15 voorbeelden van merkbeloften & hoe je die opstelt
Wanneer klanten met je bedrijf in contact komen, vergelijken ze de ervaring die ze hebben met verschillende dingen. Bewust of onbewust vergelijken ze de CX van je bedrijf met:
- De CX die ze verwachtten te krijgen
- De CX'en die ze hebben ervaren bij vergelijkbare transacties
- Hun eigen geïdealiseerde, perfecte CX
Als CX-leider bij een SaaS-bedrijf weet je dat je punten 2 en 3 kunt monitoren met enquête-software en feedbacktools, maar je kunt weinig doen om ze te veranderen. Aan de andere kant heb je vrijwel volledige controle over punt 1: de CX die ze verwachtten te krijgen. Je productpositionering, je merkslogan en merkbelofte bepalen allemaal de verwachtingen waaraan klanten uiteindelijk de CX van je bedrijf toetsen.
Laten we enkele succesvolle merkbeloften nader bekijken om te zien hoe ze de basis leggen voor en bijdragen aan betere CX'en.
Sign up to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
Allereerst: wat is een merkbelofte?
In tegenstelling tot een missie, die een Poolster vormt voor de interne organisatie, is een merkbelofte de maatstaf waarmee klanten hun ervaringen met je bedrijf beoordelen. Zie het als het hulpmiddel dat je gebruikt om klantverwachtingen vast te stellen.
Wat maakt een merkbelofte onvergetelijk?
Houd het allereerst eenvoudig. Speel vervolgens direct in op iets waar mensen al over nadenken: familie, identiteit, hun plaats in de samenleving, geld, veiligheid enzovoort. Probeer ten slotte een gemeenschap van gedeelde waarden en gebruiken rond je merk te creëren.
De 15 meest tijdloze voorbeelden van merkbeloften
Niets verheldert het concept zo goed als voorbeelden van een goed uitgewerkte merkbelofte. Hier volgt een lijst met 15 uitstekende voorbeelden van merkbeloften, met een korte toelichting waarom ze briljant zijn. Ons favoriete voorbeeld staat bijna aan het einde.
1. BMW - "De ultieme rijmachine"
Een goede merkbelofte is niet bang voor een beetje stereotypering, want zo denkt het publiek vaak. Wanneer Amerikaanse autokopers aan Duitse techniek denken, denken ze aan hoogwaardige productie tegen een hoge prijs. Door zichzelf te presenteren als de leverancier die je de ultieme rijervaring biedt, rechtvaardigt de Duitse autofabrikant BMW vooraf effectief de relatief hoge prijs van zijn luxeauto's.
2. McDonald's - "Het is wat je kent"
Bijna elk kind in Amerika groeide op met het verzoek om McDonald's als traktatie tijdens lange autoritten, en het eten dat daar wordt aangeboden is in wezen hetzelfde als altijd. De vertrouwdheid, samen met de zeer redelijke prijzen, helpt het merk McDonald's al sinds de jaren 50 een titan te maken.
3. FedEx - "Gemoedsrust"
Wanneer het absoluut, positief een onvergetelijke merkbelofte moet zijn, levert FedEx. Het bedrijf dat vroeger bekendstond als Federal Express veranderde in de jaren 90 zijn merknaam en introduceerde een nieuwe slogan om de snelheid en nauwkeurigheid van zijn logistieke netwerk te benadrukken, met de belofte dat je pakket absoluut, positief OP TIJD op de plaats van bestemming ZAL aankomen.
4. Nationwide Insurance - "Aan jouw kant"
Verzekeringsmaatschappijen staan strikt genomen niet aan jouw kant, en iedere klant weet dat. Door die verheven positie in te nemen, stelt Nationwide klanten echter gerust over het gevoeligste punt dat de meesten van hen bij verzekeringen hebben: dat het bedrijf hen door een hel zal laten gaan als ze ooit een claim indienen.
5. GEICO - "15 minuten of minder kan je 15% of meer besparen op je autoverzekering"
Goede merkbeloften zijn memorabel, maar geweldige merkbeloften worden onderdeel van de cultuur. Toen GEICO die hagedis met een accent inschakelde om je een deels of misschien waarheidsgetrouw cijfer te vertellen over hoeveel je kon besparen door over te stappen, rekenden mensen het in gedachten uit en begonnen ze de campagne op hilarische wijze op het werk tegenover hun vrienden te citeren.
6. Southwest Airlines - "Lage tarieven"
Een merkbelofte hoeft niet ingewikkeld te zijn, en het is beter als dat niet zo is. "Goedkoop" is een geweldige eigenschap voor vliegtickets, want het doel van een vakantie is om er te komen en later plezier te hebben, niet om in het vliegtuig luxueus te reizen. Met deze positionering baande Southwest de weg voor de huidige bloeiende markt van prijsvechters.
7. Allstate - "Je bent in goede handen"
Wanneer een concurrent een goede merkbelofte ontwikkelt, heb je een andere nodig die beter is. Nationwide mag dan wel aan jouw kant staan, maar hoe goed zijn ze in hun werk? Daarom belooft Allstate dat je in goede handen bent en positioneert het bedrijf zich in één keer als vriend, beschermer en bondgenoot wanneer je een claim indient.
8. Coors Light - "Het meest verfrissende bier ter wereld"
Bierbedrijven bevinden zich in een lastige positie vanwege de manier waarop ze hun producten mogen promoten. "Schlitz maakt je dronken" klinkt misschien leuk, maar zo kun je echt geen reclame maken. "Verfrissend" is een uitstekende positie voor een licht bier.
9. Lego - "Eindeloos spelen"
De meeste ouders zouden graag willen dat hun kinderen creatief zijn, idealiter zonder elke week nieuw speelgoed te hoeven kopen voor $25 per stuk. Lego belooft eindeloos spelen in eindeloze combinaties en belooft ouders daarmee impliciet dat ze deze kerst misschien kunnen volstaan met een emmer vol onderdelen in plaats van een compleet nieuwe speelgoedset.
10. Apple - "Denk anders"
Apple heeft een trouwe niche-aanhang opgebouwd die in sommige opzichten lijkt op een religieuze beweging. Het bedrijf is nu meer een lifestylemerk dan een technologiemerk. Mensen kamperen voor de nieuwste productlanceringen zoals fans van Grateful Dead en betalen een flinke meerprijs voor dat logo. "Denk anders" helpt een eenduidige merkpositie te creëren die ervoor zorgt dat de kampeerders telkens terugkomen naar de Apple Store.
11. Harley-Davidson - "Het is geen motorfiets, het is een Harley"
Harley-Davidson heeft een complete cultuur rond de open weg gecreëerd. Leden van deze merkgemeenschap hebben hun eigen uniform, levenswijze en zelfs, in ieder geval gedurende een korte periode in de jaren 80 en 90, een lijn sigaretten zonder filter.
12. Walmart - "Bespaar geld. Leef beter."
Sinds 2007 gebruikt Walmart de belofte om geld te besparen en beter te leven. Daarmee worden twee zeer aantrekkelijke waardeproposities vakkundig gecombineerd. Het samenvoegen van de concepten lage prijzen en beter leven is een lastig spel, maar als je het kunt, kunnen de resultaten magisch zijn.
13. Coca-Cola - "Verfris de wereld in geest, lichaam en ziel, inspireer momenten van optimisme, creëer waarde en maak een verschil"
De merkbelofte van Coca-Cola is wat langdradig, maar het bedrijf kan ermee wegkomen. Als marktleider sinds het einde van de 19e eeuw laat Coca-Cola zijn merk nieuw en fris lijken door te beloven voor de hele wereld te doen wat je je hoort voor te stellen dat de drank voor jou doet: verfrissen, opbeuren en inspireren.
14. Nike - "Inspiratie en innovatie brengen naar elke sporter ter wereld"
Dit is hem. Dit is onze favoriet. Als we deze helemaal aan het einde van de lijst hadden geplaatst, was het te voorspelbaar geweest. Daarom staat hij hier: de beste merkbelofte, wat ons betreft.
Vanaf 1988, toen het bedrijf "Gewoon doen" als slogan aannam, veranderde Nike marketing voorgoed door simpelweg de vraag over wat zijn producten doen over te slaan en meteen te komen waar het moest zijn. In plaats van een bepaald type schoen te promoten, dat goed of slecht zou kunnen zijn, eigende Nike zich eenvoudigweg het idee van atletische uitmuntendheid toe en plaatste het zijn schoenen overal centraal. Per 2022 heeft deze merkbelofte goed genoeg gewerkt om Nike een dominante positie en een marktkapitalisatie van $138.48 miljard te geven.
15. Gatorade - “Zweet ervoor om het te krijgen”
Gatorade staat op deze lijst omdat het zo vergelijkbaar is met Nike. In plaats van een sportdrank met een bepaalde smaak te promoten, heeft Gatorade het idee gepromoot dat inspanning wordt beloond, vooral in de sport. Er is maar zelden een sporter die tijdens het winnen van een wereldkampioenschap niet een beetje Gatorade op zijn Nikes heeft gemorst.
Hoe ontdek je jouw merkbelofte?
Je merkbelofte moet iets leveren als onderdeel van het kernaanbod. Dit kun je doen om die van jou te vinden en deze uit te bouwen tot een uiterst succesvolle merkstrategie:
Stap 1: Peil de situatie
Een sterke merkbelofte spreekt mensen aan. Begin je zoektocht naar een goede merkbelofte door je publiek te onderzoeken. Verzamel informatie over hun leeftijd, geslacht, gezinssituatie, inkomensniveau, opleidingsniveau en alles wat je verder helpt een beeld te vormen van de mensen die je probeert te bereiken.
Stap 2: Kies een propositie
Hier is een korte lijst met dingen die bijna iedereen op een bepaald moment in het leven wil. Je klantonderzoek moet je helpen een of twee relevante zaken te kiezen die van toepassing kunnen zijn op je merkidentiteit, en deze tegelijkertijd van de rest onderscheiden:
- Macht/status
- Onafhankelijkheid
- Ontdekking
- Acceptatie
- Veiligheid
- Eer
- Idealisme
- Gemeenschap
- Familie
- Romantiek
- Opwinding
- Waarde
Stap 3: Geef vorm aan je boodschap
Begin met het maken van slogans, jingles, reclamemateriaal en al het andere dat je merk zal gebruiken om zijn waarden over te brengen op je doelgroep. Na verloop van tijd en met voldoende bekendheid kan je merkbelofte zo sterk aanslaan dat deze in de toekomst op een lijst als deze terechtkomt. (Voordat je dit doet, kan het nuttig zijn om meer te lezen over het verschil tussen slogans en beloftes!)
Maak je merkbelofte bijzonder
Ben je enthousiast om je eigen merkbelofte te ontwikkelen die de tand des tijds zal doorstaan? Goed. Er komt echter meer kijken bij het opbouwen van een succesvolle marketingstrategie dan alleen dit. Bekijk onze nieuwsbrief voor meer informatie over het opbouwen van een succesvolle merkbeleving, samen met meer inzichten van leiders op het gebied van klantbeleving.
