkers te helpen meer aandacht te besteden aan de behoeften van klanten.
Luisterlinks:
Over de presentatoren:
Colin Shaw is een gerenommeerd auteur en oprichter van Beyond Philosophy, gespecialiseerd in advies over klantervaring. Professor Ryan Hamilton is consumentenpsycholoog en hoogleraar Marketing aan de Goizueta Business School van Emory University.
Beoordeling door een luisteraar:
"Ik heb enorm veel respect voor Colin. Ik heb me uitgeschreven vanwege de audiokwaliteit en omdat ik niet echt het gevoel had dat Colins hart en gedachten volledig werden gedeeld." - ehpmail
8. Druk op 1 voor Nick door Nick Glimsdahl
Samenvatting:
Druk op 1 voor Nick, gepresenteerd door Nick Glimsdahl, gaat diep in op de wereld van klantenservice en klantervaring. In de podcast spreken leiders uit de sector over hun inzichten en strategieën om klantinteractie en klantenservice te verbeteren.
Wat je leert:
Luisteraars kunnen kennis opdoen over verschillende aspecten van klantenservice, van technologie-integratie tot best practices voor het verbeteren van klantbetrokkenheid en -tevredenheid.
Waarom je zou moeten luisteren:
Deze podcast is ideaal voor iedereen die op de hoogte wil blijven van de nieuwste trends en innovaties op het gebied van klantenservice en biedt praktische tips en deskundig advies.
Beste aflevering:
"Strategieën voor succes bij Ford Motor Company, met Geralyn Faines" - In deze aflevering heeft de presentator het genoegen een speciale gast te ontvangen: Geralyn Gaines, manager voor onderdompeling in de gastenervaring bij Ford Motor Company. Luister naar deze aflevering van de Press One-podcast waarin zij spreken met Geraldine Gaines, de manager voor onderdompeling in de gastenervaring bij Ford Motor Company.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Nick Glimsdahl is een expert op het gebied van klantenservice en klantervaring, met een focus op hoe bedrijven hun klantinteracties kunnen verbeteren. Hij is ook de auteur van verschillende publicaties over klantenservice en klantervaring.
Beoordeling door een luisteraar:
"Het is duidelijk dat Nick buitengewone moeite doet om relevante onderwerpen te behandelen en gasten te vinden die authentiek zijn en er echt om geven een positieve kracht in deze wereld te zijn - de inzichten die zij bieden blijven me elke. afzonderlijke. keer. verbazen." - Dan1777999877
9. De CX Cast door Sam Stern en Maxie Schmidt
Samenvatting:
De CX Cast, mede gepresenteerd door Sam Stern en Maxie Schmidt, is een podcast die zich richt op het bespreken van de veranderende aard van klantervaring. De podcast biedt inzichten uit onderzoek van Forrester en deskundige interviews.
Wat je leert:
De podcast biedt een diepgaande blik op trends, strategieën en onderzoeksresultaten op het gebied van klantervaring die bedrijven kunnen helpen hun CX-initiatieven te verbeteren.
Waarom je zou moeten luisteren:
Voor iedereen die betrokken is bij het vormgeven van klantervaring biedt deze podcast een schat aan door onderzoek onderbouwde inzichten en praktisch advies van toonaangevende professionals op het gebied van CX.
Beste aflevering:
"Zo ontwerp je geweldige workshopactiviteiten" - In deze aflevering gaat senioranalist AJ Joplin dieper in op het ontwerpen, plannen en begeleiden van een workshop. Deze keer bespreekt AJ benaderingen voor het ontwerpen van de workshopactiviteiten. Of je workshop nu bedoeld is voor het in kaart brengen van de klantreis of voor ervaringsontwerp, AJ legt uit hoe je deelnemers naar resultaten begeleidt.
Luisterlinks:
Over de presentatoren:
Sam Stern is hoofdanalist bij Forrester en gespecialiseerd in klantervaring. Maxie Schmidt is eveneens hoofdanalist bij Forrester en richt zich op CX-meting en klantfeedback.
Beoordeling door een luisteraar:
"Ik leer altijd wel iets van de afleveringen en waardeer de expertise van de gasten enorm." - christophtrappe
10. Podcast over vrouwen in klantensucces door Marija Skobe-Pilley
Samenvatting:
Podcast over vrouwen in klantensucces, gepresenteerd door Marija Skobe-Pilley, viert en onderzoekt de rollen van vrouwen in de klantensuccesbranche. De podcast bevat interviews met vrouwelijke leiders die hun ervaringen en inzichten delen.
Wat je leert:
De podcast werpt licht op de unieke uitdagingen en kansen waarmee vrouwen in klantensuccesfuncties te maken krijgen en biedt inspiratie en begeleiding voor professionele groei op dit gebied.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is een geweldige bron voor iedereen die geïnteresseerd is in het begrijpen van de uiteenlopende perspectieven en bijdragen van vrouwen binnen klantensucces.
Beste aflevering:
"Carrièremythen ontkracht - Margriet Paagman" - In deze aflevering hoor je bewezen strategieën en ervaringen van leiders die teams door ingrijpende veranderingen zoals fusies en overnames hebben geleid, waarbij het belang van transparantie en communicatie wordt benadrukt.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Marija Skobe-Pilley is een ervaren professional op het gebied van klantensucces, die zich inzet om de stemmen en verhalen van vrouwen in de branche meer onder de aandacht te brengen. Haar expertise en passie voor klantensucces maken haar tot een belangrijke stem in het begrijpen van de veranderende rol van vrouwen in deze sector.
Beoordeling van een luisteraar:
"Marija is een ongelooflijke presentator en voert geweldige gesprekken. Ik geniet van de tips en adviezen die in de podcast worden gedeeld. Het heeft me echt geholpen in mijn carrière als klantensuccesmanager!" - jaredorr
11. Zendesk-inzichten door Zendesk
Samenvatting:
Gesprekken met Zendesk: de podcast is een dynamische verkenning van klantenservice en klantbetrokkenheid. De podcast wordt gepresenteerd door Zendesk, een leider op het gebied van klantenservicesoftware, en gaat in gesprek met experts uit de branche. Daarbij worden uiteenlopende perspectieven op de klantervaring geboden.
Wat je leert:
Ontdek innovatieve strategieën voor klantenservice, krijg inzicht in het veranderende landschap van klantbetrokkenheid en doe kennis op aan de hand van praktijkvoorbeelden en deskundige meningen.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is een waardevolle bron voor iedereen die zijn inzicht in klantenservice wil verdiepen en meer wil leren over de nieuwste trends en technologieën op dit gebied.
Beste aflevering:
"Creativiteit democratiseren met AI, met Matthew Hutson van The New Yorker" - In deze aflevering praat de presentator van de podcast met Matthew Hutson, bijdragend schrijver voor The New Yorker. Matthew schrijft al geruime tijd over AI en deelt veel belangrijke inzichten over creativiteit en de rol van AI op verschillende gebieden.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Zendesk zet zich als bedrijf in voor het bieden van krachtige oplossingen voor klantenservice. De podcast bevat verschillende presentatoren, allemaal experts op dit gebied, die waardevolle inzichten en ervaringen delen om de betrokkenheid van klanten te vergroten.
Recensie van luisteraar:
"Deze podcast is een onmisbare bron voor leidinggevenden en andere leiders die op de hoogte willen blijven van trends op het gebied van klantenservice en klantervaring. Ik kijk uit naar elke nieuwe aflevering. Nicole is een briljante presentator." - HistoryDude1492
12. CXChronicles-podcast door Adrian Brady-Cesana
Samenvatting:
CXChronicles-podcast, gepresenteerd door Adrian Brady-Cesana, biedt een uitgebreide verkenning van de sector voor klantervaring. De podcast richt zich op de vier pijlers van klantervaring: team, hulpmiddelen, proces en feedback, en biedt een holistische aanpak voor het verbeteren van de klantenservice.
Wat je leert:
Krijg bruikbare inzichten in het opbouwen en managen van teams voor klantervaring, het implementeren van effectieve processen, het selecteren van de juiste hulpmiddelen en het benutten van feedback van klanten.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is essentieel voor professionals op het gebied van klantervaring die hun vaardigheden en strategieën voor het beheren en verbeteren van klantinteracties willen versterken.
Beste aflevering:
"Somya Kapoor, CEO van The Loops" - In deze aflevering verwelkomt de podcastpresentator Somya Kapoor, CEO en medeoprichter van TheLoops, gevestigd in San Jose, CA. Het platform van TheLoops voor intelligente supportactiviteiten biedt zichtbaarheid, inzichten en automatisering binnen je volledige supportinfrastructuur.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Adrian Brady-Cesana is een ervaren CX-leider en auteur. Hij brengt zijn uitgebreide kennis van management op het gebied van klantervaring mee naar de podcast en biedt waardevolle inzichten en begeleiding voor bedrijven van elke omvang.
Recensie van luisteraar:
"Als je op de hoogte wilt blijven van het laatste nieuws over alles wat met CX te maken heeft, ben je hier aan het juiste adres! Adrian is een ongelooflijke CX-ambassadeur en ik luister graag naar de inzichten die hij bij zijn gasten ontdekt. Luister naar deze podcast - je zult er geen spijt van krijgen!" - oliviabaker13
13. Academie voor klantenservice door Tony Johnson
Samenvatting:
Academie voor klantenservice, gepresenteerd door Tony Johnson, biedt een diepgaande blik op de wereld van uitmuntende klantenservice. De podcast richt zich op effectieve strategieën, leiderschap en technieken voor cultuurvorming om uitstekende klantervaringen te creëren.
Wat je zult leren:
Ontdek de belangrijkste elementen van succesvolle klantenservice, van leiderschapsprincipes tot teamdynamiek en culturele aspecten die klanttevredenheid stimuleren.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is ideaal voor servicemanagers en professionals en biedt een mix van deskundig advies, praktische strategieën en praktijkvoorbeelden om je aanpak van klantenservice te verbeteren.
Beste aflevering:
"Op sterke punten gebaseerde, traumasensitieve marketing en ervaringen met Kat Kennan" - In deze aflevering verwelkomt de presentator van de podcast Kat Kennan in de studio om te praten over op sterke punten gebaseerde, traumasensitieve en inclusieve marketing voor de consumenten van vandaag.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Tony Johnson is een klantenservice-expert en trainer. Met zijn uitgebreide ervaring op dit gebied biedt Tony inzichtelijk, praktisch toepasbaar advies aan mensen die willen uitblinken in klantenservice en een cultuur van uitmuntendheid willen creëren.
Beoordeling van een luisteraar:
"Luisteren naar Tony en Simon levert altijd zoveel inzicht, wijsheid en gezond verstand op. Na elke podcast heb ik altijd iets nieuws geleerd. Geweldige podcast. Heel erg bedankt aan jullie beiden" - Dina1958
14. Het Ticket van Intercom
Samenvatting:
Het Ticket (voorheen Binnen Intercom) is een podcast van Intercom, een toonaangevend bedrijf op het gebied van platforms voor klantcommunicatie. De podcast behandelt een breed scala aan onderwerpen, van productmanagement en ontwerp tot marketing en klantenondersteuning, en biedt een holistisch beeld van het opbouwen en opschalen van een bedrijf.
Wat je zult leren:
Krijg inzicht in de complexiteit van productontwikkeling, klantenondersteuning, marketingstrategieën en meer, met inzichten van experts uit verschillende bedrijfsfuncties.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is perfect voor iedereen die geïnteresseerd is in het raakvlak tussen technologie en klantbetrokkenheid. De podcast biedt een uitgebreid beeld van hoe verschillende aspecten van een bedrijf bijdragen aan het algehele succes.
Beste aflevering:
"Laat elk gesprek tellen: de ontwikkeling van telefonische ondersteuning" - In deze aflevering krijg je een rondleiding door de ontwikkeling van telefonische ondersteuning – van een oude opname van Alexander Graham Bell tot de wetenschap achter wachtmuziek en Intercom Phone.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Intercom is als bedrijf gespecialiseerd in tools voor klantcommunicatie en klantbetrokkenheid. Hun podcast, Binnen Intercom, weerspiegelt hun uitgebreide expertise op deze gebieden en biedt waardevolle inzichten voor iedereen die geïnteresseerd is in klantcommunicatie en bedrijfsgroei.
Beoordeling van een luisteraar:
"Inside Intercom is snel een favoriet in mijn nieuwsoverzicht geworden! Ik ben steeds weer onder de indruk van de boeiende gesprekken, inzichtelijke inhoud en bruikbare ideeën. Elke keer dat ik luister, leer ik echt iets nieuws. Mis het niet!" - Arlie K
Wat komt hierna?
Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste inzichten over CX en klantenservice, handleidingen, strategieën en hulpmiddelen van toonaangevende experts op het gebied van CX.
