18 beste boeken over klantenservice om nu te lezen
De beste boeken over klantenservice leren je niet alleen technieken, ze veranderen ook de manier waarop je denkt over de relatie tussen dienstverlening, cultuur en bedrijfsresultaten. Maar met honderden titels op de markt is weten welke je tijd waard zijn de echte uitdaging.
De 17 onderstaande boeken zijn geselecteerd vanwege hun diepgang, relevantie voor moderne functies in de klantenservice en blijvende waarde: boeken waar CX-leiders, supportmanagers en medewerkers in de frontlinie steeds weer naar teruggrijpen. De lijst behandelt strategie, operationele kaders, klantpsychologie en leiderschap, met keuzes voor elk niveau, van individuele medewerkers tot leidinggevenden.
17 beste boeken over klantenservice
- De moeiteloze ervaring: het nieuwe strijdtoneel voor klantloyaliteit veroveren door Matthew Dixon, Nick Toman en Rick DeLisi
- Ongewone dienstverlening: zo win je door klanten centraal te stellen in je bedrijf door Frances Frei en Anne Morriss
- Onredelijke gastvrijheid: de opmerkelijke kracht van mensen meer geven dan ze verwachten door Will Guidara
- Geluk leveren: een pad naar winst, passie en doelgerichtheid door Tony Hsieh
- De klantregels: de 39 essentiële regels voor sensationele dienstverlening door Lee Cockerell
- Wees onze gast: de kunst van klantenservice perfectioneren door The Disney Institute en Theodore Kinni
- De Nordstrom-manier naar uitmuntende klantervaring: een waardengedreven dienstverleningscultuur creëren door Robert Spector en Breanne O. Reeves
- De dankjewel-economie door Gary Vaynerchuk
- Omarm je critici: klachten omarmen en je klanten behouden door Jay Baer
- Klanttevredenheid is waardeloos, klantloyaliteit is onbetaalbaar: zo zorg je ervoor dat klanten van je houden, terugkomen en iedereen die ze kennen over je vertellen door Jeffrey Gitomer
- De Starbucks-ervaring: 5 principes om gewoon buitengewoon te maken door Joseph Michelli
- Het handboek voor een dienstverleningscultuur: een stapsgewijze gids om je medewerkers enthousiast te maken over klantenservice door Jeff Toister
- De verbazingsrevolutie: zeven klantenservicestrategieën voor een geweldige klant- en medewerkerservaring door Shep Hyken
- Negeer je klanten en ze vertrekken: het eenvoudige draaiboek voor de ultieme klantenservice-ervaring door Micah Solomon
- Hoofd Klantzaken 2.0: zo bouw je je klantgerichte groeimotor door Jeanne Bliss
- De nieuwe gouden standaard: 5 leiderschapsprincipes voor het creëren van een legendarische klantervaring, met dank aan The Ritz-Carlton Hotel Company door Joseph Michelli
- Klantsucces: hoe innovatieve bedrijven klantverloop verminderen en terugkerende omzet laten groeien door Nick Mehta, Dan Steinman en Lincoln Murphy
- Uitzonderlijke klantenservice: overtreft de verwachtingen van klanten om loyaliteit op te bouwen & winst te verhogen door Lisa Ford
Overzicht van de 17 beste boeken over klantenservice
Hier volgt een korte samenvatting van elk boek, wat je ervan leert en waarom je het zou moeten lezen, plus een citaat uit het boek dat ik mooi vind. Ik heb de LinkedIn-pagina van de auteur en andere plekken toegevoegd waar je online contact met hen kunt opnemen.
Sign up to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
1. De moeiteloze ervaring: het nieuwe strijdtoneel voor klantloyaliteit veroveren door Matthew Dixon, Nick Toman en Rick DeLisi
Samenvatting:
Dit verhelderende boek stelt dat bedrijven moeten stoppen met het overtreffen van verwachtingen in hun klantenservice en zich in plaats daarvan moeten richten op het eenvoudig maken van zaken. Op basis van uitgebreid onderzoek laten de auteurs zien dat het overtreffen van verwachtingen tijdens servicecontacten slechts een marginale invloed heeft op klantloyaliteit.
Wat je leert:
De belangrijkste factoren die klantloyaliteit en -ontrouw bepalen; hoe je een klantervaring met weinig inspanning creëert; en waarom eenvoud en gemak belangrijker zijn dan de klant verrassen.
Waarom je het zou moeten lezen:
Als je duurzame klantloyaliteit wilt opbouwen zonder middelen te verspillen aan vruchteloze strategieën, biedt dit boek een vernieuwende aanpak.
Citaat uit het boek:
"Loyaliteit wordt bepaald door hoe goed een bedrijf zijn basisbeloften waarmaakt en dagelijkse problemen oplost, niet door hoe spectaculair de service-ervaring misschien is."
Over de auteur:
Duik in de denkwereld van Matthew Dixon, Nick Toman en Rick DeLisi, ervaren experts op het gebied van klantervaring. Neem contact op met Matthew Dixon via LinkedIn, volg Nick Toman op Twitter of bekijk het LinkedIn-profiel van Rick DeLisi.
2. Ongewone service: hoe je wint door klanten centraal te stellen in je bedrijf door Frances Frei en Anne Morriss
Samenvatting:
Frei en Morriss gaan dieper in op de noodzaak voor bedrijven om te kiezen waarin ze willen uitblinken en waarin ze minder goed willen presteren, om superieure service te bieden. Hun contra-intuïtieve aanpak benadrukt hoe belangrijk het is om moeilijke keuzes te maken voor een uitzonderlijke dienstverlening.
Wat je leert:
Hoe je strategische servicemodellen gebruikt om een concurrentievoordeel te behalen; waarom perfecte service op elk gebied niet haalbaar en zelfs niet wenselijk is; en methoden om je bedrijfsmodel af te stemmen op de servicestrategie van je organisatie.
Waarom je het zou moeten lezen:
Voor een vernieuwend perspectief op service dat een universele aanpak afwijst en onvolmaaktheid omarmt om uitmuntendheid te bereiken.
Citaat uit het boek:
"Uitmuntendheid ontstaat door één ding echt goed te doen. Overal proberen uit te blinken leidt onvermijdelijk tot middelmatigheid."
Over de auteur:
Stap in de wereld van Frances Frei en Anne Morriss, gerenommeerde auteurs en opinieleiders op het gebied van klantenservicestrategie. Ga in gesprek met Frances Frei via LinkedIn, lees de inzichten van Anne Morriss op Twitter of bezoek hun gezamenlijke website.
3. Onredelijke gastvrijheid: de opmerkelijke kracht van mensen meer geven dan ze verwachten door Will Guidara
Samenvatting:
Will Guidara, voormalig mede-eigenaar van Eleven Madison Park — uitgeroepen tot het beste restaurant ter wereld — deelt hoe een filosofie van radicale vrijgevigheid zijn team heeft getransformeerd tot een wereldwijde maatstaf voor uitmuntende dienstverlening. Het boek betoogt dat uitzonderlijke service niet draait om het voldoen aan verwachtingen, maar om het bewust overtreffen ervan op manieren die klanten niet zien aankomen, en dat elk team in elke branche hetzelfde kan leren doen.
Wat je zult leren:
Hoe je een cultuur opbouwt waarin buitengewone service consequent plaatsvindt, en niet toevallig; het concept van "onredelijke" gebaren en waarom kleine, doelbewuste daden van vrijgevigheid zorgen voor blijvende loyaliteit; en hoe je een team leidt dat oprecht trots is op de klantervaring.
Waarom je dit zou moeten lezen:
Voor elke servicemanager die zijn team voorbij transactionele ondersteuning wil brengen, naar het soort ervaring dat klanten verandert in ambassadeurs — en concurrenten in navolgers.
Citaat uit het boek:
"Gastvrijheid is een filosofie — een filosofie die zegt dat het krachtigste wat je voor een ander mens kunt doen, is ervoor zorgen dat die persoon zich gezien voelt."
Over de auteur:
Will Guidara is restaurateur, ondernemer en een van de invloedrijkste stemmen binnen de moderne gastvrijheid. Lees meer van zijn inzichten op Amazon.
4. Geluk leveren: een weg naar winst, passie en betekenis door Tony Hsieh
Samenvatting:
Tony Hsieh, de CEO van Zappos, deelt zijn inzichten over hoe bedrijfscultuur en aandacht voor klantenservice kunnen leiden tot enorm succes. Hsieh verweeft een boeiend verhaal over zijn ondernemersreis met lessen over geluk en ondernemen.
Wat je zult leren:
Het verhaal achter Zappos en zijn unieke bedrijfscultuur; de rol van geluk in werk en leven; en strategieën om eersteklas klantenservice te bieden.
Waarom je dit zou moeten lezen:
Voor een inspirerende reis van een startende onderneming die een bedrijf met een omzet van een miljard dollar werd door het geluk van medewerkers en klanttevredenheid voorop te stellen.
Citaat uit het boek:
"We wilden ons eigen bedrijf runnen en controle hebben over ons eigen lot."
Over de auteur:
Maak kennis met Tony Hsieh, een gerenommeerde ondernemer en visionair die de manier waarop online detailhandel werkt heeft veranderd. Lees meer van zijn inzichten op Amazon.
5. De klantregels: de 39 essentiële regels voor sensationele service door Lee Cockerell
Samenvatting:
Lee Cockerell put uit zijn ruime ervaring met het leiden van activiteiten bij Walt Disney World en beschrijft 39 regels die de essentie van ongeëvenaarde klantenservice samenvatten. Daarmee is dit een verplichte lectuur voor iedereen die wil uitblinken binnen de dienstverlening.
Wat je zult leren:
De onmisbare regels voor het bieden van service op het hoogste niveau, hoe je je klanten het middelpunt van je bedrijf maakt, en de kunst van het managen en motiveren van je team om consequent sensationele service te leveren.
Waarom je dit zou moeten lezen:
Om diepgaande inzichten te krijgen in toepasbare principes die aantoonbaar zorgen voor magische service, rechtstreeks van een meester in de dienstverleningssector.
Citaat uit het boek:
"Geweldige service kost niet veel. Slechte service — tegen welke prijs dan ook — is duur."
Over de auteur:
Lee Cockerell, ooit aan het hoofd van de activiteiten bij Walt Disney World, is een autoriteit op het gebied van bedrijfsvoering en klantenservice. Neem contact met hem op via LinkedIn, volg zijn inzichten op Twitter of bekijk zijn persoonlijke website.
6. Wees onze gast: de kunst van klantenservice perfectioneren door The Disney Institute en Theodore Kinni
Samenvatting:
Dit boek ontrafelt de mechanismen achter Disney's legendarische dienstverlening en biedt een uitgebreide kijk op hoe nauwgezette aandacht voor detail, consistentie en organisatiecultuur samenkomen om een buitengewone gastervaring te creëren.
Wat je zult leren: Disney’s unieke benadering van dienstverlening, het belang van een samenhangende organisatiecultuur en hoe je het Disney-model aan verschillende zakelijke omgevingen kunt aanpassen.
Waarom je dit boek zou moeten lezen: Voor een kijkje achter de schermen bij een van 's werelds meest gerenommeerde dienstverleningsculturen en praktische inzichten die op elke zakelijke context kunnen worden toegepast.
Citaat uit het boek: "Je bouwt het niet voor jezelf. Je weet wat mensen willen en je bouwt het voor hen."
Over de auteur:
Het Disney Institute is de externe bedrijfstrainingsafdeling van Disney, terwijl Theodore Kinni een gerespecteerde zakelijke schrijver is. Volg The Disney Institute op LinkedIn of verdiep je in de inzichten van Theodore Kinni via LinkedIn.
7. De Nordstrom-manier naar uitmuntendheid in klantervaring: een waardegedreven dienstverleningscultuur creëren door Robert Spector en Breanne O. Reeves
Samenvatting:
Duik in het gedachtegoed van de benijdenswaardige dienstverleningscultuur van Nordstrom. Spector en Reeves beschrijven gedetailleerd hoe Nordstrom synoniem werd met uitzonderlijke klantenservice door een waardegedreven benadering van dienstverlening te stimuleren.
Wat je zult leren:
De fundamentele principes van Nordstroms gerenommeerde dienstverleningscultuur, hoe waarden uitzonderlijke dienstverlening aansturen en praktische strategieën om vergelijkbare waarden in je eigen bedrijf te integreren.
Waarom je dit boek zou moeten lezen:
Om inzichten op te doen bij een retailgigant die bekendstaat om zijn onberispelijke dienstverlening en te begrijpen hoe je deze lessen naar je eigen organisatie kunt vertalen.
Citaat uit het boek:
"Bij Nordstrom waarderen we de rijkdom die diversiteit aan ons personeelsbestand toevoegt – het maakt ons bedrijf beter en de gemeenschappen die we bedienen sterker."
Over de auteur:
Robert Spector, een bestsellerauteur, is gespecialiseerd in inzichten over klantenservice, terwijl Breanne O. Reeves een bedrijfsstrateeg is. Neem contact op met Robert via LinkedIn, volg Breanne O. Reeves op LinkedIn of bekijk Roberts persoonlijke website.
8. De dankjewel-economie door Gary Vaynerchuk
Samenvatting:
Gary Vaynerchuk gaat dieper in op het belang van authenticiteit, vriendelijkheid en sterke klantrelaties in het moderne bedrijfsleven. Hij laat zien hoe het internet en sociale media het belang van persoonlijke verbindingen opnieuw op de voorgrond hebben geplaatst.
Wat je zult leren:
De transformerende kracht van zorgzaamheid in het bedrijfsleven, manieren om bedrijven in het digitale tijdperk menselijker te maken en strategieën om op authentieke wijze contact te maken met klanten via online platforms.
Waarom je dit zou moeten lezen:
Om de veranderende dynamiek van klant-bedrijfsrelaties te begrijpen en het potentieel van oprechte interacties te benutten in een tijdperk van onpersoonlijke digitale transacties.
Citaat uit het boek:
"Het internet bestaat in zijn huidige vorm pas 20 jaar, maar het heeft al veranderd hoe we communiceren, hoe we winkelen en hoe we daten. Waarom zou het niet veranderen hoe we zaken doen?"
Over de auteur:
Gary Vaynerchuk is een serieel ondernemer, bestsellerauteur en socialmedia-expert. Neem contact met hem op via LinkedIn en volg zijn gedachten op Twitter.
9. Omarm je haters: hoe je klachten kunt omarmen en je klanten kunt behouden door Jay Baer
Samenvatting:
Jay Baer benadrukt het belang van feedback, zelfs wanneer die negatief is. Met een strategische aanpak stelt hij voor om haters in waardevolle hulpmiddelen te veranderen en klachten te benutten om loyaliteit en voortgezette klandizie te bevorderen.
Wat je zult leren:
Methoden om met negatieve feedback om te gaan en ervan te profiteren, de enorme waarde van klachten in een digitale omgeving en technieken om tegenstanders in ambassadeurs te veranderen.
Waarom je dit zou moeten lezen:
Om je aanpak van negatieve feedback te veranderen en deze als een krachtig hulpmiddel voor groei en klantenloyaliteit te benutten.
Citaat uit het boek:
"Beantwoord elke klacht, op elk kanaal, elke keer opnieuw."
Over de auteur:
Jay Baer is een gerenommeerd marketingadviseur, spreker en auteur. Ga met hem in gesprek via LinkedIn, doe inzichten op via zijn Twitter of ontdek meer op zijn persoonlijke website.
10. Klanttevredenheid is waardeloos, klantenloyaliteit is onbetaalbaar: hoe je ervoor zorgt dat klanten van je houden, blijft terugkomen en iedereen die ze kennen over je vertellen door Jeffrey Gitomer
Samenvatting:
Gitomers meesterwerk bespreekt het verschil tussen louter klanttevredenheid en de gouden standaard van klantenloyaliteit. Hij biedt inzichten en strategieën om verder te gaan dan vluchtige tevredenheid en blijvende loyaliteit te waarborgen.
Wat je zult leren:
De ingewikkelde dynamiek tussen tevredenheid en loyaliteit, praktische strategieën om onwankelbare klantenloyaliteit te stimuleren en de fouten die bedrijven maken en waarmee ze langdurige relaties in gevaar brengen.
Waarom je dit zou moeten lezen:
Voor een frisse kijk op hoe echte klantenloyaliteit eruitziet en een routekaart om die binnen je eigen bedrijf te bereiken.
Citaat uit het boek:
"Je verdient geen loyaliteit in één dag. Je verdient loyaliteit, dag na dag."
Over de auteur:
Jeffrey Gitomer is een expert op het gebied van verkoop en klantenservice, keynote spreker en bestsellerauteur. Neem contact met hem op via LinkedIn en blijf op de hoogte via zijn Twitter.
11. De Starbucks-ervaring: 5 principes om het gewone buitengewoon te maken door Joseph Michelli
Samenvatting:
Joseph Michelli gaat diep in op het iconische merk Starbucks en onthult de essentiële principes die een gewone koffiezaak hebben veranderd in een wereldwijd fenomeen.
Wat je leert:
De vijf kernprincipes die ten grondslag liggen aan het succes van Starbucks, strategieën om klantloyaliteit op te bouwen en de geheimen achter het creëren van een unieke en gedenkwaardige klantervaring.
Waarom je dit zou moeten lezen:
Om de filosofieën en strategieën te begrijpen en toe te passen van een merk dat een dagelijks drankje heeft veranderd in een wereldwijd fenomeen.
Citaat uit het boek:
"Mensen kopen niet alleen een drankje, ze kopen een ervaring."
Over de auteur:
Joseph Michelli is een internationaal gerenommeerd spreker en bedrijfsadviseur. Maak contact met hem op LinkedIn, volg hem op Twitter of ontdek meer op zijn persoonlijke website.
12. Het handboek voor een servicecultuur: een stapsgewijze gids om je medewerkers enthousiast te maken voor klantenservice door Jeff Toister
Samenvatting:
Jeff Toister biedt een uitgebreide handleiding voor het opbouwen van een servicecultuur die niet alleen klanten blij maakt, maar ook medewerkers betrokken houdt. Hij beschrijft hoe je op elk niveau van een organisatie een klantgerichte instelling kunt verankeren.
Wat je leert:
De ingrediënten van een robuuste servicecultuur, technieken om medewerkers te betrekken en op te leiden, en stappen om service te transformeren van een strategie tot een manier van werken binnen de hele organisatie.
Waarom je dit zou moeten lezen:
Voor praktische inzichten in het creëren van een cultuur waarin uitzonderlijke service niet alleen een doel is, maar een natuurlijke manier van werken.
Citaat uit het boek:
"Een sterke servicecultuur leidt tot blijvende klanttevredenheid."
Over de auteur:
Jeff Toister is een erkende autoriteit op het gebied van klantenservice. Kom met hem in contact via LinkedIn, doe inzichten op via zijn Twitter of lees meer op zijn persoonlijke website.
13. De verbazingwekkende revolutie: zeven klantenservicestrategieën voor een geweldige klant- en medewerkerservaring door Shep Hyken
Samenvatting:
Shep Hyken onthult de transformerende kracht van consequent geweldige service. Hij presenteert zeven krachtige strategieën om ervoor te zorgen dat zowel klanten als medewerkers ervaringen hebben die indruk maken en bijblijven.
Wat je leert:
De fundamentele strategieën achter bedrijven die hun klanten consequent verbazen, hulpmiddelen om de betrokkenheid van klanten en medewerkers te stimuleren, en methoden om je door uitzonderlijke service te onderscheiden in een overvolle markt.
Waarom je dit zou moeten lezen:
Om van een klantenservice-expert te leren hoe je de verwachtingen voortdurend kunt overtreffen en blijvende, positieve indrukken kunt creëren.
Citaat uit het boek:
"Magische momenten gaan niet over de taak of functie; ze gaan over de manier waarop de taak of functie wordt uitgevoerd."
Over de auteur:
Shep Hyken is expert op het gebied van klantenservice en klantbeleving en daarnaast spreker in de Hall of Fame. Neem contact met hem op via LinkedIn en laat je inspireren door zijn Twitter.
14. Negeer je klanten (en ze vertrekken): Het eenvoudige draaiboek voor het bieden van de ultieme klantenservice-ervaring door Micah Solomon
Samenvatting:
Micah Solomon gaat dieper in op de moderne dynamiek van klantenservice, benadrukt de gevolgen van het verwaarlozen van klanten en biedt een uitgebreid draaiboek voor het leveren van ongeëvenaarde klantervaringen in de concurrerende markt van vandaag.
Wat je zult leren:
Strategieën om je klantenservice naar een hoger niveau te tillen, inzichten in modern klantgedrag en praktische tactieken om te voorkomen dat klanten zich van je merk afkeren.
Waarom je dit zou moeten lezen:
In een tijd waarin klantloyaliteit moeilijk te winnen is, biedt het draaiboek van Solomon de middelen om je klanten niet alleen te behouden, maar ook te betoveren met uitzonderlijke service.
Citaat uit het boek:
"Als je de klant niet bedient, is het jouw taak om iemand te bedienen die dat wel doet."
Over de auteur:
Micah Solomon wordt gezien als een van 's werelds toonaangevende autoriteiten op het gebied van klantenservice, klantbeleving en bedrijfscultuur. Verdiep je verder in zijn inzichten op LinkedIn, volg zijn gedachten op Twitter of ontdek meer op zijn persoonlijke website.
15. Hoofd Klantrelaties 2.0: Zo bouw je jouw klantgestuurde groeimotor door Jeanne Bliss
Samenvatting:
Jeanne Bliss biedt een uitgebreide routekaart voor leiders om klantgestuurde strategieën te integreren en laat de rol van het hoofd klantrelaties in moderne bedrijven zien.
Wat je zult leren:
De belangrijkste competenties van de rol van hoofd klantrelaties, methoden om de organisatie rond klantdoelen te verenigen en tactieken om duurzame groei te stimuleren door klantgerichtheid.
Waarom je dit zou moeten lezen:
Om de leiderschapsrol te begrijpen en toe te passen die elk onderdeel van een bedrijf rond zijn klanten verenigt.
Citaat uit het boek:
"De herinnering die je klanten aan je merk hebben, is de som van de ervaringen die ze met jou hebben."
Over de auteur:
Jeanne Bliss is een pionier op het gebied van de rol van hoofd klantrelaties en heeft haar ervaring ingezet om andere leiders te begeleiden. Ga met haar in gesprek via LinkedIn, neem contact met haar op via Twitter of ontdek haar inzichten op haar persoonlijke website.
16. De nieuwe gouden standaard: 5 leiderschapsprincipes voor het creëren van een legendarische klantervaring van The Ritz-Carlton Hotel Company door Joseph Michelli
Samenvatting:
Joseph Michelli gaat diep in op de legendarische serviceprincipes van The Ritz-Carlton Hotel Company en presenteert een blauwdruk waarmee bedrijven ongeëvenaarde klantervaringen kunnen creëren.
Wat je leert:
De vijf leiderschapsprincipes die ten grondslag liggen aan de legendarische service van Ritz-Carlton, hulpmiddelen om medewerkers te betrekken en te inspireren, en de geheimen om consequent onberispelijke service te leveren.
Waarom je dit zou moeten lezen:
Voor een diepgaande blik op hoe een van de meest luxueuze merken ter wereld zijn hoge kwaliteitsstandaard handhaaft.
Citaat uit het boek:
"Luxe is comfort van een hogere orde. Het raakt de geest en beroert het hart."
Over de auteur:
Joseph Michelli heeft enkele van de meest iconische merken onderzocht en is een autoriteit op het gebied van klantervaring en uitmuntende service. Maak contact met hem op LinkedIn, neem deel aan het gesprek op Twitter of lees meer op zijn persoonlijke website.
17. Klantsucces: hoe innovatieve bedrijven klantverloop verminderen en terugkerende omzet laten groeien door Nick Mehta, Dan Steinman en Lincoln Murphy
Samenvatting:
Deze baanbrekende gids gaat diep in op de wereld van klantsucces en richt zich op de manier waarop toonaangevende bedrijven klantrelaties beheren om klantverloop te verminderen, terugkerende omzet te verhogen en bedrijfsgroei te stimuleren.
Wat je leert:
De kernprincipes van klantsucces, strategieën om langdurige klantrelaties te onderhouden en het belang van een klantgerichte mentaliteit in het huidige zakelijke landschap.
Waarom je dit zou moeten lezen:
Om de transformerende kracht van klantsucces bij het opschalen van moderne bedrijven te begrijpen en organisatiedoelstellingen af te stemmen op klantresultaten.
Citaat uit het boek:
"Klantsucces is waar 90% van de omzet vandaan komt."
Over de auteurs:
Nick Mehta, Dan Steinman en Lincoln Murphy zijn belangrijke voorvechters van klantsucces als cruciale bedrijfsfunctie. Maak contact met Nick op LinkedIn, met Dan op LinkedIn en met Lincoln op LinkedIn.
18. Uitzonderlijke klantenservice: overtref de verwachtingen van klanten om loyaliteit op te bouwen en winst te verhogen door Lisa Ford
Samenvatting:
Lisa Ford presenteert op meesterlijke wijze het belang van het leveren van uitzonderlijke klantenservice en biedt direct toepasbare inzichten in hoe bedrijven de verwachtingen van klanten kunnen overtreffen, waardoor ze loyaliteit opbouwen en hun winst maximaliseren.
Wat je leert:
De nuances van klantenservice van topniveau, methoden om de verwachtingen consequent te overtreffen en strategieën om klanten te veranderen in levenslange ambassadeurs van je merk.
Waarom je dit zou moeten lezen:
Om de hulpmiddelen en tactieken te begrijpen en toe te passen waarmee je bedrijf zich in een concurrerende markt kan onderscheiden door uitstekende klantenservice.
Citaat uit het boek:
"Klanten herinneren zich de service veel langer dan de prijs."
Over de auteur:
Lisa Ford is een wereldwijd erkende spreker en expert op het gebied van klantenservice. Ze brengt tientallen jaren ervaring en inzichten naar bedrijven en doelgroepen. Neem contact met haar op via LinkedIn, volg haar op Twitter of ontdek meer op haar persoonlijke website.
Welke boeken over klantenservice raad je aan?
Ik heb deze lijst samengesteld op basis van uitgebreid leeswerk en inzichten. De wereld van boeken over klantenservice is echter omvangrijk en voortdurend in ontwikkeling. Als je vindt dat ik een titel die je beslist moet lezen over het hoofd heb gezien, nodig ik je uit om je aanbevelingen te delen. Laten we samen ons begrip van uitmuntende klantenservice blijven verdiepen.
