14 podcasts over klantenservice om naar te luisteren in 2026
Er is geen gebrek aan podcasts over klantenservice, maar de meeste zijn niet gemaakt voor professionals die op de hoogte moeten blijven van AI, CX-strategie en de realiteit van het leiden van een ondersteuningsteam in 2026. Deze lijst filtert de ruis eruit.
De 14 onderstaande podcasts zijn geselecteerd op basis van drie criteria: een actief publicatieschema, gasten met echte operationele ervaring en inhoud die verder gaat dan oppervlakkig advies. Of je nu een VP Klantenservice bent die een businesscase voor AI opstelt, een ondersteuningsmanager die de afhandeltijd probeert te verkorten of een CX-podcast-luisteraar die op de hoogte wil blijven van snel veranderende trends, er staat hier iets tussen dat het waard is om aan je vaste luisterlijst toe te voegen.
De lijst behandelt verschillende formats en aandachtsgebieden: van onderzoeksgebaseerde strategie (De CX Cast van Forrester) tot leiderschapsontwikkeling (Fast Leader Show) en de psychologie van klantgedrag (De intuïtieve klant). Sommige afleveringen bestaan uit lange interviews, andere zijn korter en tactischer. Ze zijn allemaal je tijd waard.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
1. De podcast van The CX Lead (Binnenkort beschikbaar!)
De podcast van The CX Lead is een aankomende videopodcast voor leiders in klantenservice die navigeren door een AI-gerichte realiteit. De show bevat gesprekken met experts op het gebied van klantenservice en zorgvuldig samengestelde overzichten, gericht op wat daadwerkelijk werkt—van het verantwoord toepassen van AI in je contactcenter tot het kiezen van de juiste tools en het ontwikkelen van servicestrategieën die de klanttevredenheid verbeteren en kosten verlagen. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om als eerste te horen wanneer de podcast wordt gelanceerd.
Wat je leert:
- Hoe je AI in je contactcenter implementeert zonder het vertrouwen van klanten of de motivatie van medewerkers op te offeren
- Welke tools en technologieën de afhandeltijd daadwerkelijk verkorten en de oplossingspercentages verbeteren
- Hoe je een businesscase opstelt voor investeringen in klantenservice die goedkeuring voor het budget oplevert
- Praktische strategieën van leiders in klantenservice die teams hebben opgeschaald, CSAT hebben verbeterd en ROI hebben aangetoond
Waarom je moet luisteren: Als je VP, directeur of hoofd klantenservice bent en te maken hebt met toenemende contactvolumes, budgetdruk en de onmogelijke verwachting om "meer te doen met minder"—dan begrijpt deze podcast jouw situatie. Je houdt er bruikbare strategieën aan over om de efficiëntie te verbeteren, je team betrokken te houden en eindelijk een plaats aan tafel te krijgen waar zakelijke beslissingen worden genomen.
Over de presentator:
Sugandha Mahajan (dat ben ik!) is communityredacteur bij The CX Lead. Ze werkt nauw samen met experts op het gebied van CX en klantenservice om praktische inzichten, opkomende trends en eerlijke perspectieven op de realiteit van moderne klantervaring naar boven te halen. Haar werk richt zich op het helpen van ondersteuningsteams bij het nemen van slimmere beslissingen over AI, tools en strategie—zonder klanten of teams uit het oog te verliezen.
2. De klantenservicerevolutie door John DiJulius
Samenvatting:
De podcast De klantenservicerevolutie, gepresenteerd door John DiJulius, biedt een diepgaande blik op de wereld van uitzonderlijke klantenservice. De podcast belicht belangrijke strategieën en inzichten voor bedrijven die hun klantervaring op het gebied van klantenservice willen verbeteren.
Wat je leert:
Luisteraars krijgen inzicht in innovatieve technieken voor klantenservice die gericht zijn op het onderhouden van klantrelaties en het creëren van een geweldige klantervaring. Ze leren van casestudy's van toonaangevende bedrijven die automatisering succesvol hebben geïntegreerd om de efficiëntie te verhogen en tegelijkertijd een persoonlijke benadering te behouden.
Waarom je moet luisteren:
De podcast is een goudmijn voor iedereen die zijn bedrijf via klantenservice wil transformeren en biedt praktisch advies en perspectieven van experts. Daarnaast geeft de podcast praktische tips over strategieën voor klantbehoud, waarbij het belang van de medewerkerservaring voor het leveren van hoogwaardige service wordt benadrukt. Vooral ondernemers vinden waardevol advies over hoe ze deze werkwijzen in hun eigen bedrijf kunnen implementeren en zo een holistische benadering van klant- en medewerkerstevredenheid kunnen bevorderen.
Beste aflevering:
“Maak van boze klanten ambassadeurs van je merk” - In deze aflevering van De klantenservicerevolutie is Nicole Paul, een gerenommeerd expert op het gebied van klantervaring, onze gastpresentator. Nicole duikt diep in de kern van klantenservice en bespreekt het potentieel ervan als concurrentievoordeel, het belang van transparante communicatie binnen een organisatie en enkele nuttige methoden om ontevreden klanten te veranderen in enthousiaste ambassadeurs van je merk.
Luisterlinks:
Over de presentator:
John DiJulius is een gerenommeerd adviseur op het gebied van klantenservice en keynote-spreker. Hij is de auteur van verschillende boeken over klantenservice en de voorzitter van The DiJulius Group. Zijn expertise ligt in het helpen van bedrijven bij het creëren van een klantenservicecultuur en een strategie voor de klantervaring.
Beoordeling van een luisteraar:
"Als eigenaar van een klein bedrijf die, net als John, met bescheiden middelen in Cleveland is begonnen, luister ik graag naar zijn reis. Zijn boodschap om anderen altijd op de eerste plaats te helpen spreekt me aan. Als je goed voor je klanten en medewerkers zorgt, zullen zij goed voor jou zorgen. Bedankt, John." - Ih8dctrs
3. Amazing Business Radio van Shep Hyken
Samenvatting:
Amazing Business Radio, gepresenteerd door Shep Hyken, biedt waardevolle inzichten in klantenservice en klantervaring. In de podcast worden experts geïnterviewd die hun kennis delen over het creëren van geweldige klantervaringen.
Wat je leert:
Luisteraars kunnen meer leren over beste werkwijzen op het gebied van uitstekende klantenservice, in het bijzonder afgestemd op eigenaren van kleine bedrijven die de kunst van uitzonderlijke dienstverlening onder de knie willen krijgen. Zakelijke professionals vinden waardevolle inzichten in innovatieve strategieën voor klantervaring en krijgen inzicht in de klantencode: een reeks ongeschreven richtlijnen voor het bereiken van klanttevredenheid.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is perfect voor professionals die hun klantenservicevaardigheden willen verbeteren en de nieuwste trends op het gebied van klantervaring willen begrijpen. Daarnaast bieden inzichten van klantverantwoordelijken een dieper begrip van klantgedrag, waardoor luisteraars de kennis krijgen om hun servicenormen naar een hoger niveau te tillen.
Beste aflevering:
"Hoe elk bedrijf een gastvrijheidsmentaliteit kan aannemen, met Josh Liebman" - In deze aflevering bespreekt hij hoe organisaties, zowel in B2B als B2C, een gastvrijheidsmentaliteit kunnen aannemen om uitzonderlijke gastervaringen te creëren en loyaliteit te stimuleren.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Shep Hyken is een expert op het gebied van klantenservice en klantervaring, een bestsellerauteur van de New York Times en Chief Amazement Officer van Shepard Presentations. Hij is gespecialiseerd in klantloyaliteit, servicecultuur en klantervaring.
Beoordeling van een luisteraar:
"Shep trekt voortdurend leiders in hun vakgebied aan die de ins en outs van klantervaring kennen. Door te luisteren word je slimmer — over CX, generatieve AI, digitale CX, klantenservice en tal van andere strategische en tactische gebieden die je bedrijf helpen klanten aan te trekken, te behouden en de omzet te laten groeien." - AJC in LA
4. De CX Leader-podcast door Steve Walker
Samenvatting:
De CX Leader-podcast, gepresenteerd door Steve Walker, richt zich op onderwerpen die verband houden met leiderschap op het gebied van klantervaring. In de podcast wordt gesproken met leiders en experts uit de branche.
Wat je leert:
De podcast behandelt verschillende aspecten van het beheren van klantervaring, waaronder strategieën om klantbetrokkenheid en loyaliteit te verbeteren.
Waarom je moet luisteren:
Het is een waardevolle bron voor CX-professionals die hun leiderschapsvaardigheden willen verbeteren en op de hoogte willen blijven van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van klantervaring.
Beste aflevering:
"Ja, het is de moeite waard" - In deze aflevering onderzoekt de presentator van de podcast de waarde van het combineren van de werknemers- en klantervaring – is het überhaupt de moeite waard en met welke uitdagingen kan ik rekening houden? Presentator Steve Walker verwelkomt Suzanne Scharer, productwetenschapper bij Qualtrics, voor een gesprek over waarom het de moeite waard is om je gegevens over klant- en werknemerservaring te combineren.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Steve Walker is voorzitter en CEO van Walker Information, een bedrijf dat gespecialiseerd is in advies op het gebied van klantervaring. Hij is een ervaren leider op het gebied van CX en biedt bedrijven inzichten en begeleiding.
Recensie van een luisteraar:
"Steve en zijn gasten bieden ongelooflijk praktische en overtuigende inhoud over hoe je je bedrijf effectief kunt laten groeien door je klant centraal te stellen. Ik raad aan om naar de CX Leader-podcast te luisteren en je erop te abonneren als je de kennis EN denkwijzen wilt opdoen om een merk op te bouwen waar klanten massaal op afkomen (en daardoor je algemene bedrijfsdoelen te bereiken)!" - J. Barshop
5. De podcast over de moderne klant door Blake Morgan
Samenvatting:
De podcast over de moderne klant, gepresenteerd door Blake Morgan, gaat dieper in op de moderne aspecten van klantenservice en klantervaring. De podcast biedt inzichten in hoe bedrijven memorabele en impactvolle klantervaringen kunnen creëren.
Wat je leert:
Deze podcast biedt kennis van leiders op het gebied van klantervaring en klantenservice over de nieuwste trends in klantervaring, waaronder digitale transformatie, en over hoe bedrijven zich kunnen aanpassen aan de veranderende behoeften van klanten. De podcast biedt inzichten in strategieën voor medewerkers die rechtstreeks met klanten werken en die cruciaal zijn voor het handhaven van service van wereldklasse in de dynamische markt van vandaag.
Waarom je moet luisteren:
Voor iedereen die op de hoogte wil blijven van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van klantervaring en klantenservice, is deze podcast verplichte kost. De podcast biedt waardevolle inzichten van een toonaangevende expert op dit gebied.
Beste aflevering:
"Is Apple productgericht of klantgericht? Een gesprek met Colin Shaw" - In deze aflevering onderzoekt de podcastpresentator vragen zoals: hoe kunnen bedrijven klantgerichtheid echt omarmen? Stellen bedrijven zoals Apple hun klanten werkelijk centraal, of plaatsen ze hun producten boven alles? Deze dringende vragen vormen de leidraad voor ons gesprek met Colin Shaw.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Blake Morgan is een futurist op het gebied van klantbeleving, keynote-spreker en auteur van "De klant van de toekomst". Haar expertise ligt op het gebied van klantbeleving, de toekomst van werk en digitale transformatie.
Beoordeling van een luisteraar:
"Deze podcast, vooral de aflevering met Brian Dunphy, heeft mijn aanpak als leidinggevende van een contactcenter bij het coachen van mijn medewerkers echt veranderd. Brians doordachte aanpak om medewerkers mee uit lunchen te nemen of hun werkplek te bezoeken, getuigt van oprechte aandacht voor hun ontwikkeling en stimuleert open communicatie over manieren om hun prestaties te verbeteren. Het is meer dan advies; het is praktische begeleiding die een betekenisvol verschil heeft gemaakt in de manier waarop ik mijn team aanstuur en in het verbeteren van de algehele klantbeleving." - Clarita P
6. Snelle leidershow door Jim Rembach
Samenvatting:
De Snelle leidershow, gepresenteerd door Jim Rembach, richt zich op leiderschapsontwikkeling in de context van klantbeleving en dienstverlening. In de podcast delen leiders hun verhalen en geleerde lessen.
Wat je zult leren:
Luisteraars ontdekken leiderschapsstrategieën, technieken voor medewerkersbetrokkenheid en inzichten in het beheer van klantenservice die hun carrière kunnen stimuleren en hun bedrijfspraktijken kunnen verbeteren.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is ideaal voor ambitieuze leiders en professionals in de klantenservice. Hij biedt praktijkvoorbeelden en direct toepasbaar advies voor iedereen die wil uitblinken in leiderschapsrollen binnen klantgerichte sectoren.
Beste aflevering:
"Aanzienlijke uitdagingen voor contactcenters" - In deze aflevering van de Snelle leidershow verwelkomt Jim Rembach Nicole Kyle, een expert in de contactcentersector sinds de jaren 90. Nicole probeert inzicht te krijgen in de huidige uitdagingen binnen de sector en onderzoekt drie aanzienlijke uitdagingen waarmee contactcenters worden geconfronteerd.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Jim Rembach is een gecertificeerd beoefenaar van emotionele intelligentie en een leiderschapsexpert. Hij is gespecialiseerd in medewerkersbetrokkenheid en klantbeleving en biedt inzichten voor het opbouwen van goed presterende teams en organisaties.
Beoordeling door een luisteraar:
"Jim en zijn getalenteerde gasten praten over alles wat met leiderschap te maken heeft, maar het is zoveel meer dan dat! Je krijgt enorm veel bruikbaar advies en concrete tips, maar ook volop inspiratie van echt boeiende mensen die hebben meegemaakt waar jij nu staat en willen dat je slaagt. Heel erg bedankt voor het maken van zo'n fantastische show - ga zo door met het geweldige werk!" - Adarcus
7. De intuïtieve klant door Colin Shaw en professor Ryan Hamilton
Samenvatting:
De intuïtieve klant, mede gepresenteerd door Colin Shaw en professor Ryan Hamilton, onderzoekt de complexe manieren waarop klanten beslissingen nemen. De podcast combineert inzichten uit de psychologie en het klantgedrag om de klantervaring te verbeteren.
Wat je zult leren:
De podcast bespreekt hoe bedrijven de psychologie en het gedrag van klanten beter kunnen begrijpen om hun strategieën voor klantervaring en klantenservice te verbeteren.
Waarom je moet luisteren:
Voor iedereen die de psychologische aspecten van klantgedrag wil begrijpen en wil weten hoe deze het bedrijfsleven beïnvloeden, is deze podcast een waardevolle bron van kennis en praktisch advies.
Beste aflevering:
"De kracht van AI versus menselijk contact benutten: wat zorgt voor een betere klantervaring?" - In deze aflevering maakt Tom een uitstekend punt. Naarmate we AI in onze systemen integreren, zullen we moeten bepalen wat AI zal vervangen, wat het zal aanvullen en wat het zal toevoegen. AI biedt mogelijkheden om bepaalde routinetaken van menselijke medewerkers over te dragen aan virtuele medewerkers. Het overdragen van taken zou echter niet moeten betekenen dat het aantal medewerkers wordt verminderd. In plaats daarvan zou AI een middel moeten zijn om medewerkers te helpen meer aandacht te besteden aan de behoeften van klanten.
Luisterlinks:
Over de presentatoren:
Colin Shaw is een gerenommeerd auteur en oprichter van Beyond Philosophy, gespecialiseerd in advies over klantervaring. Professor Ryan Hamilton is consumentenpsycholoog en hoogleraar marketing aan de Goizueta Business School van Emory University.
Beoordeling door een luisteraar:
"Ik heb enorm veel respect voor Colin. Ik heb me uitgeschreven vanwege de geluidskwaliteit en omdat ik niet echt het gevoel had dat Colins hart en gedachten volledig werden gedeeld." - ehpmail
8. Druk op 1 voor Nick door Nick Glimsdahl
Samenvatting:
Druk op 1 voor Nick, gepresenteerd door Nick Glimsdahl, duikt diep in de wereld van klantenservice en klantervaring. De podcast bevat gesprekken met leiders uit de sector die hun inzichten en strategieën delen om klantinteractie en dienstverlening te verbeteren.
Wat je zult leren:
Luisteraars kunnen kennis opdoen over verschillende aspecten van klantenservice, van technologie-integratie tot best practices voor het verbeteren van klantbetrokkenheid en -tevredenheid.
Waarom je zou moeten luisteren:
Deze podcast is ideaal voor iedereen die op de hoogte wil blijven van de nieuwste trends en innovaties op het gebied van klantenservice en biedt praktische tips en deskundig advies.
Beste aflevering:
"Strategieën voor succes bij Ford Motor Company, met Geralyn Faines" - In deze aflevering heeft de presentator het genoegen een speciale gast te ontvangen: Geralyn Gaines, manager Onderdompeling in Gastbeleving bij Ford Motor Company. Luister naar deze aflevering van de Press One-podcast, waarin zij spreken met Geraldine Gaines, de manager Onderdompeling in Gastbeleving bij Ford Motor Company.
Links om te luisteren:
Over de presentator:
Nick Glimsdahl is een expert op het gebied van klantenservice en klantervaring, met als focus de manier waarop bedrijven hun klantinteracties kunnen verbeteren. Hij is ook de auteur van verschillende publicaties over klantenservice en klantervaring.
Beoordeling van een luisteraar:
"Het is duidelijk dat Nick buitengewoon veel moeite doet om relevante onderwerpen te behandelen en gasten te vinden die authentiek zijn en echt geven om een positieve kracht in deze wereld te zijn - de inzichten die zij bieden blijven iedere. afzonderlijke. keer. verbluffend." - Dan1777999877
9. De CX Cast van Sam Stern en Maxie Schmidt
Samenvatting:
De CX Cast, mede gepresenteerd door Sam Stern en Maxie Schmidt, is een podcast die zich richt op de veranderende aard van klantervaring. De podcast biedt inzichten uit onderzoek van Forrester en deskundige interviews.
Wat je zult leren:
De podcast biedt een diepgaande blik op trends, strategieën en onderzoeksresultaten op het gebied van klantervaring, die bedrijven kunnen helpen hun CX-initiatieven te verbeteren.
Waarom je zou moeten luisteren:
Voor iedereen die betrokken is bij het vormgeven van klantervaring biedt deze podcast een schat aan door onderzoek onderbouwde inzichten en praktisch advies van toonaangevende CX-professionals.
Beste aflevering:
"Hoe ontwerp je geweldige workshopactiviteiten?" - In deze aflevering gaat hoofdanalist AJ Joplin dieper in op het ontwerpen, plannen en begeleiden van een workshop. Deze keer bespreekt AJ benaderingen voor het ontwerpen van de workshopactiviteiten. Of je workshop nu gericht is op het in kaart brengen van klantreizen of op ervaringsontwerp, AJ legt uit hoe je deelnemers naar resultaten begeleidt.
Links om te luisteren:
Over de presentatoren:
Sam Stern is hoofdanalist bij Forrester en gespecialiseerd in klantervaring. Maxie Schmidt is ook hoofdanalist bij Forrester en richt zich op CX-meting en klantfeedback.
Beoordeling van een luisteraar:
"Ik leer altijd iets van de afleveringen en waardeer de deskundigheid van de gasten enorm." - christophtrappe
10. Vrouwen in klantensucces-podcast door Marija Skobe-Pilley
Samenvatting:
Vrouwen in klantensucces-podcast, gepresenteerd door Marija Skobe-Pilley, viert en onderzoekt de rollen van vrouwen in de sector klantensucces. De podcast bevat interviews met vrouwelijke leiders die hun ervaringen en inzichten delen.
Wat je leert:
De podcast werpt licht op de unieke uitdagingen en kansen waarmee vrouwen in klantensuccesfuncties te maken krijgen en biedt inspiratie en begeleiding voor loopbaangroei op dit gebied.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is een geweldige bron voor iedereen die geïnteresseerd is in het begrijpen van de uiteenlopende perspectieven en bijdragen van vrouwen binnen klantensucces.
Beste aflevering:
"Carrièremythes ontkracht - Margriet Paagman" - In deze aflevering hoor je bewezen strategieën en ervaringen van leiders die teams door ingrijpende veranderingen zoals fusies en overnames hebben geleid, waarbij het belang van transparantie en communicatie wordt benadrukt.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Marija Skobe-Pilley is een ervaren professional op het gebied van klantensucces, die zich inzet om de stemmen en verhalen van vrouwen in de sector meer bekendheid te geven. Haar expertise en passie voor klantensucces maken haar tot een belangrijke figuur bij het begrijpen van de veranderende rol van vrouwen in deze sector.
Beoordeling van een luisteraar:
"Marija is een geweldige presentator en voert fantastische gesprekken. Ik geniet van de tips en het advies dat in de podcast wordt gedeeld. Het heeft me echt geholpen in mijn carrière als klantensuccesmanager!" - jaredorr
11. Inzichten van Zendesk door Zendesk
Samenvatting:
Gesprekken met Zendesk: de podcast is een dynamische verkenning van klantenservice en klantbetrokkenheid. De podcast wordt gepresenteerd door Zendesk, een leider op het gebied van klantenservicesoftware, en gaat in gesprek met experts uit de sector, waarbij uiteenlopende perspectieven op de klantervaring worden geboden.
Wat je leert:
Ontdek innovatieve strategieën voor klantenservice, krijg inzicht in het veranderende landschap van klantbetrokkenheid en doe kennis op aan de hand van praktijkvoorbeelden en meningen van experts.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is een waardevolle bron voor iedereen die zijn begrip van klantenservice wil verdiepen en meer wil leren over de nieuwste trends en technologieën op dit gebied.
Beste aflevering:
"Creativiteit democratiseren met AI met Matthew Hutson van The New Yorker" - In deze aflevering wordt de presentator van de podcast vergezeld door Matthew Hutson, bijdragend schrijver bij The New Yorker. Matthew schrijft al geruime tijd over AI en deelt veel belangrijke inzichten over creativiteit en de rol van AI op verschillende gebieden.
Luisterlinks:
Over de host:
Zendesk zet zich als bedrijf in voor het bieden van krachtige oplossingen voor klantenservice. Hun podcast wordt gepresenteerd door verschillende hosts, allemaal experts op dit gebied, die waardevolle inzichten en ervaringen delen om de klantbetrokkenheid te verbeteren.
Beoordeling van een luisteraar:
"Deze podcast is een onmisbare bron voor leidinggevenden en andere leiders die op de hoogte willen blijven van trends in klantenservice en klantervaring. Ik kijk uit naar elke nieuwe aflevering. Nicole is een briljante host." - HistoryDude1492
12. CXChronicles-podcast door Adrian Brady-Cesana
Samenvatting:
CXChronicles-podcast, gepresenteerd door Adrian Brady-Cesana, biedt een uitgebreide verkenning van de sector van de klantervaring. De podcast richt zich op de vier pijlers van klantervaring: team, hulpmiddelen, processen en feedback, en biedt een holistische aanpak voor het verbeteren van de klantenservice.
Wat je leert:
Krijg praktische inzichten in het opbouwen en aansturen van teams voor klantervaring, het implementeren van effectieve processen, het selecteren van de juiste hulpmiddelen en het benutten van feedback van klanten.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is essentieel voor professionals op het gebied van klantervaring die hun vaardigheden en strategieën voor het beheren en verbeteren van klantinteracties willen versterken.
Beste aflevering:
"Somya Kapoor, CEO van The Loops" - In deze aflevering verwelkomt de host van de podcast Somya Kapoor, CEO en medeoprichter van TheLoops uit San Jose, Californië. Het platform voor intelligente ondersteuningsactiviteiten van TheLoops biedt zichtbaarheid, inzichten en automatisering binnen je volledige ondersteuningsketen.
Luisterlinks:
Over de host:
Adrian Brady-Cesana is een ervaren CX-leider en auteur. Hij brengt zijn uitgebreide kennis van klantervaringsmanagement mee naar de podcast en biedt waardevolle inzichten en begeleiding voor bedrijven van elke omvang.
Beoordeling van een luisteraar:
"Als je op de hoogte wilt blijven van het laatste nieuws over alles wat met CX te maken heeft, ben je hier aan het juiste adres! Adrian is een ongelooflijke voorvechter van CX en ik luister graag naar de inzichten die hij dankzij zijn gasten ontdekt. Luister naar deze podcast; je zult er geen spijt van krijgen!" - oliviabaker13
13. Academie voor klantenservice door Tony Johnson
Samenvatting:
Academie voor klantenservice, gepresenteerd door Tony Johnson, biedt een diepgaande blik op de wereld van uitmuntende klantenservice. De podcast richt zich op effectieve strategieën, leiderschap en technieken voor het opbouwen van een sterke cultuur om uitstekende klantervaringen te creëren.
Wat je zult leren:
Ontdek de belangrijkste elementen van succesvolle klantenservice, van leiderschapsprincipes tot teamdynamiek en culturele aspecten die klanttevredenheid stimuleren.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is ideaal voor servicemanagers en professionals en biedt een mix van deskundig advies, praktische strategieën en praktijkvoorbeelden om je aanpak van klantenservice te verbeteren.
Beste aflevering:
"Op sterke punten gebaseerde, traumasensitieve marketing en ervaringen met Kat Kennan" - In deze aflevering verwelkomt de podcastpresentator Kat Kennan in de studio om te praten over op sterke punten gebaseerde, traumasensitieve en inclusieve marketing voor de consumenten van vandaag.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Tony Johnson is een expert en trainer op het gebied van klantenservice. Dankzij zijn uitgebreide ervaring in het vak biedt Tony inzichtelijk en direct toepasbaar advies aan mensen die willen uitblinken in klantenservice en een cultuur van uitmuntendheid willen creëren.
Beoordeling door een luisteraar:
"Luisteren naar Tony en Simon biedt altijd zoveel inzicht, wijsheid en gezond verstand. Na elke podcast heb ik altijd iets nieuws geleerd. Geweldige podcast. Heel erg bedankt aan jullie beiden" - Dina1958
14. Het Ticket door Intercom
Samenvatting:
Het Ticket (voorheen Binnen Intercom) is een podcast van Intercom, een toonaangevend platform voor klantberichten. De podcast behandelt een breed scala aan onderwerpen, van productmanagement en ontwerp tot marketing en klantenondersteuning, en biedt een holistisch beeld van het opbouwen en uitbreiden van een bedrijf.
Wat je zult leren:
Leer meer over de complexiteit van productontwikkeling, klantenondersteuning, marketingstrategieën en meer, met inzichten van experts uit verschillende bedrijfsfuncties.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is perfect voor iedereen die geïnteresseerd is in het raakvlak tussen technologie en klantbetrokkenheid. De podcast biedt een uitgebreid beeld van hoe verschillende aspecten van een bedrijf bijdragen aan het algehele succes.
Beste aflevering:
"Laat elk gesprek tellen: de evolutie van telefonische ondersteuning" - In deze aflevering maak je een rondleiding door de evolutie van telefonische ondersteuning – van een oude opname van Alexander Graham Bell tot de wetenschap achter wachtmuziek en Intercom Phone.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Intercom is als bedrijf gespecialiseerd in tools voor klantberichten en klantbetrokkenheid. Hun podcast, Binnen Intercom, weerspiegelt hun uitgebreide expertise op deze gebieden en biedt waardevolle inzichten voor iedereen die geïnteresseerd is in klantcommunicatie en bedrijfsgroei.
Beoordeling door een luisteraar:
"Inside Intercom is snel een favoriet in mijn feed geworden! Ik ben voortdurend onder de indruk van de boeiende gesprekken, verhelderende inhoud en praktische ideeën. Ik leer echt elke keer dat ik luister iets nieuws. Mis het niet!" - Arlie K
Wat is het volgende?
Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste inzichten op het gebied van CX en klantenservice, handleidingen, strategieën en hulpmiddelen van toonaangevende experts op het gebied van CX.
