Wanneer klanten contact hebben met je bedrijf, vergelijken ze de ervaring die ze hebben met verschillende zaken. Bewust of onbewust vergelijken ze de CX van je bedrijf met:
- De CX die ze verwachtten te krijgen
- De CX-ervaringen die ze bij vergelijkbare transacties hebben gehad
- Hun eigen geïdealiseerde CX in een perfecte wereld
Als CX-leider bij een SaaS-bedrijf weet je dat je punten 2 en 3 kunt monitoren met enquêtesoftware en feedbacktools, maar dat je weinig kunt doen om ze te veranderen. Aan de andere kant heb je vrijwel volledige controle over punt 1: de CX die klanten verwachtten te krijgen. Je productpositionering, je merkslogan en merkbelofte bepalen allemaal de verwachtingen waaraan klanten uiteindelijk de CX van je bedrijf toetsen.
Laten we enkele succesvolle merkbeloften nader bekijken om te zien hoe ze de basis leggen voor en bijdragen aan betere CX-ervaringen.
Eerst: wat is een merkbelofte?
In tegenstelling tot een missie, die als een Poolster dient voor de interne organisatie, is een merkbelofte de maatstaf waarmee klanten hun ervaringen met je bedrijf meten. Zie het als het hulpmiddel dat je gebruikt om klantverwachtingen te bepalen.
Wat maakt een merkbelofte memorabel?
Houd het om te beginnen eenvoudig. Speel vervolgens rechtstreeks in op iets waar mensen al over nadenken: familie, identiteit, hun plaats in de maatschappij, geld, veiligheid enzovoort. Probeer tot slot een gemeenschap van gedeelde waarden en gewoonten rond je merk te creëren.
De 15 meest tijdloze voorbeelden van merkbeloften
Niets verduidelijkt het concept zo goed als voorbeelden van een goed uitgevoerde merkbelofte. Hier is een lijst met 15 uitstekende voorbeelden van merkbeloften, met een korte toelichting op waarom ze briljant zijn. Ons favoriete voorbeeld staat bijna aan het einde.
1. BMW - "De ultieme rijmachine"
Een goede merkbelofte is niet bang voor enige milde stereotypering, want zo denkt het publiek vaak. Wanneer Amerikanen die een auto willen kopen aan Duitse techniek denken, denken ze aan hoogwaardige productie tegen een hoge prijs. Door zichzelf te presenteren als de partij die je de ultieme rijervaring biedt, rechtvaardigt de Duitse autofabrikant BMW effectief vooraf de relatief hoge prijs van zijn luxeauto's.
2. McDonald's - "Het is wat je kent"
Bijna elk kind in Amerika groeide op met het smeken om McDonald's als traktatie tijdens lange autoritten, en het eten dat daar wordt aangeboden is in wezen hetzelfde als altijd. De vertrouwdheid, samen met de zeer redelijke prijzen, helpt het merk McDonald's al sinds de jaren 50 de titaan te maken die het is.
Have an account? Log In
3. FedEx - "Gemoedsrust"
Als een merkbelofte absoluut, zonder enige twijfel memorabel moet zijn, levert FedEx. Het bedrijf dat vroeger bekendstond als Federal Express veranderde in de jaren 90 zijn merknaam en introduceerde een nieuwe slogan om de snelheid en nauwkeurigheid van zijn logistieke netwerk te benadrukken, met de belofte dat je pakket absoluut, zonder enige twijfel op tijd op de plaats van bestemming ZAL aankomen.
4. Nationwide Insurance - "Aan jouw kant"
Verzekeringsmaatschappijen staan strikt genomen niet aan jouw kant, en elke klant weet dat. Door die morele hoge positie in te nemen, stelt Nationwide klanten echter gerust op het gevoeligste punt dat de meesten van hen hebben als het om verzekeringen gaat: dat het bedrijf hen door de mangel zal halen als ze ooit een claim indienen.
5. GEICO - "15 minuten of minder kan je 15% of meer besparen op je autoverzekering"
Goede merkbeloften zijn memorabel, maar geweldige merkbeloften worden onderdeel van de cultuur. Toen GEICO die hagedis met een accent inhuurde om je een gedeeltelijk of misschien waarheidsgetrouw bedrag te vertellen dat je zou kunnen besparen door over te stappen, rekenden mensen het in gedachten uit en begonnen ze de campagne op hilarische wijze op het werk tegenover hun vrienden te citeren.
6. Southwest Airlines - "Lage tarieven"
Een merkbelofte hoeft niet ingewikkeld te zijn, en het is beter als dat niet zo is. "Goedkoop" is een geweldige eigenschap voor vliegtickets, aangezien het doel van een vakantie is om er te komen en daarna plezier te hebben, niet om in het vliegtuig luxe te ervaren. Met deze positionering baande Southwest de weg voor de huidige bloeiende markt van prijsvechters.
7. Allstate - "Je bent in goede handen"
Wanneer een concurrent een goede merkbelofte ontwikkelt, heb je een andere nodig die beter is. Nationwide mag dan aan jouw kant staan, maar hoe goed zijn ze in hun werk? Daarom belooft Allstate dat je in goede handen bent. Zo positioneert het bedrijf zich tegelijkertijd als vriend, beschermer en bondgenoot wanneer je een claim indient.
8. Coors Light - "Het meest verfrissende bier ter wereld"
Bierbedrijven bevinden zich in een lastige positie door de manier waarop ze hun producten mogen promoten. "Schlitz maakt je dronken" mag dan leuk klinken, maar zo kun je echt geen reclame maken. "Verfrissend" is een geweldige positionering voor een lightbier.
9. Lego - "Eindeloos spelen"
De meeste ouders zouden graag willen dat hun kinderen creatief zijn, idealiter zonder elke week nieuw speelgoed te hoeven kopen voor $25 per stuk. Lego belooft eindeloos spelen in eindeloze combinaties en belooft ouders daarmee impliciet dat ze deze kerst misschien kunnen volstaan met een emmer vol onderdelen, in plaats van een compleet nieuwe speelgoedset.
10. Apple - "Denk anders"
Apple heeft een trouwe nicheaanhang opgebouwd die in sommige opzichten op een religieuze beweging lijkt. Het merk is nu meer een lifestylemerk dan een technologiemerk. Mensen kamperen voor de nieuwste productlanceringen zoals fans van Grateful Dead, en ze betalen een flinke meerprijs voor dat logo. "Denk anders" helpt een uniforme merkpositionering te creëren die ervoor zorgt dat de kampeerders steeds terugkomen naar de Apple-winkel.
11. Harley-Davidson - "Het is geen motorfiets, het is een Harley"
Harley-Davidson heeft een complete cultuur rond de open weg gecreëerd. Leden van deze merkgemeenschap hebben hun eigen uniform, levensstijl en zelfs, althans gedurende een korte periode in de jaren 80 en 90, een lijn ongefilterde sigaretten.
12. Walmart - "Bespaar geld. Leef beter."
Sinds 2007 gebruikt Walmart de belofte om geld te besparen en beter te leven. Daarmee combineert het bedrijf vakkundig twee zeer aantrekkelijke waardeproposities. Het samenvoegen van de concepten lage prijzen en beter leven is een lastige opgave, maar als je het voor elkaar krijgt, kunnen de resultaten magisch zijn.
13. Coca-Cola - "Verfris de wereld in gedachten, lichaam en geest, en inspireer momenten van optimisme; om waarde te creëren en een verschil te maken"
De merkbelofte van Coca-Cola is een beetje langdradig, maar het bedrijf kan ermee wegkomen. Als marktleider sinds het einde van de 19e eeuw laat Coca-Cola zijn merk nieuw en fris lijken door te beloven voor de hele wereld te doen wat je je moet voorstellen dat de drank voor jou doet: verfrissen, opbeuren en inspireren.
14. Nike - "Inspiratie en innovatie brengen naar elke atleet ter wereld"
Dit is het. Deze is onze favoriet. Als we hem helemaal aan het einde van de lijst hadden geplaatst, was dat te voorspelbaar geweest. Dus hier is hij dan: de beste merkbelofte, naar onze mening.
Vanaf 1988, toen het bedrijf "Gewoon doen" als slogan invoerde, veranderde Nike de marketing voorgoed door simpelweg de vraag over wat zijn producten doen over te slaan en meteen uit te komen waar het moest zijn. In plaats van een type schoen te promoten, dat goed of slecht zou kunnen zijn, eigende Nike zich simpelweg het idee van atletische uitmuntendheid toe en plaatste het zijn schoenen overal centraal. Vanaf 2022 heeft deze merkbelofte goed genoeg gewerkt om Nike een dominante positie en een marktwaarde van $138.48 miljard te geven.
15. Gatorade - “Zweet ervoor om het te krijgen”
Gatorade staat op deze lijst omdat het zo vergelijkbaar is met Nike. In plaats van een gearomatiseerde sportdrank te promoten, heeft Gatorade het idee van het belonen van inspanning gepromoot, met name in de atletiek. Er is maar zelden een atleet die tijdens het winnen van een wereldkampioenschap niet een beetje Gatorade op zijn Nikes heeft gemorst.
Hoe ontdek je je merkbelofte?
Je merkbelofte moet iets leveren als onderdeel van je kernaanbod. Dit kun je doen om die van jou te vinden en deze uit te bouwen tot een uiterst succesvolle merkstrategie:
Stap 1: Lees de situatie
Een sterke merkbelofte spreekt mensen aan. Begin je zoektocht naar een goede merkbelofte door je doelgroep te onderzoeken. Verzamel informatie over hun leeftijd, geslacht, gezinssituatie, inkomensniveau, opleiding en al het andere dat je helpt een beeld te vormen van de mensen die je probeert te bereiken.
More Articles
Stap 2: Kies een propositie
Hier is een korte lijst met dingen die bijna iedereen op een bepaald moment in het leven wil. Je klantonderzoek moet je helpen een of twee relevante zaken te kiezen die van toepassing kunnen zijn op je merkidentiteit, terwijl je deze onderscheidt van de rest:
- Macht/status
- Onafhankelijkheid
- Ontdekking
- Acceptatie
- Veiligheid
- Eer
- Idealisme
- Gemeenschap
- Familie
- Romantiek
- Spanning
- Waarde
Stap 3: Vorm je boodschap
Begin met het maken van slogans, jingles, reclamemateriaal en al het andere dat je merk zal gebruiken om zijn waarden over te brengen op je doelgroep. Na verloop van tijd en met voldoende aanwezigheid kan je merkbelofte sterk genoeg aanslaan om in de toekomst op een lijst als deze terecht te komen. (Voordat je dit doet, kan het nuttig zijn om je in te lezen over het verschil tussen slogans en beloften!)
Maak je merkbelofte bijzonder
Ben je enthousiast over het ontwikkelen van je eigen merkbelofte die de tand des tijds zal doorstaan? Goed. Er komt echter meer kijken bij het opbouwen van een succesvolle marketingstrategie dan alleen dit. Bekijk onze nieuwsbrief voor meer informatie over het opbouwen van een succesvolle merkervaring, samen met meer inzichten van leiders op het gebied van klantervaring.
