De 14 beste podcasts over callcenters van 2026
Podcasts over klantervaring, zoals callcenterpodcasts, zijn een belangrijke bron voor iedereen in de sector en bieden inzichten, trends en de nieuwste hulpmiddelen en strategieën. Hieronder staat een lijst met mijn favoriete podcasts gericht op callcenters, met enkele opmerkingen over wat je ervan leert en waarom je zou moeten luisteren.
Selectie van de 14 beste callcenterpodcasts
Duik in deze 14 toonaangevende callcenterpodcasts voor deskundige inzichten:
- Hulp voor callcenters door Jonty Pearce
- Advies van een callcenternerd! door Tom Laird
- Contactcenterprogramma door Amas Tenumah & Bob Furniss
- De podcast voor CX-leiders door Steve Walker
- Eerste contact: verhalen uit het callcenter door Christian Montes
- De show voor snelle leiders door Jim Rembach
- Goudstof voor klantenservice door Gavin Scott
- De stem van de klant door BPA Quality
- CallTalk™ Radio door Bruce Belfiore
- Mensen van CX door Ozonetel
- Gesprekstijd met MaxContact
- Verbonden kennis van Upland Software
- Volgende in de wachtrij door Rob Dwyer
- Uw oproep is zeer belangrijk voor ons door Tom Brannen en Vic Cooper
Overzicht van de beste callcenterpodcasts
1. Hulp voor callcenters door Jonty Pearce
Samenvatting:
Sign up to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
Hulp voor callcenters, gepresenteerd door Jonty Pearce, biedt een uitgebreid inzicht in de wereld van callcenters, met de nadruk op praktische tips, deskundig advies en sectorinzichten om professionals te helpen hun vaardigheden en kennis op het gebied van klantenservice en callcenterdiensten te verbeteren.
Wat je leert:
Luisteraars krijgen inzicht in uiteenlopende onderwerpen, waaronder effectief callcentermanagement, klantenservicestrategieën, optimalisatie van personeelsinzet en de nieuwste technologische ontwikkelingen in de sector, waaronder de groeiende populariteit van virtuele callcenters.
Waarom je zou moeten luisteren:
Hulp voor callcenters onderscheidt zich door de diepgaande gesprekken en direct toepasbare adviezen, waardoor het een onschatbare bron is voor zowel ervaren professionals als mensen die nieuw zijn in de callcentersector.
Beste aflevering:
“Hoe je de rapportage van je callcenter verbetert” - Luisteraars krijgen effectieve strategieën en beproefde methoden aangereikt voor het verbeteren van rapportageprocessen in callcenters.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Jonty Pearce is een ervaren professional in de BPO-sector, bekend om zijn diepgaande inzicht in klantservicedynamiek en operationele efficiëntie. Hij brengt een schat aan kennis mee naar de podcast, gebaseerd op zijn uitgebreide ervaring in het vakgebied.
2. Advies van een callcenternerd! door Tom Laird
Samenvatting:
Advies van een callcenternerd!, gepresenteerd door Tom Laird, gaat dieper in op de complexiteit van callcenteractiviteiten en biedt een combinatie van praktisch advies, inzichten uit de sector en innovatieve strategieën. De podcast wil de manier veranderen waarop bedrijven klantenservice en callcentermanagement benaderen.
Wat je leert:
Luisteraars ontdekken verschillende aspecten van callcentermanagement, waaronder medewerkersbetrokkenheid, strategieën voor klantervaring, medewerkerservaring, technologische integratie en operationele efficiëntie. Elke aflevering biedt direct toepasbare tips om de prestaties van het callcenter te verbeteren.
Waarom je moet luisteren:
Tom Laird biedt een uniek en boeiend perspectief op callcenteractiviteiten, waardoor Advies van een callcenternerd! verplichte luisterkost is voor professionals die willen innoveren en uitblinken in klantenservice. De podcast combineert deskundige kennis met toepassingen uit de praktijk en is geschikt voor zowel beginnende als ervaren callcenterprofessionals.
Beste aflevering:
“De AI-transformatie: een nieuw tijdperk voor het uitbesteden van bedrijfsprocessen” - In deze aflevering wordt besproken hoe technologieën op het gebied van kunstmatige intelligentie, zoals ChatGPT, operationele modellen revolutioneren, de efficiëntie verbeteren en innovatie stimuleren in klantenservice en backofficeprocessen.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Tom Laird is een ervaren expert op het gebied van callcenteractiviteiten, met uitgebreide ervaring in het verbeteren van klantenservice en operationele efficiëntie. Zijn expertise en enthousiasme voor de sector zijn in elke aflevering duidelijk merkbaar, waarin hij waardevolle inzichten en praktisch advies deelt.
3. Contactcenterprogramma door Amas Tenumah & Bob Furniss
Samenvatting:
Contactcenterprogramma, gepresenteerd door Amas Tenumah en Bob Furniss, gaat dieper in op de dynamische wereld van contactcenters en bespreekt de nieuwste trends, uitdagingen en innovaties in de sector.
Wat je leert:
Luisteraars krijgen inzicht in effectief contactcentermanagement, klantenondersteuning, strategieën voor klantervaring, digitale transformatie en de integratie van opkomende technologieën. De presentatoren bespreken ook best practices voor het vergroten van agentbetrokkenheid en klanttevredenheid.
Waarom je moet luisteren:
Amas Tenumah en Bob Furniss brengen veel ervaring en een frisse kijk naar elke discussie, waardoor Contactcenterprogramma een waardevolle bron is voor professionals die voorop willen blijven lopen in het voortdurend veranderende vakgebied van klantenservice en contactcenters.
Beste aflevering:
“Het uitgaande callcenter” - Deze aflevering is een waardevolle bron voor iedereen die de complexiteit en nuances van het management van een uitgaand callcenter wil verbeteren of begrijpen.
Luisterlinks:
Over de presentatoren:
Amas Tenumah is een erkend expert op het gebied van klantenservice en contactcenteractiviteiten, bekend om zijn innovatieve benaderingen voor het verbeteren van klantervaringen. Bob Furniss heeft een lange carrière in de sector en biedt diepgaande inzichten in klantbetrokkenheid en digitale oplossingen. Beiden brengen een unieke combinatie van expertise naar de podcast.
- LinkedIn Amas Tenumah
- Twitter Amas Tenumah
- Persoonlijke website - Amas Tenumah
- LinkedIn Bob Furniss
- Twitter Bob Furniss
- Persoonlijke website - Bob Furniss
4. De CX-leiderpodcast van Steve Walker
Samenvatting:
De CX-leiderpodcast, gepresenteerd door Steve Walker, richt zich op de cruciale aspecten van klantbeleving (CX) in het huidige zakelijke landschap. Deze podcast biedt inzichten en advies van enkele van de meest gerespecteerde leiders en experts op het gebied van CX.
Wat je leert:
Luisteraars kunnen verwachten meer te leren over innovatieve strategieën voor het verbeteren van de klantbeleving, het begrijpen van klantbehoeften en -verwachtingen, het benutten van gegevens en technologie binnen CX en het bevorderen van een klantgerichte cultuur binnen organisaties.
Waarom je moet luisteren:
Voor professionals die hun CX naar een hoger niveau willen tillen, is De CX-leiderpodcast een essentiële bron. De expertise van Steve Walker en de breedte van de behandelde onderwerpen bieden luisteraars praktisch advies en baanbrekende ideeën om hun strategieën voor klantbeleving te verbeteren.
Beste aflevering:
“Ontwikkeld met klanten in gedachten” - In de aflevering komen deskundige meningen en casestudy's aan bod die de succesvolle implementatie van klantgerichte benaderingen laten zien, waarbij de positieve impact op klanttevredenheid, loyaliteit en bedrijfsgroei wordt benadrukt.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Steve Walker is een gerespecteerde figuur in de sector van de klantbeleving. Hij brengt jarenlange ervaring en een diepgaand begrip mee van het creëren van uitzonderlijke klantreizen. Zijn benadering van CX combineert strategisch denken met praktische, direct toepasbare oplossingen.
Beoordeling door een luisteraar:
“Steve en zijn gasten bieden ongelooflijk bruikbare en overtuigende inhoud over hoe je je bedrijf effectief kunt laten groeien door je klant centraal te stellen. Ik raad het ten zeerste aan om naar de CX Leader Podcast te luisteren en je erop te abonneren als je de kennis EN mentaliteit wilt opdoen om een merk op te bouwen waar klanten op afkomen (en daardoor je algemene bedrijfsdoelen te bereiken)! - J. Barshop
5. Eerste contact: verhalen uit het callcenter door Christian Montes
Samenvatting:
Eerste contact: verhalen uit het callcenter, gepresenteerd door Christian Montes, biedt een unieke combinatie van verhalen en deskundige inzichten in de callcenterbranche.
Wat je leert:
Luisteraars krijgen een beter inzicht in de wereld van callcenters, waaronder uitdagingen, successen en veranderende trends. De podcast bevat waargebeurde verhalen van ervaren professionals uit de branche en biedt praktisch advies en lessen uit hun ervaringen met klantenservice en personeelsbeheer voor callcenters.
Waarom je zou moeten luisteren:
Voor mensen die in de callcenterbranche werken of hierin geïnteresseerd zijn, biedt Eerste contact: verhalen uit het callcenter een boeiend en informatief perspectief. Christian Montes brengt de verhalen tot leven en biedt zowel inspiratie als waardevolle lessen die van toepassing zijn op iedereen die in de klantenservice werkt.
Beste aflevering:
“Beheers klantenservice in het callcenter in het digitale tijdperk: Jim Iyoob” - Deze aflevering is waardevol voor iedereen die klantenservice in het callcenter wil aanpassen en verbeteren in een wereld die steeds digitaler wordt.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Christian Montes is een deskundige uit de branche met een passie voor de menselijke kant van callcenteractiviteiten. Zijn ervaring en boeiende vertelstijl maken elke aflevering een absolute aanrader voor iedereen die inzicht wil krijgen in het hart en de ziel van callcenterwerk.
Beoordeling door een luisteraar:
“Ik vind het geweldig hoe deze podcast bruikbare inzichten combineert met persoonlijke verhalen. Echt goed!” - carlstuerke
6. De show voor snelle leiders door Jim Rembach
Samenvatting:
De show voor snelle leiders, gepresenteerd door Jim Rembach, is een dynamische podcast die professionals helpt beter leiding te geven, sneller te groeien en zich voor te bereiden op de toekomst van werk in klantenservice en leiderschap.
Wat je leert:
Luisteraars ontdekken uiteenlopende onderwerpen, waaronder leiderschapsontwikkeling, teammanagement, emotionele intelligentie en strategieën voor de klantervaring. Elke aflevering biedt inzichten en direct toepasbare tips van ervaren leiders en deskundigen uit de branche.
Waarom je zou moeten luisteren:
De snelle leidershow is essentieel voor iedereen die zijn leiderschapsvaardigheden wil ontwikkelen en voorop wil blijven lopen in de snel veranderende wereld van klantenservice en management. De boeiende interviews van Jim Rembach en zijn diverse reeks gasten bieden een schat aan kennis en praktisch advies.
Beste aflevering:
“Leidinggeven door tegenstrijdigheden heen” - Luisteraars krijgen een dieper inzicht in de complexiteit van modern leiderschap en leren waardevolle strategieën om lessen uit elke ervaring te halen, net zoals je water uit een natte handdoek wringt.
Luisterlinks:
Over de host:
Jim Rembach is een ervaren leider en expert op het gebied van klantenservice, die bekendstaat om zijn inzichtelijke benadering van leiderschap en klantbeleving. Zijn achtergrond in het ontwikkelen van goed presterende teams en het verbeteren van operationele efficiëntie maakt hem tot een waardevolle bron voor aspirant-leiders en huidige leiders.
Beoordeling door een luisteraar:
“Dit is een geweldige zakelijke podcast met enkele gasten die veel waarde bieden. Luister naar deze show en abonneer je erop.” - Dom Brightmon
7. Goudstof voor klantenservice van Gavin Scott
Samenvatting:
Goudstof voor klantenservice, gepresenteerd door Gavin Scott, richt zich op het verbeteren van klantervaringen en het delen van waardevolle inzichten voor professionals in het vakgebied.
Wat je leert:
Luisteraars verkennen uiteenlopende onderwerpen, van het verbeteren van klantbetrokkenheid tot het optimaliseren van klantenservicestrategieën. De podcast bevat interviews met klantenservice-experts die bruikbare tips en technieken bieden om uitzonderlijke klantervaringen te creëren.
Waarom je moet luisteren:
De expertise van Gavin Scott en de uiteenlopende perspectieven die worden geboden, maken Goudstof voor klantenservice tot een absolute aanrader voor iedereen in de klantenservice. Het is een schat aan kennis voor iedereen die wil uitblinken in het creëren van memorabele klantinteracties.
Beste aflevering:
“Strategieën voor klantensucces met Ryan Noakes” - Dit is waardevolle luisterstof voor iedereen die zijn inzicht in klantensucces en de impact daarvan op zakelijk succes op de lange termijn wil verdiepen.
Luisterlinks:
Over de host:
Gavin Scott is een ervaren klantenserviceprofessional die zich toelegt op het delen van zijn uitgebreide kennis en passie voor klantbetrokkenheid. Zijn ervaring in de sector biedt luisteraars praktisch advies en innovatieve ideeën voor het verbeteren van de klantenservice.
Beoordeling door een luisteraar:
“Hoi Gab, ik geniet echt van deze podcasts sinds ik ze toevallig ontdekte. Geweldig inzichtelijk advies, op een onderhoudende manier gebracht. Bedankt!” - De leider van het creatieve koor
8. De stem van de klant van BPA Quality
Samenvatting:
De stem van de klant van BPA Quality is een podcast die vanuit een uniek, op kwaliteit gericht perspectief ingaat op de complexiteit van de klantervaring.
Wat je leert:
Luisteraars krijgen inzicht in de methoden en strategieën die bedrijven gebruiken om feedback van klanten te verzamelen en te analyseren, de servicekwaliteit te verbeteren en de algehele klanttevredenheid te verhogen. De podcast behandelt verschillende aspecten van klantbelevingsmanagement, waaronder beste praktijken, trends in de sector en innovatieve benaderingen om de behoeften van klanten te begrijpen en eraan te voldoen.
Waarom je moet luisteren:
Deze podcast is bijzonder waardevol voor iedereen die geïnteresseerd is in het raakvlak tussen klantervaring en kwaliteitsborging. De podcast biedt een uitgebreid inzicht in hoe bedrijven effectief naar hun klanten kunnen luisteren en van hen kunnen leren om voortdurende verbetering en succes te stimuleren.
Beste aflevering:
“De stem van de klant met Tyson Goeltz: redelijke verwachtingen en vertrouwen” - In het gesprek wordt dieper ingegaan op strategieën om de eisen van klanten in balans te brengen met realistische servicemogelijkheden en op het belang van vertrouwen bij het creëren van loyale, langdurige klantrelaties.
Luisterlinks:
Over de presentator:
De podcast wordt gepresenteerd door verschillende presentatoren van BPA Quality, die elk hun unieke expertise op het gebied van kwaliteitsborging en klantervaring inbrengen. Hun gecombineerde kennis biedt luisteraars een rijk en gevarieerd perspectief op hoe de stem van de klant effectief kan worden beheerd en versterkt binnen bedrijfsstrategieën.
9. CallTalk™ Radio van Bruce Belfiore
Samenvatting:
CallTalk™ Radio, gepresenteerd door Bruce Belfiore, is een vooraanstaande podcast in de callcentersector die veel kennis biedt over verschillende aspecten van callcentermanagement en -activiteiten.
Wat je leert:
Deze podcast behandelt uiteenlopende onderwerpen, waaronder beste praktijken voor klantenservice, personeelsbeheer, technologische ontwikkelingen en strategieën om de planning van callcenters, efficiëntie en effectiviteit te verbeteren. Elke aflevering biedt nieuwe inzichten, zodat luisteraars op de hoogte blijven van de nieuwste trends en technieken binnen het vakgebied.
Waarom je moet luisteren:
De expertise van Bruce Belfiore en de praktische, diepgaande discussies op CallTalk™ Radio maken dit tot een essentiële bron voor professionals in callcenters. Of je nu nieuw bent in de sector of een ervaren manager bent, deze podcast biedt waardevolle inzichten en adviezen om je callcenteractiviteiten te verbeteren.
Beste aflevering:
“Beste praktijken voor generatieve AI voor je transformatie van het contactcenter” - Dit is verplichte luisterstof voor professionals in contactcenters die het transformerende potentieel van AI in hun activiteiten willen benutten.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Bruce Belfiore is een gerenommeerde figuur in de callcentersector, bekend om zijn diepgaande inzicht in en scherpe analyse van de dynamiek binnen callcenters. Zijn ervaring en leiderschap op dit gebied bieden luisteraars praktisch en direct toepasbaar advies.
Recensie van luisteraar:
“Deze show is geweldig voor leiders van callcenters!” - CrystaRobertson
10. Mensen van CX van Ozonetel
Samenvatting:
Mensen van CX van Ozonetel Communications biedt een uniek perspectief op de sector van de klantbeleving en toont echte verhalen en inzichten van professionals die deze sector vormgeven.
Wat je leert:
Luisteraars verkennen uiteenlopende onderwerpen die verband houden met klantbeleving, van innovatieve strategieën en beste praktijken tot de nieuwste technologische ontwikkelingen en trends. De podcast biedt een diepgaande blik op hoe bedrijven betekenisvolle en memorabele klantinteracties kunnen creëren.
Waarom je moet luisteren:
Voor iedereen die gepassioneerd is door klantenservice en klantbeleving is Mensen van CX een waardevolle bron. De podcast biedt een breed scala aan inzichten en perspectieven en is daarmee ideaal voor professionals die hun begrip van CX en de impact ervan op zakelijk succes willen verdiepen.
Beste aflevering:
“Technologie en empathie in balans brengen met Arvind Singh” - Deze aflevering is bijzonder relevant voor professionals die de raakvlakken tussen technologie en empathie in het huidige digitale tijdperk willen navigeren.
Luisterlinks:
Over de presentator:
De presentator, verbonden aan Ozonetel Communications, brengt een schat aan kennis en expertise op het gebied van klantbeleving mee. Hun interviews en gesprekken met verschillende experts uit het vakgebied bieden luisteraars een uitgebreid beeld van de huidige stand van zaken en de toekomstige ontwikkelingen van CX.
11. Gesprekstijd met MaxContact
Samenvatting:
Gesprekstijd met MaxContact, gepresenteerd door verschillende experts uit de sector van MaxContact, biedt een verhelderende blik op de wereld van contactcenters, klantenservice en communicatietechnologieën.
Wat je leert:
Deze podcast behandelt een breed scala aan onderwerpen, waaronder de nieuwste trends op het gebied van contactcentertechnologie, beste praktijken voor klantbetrokkenheid, strategieën om de activiteiten van callcenters te verbeteren en inzichten in het verbeteren van de prestaties van medewerkers. Elke aflevering brengt nieuwe ideeën en praktisch advies voor professionals in dit vakgebied.
Waarom je moet luisteren:
Voor mensen in de contactcentersector of aanverwante vakgebieden is Gesprekstijd met MaxContact een waardevolle bron. De uiteenlopende expertise van de presentatoren biedt luisteraars een goed afgerond inzicht in hoe ze de complexiteit van moderne klantenserviceomgevingen kunnen navigeren.
Beste aflevering:
“LAAT je contactcenter groeien met Sarah Hunt & Julie Mordue” - De discussie richt zich op belangrijke gebieden, zoals het verbeteren van de prestaties van medewerkers, het toepassen van innovatieve klantenservicetechnieken en het benutten van technologie voor operationele efficiëntie.
Links om te luisteren:
Over de presentatoren:
De presentatoren van MaxContact brengen gezamenlijk een schat aan kennis en ervaring mee op het gebied van contactcentertechnologie en klantenservice. Hun uiteenlopende achtergronden bieden een unieke mix van perspectieven, waardoor elke aflevering zowel informatief als boeiend is.
12. Verbonden kennis van Upland Software
Samenvatting:
Verbonden kennis van Upland Software, gepresenteerd door een team van experts van Upland Software, gaat dieper in op het raakvlak van technologie, bedrijfsprocessen en kennisbeheer.
Wat je leert:
Deze podcast behandelt uiteenlopende onderwerpen, waaronder beste praktijken op het gebied van kennisbeheer, manieren om technologie te benutten voor het stroomlijnen van bedrijfsprocessen en manieren om de efficiëntie van organisaties te verbeteren. Elke aflevering bevat inzichten en ervaringen van leiders uit de sector en het team van Upland Software, met praktische tips en innovatieve benaderingen.
Waarom je moet luisteren:
Voor professionals die het kennisbeheer en de bedrijfsprocessen van hun organisatie willen optimaliseren, is Verbonden kennis van Upland Software een belangrijke bron. De podcast biedt waardevolle inzichten in het benutten van technologie voor bedrijfsgroei en operationele efficiëntie.
Beste aflevering:
“Hoogtepunten en trends voor succes in contactcenters van Customer Contact West 2023” - Het behandelt uiteenlopende onderwerpen, van technologische vooruitgang tot verbeteringen in de klantervaring en operationele efficiëntie. Luisteraars krijgen inzicht in wat de toekomst van contactcenters vormgeeft en hoe ze deze inzichten kunnen toepassen om succes te behalen in hun eigen activiteiten.
Luisterlinks:
Over de presentatoren:
De presentatoren van Upland Software zijn ervaren professionals op het gebied van technologie en kennisbeheer. Hun expertise biedt luisteraars diepgaand inzicht in hoe technologie effectief kan worden geïntegreerd in bedrijfsprocessen om productiviteit en succes te vergroten.
13. Volgende in de wachtrij door Rob Dwyer
Samenvatting:
Volgende in de wachtrij, gepresenteerd door Rob Dwyer, gaat dieper in op de dynamische wereld van klantenservice en callcenteractiviteiten en biedt een frisse kijk op trends en best practices in de sector.
Wat je leert:
Luisteraars krijgen inzicht in verschillende aspecten van klantenservice en callcentermanagement, waaronder leiderschapsstrategieën, technologische integratie, medewerkersbetrokkenheid en het verbeteren van de klantervaring. In de podcast komen interviews met experts uit de sector aan bod, die hun ervaringen en advies delen.
Waarom je moet luisteren:
Voor professionals in de klantenservice biedt Volgende in de wachtrij waardevolle kennis en inspiratie. De boeiende gesprekken van Rob Dwyer met gasten leveren praktische tips en vernieuwende ideeën op, waardoor de podcast onmisbaar is voor iedereen die wil uitblinken in callcentermanagement en klantenservice.
Beste aflevering:
“Jenny, ik heb je nummer, met Philip Bennett” - Luisteraars krijgen een beter inzicht in de ethische en praktische aspecten van klantgegevensbeheer, wat essentieel is voor elke professional die actief is in het voortdurend veranderende landschap van klantenservice en privacy.
Luisterlinks:
Over de presentator:
Rob Dwyer brengt een schat aan ervaring op het gebied van callcenter- en klantenserviceactiviteiten mee naar de podcast. Zijn expertise en passie voor de sector komen duidelijk naar voren in zijn interviews, die luisteraars in elke aflevering zowel diepgang als praktische inzichten bieden.
14. Uw oproep is zeer belangrijk voor ons door Tom Brannen en Vic Cooper
Samenvatting:
Uw oproep is zeer belangrijk voor ons, gepresenteerd door Tom Brannen en Vic Cooper, duikt met een mix van humor en deskundigheid in de vaak verkeerd begrepen wereld van klantenservice en callcenters.
Wat u leert:
Luisteraars ontdekken de complexiteit van klantenservice vanuit het perspectief van zowel de klant als de dienstverlener. De podcast behandelt onderwerpen zoals effectieve communicatie, de impact van technologie op dienstverlening en het menselijke element in klantinteracties. Tom en Vic delen ook verhalen en inzichten die licht werpen op de realiteit van het werken in een callcenter.
Waarom u moet luisteren:
Tom Brannen en Vic Cooper bieden een unieke en vermakelijke kijk op klantenservicekwesties. Hun podcast is perfect voor iedereen die geïnteresseerd is in het begrijpen van de nuances van callcenters, of voor professionals die hun vaardigheden en kennis op het gebied van klantenservice willen verbeteren.
Beste aflevering:
“Waarom is leiderschap zo cruciaal voor CX? - Interview met Brad Cleveland” - De aflevering behandelt belangrijke aspecten, zoals het belang van visionair leiderschap voor CX, het afstemmen van de organisatiecultuur op klantgerichte waarden en de impact van leiderschapsbeslissingen op klanttevredenheid en loyaliteit.
Luisterlinks:
Over de presentatoren:
Tom Brannen en Vic Cooper brengen een schat aan ervaring mee op het gebied van klantenservice en callcenteractiviteiten. Dankzij hun achtergrond kunnen zij luisteraars inzichtelijke, herkenbare en vaak humoristische visies op de sector bieden.
